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Noviembre | 2019| Ciclo 16 QUALITY FOR THE FUTUREMAGAZINECómo tratar con un empleado tóxico? Conoces la NOM 035-STPS 2018?PsicologíaOrganizacional
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Teorías principales de la psicología organizacional2De forma concreta, la psicología organizacionalha sido emprendida y estudiada por tres teoríasprincipales, las cuales proponen tres ejes deestudio diferentes. Estas son: las teorías clásicasracionalistas, las teorías de las relacioneshumanas y las teorías de la organización comosistema abierto.La psicología organizacional opsicología de las organizaciones,es la rama de la psicologíaencargada de estudiar elcomportamiento de las personas,en el mundo laboral y de lasorganizaciones.
3Psicología OrganizacionalLas teorías clásicasracionalistas fuerondesarrolladas por Taylor yse caracterizan por analizarlos procesos productivoscon el fin de incrementar laeficiencia y la productividad.Fue la primera teoría sobrela psicología organizacionaly su principal modo defuncionamiento se basabaen el desarrollo de técnicasy métodos para normalizarla producción a través de ladescomposición de tareascomplejas en un conjunto detareas simples.Teorías clásicas racionalistasSegún las teorías clásicas, el hombre resulta un engranaje en la máquina de la eficiencia y la productividad, y está motivado por el miedo al hambre y la necesidad de dinero para sobrevivir.Por este motivo, las teorías desarrolladas por Taylor postulaban las recompensas salariales como única fuente de motivación para los trabajadores y, por lo tanto, establecían el sueldo como uno de los elementos más importantes de la psicología organizacional.
Psicología Organizacional4Teorías de las relaciones humanasLas teorías de lasrelaciones humanasfueron postuladas porMayo y Lewin. Segúnesta perspectiva deestudio, el objetivoprincipal de la psicologíaorganizacional consisteen lograr la armoníadentro de la empresavinculando laproductividad con elestado de ánimo de lostrabajadores.Las teorías de lasrelaciones humanastratan de interpretar loscambios del contexto ylas empresas,descubriendo así elsentido de ciertosprocesos sociales yestudiando enprofundidad la influenciadel ambiente de trabajoen la productividad y losaccidentes laborales.En este sentido, estesegundo grupo deteorías sobre lapsicología organizacionalincrementa laperspectiva y loselementos a tener encuenta en elfuncionamiento de unaorganización, y postulanla importancia de nuevasvariables.Según Mayo y Lewin, elhombre es un ser social,pensante, íntegro y consentimientos. Todapersona necesita formarparte de un grupo y sertenido en cuenta por loque el reconocimientosocial y la pertinencia algrupo son elementosprincipales paradesarrollar su motivaciónlaboral.
Psicología Organizacional5Teorías de la organización como sistema abiertoSegún las teorías de laorganización comosistema abierto y delagente complejo yautónomo, laorganización es unsistema que interactúaconstantemente con elambiente.Así mismo, postula elconcepto de organizacióncomo sistema, por lo queesta se compone pordiferentes elementos quemantienen entre sí unmínimo de cooperaciónpara alcanzar objetivoscomunes y propios.Según esta tercera teoría de la psicologíaorganizacional, el hombre resulta un agente complejo yautónomo que actúa en la organización. De este modo,las variables del contexto que pueden influir en elestado individual del trabajador pueden variar en cadavaso.Así mismo, la teoría de la organización como sistemaabierto postula que toda organización está constituidapor grupos de individuos interdependientes einteractuantes.
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¿Cómo deben las empresas tratar aun empleado "tóxico"?Cuando Simon (no es su verdadero nombre) se dio cuenta de que tenía que lidiar con un "empleado tóxico", sabía que tenía que actuar rápido.Simon, jefe de una pequeña firma en Nueva York, señala que aunque el trabajador había conseguido a un cliente importante, su comportamiento venenoso había comenzado a infectar a la compañía.Simon asegura que el hombre en cuestión había intentado reclamar inapropiadamente crédito por otras victorias en nuevos negocios y deliberadamente estaba ignorando a miembros de su equipo.Al mismo tiempo, se decía que el empleado se estaba rebelando contra la compañía formando una camarilla y amenazando con iniciar su propio negocio."Teníamos que demostrarle a nuestra compañía que una persona no está por encima del equipo", dice Simon.
Psicología laboralEl costo del empleado "tóxico"8La mayoría de nosotros hemos tenido que soportar a un miembro corrosivo del personal en una o más ocasiones durante nuestra vida laboral.Un informe de2015 de la Escuelade Negocios deHarvard calculóque mantener a untrabajador tóxicoen la nóminapuede costar a unaempresa enpromedio más deUS$ 12.000 alaño.De hecho, puede serbueno en su trabajo,pero su malcomportamiento, elegoísmo, la intimidación,la grosería, su estilodemasiado dominante osimplemente por estaropinando constantementede un modo enojoso,puede tener un impactodevastador en la moralde los empleados.En los círculos académicos, un empleado de este tipo es ahora descrito como "tóxico".Y numerosos estudios han demostrado que lecuestan dinero a los negocios o entidadesgubernamentales en donde trabajan. Laproductividad de otros trabajadores cae enpicada. Sus colegas piden licencia porenfermedad o incluso renuncian.
Psicología Laboral9Un estudio separadodijo que el impactofinanciero anual deun empleado tóxicopodría ser aún másoneroso. La encuesta,realizada en 2012 a2.700 empresas dela página web deempleos CareerBuilder, encontró queuna cuarta parte delos encuestadosestimó la cifra enmás de US$50.000,mientras que el 41%dijo que el monto erade alrededor deUS$25.000.El profesor DylanMinor, coautor delinforme de Harvard,dice que lo que puedeser frustrante para losgerentes es que losempleados tóxicos"suelen ser muyproductivos, porque lostrabajadoresexcesivamente segurosde sí mismos puedentener éxito"."Pero los empleadorestienen que pensar enlas otras dimensiones,como la toxicidad",añade.El costo del empleado "tóxico"La legislación laboral en muchos países no hace muy fácil deshacerse de un trabajador perjudicial. Entonces ¿cómo pueden las empresas tratar mejor el problema sin necesariamente buscar el despido de dicho empleado? ¿Y cómo pueden las firmas evitar esas personas en primer lugar?Además, ¿podría atribuirse la existencia de empleados tóxicos a la propia empresa y una mala cultura de trabajo que permite a esas personas comportarse de la manera que lo hacen en primer lugar?
Psicología laboral10La experta independienteen recursos humanos deReino Unido Sarah Trota esde las que considera que "elcomportamientoperturbador debe sercortado de raíz".Trota agrega que lascompañías deben trabajarduro para prevenirlo enprimer lugar asegurandoque sus empleados esténfelices.Para ayudar a lograr esto,dice que "las empresasdeben fomentar una culturadonde los empleados seancapaces de expresar suspuntos de vista de unamanera constructiva".Cortar de raízTrota añade: "Los buenos canales decomunicación, así como las frecuentesencuestas y foros de empleados,proporcionan una oportunidad paraque una organización aproveche lasopiniones de sus empleados, buenas ymalas, y permita que la organizacióntome acciones positivas al respecto"."En mi experiencia, el daño realocurre cuando los empleados nopueden expresar su insatisfacción.Esto es mucho más difícil de tratar eidentificar, y potencialmente muchomás tóxico y perjudicial".Las empresas también necesitanevitar la intimidación por parte de losaltos directivos, ya que algunosempleados ambiciosos puedendeterminar -consciente oinconscientemente- que copiar ese malcomportamiento es la manera deavanzar en esa empresa.Es más probable que un jefe quepractique él mismo el matoneo hagala vista gorda frente a los maloscomportamientos de sus empleadosfavoritos.
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Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-Identificación, análisis y prevención.
Normas Mexicanas13Sin embargo, las disposiciones de esta norma aplican de acuerdo con el número de trabajadores que laboran en el centro de trabajo. Derivado de lo anterior, existen tres niveles:• Centros de trabajo donde laboran hasta 15 trabajadores.• Centros de trabajo donde laboran entre 16 y 50 trabajadores.• Centros de trabajo donde laboran más de 50 trabajadores.La NOM 035 tiene como objetivo establecer los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial, así como para promover un entorno organizacional favorable en los centros de trabajo.De acuerdo con el campo deaplicación, la NOM 035 rige entodo el territorio nacional yaplica en todos los centros detrabajo.¿Qué es la NOM-035-STPS-2018?
Psicología laboral14La NOM 035 entra en vigor en dos etapas, las cuales delimitan los requisitos con losque los centros de trabajo tendrán que dar cumplimiento:1ª. Etapa – 23 de octubre de 2019La política; las medidas de prevención; la identificación de los trabajadoresexpuestos a acontecimientos traumáticos severos, y la difusión de la información.2ª. Etapa – 23 de octubre de 2020La identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial; la evaluación delentorno organizacional; las medidas y acciones de control; la práctica de exámenesmédicos, y los registros.
Rumbo a la ExcelenciaEntrega de Certificados16
El líder de un equipo no es uno más, debe ser aquella persona que dentro del propioequipo, cuente con las habilidades y conocimientos pertinentes que le permitandesempeñar el mencionado rol.La misión principal que todo buen líder debe perseguir, es la de asegurarse de que,la labor que el equipo realiza, finalizará con éxito.Un buen líder no deja de aprenderjamás!MB Certification Mexico abre elprograma de cursos 2019, ven yprepárate como un excelente líder.Acércate a los expertos, acércatea…MB Certification Mexico.Incluye:-Material de apoyo (impreso y electrónico).-Coffee break -Se entregará CERTIFICADO como AUDITOR LIDER a quien culmine en su totalidad y acredite con 8 de calificación.En caso contrario se entrega una constancia de participación.
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