Revista Mekano Innovación | Edición 71° : simplebooklet.com

El término de IA nos lleva naturalmente a una visión hollywoodense de robots todopoderosos. Sin embargo, con la IA nos relacionamos todos los días y estamos constantemente interactuando con ella.“Estudios demuestran que con la cuarentena el planeta dejó de vibrar. Como nunca antes el mundo se detuvo. Eso es inédito, no tenemos registros de que se haya paralizado el mundo de la forma en que lo hizo, vivimos una gran crisis”.Seguro que ni Eric Yuan imaginó que Zoom alcanzaría tanta popularidad y pasaría a ser una herramienta tan importante para enfrentar el conﬁnamiento establecido en la mayor parte del mundo por la llegada del coronavirus.05ClavesModo online, ¿cómo te reúnes?04MensajeSeamos un poco más positivos06Tendencias¿Cuánto convivimos con la inteligencia artiﬁcial?12PersonajeEric Yuan, fundador de Zoom14Caso de negociosLa plataforma de encuentro entre emprendedores e inversionistas11ColumnaY ahora las devoluciones22Novedades18Caso de éxito20Caso de éxitoSupermercados Roﬁl: la tecnología del retail llega al extremo sur de Chile16Punto de vistaÁngel Soto, historiador: “El coronavirus actuó como un acelerador histórico”Comité EditorialJosé María Álvarez, director MekanoSige Maximiliano Penna, gerente general MekanoSigeRicardo Steeger, gerente general MekanoRoberto Steeger, presidente Mekano Edición y producción periodísticaVicente Pérez Zurita y Cia Ltda.Editora General: Paula Pérez AmenábarPeriodista: Magdalena PulidoDiseño y diagramación: Sebastián Silva GattaFotografía: Karina Vega y www.istockphoto.com.Impresión: Impresora ÓptimaContenidoDestacadosAgencia de Aduanas Mewes: Optimización en el comercio exteriorTendencias Punto de VistaPersonaje061216

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4Revista Mekano NO 71 • EDITORIALSeamos un poco más positivosEditorialLlevamos más de un año con una situación general compleja, primero por el estallido social, luego por la pandemia y contracción económica. ¡Hasta se nos olvidó por un momento que algunos auguran que el planeta se está destruyendo! Si algunos re-cuerdan la película Mad Max, que estaba ambientada en el 2021, estamos muy lejos de esa realidad. Pero siempre se nos hace más atractivo mirar el vaso medio vacío.Creo que es bueno mirar el futuro con algo más de optimis-mo. El crecimiento económico esperado es más que razona-ble. Según el Banco Central será entre 5,5% y 6,5%; la CPC pronostica entre 4.5 a 5.5 y la Cepal 5%. Como esos son pro-medios, es factible pensar que habrá grandes posibilidades ya que no todas las actividades o actores crecerán por igual. Ya tenemos vacunas aprobadas y llegando a Chile, sumado a que no se puede vivir en eterno miedo y que en esencia to-dos no toleramos la falta de libertad, estamos cada vez más cerca de la “nueva normalidad”. En nuestro entorno de modelos de negocios y TI son estas mismas situaciones las que han acelerado una serie de cosas positivas que podemos rescatar y profundizar para aprender a vivir en esta nueva normalidad.El teletrabajo nos da mayor accesibilidad, rompe barreras geográficas y si podemos rescatar lo positivo y combinarlo con trabajo presencial, en distintas medidas dependiendo del rol, tenemos la oportunidad de mejorar la productividad, aumentando también beneficios personales. El aumento del emprendimiento, como por ejemplo en la generación de pe-queños comercios favorecidos por el comercio electrónico, o el acceso de los productores directo a los consumidores. El acceso a la nube y la transformación digital, sumada a la inteligencia artificial, están avanzando mucho más rápido de lo esperado y esta última ya la estamos incorporando en pro-cesos básicos en las empresas. De una manera mucho más dramática, el que se queda esperando a ver qué pasa, se quedará mucho más atrás, entregando ventajas a sus com-petidores. Los invito a darle la mirada positiva y que avance-mos juntos en este camino de la “nueva normalidad”.Ricardo SteegerGerente General Mekano

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5Revista Mekano NO 71 • CLAVESModo online: ¿Cómo te reúnes?La pandemia instaló para siempre las reuniones online. Aquí los pros y contras de una oferta que se intensiﬁcó.1. Skype 2. Zoom 3. Google MeetFue creada en 2003 y su popularidad empujó a Microsoft a quedarse con ella en 2011 por US$8.500 millones.Pro: Diseño intuitivo, la posibilidad de realizar videollamadas en alta deﬁnición y con alta calidad del sonido.Contra: Tiene un límite de 50 participantes.Se ha caracterizado por su simplicidad y rapidez para organizar reuniones.Pro: Cuenta con una versión gratuita que permite juntar hasta 100 personas al mismo tiempo, sin necesidad de registrarse. La aplicación permite que varios usuarios al mismo tiempo compartan su pantalla.Contra: La app no está totalmente encriptada y se ha visto afectada por el Zoom bombing, fenómeno que consiste en la aparición de personas no invitadas a una reunión privada.Aplicación dirigida a las comunicaciones empresariales, aunque puede utilizarse también para otros ámbitos.Pro: Debido a la pandemia esta aplicación permite llamadas de hasta 250 participantes. Contra: No se puede crear una videollamada de forma gratuita, aunque sí tiene la opción de unirse a la que haya creado un usuario de pago. Solo una persona por turno puede usar la opción de compartir su pantalla.4. Microsoft Teams 5. Google HangoutsPertenece a Microsoft Oce 365, y cuenta con planes gratuitos y de pago.Pro: Tanto en la versión gratutia como de pago el límite de usuarios por llamada es de 250. Además, no hay duración máxima en las videollamadas en ningún caso.Contra: La mayor diferencia respecto de otras aplicaciones es que no permite la vista en modo cuadrícula.Dado que muchas personas tienen una cuenta en Gmail, usar Google Hangouts es muy fácil.Pro: En general, es una herramienta potente que brinda una buena calidad en las videollamadas.Está acoplado perfectamente con YouTube, por lo que se puede compartir las sesiones con aquellos que no estuvieron presentes.Contra: las videollamadas son hasta para 10 per-sonas en su versión para usuarios convencionales.

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7“No soy humano. Soy un robot. Un robot pen-sante... Apren-dí todo lo que sé leyendo en internet y ahora puedo escribir esta columna. ¡Mi cerebro está cargado de ideas!” Este es el primer párrafo de una columna de opinión escrita, en agosto de este año, entera-mente por un robot y publicada en el diario The Guardian.Con el título: “la IA viene en son de paz”, el hecho de que una máquina plasme su opinión es lo más cercano a la ficción hecha realidad. Sin embargo, aunque hay muchos avances en este sentido, “la robotina de película capaz de llevar-me el desayuno, levantar a los niños y llevarlos al colegio, aún no existe y falta para eso”, explica Andrés Valdivieso, socio fundador de Anastasia, empresa dedicada a la implementación de solu-ciones basadas en inteligencia artificial.LA IA SÍ EXISTE EN CHILE Y LA ESTAMOS USANDO EN MUCHOS ELEMENTOS, PERO NO EN EL CONCEPTO DE HOLLYWOOD, SINO QUE EN EL DÍA A DÍA EN DIVERSAS TAREAS, CON LO QUE SE LLAMA INTELIGENCIA FOCALIZADA”,ANDRÉS VALDIVIESO.Revista Mekano NO 71 • TENDENCIAS

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8Recopilar muchos datos para imitarnosSi bien busca imitar el comportamien-to humano, la ventaja de la automati-zación es que permite hacerlo a una escala que para el hombre es imposi-ble abordar.Un ejemplo claro es Waze. Toda per-sona conoce el camino a su casa y no necesita una máquina que le diga cómo irse. Pero el algoritmo, median-te la recopilación de miles de datos, muestra lo que el ojo humano no pue-de ver de antemano: la vía más rápida para hacerlo. Lo mismo sucede con las aplicaciones del pronóstico del tiempo, “yo puedo pronosticar con mi barómetro si lloverá o no mañana, pero no tengo la cantidad de datos su-ficientes para predecir lo que pasará en 7 días más y no solo en mi región, sino que en todo el país”.Es decir, la IA, según Valdivieso, no está haciendo nada que el humano no pueda hacer, viene a imitarnos. Su gran valor es la automatización y la capacidad de recopilar muchísimos datos que aportan información inal-canzable por el ser humano para una mejor toma de decisiones en todos los ámbitos de la vida.Según Sofía Klapp, psicóloga organi-zacional de la Universidad Católica, diplomada en gestión de negocios de la Universidad de Chile y certificada en innovación y emprendimiento por la Escuela de Negocios de Stanford, la IA no es un concepto nuevo, sino que data desde 1956, y por supuesto, ha ido cambiando lo que es considerado como “inteligente”.La experta explica que para ella una buena y contemporánea explicación sobre lo que es la IA es la de la OCDE, que la define como “un sistema com-putacional que puede, para un deter-minado conjunto de objetivos defini-dos por humanos, hacer predicciones y recomendaciones o tomar decisio-nes que influyen en entornos reales o virtuales”.¿En qué está actualmente?Como simples ciudadanos, cuesta sa-ber en qué está actualmente y cuánto nos codeamos con ella en el día a día. Al parecer el desafío está más en la for-ma como las empresas la deben usar, mirando siempre su negocio, más que en aprender sobre la tecnología misma. Andrés Valdivieso explica que la IA es capaz de reemplazar al humano en mu-chas cosas, pero de un modo muy foca-lizado, no global. “Existe la máquina in-teligente para cocinar, que si bien hace mucho, no puede hacerlo todo al mismo tiempo, y hay cosas que no abarca. O sea cocina, pero no hornea, no lava, no trapea, no guarda, está focalizada”.El experto recomienda hacer una distinción entre la IA que utilizan los usuarios, el consumidor final y la que aplican las empresas. El primer grupo “está día a día expuesto a la IA, la usa frecuentemente y no necesita saber de ella”. Ejemplo de esto son Waze y las aplicaciones del tiempo, ya menciona-das o Netflix, una biblioteca de pelícu-las en la que la máquina, sobre la base de lo que conoce a cada persona por la tendencia de sus elecciones, le entrega recomendaciones acorde a sus gustos; lo mismo que hace Amazon con las compras, Spotify con la música y así todas las aplicaciones.“Esto es una hipersegmentación para el marketing con el uso de herramien-tas muy certeras que permiten conocer mejor a cada cliente. Tiene la ventaja ES CENTRAL ENTENDER QUE LOS EFECTOS DE LA IA NO SERÁN INMEDIATOS, TOMARÁN TIEMPO Y SUS EFECTOS NO SERÁN LINEALES Y DETERMINISTAS. TODO DEPENDERÁ DE NUESTRA CAPACIDAD DE RE-PENSAR PROCESOS, PRÁCTICAS Y FORMAS DE RELACIONAMIENTO PARA SACAR PROVECHO DE LOS SISTEMAS DE IA,SOFÍA KLAPP.Revista Mekano NO 71 • TENDENCIAS

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9La inteligencia artiﬁcial en ChileAunque estamos interactuando de forma constante con sistemas de IA, como asistentes virtuales en canales digitales y call centers o sistemas de recomendación de e-commerce, estamos lejos de lo que entendemos como “inteligencia artiﬁcial general”. Lo que nos encontramos hoy es lo que los expertos llaman IA-estrecha, la cual, si bien es poderosa y muchas veces superior al desempeño humano, es limitada en términos de aplicabilidad, siendo muy buena para desempeñar una tarea concreta para la que fue entrenada. “Hoy en Chile y en Latinoamérica a nivel general en diversas industrias, existen varias pruebas de concepto o aplicaciones a nivel experimental, pero no ampliamente implementadas o escaladas. Obviamente hay casos concretos, sobre todo StartUps que han logrado generar un sistema basado en IA que es altamente utilizado para resolver problemáticas concretas, lo que ocurre menos en grandes empresas las que suelen quedarse en niveles de experimentación. Esto varía según tipo de industria, sobre todo si son de datos intensivos como el retail y la banca y si hay o no regulación sobre dichos datos, como es el caso de ciertas aplicaciones en salud como en diagnósticos o recomendación de tratamientos donde el tipo de decisión puede ser de alto riesgo”, explica Sofía Klapp.Por su parte el gobierno de Chile a través del ministerio de Ciencia, Tecnología, Conocimiento e Innovación, ya se encuentra trabajando en la elaboración de una política nacional sobre IA, de manera de establecer un plan estratégico para Chile, que vele por su uso y la transparencia de sus procesos. Para ello, durante este 2020 se convocó a una mesa virtual que contó con la participación de expertos en el tema y con la presencia de ciudadanos quienes contribuyeron con opiniones y experiencias sobre su uso y desarrollo. Revista Mekano NO 71 • TENDENCIASpara el consumidor de que cuando sale algo nuevo se lo ofrecerán y cada uno decidirá libremente si lo compra o no. En el segundo grupo están las empre-sas. Aquí tampoco es necesario que los ejecutivos sean expertos. El doctor no requiere saber de IA para usarla, ni el empresario ser un erudito para ma-nejar mejor sus stocks. Lo que ambos sí necesitan saber es qué datos les proporciona la IA y cómo cada uno en su área los aprovecha.”“La gran mayoría de los empresarios di-cen que quieren usar la IA, pero creen que no tienen ni la capacidad ni el talen-to para usarla, y la verdad es que no los necesitan. Lo que sí se requiere es evitar la desconexión entre los retos del nego-cio y la solución que pueden lograr con la IA. Si alguien me dice realmente cómo estará el tiempo, yo puedo mejorar mis cultivos, esa es la conexión que hay que saber hacer. O si la máquina me muestra toda la gente que entra sin mascarilla, se puede buscar una medida para evi-tarlo. Lo mismo con el marketing para la venta o en las empresas para manejar sus stocks y reducir costos. Entonces el foco no es la tecnología, sino cómo se utiliza”, explica Valdivieso.

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10Revista Mekano NO 71 • TENDENCIASIA mañanaEs el desarrollo de la IA, es decir, la adecuada automatización de los datos en diversas áreas lo que hará que la investigación, los servicios y la tecnología sean cada día más ágiles e innovadores. Con ella, se podrá por ejemplo, avanzar en la detección anticipada de enfermedades, en la predicción de su gravedad, en asistentes personales para adultos mayores, en la detección temprana del bajo rendimiento escolar, en el control del cambio climático, en el transporte autónomo, en la llegada de robot a los trabajos y hogares, entre muchas otros avances. Así, cada vez con más frecuencia nos veremos enfrentados a noticias como la publicada en 2020 en la que se informó que la Inteligencia artiﬁcial de Google logró dilucidar cómo se ordenan las proteínas lo que permite, entre otras cosas, mejorar la elaboración de medicamentos y hacerlos más eﬁcaces.Y si bien no se puede determinar con total certeza si predicciones como que las máquinas terminarán por reemplazar completamente al hombre, lo que sí es seguro es que la inteligencia artiﬁcial seguirá facilitando y automatizando procesos, lo que se traduce en grandes avances para las más diversas áreas.

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11Revista Mekano NO 71 • COLUMNAY ahora las devolucionesPara el retail nunca ha sido más crítico encontrar maneras de aprovechar sus ubicaciones para ofrecer experiencias omnicanal atractivas y capturar la atención del consumidor.El comportamiento de los con-sumidores ha cambiado a me-dida que el COVID-19 continúa extendiéndose. La compra por comercio electrónico, por ejem-plo, se ha acelerado a niveles que anterior-mente se preveían para dentro de cinco años. Y en este contexto, uno de los de-safíos esenciales ha sido la devolución de productos simple y sin fricciones.Las devoluciones siguen siendo una de las principales preocupaciones de los compradores: el 86% busca devolucio-nes fáciles y el 81% se cambiará a la competencia luego de una mala expe-riencia de devolución, según el Grupo IHL. Desde el cierre de las tiendas y las restricciones operativas por COVID-19, la flexibilización temporal de las políti-cas de devolución y el aumento de las transacciones de comercio electrónico han añadido complejidad a la experien-cia de devolución.Los retailers que utilizan devoluciones gratuitas del comercio electrónico como impulsor de ventas, deben absorber los altos costos de envío. Si bien el hecho de dirigir a los clientes para que devuelvan esos artículos en la tienda puede ahorrar dinero, el Grupo IHL también descubrió que los retailers experimentan una pér-dida de margen del 5,5% en promedio si no se optimiza el proceso de devolución en la tienda física.Sin embargo, los retailers pueden re-cuperar entre el 70% y el 83% de esos márgenes perdidos, al optimizar las devoluciones, según IHL. ¿Cómo? Es-tableciendo una sólida infraestructura informática que incluya un sistema de gestión de pedidos (OMS) incorporado. Los que han aprovechado la visión cen-tralizada y los procesos optimizados de su OMS pueden cambiar rápidamente para adaptarse a los cambios repentinos del mercado.Un OMS ayuda a los retailers a supe-rar estos retos para que puedan ofrecer una experiencia de devolución fácil y rá-pida que los consumidores ansían, sin importar cómo decidan hacer la devolu-ción. Un OMS bien diseñado, se ocupa de la devolución de productos en dos niveles. Aporta automatización y visibi-lidad al proceso de devoluciones para reducir el tiempo y los costos de pro-cesamiento de una devolución. Por otro lado, una solución DOM (Distributed Order Management) aplicará su módulo de asignación inteligente basado en un algoritmo a las devoluciones. Esto ayu-dará a los Retailers a tomar decisiones rápidas sobre cómo ocuparse de un ar-tículo devuelto en el momento en que se recibe. Los retailers capaces de cambiar con un mercado en rápida evolución, sa-tisfaciendo las expectativas clave de los consumidores, son los claros gana-dores en la era del COVID-19. Según IHL, los líderes del comercio minorista tienen 1,6 veces más probabilidades que los retailers que están por debajo del promedio de disponer de tecnología actualizada para las devoluciones en el comercio minorista. Maximiliano PennaGerente General MekanoSige

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13Revista Mekano NO 71 • PERSONAJETiene solo cinco años y José habla de tener un Zoom con la misma natu-ralidad que lo hace cuan-do se refiere a actividades diarias como almorzar o jugar. Es parte del vocabulario con el que le tocó cre-cer y convivir. Y lo conoció al mismo tiempo que lo hicieron sus padres: hace unos meses.En realidad ni Eric Yuan, el fundador de esta plataforma, imaginó que Zoom alcanzaría tanta popularidad y pasaría a ser una herramienta tan importante para enfrentar el confinamiento esta-blecido en la mayor parte del mundo por la llegada del coronavirus. Mientras las economías caían, el des-empleo crecía a pasos agigantados y las inversiones disminuían, la excep-ción a la regla la puso Zoom. Su acción en la bolsa subió más del 140% solo en los tres primeros meses de este año. Y si en diciembre de 2019 la empresa tenía 10 millones de usuarios al día; lo que ya la hacía exitosa, entre marzo y abril su crecimiento fue explosivo. En marzo tenía 200 millones; y en abril ya se contaban 300.Obviamente el éxito recayó también directamente en los bolsillos de Yuan quien seguramente nunca pensó que aquello que surgió como una idea ro-mántica, lo harían, según estimaciones de mercado, aumentar en tres meses su fortuna en más de US$4.000 millo-nes, ubicándolo en el número 293 de los hombres más ricos del mundo, he-chos a sí mismo, en la lista Forbes.Una fórmula que funcionaLa historia de Eric Yuan tiene mucho de los ingredientes que se repiten en los emprendedores tecnológicos: Una idea que nace a partir de una necesi-dad personal, situarse en la cuna de las startups, tocar puertas para levantar capital, perseverancia, muchas horas de trabajo diario y una dosis de suerte que los lleva al estrellato. Yuan, seguro heredó el gusto por la tec-nología de su padre y de su madre, am-bos ingenieros informáticos, oriundos de la provincia de Shandong, China. Y fue justamente cursando sus estudios superiores en este rubro, cuando tuvo los primeros chispazos de lo que sería Zoom. Estando en la universidad solo podía ver a su novia, actual esposa, dos veces al año, lo que le hizo pensar en una plataforma que permitiera unir, con imagen y voz, a personas que se encontraban distanciadas.Los estudios, luego un trabajo en Ja-pón y su obsesión por instalarse en Estados Unidos lo llevaron a dejar su proyecto en pausa. Finalmente a los 27 años y después de nueve intentos fallidos consiguió la visa que la daría la entrada a la cuna de las startups y partió a California. Ahí se inició como programador en WebEx y después en Cisco, lugar donde llegó a ocupar un cargo directivo.Habían pasado 20 años desde que concibió su proyecto, estaba casado con aquella novia que inspiró su idea y Yuan recién se sintió listo para presen-tar su propuesta. Lo hizo en Cisco, sin embargo, la junta directiva lo desechó, argumentando que ese negocio estaba saturado y no había realmente espacio suficiente para otro competidor. Sin dudarlo, decidió emprender la aventura en solitario.Las desilusiones no tardaron en llegar, los inicios de Zoom en 2011 no fueron fá-ciles. El proyecto no convencía a ningún inversor y Eric Yuan se vio obligado a pe-dir dinero prestado a familiares y amigos. El mérito estuvo en que logró mantener-se a flote sin fracasar y sin ser absorbido por un controlador más grande.El golpe de “suerte”Mientras el Covid-19 se convertía en una tragedia mundial, esta misma crisis fue el golpe de suerte que necesitaba Yuan. El 2019 Zoom ya había debutado en Wall Street con buenos números, pero con un crecimiento pausado. Fue a principios de 2020, en medio de la pandemia mundial que la necesidad de comunicarse por teleconferencia se apoderó de todos los grupos etarios y de todos los actores de la sociedad, desde escolares hasta ejecutivos, lo que determinó su suerte. Tanto fue así que Zoom durante los primeros meses de este año ocupó el primer lugar de descarga entre todas las aplicaciones gratuitas en la App Store de Apple, por delante de Google, WhatsApp e inclu-so TikTok. A poco andar, nuevamente no falta-ron las dificultades. Como principal obstáculo se presentó su garantía de seguridad y es por esto que no es la plataforma escogida por ámbitos em-presariales y sectores de la administra-ción pública que manejan información sensible. Si embargo, su versión de ac-ceso gratuito con la posibilidad de una conexión multitudinaria sin la necesi-dad de registrarse lo mantienen con una más que respetable popularidad.Hoy los desafíos de Yuan se concen-tran en lograr la tan solicitada seguri-dad. Según las explicaciones que él mismo debió dar frente a acusaciones de vulnerabilidad, el servicio fue dise-ñado para las necesidades limitadas de una empresa y que no estaban pre-parados para una llegada masiva de clientes.“Lo siento profundamente”, dijo el em-presario y anunció la implementación de una serie de medidas para enfren-tarlos. También el desafío inmediato está en asegurar que sus sistemas no colapsen bajo el peso de millones de nuevos usuarios. Zoom dice que su infraestructura ya puede soportar 8 mil millones de minutos de reunión por mes: “En el caso de una afluencia masiva de demanda sin precedentes, tenemos la capacidad de acceder e implementar decenas de miles de ser-vidores en cuestión de horas”.Sin duda, la historia de perseverancia de Yuan auguran que en ambos desa-fíos, tendrá éxito.

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14Revista Mekano NO 71 • CASO DE NEGOCIOBroota: La plataforma de encuentro entre emprendedores e inversionistasLa economía colaborativa es uno de los grandes beneﬁcios de la tecnología. Y fue este principio el que animó a los fundadores de Broota a crear una red online para “recolectar” los recursos que necesita todo proyecto de innovación.Emprendedores sin capital y personas buscando ser accionistas, sin tener que comprometer grandes can-tidades de dinero, son los protagonistas de Broota.Esta plataforma, fundada en 2013 por José Antonio Berríos, hoy su CEO, es un marketplace online en el que des-pués de un filtro de selección, se ex-ponen los emprendimientos que con un equipo sólido y una idea practicable buscan capital para desarrollarse.El método es altamente atractivo para ellos, pues expertos aseguran que en términos de financiamiento, si bien se destaca el apoyo del Estado, los emprendedores no disponen de su-ficientes recursos para financiarse y no existen suficientes alternativas de capitales ángeles. La razón: la falta de confianza y de acceso a redes de contacto, el temor al fracaso, la nece-sidad de control y la escasez de fon-dos privados que inviertan en etapas tempranas. Frente a este problema, surge Broota con la idea de que es la “multitud” la que puede hacerse parte y literal-mente hacer una “vaca” para conse-guir financiamiento para los distintos emprendimientos. Se trata del co-nocido crowdfounding, que Broota lo utiliza para inyectar innovación a nuestro país. De esta manera, personas comunes y corrientes tienen acceso a invertir en distintos emprendimientos, pues el aporte puede ser desde los $500.000. Y además, este es un camino que per-mite invertir recursos en proyectos que son más cercanos y más acordes a las creencias personales, en comparación con lo que es rentar los recursos en ca-nales más tradicionales como son los fondos mutuos o las AFP.Así Broota soluciona la dificultad de finan-ciamiento de proyectos de innovación y al mismo tiempo democratiza la posibilidad de invertir, asegurando un filtro adecuado y posteriormente encargándose de la bu-rocracia que implica crear la sociedad, los accionistas y otros trámites.

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15Revista Mekano NO 71 • CASO DE NEGOCIOBROOTA ES UN CASO DE ECONOMÍA COLABORATIVA, QUE PERMITE A TODOS INVERTIR Y SER PARTE DE HACER REALIDAD LA INNOVACIÓN PARA CHILE.Camino de experienciaTodos estos años de funcionamiento, sin duda, demuestran que es una fór-mula que funciona, pues hoy Broota se ha transformado en la red de em-prendimientos más grande de Latino-américa. El crecimiento es lento y a largo plazo. Además, la inversión es un capital de riesgo que siempre es advertido debidamente, pues se tra-ta de inversiones poco líquidas que pueden no ser rentables inicialmente o bien nunca. En Chile dos de cada 10 emprendimientos debieran ser exito-sos a largo plazo. Sin embargo, la posibilidad de bajos montos permite diversificar las inver-siones y no poner todos los huevos en la misma canasta, para buscar distin-tas posibilidades de rentabilidad.Pese a ello los resultados de Broota son muy auspiciosos y desde sus ini-cios cuentan con variados casos de éxito.Las ventajas de Broota• Democratizar la inversión: aumentan los micro inversionistas.• Aumentan los emprendimientos ﬁnanciados.• Aumenta la posibilidad de éxito de los emprendimientos, pues tienen más y mejores redes de contacto y una validación de cara al mercado. Esto da la posibilidad de acceder a nuevos clientes, proveedores e inversionistas.Es el caso de Ciudad Luz, una empresa de energía solar distribuida, que levan-tó más de $520 millones, con casi 50 micro inversores, que hicieron posi-ble que se llevara a cabo el proyecto. Ellos se suman emprendimientos como Kiphu, Cervezas Guayakán, anteojos Kardún, entre otras iniciativas en las que los números les juegan a favor. Es así como a la fecha Broota ha con-seguido que más de 1.600 personas inviertan en un emprendimiento. Lo que a su vez ha hecho que se finan-cien exitosamente 41 rondas con una cifra total de $7.080 MM. Además, hay inversionistas ya han tenido rentabili-dad a través de la venta de sus accio-nes, lo que a su vez permite la entrada de nuevos interesados.

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16Ángel Soto, historiador“El coronavirus actuó como un acelerador histórico”Todavía no salimos de la pandemia, pero la vacuna ya es un hecho. A ﬁn de cuentas un periodo de tiempo corto para una crisis, pero de una magnitud que, según Ángel Soto, sin duda, cambió la historia.Ciudades como Madrid o Barcelona, que por natu-raleza no duermen, vieron sus calles vacías y silen-ciosas como en ningún periodo histórico, por más complejo que este haya sido. Una cuarentena que le puso freno a todo tipo de actividades en casi la totalidad de los países del planeta, a un nivel ni siquiera visto en las Guerras Mundiales. Una recesión económica que solo se compara al descalabro vivido en 1929 EL CORONAVIRUS ES UNA CRISIS GLOBAL DE DIMENSIONES GLOBALES CON CONSECUENCIAS GLOBALES”,ÁNGEL SOTO.y que se pronostica incluso peor. Una crisis sanitaria, que no es la primera y que tal como sus antecesoras, ha tenido consecuencias devastadoras en lo social y político, descontando los daños en el plano de la salud.Esto es solo una breve pincelada de acontecimientos descritos por el historia-dor Ángel Soto, PhD en Historia, profesor titular Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Universidad de los An-des, y ante los cuales no duda en afirmar, en entrevista con Mekano, que estamos frente a una profunda crisis que cambió el rumbo de la historia.¿Por qué cree que la pandemia cam-bió el rumbo de la historia? Porque esta increíble cuarentena mun-dial es imposible que no genere cambios. Pongámonos en el escenario del verano 2020, era impensable solo imaginar que algo así sucedería pocos días después. Son meses en los que hemos visto pro-fundamente afectada la actividad econó-mica, cambió la forma de relacionarnos para bien o para mal, el modo de trabajar Revista Mekano NO 71 • PUNTO DE VISTA

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17es otro, se instauró el teletrabajo, se ajus-taron las jornadas laborales que ya las ve-níamos cuestionando, se agudizaron los problemas sociales y políticos, nacieron nuevos comportamientos. En este mo-mento estamos hablando online cuando hace un par de meses, sin duda, nos hu-biéramos juntado en un café. Todos son cambios importantes y definitivamente el mundo no será el mismo después de lo vivido, no puede volver a serlo. De he-cho, nunca lo ha sido después de haber experimentado una gran pandemia o una profunda crisis como esta. Es como si a uno le diagnosticaran una enfermedad grave, lo pasa mal y se mejora. Es impo-sible que vuelvas a ser el mismo de antes. Eso no, la naturaleza humana no actúa así. El mundo después del coronavirus cambiará. Pese a todos estos cambios, algunos muy devastadores como los mencionados, se dice que las crisis son oportunidades, ¿piensa que en este caso ha sido así?En muchos procesos históricos se repite el hecho que después de una crisis, ne-cesariamente viene un periodo de recu-peración y empuje. Y este caso no es la excepción. Veo que la pandemia fue un acelerador histórico en muchos procesos. Actores como empresas, colegios, y otros ya venían hablando de la necesidad de un cambio tecnológico, que no se abordaba, porque simplemente lo urgente posterga lo importante. Y bueno, aquí estuvimos obligados a subirnos al carro. Sin ir más lejos, yo que viajaba a Francia a dar un curso, este año sin moverme pude hacer-lo igual. Es verdad que junto a esto hay empresas que no sobrevivieron, pero para otras fue el momento del empujón que necesitaban. Y a nivel global, una de las cosas que destaco es que esta crisis ha sensibilizado al mundo laboral respecto de los seres humanos, de sus realidades familiares, de la importancia de la flexibi-lidad, de la empatía y cómo esta actitud genera siempre una ganancia.En lo económico seguro viene el repun-te. Después de la caída, ¿qué viene?: puro crecer. De hecho, solo el anuncio de que distintas vacunas se acercan a la efectividad total produjo un repunte en las bolsas mundiales. Como dice la can-ción, siempre después de la tempestad sale el sol.Usted habla de un acelerador histórico que generó cambios positivos, pero ¿cuán arraigados permanecerán? ¿Llegaron para quedarse o serán actitudes pasajeras?Efectivamente hay un plano personal en el que depende mucho de cómo cada uno aprovecha las lecciones sacadas y cam-bia realmente, pero a nivel más general por supuesto que hay cambios y estos permanecerán. Por ejemplo, los estragos a comienzos del siglo XX de la famosa gripe española fueron muy serios. Sin embargo, lo que ella también provocó es que en Europa a partir de ese momento se desarrollaran las políticas públicas del estado de bienestar y su función activa en los temas de salud.¿Y cómo puede contribuir cada perso-na para que lo que dio resultado no se esfume con la aparición de la vacuna? Es que hay que tener en cuenta que lo que vivimos es un cambio estructural. Este no es como otro tipo de cambios más suaves como los cambios institucio-nales. Este es un cambio que ingresó en la cultura y hay que hacerse cargo de ello. Yo que soy profesor universitario, cuando retomé mis clases presenciales no puedo pasar por alto lo que han vivido mis alum-nos, que de seguro me va a significar un nuevo modo de hacer las cosas. A los historiadores nos cuesta mucho pe-riodificar la Historia, es decir, determinar cuáles son los hitos que producen un giro en el curso de los hechos. Esto porque en Historia son más bien procesos los que finalmente terminan en un cambio. Pero aquí, en el caso del coronavirus esto no es un proceso, es un hito que se manifestó de un día para otro, un hito puntual, no es que se venía incubando y que finalmente terminó por estallar. Y definitivamente es un hito que marca un antes y un después.Así como nombró el nacimiento de un Estado de Bienestar después de la gripe española, ¿qué cambios concretos piensa usted que produ-cirá esta pandemia? Pienso que vamos a volver más a lo lo-cal, a proveedores que están más cerca de tu lugar y quizás vamos a repensar el darle prioridad a la empresa nacional, sobre todo por la facilidad de acceso. La pandemia además, nos mostró que el multilateralismo ya no sirve. Los paí-ses han logrado resolver temas propios de este tiempo en una relación bilateral, por ejemplo, para abrir sus fronteras y re-patriar a personas que habían quedado varadas, bastó la conversación entre las naciones interesadas. Además de la vuel-ta a los estados nacionales, esta crisis nos ha demostrado que tiene que haber una relación público privada muy diná-mica. Venimos de un mundo demasiado ideologizado, donde algunos exacerban lo público versus otros que exacerban lo privado. Esta crisis demuestra que eso no puede ser. Una de las cosas más maravi-llosas es que para que tengamos acceso a la vacuna tendrá que existir un gran diá-logo y una acción complementaria entre lo público y lo privado. ESTUDIOS DEMUESTRAN QUE EL PLANETA DEJÓ DE VIBRAR EN EL TIEMPO DE LA CUARENTENA. ESO ES INÉDITO, NO TENEMOS REGISTROS DE QUE SE HAYA PARALIZADO EL MUNDO DE LA FORMA EN QUE LO HIZO, VIVIMOS UNA GRAN CRISIS”,ÁNGEL SOTO.Revista Mekano NO 71 • PUNTO DE VISTA

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Revista Mekano NO 71 • CASO DE ÉXITODistribuidora Roﬁl del grupo Insua:La tecnología de punta llega al extremo sur de ChileEl grupo Insua amplió sus empresas, incorporando los Supermercados y Distribuidoras Roﬁl para el abastecimiento en Punta Arenas. La idea de aplicar en estas tiendas las mejores prácticas del retail, los llevó a recurrir a MekanoSige como partner tecnológico.Con más de cien años ins-talados en la Región de Magallanes, el grupo In-sua es líder en servicios de logística y abasteci-miento en la zona. Sus servicios de frigoríficos, arriendo de bodegas, con-tenedores, soluciones de transporte y abastecimiento al comercio estableci-do, entre otros, son de tradición en la zona y muy reconocida es la calidad que ofrece en todo lo que se refiere a conexión y entrega de insumos en la Patagonia. A partir del estallido social, en octu-bre de 2019, las empresas Insua “se transformaron en un refugio de abas-tecimiento para nuestros clientes históricos mayoristas, y en especial, fuimos ampliamente demandados por consumidores finales a los que estuvimos obligados a responder por la enorme confianza que tenían en no-sotros”, explica Álvaro Insua, gerente general del grupo.Fue así que pensando en una solu-ción rápida, eficiente y eficaz que garantizara la venta en sala, nació la idea del Supermercado y la Distribui-dora Rofil.La puesta en marchaLa calidad en el servicio era funda-mental para el grupo Insua y necesita-ban del apoyo tecnológico para aplicar en el extremo sur de nuestro país las

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19Revista Mekano NO 71 • CASO DE ÉXITOmejores prácticas de los grandes su-permercados de Chile. Fue entonces que teniendo en cuenta la experiencia y las recomendaciones del mercado, tomaron contacto con MekanoSige como proveedor tecnológico.“En MekanoSige encontramos un partner que nos dio respuestas rápi-das e ideas de implementación que funcionaron por sobre nuestras ex-pectativas en plazos y soporte”, expli-ca Álvaro Insua.En medio de la implementación, sobre-vino la pandemia y según el ejecutivo, se hizo aún más necesario “sumergir-nos con todas nuestras fuerzas en el mundo del retail, pues nuestro público Para entregar una solución eficiente en el abastecimiento para el extremo sur de Chile, el grupo Insua abrió las puertas del Supermecado y Distribuidora Rofil.no hacía más que responder de manera positiva a todas nuestra habilitaciones de comercio electrónico y desarrollos en salas de supermercado”.MekanoSige proveyó casi el 80% del equipamiento necesario, aportando los sistemas de cajas de supermer-cados principalmente, todo con un 100% de efectividad y programación desde el primer día. “Esto además de entregar un soporte presencial has-ta el día en que como empresa, nos sentimos plenamente confiados para operar”, explica.Hoy gracias al profesionalismo de los equipos involucrados, “ya es posible decir que bajo nuestro grupo de em-presa Rofil y de la mano con Mekano, que siempre nos brindó una atención cercana, franca y eficiente, en un año hemos implementado Rofil mayorista y distribuidor con 1.200 mts2, Rofil Ecomerce con más de 10 mil despa-chos, Rofil Puerto Natales y Super-mercado Rofil recientemente inaugu-rado en el corazón de la zona franca de Punta Arenas con panadería, pas-telería y platos preparados”.A futuro, en el corto plazo, la idea es seguir fortaleciendo los lazos con MekanoSige para seguir creciendo en el mundo del retail, “construyen-do entre ambos una relación de largo plazo, que nos permita seguir desa-rrollándonos”. EN MEKANOSIGE ENCONTRAMOS UN PARTNER QUE NOS DIO RESPUESTAS RÁPIDAS E IDEAS DE IMPLEMENTACIÓN QUE FUNCIONARON POR SOBRE NUESTRAS EXPECTATIVAS EN PLAZOS Y SOPORTE”,ÁLVARO INSUA.

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20Revista Mekano NO 71 • CASO DE ÉXITOMewes, agentes de aduanasMekano entra en la optimización del comercio exteriorLa incorporación de la tecnología en el rubro aduanero, según Ricardo Mewes, es fundamental para minimizar los errores a los que están diariamente expuestos.Fue en 1968 que Eduardo Mewes fundó la agencia de aduanas que lleva su apellido, con el objetivo de ser un inter-mediario entre importadores/exportadores y el servicio de aduanas de nuestro país. La idea fue acercar el mundo a Chile, entregando la mejor ex-periencia y asesoría en servicios de en-trada y salida, con altos estándares de calidad, buenas prácticas e innovación. Sus más de 50 años de historia, de-muestran que así lo han hecho y la em-presa continúa en manos de sus hijos.Los servicios que abarcan, tales como importación, exportación, servicio de comercio exterior y servicios comple-mentarios, suponen una variedad tan según explica Ricardo Mewes, agente de aduanas, era fundamental un proce-so de transformación digital.“Lo que buscamos con Mekano fue in-corporar tecnología que nos permitiera ir avanzando en nuestros procesos in-ternos, ser un buen partner para el ser-vicio de aduanas y destacarnos en efi-ciencia frente a nuestra competencia”, explica Mewes.Una exploración en conjuntoPara graficar el nivel de gestión de una agencia aduanera, Ricardo Mewes cuenta que su funcionamiento supone cerca de 3 mil operaciones mensuales, asociadas cada una de ella a aproxima-grande de actividades, con tanta posibi-lidad de error en su modo manual y con repercusiones negativas en costos, que Ricardo Mewes, de Agencias de Aduanas Mewes.

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21Revista Mekano NO 71 • CASO DE ÉXITOdamente la generación de 15 archivos. Frente a ello fue la necesidad de un me-canismo de control y planificación para tal magnitud de actividad lo que nos lle-vó a recurrir a Mekano”.La decisión de optar por la solución propuesta por Mekano, Microsoft Dy-namics 365, fue rápida y para Mewes, hubo dos elementos esenciales en este proceso, independiente de la solución puntual propuesta. “Mekano no cono-cía el mundo del comercio exterior, pero hicieron un análisis profundo con pron-titud, completo y muy profesional, que nos hizo ver que lo entendieron a caba-lidad. Eso fue un gran mérito de ellos. Y lo segundo, es que por lo mismo supie-ron detectar muy bien dónde estaban nuestros principales dolores y flaque-zas, las que en general están dadas por pequeños errores de logística que nos suponen un altísimo costo económico y frente a las cuales nos supieron dar la solución adecuada”.La implementación de Dynamics 365 terminó en septiembre de este año, y a poco andar las ventajas fueron eviden-tes para Mewes. “Hoy tenemos un mejor control de la operación, una buena pla-nificación, una mayor cercanía con los clientes y por sobre todo, una minimiza-ción del riesgo que nos permite dormir tranquilos”. Mirando el futuroCerrado el proceso de implementación, Mewes se encuentra en una etapa de afinación de detalles para sacar el máxi-mo de partido a cada una de las herra-mientas disponibles y lograr con ellas responder satisfactoriamente a las de-mandas del mercado. La recepción por parte del equipo de la agencia aduanera fue muy buena, “es un sistema amigable y ágil al que todos lograron adaptarse sin mayores inconvenientes. Por su-puesto, no faltaron las dificultades, te-nemos a más del 85% de nuestra gente trabajando en sus casas, lo que en un principio hizo más complejo el proceso, sin embargo, gracias a la gran dispo-sición de Mekano y al compromiso de nuestro equipo lo logramos”.Ahora la idea es no detenerse y seguir de la mano de Mekano implementando más herramientas propias del proceso de tecnologización, que debido a la es-tabilidad, seguridad y a la tranquilidad que nos ha dado, llegó para quedarse.“Gracias a que Mekano captó muy bien nuestro trabajo, nos interesa mucho la MEKANO ENTENDIÓ MUY BIEN NUESTRO NEGOCIO Y ESE FUE UN EJERCICIO QUE DIO MUY BUENOS RESULTADOS, PORQUE JUNTOS RECABAMOS INFORMACIÓN Y CONSTRUIMOS LOS CONTROLES QUE ERAN NECESARIOS PARA QUE HOY PODAMOS OPERAR CON TOTAL TRANQUILIDAD”.mirada de ellos en lo que viene para adelante. Este proceso nos demos-tró que uno puede innovar en mate-ria tecnológica con partners distintos a los que habitualmente estábamos acostumbrados a trabajar, sin grandes inversiones cada vez, sino que aprove-chando cada herramienta de lo que que ya se implementó”.Los objetivos de la tecnología implementada en Mewes• Automatizar y digitalizar procesos para facilitar y medir la atención al cliente.• Proveer una herramienta interna de gestión y control (alertas, avisos) que permita visualizar el cumplimientos de los SLAs deﬁnidos.• Brindar al cliente visibilidad de sus procesos, para brindarle la posibilidad de autogestionar sus operaciones, introduciendo canales digitales adicionales para comunicarse con el ejecutivo.• Generar una oferta de valor para afrontar escenarios futuros.

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22Revista Mekano NO 71 • NOVEDADESCertiﬁcación Toshiba SelfcheckoutMekanoSige obtuvo la certiﬁcación en tec-nología Toshiba para habilitar estrategias de autoservicio para el mercado latinoamericano. El conocimiento adquirido no solo estuvo cen-trado en la forma de integrar técnicamente el selfcheckout con los sistemas POS y promo-ciones, sino principalmente en utilizar las me-jores prácticas en los procesos operacionales, lay out de tienda y ceremonia de venta. Ya se están desarrollando casos de negocio con dos clientes a nivel latinoamericano.AquaChile ecommerceExitosa puesta en marcha del portal de compras de AquaChile del grupo Agrosuper. MekanoSige en conjunto con Youtouch han proporcionado a AquaChile su primer portal de compras tiendas.aquachile.com. Gracias a la integración entre el portal de compras y la solución SmartPOS de MekanoSige, que ya operaba en las tiendas físicas, los clientes ahora pueden elegir entre despacho a domicilio o retiro en tiendas.ADEL 4.0Mekano incorporó nuevas reglas de negocio en su plataforma de administración de documentos electrónicos (ADEL). Esta solución cloud que se conecta con SII y el facturador electrónico de los clientes, permite aceptar, rechazar e insertar los DTE directamente en el ERP, evitando la digitación y logrando un manejo automatizado de todos los documentos electrónicos.Supermercados KetalEl principal supermercado de La Paz, Bolivia ha optado por la implementación de LOC Software. Los beneﬁcios están relacionados con mejorar la experiencia de compra por medio de procesos ﬂuidos, ofertas y promociones personalizadas y a futuro, autoservicios. La implementación, en ejecución, cuenta con participación de equipos humanos y laboratorios en tres países gracias al teletrabajo y la estrategia de equipos virtuales de MekanoSige.CSAV implementa DynamicsCompañía sudamericana de vapores reemplazó su ERP por Dynamics de Microsoft. CSAV comenzó a operar en vivo a inicios de octubre, con el nuevo modelo ﬁnanciero contable que implementó hace unos meses en sus empresas, permitiendo bajar los costos de operación del ERP y contar con una plataforma más amigable.Kepion, formulación de presupuestosMekano incorporó dentro de sus soluciones a Kepion, una herramienta para apoyar el proceso de formu-lación presupuestaria de las empresas, que se conec-ta con los ERP tanto de Microsoft como de SAP. Esta solución de planiﬁcación ﬁnanciera y operativa, que cuenta con clientes en todas las industrias, es de fácil implementación y uso, cuenta con presencia mundial y cobertura local. Además de la planiﬁcación de ventas, ingresos, gastos, rrhh y operaciones, permite entre otros, consolidaciones y generación de reportes integrado con Power BI y en Azure.Novedades

Revista Mekano Innovación | Edición 71°

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