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郑小漫女士，万骏物业有限公司执行董事、香港地产代理商总会副主席、香港地产代理商总会中西区分会副主席、摩星岭街坊福利会副会长、香港中西区各界庆祝国庆筹委会成员、香港潮商互助社理事、香港区潮人联会会董、香港台山妇女会名誉会长、香港台山同乡总会港岛分会副理事长、沙田社区义工协会名誉副会长。人物简介PROFILE
郑小漫— —访万骏物业有限公司执行董事郑小漫女士“制度是用在不自律的人身上的，而不应该用在既有才华，又懂得与公司配合的员工身上。我希望人性化地管理公司，尊重大家的个性，不要督促和监管员工。” —— 郑小漫万丈高楼，起於平地；九层之台，始於垒土。在房地产行业奋斗十多个春秋的郑小漫女士，始终秉持着奋发向上、势不可挡的拚搏精神。从一个人打拚，到带领团队创业，力爭尽心尽力，以专业敬业的精神，将客户服务到心服口服；並以公平公正的素质，促成房产交易，赢得买家和业主双方一致的好评。真心化服务 温情积口碑除了房地产行业，郑小漫女士亦曾从事过不少其他行业，例如玩具、时装、直销等。在2003年从事销售一款家庭电器产品时，她认识了新加坡籍的香港总公司的老闆，从他身上她学到了很多管理及销售方面的技巧，受益良多。 而她现在从事的房地产行业则是从工商铺买卖业务开始的，後来逐步扩展到住宅买卖业务。当年，郑小漫女士主攻工商铺，开拓了不俗的业绩，同时又涉及住宅买卖。那时，她的住宅买卖的集中地在半山，半山的物业因为历史悠久，久居此地的街坊四邻们情意深厚，因此这一带的居民总是充满了浓浓的人情味，这无形之中为郑小漫女士的创业打下了比较扎实的感情基础。一次次与顾客打交道，贴心地为客户着想，並提供完善的售後服务，铸就了她与客户相互了解、熟悉，随即成为朋友的深厚情谊。所以跟客户相处，她犹如对待家人一样和气，总是在轻鬆愉快的氛围中，促成一单单业务的成交。“我的大部分客户，都跟我成为了很不错的朋友，许多业务也都是经过朋友、客户介绍而来的。”对此，郑小漫女士非常感恩。很多时候，她是帮助一位新客户成交一项物业买卖後，才知道原来那是由熟客或者朋友帮忙引荐的，令她意外欣喜的同时，充满了感激。所以，每当获取到对客户有用的房地产行业信息，她都会第一时间分享给客人，让他们根据自己的需求，调整物业方面的投资或配备。面对客人的諮询，郑小漫女士亦从不会夸大其词，更不会有所隐瞒。她希望通过自己专业的介绍，令客人在还没看到物业之前，就对相关情况有比较清晰的了解。然後她会根据客人的购买需求，提供相应的专业服务和投资建议。並且，她秉持作为房地产代理的职责，以公平公正的心态去处理工作，在很多时候既代表业主也代表买家的情况下，她会站在为双方考虑的立场，给予客观多赢的建议。令买卖双方在她的协调对接下，业主感到卖出了合适的价格，买家也感觉买到了价格公道的物业，双方皆大欢喜之餘，也对郑小漫女士的专业服务更加信赖，因此转介绍，回头客自然不断了。偶尔，也会遇到有客户在通过万骏物业有限公司全面了解了物业信息，並且也带客人看房之後，买家卻与业主私自联繫交易的情况。对此，郑小漫女士会首先确保自己的服务是专业到位的，既然问心无愧，该做的工作也都做了，她会用不卑不亢的态度与客户谈判，希望对方能将心比心，尊重房地产代理商提供的专业服务和付出的辛苦。如此恩怨分明、真实坦率，也是客人们喜欢与郑小漫女士打交道的原因。因此她与大多数客户在合作之後都成为了不错的朋友。投我以桃，报之以李。同样，客人也会用自己的行动，给予郑小漫女士真德智並行 诚信天下铸事业郑小漫女士获颁傑出企业社区服务奖▲
挚的帮助。曾有一年的12月22日，她帮一位上市企业成功签定物业合约。本以为要像行业固有情况那样等到圣诞节後才能拿到支票回款。但令她喜出望外的是，这位负责入票事宜的秘书竟在23日就亲自送来支票，並好心告之：“有了这张支票，你就能在24日下午前到账，拿到佣金给团队发过节费了。”客人如此为自己着想，真是令郑小漫女士感动不已。故而郑小漫女士将这份感恩的心情，不断延伸到自己每日的工作中。例如，她会在自己的店铺内替租出物业的业主接收信函，尽己所能地为客户做足售後服务，与客户和谐共处、相互帮忙、资源共享，维持持续稳定的客户关係。现在，事业逐步扩张的郑小漫女士，将工商铺代理业务和住宅代理业务主要交给团队同事打理，自己则以物业收购为主打业务方向，並希望把事业朝多元化的方向发展。未来，她更希望能将自己公司的平台越做越大，业务面越来越广，致力把公司团队打造成行业精英中的精英。也希望通过自己不断努力地拚搏，将来能夠有更多的餘力，去回馈社会，帮助更多的人，提升自己的人生价值！人性化管理 自律铸就辉煌从2005年重回房地产行业, 在香港干诺道西118号12A及1D地铺的这间万骏物业有限公司商铺里，郑小漫女士已经奋鬥积累了十多年，前前後後服务的客户已近两千例。上上下下的业主租客也已经对她十分熟识，在刚起步创业的时候，曾有客户感到奇怪並询问她，怎麽我看最早开工的是你，最晚收工的也是你，並且一周七天你都泡在店铺裏呢？当时郑小漫女士一个人要同时兼顾所有岗位上的工作，接待客户时难免显得手忙脚乱，以至於客户被其拚搏精神感动，主动帮手处理一些工作。就是在这种始终如一的拚搏精神下，郑小漫女士逐步夯实了自己的客户基础，也慢慢建立起了自己的团队。谈 及 对 团 队 的 管理，郑小漫女士笑言可以说有管理，也可以说没管理。因为大家都是成年人，最重要的还是靠自律。无论领导还是职员，都应意识到自己来到了公司，就要用老闆在心态去对待工作。各自独立把分内工作做好，並在不懂时虚心请教，需要配合时提供协助 。 在 正 规 合 法 、 合情、合理的前提下，员工可以非常人性化地自由发挥。郑小漫女士出席沙田社区义工协会第二届委员就职典礼时与陈业文会长、黄玉婵主席、香港立法会议员葛佩帆议员、沙田区议会主席何厚祥议员合影▲郑小漫女士出席佛教三角码头盂兰胜会慈善有限公司与三位负责人及义工团队参与一年一度派平安米慈善活动合影▲郑小漫女士出席丁酉年大埔耆老千岁宴与广东省政协委员陈志强爵士、广东省政协委员萧七妹女士、中联办新界工作部吴慧娜女士、特首选举委员会委员及大埔区议会议员余智荣先生合影▲郑小漫女士出席香港潮商互助社第五十六届五十七届理事会交接仪式留影▲
“我认为制度是用在不自律的人身上的，而不应该用在既有才华，又懂得与公司配合的员工身上。我希望人性化地管理公司，尊重大家的个性，不要督促和监管员工。”她如是说，更如是做，公司因此拥有了人才与活力。其实，工作之外，生活之中，郑小漫女士也是保持一贯的行事凖则。她表示，做人要用心地去做好每件事情，並保持善心，加之选定正确的目标，这个人的人生就算未有大成，也不至於太偏离轨道。所以，善良的她亦会在忙碌的工作之餘，积 极 参 与 各 项 社 会 服务 ， 摩 星 岭 街 坊 福 利会、沙田社区义工协会等社团，常常能看到她活跃奉献的身影。在一次又一次诸如礼佛节招待长者、中秋节派发月饼的敬老爱老活动中，看 到 长 者 们 开 心 的 笑脸，郑小漫女士也由衷感到开心。与此同时，在社团工作中，郑小漫女士总能感受到人心聚集的大爱精神，也为大家群策群力，以聚沙成塔之力屡行善举的精神感动。进一步，她也希望通过行业界的力量，为三万多名地产代理同业谋求福利。作为香港地产代理商总会副主席的她有责任为同业谋求福利，也希望地产代理行业本身，能夠得到更加系统和专业的培训，以使从业人员专业之上更加专业，以专业赢得客户尊敬！开心化育儿 言传更兼身教访问郑小漫女士，总是能被她身上满满的正能量所感染，並且言谈间流露出一股对未来充满信心、时时奋发向上的力量。她直言首先因为背靠伟大的祖国，她感觉十分有安全感，並且综合香港各方面的优势，面对全球市场，香港的物业实际是供不应求的状态，所以她对香港的房地产行业是十分看好的，因而充满积极向上的心态。对事业如此兢兢业业的郑小漫女士，又是怎样兼顾家庭的呢。她谈到这首先要获取另一半的信任与支持，达成共识，共同为家庭奋鬥，共建美好家园！关於教育子女，她表示重点是让孩子开心地成长。其次，她会非常注重言传身教，比如想要孩子有礼貌及尊重别人，首要从自己做起，待人有礼，例如负能量的话就不应该在孩子面前谈论，以免影响到孩子，並给予孩子最大的自由度。无论是培育下一代，带领团队，还是谋求行业权益，郑小漫女士都深感自己责任重大，这份责任感不断催促她要求自己做到更好。所以，她说自己绝对不会懒惰，每天都感觉自己要卯足劲往前衝，用自己的勤勉、专业、敬业与热忱，拚出一个美好未来！郑小漫女士出席摩星岭街坊福利会第廿五届理事会就职典礼时与香港特区港岛工作部兼综合处处长李开刚摩星岭街坊福利会李纯鹤会长合影▲郑小漫女士出席香港台山同乡总会(港岛分会)就职典礼时接受委任状▲郑小漫女士出席香港地产代理商总会第十四届执行委员就职典礼暨庆祝成立迈向二十五周年联欢晚会留影▲