Return to flip book view
Profiel Simona Hollinger Consultant“Opdrachten zijn eindig,!Klantrelaties niet"
Visies en plannen concreet maken, dat is wat Simona doet en kan. En waarze bewezen goed in is. ‘Doorvertalen’, noemt ze dat zelf. Niet in wolligjargon, maar in gewone mensentaal. Simona: ‘Je kunt niet volstaan met eenriedel als: we moeten sneller, klantgerichter en flexibeler gaan werken. Datzijn buzzwords. Je moet het proces van voor naar achter doordenken: wiegaat straks wat doen? Wat betekent dat voor je sales? Voor je marketing?Wat betekent dat voor de administratie? Waar wordt die dan morgen opafgerekend? Wat zijn dan je KPI’s? Wat betekent dat voor je teams? Waar gaje dan op sturen? Daar zit ook een vraag bij als: hoe ziet straks het verdienmodel er uit en waar moet je dan goed in zijn?’1. STROOMLIJNEN Dat is het concreet maken van het grote verhaal. En dat bedoelt Simona metalignment; het afstemmen van het verhaal en de concrete veranderingen inde organisatie. Daar zit een harde kant aan: het snappen van de business ende manier waarop een organisatie haar geld verdient. Maar ze betrekt hierook de zachte kanten van de verandering bij: wat betekent dat in termenvan wie we zijn? Voor onze identiteit, voor onze cultuur, voor hetleiderschap? Uiteindelijk, zegt ze, vloeit daar ook een HR-strategie uit voortdie daarmee gestroomlijnd moet zijn.Change-manager in werkwoorden7Simona HollingerEen kwartslag draaien aan de top is vaak rondjes draaien aan de onderkant. Organisaties moeten zichzelf steeds sneller heruitvinden, nieuweverdienmodellen, digitalisering, veranderende technologie. We noemen het gemakshalve verandering, maar eigenlijk zijn we continu bezigmet voorsorteren op de toekomst. Daarom gaat verandering voor Simona Hollinger over alignment. Over het doordenken en stroomlijnen vanhet waarom van een verandering tot in de haarvaten van de organisatie. Top down, maar ook bottom-up. Anders gaat het niet werken.
2. DOOR-VERTALEN Cultuur. Het woord is gevallen. Cultuur speelt in haar werk altijd een rol. Simona: ‘Wat ik nog wel eens zie is dat mensen denken dat ze een cultuur snappen, maar ze staan erboven. Je kunt een cultuur pas echt snappen als je er respect voor hebt.’ Zelf is ze kind van Tsjechische ouders, die als politiek vluchteling naar Nederland kwamen. Die ervaring heeft ze uitgebouwd met haar ervaring als consultant en later partner bij Hay Group in grote internationale consultancy-opdrachten. Ze weet al van jongs af aan hoe gevoelig cultuurverschillen kunnen liggen: ‘Ik heb jarenlang in België gewerkt. Een land dat heel dichtbij is, maar cultureel wezenlijk verschilt. Die verschillen gaan veel verder dan een glas karnemelk of wijn bij de lunch. Het gaat om de manier waarop wordt gecommuniceerd, de manier waarop beslissingen worden genomen en de manier waarom mensen worden aangestuurd. Wij zijn als Nederlanders heel trots op onze directheid, maar komen daar in de praktijk niet zo ver mee in een land als België. Het wordt vaak als respectloos en onbeleefd ervaren.’ Cultuur is ook minder zacht dan mensen denken. Het heeft een directe invloed op de cijfers van een organisatie. Overnames stranden vaak op culturele verschillen. Als je dat weet, is het bewust managen van cultuur niets wolligs, maar een business beslissing. 3. LEREN Internationale ervaring vindt ze belangrijk. Niet om de internationale ervaring zelf, maar om wat je ervan hebt geleerd. Simona: ‘Ik heb van niemand zoveel geleerd als van mijn internationale collega’s en klanten, die kijken net weer anders en brengen net weer andere inzichten mee.’ Ze heeft daardoor geleerd zich snel aan te passen en een cultuur in een organisatie eigen te maken. Dat is volgens haar belangrijk om je doelen te bereiken. Om je in die organisatie te kunnen bewegen en om die te kunnen helpen. Helpen begint volgens Simona met snappen, maar snappen alleen is niet genoeg: ‘Je moet ook voelen. Ik heb respect voor de organisatiecultuur en win daardoor makkelijker vertrouwen. En dat heb je nodig als je iets wilt laten landen in een organisatie.’ 4. VERTROUWEN Het gaat om persoonlijk vertrouwen. Simona: ‘Ik heb mijn ethiek hoog zitten en doe alleen opdrachten waarvan ik weet dat ik ze tot een succes kan maken. Dat ben je in mijn vak aan je klant verplicht.’ Het is ook belangrijk om soms nee te zeggen tegen klanten, omdat dat uiteindelijk beter voor ze is. Klanten kiezen volgens haar in de eerste instantie voor de persoonlijke klik: heb ik het gevoel dat jij mij kunt helpen? Dat jij dit voor mij kunt doen? Pas je bij deze cultuur? Breng je de ervaring mee die nodig is? Simona: ‘Zo basic is het. Een klant moet bij een consultant het gevoel hebben: ze kan het.’ Ze weet waar ze over praat, laat een gestructureerde aanpak zien, ‘Wat ik toevoeg is dat ik veel !internationale ervaring heb en bij heel veel organisaties in de keuken heb gekeken’
brengt tools en instrumenten mee en weet hoe en wanneer ze die moet inzetten. Ze kan een traject van A tot Z begeleiden, kan een organisatie daar doorheen trekken en laat geen half werk liggen. 5. OVERTUIGEN Simona organiseert ook vaak inspiratiesessies. Bijvoorbeeld om een performance management strategie te ontwikkelen voor klanten of na te denken over het werk in de toekomst. Daar is ze volgens klanten heel creatief in. Maar Simona vindt het ook belangrijk dat je out-of-the box kunt denken. Dat je durft te challengen: ‘Je moet niet alleen aantoonbaar over de juiste expertise beschikken, maar ook genoeg stevigheid hebben om je klant verder te helpen. Het zijn vaak politiek gevoelige trajecten.’ Zo heeft ze reorganisaties gedaan bij verschillende universiteiten. Daar moest ze met de proffen rond de tafel, vaak om lastige beslissingen te nemen. Dan heb je heel wat jaren wijsheid aan tafel zitten. Simona: ‘Dat doe je op basis van zelfverzekerdheid, maar ook op basis van kennis van de organisatie en politieke gevoeligheid.’ Die drie dingen combineren, dat kan niet iedere consultant. Klanten gebruiken haar daarom soms ook als een wig. Daar zit altijd een afbreukrisico aan: ‘Je zit in het hart van een organisatie. Daaraan peuteren is altijd riskant. Maar als je niet meer in een riskant traject zit, dan ben je aan het slapen.’ 6. TOEVOEGEN Organisaties wisselen steeds sneller van identiteit en vorm. Ander verdienmodel, verandering in de markt, verandering in distributiekanalen, ‘Je kunt een cultuur pas echt snappen als je er respect voor hebt’
nieuwe technologie, automatisering. Simona: ‘Organisaties moeten zichzelf steeds sneller gaan heruitvinden. Kijk alleen al hoe de banken er nu uitzien vergeleken met tien jaar geleden.’ Geen wonder dat organisaties sinds de crisis enorm hebben geïnvesteerd in excellente HR-professionals, die processen kunnen begeleiden. Simona: ‘Een goeie HR-consultant moet daar iets aan toe kunnen voegen en bouwen op het lerend vermogen van de organisatie. Anders heb je daar niks te zoeken. Ik kom geen dingen doen die die organisatie zelf al kan. Wat ik toevoeg is dat ik veel internationale ervaring heb en bij heel veel organisaties in de keuken heb gekeken.’ 7. BORGEN Ze wil dat haar inbreng beklijft. Dat betekent dat je moet samenwerken met de klant. Met directies en belangrijke stakeholders. Maar wat ze ook vaak doet, is jonge getalenteerde HR-mensen uitnodigen, die in het traject mee kunnen draaien en die straks de sponsors en de owners van het proces kunnen worden. Simona: ‘Betrekken is borgen. Professionals aan wie ik kennis kan overdragen en die met me mee denken, zodat ik mezelf in de periode dat ik er zit gaandeweg overbodig maak. Dat is zo gaaf om te zien. Dan heb je jonge meiden die vijf jaar geleden net binnenkwamen en nu bijna senior professionals zijn. En die gebruiken jouw inzichten, en methoden.’ Dat vindt ze eigenlijk het mooiste van haar vak; dat je het lerend vermogen van de organisatie zelf aanspreekt en dat je altijd blijft leren van de organisaties en mensen waar je mee werkt. Simona: ‘Ik ben niet een consultant die graag lang blijft hangen in een opdracht. Omdat ik daar niet in geloof. Daar hol je uiteindelijk het lerend vermogen van elke organisatie mee uit. Opdrachten zijn eindig, klantenrelaties niet. Ik heb klanten waarmee ik al meer dan tien jaar samenwerk.’
Contact Simona Hollinger | Den Haag Telefoon Email Website