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Este Toolkit que estás recibiendo tiene como propósitoservirte de guía para identificar las diferentesherramientas que trabajamos en el laboratorio“Liderando la incertidumbre”.Te recomendamos tenerlo a la mano y que tecomprometas con ser generador de conversacionescon sentido contigo mismo y con tu equipo en buscade una nueva consciencia, acuerdos individuales ycolectivos para movilizar el cambio y laincertidumbre en Nueva EPS desde el modelo deliderazgo y desde el propósito de: “Gente cuidando Gente”.¡DISFRÚTALO!TOOLKIT
TODOS TENEMOS EN NUESTRAS MANOS 4 HERRAMIENTAS QUE TIENEN SUORIGEN EN EL SER Y NO EN EL ROL. TODOS TENEMOS LA RESPONSABILIDAD YLA CAPACIDAD DE “EJERCER LIDERAZGO” Y SER PARTE DEL CAMBIO QUEQUEREMOS TENER.QUÉ DICE LA CIENCIAQUÉ DICE LA CIENCIATOMANDO PERSPECTIVAEL SER HUMANO NO SE RESISTE AL CAMBIO, SE RESISTE A LAS PÉRDIDASASOCIADAS AL CAMBIO.Foco: Identificar y gestionar pérdidas desde conversacionesmovilizadorasEN MOMENTOS DE INCERTIDUMBRE, DEBEMOS AUMENTAR LA CONCIENCIAINDIVIDUAL Y COLECTIVA PARA OBSERVAR “PILOTOS AUTOMÁTICOS”. El miedo, activa comportamientos automáticos individuales y socialesque nos hacen tomar decisiones inconscientes.PropósitoValoresAdaptabilidadResilienciaEL BIENESTAR GENERAR RESULTADOS EXTRAORDINARIOS.“Gente cuidando Gente”.Este propósito declarado e inspirador de Nueva EPS, es unaherramienta única para crear bienestar”: Cuidar, Cuidarnos, SerCuidado.
LA CURVA DEL CAMBIOLA CURVA DEL CAMBIOTOMANDO CONSCIENCIAEl cambio cuando trae “pérdidas” genera resistencias legítimas y humanas.Comprender su proceso, hacerlo consciente y trabajar en cada etapaindividual y colectivamente es un paso vital para acelerar su proceso.LAS 10 CAPACIDADES VISTAS DESDE LAS FASESLlamada a la aventuraFin de la aventuraNegaciónMiedoTravesía por eldesiertoCreamos una nuevarealidad y nuevos hábitosAceptación: Ajuste de expectativas ante la realidad. Escucha y empatía para observar y gestionar las pérdidas.Infundir propósito al cambio y socializarlo constantemente.Auto consciencia individual y grupal de los pilotos automáticos.Comprensión y gestión emocional.Foco en la co creación del proceso del equipo en la curva del cambio.Foco en victorias tempranas y reconocimiento de progreso.Coherencia (ejemplo en acciones) no sólo en comunicaciones.Aprendizaje consciente especialmente fracasos y errores en el procesopara generar seguridad psicológica.Celebración y orgullo para una nueva aventura.1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.El decálogo para el cambio: 10 capacidades claves para movilizar el cambio (desde el Liderazgo)a. ¿Externo o Interno?1. Ajuste de expectativa ante la realidad 2. Escucha y empatía ante las pérdidas3. Propósito4. Consciencia de los pilotos automáticos5. Comprensión y gestión emocional6. Co- creación de cambio7. Importancia de victorias tempranas¿Qué nos costó y por qué?8.Coherencia y ejemplo9. Aprendizaje consciente 10.Celebración, reconocimientoy orgullo. Estamos listos para la“nueva aventura”
TOMANDO ACCIÓNSIENDO PROTAGONISTA DEL CAMBIOSIENDO PROTAGONISTA DEL CAMBIOA continuación, te invitamos a tomar acción con 3 herramientas sencillas perode mucho valor para tí y para tu equipo.¿CUÁL ES TU PILOTO AUTOMÁTICO CUANDO TE ENFRENTAS UN CAMBIOINESPERADO QUE PRODUCE MIEDO Y RESISTENCIA A POSIBLES “PÉRDIDAS”REALES Y FICTICIAS?“Si el desafío es adaptativo normalmente buscamos: fight, flight, freeze. Elreto individual para movilizar el cambio, es generar la actitud deenfrentarlo con positivismo y aprendizaje: Face”FIGHT (pelear) FACE (enfrentar)FLIGHT (escapar) FREEZE (congelar)AUTOMATISMOCONSCIENCIANO INVOLUCRARSEAcción: AtaqueEmoción: RabiaComportamiento: insultar,culpar, maltratarResultado: Gana - PierdeAcción: ProactividadEmoción: Inspiración yconfianzaComportamiento: Escucha,empoderamiento, resiliencia.Resultado: Gana - GanaAcción: EsconderseEmoción: NegaciónComportamiento: Evasión,omisión, SabotajeResultado: Gana - PierdeAcción: Obedecer y escucharEmoción: Reflexión y aperturaComportamiento: Justificar yracionalizarResultado: NeutroINVOLUCRARSE“Cuando hay incertidumbre en el exterior, solo la puedo atacar desde lareducción de la incertidumbre en el interior”CAPACIDADES
TOMANDO ACCIÓNPropósito: “Gente cuidando Gente”Valores y Marca de LiderazgoAdaptabilidad: El aprendizaje que tendrá gracias a esta experiencia decambioResiliencia: El coraje de ser protagonista y no víctima del cambio.SI¿TIENES LAS CAPACIDADES PARA ENFRENTAR EL CAMBIO Y VENCER ELMIEDO? SIGUE ESTE ÁRBOL DE DECISIÓN INDIVIDUALMENTE Y CON TU EQUIPO,CUANDO ALGO TE PRODUCE MIEDO.RecuerdaSiempre tienes en tu mano la opción de ser protagonista de tuvida y siempre tienes la última de las decisionesindependientemente de tu ROL ¿Con que actitud quiero enfrentarel cambio?¿Qué recursos tengo? A tu mano están las 4 herramientas más poderosas que TODO ser humanotiene para enfrentarlo y esto se potencia en una organización como NuevaEPS.MIEDO SI RECURSOSPropósitoValoresAdaptabilidadResilienciaENFRENTOENFRENTONOSINOCORAJECOBARDÍASINOPRUDENCIATONTERÍA
TOMANDO ACCIÓNPLAN DE CONVERSACIÓN CON TU EQUIPO.7 pasos fundamentales.Muestra la curva del cambio y pregunta cómo se venactualmente en este proceso.Escucha, y pregunta (empatiza) por las pérdidas que cada cualpueda percibir.Infunde propósito; Busca la alienación en equipo.Pregunta si ven “incoherencias” - ¿Dónde? ¿Por qué?Muestra el valor de la “tensión” para evidenciar que se progresaen el proceso.Llegar a acuerdos de aportación y compromiso de cadaintegrante del equipo para construir el proceso de cambio delequipo.¿Qué tenemos que cambiar y por qué?¿Qué tensiones nos incomodan? ¿Cómo el equipo maneja susconflictos? ¿Cómo gestionas el aprendizaje del equipo enequipo?¿Qué equipo queremos ser?¿Cómo lo vamos a construir?Poner foco en una victoria temprana colectiva. Esto generaorgullo y sensación de avance.