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NORMES DE SERVICERHPOURQUOI DESNORMES DESERVICE514.343.6441COMMUNIQUEZAVEC NOUSDans le cadre de sa planificationstratégique 2023-2026, la Direction desressources humaines s’est engagée àviser l’excellence dans ses services et sescollaborations. Quatre normes de servicedéfinissent notre engagement envers cetobjectif. Une vision d’excellence7077, avenue du Parc, 5 étage, Montréal, QcH3N 1X7eConsultez lerépertoire de notreéquipe et accédez ànotre demande enligne sur Mon UdeMNotre équipe s’engage à offrir à lacommunauté un service d’exception et às’assurer que chacune de ses interactions sedéroule dans le respect, leprofessionnalisme, la proactivité,l’accessibilité, l’écoute, l’ouverture, l’agilité etla performance.

RESPECT ETPROFESSION-NALISMEACCESSIBILITÉET PRO-ACTIVITÉAGILITÉ ETPERFORMANCENous nous engageons à:Faire preuve de respect, depolitesse, de courtoisie et deprévenance. Utiliser un ton, des mots et unlangage corporel respectueux. Être soucieuse et soucieux de ladiversité et de l’inclusion. Agir de manière équitable, dansle respect des lois et autrespolitiques et obligationscontractuelles que nousadministrons.Maintenir une communicationclaire, honnête et transparente.Agir avec intégrité, respecter nosengagements et assumer laresponsabilité de nos décisions.Respecter la vie privée et agirconformément à la Loi sur laProtection des renseignementspersonnels. Nous efforcer de corriger touteerreur rapidement.Nous nous engageons à : Être disponibles entre 8 h 30 et 17 h,du lundi au vendredi. Accuser réception des courriels etdes messages électroniques ettéléphoniques dans un délai d’auplus 48 heures. Assurer une solution promptement.Si cela n'est pas possible en raisonde la complexité du problème, fournir les explications nécessairesde manière proactive.Communiquer, en cas d’absence, ladate prévue du retour ainsi que lenom de la personne avec laquellecommuniquer pendant cettepériode.Assurer l’accessibilité de nosservices aux personnes vivant avecun handicap, conformément auxprincipes de dignité, d'intégration etd'égalité des chances.Nous nous engageons à:Être accueillantes et accueillants.Approcher chaque interaction avec ouverture endémontrant de la gentillesse, de l'empathie et un réel intérêt.Exercer une écoute active et attentive, sans émettre dejugement.Veiller à bien comprendre les besoins et les attentes.Accueillir les commentaires et la rétroaction.Nous nous engageons à:OUVERTUREET ÉCOUTEChercher des solutions créatives etnovatrices.Nous adapter rapidement auchangement.Favoriser la collaboration dansl’ensemble de nos projets.Formuler des recommandationséclairées, cohérentes etpragmatiques.Mettre à profit notre expertise pourassurer un haut niveau de service etde performance.Analyser et exposer toutes lesoptions et solutions envisageables.

RESPECT ETPROFESSION-NALISMEACCESSIBILITÉET PRO-ACTIVITÉAGILITÉ ETPERFORMANCENous nous engageons à:Faire preuve de respect, depolitesse, de courtoisie et deprévenance. Utiliser un ton, des mots et unlangage corporel respectueux. Être soucieuse et soucieux de ladiversité et de l’inclusion. Agir de manière équitable, dansle respect des lois et autrespolitiques et obligationscontractuelles que nousadministrons.Maintenir une communicationclaire, honnête et transparente.Agir avec intégrité, respecter nosengagements et assumer laresponsabilité de nos décisions.Respecter la vie privée et agirconformément à la Loi sur laProtection des renseignementspersonnels. Nous efforcer de corriger touteerreur rapidement.Nous nous engageons à : Être disponibles entre 8 h 30 et 17 h,du lundi au vendredi. Accuser réception des courriels etdes messages électroniques ettéléphoniques dans un délai d’auplus 48 heures. Assurer une solution promptement.Si cela n'est pas possible en raisonde la complexité du problème, fournir les explications nécessairesde manière proactive.Communiquer, en cas d’absence, ladate prévue du retour ainsi que lenom de la personne avec laquellecommuniquer pendant cettepériode.Assurer l’accessibilité de nosservices aux personnes vivant avecun handicap, conformément auxprincipes de dignité, d'intégration etd'égalité des chances.Nous nous engageons à:Être accueillantes et accueillants.Approcher chaque interaction avec ouverture endémontrant de la gentillesse, de l'empathie et un réel intérêt.Exercer une écoute active et attentive, sans émettre dejugement.Veiller à bien comprendre les besoins et les attentes.Accueillir les commentaires et la rétroaction.Nous nous engageons à:OUVERTUREET ÉCOUTEChercher des solutions créatives etnovatrices.Nous adapter rapidement auchangement.Favoriser la collaboration dansl’ensemble de nos projets.Formuler des recommandationséclairées, cohérentes etpragmatiques.Mettre à profit notre expertise pourassurer un haut niveau de service etde performance.Analyser et exposer toutes lesoptions et solutions envisageables.

RESPECT ETPROFESSION-NALISMEACCESSIBILITÉET PRO-ACTIVITÉAGILITÉ ETPERFORMANCENous nous engageons à:Faire preuve de respect, depolitesse, de courtoisie et deprévenance. Utiliser un ton, des mots et unlangage corporel respectueux. Être soucieuse et soucieux de ladiversité et de l’inclusion. Agir de manière équitable, dansle respect des lois et autrespolitiques et obligationscontractuelles que nousadministrons.Maintenir une communicationclaire, honnête et transparente.Agir avec intégrité, respecter nosengagements et assumer laresponsabilité de nos décisions.Respecter la vie privée et agirconformément à la Loi sur laProtection des renseignementspersonnels. Nous efforcer de corriger touteerreur rapidement.Nous nous engageons à : Être disponibles entre 8 h 30 et 17 h,du lundi au vendredi. Accuser réception des courriels etdes messages électroniques ettéléphoniques dans un délai d’auplus 48 heures. Assurer une solution promptement.Si cela n'est pas possible en raisonde la complexité du problème, fournir les explications nécessairesde manière proactive.Communiquer, en cas d’absence, ladate prévue du retour ainsi que lenom de la personne avec laquellecommuniquer pendant cettepériode.Assurer l’accessibilité de nosservices aux personnes vivant avecun handicap, conformément auxprincipes de dignité, d'intégration etd'égalité des chances.Nous nous engageons à:Être accueillantes et accueillants.Approcher chaque interaction avec ouverture endémontrant de la gentillesse, de l'empathie et un réel intérêt.Exercer une écoute active et attentive, sans émettre dejugement.Veiller à bien comprendre les besoins et les attentes.Accueillir les commentaires et la rétroaction.Nous nous engageons à:OUVERTUREET ÉCOUTEChercher des solutions créatives etnovatrices.Nous adapter rapidement auchangement.Favoriser la collaboration dansl’ensemble de nos projets.Formuler des recommandationséclairées, cohérentes etpragmatiques.Mettre à profit notre expertise pourassurer un haut niveau de service etde performance.Analyser et exposer toutes lesoptions et solutions envisageables.

NORMES DE SERVICERHPOURQUOI DESNORMES DESERVICE514.343.6441COMMUNIQUEZAVEC NOUSDans le cadre de sa planificationstratégique 2023-2026, la Direction desressources humaines s’est engagée àviser l’excellence dans ses services et sescollaborations. Quatre normes de servicedéfinissent notre engagement envers cetobjectif. Une vision d’excellence7077, avenue du Parc, 5 étage, Montréal, QcH3N 1X7eConsultez lerépertoire de notreéquipe et accédez ànotre demande enligne sur Mon UdeMNotre équipe s’engage à offrir à lacommunauté un service d’exception et às’assurer que chacune de ses interactions sedéroule dans le respect, leprofessionnalisme, la proactivité,l’accessibilité, l’écoute, l’ouverture, l’agilité etla performance.

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