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Somente para uso interno Newsletter Brasil Mar o 2022

Editoral Come amos 2022 com muitas conquistas do ano anterior por m podemos destacar alguns t picos que definitivamente contribu ram para acelerarmos o sucesso de nossas pessoas nossos clientes e nosso planeta A vacina o foi uma delas n s temos como princ pio b sico o safety first com o avan o dessa iniciativa conseguimos assegurar um time mais protegido Por m n o podemos deixar de destacar um trabalho de grupo fant stico que foi o lan amento do nosso OneCRM onde durante meses tivemos uma equipe engajada e dedicada para garantir que ating ssemos nosso objetivo no tempo definido e que pud ssemos criar um divisor de guas no atendimento ao nosso cliente Nosso olhar para 2022 de refor ar nossa vis o de acelerarmos o futuro juntos Para tanto temos nossos principais pilares 1 Superior Customer Experience Colocamos nossos clientes em primeiro lugar mas assegurando que tenham uma resposta r pida e confi vel 2 Employee Experience Tenho orgulho em trabalhar na Alfa Laval isso o que buscamos para nossos empregados 3 Inspire Sustainability Nossas solu es d o suporte a consumo e produ o sustent vel 4 Channels Ficamos mais pr ximos aos nossos clientes por meio de uma rede de canais autorizados 5 Market Driver Ser l der em mercados e tecnologias que decidimos liderar 6 Digital Trasnformation Entregar a informa o que nosso cliente busca durante sua jornada digital conosco Por fim gostaria de contar com todos nessa jornada de 2022 onde com certeza juntos iremos acelerar nosso futuro e atingirmos o que mais desejamos Contem comigo para seguirmos diante juntos Muito obrigado Fabio Muniz Somente para uso interno Editorial 02 Pessoas 03 Mercado 10 Planeta 12 Marketing 14 Considera es Gerais 15 Pessoas CONFRATERNIZA O FINAL DE ANO 2021 Para celebrar a vida e por estarmos todos juntos ap s uma pandemia que ainda n o acabou nos dias 9 e 17 de dezembro realizamos nossas confraterniza es em Rio das Ostras e S o Paulo Agradecemos mais uma vez a todos que participaram conosco nas comemora es de final de ano Sabemos que 2021 n o foi um ano f cil Juntos renovamos nossa energia para que 2022 seja um ano de realiza es sucessos e alegrias Seguindo o Sales Company Transformation este ano implementamos o novo CRM em Vendas o OneCRM que ir possibilitar uma maior efici ncia na gest o de leads e do processo de vendas Foram meses de muito trabalho e ent o decidimos reconhecer tamb m aqueles que fizeram a diferen a na implementa o do projeto RECONHECIMENTOS Anualmente reconhecemos aqueles que fizeram a diferen a em suas reas de atua o e ou departamentos Fizeram o extra mile Al m de atuarem em linha com as diretrizes de nosso DNA A o Intera o e Satisfa o Juliana Mansano Leonardo Prado Roberto Sacchi TEMPO DE CASA o momento de celebrar aqueles que est o se desenvolvendo e ajudando a companhia a crescer EM S O PAULO Carolina Albuquerque Food Water Division Cleiton Coutinho Centro de Servi os Deroshi Furtado Contratos Julio Morais Energy Division Leandro Santos Financeiro Maxsuel Brito Almoxarifado E NO CENTRO DE SERVI OS EM RIO DAS OSTRAS Leonardo Rocha Reginaldo Martins Roberto Sacchi 40 anos Clayton Reis 30 anos Juliana Mansano 10 anos Thiago Gusm o 10 anos Gisele Lamas 10 anos Maxsuel Brito 10 anos Talita da Silva 10 anos Lilian de Carvalho 10 anos Fernando Junior 10 anos Igor Ferreira 10 anos Jose Luiz Rocha 10 anos Tiago Silva 10 anos Francisco Helio Silva 10 anos Joao Victor Bizarro 5 anos Elienai Silva 5 anos Anderson dos Santos 5 anos Stela Bispo 5 anos Somente para uso interno

PESSOAS Roberto Sacchi Fernando Marsal Fabio Muniz Leonardo Prado Francisco Marquezin Leandro Santos Fabio Muniz Edvilma Terburg Deroschi Furtado Fabio Muniz Celebra o de 10 anos de Alfa Laval Celebra o de 40 anos de Alfa Laval Fabio Muniz Eduardo Mosna Claiton Coutinho Carolina Albuquerque Luis Souza Fabio Muniz Celebra o de 30 anos de Alfa Laval Marcos Ribeiro Maxsuel Brito Fabio Muniz Celebra o de 5 anos de Alfa Laval Rio das Ostras Fabio Muniz Julio Morais Gustavo Carvalho Celebra o de 5 anos de Alfa Laval Somente para uso interno Celebra o de 10 anos de Alfa Laval Rio das Ostras Somente para uso interno Eduardo Mosna Vin cius Coelho Reginaldo Martins Fernando Marsal

PESSOAS Aniversariantes Referente ao 1 trimestre 2022 Janeiro 4 Francisco Silva 5 Kleber Silveira 7 Fabio Ricardi 9 Deroshi Furtado 13 Alan Magalh es 21 Henrique Esteves 22 Alison Myasaki 26 Leandro Lima 31 Bruna Silva Rio das Ostras Centro de Servi os Marketing Contratos Food Water Division Marine Division Assist ncia T cnica Jur dico Order Handling Fevereiro 2 Claudiney Costa Rio Das Ostras 2 Thiago Gusm o Recebimento 7 Suzana Santos Rio Das Ostras 8 Henrique Bitencourt Rio Das Ostras 10 Rafael Quadros Service Division 12 Aguinaldo Zanutim Assist ncia T cnica 16 Marcos Ribeiro Almoxarifado 20 Robert Silva Energy Division 21 Bruno Antonio Importa o Mar o 4 Cleber da Silva 5 Gabriel Silva 6 Leonardo Prado 8 Igor Ferreira Alves 9 Bruno Montanari 9 Tiago Borges 10 Lilian de Carvalho 11 Clayton Reis 11 Jonatas Silva 13 Marlon Lima 13 Rodolfo Zampieri 14 Gustavo Carvalho 15 Felipe de Paula 16 Andrea Ruschi 16 Luis Souza 20 Victor Guarda 22 Leonardo Maciel 22 Eduardo Mosna 24 Evandro de Oliveira 25 Marcos Teixeira 26 Talita Silva 28 Gisele Lamas 29 Bruno Nogueira 30 Elienai Silva 30 Fernanda Capraro Rio Das Ostras Assist ncia T cnica Service Division F brica Trocador Food Water Division Service Division Order Handling Engenharia Assist ncia T cnica Rio Das Ostras Energy Division Energy Division Importa o Service Division Food Water Division F brica Trocador Inside Sales Assist ncia T cnica Expedi o Energy Division Planejamento Recursos Humanos Assist ncia T cnica Rio Das Ostras Engenharia Novos Colaboradores Adilson Jesus Rio das Ostras Aline Narciso Rio das Ostras Anderson Santos Assist ncia T cnica Eduardo Mosna Assit ncia T cnica Everton Macedo Seguran a do Trabalho Giovana Mucio Engenharia Jos Santos Rio das Ostras Juliana Alves Order Handling Somente para uso interno Marcos Teixeira Energy Division Somente para uso interno Mauro Teixeira Rio das Ostras Natanael Nascimento Rio das Ostras Suzana Santos Rio das Ostras

PESSOAS NOSSA VOZ FOI OUVIDA Obrigado por dedicar um tempo para participar do VOICE diz Pascale Gimenez Vice Presidente Senior de Recursos Humanos Globalmente tivemos uma taxa de resposta de 81 e quase 10 000 coment rios Uma importante medida de sucesso A taxa de engajamento global foi de 76 benchmark 75 N s respondemos e aqui est o que n s dissemos Estamos engajados e dispostos a compartilhar nossos pontos de vista Nos sentimos encorajados a promover melhorias e encontrar novas formas de fazer as coisas Temos uma rela o de trabalho aberta e de confian a com nossos gerentes mas buscamos mais clareza sobre como s o nossas oportunidades de carreira e desenvolvimento mas acreditamos que a experi ncia do cliente pode ser aprimorada por meio de um melhor alinhamento interno e formas de trabalho mas acreditamos que os l deres seniores podem fazer mais para buscar ouvir e valorizar diferentes perspectivas No Brasil nossa taxa de resposta foi de 73 e tivemos mais de 282 coment rios Nossa taxa de engajamento ficou em 74 Agradecemos mais uma vez a participa o de todos no Voice Agora vamos trabalhar os resultados atrav s de reuni es com as equipes e projetos que levam em conta os resultados do Voice Somente para uso interno A import ncia da Gest o da Performance A Gest o da Performance chave para o sucesso de nosso neg cio pois possibilita desenvolver as compet ncias de nossos times e de nossos colaboradores O processo de Gest o de Performance inclui atividades como defini o de metas revis o cont nua do progresso comunica o frequente feedback e coaching para melhorar o desempenho O processo tamb m permite definir e implementar o plano de desenvolvimento e reconhecer as conquistas POR QUE GERENCIAR A PERFORMANCE IMPORTANTE 1 Garantir o alinhamento das metas da empresa e das metas de cada colaborador 2 Esclarecer expectativas foco e prioridades para o que precisa ser entregue e como 3 Esclarecer os comportamentos esperados para atingir os resultados 4 Criar uma compreens o das responsabilidades m tuas 5 Habilitar capacitar e facilitar o desenvolvimento O Processo de Gest o da Performance cont m tr s partes Revis o de fim de ano Carreira e Desenvolvimento Defini o de metas O prazo de 1 de dezembro a 28 de fevereiro todos os anos O IMPORTANTE O DI LOGO E O FEEDBACK CONT NUO O feedback cont nuo uma atividade a ser realizada durante todo o ano O processo de performance tem tudo a ver com a conversa di logo uma forma estruturada de refletir e compartilhar a vis o sobre o desempenho e desenvolvimento do ano anterior bem como definir as expectativas e o foco para o pr ximo ano O di logo tamb m uma oportunidade para o colaborador dar um feedback ao gestor para obter o apoio que gostaria de ter Como gerente o que voc pode fazer mais o que voc pode fazer menos e o que eu o colaborador preciso que voc apoie s o t picos sugeridos para o feedback 6 Facilitar um di logo cont nuo e feedback sobre o desempenho Somente para uso interno

MERCADO Rede de Canais de Vendas Distribuidores e Servi os Autorizados em constante crescimento no Brasil Colocamos o cliente em primeiro lugar e garantimos que ele obtenha uma resposta r pida e confi vel e assim com nossos produtos solu es e servi os melhoramos a efici ncia energ tica e reduzimos o impacto ambiental de seus processos acelerando o futuro juntos rumo ao sucesso Ser o Parceiro Presente e atender s necessidades dos nossos clientes onde quer que estejam promovendo uma experi ncia superior o pilar motivador para o crescimento da Rede de Distribuidores e Servi os Autorizados Atualmente nossa rede de canais conta com 21 parceiros com ampla cobertura geogr fica para atender regi es economicamente importantes no Brasil S o Paulo Porto Alegre Santa Catarina Paran Rio de Janeiro Esp rito Santo Bahia Pernambuco Minas Gerais Cear e Goi s Com um processo de nido e constante reavalia o das a es e metas observamos um crescimento estruturado da rede de distribui o e servi o autorizado no Brasil Alinhado com os pilares de nossa vis o comentou Alexandre Silva Channel Management Energy Division Somente para uso interno Nossa rede de distribuidores atua com as nossas 3 tecnologias chaves transfer ncia de calor separa o e manuseio de fluidos para os mercados de Energy Food Water e Marine fornecendo produtos novos pe as e servi os Como forma de garantir que os clientes ter o a excel ncia no atendimento via Distribuidores e Servi os Autorizados temos uma estrutura atuante para o desenvolvimento e suporte s atividades dos canais de vendas Service Operations na capacita o e treinamentos para o portif lio de produtos Marketing com a orienta o para utiliza o de logomarca materiais promocionais etc Valtec Solu es de Qualidade e Confian a Valtec Solu es de Qualidade e Confian a Vendas com uma pessoa de cada Divis o Energy e Food Water dedicada ao gerenciamento dos canais de vendas Suporte t cnico do HUB do M xico Suporte corporativo com o desenvolvimento de ferramentas e aplicativos dispon veis no Partner Portal Entre outros Muitos destes canais de vendas s o parceiros da Alfa Laval h pouco tempo por m j demonstram muita energia e foco na atua o que em conjunto com a lideran a de mercado da marca e produtos de alta performance nos traz a certeza e a confian a que alcan aremos resultados bastante positivos Sabemos que demos um grande passo no desenvolvimento da rede de canais atrav s de um forte trabalho de planejamento e estrutura o das pol ticas aliado paix o pela marca e seus produtos e com isso esperamos atrair fortes parceiros para crescer ainda mais neste segmento Certi camos treinamos e damos apoio nossa rede de distribui o Isso expande nosso limite de atua o nos aproximando dos clientes nais e mantendo a qualidade de atendimento Alfa Laval Silvia Soldateli Channel Management Food and Water Division Somente para uso interno

PLANETA A Alfa Laval participou da COP26 em Novembro de 2021 em Glasgow A Alfa Laval fez parte da delega o sueca participando junto com outras grandes empresas no para acelerar a descarboniza o A COP26 a reuni o anual das Na es Unidas entre os 197 pa ses que fazem parte da Conven o das Na es Unidas sobre Mudan as Clim ticas originalmente adotada em 1992 Esta reuni o realizada para avaliar como as na es est o lidando com as mudan as clim ticas E a presen a da Alfa Laval foi com tecnologia inova o e parceria tendo como principais objetivos Demonstrar que j est o dispon veis solu es para descarboniza o Mostrar que as parcerias far o com que as inova es cheguem ao mercado mais rapidamente Ampliar o networking para parcerias futuras E como forma de evidenciar as solu es dispon veis e as ambi es futuras a Alfa Laval organizou algumas sess es e pain is de discuss o sobre temas relevantes como descarboniza o transfer ncia de energia efici ncia energ tica transforma o circular entre outros assuntos abordados por nossos especialistas Todos os pain is podem ser acessados neste link Somente para uso interno Somente para uso interno

MARKETING Pesquisa de Satisfa o de Clientes 2021 Todo ano realizamos a pesquisa de Satisfa o de Clientes para que possamos conhecer mais detalhadamente a percep o e a experi ncia dos nossos clientes durante todo o processo de compra Em 2021 a pesquisa foi realizada em 2 etapas considerando os clientes para os quais houve faturamento no per odo de Janeiro a Outubro Com um universo total de 492 empresas obtivemos 218 respostas Abaixo o resultado dos pontos avaliados na pesquisa Acesso Contato Cota o Remoto Qualidade no atendimento Grau de satisfa o experi ncia geral valor agregado prazo de entrega tempo de resposta Somente para uso interno Um ponto bastante positivo da nossa pesquisa foi o Net Promote Score NPS que o interesse de nossos clientes em recomendar os produtos e servi os da Alfa Laval e a apura o do indicador feita com base nas notas de 0 a 10 onde Em 2021 tivemos um aumento de 40 neste indicador 50 2020 com base no aumento do n mero de Promotores o que reflete nossa melhoria continua e foco na Jornada do Cliente na Alfa Laval Notas de 0 a 6 s o considerados Detratores Notas de 7 a 8 s o considerados Passivos Notas de 9 a 10 S o considerados Promotores Claro que ainda temos espa o para melhorias independente de uma boa avalia o importante buscarmos sempre melhorias e aprimoramentos para que nossos clientes possam nos reconhecer como uma empresa que propicia uma Experi ncia Superior ao Cliente Concurso AL Responda s perguntas que est o no QR CODE e concorra a brindes Alfa Laval Ganhar o um brinde Alfa Laval as 10 primeiras participa es que acertarem todas as respostas As respostas dever o ser enviadas at o dia 05 04 s 17 horas Boa sorte Pr ximas edi es Quer contribuir com a pr xima edi o Tem um assunto que gostaria de compartilhar com todos Acesse o QRCode e envie a sua contribui o para que possamos avali la e inclu la na pr xima Newsletter Somente para uso interno