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Buenos días/tardes, mi nombre es XXXXXXX, le llamo de handuc, empresa colaboradora de NATURGY CLIENTES S.A. (comercializadora de energía y servicios adaptados a las necesidades de cada hogar). Me pongo en contacto con usted tras haber facilitado su teléfono en ofertasenergia.com.es Antes de continuar, le informo que por su seguridad la llamada está siendo grabada." Nos ponemos en contacto con usted para ofrecerle información sobre productos y servicios de Naturgy que puedan ser de su interés, Está de acuerdo, ¿verdad? (SI). Sólo con su permiso le facilitaremos información de las ofertas de Naturgy. Estás de acuerdo y nos otorga su consentimiento, ¿verdad?" (SI). Y es usted el titular, ¿verdad que sí? (SI). Dígame su nombre completo XXXXXXX, encantado de saludarte Sr./Sra. XXXXXXX Dígame su DNI XXXXXXX, Dígame la dirección completa (Calle, Numero, Piso, Puerta, CP. Población y Provincia), Dígame el teléfono móvil con el cual se ha registrado XXXXXXX, Por último dígame la cuenta donde se domiciliaran los recibos (Cuenta IBAN completa), de acuerdo, con esta información prepararemos la oferta, permítame un momento… Queremos explicarle una nueva oferta para la energía (electricidad y/o gas) de su hogar que creemos que puede ser de su interés. ¿Me permite unos minutos? (SI) Le indico que, por motivos de calidad, esta llamada está siendo grabada. ¿Quiere que le explique de dónde ha sido obtenido su número de teléfono para realizar esta llamada? (NO) Antes de seguir permítame que le haga una pregunta ¿Tiene usted dado de alta el BONO SOCIAL en su consumo eléctrico? (NO) Le hago otra pregunta ¿Me puede confirmar si usted no está en el mercado regulado de gas? (SI) A continuación, le solicitaré su número de DNI. ¿está de acuerdo? (SI) Informadle que usted va a recibir un SMS con la información básica de protección de datos a través del teléfono que nos ha facilitado. A su vez informarle que tiene disponible en todo momento la política de privacidad en la web. www.naturgy.es/politicadeprivacidad Operador: “por favor, facilíteme su número de DNI” XXXXXXX ¿Está usted interesado en que le expliquemos la oferta? (SI) ¿Es usted el titular de la energía de su hogar (punto de suministro)? (SI) Informarle que Según el RDL10/2022, aprobado por el Gobierno, aquellos contratos de precio fijo con inicio de vigencia posterior a 26/4/22 y los contratos de precio variable, incorporaran en las facturas emitidas con consumos a partir del 15/06, un concepto en línea aparte "Mecanismo de Ajuste Real Decreto-ley 10/2022" con el importe correspondiente al periodo facturado. Los precios indicados no incluyen el importe correspondiente a dicho Real Decreto-Ley. Sr/Sra. XXXXXXX recordarle que, en cumplimiento de la normativa vigente, para iniciar el presente proceso de contratación, le recordamos que esta llamada está siendo grabada Muchas gracias, llamamos desde Naturgy para hacerle una oferta comercial. Basándonos en los datos facilitados por Usted, su NOMBRE es XXXXXXX, con DNI XXXXXXX (las letras deberemos indicarlas con el nombre propio de ciudades, por ejemplo: 51676467-S sería 51676467, S de Salamanca), está actuando en nombre propio, y como titular mayor de edad. Me puede confirmar que los datos que aparecen en su factura son los siguientes: la dirección de la vivienda es (Calle, Numero, Piso, Puerta, CP. Poblacvion y Provincia), Cups Luz XXXXXXX y/o Cups Gas XXXXXXX . (SI). A continuación, confirmamos con usted los siguientes datos: Su TELÉFONO de contacto y al que estamos llamando es XXXXXXX Su TELÉFONO móvil es XXXXXXX (aun siendo el mismo se repite) Su E-MAIL/CORREO ELECTRÓNICO es XXXXXXX Los productos que va a contratar son en la Luz la TARIFA POR USO LUZ + EL SERVIELECTRIC EXPRESS y/o en el Gas la TARIFA POR USO GAS + EL SERVIGAS COMPLET CON/SIN CALEFACCION (indicar nombre de producto/s de energía y servicio/s). o TARIFA PLANA LUZ + EL SERVIELECTRIC EXPRESS y/o en el Gas la TARIFA PLANA GAS + EL SERVIGAS COMPLET CON/SIN CALEFACCION (indicar nombre de producto/s de energía y servicio/s). Tal y como me ha confirmado, no dispone de BONO SOCIAL y declara conocer que si cumpliera con los requisitos para acogerse al BONO SOCIAL la suscripción de un contrato en una empresa liberalizada impide la aplicación del mismo, para ello tendría que contratar con una comercializadora de último recurso. ¿Está conforme? (SI)

Para poder continuar con el proceso de contratación, antes necesitamos su autorización para enviarle un SMS con la información contractual de los productos que le estamos ofreciendo e información de protección de datos. ¿Está conforme? (SI). Si está conforme con las condiciones que le hemos enviado, por favor acéptelas para que podamos realizar los trámites necesarios para la activación del contrato. En cuanto al texto de protección de datos, puede usted escoger la opción que mejor se ajuste a sus preferencias. FRA ELECTRONICA@ Tal y como nos ha indicado, desea recibir la facturación electrónica. En la emisión de la primera factura, recibirá un correo de aviso en la dirección de correo electrónico facilitado, para que pueda registrarse en el Área Clientes en www.naturgy.es, espacio en el que quedarán a su disposición todas las facturas para consulta. Periódicamente recibirá un aviso de factura disponible a través de este correo electrónico facilitado. FRA PAPEL Tal y como nos ha indicado, desea recibir la facturación en papel. La vigencia del presente contrato es de un año, iniciándose una vez validada la contratación. Recuerde que le vamos a enviar el contrato por SMS para su validación y firma, y a continuación efectuaremos las acciones necesarias para la activación del mismo. Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales comunicándolo a la EMPRESA mediante cualquiera de los medios recogidos en las Condiciones Generales del contrato. Muchas gracias, Sr./a. XXXXXXX, con esto hemos terminado la contratación a distancia. Le agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros. Buenos días/tardes y Gracias por confiar en Naturgy, Hasta luego _____________________________________________________________ Buenos días/tardes, mi nombre es XXX y le llamo de handuc, empresa colaboradora de NATURGY CLIENTES S.A. (comercializadora de energía y servicios adaptados a las necesidades de cada hogar). Estoy hablando con Sr./Sra. (nombre del cliente) XXXXXXX ? Le informo que para garantizar su seguridad está llamada está siendo grabada Sus datos personales se han obtenido cumpliendo con los requisitos establecidos en el artículo 6.1.A del RGPD. 1.- ¿Ha recibido usted un mensaje SMS con un enlace al contrato y las condiciones de la oferta y las ha aceptado? Cliente: (SI) 2.- ¿Le ha quedado claro que con la confirmación de dicho mensaje ha contratado con Naturgy realizando un cambio de compañía de gas y/o luz? Cliente: (SI) 3 - ¿tenía Usted suscrito el bono social eléctrico con su anterior compañía comercializadora? Cliente: “(NO)” 4 - ¿me confirma que usted no tiene el gas en mercado regulado? Cliente: (SI) 5.-Le voy a indicar los productos contratados, por favor, confírmeme que es correcto: • Energía (detallar producto) TARIFA POR USO LUZ Y/O GAS En la Luz el término de energía tiene un importe de 0,130863 €/kWh (euros-kilovatio-hora), el Término de potencia P1 0,094110 y P2 0,027198 €/kW*día €/kW*día (euros-kilovatio-día) (RL1) En el Gas al tener una Tarifa (R1), el Término fijo, 0,196 €/día, Término variable, 0,087076 €/kWh (RL2) En el Gas al tener una Tarifa (RL2), el Término fijo, 0,276 €/día, Término variable, 0,084123 €/kWh (RL3) En el Gas al tener una Tarifa (RL3), el Término fijo, 0,537 €/día, Término variable, 0,081421 €/kWh • Servicios (detallar coste mensual con IVA, informando la promoción en su caso) ServielectricXpress con un importe € 5,40€/mes más 20% de descuento por la contratación de Luz ServigasComplet sin calefacción con importe 10,55€/mes más 20% de descuento por contratación de Gas ServigasComplet con calefacción con importe 13,10€/mes más 20% de descuento por contratación de Gas

TARIFA PLANA LUZ Y/O GAS En la Luz dispondrá de una cuota mensual por los siguientes 12 meses con un importe de 0,00 €/mes con el 10% de IVA actual y 0,00 €/mes con el 21% de IVA En la Gas dispondrá de una cuota mensual por los siguientes 12 meses con un importe de 0,00 €/mes el 10% de IVA actual y 0,00 €/mes con el 21% de IVA • Servicios (detallar coste mensual con IVA, informando la promoción en su caso) ServielectricXpress con un importe € 5,40€/mes más 20% de descuento por contratación de Luz ServigasComplet sin calefacción con importe 10,55€/mes más 20% de descuento por contratación de Gas ServigasComplet con calefacción con importe 13,10€/mes más 20% de descuento por contratación de Gas Le recuerdo que en sus facturas va a encontrar un nuevo concepto en línea aparte denominado Mecanismo de Ajuste Real Decreto-ley 10/2022 a raíz del RDL10/2022, aprobado recientemente por el Gobierno. 6.-A continuación, voy a pedirle que vuelva a confirmar que los datos que nos ha facilitado son correctos: Colaborador: Por favor, dígame su nombre y apellidos XXXXXXX Colaborador: Por favor, dígame la dirección para la que ha contratado los servicios. (Calle, Numero, Piso, Puerta, CP. Población y Provincia) Colaborador: Le deletreo sus números CUPS, por favor, confírmeme que son correctos. de la luz XXXXXXX y del gas XXXXXXX Colaborador: Por favor, dígame su DNI XXXXXXX Colaborador: ¿Me puede confirmar los últimos 4 dígitos de la cuenta donde se domicilian los recibos? XXXXXXX Colaborador: Su teléfono es el XXXXXXX Colaborador: De acuerdo, muchas gracias por dedicarme su atención Sr./Sra. XXXXXXX de nuevo reiterarle la bienvenida a Naturgy. Buenos/as días/tardes.