Return to flip book view

Historia De la normaISO:9001OrigenQué es la calidad?www.mexicombc.com.mxCiclo 22018El Origen y evoluciónde la Calidad en el MundoMagazine

Qué es la CALIDAD?La calidad es una herramienta básica e importante para una propiedad inherente decualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.Pero... De donde surge la calidad?Todos utilizamos en el día a día personal, familiar o profesional, la palabra calidad como un criterio distintivo al momento de comparar cosas, para distinguir en base a un punto de referencia entre una(s) cosas(s) y otra(s). Si nos detenemos un momento areflexionar sobre lo que entendemos porcalidad , seguramente daremos coninterpretaciones parcial o totalmentediferentes conforme a que se aplica(equipo, software, servicio, proceso,actividad, idea, condición física o mental,etc.) en que entorno se defina (vidapersonal, vida social, entorno laboral, etc.)y de quien emane la definición(proveedor, cliente, empresario otrabajador, médico o paciente,investigador o consumidor, etc.)“La calidad se basa en dosejes, por un lado tenemosla subjetividad de suvaloración y por el otro surelatividad”Jaime Varo, 1994. Lo que para nosotros es calidad, no lo esnecesariamente para nuestros amigos ocompañeros. Podemos tener la sensaciónde que la palabra calidad lo puede sertodo y nada en concreto, algo muydefinido o un lugar. común.A la hora de tener que colaborar enequipo y ponernos de acuerdo, en cuantoa la calidad, que pretendemos tenga eldesempeño compartido, estoespecialmente puede generar confusión eincomprensión y también fomenta eldebate, así como brinda oportunidades deconocer otras aproximaciones a la calidad:CALIDADwww.mexicombc.com.mx2www.mexicombc.com.mx1“El precio se olvida, la calidad permanece”.Proverbio francés(y frase muy utilizada por Enrique Loewe)

www.mexicombc.com.mx4www.mexicombc.com.mx3Sabemos que calidad y sudoblete culto cualidadprovienen ambos el latínqualitas-atis y que esequivalente a poiótês, palabrainventada por el filósofo griegoPlatón (427-347 a.C.) quién usópara ello la palabra poiós designificado “qué”.El jurista, hombre político,pensador y escritor romanoCicerón (106-43 a.C.), fue elprimero en intentar transmitirel concepto del vocablo originalgriego al latín, traduciéndolopor qualitas (de qualis, “cual”).Es así como la palabra calidadse difundió rápidamente, perosu concepto y aplicaciónvariaron, lo que causaba ciertasconfusiones. Se utilizaba confrecuencia como sinónimo ocon el sentido de “propiedad,característica” o sea, lo queactualmente se entiende porcualidad.Finalmente la condición decategoría y la concepciónfilosófica de cualidad, undoblete culto de calidad,creado en el siglo XVI enrealidad se le atribuye alfilósofo y escritor griegoAristóteles (384-322 a.C.),quien introdujo la categoríacualidad en su sistema deconceptos universales.ORÍGENEntrada la edad media, eleminente Isidoro de Sevilla(560-636 d.C.), considera que lacalidad no es de los seres, sinoestá accidentalmente en ellos.La posterior elaboración deltérmino es obra de lasenciclopedias filosóficas y otrosautores filósofos quienescoincidieron al declarar susignificado como “el conjunto derasgos esenciales que hacenque un objeto o fenómeno sea loque es”. M.Rosental y P. IudinDiccionario, Filosófico, 1973.PlatónCicerónAristótelesIsidoro de SevillaAsí es como Isidoro tipifica lacategoría accidental de calidad:“Hay diez tipos de categorías:substancia, cantidad, calidad,relación, situación, lugar, tiempo,posesión, acción y pasión.La calidad es lo que es orador orústico (campesino), negro ocándido .”La posterior elaboración eltérmino es obra de lasenciclopedias filosóficas y otrosautores filósofos quienescoincidieron al declarar susignificado como “el conjunto derasgos esenciales que hacen unobjeto o fenómeno sea lo quees”.

En Europa, el problema surgió cuando lasorganizaciones, comenzaron a exigir a susproveedores la certificación de susproductos, se creo una diversidad tangrande que era imposible satisfacer atodos los sectores interesados, fueentonces cuando el British Standardtomó cartas en el asunto y creó en 1979 laBS 5750, antepasada mas cercana a la ISO9001.La BS 5750 fue tan eficazque en 1987 cuando selanzo la primer ISO 9001,fue tomada prácticamentesin hacer cambios.:6www.mexicombc.com.mxConcepto moderno de CalidadCon los avances de las ciencias modernas, la llegada de la era industrial, la producción en masa de materiales y bienes de consumo y las revoluciones sucesivas originadas por las nuevas tecnologías , abordemos el concepto moderno de Calidad. La historia de la normativa de calidad se remonta a los Estados Unidos más precisamente en épocas de la Segunda Guerra Mundial.La ausencia de controles en procesos y productos de carácter bélico hicieron de esta casi una necesidad. A través de la OTAN se empezó a expandir por Europa, donde las Fuerzas Armadas Británicas, también adoptaron el modelo de normativa para sus productos. En ese momento, el concepto de calidad hacía referencia a “conformidad” mas que a “mejora continua” como se conoce hoy en día.www.mexicombc.com.mx5La Organización Internacional deEstandarización es un organismoindependiente, no gubernamental quereúne actualmente a 162 miembros dedistintos países alrededor del mundo.Este órgano se inició tras la SegundaGuerra Mundial (febrero de 1947) endonde delegados de 25 países sereunieron en Inglaterra para coordinar yunificar estándares mundiales.“Solo puede mejorarse aquello que se controla y solo puedecontrolarse aquello que es medible”

En la década de los 80´s el control calidad pasó a sergarantía de calidad.La Calidad ya no se limita únicamente al producto sinoque engloba todoel proceso y la cadena de producción que deben degarantizar la conformidad del producto.ISO 9001Evolución de la norma ISO 9001EVOLUCIÓN1987La Norma ISO 9001 fue publicada por primera vez en el año 1987, y desde entonces ha sido utilizada por organizaciones alrededor del mundo para demostrar que pueden ofrecer, de forma consistente, productos y servicios de buena calidad, así como también que pueden optimizar sus procedimientos y ser más eficientes.1994Cambios muy prescriptivos, se centraron mucho en empresas a gran escala de la industria de la fabricación.2000La norma pasó a ser una norma de gestión de a calidad y no de control de calidad únicamente. Se introdujo al Enfoque de Procesos, dónde el objetivo central era gestionar procesos para alcanzar los resultados previstos de esos procesos y también de documentar dichos procesos en la medida necesaria para poder gestionarlos.2008En esta versión de la norma se pone al cliente en el centro: el proveedor debe definir claramente su rol para poder identificar sus clientes (y sobre todo quienes no son sus clientes) y de esta manera poder definir sus necesidades reales. Esta certificación garantiza la calidad de los productos y servicios así como también la imagen de la organización.2015Da mucha más libertad en cuanto a la adaptación del sistema de gestión de calidad dentro de las organizaciones. Esta nueva versión no considera al sistema de gestión de calidad como una finalidad en sí mismo sino más bien como una herramienta para la prevención y para la innovación8www.mexicombc.com.mx7Al principio de los años 2000, la garantía de calidad quese realizaba únicamente en las cadenas de producciónpasó a ser dirigida, gestionada, y mejorada bajo laforma de un sistema de gestión: el producto, así comolos servicios creados y aprovisionados por la empresapasan a estar bajo la responsabilidad del sistema degestión.La empresa no solo debe garantizar la conformidad desus productos y de sus servicios, sino que también debesatisfacer al cliente y brindarle la prueba deconformidad.www.mexicombc.com.mx

En MB Certification ofrecemos un enfoque de servicio que permitea nuestros clientes lograr sus objetivos y metas.El Equipo técnico cuenta con experiencia en procesos dedesarrollo, implementación y auditoría de sistemas, desarrollan sutrabajo bajo la premisa de buscar todas las evidencias posibles quedemuestren el cumplimiento de la norma de referencia elegidacon el fin de motivar el crecimiento de su negocio.Entendemos los Requerimientos de cada Organización yproporcionamos Soluciones de Certificación a la medida.Proponemos así soluciones integrales con capacidad de gestión yorientación a satisfacer la necesidades, siendo éste un elementodiferenciador, aportando valor a nuestros clientes, contribuyendocon ello a su desarrollo.10www.mexicombc.com.mx9www.mexicombc.com.mxProveemos servicios a la medida en distintos sectores, atendiendoasí los requerimientos específicos de nuestros clientes.Certificación de sistemas de gestión de la calidad, ISO 9001.Certificación de sistemas de gestión ambiental, ISO 14001.Certificación de sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo,ISO 45001Certificación Buenas Practicas de Manufactura BPMCertificación Hazard Analysis Critical Control PointHACCP

QUALITY FOR THE FUTURE@MBCertificationmexicoMB Certification México S.C.MB Certification70 45 3150 www.mexicombc.com.mx