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MAGAZINE QUALITY FOR THE FUTURE Enero Febrero 2020 Ciclo 18 Por qu la importancia de ISO 20000 La Seguridad privada en M xico Conoces la Norma Internacional ISO 18788 www mexicombc com mx
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En ocasiones seguridad privada hace referencia a los servicios que ofrecen las empresas de ese sector En otras se habla de la industria de la seguridad poniendo el acento en la producci n de esos bienes y servicios Pero qu es la seguridad El t rmino viene del lat n securitas proviene de Securus que en su etimolog a m s antigua significa estar tranquilo cuidado QU ES LA SEGURIDAD PRIVADA EN M XICO En ocasiones seguridad privada hace referencia a los servicios que ofrecen las empresas de ese sector En otras se habla de la industria de la seguridad poniendo el acento en la producci n de esos bienes y servicios Pero qu es la seguridad El t rmino viene del lat n securitas Seguro proviene de Securus que en su etimolog a m s antigua significa estar tranquilo cuidado En un acepci n antigua pero posterior adopta el significado de no susceptible a desaparecer caerse perderse de fallar en cualquier forma o en general de sufrir alg n da o robo o p rdida Moliner 1989 2
Seguridad Como se aprecia la idea de seguridad conlleva como siempre un juicio de valor previo hay algo que se considera no deseable y que se intenta evitar Esta relatividad del concepto hace dif cil una decisi n precisa y universal La seguridad total es la muerte y la certidumbre total hace el cambio imposible En la vida real seguridad y riesgo conviven y est n ntimamente entretejidos no siempre es f cil decir donde acaba una y empieza la otra Ocurre algo parecido con las nociones de salud bienestar calidad de vida felicidad u otras importantes para la vida de las personas La seguridad tiene que ver con el objetivo de evitar o reducir da os o perdidas potenciales o cualquier otra consecuencia no deseada Lo que si es un hecho es que no existe la seguridad absoluta la vida por definici n es riesgo Manunta 2000 3 Estas puede ser tanto materiales del entorno como derecho s o libertades entre otras La seguridad siempre mira hacia adelante la seguridad es ausencia de incertidumbre previsi n y estabilidad
Seguridad La percepci n del crecimiento de este sector se refleja en los siguientes comentarios Al menos la mitad de la poblaci n mundial vive en pa ses donde hay m s empleados privados de seguridad que oficiales de polic a seg n un an lisis de The Guardian En M xico como en otros pa ses el sector de la seguridad privada se encuentra en auge debido a la alta tasa de inseguridad que se manifiesta en el mundo observando datos recabados a nivel mundial El mercado global de servicios de seguridad privada que incluye la custodia la vigilancia y el transporte armado equivale a unos 188 millones 957 mil d lares hoy y se estima que este 2020 representar unos 252 millones 334 mil d lares Para Jayadev el crecimiento de la industria de seguridad privada tal vez sea un reflejo del quiebre de la confianza y los lazos comunitarios Una cifra muy superior al presupuesto total de ayuda internacional para terminar con la pobreza en el mundo 146 millones 705 mil d lares al a o y al PIB Producto Interno Bruto de m s de 100 pa ses como Hungr a o Marruecos 4
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Seguridad Es tan com n ver guardias de seguridad privada que su presencia es normal La percepci n de falta de estad sticas de la industria es generalizado Las estimaciones hablan de m s de 20 millones de trabajadores de seguridad privada en todo el mundo un n mero mayor al de holandeses o chilenos La informaci n sobre el sector a nivel internacional es irregular pero la Encuesta de Armas Ligeras de Ginebra inform en 2011 que hab a unos 19 5 millones de guardias de seguridad privada en 70 pa ses Seg n Rita Abrahamsen de la Universidad de Ottawa Canad la seguridad privada cotidiana se ha vuelto tan extendida que apenas se detecta se da por descontada Uno deja de darse cuenta de que hay guardias por todas partes El sector de la seguridad privada en M xico abarca diferentes subsectores como los cuerpos de seguridad custodios de mercanc as y el apoyo tecnol gico Adem s dentro de esos subsectores nos encontramos productos como videovigilancia control de acceso biom trico y anal gico Hay una clara diferencia entre empresas que nicamente se dedican a proveer capital humano con fines de guardia y custodia a aquellas que realizan un servicio llave en mano o se nutren de una cierta tecnolog a para poder cubrir las necesidades de sus clientes Tambi n existe una tendencia creciente entre estas ltimas empresas a ampliar su modelo de negocio al sector de la ciberseguridad Debido a la creciente inseguridad en el pa s los diferentes gobiernos estatales y el federal han creado diferentes cuerpos de seguridad como los Cuerpos de Seguridad Auxiliar o la Polic a Bancaria e Industrial que realizan actividades de forma discrecional que realmente deber an realizar empresas de seguridad privada como vigilancia de entidades bancarias inmuebles e infraestructuras escolta de personas relacionadas o no con el gobierno entre otros 6
ISO 18788 Est ndar Internacional para la certificaci n de Operaciones de seguridad privada
ISO 18788 Contar con un est ndar internacional desarrollado por entidades ampliamente reconocidas y calificadas representa una prometedora herramienta de mejora continua sostenible y sistematizada para las empresas As lo perciben las empresas de seguridad privada con la norma ISO 18788 tambi n conocida como Sistema de Gesti n para Operaciones de Seguridad Privada La norma ISO 18788 es un est ndar dise ado para la ejecuci n de funciones y tareas de seguridad alineadas con buenas pr cticas de negocio y de manejo de riesgos incluyendo aquellos relacionados con personas y activos tangibles e intangibles que son realizadas por empresas de seguridad privada
Seguridad Los objetivos de ISO 18788 est n estrat gicamente concebidos para que las empresas de seguridad puedan ser evaluadas auditadas y contratadas bajo un criterio de calidad operativa superior y homologado para que demuestren consistencia y cumplimiento de sus obligaciones legales y respeto a los derechos humanos ofrezcan servicios efectivos a un costo razonable Sus operaciones est n dise adas en la prevenci n de incidentes y manejo de riesgos e integren y desarrollen compatibilidad con otros est ndares internacionales como ISO 31000 Gesti n de Riesgos o ISO 28000 Administraci n de la Seguridad en la Cadena de Suministro en pocas palabras para profesionalizar los servicios de seguridad logrando cumplir o incluso exceder las expectativas de sus clientes y accionistas 9 Cabe destacar que esta norma busca trabajar en consonancia con el objetivo de organizaciones tanto p blicas como privadas para cumplir con todas las leyes aplicables y el respeto de los derechos humanos lo que se pretende es que los clientes se refieran a esta norma internacional cuando utilicen los servicios de seguridad privada Se pretende que las organizaciones utilicen esta Norma Internacional de principios y requisitos del sistema de gesti n para llevar a cabo su propia debida diligencia y gesti n de los servicios para construir su proceso de contrataci n y administraci n de contratos conforme con esta Norma Internacional
Seguridad Basado en el Ciclo de Mejora Continua de Deming ISO 18788 agrupa su filosof a y esencia en las cuatro fases 1 La organizaci n l gica del trabajo estableciendo las necesidades de la empresa definiendo amenazas y criterios de riesgo mediante an lisis detallados de causa ra z 2 La correcta planificaci n y realizaci n de las tareas necesarias desarrollando soluciones efectivas y planes de acci n garantizando su implementaci n exitosa de forma sistem tica 3 La comprobaci n de los logros obtenidos mediante la comparaci n de los resultados contra los objetivos del plan original identificando desviaciones y potenciales fallas 4 La posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas a otros casos a trav s de la estandarizaci n de soluciones y la revisi n identificaci n y redefinici n de otras posibles fallas incorporando el entrenamiento ejercitaci n y pruebas como elementos fundamentales El ISO 18788 basa su efectividad en el liderazgo y compromiso de la alta gerencia para la implementaci n del Sistema de Gesti n y su mejora continua mediante la creaci n y difusi n permanente de pol ticas internas claras y la implementaci n de competencias roles responsabilidades y niveles de autoridad apropiados 10
Entrega de Certificados Rumbo a la Excelencia 17
SERVICIOS TI Cuando nos referimos a servicios TI nos estamos refiriendo a servicios cuya provisi n depende de las tecnolog as de la informaci n y que pueden ser tanto Servicios a Clientes externos o servicios brindados a partes internas de la organizaci n y necesarios para el desarrollo de la actividad de su negocio En el objetivo de mejorar la gesti n de servicios TI ISO 20000 nos proporciona Un conjunto de procesos de administraci n de servicios TI Un conjunto de buenas pr cticas internacionales Las inversiones en Tecnolog as de la informaci n para la provisi n de servicios tanto internos como a clientes son de vital importancia en las organizaciones afectando tanto a sus operaciones como a sus formas de comunicaci n marketing etc Es por ello que la gesti n de los servicios TI supone para muchas organizaciones un elemento fundamental de c mo hacer negocios En este escenario cualquier organizaci n basada en servicios TI para alcanzar objetivos tales como adelantar a sus competidores conseguir mayor cuota de mercado o conseguir mayor rentabilidad y eficiencia debe plantearse una metodolog a probada para conseguir estas mejoras Este es el campo de aplicaci n de la norma ISO 20000 que en definitiva no persigue otro objetivo que conseguir mejorar los ingresos la reputaci n organizacional y reducir costos de operaci n para ser m s competitivos
La empresa y la Norma ISO 20000 Los sistemas de tecnolog a de la informaci n desempe an un papel cr tico en la pr ctica totalidad de las empresas Estos sistemas necesitan una supervisi n constante por parte de profesionales para mantenerlos actualizados y en condiciones de funcionamiento No obstante imagine las consecuencias si su departamento de tecnolog a de la informaci n fuese incapaz de proporcionar los servicios que necesita La Organizaci n Internacional de Estandarizaci n ISO a trav s de las normas recogidas en ISO IEC 20000 establece una implementaci n efectiva y un planteamiento estructurado para desarrollar servicios de tecnolog a de la informaci n fiables en lo referente a la gesti n de servicios de TI ISO 20000 le proporciona la metodolog a y el marco que le ayuda a gestionar su ITSM y al mismo tiempo le permite demostrar que su empresa sigue las mejores pr cticas
Seguridad Por qu ISO 20000 es tan importante ISO 20000 no funciona completamente aislado Se puede implementar en forma separada de ITIL pero es una realidad que s van muy bien juntos Distinto a una norma ITIL es un marco pr ctico de mejores pr cticas que se enfoca en alinear sus servicios de TI con las necesidades mayores de su negocio Como empresa usted no puede ser certificado por ITIL Information Technology Infrastructure Library solo puede cumplir las directrices de mejores pr cticas ISO 20000 est basada en los principios fundamentales de ITIL Information Technology Infrastructure Library y es una norma ante la cual puede certificar a su empresa 14 La certificaci n permite demostrar de manera independiente que los servicios ofrecidos cumplen con las mejores pr cticas La Norma ISO 20000 consta de 13 procesos definidos Un proceso de planificaci n e implementaci n de servicios Requisitos de un sistema de gesti n Ciclo de mejora continua PDCA
Seguridad Para comprender la importancia de ISO 20000 es vital entender la relaci n entre TI y el xito general de su organizaci n Usted depende de la TI para que su organizaci n alcance sus objetivos Influye sobre el funcionamiento y sobre c mo se comunica es un elemento fundamental de su forma de hacer negocios Usted utiliza la TI para superar a sus competidores para llegar a mayores p blicos para ser m s productivo y m s eficiente De diversas formas la TI es vital para mejorar los ingresos reducir costos y mejorar su reputaci n Por eso es crucial que usted aproveche al m ximo su inversi n en TI lo que significa que los servicios de TI deben estar bien planificados gestionados y brindados Sin una buena gesti n de servicios de TI los proyectos de TI habitualmente fracasan o exceden los presupuestos Los gastos corrientes se hacen dif ciles de administrar y muchas veces usted termina viendo fracasar su negocio antes de obtener alg n ingreso sobre su inversi n 15
Seguridad ORGANIZACI N DE UN SISTEMA DE GESTI N DE SERVICIOS TI Aunque est formada por 8 partes hay dos que son las m s utilizadas para ISO 20000 ISO 20000 1 2011 es la especificaci n formal para Gesti n de servicios de TI Define claramente todos los requerimientos que usted necesita para brindarles a sus clientes servicios gestionados de TI de calidad aceptable Incluye Requerimientos del Sistema de gesti n del servicio Dise o y transici n de servicios nuevos o modificados Procesos de entrega de servicios Procesos de relaciones Procesos de resoluci n Procesos de control El objetivo de ISO 20000 es doble Esta norma se presenta como el est ndar internacional ISO para la gesti n de servicios TI y que ha sido aceptado como un referente en este campo por la mayor a de los pa ses del mundo 16 Ayudar a las empresas a conseguir servicios de TI m s efectivos Incorporar las mejores pr cticas internacionales en la Gesti n de Servicios TI ITSM En resumen los est ndares de alta calidad para gesti n de servicios de TI son indispensables para tener xito Y obtener la certificaci n ISO 20000 es la forma de asegurarse esa calidad
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