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MANUAL DEL USUARIO ACOMPAÑAMOSCON CERCANÍA,EMPATÍA YPROFESIONALISMO
¡BIENVENIDO AL MANUAL DELUSUARIO DE ASEM!Aquí encontrarás toda lainformación necesaria paracomprender nuestros servicios ycómo solicitarlos.NUESTRO COMPROMISO ESBRINDARTE APOYO ENMOMENTOS CRÍTICOS, CONUN ENFOQUE HUMANO YPROFESIONAL.CON ACOMPAÑANTESCALIFICADOS CONVOCACIÓN DE SERVICIO YALTO FOCO EN EL BIENESTARDEL PACIENTE
CONTENIDO01 Introducción04Horario y Disponibilidad02 Descripción del Servicio05Documentación Requerida06Procedimientos y Protocolos07Contacto03 Beneficios
INTRODUCCIÓNGuiamos nuestras acciones porGuiamos nuestras acciones porvalores como la empatía, lavalores como la empatía, laconfianza y la responsabilidad.confianza y la responsabilidad.En ASEM, creemos que cadapersona merece atención ycuidado excepcionales. Nuestra misión esproporcionar servicios deacompañamiento concompasión y dedicación.
DESCRIPCIÓNDEL SERVICIOTIPOS DE ACOMPAÑAMIENTOTIPOS DE ACOMPAÑAMIENTOACOMPAÑAMIENTO EN SANATORIOSSe brinda en los Sanatorios de Instituciones Mutuales y Hospitales Públicos,otorgando al paciente que vive un proceso de internación la tranquilidad de saberque cuenta en todo momento con la compañía de un profesional capacitadodedicado enteramente a su cuidado y recuperaciónACOMPAÑAMIENTO DOMICILIARIO POR CONVALECENCIAEstá especialmente indicada para auxiliar al paciente durante su periodo deconvalecencia luego de la internación y asegurar la continuidad del cuidadorecibido durante la internaciónACOMPAÑAMIENTO DOMICILIARIOESPECIALDiseñada para aquellas personas que, sin haber estado internadas y teniendo unapatología reciente y/o transitoria, deseen contar con la compañía de ASEM. ASEM ASISTENCIAASEM ASISTENCIAAdemás del acompañamiento, ofrecemos servicios derespuesta y asistencia en situaciones inesperadas,proporcionando tranquilidad a nuestros clientes.Consulte con nuestros asesores comerciales o en atenciónal cliente por estas opciones.
SEGÚN EL PLAN CONTRATADO PUEDE ACCEDER ASEGÚN EL PLAN CONTRATADO PUEDE ACCEDER ADIFERENTES BENEFICIOS:DIFERENTES BENEFICIOS:VISITAS A CONSULTAS MÉDICASCUIDADO DOMICILIARIOCon nuestro servicio, los beneficiarios tienen acceso a un acompañante calificadopara aquellas situaciones en las que el equipo médico sugiere continuar el cuidadoen el hogar.MENSAJERÍA MÉDICAHemos desarrollado un servicio de gestión médica que ofrece opciones parasimplificar y administrar el tiempo de la familia durante la convalecencia denuestro socio.BENEFICIOSEn las visitas médicas del afiliado, proporcionamos apoyo al socio acompañándoloa sus citas, ya sea por limitaciones de movilidad o simplemente por preferencia deno asistir solo.Servicios con costo diferencial y accesibles. Consulte!.
FUNCIONES DELACOMPAÑANTEEl acompañante calificado de nuestra empresa actúa como un enlace esencial entre el socio, su familia y el equipo desalud encargado de su cuidado, cumpliendo diversas funciones tanto en sanatorios como en el domicilio.EN SANATORIO:Apoyo emocional: Trabaja tanto con el paciente como con su entorno para brindar contención.Estimulación y recreación: Ofrece actividades que fomentan el bienestar del paciente.Cuidado del paciente: Asegura la higiene, el confort y el control de vías venosas periféricas según dieta adecuada alo requerimientos del paciente, goteos intravenosos, drenajes, sondas (permeabilidad, características de fluidos,cantidad etc.) y monitorea la materia y orina.Vigilancia de la piel: Observa el estado de la piel para prevenir problemas.Transporte: Puede acompañar al paciente al domicilio tras el alta, dentro del horario de guardia y si el domicilioestá dentro del departamento de Montevideo.Información a la familia: Comunica adecuadamente lo sucedido durante la guardia y registra los detalles diarios enla bitácora de servicio.Atención especializada: Higieniza bolsas colectoras en pacientes con colostomía.EN DOMICILIO:El acompañante realiza las mismas funciones que en sanatorio, además de:Alimentación: Calienta y sirve alimentos; controla la dieta del paciente e informa a los familiares.Administración de medicación: Proporciona medicamentos orales siguiendo indicaciones médicas y guías familiares.Movilización: Ayuda al paciente a moverse de acuerdo con las instrucciones médicas.Nota: Cualquier salida del acompañante calificado con el socio fuera del domicilio debe ser comunicada y autorizadapreviamente por el departamento de supervisión
HORARIO YDISPONIBILIDADA TU LADO SIEMPREA TU LADO SIEMPREEstamos disponiblesPorque sabemos lo importante que es estar ahí cuandomás nos necesitasPuedes comunicarte connosotros llamando al 24 horas al día, los 365días del año 24 horas al día, los 365días del año0800 40 40093610207Coordinación con Pre agenda : es la coordinación previa, no por un caso fortuito, de unainternación que el paciente tenga programada, para que elAcompañante este esperando al llegar el paciente a la Instituciónmédica y realice junto a su familia, al paciente o totalmente a sucargo los trámites relativos al ingreso.(esta opción es con costoadicional a la cuota)
DOCUMENTACIÓN REQUERIDAAL SOLICITAR UN ACOMPAÑANTE,AL SOLICITAR UN ACOMPAÑANTE,ASEGÚRATE DE TENER A MANO:ASEGÚRATE DE TENER A MANO:Documento de Identidad: Necesitamos verificar la identidad del paciente y el solicitante.Órdenes MédicasEsto nos ayudará a comprender las necesidades específicas del paciente.(si corresponde)
PROCEDIMIENTOS YPROTOCOLOSSolicitud de AcompañanteNombre del afiliado 1.Número de cédula de identidad 2.Nombre del centro asistencial 3.Deberá tener sala asignada 4.Motivo de la internación 5.Nombre de la persona que realiza la solicitud, parentey teléfono de contacto6.Puedes comunicarte connosotros llamando al Nuestros acompañantes siguen estrictos protocolos deseguridad y respetan la privacidad del paciente.Nuestros acompañantes siguen estrictos protocolos deseguridad y respetan la privacidad del paciente.0800 40 40Seguridad y Confidencialidad:093610207Informes diarios a familiares del estado del pacientepor medio de WhatsApp (cada 12 hrs)
CONTACTO Y SOPORTECorreo electrónico (info@asem.com.uy) para realizarconsultas o tramites OnlineCasa central: San José 807 | Piso 2 | Of. 203. MontevideoCall Center: Los socios e interesados pueden comunicarse deforma gratuita al 0800 4040 También escribiendo o llamando al 093610207En Asem, nuestro enfoque se centra en ofrecer un servicio de acompañamientoprofesional, caracterizado por un compromiso elevado, calidad excepcional ycalidez humana. Nos dedicamos a brindar cercanía y apoyo tanto a ti como atu familia, con una tarea realizada con dedicación y cariño. Esta proximidadse refleja también en nuestras vías de comunicación, donde nuestro socio es elpunto central. Hemos desarrollado una plataforma de comunicación queintegra todas las herramientas disponibles para garantizar una interacción ágily cercana.Trámites que puede realizar Online:Contratación de servicio.Alta de un nuevo integrante en grupo.Modificación de medios de pago. Constancias. Notificación de cambios filiatorios. Sugerencias.Solicitudes especiales
En ASEM, estamos comprometidoscon tu bienestar. ¡Gracias por confiar en nosotros! www.asem.com.uyTambién puede contactarnos y enterarse denovedades y promociones en:/asemasistencia@asem_asistencia