Revista Mekano Innovación | Edición 68° : simplebooklet.com

Contenido Destacados 4 Mensaje PUNTO DE VISTA Personas para una organizaci n gil Las habilidades requeridas para desempe arse en el mundo laboral cambiaron Ya no se necesitan solo conocimientos sino destrezas como empat a capacidad de enfrentar problemas con flexibilidad creatividad y pensamiento cr tico entre otros 5 Claves Salud online 6 Punto de vista Karina Awad directora de Coca Cola Femsa 10 Tendencias De la jerarqu a a la redarqu a una nueva forma de organizaci n TENDENCIAS 15 Columna 2 Cinco claves para maximizar la eficiencia de sus empleados en tienda 10 16 Personaje La apuesta de Kevin Systrom fundador de Instagram 18 Caso de negocios Talana software chileno creado para la gesti n de Recursos Humanos 21 Caso de xito VF Corporation Integraci n ERP y boleta electr nica 22 Novedades 6 De la jerarqu a a la redarqu a Sin duda uno de los cambios que trae la tecnolog a es la forma en c mo nos organizamos y autogestionadas que interact an en base a objetivos comunes CASO DE NEGOCIOS Gesti n de personas manejo de contratos solicitud de vacaciones son algunas de las funciones que realiza Talana Con una interfaz muy sencilla este sofware chileno entra en el mercado brindando una soluci n eficaz en este rubro Comit Editorial Jos Mar a Alvarez director de MekanoSige Alma Liz responsable de marketing Mekano Maximiliano Penna gerente general MekanoSige Ricardo Steeger gerente general Mekano Roberto Steeger presidente Mekano 18 Edici n y producci n period stica Vicente P rez Zurita y Cia Ltda Editora General Paula P rez Amen bar Periodista Magdalena Pulido Dise o y diagramaci n Sebasti n Silva Gatta Fotograf a Karina Vega www istockphoto com es 123rf com Impresi n Impresora ptima 3

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Personas para una organizaci n gil Revista Mekano N 68 EDITORIAL El foco en el cliente es la inspiraci n de los equipos y de las organizaciones giles Este permite focalizarse en lo que realmente genera valor Logra soluciones m s econ micas y m s r pidas con mejoras incrementales en los productos y servicios asumiendo la responsabilidad de dejarlos bien y operando Todo el equipo est en contacto con el cliente lo que permite mayor conexi n y motivaci n ya que perciben los beneficios que este obtiene de sus acciones Ricardo Steeger Gerente General Mekano GES AUGE ALARMA DE MEDICAMENTOS QARDIO Qu El primer atributo es el manejo de la ambig edad sin perder el foco lo que no es sorpresa ya que la naturaleza de la agilidad requiere grandes grados de flexibilidad Estos equipos son capaces de ponerse en movimiento muy r pido sin perder tiempo en aclarar escenarios El segundo atributo se refiere a personas que se enfocan en resultados v s procesos con una alta capacidad de llegar a acuerdos esto basado en la confianza caracter stica clave entre los miembros de un equipo Integrantes abiertos a escuchar pero a su vez francos para transmitir opiniones diversas y muchas veces contrapuestas pero enfocados en si y v s si pero YAPP Cualquier persona puede ver con una serie de filtros en qu farmacia de cada ciudad est n los medicamentos m s baratos La aplicaci n tambi n ofrece al usuario conocer precios de otros productos como pa ales art culos de belleza suplementos alimenticios y todo lo que incluyen las g ndolas de una farmacia Esta aplicaci n es un insumo de informaci n consolidada respecto de los 80 problemas de salud que por ley est n incluidos en estos beneficios En esta aplicaci n se especifica el listado de prestaciones especificaciones de la norma t cnica administrativa recomendaciones y flujograma de la gu a de pr ctica cl nica Permite llevar el control de las dosis de los medicamentos y recibir las notificaciones para que no sean olvidadas Dentro de las opciones que ofrece es posible personalizar la fecha en la que se inicia el tratamiento asignar colores a cada pastilla y elegir sonido para cada alarma Esta aplicaci n nombrada por Apple como la mejor aplicaci n para la salud ayuda a supervisar la salud del coraz n en forma f cil y pr ctica incluyendo informaci n sobre la presi n arterial la frecuencia cardiaca el ritmo card aco el peso y la masa corporal entre otros C mo 4 Respecto de los valores los principales atributos resultaron ser el compromiso y el orgullo de sus productos lo que hace que la calidad y la motivaci n del equipo fluyan en forma natural generando as una continua innovaci n de parte de sus miembros Encontrar en el celular respuesta y ayuda para distintas decisiones m dicas es lo que permiten estas aplicaciones Disponible de forma gratuita para Android y IOS con una interfaz muy sencilla Solo pide a los usuarios definir localizaci n y datos de seguros m dicos Isapre o Fonasa Disponible de forma gratuita para Android y IOS Disponible en forma gratuita para Android y IOS La facilidad de su interfaz hace que pueda ser utilizada por personas de avanzada edad disponible para IOS Se puede sincronizar con Apple Health y Apple Watch Transparentar la informaci n lo que se traduce en un ahorro de hasta un 65 en medicamentos Facilitar la informaci n y usar beneficios que muchas veces se desconocen Asegurar el consumo adecuado de los medicamentos condici n esencial para una buena salud Entrega datos relevantes de la salud card aca para diagn stico y tratamiento por parte del m dico y tambi n sirve para ser utilizado como herramienta deportiva para hacer un seguimiento del funcionamiento del coraz n Beneficio C mo seleccionar y desarrollar personas para organizaciones giles Un estudio conjunto de scrum org y McKinsey observ rasgos de personalidad y valores de personas que florecen en los equipos con esta caracter stica Salud en l nea Revista Mekano N 68 CLAVES 5

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10 habilidades del Karina Awad directora de Coca Cola Femsa Es hora de apostar por las habilidades ganadoras 6 Liderazgo competencias conversacionales y capacidades asociadas a la madurez emocional son hoy requisitos imprescindibles en una organizaci n explica esta psic loga y ejecutiva experta en liderazgo que lleva m s de 25 a os trabajando en el rea de Recursos Humanos de distintas empresas Y a no es el c mulo de conocimientos aprendidos de memoria y almacenados en el cerebro lo que m s se espera y se necesita del desempe o de un profesional La tecnolog a cambi los esquemas y hoy en medio de un contexto lleno de emprendimientos se valoran estilos horizontales el desarrollo de grupos antes que de un solo l der la flexibilidad la agilidad y la forma como se obtienen los resultados adem s del xito de los mismos rativa de Coca Cola Femsa la principal embotelladora de Coca Cola en Am rica Latina Frente a esto las reas de Recursos Humanos est n cambiando los requisitos de b squeda para la contrataci n de profesionales y apuestan por seleccionar a j venes que tengan una serie de habilidades que hasta hace un par de d cadas ni siquiera se consideraban Sobre este tema Mekano convers con Karina Awad chilena directora corpo Revista Mekano N 68 PUNTO DE VISTA Karina Awad directora corporativa de Coca Cola Femsa En tiempos en que la tecnolog a puede ser una gran herramienta por ejemplo para acceder a informaci n t cnica de distintas materias qu habilidades son las que requieren los profesionales que est n entrando actualmente al mercado laboral El ambiente en el que hoy trabajamos en las empresas la rapidez con la que cambian los entornos las necesidades de los clientes y las de los empleados m s la batalla por sobrevivir requiere de profesionales j venes de mente abierta y flexible que puedan pasearse por distintas soluciones antes de elegir un camino a tomar capaces de desafiar el statu quo Y que sobre todo est n vidos de aprender que no se sientan due os de la verdad y que quieran buscar permanentemente nuevas respuestas profesional actual El curr culum de cualquier joven deber a incluir las siguientes habilidades 1 Pensamiento cr tico 2 Es tener la capacidad de evaluar las ideas de otros y generar ideas propias y originales a partir de la informaci n que podemos recolectar 4 Culturalidad 5 Inteligencia social 3 Adaptaci n Poder conectarse de manera directa con los dem s y provocar en ellos una reacci n Es la habilidad de salirse de lo rutinario y aportar soluciones fuera de lo convencional Dominio del Big Data Alfabetizaci n medi tica 6 7 Se refiere a ser capaz de desenvolverse sin problemas con personas de otras culturas En este punto dominar idiomas es importante pero no lo nico Ser capaz de manejar grandes vol menes de informaci n y extraer conclusiones valiosas de ellos 7 Disciplina transversal Entender los canales modernos de comunicaci n y poder desarrollar contenido para ellos 8 Implica desarrollar conocimiento y especializaci n en distintas reas Adem s de ser expertos en nuestro campo ser capaces de entender tambi n todos los campos relacionados 9 Gesti n del conocimiento Ser capaz de discriminar la informaci n que es cada vez m s abundante Creatividad Encontrar nuevas soluciones a los problemas 10 Colaboraci n Capacidad de trabajar en equipo no solo de forma presencial sino tambi n virtual Fuente Sodexo Habilidades de trabajo para 2020 Revista Mekano N 68 PUNTO DE VISTA

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Desde la sala de clases ico cn ot ico cn ot l anua om En un recorrido por el tiempo la Foco en procesos manuales Aqu la gesti n se basaba valoraci n de las capacidades de manufacturas artesanales principalmente en hacer laborales se podr a graficar seg n o industriales donde se lo que se mandaba a Karina Awad con los siguientes esperaba que el empleado hacer bajo estilos de hitos Sin embargo la profesional fuera el con mejores autoritarismo basados en advierte que estos no son pasos destrezas en el oficio que el miedo secuenciales yo lo veo m s bien desempe aba Trab Trabyajo del como ciclos donde avanzamos aj c tambi n retrocedemos Trabajo del c Trab aj gral nte oi En esta etapa se premiaba las habilidades de negocio la agresividad los logros y las promociones se basaban en los resultados comerciales gral nte oi La nica forma de subirse al carro es estar abierto al feedback tener autoconciencia para saber evaluar objetivamente qu me falta y tener la disposici n de cambiar ciertas actitudes en las empresas generalmente nos contratan por lo que hemos hecho pero nos terminan despidiendo por lo que somos l anua om Cuentan con estas capacidades los profesionales de hoy No ha habido necesariamente formaci n en estas nuevas capacidades muy poco en la carreras de pregrado aunque cada vez m s se incluyen en las carreras de posgrado Ha faltado desarrollar estas capacidades en los futuros profesionales con intencio Trab aj Trab aj voluci n de La e miento oci on Revista Mekano N 68 PUNTO DE VISTA podr aplicar de lo aprendido durante su carrera Suelen sentir que todos los libros que debieron aprenderse no les sirvieron mucho porque lo que realmente uno requiere en esos momentos son habilidades para saber hacer frente a los problemas y a las frustraciones para relacionarse con otros para leer y manejar la pol tica interna de la organizaci n en fin todas destrezas que no se encuentran en los textos C mo deber an subirse a este carro las generaciones mayores que ya est n hace a os en el mercado laboral Muchos de las generaciones mayores han ido madurando sus habilidades a trav s del tiempo y en la permanente interacci n con las profesionales m s j venes y con los nuevos desaf os que hoy las empresas ponen frente a nosotros Quien no se ha dado cuenta de que las habilidades requeridas hoy no son necesariamente las que nos ped an antes est en un grave problema ya que la capacidad de adaptarnos a los cambios de incorporar nuevos aprendizajes de flexibilizar nuestra mirada es parte de lo necesario hoy Trab aj Trab aj voluci n de La e miento oci on En este sentido Crees que las universidades muestran un cambio en su manera de formar a los futuros profesionales Hay universidades que se est n atreviendo a probar m todos cada vez m s basados en las experiencias en el aprender haciendo y no tanto en el memorizar o en el repetir soluciones ya conocidas Se ha ido evolucionando de an lisis de casos a experiencias laborales intermitentes durante la carrera a laboratorios donde puedan testear soluciones en ambientes reales y as hacer m s experiencial el aprendizaje La verdad es que cuando un joven sale de la universidad y empieza a trabajar en una empresa es muy poco lo que ES FUNDAMENTAL QUE SE ENSE E A ADOPTAR UNA MIRADA CR TICA FRENTE A LAS COSAS PERO QUE NO SE QUEDE SOLO AH SINO QUE PUEDAN TAMBI N SER PROPOSITIVOS EN CUANTO A C MO CAMBIAR LO QUE HAY Y A QUE BUSQUEN PERMANENTEMENTE EL C MO SUPERAR LAS FRUSTRACIONES Y FRACASOS La evoluci n de las habilidades habilidades habilidades las las 8 Qu habilidades deber an enfatizar los establecimientos educacionales en edad escolar Para m sigue siendo cr tica la necesidad de educar desde el colegio en aquellas habilidades mal llamadas blandas porque son las m s duras de modificar y entrenar Requerimos que se ense e y se valore la inteligencia emocional el c mo resolver conflictos el c mo ser asertivo y emp tico c mo administrar el ego c mo conversar entre otras Nadie nos ense a en las escuelas a conversar o a escuchar siendo que estos son componentes cr ticos y b sicos al momento de establecer relaciones interpersonales de las cuales las organizaciones est n principalmente hechas Es fundamental tambi n que se les ense e a adoptar una mirada cr tica frente a las cosas pero que no se quede solo ah sino que puedan tambi n ser propositivos en cuanto a c mo cambiar lo que hay y a que busquen permanentemente el c mo superar las frustraciones y fracasos nalidad es decir determinando gaps reales en cada individuo y ayud ndolos a cerrar dichos gaps El desarrollo de las habilidades de liderazgo de competencias conversacionales de transformaci n y trascendencia han sido dejadas al azar Lo que s es evidente es que hoy hay m s necesidad en los profesionales a aprender de estos temas incluso lo piden Buscan jefes inspiradores empresas con un prop sito que vaya m s all de generar resultados y esto es fundamental para facilitar el desarrollo de dichas capacidades pues esto es lo que hoy nos ayuda y nos obliga a ofrecer nuevas opciones el que los mismos profesionales est n motivados por desarrollar estos aspectos y que no se queden tranquilos si no los encuentran Y no solo se valora la inteligencia sino que la capacidad para manejar equipos y relacionarse con la comunidad Revista Mekano N 68 PUNTO DE VISTA 9

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De la jerarqu a a la redarqu a Cuando el cliente est al centro 10 resolver con xito desaf os que no solo se centren en el cumplimientos de metas productivas sino por sobre todo en la satisfacci n de un cliente que es cada vez m s activo y presente De hecho la estructura jer rquica que tiene su origen con la Revoluci n Industrial surge por la necesidad de resolver dos problemas clave la eficiencia y la escalabilidad La producci n masiva exig a un ej rcito ordenado de operarios que cumpliesen fielmente las rdenes de sus superiores Sin embargo en el contexto actual los objetivos no se reducen solo a productividad y cumplimiento de metas para dejar tranquilo al jefe Hoy m s que resultados en n meros es m s importante el valor agregado que se le otorga al cliente su experiencia como tal y la creaci n en el momento oportuno de soluciones diferenciadoras En este desaf o cobran fuerza el ser confiable y competente junto a otras aptitudes como son la colaboraci n el compromiso la transparencia la creatividad la innovaci n la rapidez en las respuestas la incorporaci n de las nuevas tecnolog as Todos elementos que fluyen y se potencian en otro tipo de organizaci n la redarqu a Un cliente cada vez m s activo exige colaboraci n compromiso transparencia y creatividad Todos elementos que fluyen y se potencian en otro tipo de organizaci n la redarqu a una forma de organizaci n basada en redes colaborativas autogestionadas que interact an en base a objetivos comunes T ecnolog a conectividad sin l mites infinitos datos inteligencia artificial transformaci n digital cambios a un ritmo vertiginoso Robots m quinas interconectadas en redes y big data Estos son solo una parte de los ingredientes de la vida actual y en medio de este contexto el hombre est aprendiendo a situarse Se beneficia de las evidentes ventajas que surgen pero tambi n ha tenido que adquirir nuevas habilidades para enfrentar impensables desaf os a los que responde con diversos replanteamientos Entre ellos la Revista Mekano N 68 TENDENCIAS forma como debe estructurarse cualquier organizaci n En esta era digital donde todo se vuelve visible y accesible en donde toma fuerza la globalidad y se favorece la igualdad en la participaci n de la toma de decisiones la conocida estructura jer rquica con la que las personas acostumbraban a funcionar en diversos mbitos comienza a perder efectividad La jerarqu a entendida como la cadena de mando que parte con los ejecutivos de alta direcci n y sigue hasta los trabajadores de base pasando sucesivamente por todos los niveles de la estructura organizativa ya no calza del todo con los nuevos requerimientos de colaboraci n que impone el centrar los negocios en los clientes a trav s de la tecnolog a Redarqu a el orden natural Al organizarse las empresas tienden hoy a copiar los modelos cotidianos de la vida diaria es decir donde naturalmente cada uno aporta con lo que sabe hacer para obtener el mejor resultado Por ejemplo un grupo de amigos que organiza un asado no requiere de la designaci n de un jefe que d las rdenes Cada uno espont neamente asume su rol para complementarse con el resto y alcanzar la meta deseada Este modo de organizarse tan natural en la vida cotidiana es una redarqu a y es la forma que comienza a hacerse un espacio en las empresas y tambi n en cualquier tipo de organizaci n El trabajo en red puede ser adoptado por todo grupo humano que tenga objetivos comunes centrados en un cliente final al cual quieren aportar y que hacerlo sea la motivaci n de sus miembros explica Claudia Jaramillo mentor y coach corporativo La redarqu a seg n la experta es una forma de organizaci n basada en redes colaborativas autogestionadas que interact an en base a objetivos comunes por lograr Estos deben ser cumplidos por personas que asumen roles espec ficos de acuerdo al potencial de sus capacidades Uno de estos roles es el l der de la red que es un facilitador mediador y gestionador de problemas dentro y fuera de la red los que soluciona mediante acuerdos explica Claudia Adem s cada red define un roadmap asociado a una l nea de tiempo en la cual cada rol ir generando entregables que aportan en el logro de objetivos A simple vista saltan las diferencias con el modelo jer rquico siendo la primera el hecho de que la red se enfoca en objetivos y no en el cumplimiento de tareas Adem s la red no es controlada por una jefatura sino que se autorregula entre sus miembros de manera que cada uno de ellos tiene poder de decisi n sobre sus mbitos de acci n y resuelven los problemas en conjunto CUANTO M S PODER LE DES A UN SOLO INDIVIDUO FRENTE A LA COMPLEJIDAD Y LA INCERTIDUMBRE M S PROBABLE SER QUE TOME MALAS DECISIONES COMO CONSECUENCIA HOY EN D A HAY MUY BUENAS RAZONES PARA QUE LAS EMPRESAS TRATEN DE PENSAR M S ALL DE LA JERARQU A JAMES SUROWIECKI WISDOM OF CROWDS Ese esquema que marca una relaci n de autoridad formal entre superiores y subordinados en el que rigen las instrucciones de arriba para obtener un determinado resultado y en el cual la tareas son estrictamente controladas hoy queda corto para incluir la acci n de todos y Revista Mekano N 68 TENDENCIAS 11

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Organizaci n en Redes Por qu necesitamos una redarqu a L deres que Conducen y Orientan el negocio hacia las tendencias del Mercado Liderazgo Ejecutivo Liderazgo Operacional Redes Colaborativas L deres de redes de innovaci n y balancean resultados con aporte de valor al cliente Redes de Redise o del Negocio Negocio Especialistas en Tecnolog as Centramiento en el cliente L deres facilitadores y Movilizadores de Redes Colaborativas Redes de Innovaci n J venes talentos Dise an Oferta Digital Crean nuevas Soluciones Rede de Ejecuci n del Negocio Estructura Ejecutan y deciden en base a criterios acordados CLIENTE 12 LA REDARQU A SE SUSTENTA EN EL VALOR DE LAS PERSONAS LA AUTENTICIDAD Y LA CONFIANZA Y EL RESULTADO SE TRADUCE EN ORGANIZACIONES GILES Y FLEXIBLES DONDE CADA UNO DA LO MEJOR DE S PARA APORTAR VALOR Y ES RECONOCIDO Y REMUNERADO POR ESO Claudia Jaramillo explica los factores que hacen que hoy en las empresas tome fuerza la redarqu a como forma de organizaci n 1 La conducta y expectativas de los clientes cambiaron y son mucho m s exigentes Ellos ya no respondan a campa as globales si no que esperan una oferta individualizada Esto obliga a las empresas a especializarse m s que en la venta de productos en negocios que solucionen las reales problem ticas del cliente 2 Por la entrada al mercado de las generaciones j venes Millenials y Gen Z son generaciones que no funcionan en un mundo jer rquico sino en espacios m s creativos y liderados de una manera distinta CLAUDIA JARAMILLO 3 En la redarqu a las personas no tienen cargo fijos restringidos a sus profesiones o funciones espec ficas sino que asumen roles en diferentes redes de acuerdo a lo que se requiera y que pueden por sus capacidades realizar Seg n Claudia Jaramillo el gran beneficio de esta estructura es la velocidad para crear dise ar y resolver problem ticas a los clientes Adem s como permite actuar sobre estrategias flexibles y din micas se favorece la creatividad para generar nuevas soluciones que m s que centrarse en la productividad son un aporte en la experiencia del cliente Asimismo la redarqu a permite la creaci n de entornos que son m s atractivos para las nuevas generaciones pues facilitan la motivaci n y el crecimiento profesional Obviamente en el otro lado de la moneda este tipo de organizaci n puede presentar dificultades que impidan el Revista Mekano N 68 TENDENCIAS goce de sus ventajas El problema de la redarqu a es que si no existen l deres influyentes y movilizadores que tengan muy claro el norte considerando un equilibrio entre aportar valor al cliente sobre la base de la generaci n de resultados de negocios se podr a invertir mucho tiempo y dinero en objetivos muy geniales pero poco rentables explica Claudia Adem s el exceso de libertad y autonom a en personas que no saben autogestionarse puede implicar que inicialmente la gente al no verse presionada se relaje mucho y los resultados lejos de anticiparse no se logren explica Una de las resistencias que tienen los directivos frente a la redarqu a es justamente que creen que las personas no tienen capacidad o informaci n suficiente para tomar decisiones y por eso son partidarios del control A esta posici n Claudia Jaramillo se opone se alando que en realidad todos saben tomar decisiones y tienen la capacidad de hacerlo pero muchas veces no se atreven porque ser n castigadas si se equivocan o porque toda decisi n implica riesgos que por sus egos o inseguridades personales no se atreven a asumir Para hacer frente a los miedos tanto de los directivos como de los colaboradores la recomendaci n es establecer criterios de decisiones que definen las jefaturas y que usan de base para aplicar los miembros de la red De esta forma las decisiones las toma la red pero considera los criterios que aplicar a la jefatura Adem s con esto las redes se autorregulan y resuelven los problemas de su mbito de acuerdo a criterios de decisi n que son establecidos Por la necesidad de respuestas r pidas En el contexto actual la velocidad para lograr resultados es imperativa para los negocios por lo tanto la capacidad de reacci n debe ser inmediata y esto obliga a tomar decisiones r pido lo cual en un contexto jer rquico no sucede y se ralentiza por la burocracia y concentraci n de los poderes que resuelven explica Claudia El camino hacia la redarqu a Seg n Claudia Jaramillo la jerarqu a est en una transici n hacia nuevas formas de organizaci n ajustadas al mundo digitalizado Pero en nuestro pa s por el momento la mayor a de las empresas siguen funcionando de manera jer rquica porque nuestra mentalidad desde los niveles ejecutivos que dirigen hasta quienes ejecutan es jer rquica Es decir est acostumbrada a controlar y a depender de instrucciones poniendo el foco en el cumplimiento de resultados m s que en aportar valor a los clientes Por lo mismo la jerarqu a en Chile seguir funcionando sobre todo en aquellas organizaciones que tienen clientes cautivos o concentran un mercado que no tiene competencia significativa por el momento Por las exigencias del cliente 4 Por la necesidad de ajustarse a las nuevas tecnolog as Actualmente la mayor a de los negocios opera poniendo el centro en sus procesos internos y no en la experiencia del cliente El modelo jer rquico se basa en un modelo de negocio conocido y con estrategias establecidas para cumplir con resultados ciertos Sin embargo el contexto actual denominado VUCA Vol til Incierto Complejo y Ambiguo no permite generar planes estrat gicos ciertos y fijos para un periodo de tiempo sino que requiere de modelos de negocios flexibles inciertos basados en la creaci n de valor a las necesidades de los clientes que son cambiantes y emocionales y el uso de las nuevas tecnolog as disponibles y no usadas por la mayor a de las organizaciones con foco en el cliente como por ejemplo IoT IA Anal tica de datos en tiempo real entre otras Revista Mekano N 68 TENDENCIAS 13

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Los requisitos de una redarqu a No existe una metodolog a definida sobre c mo poner en pr ctica una redarqu a pero hay factores que contribuyen a su xito UNA CULTURA GIL El trabajo en redes requiere que la organizaci n sea gil y que las personas que trabajan en ella interact an sobre la base de valores fundamentales como la honestidad el respeto y la empat a unidos a un marco metodol gico simple de trabajo colaborativo ej Scrum Kanban ACTITUD DE SERVICIO Los integrante de la red tienen modelos mentales donde sus creencias consideran la colaboraci n la actitud de servicio la autogesti n y el contribuir valores primordiales que ponen al cliente como centro en forma natural Aqu quedan atr s los egos las posiciones de poder y el cumplir por miedo El aportar crear y asumir riesgos pasan a primera l nea ASUMIR EL CAMBIO CON CONVICCI N 14 Es clave que la primera l nea de ejecutivos y el directorio comprendan el impacto y lo que implica el proceso de transformaci n de manera que realmente faciliten que la organizaci n cambie Hoy en d a el gran obst culo que enfrentamos es la falta de comprensi n de los ejecutivos de primera l nea para liderar el trabajo en red A pesar que la mayor a dice estar centrados en el cliente las empresas tradicionales no lo est n y sus ejecutivos tienden a creer que la transformaci n significa incorporar tecnolog as para bajar costos y sostener los resultados pero desconocen como operar en un contexto incierto explica Claudia Jaramillo LIDERAZGO OPERACIONAL Transformar los mandos medios subgerencias jefaturas pierden sentido en liderazgos con capacidad de balancear resultados de negocios con aporte de valor al cliente En este punto se visualizan dos tipos de lideres que apoyan la operaci n del negocio lideres estrat gicos innovadores que acompa an las redes que redise an el negocio actual para adaptarlo a la experiencia del cliente y redes que crean nuevas ofertas para demandas que el mercado requiere y lideres facilitadores que tienen habilidades de movilizar conciliar y promover la colaboraci n que facilitan la ejecuci n del negocio tradicional en redes UNA NUEVA VISI N EN RECURSOS HUMANO Al momento de decidirse a trabajar en red se debe intervenir el proceso de selecci n y reclutamiento de los colaboradores para incorporar a personas que calzan con los nuevos perfiles requeridos Esto implica actualizar las reas de recursos humanos y sus procesos tradicionales para enfocarlos en la Experiencia del empleado ajustando como punto de partida los procesos de reclutamiento de talentos j venes y la incorporaci n de stos a redes de innovaci n o redise o del negocio REESTRUCTURACI N Finalmente es fundamental desarmar r pidamente las jefaturas y reas intermedias para crear las redes y empoderar a las personas En este punto es importante establecer incentivos por logro de objetivos y toma de decisiones y definir los nuevos perfiles requeridos analizar las brechas de competencias que existen y evaluar los perfiles que deben ser incorporados Revista Mekano N 68 TENDENCIAS De esta manera en los pr ximos a os y sobre todo en nuestra cultura el cambio ser gradual y es posible que mientras se produce la transici n y el recambio generacional vamos a funcionar en forma dual con ambas organizaciones De hecho una buena transici n es dejar jer rquica la plana ejecutiva para que se concentren en la direcci n estrat gica centrada en observar el mercado sus tendencias para adaptar lo m s r pidamente posible los modelos de negocios e invertir en incorporar la tecnolog a y las capacidades que se requieran Y en paralelo una organizaci n estructurada en redes que logre poner al cliente en el centro de las operaciones mediante la instalaci n de liderazgos que separan el redise o de la innovaci n y la ejecuci n del negocio tradicional La idea es que en una primera etapa las organizaciones busquen un balance entre la jerarqu a como garante de predictibilidad y resultados del periodo y la redarqu a como motor de innovaci n y crecimiento y resultados futuros En este proceso el xito en la implementaci n de nuevas estructuras depender del nivel de madurez de cada organizaci n de su capacidad de adaptabilidad y de las estrategias que adopte para abordar el proceso de transformaci n Es clave considerar por una parte el alineamiento de la plana ejecutiva en torno a un roadmap de transformaci n y la participaci n de mentores internos o externos que conozcan la realidad el negocio y sus tendencias que eviten que el proceso se transforme en un proyecto tecnol gico y faciliten la transformaci n cultural Cinco claves para maximizar la eficiencia de sus empleados en tienda Dado que las expectativas de los clientes son m s altas que nunca los comerciantes minoristas deben dedicar cada recurso disponible para garantizar una excelente experiencia de compra A continuaci n algunas claves 1 Mejore la visibilidad del staff en las tiendas al poner la informaci n adecuada al alcance de sus manos Los clientes en tienda quieren hablar con alguien que les pueda proporcionar las respuestas adecuadas en tiempo real Seg n estudios los compradores est n extremadamente dispuestos a comprar si les ayuda un empleado bien informado 2 Proporcione datos fiables y r pidos La velocidad es vital para crear una experiencia elevada La infraestructura debe ser capaz de recopilar y suministrar datos exactos en tiempo real a todos los lugares que lo necesite La venta al por menor en tiempo real mediante el comercio unificado permite a los comerciantes minoristas identificar al cliente recopilar analizar y difundir datos al instante de consumidor producto precio e inventario a todos los canales 3 Mejore la movilidad de los empleados de venta dentro de la tienda Cuando los empleados est n movi ndose por la tienda en vez de localizando informaci n o resolviendo problemas en la trastienda pueden ayudar mejor a sus clientes y reducir los tiempos de espera en la caja Proporcionarles dispositivos m viles es incluso mejor no solo porque el empleado estar disponible para los clientes sino tambi n porque pueden acceder a los sistemas de la tienda sobre la marcha para ofrecer respuestas 4 Unifique y simplifique procesos Con el tiempo las tiendas que utilizan sistemas obsoletos tienen problemas para crear procesos y soluciones alternativas que se ajusten a las nuevas demandas omnicanal del cliente estar mal equipados ya no es una opci n usted necesita dar una respuesta r pida y mantener un plan tecnol gico basado en el estado actual que le permita innovar 5 Optimice el rendimiento de las tiendas mediante un mayor control de las actividades que pueden afectar las ventas La velocidad empleados serviciales y un servicio amable son las cuestiones m s importantes alcanzando m s de un 70 en importancia para los consumidores Los minoristas que lo entienden dan prioridad a la tecnolog a la cual fomenta y proporciona estos beneficios Y usted ya cuenta con las herramientas necesarias para empoderar a sus empleados y ganar eficiencia en las tiendas Fuente https www lineadatascan com Revista Mekano N 68 COLUMNA 15

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Kevin Systrom fundador de Instagram Estamos listos para el pr ximo cap tulo 16 El patrimonio neto de Kevin Systrom hoy asciende a 1 4 mil millones de d lares Con 25 a os y solo 13 personas en su equipo Systrom cre en 2010 Instagram Y aunque dos a os despu s la propiedad de esta red social pas a Facebook l se mantuvo a cargo de su direcci n con importantes xitos Sin embargo a fines de 2018 anunci que emprender nuevos rumbos Si bien el mundo est expectante de lo que traer el pr ximo cap tulo en el que Kevin Systrom ha comprometido explorar toda su curiosidad y creatividad quedan ciertas dudas acerca de las verdaderas razones de su salida de Instagram Claramente no fue la falta de resultados lo que lo hizo tomar esta decisi n Si bien Instagram ha sido la adquisici n m s cara realizada por Facebook en mil millones de d lares al d a de hoy es la m s rentable Su valor se ha multiplicado por cien los usuarios han pasado de 30 a mil millones cuenta con m s de mil empleados en oficinas por todo el mundo y se ha convertido en la red social que m s crece en la actualidad conectando al mundo a trav s de las m s diversas fotos y selfies De hecho goza de m s prestigio que su empresa matriz y es justa Revista Mekano N 68 PERSONAJE mente ese estatus el que puede haber producido ciertas desavenencias con Facebook que finalmente llevaron a Systrom a alejarse Crear algo nuevo requiere que demos un paso atr s comprendamos lo que nos inspira y lo unamos con lo que el mundo necesita fueron sus declaraciones al anunciar su partida junto a Mike Krieger su socio y co fundador de Instagram Sin embargo luego de estas palabras no tardaron en surgir las conjeturas sobre su salida que hablan de una tensi n proveniente de la p rdida de libertad para el desarrollo de esta red social En diversas columnas de opini n se habla de que frente a la disminuci n de popularidad de Facebook sus directivos ejercieron presi n en todas sus plataformas pidiendo nuevas herramientas que fueran rentables Sin embargo al parecer muchas de ellas iban en contra del enfoque simplista y original que tanto hab a defendido Systrom en su crecimiento Adem s despu s de que Facebook estuvo sometido a una intensa presi n por la falta de protecci n de los datos de sus usuarios y por su uso indebido para distribuir noticias falsas Zuckerberg decidi ejercer m s control sobre los directivos de Instagram lo que definitivamente fue en contra del modelo comercial al que Systrom se hab a acostumbrado a manejar con total independencia De hecho l mismo hace un tiempo hab a elogiado la enorme libertad que ten an y que al parecer lleg a su fin Razones del xito Con la teor a de que los productos se propagan cuando son tiles y son utilizables Kevin Systrom ingeniero estadounidense programador y amante de la fotograf a se inspir en el estilo Polaroid para crear Instagram Justo en ese momento la idea de compartir im genes tom fuerza con el surgimiento de los primeros tel fonos con c maras de alta calidad y la posibilidad de conectarse a Internet desde cualquier lugar Todos una conjugaci n de factores que Systrom los atribuye a la buena fortuna pero a algo m s Mucho es suerte Pero creas tu propia suerte trabajando muy duro y probando muchas cosas Y as lo hizo desde ni o etapa en la que atra do por la programaci n aprendi a crear nuevos niveles para su videojuego favorito A os despu s al tener que decidir sus estudios superiores su tendencia a la innovaci n lo hizo optar por la Universidad de Stanford como un paso necesario para llegar a trabajar en Silicon Valley Ah Systrom pas el tiempo programando p ginas web y entre ellas cre un sitio que permit a compartir fotos de las fiestas a las que asist a junto a sus amigos Su vida laboral tambi n siempre estuvo unida a la tecnolog a Se inici en Google m s tarde trabaj en Nextstop una peque a empresa centrada en la recomendaci n de lugares y debido a los contactos hechos en ambas compa as conoci a los inversionistas que le ayudar an a dar vida a su gran proyecto En sus tiempos libres la idea de una red social basada en fotograf as comenz a tomar forma y en primera instancia fue una aplicaci n llamada Burbm que permit a compartir im genes de acuerdo a la ubicaci n en la que se encontraba el usuario El emprendimiento comenz a tomar fuerza y fue ah cuando se uni a su compa ero de universidad Mike Krieger para potenciarla Juntos se dieron cuenta de que necesitaban algo mucho m s simple con una interfaz muy sencilla y as dieron con la hoy ya famosa aplicaci n En un principio esta era exclusiva para iPhone permit a tomar fotos y superponerles filtros Para Kevin esto era como telegramas instant neos con lo cual surgi el nombre Instagram NOS SIGUE EMOCIONADO EL FUTURO DE INSTAGRAM Y FACEBOOK EN LOS PR XIMOS A OS MIENTRAS PASAMOS DE SER LOS L DERES A SER DOS USUARIOS DENTRO DE MIL MILLONES KEVIN SYSTROM COFUNDADOR DE INSTAGRAM AL ANUNCIAR SU SALIDA JUNTO A MIKE KRIEGER El otro cap tulo de Zuckerberg Poco tiempo despu s del anuncio de Systrom durante los primeros d as de 2019 Zuckerberg tambi n sorprendi con planes para un nuevo cap tulo Se trata de la unificaci n de Facebook Instagram y Whatsapp un cambio radical que podr a llevarse a cabo en 2020 y que permitir a por ejemplo que un usuario de Facebook enviara desde esta plataforma un mensaje a la cuenta de WhatsApp de otra persona que no cuente con un perfil en la red social Buscamos construir las mejores experiencias de mensajer a que podamos y la gente quiere que la mensajer a sea r pida simple confiable y privada dijo la compa a a trav s de un comunicado Con un sistema de comunicaci n integrado podr a generarse una red nica de millones de usuarios conectados En las primeras 24 horas de funcionamiento alrededor de 25 mil personas se registraron y a los nueve meses ya contaban con una red de siete millones de usuarios dentro de los cuales se encontraban celebridades de gran popularidad que se declararon fan ticos de la aplicaci n Revista Mekano N 68 PERSONAJE 17

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Talana software chileno para la gesti n de Recursos Humanos El desaf o cumplido de ser m s que una herramienta 18 Acelerar el proceso de transformaci n digital de las empresas y que este sea amigable es lo que logr Talana en el mbito de gesti n de personas manejo de contratos conteo de horas trabajadas y solicitud de vacaciones entre muchos otros Sus m s de mil clientes comprueban que adem s de reducir costos aumentar la eficiencia y productividad esta es una herramienta que mejora la relaci n con sus trabajadores La tecnolog a es realmente eficiente y est bien aplicada cuando su usuario deja de verla afirma Pablo de la Barra cofundador de Talana al explicar los inicios de esta plataforma Al encender el microondas nadie piensa en las ondas que hacen vibrar las part culas de agua simplemente aprieta el bot n para obtener el resultado esperado Con la creaci n de este software nos basamos en ese principio es decir en querer hacer que procesos complejos como es la elaboraci n de un finiquito se transformen realmente en algo muy sencillo y que le haga la vida muy f cil al usuario Hasta antes de Talana hab a tecnolog a para abordar el tema de recursos humanos pero siempre poniendo el nfasis en la herramienta m s que en la simplicidad de la usabilidad Fue entonces cuando De la Barra junto con su socio Jos Antonio Akel ambos ingenieros industriales de la Universidad Cat lica identificaron una oportunidad de negocio Lo primero fue la creaci n del software que con una interfaz muy sencilla lo que incluye hasta la preocupaci n por incorporar la menor cantidad de botones posible soluciona el problema de la administraci n de recursos humanos en muchas empresas A partir de ah el valor agregado fue ofrecer un servicio personalizado Nosotros no vendemos una licencia de software y listo Entregamos un servicio tan cercano que si hay dudas o algo no funciona el problema no es del cliente sino que nuestro La metodolog a de Talana es muy rigurosa en esto y es por eso que desde sus inicios la figura del encargado de la experiencia del cliente que vela por la excelencia en la calidad de la atenci n es parte del ADN de la compa a Nos importa que la gente lo pase bien y no tenga problemas Presentamos una tecnolog a humanizada en la que siempre hay un persona detr s para solucionar cada uno de los inconvenientes que se presenten subrayan ambos socios Los alcances de Talana El pago de remuneraciones fue una de las primeras funciones de la plataforma pero hoy las herramientas se han expandido para dar una soluci n integral a las empresas en sus procesos de transformaci n digital en el rea de recursos humanos As seg n las necesidades requeridas por las propios clientes han incluido nuevos m dulos que van desde marcar la asistencia a trav s de la georeferenciaci n del celular la elaboraci n de contratos digitales el uso de la firma digital la disponibilidad de las liquidaciones de sueldo en l nea los aguinaldos el otorgamiento de beneficios hasta el control de pr stamos a los empleados entre otros Otro elemento relevante y muy demandado por sus clientes es el reporte autom tico Con Talana es posible tener todos los datos relacionados con la gesti n de personas en un mismo lugar de manera concisa y muy gr fica Revista Mekano N 68 CASO DE NEGOCIOS Ficha t cnica Talana Plataforma desarrollada 100 en Chile para la gesti n de Recursos Humanos Fundadores Pablo de la Barra y Jos Antonio Akel ambos ingenieros de la Universidad Cat lica Caracter sticas Con una interfaz simple y usable tanto trabajadores como jefes y encargados de Recursos Humanos pueden tener en la plataforma un registro con todos los datos y tr mites de cada miembro de la compa a como Horario de llegada el cual queda marcado una vez que el trabajador se enrola en la aplicaci n mediante un sistema GPS que ubica la sucursal a la que se accede Los aumentos de sueldos Las fechas de solicitud de vacaciones Pago de remuneraciones con el detalle exacto de descuento y prestaciones Firma de los anexos de contrato Tramitaci n expedita de enrolamiento o abandono de la empresa Generaci n autom tica de reportes de gesti n Este perfil personal es visto por administrativos y por el propio trabajador para entregar informaci n inmediata y fidedigna de sus acciones en la empresa Talana incluye la creaci n de una firma electr nica que permite al trabajador autorizar papeles o realizar tr mites desde su celular computador o tablet Hoy est la tecnolog a para hacer todo esto hay m s celulares que personas y desde un smartphone es posible facilitar enormemente cada uno de los tr mites que se requieren en esta rea A la fecha entre sus clientes cuentan con empresas de tan solo diez personas hasta organizaciones con m s de siete mil empleados de los m s diversos rubros como son el retail salud educaci n salmoneras mineras consultoras construcci n y m s Nadie puede no pagar las remuneraciones entonces dimos una soluci n a un mbito indispensable afirma Pablo Revista Mekano N 68 CASO DE XITO 19

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Y as lo confirma el exitoso desarrollo del negocio que desde siempre se ha ajustado a la perfecci n a cada una de las proyecciones iniciales incluso super ndolas En pocos a os hasta el espacio f sico no ha dado abasto al ritmo de crecimiento y en cuanto a su expansi n internacional Talana ya cruz las fronteras para instalarse en Per prontamente en Colombia y otros pa ses de la regi n en un futuro no muy lejano El xito tambi n lo confirma el ndice de satisfacci n NPS que sobre la base de la nica pregunta con qu probabilidad recomendar a Talana a un amigo o colega los sit a en un alto rango de satisfacci n evaluando su calidad de servicio como excelente Hecho que de paso derriba el mito de la reticencia que generar an estos cambios en los trabajadores 20 La tecnolog a ya est al alcance de todos incluso el marco jur dico est a la vanguardia en las regulaciones la transformaci n digital empez y no hay vueltas atr s En este contexto nuestro valor agregado es mostrar c mo los procesos pueden llevarse a cabo de manera m s simple con toda la flexibilidad que se requiera en el camino de la implementaci n y con el horizonte de hacer la vida m s f cil siempre En s ntesis una serie de hechos que para sus creadores plantean problemas felices y desaf os que afrontan con un esp ritu nico e innovador La filosof a detr s del crecimiento El r pido crecimiento que ha tenido Talana pone una alerta a sus fundadores mantenerse firmes en sus convicciones y fieles a la cultura Talana pues est n seguros que a ella le deben el xito Por eso por ejemplo en este periodo de expansi n ponen especial cuidado en la selecci n de las personas que trabajar n con ellos Si alguien viene a una entrevista y no se r e durante la conversaci n no la contratamos Queremos gente feliz trabajando Revista Mekano N 68 CASO DE NEGOCIOS Carmen Urrutia Regional Ecommerce Analist en VF Corporation QUEREMOS QUE LOS TEMAS OPERATIVOS DE RECURSOS HUMANOS DEJEN DE SER UN TEMA CONFLICTIVO Y DE A POCO COMIENCEN A HACERSE INVISIBLES QUE LAS PERSONAS USEN EN FORMA NATURAL LAS HERRAMIENTAS QUE PONEMOS A SU DISPOSICI N DESCANSANDO EN QUE LOS C LCULOS COMPLEJOS SON DESARROLLADOS POR TALANA PABLO DE LA BARRA COFUNDADOR DE LA EMPRESA y pas ndolo bien en lo que hace porque eso se refleja directamente en el servicio que entregamos a los clientes explica De La Barra Las personas que se unen al equipo de Talana no solo son seleccionados por su curr culum sino que por sobre todo por su empat a y amabilidad a la hora de dar respuesta a las distintas necesidades Seg n Pablo De La Barra esta es una empresa en la que nadie dice lo que hay que hacer hoy en la ma ana ni si la persona lo est haciendo bien o mal Contratamos adultos que son responsables que disfrutan en su trabajo y hacen de todo para que a la Talana le vaya bien Aqu no hay oficinas no hay estructuras r gidas cada uno est naturalmente en lo que le gusta hacer y en cuanto a organi zaci n hay una relaci n lineal que invita a la colaboraci n natural y espont nea entre todos De hecho seg n explica el ejecutivo en la vida diaria y personal funcionamos as y es el modelo que aplicamos en esta empresa tambi n Si alguien es de soporte y tiene una idea para marketing bienvenido sea La empresa es un ente din mico donde cada uno aporta lo mejor de s y cuando eso pasa el resultado es infinitamente m s potente que si existe una organizaci n extremadamente estructurada en la que la persona solo puede hacer una actividad En este esquema cada persona florece desde su fortaleza y no desde el rol en el que se le tiene encasillado Se reconoce a las personas como personas y no como recursos Los beneficios de Talana Gesti n de recursos humanos m s eficiente simplificando procesos Reducci n de costos incluido el uso de papel Disminuci n de errores o desfases por ejemplo con los cambios en la legislaci n Disponibilidad de informaci n almacenada en la nube 24 7 Claridad en la relaci n y en la comunicaci n con los empleados de manera que se favorece la relaci n dentro de la empresa Automatizaci n y digitalizaci n de procesos y documentos Mekano cumpli con los exigentes plazos y super una gran prueba Estrenar en el ltimo Cyber Monday la integraci n que solicitaron a Mekano fue el exitoso punto de partida del servicio prestado a este cliente V F Corp es una empresa multinacional que comercializa m s de 30 marcas de ropa y calzado tales como Vans Wrangler The North Face y Kipling entre otras Con la casa matriz para Am rica Latina y el Caribe instalada en Chile en 2018 estrenaron su ecommerce proceso que requiri la modernizaci n de distintos procesos En julio del a o pasado abrimos nuestro Ecommerce y para que funcionara bien necesit bamos una generaci n autom tica de las boletas y env o al cliente final Adem s requer amos que nuestro ERP recibiera la informaci n de ventas generadas en el sitio web explica Carmen Urrutia Ante estas necesidades Mekano realiz una integraci n entre el ERP que ten a la empresa y el OMS que utilizan en Ecommerce y Signature Esto con el objetivo de lograr que tras una venta el sistema de VF tuviese la informaci n adem s de generarse la boleta y de que esta fuera enviada autom ticamente al cliente final Las ventajas de la soluci n fueron inmediatas pues en el escenario anterior el no tener integrados los sistemas y el hacer las boletas de manera manual generaba retrasos en la log stica e informaci n incompleta en los sistemas de la empresa 21 Ahora contamos con un proceso de log stica mas eficiente y una mejor soluci n para nuestros clientes explica Carmen Urrutia Prueba superada A meses de la puesta en marcha de la integraci n la evaluaci n del trabajo hecho junto a Mekano es muy positiva Seg n explica Carmen Urrutia Mekano tuvo una excelente disposici n para cumplir con los exigentes plazos que se definieron y se logr tener la integraci n en la fecha prevista Adem s tuvimos una gran prueba que fue Cyber Monday con la integraci n reci n funcionando y result todo excelente Con este primer paso dado se establecen nuevas metas para el futuro Estamos muy interesados en dar una experiencia omnicanal a nuestros clientes y para poder lograrlo tenemos muchos desaf os por delante Revista Mekano N 68 CASO DE XITO

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Novedades Cementos Bio Bio Bioplastic y Fundaci n Las Rosas Mekano se encuentra realizando en Cementos Bio Bio un trabajo de consultor a para tangibilizar el servicio de TI dentro de la empresa El objetivo es establecer un SLA del rea de TI as como poder establecer un roadmap de los principales proyectos a abordar 22 Bioplastic fabricante de estanques y fosas s pticas decidi incorporar como ITO a Mekano en su proyecto de implementaci n de SAP s 4Hana con el fin de poder evaluar y maximizar el resultado de la implementaci n de su ERP y poder obtener los beneficios esperados en las reas de log stica y producci n Linde High Lift Mekano junto a Linde mantienen una alianza estrat gica en TI hace m s de 3 a os y hoy se encuentran implementando distintos proyectos de soluciones TI Entre ellos est la mejora del sistema de cobranza gesti n por rea de negocios mantenimiento de equipos y CRM de ventas Sprint 4 Adem s este 2019 se est incorporando la implementaci n del ERP Dynamics AX con el modelo ya existente en Chile WhareHouse Managment WMS control de Leasing entre otros Fundaci n Las Rosas se encuentra implementando la soluci n de Recursos Humanos Talana con Mekano El objetivo es simplificar y automatizar el pago de remuneraci n a los cerca de 2 000 empleados En el contexto de una estrategia Retail Direct to Consumer L Or al implementar Cegid en todas sus tiendas con el apoyo de MekanoSige Chile El proyecto contempla en un inicio M xico y Chile Con ello dentro de este a o todas las tiendas Kiehl s L Or al Urban Decay y NYX contar n con la soluci n de POS Omnicanal Cegid Revista Mekano N 68 NOVEDADES Finaliza con xito la migraci n a la ltima versi n de la soluci n POS SmartPos y la renovaci n de sus equipos esta vez con modalidad de pantalla Touchscreen para sus Locales de Venta al P blico ubicados en Vi a San Pedro en Molina y Casa Blanca Rancagua Altair y Pisco Mistral en el Valle de Elqui El proyecto tambi n incluy incorporar el Pago con Transbank en Modalidad POS Integrado logrando seguridad por la renovaci n tecnol gica y una mejora en el servicio a sus clientes 23

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Revista Mekano Innovación | Edición 68°

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