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Yves KRATTINGER,Président d'Habitat 70L’Office a décidé de récompenser la fidélité de ses locataires.Ainsi, en cette fin d’année 2023, les locataires bénéficiant d’uneancienneté supérieure à 35 ans dans le même logement se verront offrir 1 mois de loyer gratuit* !Cette action sera reconduite sur les 3 prochaines années pour les locatairesayant plus de 30 ans d’ancienneté.Chaque locataire éligible sera informé par courrier par Habitat 70.Cette initiative permet également de renforcer les liens entre les locataires etl’Office, en témoignant de la reconnaissance pour leur fidélité.*déduction faite de l’APL.www.habitat70-leblog.frwww.habitat70-leblog.frwww.habitat70.frwww.habitat70.frCette démarche de vouloir toujours progresser, deremettre en question nos process de fonctionnementpour vous apporter la meilleure qualité de service,nous vous la devons.Aussi pour remercier les locataires les plus fidèles, leConseil d’Administration, sur ma demande, a décidé deremettre en place un nouveau programme defidélisation. Cette évolution saura récompenser ceuxd’entre vous qui nous font confiance depuis denombreuses années.Bien à vous,Après 2020, les résultats de la nouvelle enquêtetriennale d’étude de la satisfaction auprès deslocataires d’Habitat 70 viennent d’arriver. Vous êtesprès de 90% à exprimer votre satisfaction enversl’Office ! Les efforts entrepris et le respect desengagements des équipes d’Habitat 70 sontrécompensés par votre contentement et je vous enremercie. Cependant, cette enquête montreégalement qu’il est nécessaire de poursuivre notretravail pour améliorer le traitement de vos sollicitationset vous apporter une réponse de meilleure qualité.L’ouverture de votre nouvel espace “Mon Agence enLigne” va permettre, à juste titre, d’optimiser leséchanges entre vous et les services d’Habitat 70.Depuis chez vous, le soir, le week-end, selon vosdisponibilités, vous pourrez désormais nous contacterpour régler votre loyer, effectuer une demandeadministrative ou une demande d’interventiontechnique dans votre logement. Vous retrouverez danscette lettre toutes les informations nécessaires pourvous y connecter et créer votre compte en ligne.page 4#FIDÉLISATIONLA FIDÉLITÉ RÉCOMPENSÉEPOUR NOS LOCATAIRES

#ACTUALITÉSYves Krattinger, Président d'Habitat 70 et Alain Chrétien, Président du CCAS de Vesoul,ont posé la première pierre du chantier d'extension durant l’été des résidencesautonomies de Vesoul dont Habitat 70 est le propriétaire et le CCAS de Vesoul legestionnaire. Cette construction a été engagée pour la création d'un bâtiment deliaison entre les 2 foyers.L'accueil sera centralisé, une salle unique de restauration avec terrasse couverte seracréée ainsi qu'une place de village et un verger. Enfin, une nouvelle cuisine et unesalle d'activités compléteront l'ensemble. Ces aménagements permettront devaloriser l'accueil des résidents et de leurs familles, de favoriser la mixité entre lesrésidents, de moderniser les structures et d'améliorer le cadre de travail dupersonnel. Le coût de ces travaux ne sera pas répercuté sur les redevances desrésidents.RESTRUCTURATION DES RÉSIDENCESAUTONOMIES DU FOYER ET DU SABOTINAUGURATION DE 12 LOGEMENTSRÉHABILITÉS À RONCHAMPAu cours du mois de septembre, ce programme de réhabilitation àRonchamp a été inauguré en présence de Monsieur Stéphane Frechard,Administrateur de Habitat 70, Monsieur Pierrick Lozé, Sous-préfet de Lure,Madame Sylvie Nardin, Conseillère régionale, et Monsieur Benoît Cornu,Maire de la commune de Ronchamp.Cette opération en site occupé dans notre immeuble de 12 logements situésur la commune de Ronchamp illustre notre politique d'amélioration pourrépondre aux enjeux énergétiques et d'amélioration du confort de vie.Pour le volet énergétique, l'isolation des façades a été renforcée, lesmenuiseries extérieures ont été remplacées, et une VMC a été installée.Pour le confort, des balcons de 9m² ont été créés, la toiture et les portes degarages ont été remplacées, une installation de réception TV par satellite aété effectuée, les entrées ont été rénovées, et les volets roulants ont étémotorisés... Le coût des travaux s'élève à 880 000€TTC.A Neuvelle-lès-Cromary ce sont 8 pavillons locatifs et un lotissement de 8parcelles en présence de Yves Krattinger, Président d'Habitat 70 et duConseil départemental de la Haute-Saône, Nadine Wantz , Présidente dela Communauté de communes du Pays Riolais et de Claude Démoly,Maire de la commune qui ont été inaugurés début octobre.Les nouveaux locataires présents ont pu exprimer leur satisfaction quantaux logements qu'ils occupent.Habitat 70 remplit parfaitement son rôle d'aménageur du territoire enachevant cette quatrième opération sur la commune.8 NOUVEAUX PAVILLONS ÀNEUVELLE-LES-CROMARY6 NOUVEAUX PAVILLONS ÀHÉRICOURTInauguration à Héricourt ce lundi 9 octobre de notre programmelocatifs de 8 pavillons en présence de Claudy Chauvelot-Duban Vice-présidente d'Habitat 70, Martine Pequignot représentant laCommunauté de Communes du Pays d’Héricourt et la commune. Lesnouveaux locataires présents ont exprimé leur satisfaction quant à laqualité des logements. 2 logements sont adaptés pour personnes àmobilité réduite. En 2023, Habitat 70 intervient également sur lacommune sur des opérations de réhabilitations énergétiques etd'amélioration sur plus de 70 logements pour le confort de seslocataires.www.habitat70.frwww.habitat70.fr2

#NOSAGENCESUne maison pour les étudiants en médecine et en paramédicala été ouverte officiellement depuis le début du mois deseptembre. Grâce à un partenariat entre Habitat 70,l’Agglomération de Vesoul et le Conseil départemental de laHaute-Saône, les étudiants peuvent maintenant trouver unelocation pour quelques jours ou plusieurs mois en fonction deleur situation.Ce pavillon Habitat 70, géré par la CPTS du bassin vésulien,possède 3 chambres privatives et des espaces de viecommuns pour partager et échanger entre étudiants.La quasi-totalité des meubles provient des Compagnonsd'Emmaüs.#ACTUALITÉSMAISON DES MÉDECINSÉTUDIANTSCHANGEMENT DEFOURNISSEUR ÉLECTRIQUEHabitat 70 a récemment effectué unchangement de fournisseur d’électricitépour les communs des immeubles. Cechangement intervient dans le cas desrenouvellements obligatoires des marchéspluriannuels avec les différentsfournisseurs de l’Office.ENQUÊTE SUR L’OCCUPATIONDU PARC SOCIAL (OPS/SLS)Une campagne va bientôt démarrer pour lechangement des détecteurs de fumée sur plusde 10 000 logements. Ils seront réalisés parune entreprise qui se déplacera à domicile. Sivous êtes concerné, vous serez contacté en vued’un rendez-vous. Ces travaux ne seront pasrépercutés aux locataires. Le coût global del’ordre de 400 000 € sera pris en charge parHabitat 70.CHANGEMENT DESDÉTECTEURS DE FUMÉE03.84.96.13.7003.84.96.13.70DÉMOLITION DE 44 LOGEMENTSÀ GRAYLe premier coup de pelleteuse a été donné le 22 août dernier pourla déconstruction d’un bâtiment situé au 8 à 14 rue de l'Europe auquartier des Capucins à Gray. Après avoir côtoyé plusieursgénérations, l’immeuble construit dans les années soixante vientd’être démoli et laisse la place à un espace de verdure dans unpremier temps qui sera aménagé par la ville de Gray.Une fresque représentant le "bien vivre ensemble" avait été réaliséeen décembre 2022 avec le concours de Sébastien LOMBARDO, unartiste illustrateur, par 4 enfants du quartier de l'associationCap'Gray Animation pour marquer ses années de bonheur vécuesdans ce bâtiment.L'enquête OPS/SLS sera prochainementlancée auprès de près de 10 000 locataires.Les formulaires d'enquête seront envoyés endécembre et vous aurez un mois pour yrépondre. Le formulaire doit être retournédaté, signé et accompagné de l'avisd'imposition 2023 de toutes les personnesvivant au foyer et disposant de leur propreavis d'imposition.3#BRÈVES

#NOSAGENCES"Installez-vous dans votre canapé et réalisez vos démarches grâce à votre nouvelle agence en ligne depuis votretéléphone, votre tablette ou votre ordinateur. Contactez-nous, signalez-nous un problème que ce soit dans votrelogement ou dans votre résidence, consultez tous vos documents essentiels à votre location 24h/24 et 7j/7..."#DIGIITALISATIONMON AGENCE EN LIGNE Flashez-moi pourdécouvrir cettenouvelle page etvisonnez les tutosVisionnez nos tutoriels vidéos pour savoir comment créer votre compte, payer votre loyer, ouencore, comment faire une demande d'intervention technique... Tel est l’objectif de ce nouvel espace en ligne intitulé"Mon Agence en Ligne".Ce nouvel outil est un atout indispensable pour optimiserle traitement des demandes des locataires tout enrépondant aux aspirations et aux tendances actuelles.Grâce à cette plateforme en ligne, chaque locataire peutdésormais effectuer ses demandes à tout moment etdepuis n'importe quel endroit. Plus besoin de se déplacerou d'appeler pour une simple réclamation ou demande. Lesdémarches sont simplifiées et accélérées, garantissant ainsiune satisfaction locataire optimale. Vous pouvez égalementconsulter tous vos documents essentiels à votre location enun seul endroit. Plus besoin de chercher dans vos dossiers,tout est accessible en quelques clics.“Mon Agence en Ligne" offre également des fonctionnalitésinnovantes telles que la possibilité de suivre l'avancementde ses demandes en temps réel, de recevoir desnotifications et des alertes en cas de changement de statut,ainsi que de communiquer directement avec notre équipepour toute question ou information supplémentaire.De plus, des informations utiles sont déposées en paged’accueil et permettent de suivre l’actualité de l’Office :travaux dans la résidence, évènements, enquêtes àretourner, etc.En somme, "Mon Agence en Ligne" est un outil moderne etefficace qui répond aux besoins et aux attentes de noslocataires tout en améliorant la qualité de nos services. Nous sommes convaincus que cette solution digitalecontribuera grandement à améliorer le traitement desdemandes et les relations avec vous.www.habitat70.frwww.habitat70.fr4

03.84.96.13.7003.84.96.13.70Contact et renseignements : 03.84.96.16.65 transaction@habitat70.fr Sous optionSous optionSouscompromisSouscompromisSouscompromisSouscompromisSouscompromisSouscompromisSouscompromisSouscompromisLe saviez-vous ?Habitat 70, spécialiste de l’aménagement foncier, vous propose dans tout le départementde la Haute-Saône des parcelles de terrain de qualité, bornées et viabilisées. Elles sontdonc équipées en réseaux d'eau, électricité et assainissement.Vous avez une totale liberté de choix pour sélectionner le constructeur, le maître d’œuvreou l’architecte de votre future maison.Nos lotissements sont situés dans des environnements agréables, proches descommodités et à proximité des principales agglomérations. N’hésitez pas à contacter notre Pôle Transaction pour plus d’informations !Nous mettrons notre expertise et notre savoir-faire à votre service pour vous aider àtrouver le terrain idéal correspondant à vos attentes et à votre budget.#NOSAGENCES#ACCESSIONDEVENEZ PROPRIÉTAIRE AVECHABITAT 705Devenez propriétaire à Navenneavec la location-accessionDevenez propriétaire à Navenneavec la location-accessionDerniers pavillons T3 et T4 disponibles à partir de 163 433€ !Nouveau lotissement àNeuvelle-lès-CromaryNAVENNE - Rare à la vente ! Rue de VerjoulotParcelles à bâtir entre Ville et Campagne !Située à proximité de Besançon, Neuvelle-lès-Cromary est une charmante commune offrant uncadre de vie paisible et agréable aux portes de Rioz !Profitez vite de cette belle opportunité pourconstruire votre maison selon vos goûts et vosbesoins dans un environnement verdoyant avec unaccès direct aux axes routiers. Ces 8 parcelles deterrain à bâtir sont idéalement situées, à proximitéimmédiate des services, des commodités et desécoles.89€ le m²89€ le m²608m²799m²796m²761m²774m²713m²717m²704m²Surfaces (en m²) et tracés non contractuels, à titre informatif, sous réserve de modification. La disponibilité des parcelles peut varier, veuilleznous contacter pour toute information.A Navenne, dans un environnement rare et privilégié à seulement 2 min de Vesoul au coeurde l’Agglomération, Habitat 70 vous propose un grand choix de parcelles de terrain prêtes àbâtir pour votre projet de construction dans notre nouveau lotissement « les Maraichers ».Contactez-nous !82€82€le m²le m²NOUVEAUSurfaces (en m²) et tracés non contractuels, à titre informatif, sous réserve de modification. La disponibilitédes parcelles peut varier, veuillez nous contacter pour toute information.

89.6%89.6%89.6%de satisfactionSATISFACTION GLOBALE#VOSAVISVOTRE SATISFACTION, NOTREPRIORITÉ Des 5 agencesDes grands quartiers du département dits « QPV »Des types d’habitationDes locataires occupantsLa taille des résidencesHabitat 70 organise tous les 3 ans une grande enquête de satisfactionauprès de ses locataires. Cette enquête est réalisée par un cabinetextérieur spécialisé. En 2023, elle a été menée du 3 au 12 juillet au coursd’entretiens téléphoniques.67% des 1782 locataires ont accepté de répondre aux téléconseillers pourcomprendre et mesurer le degré de satisfaction.L’échantillon obtenu est représentatif du patrimoine et des personnes logéeschez Habitat 70 selon les répartitions : Vous êtes 89.6% à être globalement satisfaitsd’Habitat 70 et près de 84% d’entre vousseraient prêts à nous recommander à desproches pour la location d’un logement.Cet indicateur, maintenu a un très bon niveaupar rapport à celui d’il y a 3 ans, traduit uncapital confiance et nous vous en remercions.Merci ! Merci ! Votre résidenceQualité de vie dans la résidence80.5%de satisfactionVous êtes 80.5% à être globalementsatisfaits de votre résidence ou devotre immeuble qui vous apporte uncadre de vie toujours agréable.L’insatisfaction évoquée provientessentiellement des problèmes liés auxtroubles de voisinage ou à latranquillité, et, du manque de propretédes lieux.Propreté des parties communesSatisfaction de la propreté desparties communes 70.3%Cet indicateur est en légère baisse par rapport à celui de 2020. Lesréponses démontrent une situation très contrastée entre desensembles de résidences fragiles et d’autres excellents.Les raisons d’insatisfaction, et plus particulièrement celles qui concernentHabitat 70, viennent soit de la qualité du nettoyage, soit de sa fréquence.Une grande part réside aussi dans les actes de dégradations et du manquede respect par les habitants.Axes d’amélioration pour Habitat 70 Renforcement de la médiation et de la présence sur leterrain en augmentant la présence de gardiensnotamment sur certains quartiers.Réorganisation de notre système de nettoyage avec undimensionnement revu de nos équipes, l’utilisation denouveaux produits, le nettoyage des montées d’escalierspar Habitat 70 avec refacturation aux locataires.Ces constats confirment les engagements d’Habitat 70 àpoursuivre l’entretien et le remplacement des portes dehall et des digicodes / interphones des immeubles.Equipements techniques dans la résidenceInterventions techniques dans la résidence76.4%de satisfactionSatisfaction sur les interventionstechniques dans la résidence64%Dans près de 90% des cas, les raisonsd’insatisfactions de l’état et du fonctionnement deséquipements concernent essentiellement les portesde hall et les digicodes / interphones.30.2% des locataires interrogés ont constaté un problèmetechnique dans leur résidence au cours des 6 derniers mois.www.habitat70.frwww.habitat70.fr6

Contact avec Habitat 70 Vos relations avecHabitat 7091.2% pour qui les travaux étaientterminés ont répondu être plutôtsatisfaits voire très satisfaits.29.7% des locataires questionnésconfirment avoir contacté Habitat 70 aucours des 6 derniers mois précédentl’enquête pour demander uneintervention technique.Près de 84% deslocataires questionnésont déclaré êtreglobalement satisfaitsde leur logement.03.84.96.13.7003.84.96.13.70Votre logement90.7%de satisfaction90.7% des locataires jugent excellenteleur relation avec les collaborateursd’Habitat 70.41.1% des personnes interrogées nousont contacté pour une demande. 82.2% des demandes correspondent à des demandes techniques. Interventions techniques dans le logement91.2%de satisfactionTraitement de la sollicitationSatisfaction des locataires dutraitement accordé à leur demande70.3%Satisfaction des locataires de la clartédes réponses apportées78%Satisfaction des locataires de larapidité des réponses apportées76.8%Communication86.8%de satisfactionLes locataires interviewés sedéclarent satisfaits de lacommunication réalisée par Habitat70.En ce qui concerne notre magazine « Lalettre aux locataires », voici commentvous jugez intéressants les sujets : Conseils pratiques pour entretenir votre logement ou faire faire deséconomies : 29.1%Informations sur votre bailleur, son organisation, les servicesproposés, le bail, les charges : 23.8%Petites annonces sur les logements disponibles à la location ou lavente : 22.9%Informations les évènements et animation dans les quartiers etrésidences d'Habitat 70 : 17.3%Information sur les travaux prévus dans la résidence ou le quartier :15.6%Pas de préférence : 14.6%Et vous, quel sujet souhaiteriez-vous retrouver ici ?Pour toutes suggestions, écrivez ici :service_communication@habitat70.frSatisfaction globale dulogement83.9%de satisfactionFonctionnement des équipements79.9%de satisfactionAvec une baisse de 5% par rapport à 2020,79.9% des locataires interrogés ont indiquéêtre satisfaits de l’état et dufonctionnement des équipements de leurlogement. Axes d’amélioration pour Habitat 70Le niveau de satisfaction se maintient même si les insatisfactions démontrent qu’il estnécessaire pour Habitat 70 de poursuivre sa politique forte de réhabilitations. Il estnécessaire d’intervenir sur le plan énergétique, notamment, l’isolation du bâti, leremplacement des menuiseries extérieures mais aussi sur le confort et l’état deslogements avec la réhabilitation des installations électriques et des salles de bains.7Axes d’amélioration pour Habitat 70Dorénavant, nos conseillers contactent directement l’entreprise qui n’est pasintervenu dans les délais et informent directement le locataire.Améliorer la communication sur les interventions à la charge d’Habitat 70 oudu locataire.Améliorer le suivi des bons de commandes et des interventions desentreprises et le contrôle des prestations.En 2024, une information sera difusée sur les travaux obligatoires de rénovationénergétique qui seront réalisés en priorité sur les logements avec un DPE F ou G. Unecommunication sera réalisée sur la programmation des travaux étudiée suite à lafinalisation du plan stratégique du patrimoine.

Habitat 70 - 26 rue de Fleurier - BP70309 - 70006 VESOUL CEDEX - Tél.03 84 96 13 70 - www.habitat70.fr - Directeur de lapublication : Olivier ROSAT Directeur général - Communication : Jean-Christophe DELCAMBRE Directeur Communication -Crédits photos : Habitat 70, BARRAND architecte, - Conception/réalisation/rédaction : Service Communication Habitat 70 -Publication gratuite - N°ISSN : 2824-947X - Nombre d'exemplaires édités : 4400 - Imprimé sur du papier couché brillant 115gwww.habitat70.frwww.habitat70.frwww.habitat70-leblog.frwww.habitat70-leblog.frCONFORT ET MAÎTRISE DESCHARGES#CHAUFFAGEDans la recherche de maîtrise des charges, Habitat 70 règleses chaufferies collectives sur l'ensemble du départementpour une température dans le logement de 19°C le jour etdurant la nuit.A noter: 1°C de plus, c'est 7% de consommation en plus.Si vous constatez un problème de chauffage, veuillez contactervotre prestataire dont le nom et le numéro sont affichés dansvotre hall d'immeuble.Pour les chauffages individuels, le numéro est inscrit sur votrechaudière.Avoir des radiateurs froids sur une période de la journée ou de la nuit ne signifie pas quela chaudière est en panne. En effet, le système de régulation a pu stopper le fonctionnementde la chaudière car la température de 19°C est atteinte dans le logement. L'inertie thermique dubâtiment permet alors de maintenir cette température sans relancer la chaudière.LE CHAUFFAGE AU “KERDANE”Les dangers des poêles d'appoint de type "Kerdane"Mettre en place un chauffage d'appoint est souvent une solutiontentante pour les locataires mais attention aux risques. Les poêlesde type "Kerdane" peuvent être très efficaces, cependant, ilsprésentent des inconvénients majeurs sur les plans de la santé et dela sécurité. En effet, ils émettent des taux élevés de dioxyde decarbone ainsi que des composés volatils cancérogènes. Ils peuventégalement causer des problèmes de condensation et favoriser lacroissance de moisissures, ce qui est nuisible à la santé. En plus decela, ces types de chauffages sont loin d'être économiques car ilsconsomment souvent beaucoup d'énergie et peuvent provoquer desbrûlures.Laissez rentrer la lumière la journée.N'encombrez pasvos radiateurs.La nuit, fermez les volets.Posez des rideaux épais.Ne laissez pas pendre vosrideaux devant le radiateur.#LESBONSGESTES