Return to flip book view

Message inclusief kwaliteitsbeeldJaarverslag 2024In de Zorggroep staat de cliënt centraal en de medewerker op één. Door werkplezier, zeggenschap en een veilige werkomgeving te waarborgen,bouwen we samen aan duurzame zorg en een sterke toekomst.1

2

Gertjan Veening,raad van bestuur3Voorwoord Samen bouwen aan liefdevolle zorg en ondersteuning De zorgsector staat voor grote uitdagingen, maar onze focus blijft: liefdevol bijdragen aan eenbetekenisvol leven van ouderen. Dit doen we door te luisteren naar cliënten en samen metmedewerkers, vrijwilligers en naasten de zorg en ondersteuning zo vorm te geven dat iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt.Het Kwaliteitskompas helpt ons hierbij. Het stimuleert open gesprekken, samenwerking en eensterke verbinding tussen formele en informele zorgverleners. In 2024 hebben we hierin belangrijkestappen gezet en in 2025 bouwen we hierop voort.LeeswijzerIn dit jaarverslag hebben we de bouwstenen van het Kwaliteitskompas vertaald naar een indelingdie past bij onze strategie en taal: Bouwsteen 1 Het kennen van de wensen en behoeften vindt u vooral terug in de hoofdstukkenLiefdevolle zorg en ondersteuning en Meebewegen met de zorg van morgen. Bouwsteen 2 Het bouwen van netwerken vindt u vooral terug in het hoofdstuk Samen sterker inde regio.Bouwsteen 3 Het werk organiseren vindt u terug in de hoofdstukken Medewerker op één enEen lerende organisatie.Bouwsteen 4 Leren en ontwikkelen vindt u terug in Een lerende organisatie. Bouwsteen 5 Inzicht in kwaliteit vindt u terug in de hoofdstukken Liefdevolle zorg enondersteuning, Meebewegen met de zorg van morgen en Een lerende organisatie.Daarnaast besteden we in dit jaarverslag aandacht aan innovatie en duurzaamheid onder hetmotto: Samen vooruit naar de zorg van morgen. We sluiten af met het hoofdstuk Zorggroep invogelvlucht, waarin we in het kort laten zien wie we zijn en wat we doen.Tot slot: een blik op de toekomstWe kijken niet alleen terug, maar ook vooruit: hoe maken we informele zorg een vanzelfsprekendonderdeel van onze zorg? Hoe versterken we de dialoog met cliënten en medewerkers? En hoeblijven we innoveren, zodat we samen bouwen aan een toekomst waarin zorg persoonlijk enliefdevol blijft? We nodigen iedereen uit om mee te denken, te doen en te leren. Want samen makenwe écht het verschil – en dat maakt het nog leuker ook!De informatie in dit jaarverslag betreft alleorganisatieonderdelen die behoren tot StichtingZorggroep Noordwest-Veluwe Holding. In het ‘dagelijks verkeer’ treedt de Zorggroep onder de naam Zorggroep Noordwest-Veluwe naar buiten. Dit jaarverslag vormt samen met de jaarrekening 2024de jaardocumenten voor 2024.

4Mijn vader wordt met persoonlijke aandacht enveel liefde verzorgd en er is ook voor aandachtvoor ons als familie. Er wordt steeds gekeken hoede kwaliteit van leven zo optimaal mogelijkgemaakt kan worden. Er wordt elke dag gekooktop de afdeling in de gezellige huiskamer.bron: Zorgkaart Nederland

Inhoud5Liefdevolle zorg en ondersteuning Informele zorg: samen zorgen voor een betekenisvol leven Het open gesprek Ervaringen van cliënten (ZorgkaartNederland, PREM wijkverpleging, Zorgrelatiegesprekken)Betrokken en onafhankelijke cliëntenraadMedische vakgroep voor afstemming en adviesReflectie en vooruitblikMeebewegen met de zorg van morgenVertrouwd thuis – VPT in de wijkABC is anders gaan werkenAmbulantisering geriatrische revalidatiezorgOpen PG: meer vrijheid voor bewonersAandacht voor intimiteit en seksualiteitIZA-fonds wijkverplegingVeiliger medicatieprocesNieuwe cliënt-appDe medewerker op één: deskundigheid, veiligheid en zeggenschap Van strategie naar praktijk: investeren in medewerkers Inzetbaarheid en verzuim: aandacht voor welzijn en preventie Medewerkerstevredenheid: inzicht en verbetering Voor elkaar zorgen na ingrijpende gebeurtenissen Reflectie en vooruitblikZeggenschap: VVAR en PMAR Medezeggenschap - ondernemingsraadSamen sterker in de regio: zorg, welzijn en gemeenschap verbinden Samen bouwen aan toekomstbestendige zorg Samenredzame gemeenschappen: omzien naar elkaarBuurtkamer OranjeparkSamenwerking met welzijnsorganisaties: van theorie naar praktijk Innovatie en duurzaamheid: samen vooruit naar de zorg van morgen Technologie als ondersteuning voor mensgerichte zorg Duurzaamheid: verantwoord ondernemen voor de zorg van de toekomst Duurzaamheid en huisvestingMaatschappelijk verantwoord ondernemenEen lerende organisatie, systematisch werken aan kwaliteit Kwaliteitsinformatie als basis voor verbetering Beoordeling kwaliteitssysteemTrends en terugkerende thema’s MIC-meldingen en incidentanalyse TIO-onderzoeken en leren van incidenten Wetenschappelijk onderzoekInterne en externe audits: reflectie en verbeteringLeren en ontwikkelen: van controle naar vertrouwenOmgaan met klachten: opvolging en inzicht Projectervaringen 2024 Reflectie als basis voor de toekomstReflectie van de bestuurderToelichting financiënVan kaders naar kompasDe Zorggroep in vogelvlucht Onze missie, visie en strategieZorg en ondersteuning in vele vormen Organisatiestructuur Governance- en gedragscodeInformatievoorzieningRisicomanagementLocatiesKerngegevens 6689121213151515151616171717191920202122232426262727282929303232333334343435353536363739394041424243444545454647

Liefdevolle zorg enondersteuningLiefdevolle zorg en ondersteuning. Hoeziet dat eruit? Onze medewerkers laten hetiedere dag zien: ze luisteren met oprechtebelangstelling naar de ouderen die zijondersteunen, naar hun zorgvraag én hunlevensverhaal. Tegelijk zoeken ze naarmanieren om ook in de toekomst ouderenzo goed mogelijk te kunnen blijven onder-steunen. Lees hier een paar voorbeelden. Open gesprekInformele zorg: samen zorgenvoor een betekenisvol levenVrijwilligers en mantelzorgers spelen een steedsgrotere rol in de zorg. De Zorggroep heeftdaarom een beweging in gang gezet van 'zorgenvoor' naar 'samen zorgen'. Dit vereist wel eennieuwe manier van denken en werken. Hetprogramma "Samenwerken met informele zorg;we doen het samen!" stimuleert de samen-werking in de drie-hoek van cliënt, formele eninformele zorg. Zij werken als gelijkwaardigepartners samen voor het welzijn van de cliënt. 6Het programma start met de volgendewerkgroepen:werkgroep visie op informele zorgwerkgroep klantreislocatiewerkgroepen ‘we doen het samen’werkgroep communicatiewerkgroep ict & informele zorg Uit de participatiemeter van het landelijkeprogramma Waardigheid & Trots bleek datmedewerkers zich steeds bewuster worden vande mogelijkheden om samen te werken met hetnetwerk van de cliënt. Tegelijkertijd kwam naarvoren dat de praktische invulling van dezesamenwerking nog niet altijd helder is. Hoe zorgje ervoor dat informele zorg geen bijzaak is,maar een vanzelfsprekend onderdeel van dezorgverlening?

Informele zorg is geen ‘noodzakelijkeaanvulling’ op formele zorg, maar eenfundament voor welzijn, verbondenheiden een betekenisvol leven. Succes in 2024Er is een programma informele zorgopgesteld.Een integrale werkgroep heeft een visiegeformuleerd op informele zorg met eentiental uitgangspunten.Er zijn op alle locaties familiebijeenkomstengeorganiseerd met als onderwerp:gelijkwaardige samenwerking.7Stel je voor: je wordt ouder, je wereld veranderten wordt kleiner. Wat blijft er dan écht vanbetekenis? De mensen die je liefhebt – familie,vrienden, buren – zij die je kennen, begrijpen enondersteunen. Zij vormen de rode draad in jeleven. Waarom zou die verbinding verbrokenworden zodra professionele zorg nodig is?Om de samenwerking tussen formele eninformele zorg verder te versterken, zullen in2025 gespecialiseerde coaches van Waardigheid& Trots voor de toekomst de teams begeleiden. Van bewustwording naar actieOns doel is dat minimaal 2% van de inzet inteams bestaat uit informele zorg. Dit betekentdat we niet alleen kijken naar wat informele zorgkan bijdragen, maar ook hoe we medewerkersbeter kunnen ondersteunen bij deze samen-werking. Dat vraagt om een open en gelijkwaardige dia-loog. Wat is nodig om informele zorg optimaalte benutten, zonder dat het een extra belastingwordt voor mantelzorgers en naasten? Hoezorgen we dat medewerkers handvatten krijgenom deze samenwerking goed vorm te geven? We nodigen iedereen uit om mee te denken. Hoekunnen we op een prettige en duurzame maniersamenwerken met informele zorg? Hoe kunnenwe het werken binnen de Zorggroep niet alleeneffectiever, maar vooral waardevoller maken?Eén ding is alvast duidelijk: dat kan alleen alswe het echt samen doen! Door anders te kijken naar informele zorg,verschuift ons perspectief. Het is geen‘noodzakelijke aanvulling’ op formele zorg, maareen fundament voor welzijn, verbondenheid eneen betekenisvol leven. Het draait niet alleen om‘meer handen aan het bed’, maar om hetversterken van sociale structuren die ervoorzorgen dat mensen zich gezien, gehoord enondersteund voelen – door de mensen die hetdichtst bij hen staan. De vraag is dus niet óf weinformele zorg moeten omarmen, maar hoe we ditop de best mogelijke manier kunnen doen. Doelen 2025Integrale samenwerking tussen formele eninformele zorg realiseren.Concrete handvatten ontwikkelen voormedewerkers om effectief samen tewerken met informele zorg.Coaching en ondersteuning bieden aanteams om informele zorg structureel in tezetten.Meer betrokkenheid creëren bij cliënten enhun netwerk, zodat informele zorg eenvanzelfsprekend onderdeel wordt van dezorgverlening.We staan voor grote uitdagingen in de zorg: eenvergrijzende samenleving, een groeiende drukop professionals en structurele personeels-tekorten. Het is verleidelijk om informele zorg tebeschouwen als een oplossing voor dezeproblemen. Maar als we informele zorg alleenzien als een manier om gaten in de professio-nele zorg te dichten, doen we geen recht aan deechte waarde ervan. Een andere blik op informele zorg

8In 2024 hebben wij verder gebouwd aan hetversterken van de dialoog tussen cliënten,medewerkers en hun netwerk. Dit gebeurdeonder andere door de introductie van decliëntapp, waarmee cliënten en hun netwerkdirect toegang kregen tot het elektronischcliëntendossier (ECD). Dit heeft transparantieen samenwerking bevorderd. Het open gesprekSucces in 2024Zorgrelatiemeter leidde tot concrete verbeteracties op teamniveau.Cliënten en medewerkers werden actiever betrokken bij gesprekkenover zorgverbeteringen.Doelen voor 2025Een vaste set vragen ontwikkelen voor cliënten, in samenspraak met medewerkers en cliënten.Het proces rondom het levensverhaal verbeteren, zodat informatie gemakkelijker beschikbaar is.Medewerkers ondersteunen bij het voeren van het open gesprek met cliënten en informele zorg.Daarnaast zijn er jaarlijks gesprekken gevoerd aande hand van de Zorgrelatiemeter, waarin cliëntenen hun naasten feedback gaven op de zorgverle-ning. Medewerkers werden gemiddeld gewaar-deerd met een 8,4, en de netpromotorscore (NPS)bleef stabiel op 79+. De uitkomsten werden perteam besproken en verbetermaatregelen werdendirect in overleg met cliënten geïmplementeerd,wat leidde tot een betrokkenheid van 87%.

0 20 40 60 80 100202420232022Ervaringen van cliëntenZorgkaartNederland 20249In 2024 hebben de medewerkers actief ingezet op het uitdelen van kaartjes aan cliënten enmantelzorgers om een waardering te plaatsen op Zorgkaart Nederland. Dit heeft 46 waarderingenopgeleverd met een 9,1 als gemiddeld cijfer. Daarnaast heeft de organisatie een onafhankelijkonderzoeksbureau gevraagd om telefonische interviews af te nemen bij de thuiszorg.De Zorggroep kreeg in totaal 125 waarderingen met een 8,8 als gemiddeld cijfer.De opbouw van het aantal waarderingen van de afgelopen 3 jaar125 waarderingen90 waarderingen262 waarderingen8,88,58,1Ik ben zeer tevreden over de zorg die ik krijg. De medewerkers zijn meelevend en meedenkend. Ze doen watze moeten doen. Ook houden ze mijn gezondheid goed in degaten. Als er iets aan de hand is, vragen ze regelmatig hoehet ermee gaat en of ik er nog last van heb. Ze nemen de tijdvoor mijn vrouw en mij. Dat vinden wij erg prettig!bron: ZorgkaartNederland

PREM wijkverpleging 10

11Zorgrelatiegesprekken Door persoonlijke zorgrelatiegesprekken zijnervaringen van cliënten en contactpersonen inbeeld gebracht. De gesprekken gingen over dezorgverlening in- en extramuraal langdurend,kortdurend en palliatief, welzijn intramuraal endag begeleiding extramuraal, klantadvies,behandeling en eerstelijnszorg. Medewerkerswerden gewaardeerd met een 8,4 gemiddeld. Ook is opnieuw de loyaliteitsvraag gesteld (NetPromotor Score). De Europese score van deZorggroep is 79+ welke ongeveer gelijk is aan2023 (76+). In 81 teams werden in totaal 1.877gesprekken gevoerd, wat veel waardevolleinzichten opleverde. De uitkomsten zijn per team besproken, enverbeteracties zijn direct ingezet in overleg metcliënten. Dit leidde tot meer betrokkenheid,gemotiveerde medewerkers en een hogedeelname (87%). Naast complimenten enpositieve reacties gaven cliënten en contact-personen ook enkele verbeterpunten mee. Successen in 2024 In elke thuiszorgregio is een vertrouwdthuis-team opgezet met heldere kaders, scholing ensamenwerkingsafspraken.Het advies- en behandelcentrum heeft concrete plannen gemaakt om anders te gaan werkenrekening houden met de krapte op de arbeidsmarkt, financiële druk en kansen voorsamenwerking met het netwerk van cliënten en met andere organisaties.Afronding succesvolle implementatie regieverpleegkundige op locaties. Implementatie van het open PG-model en doorontwikkeling van het ECD. Introductie van een nieuwe cliënt-app, die beter werkt op de telefoon en communicatie tussencliënten, naasten en zorgverleners vergemakkelijkt.Succesvolle invoering van de Medimo-app. Beleidskader en werkwijze intimiteit en seksualiteit is vastgesteld. Doelen voor 2025 Implementatie ambulante geriatrische revalidatiezorg.Verdere implementatie van open PG volgens planning. Verdere verbetering van de cliëntenapp en het ECD om toegankelijkheid te verhogen. Advies opstellen voor toekomstbestendige locaties, met plannen voor vastgoed, doelgroepen,scholing, functiemix en een onderbouwde business case. Visie op palliatieve zorg en hospice ontwikkelen. Bepalen toekomstige richting van Sonnevanck, met aandacht voor huisvesting,welzijnsprogramma's, ruimtegebruik, hospicezorg en informele zorg.

12Medische vakgroep voor afstemming en advies In 2024 is de medisch vakgroep geformaliseerdmet een professioneel statuut en een regle-ment. De medische vakgroep geeft advies overhet medische beleid van de Zorggroep en houdtmogelijke medische knelpunten in de gaten. De vakgroep heeft zich in 2024 beziggehoudenmet het optimalisen van de samenwerkingbinnen de medische vakgroep en met psycho-logen, regieverpleegkundigen en ambulantverpleegkundigen. Alle leden hebben de cursusdienend-leiderschap gevolgd en er zijn afspra-ken gemaakt voor het zoeken en behouden vanverbinding. Verder is aandacht besteed aan hetvoorschrijfsysteem Medimo en aan het vermin-deren van externe inhuur en uitbreiden van devakgroep met, naast specialisten ouderen-geneeskunde en basisartsen ook physicianassistents en verpleegkundig specialisten. In 2025 gaat de vakgroep focussen op: Verbinding met elkaar verder versterken Opleiden continueren t.a.v. taakdelegatie entaakherschikking, inclusief opleidersgroepopzetten Verstevigen van de vakgroep, samenstellingtoekomstbestendig organiseren Anders werken met meer zorgtechnologie Werken met CRP-meter/smart glasses PDCA-cyclus navolgen Overlegvorm optimaliseren Dienend-leiderschap/zelforganisatie levendhouden en onderdeel van inwerkprogrammamaken Deelname aan commissies De centrale cliëntenraad (CCR) van de Zorggroep zet zich in voor de rechten, belangen entevredenheid van alle cliënten en hun naasten door een sterke, betrokken en onafhankelijkevertegenwoordiging in de Zorggroep. De CCR doet dit door mee te denken en adviezen ofinstemmingen te geven op verschillende onderwerpen die belangrijk zijn voor de cliënten. Betrokken en onafhankelijke cliëntenraadSuccessen van 2024Diepgaande verkenning van medezeggenschap in een veranderende samenleving tijdens heisessie. Ingestemd met het nieuwe beleid op gebied van vocht & voeding, AVG, intimiteit & seksualiteit enreanimatie, op de vastgoedstrategie en op de interne verhuizing Sonnevanck Crocus/Korenbloem. Geadviseerd over het financieel en kwaliteitsjaarverslag, de kaderbrief en de begroting, het MDO vanbehandel & advies, laatste zorg, het programmaplan Informele zorg en het projectplan Open PG. Focus 2025Verdere professionalisering CCR; er wordt een vacature gesteld voor een ambtelijk secretaris CCR. Vergroten van de zichtbaarheid van de CCR om de belangen van de cliënten nog beter te behartigen. Stimuleren van transparantie en communicatie met en in de Zorggroep. Bewaken van de zorgkwaliteit en veiligheid van cliënten. Speciale aandacht voor de inzet van informele zorg en de deuren verder open zetten voor onze cliënten. Lees meer in het jaarverslag 2024 van de centrale cliëntenraad

13Reflectie en vooruitblik In 2024 hebben we flinke vooruitgang geboekt op het gebied van informele zorg, communicatie endigitale innovaties. Toch blijven er uitdagingen. De samenwerking met informele zorg is nog nietvoor iedereen vanzelfsprekend, en de praktische uitvoering ervan vraagt om verdere ondersteuning.Daarom blijven we in 2025 inzetten op integrale samenwerking, het verbeteren van het opengesprek, en het blijven doorontwikkelen van innovatieve projecten ter verhoging van de kwaliteit vanleven van onze clienten. Mede hiervoor is het Innovatieplatform in het leven geroepen. We leren vande feedback van cliënten en medewerkers en zetten verbeteracties direct door op teamniveau. Beeldzorg geeft structuur aan mijn dag enzorgt ervoor dat ik niet helemaal alleen ben.een cliënt van team beeldzorg

14Een glimlach op iemands gezichtgeeft mij veel voldoening. Het herinnert me eraan dat geluk vaak in kleine dingen zit! een vrijwilliger

Meebewegen met dezorg van morgen15Mensen blijven langer thuis wonen en in onzewoonzorglocaties veranderen de zorgvragen.Dit vraagt om nieuwe werkwijzen en slimmeoplossingen. Met verschillende projectenwerken we aan toekomstbestendige zorg. We noemen een paar mooie ontwikkelingenen resultaten.Thuis wonen wordt steeds vaker de norm, ookvoor cliënten met een vv4/vv5-indicatie of in determinale fase. Om hierop in te spelen, breidt deZorggroep het volledig pakket thuis (VPT) verderuit. In Nunspeet groeit dit snel, met inmiddels 30cliënten. Het project richt zich op een profes-sionele en gecontroleerde groei, met als doel inelke thuiszorgregio een vertrouwdthuis-team opte zetten. Dit vraagt om duidelijke kaders,scholing en samenwerking met informele zorgen externe partners. De visie en uitgangspuntenzijn vastgesteld, teams zijn ingericht en er zijnsamenwerkingsafspraken gemaakt metonderaannemers en zorgpartners.Vertrouwd thuis – VPT in de wijkDit project maakt het mogelijk dat cliënten naeen opname in Klimop – afdeling voor geria-trische revalidatie - hun revalidatie thuis kunnenvoortzetten met e-tools en beeldschermzorg. Dit verkort de opnameduur, vergroot de door-stroming en biedt cliënten de mogelijkheid inhun eigen omgeving verder te herstellen. Daarbijstimuleren we zelfmanagement en eigen regie inhet herstelproces. Het project is in 2024 gestarten wordt in 2025 geïmplementeerd.Ambulantisering geriatrischerevalidatiezorg ABC is anders gaan werkenDoor toenemende complexiteit van zorgvragenin de woonzorglocaties past het advies- enbehandelcentrum van de Zorggroep defunctiemix aan. Zo is er meer behoefte aanpsychosociale ondersteuning en wordt devakgroep psychosociale zorg uitgebreid. Allevakgroepen hebben hun werkwijze herover-wogen, rekening houdend met de krapte op dearbeidsmarkt, financiële druk en kansen voorsamenwerking met andere organisaties. Ditvraagt ook om een andere manier van werkenwaarbij het netwerk van de bewoner een grotererol krijgt. Aan alle vakgroepen is gevraagdconcrete plannen te maken en implementeren.

16Op een open PG-afdeling (psychogeriatrie)krijgen bewoners met dementie meerbewegingsvrijheid. Ze kunnen vrij rondlopen en,indien mogelijk, de locatie verlaten. Dit stimu-leert zelfstandigheid en activiteit, wat hunwelzijn en kwaliteit van leven verbetert.Om dit mogelijk te maken, zijn per locatierandvoorwaarden vastgesteld en is per bewonereen afweging gemaakt tussen vrijheid en veilig-heid. Er is een visie ontwikkeld, een afwegings-kader opgesteld en protocollen zoals hetwegloopprotocol en vermissingsprotocol zijnaangepast. Ook zijn juridische kaders bepaalden medewerkers geschoold. Sinds september2024 onderzoekt de projectgroep ervaringen,risico’s en mogelijkheden. In verschillende fasenworden inzichten van andere locaties benut, deimplementatie uitgewerkt en protocollenaangepast.Open PG: meer vrijheid voorbewonersAandacht voor intimiteiten seksualiteitDe Zorggroep voelt zich verantwoordelijk voorde kwaliteit van leven van bewoners. Intimiteiten seksualiteit zijn daar onderdeel van. Daaromheeft de Zorggroep een beleidskader ontwikkelddat zorgmedewerkers houvast biedt enhandelingsverlegenheid vermindert. Dit draagtbij aan een open klimaat, duidelijke afsprakenen een veilige omgeving. Het project resulteerde in een beleidsdocument,richtlijnen, e-learning en deskundigheids-bevordering voor medewerkers. Hiermee zettenwe een belangrijke stap in het normaliseren vandit thema binnen de zorg.

17Veiliger medicatieprocesMet de invoering van Medimo hebben eenbelangrijke stap gezet naar een veiliger enefficiënter medicatieproces. De papierenaftekenlijsten zijn vervangen door een appwaarmee medicatie digitaal wordt voor-geschreven en afgetekend. Hierdoorverbetert de communicatie tussen artsen,apotheken en zorgteams, verkleinen we dekans op medicatiefouten en verminderen weverspilling door actueel voorraadbeheer.Dubbele controles zijn nu op afstandmogelijk. Alle locaties op zijn 30 septemberovergestapt op Medimo. De eersteervaringen zijn zeer positief: collega’servaren tijdswinst en vinden het systeemgebruiksvriendelijker dan verwacht. In juli stapte de Zorggroep over op een nieuwecliënt-app die het vorige cliëntenportaalvervangt. Deze app is beter te gebruiken op detelefoon en biedt meer mogelijkheden, zoalshet delen van foto’s en mooie momenten. Ookkunnen cliënten en hun naasten inzicht krijgenin het zorgdossier; de client (of wettelijkvertegenwoordiger) bepaalt zelf wie toegangkrijgt. De app maakt de samenwerking encommunicatie tussen cliënten, naasten enzorgverleners eenvoudiger.Nieuwe cliënt-app In 2023 heeft Zorggroep Noordwest-Veluwesubsidie aangevraagd vanuit het IZA-fondswijkverpleging. ZN kende hierbij een maximaalbedrag van €157.835 toe. In totaal is voor€164.621 aan kosten gerealiseerd. Dankzij desubsidie hebben we belangrijke stappen gezet inhet versterken van onze zorgvisie en het biedenvan toekomstbestendige, mensgerichte zorg.Met hulpmiddelen, trainingen in reablement,positieve gezondheid en gespreksvaardighedenis niet alleen de zelfredzaamheid van cliëntenvergroot, maar ook het vertrouwen en devaardigheden van onze medewerkers versterkt.IZA-fonds wijkverplegingDeze initiatieven vormen een duurzame basisvoor passende en efficiënte zorg, geheel in lijnmet de doelstellingen van het IntegraalZorgakkoord (IZA). Zo kunnen we cliënten nogbeter ondersteunen in een voortdurendveranderend zorglandschap.Het plan is grotendeels volgens verwachtingverlopen. Onderweg hebben we enkeleaccenten verlegd, bijvoorbeeld in de scholingrond reablement. Die vroeg meer tijd en eenandere aanpak dan vooraf gedacht.

18Werkgeluk is niet iets wat jeorganiseert met een vitaliteits-programma of jaarlijkseenquête. Werkgeluk ontstaatals je als medewerker invloedervaart, je talenten mag benut-ten en je écht gezien voelt. In 2025 maken we hier serieuswerk van: minder protocollen,meer ruimte. Minder moeten,meer mogen. We willen eenorganisatie zijn waarin mensenfloreren!

19De medewerker op één:deskundigheid, veiligheid en zeggenschap In de Zorggroep staat de cliënt centraal en de medewerker op één. Goed georgani-seerde werkprocessen, voldoende zeggenschap over je werk en een veilige werk-omgeving dragen bij aan werkplezier en duurzame inzetbaarheid. En daarmee aankwalitatief goede cliëntenzorg en –tevredenheid. In 2024 is gewerkt aan belangrijkethema’s zoals strategische personeelsplanning, zelforganisatie en dienend-leiderschap. Daarnaast hebben we stappen gezet om medewerkers beter teondersteunen in hun ontwikkeling en welzijn. Van strategie naar praktijk: investeren in medewerkers Vanuit het programmaplan Medewerker op één wordt op projectbasis gewerkt aan:Strategische personeelsplanning: anticiperen op de veranderende zorgvraag en personeelsbehoefte.Zelforganisatie: versterken van de autonomie en het eigenaarschap van teams.Dienend-leiderschap: leiderschap gericht op het ondersteunen en faciliteren van medewerkers.Medewerkersreis: inzicht krijgen in hoe medewerkers de organisatie ervaren, van instroom totdoorgroei.Doorlopende leerlijnen: structurele mogelijkheden voor scholing en ontwikkeling.Zelfbekwaamheidsverklaringen: medewerkers actief betrekken bij hun eigen deskundigheids-ontwikkeling.Het doel van dit programma is medewerkers optimaal te ondersteunen, zodat zij met plezier enenergie hun werk kunnen blijven doen. Door medewerkers op één te zetten, bouwen we aan eensterke en toekomstbestendige zorgorganisatie.

20In 2024 is binnen het project ‘Inzetbaarheid enverzuim’ extra ingezet op het verhogen vaninzetbaarheid en het terugdringen van verzuim. Er zijn belangrijke stappen gezet:Beleid en procedures zijn herzien en verbeterd.Een interne verzuimadviseur is aangesteld omteams beter te ondersteunen.Gerichte interventies zijn ingezet om verzuim teverminderen, waaronder training van managers enhet aanbieden van coachgesprekken aanmedewerkers met een coach van Resilians, onzenieuwe partner in welzijn.Hoewel deze inspanningen nog niet hebben geleid toteen significante afname van het verzuim, blijft dit eenprioriteit. In 2025 verleggen we de focus naar preventie, waarbijteams actief worden ondersteund in het herkennen enverminderen van risicofactoren.Inzetbaarheid en verzuim: aandacht voor welzijn enpreventie De tevredenheid van medewerkers is in 2024niet gemeten, omdat deze meting eens per tweejaar plaatsvindt. In 2025 volgt een organisatie-brede meting.Wel is de e-NPS (employee netpromoter score) gemeten in de in- enuitstroomonderzoeken van 2024. Medewerkerstevredenheid: inzicht en verbetering De cijfers laten zien dat er zowel positieve alszorgelijke signalen zijn. In 2025 gaan we dieperin op deze resultaten om beter te begrijpen watmedewerkers nodig hebben om met voldoeningen betrokkenheid te blijven werken.

21Een veilige werkomgeving betekent niet alleen fysieke veiligheid, maar ookemotionele ondersteuning na ingrijpende gebeurtenissen. Daarom speelt hetbedrijfsopvangteam (BOT) een essentiële rol binnen de Zorggroep.Voor elkaar zorgen na ingrijpende gebeurtenissen In 2024 heeft het BOT haar werkwijzegeoptimaliseerd:Een nieuw formulier in Infoland zorgt voorefficiëntere verslaglegging.Het team is uitgebreid, waardoorpiekbelasting wordt verminderd.Na- en bijscholing hebben dedeskundigheid van BOT-leden vergroot.De opvangervaringen worden geëvalueerd,zodat het team zich continu kanverbeteren.Impact en bereik in 202427 keer heeft het BOT opvang verzorgd,bestaande uit meerdere gesprekken.198 keer istelefonisch contact opgenomen, waarbij in demeeste gevallen geen vervolg nodig was.Medewerkers waardeerden de ondersteuningmet een gemiddeld cijfer van 8,7.De meestecollega’s gaven aan dat zij zonder verdereverwijzing het incident een plek konden gevendankzij de ondersteuning van het BOT. Ditonderstreept de waarde van laagdrempelige,interne opvang. Gewenste BOT-gesprekken per kwartaal (2024)ja neekwartaal 1 kwartaal 2 kwartaal 3 kwartaal 4020406080842675448933Uitkomst BOT-gesprekkenna BOT-gesprekken naar tevredenheid afgerondna check-in en controle afgeslotenverwijzing naar bedrijfsartsverwijzing huisartsverwijzing HSKverwijzing Resillianceverwijzing eigen hulpverleners0510152025241 1 1

22Successen in 2024Bijna alle projecten binnen het programmaplan Medewerker op één verliepen volgens plan.Verbeterde werkwijze binnen het BOT, waardoor medewerkers sneller en beter worden opgevangen.Aangepaste procedures en nieuw beleid rondom inzetbaarheid en verzuim.Een interne verzuimadviseur aangesteld om medewerkers en teams te ondersteunen.Doelen voor 2025Verlagen van het verzuim door meer aandacht en focus op preventie.Verbeteren van inzicht in de medewerkersreis, zodat medewerkers vitaal blijven, met pleziernaar het werk komen en langer behouden blijven voor de zorg.Evalueren en optimaliseren van het nieuwe BOT-formulier en het belrooster.BOT-gesprekken verzorgen voor een externe organisatie, om expertise breder in te zetten.Het project zelforganisatie vereist nog aandacht en wordt in een andere vorm voortgezet.Vanaf 2025 werken we met teamplannen.Reflectie en vooruitblik In 2024 zijn belangrijke stappen gezet ommedewerkers meer zeggenschap te geven en hente ondersteunen in hun professionele ontwikkelingen welzijn. Toch zijn er nog uitdagingen, zoals hetverbeteren van inzetbaarheid en het verlagen vanverzuim.In 2025 richten we ons op het versterkenvan de preventieve aanpak, het verbeteren vanmedewerkerstevredenheid met als specifiekthema ‘werkgeluk’ en het verder optimaliseren vande ondersteuning bij ingrijpende gebeurtenissen.De teams gaan werken met teamplannen en allemedewerkers worden betrokken bij de ontwik-keling en uitwerking van de hernieuwde strategie.

23Zeggenschap - VVAR en PMAR Sinds 2019 heeft de Zorggroep een VVAR, eenverpleegkundige en verzorgende adviesraad. Het is ontzettend belangrijk dat de grootstegroep medewerkers invloed kan uitoefenen opons zorgbeleid. In 2023 is de MAR op gegaan in de nieuwePMAR: de para-medische adviesraad om ookbehandelaren, psychologen en artsen eenplatform te geven om te kunnen adviseren opzorginhoudelijk beleid. In 2024 hebben beide adviesraden stappengezet om vanaf 2025 in één adviesraad verder tegaan. Dit vanwege het idee dat we op integralewijze zorg willen verlenen en met de wetenschapdat het aantal medewerkers de komende jareneerder zal afnemen en dat we dus vooral dekrachten moeten bundelen. Vanuit beide adviesraden sluiten leden aan bijdiverse commissies (o.a. kwaliteit & veiligheid /HIP / medicatie), projecten (o.a. Wzd, open PG,informele zorg) en platformen (proeftuinKorenbloem, Innovatie), binnen de organisatie.Daarnaast is er structureel overleg met de OR enleren & ontwikkelen. De deelname is altijdgericht op het (ongevraagd) advies geven overde zorginhoud (kwaliteit, veiligheid endeskundigheid) en vertegenwoordiging van deberoepsgroep. Regelmatig is er overleg met deraden (indien aanwezig) van onze netwerk-partners Het Baken, WZU en Viattence. In dezebijeenkomsten delen we informatie en inspirerenwe elkaar.Successen VVAR 2024Afronding succesvolle implementatie regieverpleegkundige op locaties.VVAR-congres “Lef en veiligheid, een kwestie van balans”.Samenwerking met PMAR gestart.Nieuw valprotocol opgesteld in samenspraak met zorgcollega's. Deelname van zorgmedewerkers aan inspiratiebijeenkomsten en klankbordsessies bevorderd. Gedragsverpleegkundige als nieuwe functie. Successen PMAR 2024Vaststelling professioneel statuut van de artsen.Advies diverse vastgoedplannen.Advies t.b.v. project verkleuring.Samenwerking met de VVAR gestart.In januari 2025 zijn VVAR en PMAR samengegaan in PAR Voornemens PAR 2025Organiseren van een PAR-congres voor zowel zorgmedewerkers als artsen, psychologenen behandelaren met als invalshoek de transitie in de zorg.Meedenken bij de beweging van langer thuis wonen.Aansluiten bij projecten over complexere zorg.Actieve bijdrage aan onderzoek.

24Medezeggenschap - ondernemingsraadDe OR heeft volgens vaste structuur regelmatigvergaderd, zowel intern, met de bestuurder ofmet een van zijn commissies. Door dezewerkwijze is de OR van veel onderwerpen op dehoogte. Zo nodig kan een OR-een lid bij eenproject of een werkgroep aansluiten. Naar aanleiding van geluiden van medewerkersop een van de afdelingen over een mogelijkeverhuizing, heeft de OR gevraagd een ARBO-check te laten uitvoeren op de betreffendeafdeling, waarna besloten is dat deze verhuizinggeen verbetering zou zijn voor de cliënten. Dearbeidsomstandigheden op deze locatie zijnook in algemene zin aan de orde geweest. Overige besproken onderwerpen: Roosterbeleid Project verkleuring Visie op inzetbaarheid en verzuim Uren van medewerkers Nieuwe functies, waaronder manager inopleiding Programma Informele zorg Beleid rondom privacy,gegevensbescherming en inzet camera's Sociaal plan Succes in 2024Initiatiefvoorstel tot inschaling van VIGin FWG 40. Dit krijgt in 2025 een vervolg.Lees het jaarverslag van de OR.Focus 2025Structureel overleg met ondernemingsradenvan Het Baken, Lelie zorggroep en Viattence. Verder gebruik van Navigatormethode.

25De medewerkers zijn heel zorgvuldig enaccuraat. Ook merk ik dat ze veel aandachtvoor mijn moeder hebben; ze kennen haargoed en weten waar haar behoeften liggen.Ze voelt zich er thuis.bron: ZorgkaartNederland

Samen sterker in de regio: zorg, welzijn en gemeenschap verbinden De uitdagingen in de ouderenzorg op de Noord-Veluwe zijn groot: een dubbelevergrijzing, toenemende zorgvraag en een steeds krapper wordende arbeidsmarkt.Dit vraagt om een gezamenlijke aanpak, waarbij zorg- en welzijnsorganisaties,gemeenten en inwoners de krachten bundelen. Sinds 2023 werken de regiopartnersZorggroep Noordwest-Veluwe, Viattence, Zorgverlening Het Baken en WZU Veluweintensief samen aan de hand van een gezamenlijke regiovisie. Hoe zorgen we ervoor dat ouderen ook in de toekomst goede en betaalbare zorg krijgen, passendbij hun wensen en behoeften? De regiovisie geeft richting en helpt ons antwoorden te formuleren.Vanuit deze samenwerking zijn diverse regionale projecten gestart, waarin ouderen en hun netwerkcentraal staan. Naast deze projecten wordt op verschillende niveaus samengewerkt. Veelafdelingen binnen de Zorggroep hebben structurele overleggen met collega’s uit het regionalenetwerk om kennis te delen en kansen voor samenwerking te benutten. 26Samen bouwen aan toekomstbestendige zorg Successen in 2024Beelden van kwaliteit: teams reflecteerden ophun handelen en formuleerden verbeteracties.Proeftuin Korenbloem: leerpunten verzameldover samenwerking tussen zorg en informelezorg, met focus op passende zorg.Regionale zorgtriage op afstand: dankzijintensieve samenwerking met ambulantediensten is zorg beter afgestemd en efficiënter.Samenredzame gemeenschappen: verdereontwikkeling van initiatieven zoals Hart vanHierden en Klavertje 4 in Halvinkhuizen Putten.Gegevensbescherming en privacy: gezamenlijkefunctionarissen en privacy-officers ingezet vooralle organisaties.Doelen 2025Een van onze speerpunten is de verdereontwikkeling van een centraalzorgcoördinatiepunt. Dit bevordert desamenwerking tussen zorgorganisaties,huisartsen en welzijnsinstanties, zodatouderen sneller de juiste zorg enondersteuning krijgen.Daarnaast werken we verder aan samen-redzame gemeenschappen in onze regio.Met onze gezamenlijke wervingscampagnezullen we nieuwe medewerkers aantrekkenvoor de ouderenzorg op de Noord-Veluwe.

27Hoe kunnen wijken, buurten en dorpen echtegemeenschappen vormen waarin jong en oudelkaar ondersteunen? Tijdens de inspiratiebijeenkomst Samenredzamegemeenschappen kwamen zorg- en welzijns-organisaties, zorgkantoor en zorgverzekeraar,woningcorporaties, huisartsen, gemeenten eninwoners samen om elkaar te inspireren engoede voorbeelden te delen.Onze missie voor deNoord-Veluwe is duidelijk: zo lang mogelijk vitaalen zelfstandig leven, mede door de hulp vanwijk-, buurt- of dorps-genoten. Samenredzame gemeenschappen: omzien naar elkaar Deze visie helpt ons lokaal richting te gevenaan zorg en dienstverlening die aanvullend isop zelf- en samenredzaamheid. De inspiratie-bijeenkomst draagt bij aan deze missie. Tijdensde bijeenkomst verkenden de partijen hoe dezevisie concreet vorm kan krijgen op de Noord-Veluwe. Hoe kunnen wonen, ontmoeten en zorghand in hand gaan?Met inspirerende presentaties en interactievesessies zetten we samen de stap van denkennaar doen. Vier unieke projecten gaven eenkijkje in de praktijk:Hart van Hierden: ouderen en inwonersontwikkelen samen een dorpscentrum waarwonen, zorg, ontmoeting, geloof en lerensamenkomen.Zorgerf Buiten-Land, Putten: een plek waarmensen met dementie zichzelf kunnen zijn,terwijl naasten en medewerkers zichevenzeer thuis voelen.De wijk Klaarbeek, Epe: een wijk waarinsamen wonen, samen leven en samenzorgen het uitgangspunt vormen.Het Adelaarsnest, Oosterwolde: Eenkleinschalige woonvorm voor mensen meteen verstandelijke beperking, waarinvrijwilligers en buurtbewoners actiefbijdragen aan de gemeenschap.Deze initiatieven laten zien hoe we gezamenlijkde regio versterken. Niet door enkel te focussenop zorg, maar door te bouwen aan gemeen-schappen waar mensen voor elkaar zorgen.Dankzij een groeiende samenwerking tussen Welzijn Ermelo en de Zorggroep, wordt vanuit de Buurtkamer in het Oranjepark met toenemend succes gewerkt aan een zelfredzame wijkErmelo-Noord. In 2024 waren er tal activiteiten, waaronder een geslaagde Burendag, een spannendValentijnsdiner en enkele boeiende gastsprekers tijdens de koffieochtenden, die maakten dat deBuurtkamer een stevige positie in de wijk verkreeg.Buurtkamer OranjeparkNiet alleen huizen bouwen,maar gemeenschappen creëren!Samen met ouderen, naasten, vrijwilligers, zorg-,welzijns- en overheidsorganisaties werken weaan een toekomst waarin iedereen een steentjebijdraagt. Alleen op die manier blijft zorgtoegankelijk en betaalbaar voor kwetsbare enoudere inwoners. Deze visie op samenred-zaamheid is niet nieuw. Samen met onzeregiopartners ontwikkelden we eerder al eengezamenlijke visie op samenredzamegemeenschappen.

28Een belangrijk aspect van samenredzaamheid isde samenwerking met welzijnsorganisaties. Decoördinatoren informele zorg, managers welzijnen dagbestedingscoaches werken nauw samenmet diverse welzijnsorganisaties in de regio. Om de samenwerking efficiënt te organiserenverdelen zij de contacten afhankelijk van hetaandachtsgebied of de gemeente;worden activiteiten samengevoegd waarmogelijk, om overlap te voorkomen enefficiëntie te verhogen;delen partijen materialen, mensen enruimtes om het beschikbare aanbodoptimaal te benutten;wordt gezamenlijk vervoer geregeld, zodatzo veel mogelijk mensen kunnen deelnemenaan activiteiten. Het doel is helder: de verbinding tussen binnenen buiten versterken. Door kennis en middelente delen, bereiken we meer ouderen – zowelbinnen de Zorggroep als zelfstandig wonendeouderen. Samenwerking met welzijnsorganisaties: van theorie naar praktijk Succes in 2024Centrale keuken De IJsvogel opgeleverd indecember 2024. Hierdoor beschikt DeIJsvogel nu over een brasserie die zoweldoor buurtbewoners als bewoners vanDe IJsvogel gebruikt kan worden, insamenwerking met Welzijn Ermelo.Samen verder bouwenDoor samenwerking en kennisdeling versterken we de regio en bouwen we aan toekomstbestendigezorg. Afgelopen jaar zijn de verbindingen tussen zorg, welzijn, gemeenten en inwoners versterkt.Nieuwe initiatieven, zoals samenredzame buurten en praktijkroutes, zorgen voor een betererolverdeling tussen professionele en informele zorg. Met meer vertrouwen, efficiëntere werkwijzenen betere kennisdeling werken we samen aan een sterke gemeenschap.Doelen voor 2025Voortzetten en versterken van de samen-werking met welzijnsorganisaties in de regio.Verder ontwikkelen van initiatieven zoalssamenredzame gemeenschappen.Uitbreiding van gezamenlijke initiatieven ophet gebied van zorg, welzijn en wonen.

29Innovatie en duurzaamheid: samenvooruit naar de zorg van morgenDe Zorggroep zet vol in op innovatie en duurzaamheid om de zorg toekomst-bestendig te maken. Innovaties helpen ouderen bij hun zelfredzaamheid enondersteunen medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden. Tegelijkertijd werkenwe aan een duurzamere organisatie, waarbij we niet alleen voldoen aan wet- enregelgeving, maar ook verantwoordelijkheid nemen voor de wereld om ons heen.In 2024 heeft de Zorggroep een duidelijke visieen strategie voor innovatie en zorgtechnologieontwikkeld: innovaties moeten bijdragen aan deversterking van eigen regie en zelfredzaamheidvan ouderen, én aan het ondersteunen vanmedewerkers in hun werk.Om deze ambitie waarte maken, is het innovatieplatform gestart.Technologie als ondersteuning voor mensgerichte zorg Successen in 2024Lancering Innovatieplatform: waar medewerkers meedenken over innovaties.Start Medimo-app: digitale ondersteuning bij het veilig en efficiënt aftekenen van medicatie.Pilot HelpSoq: een innovatief aantrekhulpmiddel dat in sommige situaties kan worden ingezet.Advies over HelpSoq: het Innovatieplatform heeft een onderbouwd advies uitgebracht over deinzet van deze technologie.Hierin denken medewerkers van verschillendeafdelingen actief mee over innovaties die échtimpact maken in de zorgpraktijk. Door samen teexperimenteren en te evalueren, zorgen weervoor dat technologie aansluit bij de behoeftenvan cliënten en zorgverleners. Doelen voor 20253 bewezen succesvolle innovaties implementeren vóór eind 2026 die bijdragen aanzelfredzaamheid en betere zorg.Ingebruikname van een spraakgestuurde rapportage-app om verslaglegging te vereenvoudigen enadministratieve lasten te verlagen.Pilot met smartglasses voor zorgprofessionals, waardoor artsen en verpleegkundigen op afstandkunnen meekijken en adviseren.Opschaling van beeldzorg extramuraal en onderzoek naar de meerwaarde van beeldzorg binnenintramurale zorg.Onderzoek naar technologiebehoefte en -kennis, uitgevoerd door een extern bureau engefinancierd via de STOZ-subsidie.

30Duurzaamheid is een integraal onderdeel van de Zorggroep. Wij willen niet alleen voldoen aanwettelijke verplichtingen, maar ook actief bijdragen aan een gezondere planeet en een toekomst-bestendige zorg. Onze visie op duurzaamheid: “De Zorggroep streeft naar een duurzame toekomst waarin we zorg dragen voor zowel onze bewonersals de wereld om ons heen. Door het principe van rentmeesterschap te omarmen, erkennen we onzeverantwoordelijkheid om de schepping te beschermen en te behouden voor toekomstige generaties.” Duurzaamheid: verantwoord ondernemenvoor de zorg van de toekomstIn 2023 zetten wij deze intrinsieke motivatie kracht bij met het ondertekenen van de Green DealDuurzame Zorg 3.0 en onze Kaderbrief. In 2024 werkten wij samen met Intrakoop aan de eerstestappen in de ontwikkeling van een duurzaamheidsbeleid, waarin niet alleen de naleving van wet- enregelgeving centraal staat, maar ook een bredere, integrale aanpak van duurzaamheid. Tenconcretisering van deze visie hanteren we de 'Roadmap naar duurzame zorg'. Ondertussen hebbenwe stap 1 afgerond: het voeren van intakegesprekken, de uitvoering van een CO2-benchmark (o.a.vastgoed) en de uitvoering van een quick scan. Op basis van de bevindingen uit fase 1 bepalen wein 2025 het ambitieniveau voor duuzaamheid en zullen we hierop een visie vaststellen.

31Successen in 2024 Duurzaam voedselaanbod en minder verspilling: Onze locaties in Harderwijk droegen bij aan het succes van Gelderland van Morgen van deProvincie Gelderland en Greendish. Samen met 132 locaties verduurzaamden we onsvoedselaanbod en verminderden we verspilling. Dit bewijst dat kleine stappen grote impacthebben. In 2025 breiden we deze aanpak uit naar Putten, Ermelo en Nunspeet.Complimenten voor onze inspanningen: Tijdens het eindevent van Gelderland van Morgen kregen we waardering voor onzevooruitstrevende aanpak.Duurzaamheidsvisie met Intrakoop: Voor het eerst heeft de Zorggroep een duurzaamheidsbeleid geformuleerd dat verder gaat dan dewettelijke verplichtingen.Doelen voor 2025-2026: integrale duurzaamheid in de bedrijfsvoering Duurzaamheid als integraal onderdeel van de bedrijfsvoering We nemen duurzaamheid mee in alle besluitvormingsprocessen en implementeren een ESG-beleid(environmental, social & governance) voor 2025-2026. Opstellen van verplichte duurzaamheidsrapportages We bereiden ons voor op nieuwe wet- en regelgeving, waaronder rapportage over werkgebonden personenmobiliteit, voorbereiding op toekomstige rapportageverplichtingen binnen de CSRD (corporatesustainability reporting directive).Implementatie van vier duurzame speerpunten1. Duurzaamheid verankeren in de organisatie: we monitoren en rapporteren onze voortgang opduurzaamheid en ontwikkelen een actieplan. 2. Bewustwording en duurzaam gedrag stimuleren: medewerkers, bewoners en naasten actiefbetrekken bij duurzame initiatieven. 3. Circulair werken en duurzaam inkopen: verminderen van afvalstromen en duurzame keuzes makenin de hele keten. 4. Ketenverantwoordelijkheid nemen: samenwerken met leveranciers en partners om duurzameimpact te vergroten. Aanstellen van een duurzaamheidscoördinator en ambassadeurs Om de voortgang en samenhang te bewaken, stellen we een duurzaamheidscoördinator aan enrichten we werkgroepen in voor specifieke duurzaamheidsthema’s. Implementatiesessie met het startersteam In februari 2025 vindt een implementatiesessie plaats waarin de geformuleerde doelstellingenworden omgezet naar een concreet actieplan. Samen werken aan duurzame, innovatieve zorgDe toekomst van de zorg vraagt om vernieuwing en verantwoordelijkheid. Door slim gebruik temaken van technologie en duurzaamheid te integreren in onze bedrijfsvoering, maken we zorgtoekomstbestendig en toegankelijk. Zo zorgen we voor een duurzame, innovatieve en mens-gerichte zorgomgeving. Niet alleen voor vandaag, maar ook voor de generaties van morgen.

32In 2024 lag de focus van de vastgoedafdelingop het onderhouden en verduurzamen van onzelocaties. We hebben grondig onderhoud uit-gevoerd op alle locaties en meerdere gebouwenverduurzaamd. zo hebben we op De Arcade enWeideheem zonnepanelen aangebracht. Voor2025 stellen we ons ten doel om het energie-verbruik verder te reduceren door energiebespa-rende maatregelen te implementeren. Duurzaamheid en huisvestingWe zijn gestart met vooronderzoeken voor deherontwikkeling van de oudbouw Sonnevanck.Daarnaast staat het updaten van ons huisves-tingsplan op de agenda, samen met initiatievenom de zorgvoorzieningen te optimaliseren. Eenhoogtepunt wordt de oplevering van De Schauw-hof naar verwachting rond de zomer, waarmeewe 26 extra bewoners kunnen verwelkomen inmoderne, comfortabele omstandigheden.We willen een zorgzame maar ook een duur-zame organisatie zijn, met oog voor de effectenvan onze bedrijfsvoering op mens, milieu enmaatschappij. De cliënten van de Zorggroep vormen eenkwetsbare groep mensen in de samenleving.Met ons werk proberen we invulling te gevenaan een belangrijke maatschappelijke opgave. Ook als werkgever besteden we aandacht aande belangen en behoeften van onze mensen enzetten hen dan ook op één door verschillendeprojecten. We zijn blij met de vele vrijwilligers enmantelzorgers die bijdragen aan de zorg vanonze cliënten en hopen dat het hen ookzingeving geeft om een steentje bij te dragen.Maatschappelijk verantwoord ondernemen De Zorggroep is een (vrijwilligers)werkgever vanomvang in de regio. We besteden veel aandachtaan opleiding en training voor zowel dewerknemers als de vrijwilligers. Daarbij hebbenwe aandacht voor mensen met afstand tot dearbeidsmarkt. Onze activiteiten in het kader van samenred-zame gemeenschappen bevorderen hiermeesociale interactie, verminderen eenzaamheidonder ouderen en creëren met lokalegemeenschappen en organisaties netwerkenvoor ondersteuning. In onze bedrijfsvoering ligt de focus steedsmeer op de effecten van onze activiteiten op hetmilieu. Dit komt onder andere terug in onzevastgoedstrategie en onze aanpak op gebiedvan voeding en bedrijfskleding.

De Zorggroep streeft ernaar een lerende organisatiete zijn, waarin we systematisch werken aankwaliteitsverbetering, continu reflecteren en actiefleren van ervaringen. Door structurele feedback-mechanismen, gerichte analyses en een sterke focusop deskundigheidsbevordering, zorgen we ervoor datmedewerkers en teams steeds beter worden in hunwerk. Dit draagt niet alleen bij aan de kwaliteit vanzorg en leven van cliënten, maar ook aan een cultuurwaarin leren en verbeteren centraal staan. Elke kwartaalrapportage kwaliteit biedt inzicht inde prestaties op verschillende onderwerpen.Locatiemanagers en regieverpleegkundigensignaleren aan de hand van scores of een onder-werp meer of minder aandacht nodig heeft. Inhet algemeen zien we dat locaties met hoogverzuim, veel verloop of wisselend managementvaker rode signalen laten zien. Kwaliteits-informatie wordt per kwartaal besproken invierhoeksoverleggen met de betrokken manager,regieverpleegkundige, een collega van welzijn eneen collega van behandeling. Kwaliteitsinformatie als basis voor verbetering 33Een lerende organisatie systematisch werken aan kwaliteitWaar nodig worden verbeteracties uitgezet in deverbetermodule van Infoland, en begeleidt eenkwaliteitsadviseur de gesprekken. De inzichtenuit de rapportages worden besproken opstrategisch niveau in het directieteam (DT),waarbij trends uit softcontrols, klachten enaudits worden meegenomen. In 2024 is de verbetermodule intensievergebruikt, waardoor we steeds beter vastleggenwelke patronen en oorzaken er zijn voorhardnekkige verbeterpunten.

Bij klachten is bejegening, informatie encommunicatie de belangrijkste reden voorontevredenheid. Uit TIO-onderzoeken blijkt dat redeneren eninformatieoverdracht vaak ten grondslagliggen aan incidenten. In soft controls komen thema’s alshelderheid, voorbeeldgedrag, bespreek-baarheid en aanspreekbaarheid regelmatigterug. Uit het laatste IGJ-rapport over hettoezichtbezoek aan Sonnevanck blijkt datmedewerkers moeite hebben elkaar aan tespreken op kwaliteit en veiligheid. Daarnaast is risicosignalering een terugkerendaandachtspunt, waarvoor verdere analyse nodigis om tot passende verbetermaatregelen tekomen. Trends en terugkerende thema’sBeoordeling kwaliteitssysteem34Successen in 2024Kwaliteitsinformatie levert concrete inputop team- en strategisch niveau.Medewerkers tonen een hogemeldbereidheid, wat een weergave isvaneen veilige en lerende cultuur.Doelen voor 2025Integraler aanbieden van kwaliteitsinformatiemet advisering aan management en directie.Onderzoek naar risicosignalering, breder danalleen zorg (bijvoorbeeldtemperatuurcontrole in medicatieruimtes).Verder analyseren wat de oorzaak is datcommunicatie in brede zin een lagerekwaliteit(-sbeleving) oplevert en hieroveradviseren ter verbetering.Binnen de Zorggroep werken we met aandachtsvelders MIC (melding incident cliënt). Zij spelen eencruciale rol in het afhandelen en bespreken van incidentmeldingen binnen teams. Elke twee maanden is ereen digitale scholing voor aandachtsvelders, en zij leveren input voor de kwartaalrapportage-analyse.Belangrijke ontwikkelingen in 2024Nieuw valprotocol geïmplementeerd: incidenten met geaccepteerd valrisico worden alleen nog gemeldbij letsel of recent gewijzigd beleid. Hierdoor is het aantal valincidentmeldingen licht afgenomen.Stabiliteit in medicatie-incidenten: sinds september wordt de Medimo-app gebruikt; de impact hiervanwordt in 2025 geëvalueerd.Wens voor 2025Format ontwikkelen voor betere analyse van incidenten binnen teams.MIC-meldingen en incidentanalyse Voor een goede werking van het kwaliteits-managementsysteem is het belangrijk datmedewerkers geïnspireerd en kwaliteitsbewustzijn en zich gewaardeerd voelen, documentatievoor handelen goed vindbaar en bruikbaar zijn,managementrapportages effectieve Uit de verschillende kwaliteitsinstrumenten – zoals de Zorgrelatiemeter, MIM, softcontrols enklachtenregistraties – blijkt dat communicatie een belangrijke oorzaak is wanneer kwaliteit alsonvoldoende wordt ervaren. stuurgegevens opleveren en de verbeteractiesuit de interne en externe audit opgevolgdworden en een lerend effect hebben. We ziendat de Zorggroep hier steeds beter in wordt endat het kwaliteitsmanagementsysteem goedfunctioneert.

Doelen voor 2025Nieuwe leden werven voor het TIO-team om tevoldoen aan de vraag vanuit de organisatie.Meer aandacht voor de rol van HR bijincidenten en incidentonderzoek.Landelijke ontwikkeling van Learning Teamsvolgen en beoordelen voor eigen inzet.35In 2024 zijn vijf TIO-onderzoeken (teamincidentenonderzoek) uitgevoerd, die hebbengeleid tot 21 aanbevelingen. Twee incidentenzijn als calamiteit gemeld bij de IGJ, waarvanéén is aangemerkt als calamiteit.De geanalyseerde oorzaken vielen vooral binnende categorieën: coördinatie, kennisoverdracht,redeneren, kwalificaties en externe factoren.Daarnaast speelden communicatieve factorenzoals helderheid, voorbeeldgedrag,uitvoerbaarheid, bespreekbaarheid enaanspreekbaarheid een belangrijke rol.TIO-onderzoeken en leren van incidenten Verbetermaatregelen doorgevoerd in 2024 Uitgebreidere triage voor cliënten metcomplexe verpleegtechnische handelingen.Aandacht voor klinisch redeneren bij regie-verpleegkundigen en afdeling opleidingen.Betere afstemming met externe partijen overzorgprocessen.Verbeteringen in medicatievoorschriften endossiervoering.Interne en externe audits: reflectie en verbeteringInterne audits in 202417 eerste audits uitgevoerd op 5 thema’s:persoonsgerichte zorg, dossiervorming,deskundigheid, zorg & dwang, veiligheid &risico’s.Auditteam werkt waarderend: gesprekken enobservaties in samenwerking met teams.Uit controle-audits bleken alle gesingaleerderisico’s te zijn afgenomen.Gerealiseerde verbeteringen Gestandaardiseerd sjabloon voorrevalidatieplannen. Werkinstructie behandelplan opgesteld. ECD-overdracht voorafgaand aan verhuizingmogelijk gemaakt. Efficiëntere werkwijze dankzij de Octopus-applicatie op werktelefoons. Externe toetsing en toezichtbezoeken In 2024 zijn diverse externe audits entoezichtbezoeken uitgevoerd, waaronderPrezo-audit (Jasmijn): aandachtspunten inmedicatiebewaking en privacy vrijwilligers. HKZ-audit (thuiszorg, GRZ en ELV):verbeterpunten in incidentanalyse enrisicosignalering. Toezicht IGJ (Sonnevanck): aanbevelingenover passende zorg, werkklimaat enonvrijwillige zorg. Alle verbeterpunten zijn vastgelegd in deverbetermodule van Infoland en wordenopgevolgd. Naast het begeleiden van studenten en professionals in opleiding, is de Zorggroep sinds 2024aangesloten bij het universitair netwerk ouderenzorg van Amsterdam UMC. Hier verbinden onderzoekers en zorgprofessionals wetenschappelijke kennis met de dagelijksepraktijk. We hopen in 2025 aan een eerste onderzoek mee te kunnen doen! Wetenschappelijk onderzoek

behandelingverzorgingbejegeningcommunicatieinformatiecomfortwoonomgeving01234536Leren en ontwikkelen: van controle naar vertrouwenDe Zorggroep investeert in de professionele groei van medewerkers door middel van doorlopendeleerlijnen, zelfbekwaamheidsverklaringen en het Kwaliteitskompas.Een lerende Zorggroep: samen verder bouwenWe blijven ons ontwikkelen als een lerende organisatie, waarinmedewerkers in zelforganiserende teams continu reflecteren,verbeteren en groeien. Door kwaliteit systematisch temonitoren en open te staan voor innovatie en feedback,bouwen we samen aan een sterkere en toekomstbestendigezorgorganisatie. Leren is niet alleen kennis opdoen, het issamen groeien en verbeteren. En dát doen we elke dag.Successen in 2024 Doorlopende leerlijnen benoemd op basis vanontwikkelbehoeften van medewerkers. Start project zelfbekwaamheidsverklaringen: focus opvertrouwen in plaats van controle. Doelen voor 2025Implementeren van doorlopende leerlijnen enzelfbekwaamheidsverklaringen.Werksessie organiseren om de toepassing van hetKwaliteitskompas binnen de Zorggroep verder teconcretiseren.We gaan werken met teamplannen die door de teams zelfworden opgesteld. Dit bevordert het plannen vanuit deteams en sluit aan bij de nieuwe planning- encontrolcyclus.Als een cliënt of naaste een klacht indient, wordt deze in samenspraak met de verantwoordelijke(locatie)-manager zo snel mogelijk opgevolgd. De klacht en de opvolging worden vastgelegd in eenregistratiesysteem, en na de afronding vindt een terugkoppeling plaats. Informatie over aard en omvang van de klachten wordt per locatie en op organisatieniveau gedeeld. Omgaan met klachten: opvolging en inzichtTen opzichte van voorgaande jaren is het aantalklachten (22) licht gestegen. De meeste klachtengaan over bejegening en communicatie. De klachtencommissie behandelde twee klachten.De eerste, van een ex-cliënt, betrof nakoming vanafspraken en een vermeende leugen van een mede-werker; beide onderdelen zijn ongegrond verklaard.De tweede klacht, ingediend door de dochters vaneen cliënt, ging over het handelen van medewerkersen een gesprek. Het handelen werd als ongegrondbeoordeeld, maar de klacht over communicatie werdgegrond verklaard. De commissie adviseert om dui-delijke afspraken over het behandelbeleid goed vastte leggen en verwachtingen tijdig af te stemmen.

37Projectervaringen 2024 Bij de start en afronding van projecten kunnen ervaringen van cliënten, mantelzorgers enmedewerkers worden gemeten met de ‘projectenmeter’. De resultaten helpen bij evaluaties enlaten zien of verbeteringen effect hebben gehad. In 2024 zijn onder andere het Leerhuis en defunctie van regieverpleegkundige als projecten gevolgd en geëvalueerd. Leerhuis Het Leerhuis* is een project waarin zestienleerlingen een werkleertraject volgen, waarbijzorg voor ouderen en een mbo-opleiding wordengecombineerd. Villa Verde is een van deleerhuizen van de Zorggroep. Dit initiatief van deZorggroep en Landstede mbo blijkt succesvol: Leerlingen beoordelen het leerhuis met 8,1. Ze zijn vooral positief over de ervarenzingeving en bevelen het aan. Ze leren het meest van feedback tijdens hetwerk. Conclusie na 3 jaar meten: leerlingen zijnenthousiast en het leerhuis voegt waarde toe!* andere leerhuizen in de Zorggroep zijn De Amaniet enBoerhaavehofRegieverpleegkundige Sinds 2023 is de functie van regieverpleeg-kundige geïntroduceerd op zorglocaties om dekwaliteit van zorg te verbeteren. Deze verpleeg-kundigen hebben meer verantwoordelijkheid enzeggenschap over zorgprocessen en samen-werking. De projectenmeter toont positieveeffecten: Zorgmedewerkers voelen zich gewaardeerden vinden de functie een aanwinst. Behandelaren zijn tevreden en merken dathet zorgteam hun expertise benut. Conclusie na 2 jaar meten: regieverpleegkun-digen pakken hun rol en worden gewaardeerd!

38Sinds mijn moeder hier woont, ervaar ik meer rust dantoen ze nog thuis was. Ze blijft een belangrijk onderdeelvan mijn leven, maar ik deel de verantwoordelijkheid numet de zorg. Dat geeft mij gemoedsrust.

39De Zorggroep kan met grote tevredenheidterugkijken op het jaar 2024. De bijdrage die wekonden leveren binnen en buiten onze organi-satie is weer met grote betrokkenheid van alonze collega’s vormgegeven. De groep ouderenin onze maatschappij neemt jaarlijks enorm toe,waardoor relevantie en zingeving in ons werkook steeds zichtbaarder worden. Dit is eenstimulans voor velen om zich te verbinden en inte zetten voor de ouderen in onze regioNoordwest-Veluwe. De ontwikkelingen in dekrimpende arbeidsmarkt worden ook op deVeluwe nu steeds meer gevoeld. We zien onzesamenleving veranderen en het verrijkt eninspireert ons in onze visie en ons handelen. We beseffen dat de verbinding met het netwerkvan de ouderen van onschatbare waarde is endat deze ring van betrokkenheid het leven enhet welzijn enorm positief beïnvloedt, zeker inde laatste levensfase. Binnen de Zorggroep zijn we gezegend met ruim1100 vrijwilligers, naast de 2000 medewerkersdie we mogen inzetten, waar de ouderen hetzelf niet meer redden met hun netwerk.Reflectie als basisvoor de toekomst Voor Zorggroep Noordwest-Veluwe was 2024 eenjaar van betekenisvolle stappen en groei. In eenveranderende samenleving hebben we samen metcollega’s, vrijwilligers en partners opnieuw kunnenbijdragen aan het welzijn van ouderen in onze regio.In dit hoofdstuk reflecteren we op de ontwikke-lingen en resultaten van het afgelopen jaar en kijkenwe vooruit naar wat 2025 ons brengt.We voeren steeds vaker het gesprek oversamenwerking en verdelen van taken, in dethuissituatie en op woonlocaties. Dat is echteen cultuuromslag voor zorgverleners en onzehele maatschappij, maar steeds meer leren wevanuit de nabijheid, de zingeving en weder-kerigheid de rijkdom kennen die het met zichmeebrengt. Onze woonlocaties maken steedsmeer verbinding met de wijk, het nieuwenetwerk van de bewoners en we verwachtenhier ook nog veel nieuwe lokale relaties in op tebouwen. Zorgverlening aan ouderen is duidelijkin transitie, daarom richten we ons steeds meerop innovatie. We zien groei in de zorg die thuisverleend wordt, maar ook een toename in decomplexiteit van de zorgvraag als ouderen opeen woonlocatie komen wonen. Dit vraagtaanvullende deskundigheid en ontwikkeling vanonze medewerkers. We vinden het in deZorggroep belangrijk dat we ons kunnenontwikkelen en blijven leren om deze nieuwetoekomst zorgvuldig en met gemotiveerde enbetrokken medewerkers in te vullen. Metpersoonlijke aandacht willen we ook eenaantrekkelijke werkgever zijn.Reflectie van de bestuurder

40We sluiten 2024 af met een ruim positiefresultaat, hoewel dit deels is veroorzaakt dooreen aantal incidentele zaken. Het positieveresultaat in 2024 (toegelicht in blauwe kader)verstevigt ons vermogen om benodigdeinvesteringen in huisvesting mogelijk te maken.Zo zijn o.a. voor locatie Sonnevanck groteinvesteringen gepland. Vanuit de missie ‘Liefdevol bijdragen aan eenbetekenisvol leven van ouderen’ hebben we in2024 ons werk mogen verrichten en metdezelfde inzet en intentie zijn we het nieuwe jaar2025 inmiddels weer begonnen. Met vertrouwenkijken wij naar de toekomst, waarin we alsZorggroep onze bijdrage voor het welzijn vanouderen in onze maatschappij willen blijvenleveren, in samenwerking met het netwerk endiverse organisaties waarmee we in gezamen-lijkheid de beste invulling kunnen geven. Het geconsolideerde resultaat 2024 bedraagtafgerond € 6,7 miljoen, een opvallend ruimresultaat. Het resultaat lijkt ruim maar is medetot stand gekomen door een aantal nietstructurele zaken. Belangrijke redenen voor hetpositieve resultaat zijn de extra opbrengsten doorzorgverzwaring in verband met afbouw vanverzorgd wonen, de incidentele ophoging van hetrichttariefpercentage en het tijdelijk terugdraaienvan de korting op de tarieven voor NHC en NIC.Ook de groei van Volledig Pakket Thuis heeftgezorgd voor een positieve bijdrage aan hetresultaat. Tenslotte hebben extra subsidies,vrijval van reserveringen en verkoopopbrengstenvan vastgoed positief bijgedragen. De hogere opbrengsten zijn ten dele gepaardgegaan met extra kosten. De personeelskostenzijn binnen de norm gebleven. Dit, ondanks deforse inzet van extern personeel. Verder zijn aande kostenkant minder ICT- en project- en advies-kosten gemaakt. Ook de energielasten vielenlager uit, evenals de afschrijvingskosten en dekosten voor huur, leasing en rente (vooral doorhogere rentebaten). Vanuit ons financieringsarrangement zijn normenm.b.t. vermogen en betaalbaarheid afgesproken.Door het positieve resultaat 2024 worden beidenormen ruimschoots gehaald. Naar verwachtingzullen de reeds in 2025 ingezette besparings-maatregelen moeten worden doorgezet om deaangekondigde kortingen in de ouderenzorg op tevangen. Het is van belang om aan de rende-mentsnorm te kunnen blijven voldoen, zodat kanworden geïnvesteerd in vastgoed en innovatiemet als doel een toekomstbestendige organisatiete blijven.(Meer weten? Zie de Jaarrekening 2024)Toelichting financiën

41Met ingang van 2025 geldt het Generiekkompas ‘Samen werken aan kwaliteit vanbestaan’. Dit vervangt het Kwaliteitskader dattot en met 2024 geldend was. In dit kwaliteits-beeld gebruiken we de richtlijnen voor hetkwaliteitsbeeld die voortvloeien uit de filosofiezoals in het Generiek kompas (verder hetkompas) verwoord is.Het kompas gaat over kwaliteit van bestaanvan mensen met een zorgvraag thuis, in de wijkof in het verpleeghuis. Om mensen van alleleeftijden blijvend aan te sluiten op de kwaliteitvan het bestaan in een veranderende samen-leving, is een andere manier van kijken,vormgeven en organiseren van kwaliteit vanzorg nodig. Het kompas sluit aan bij dezeandere manier van kijken. Het laat debouwstenen zien die nodig zijn om de kwaliteitvan bestaan te versterken. We richten ons opde mens met een zorgvraag en op de kracht dieal dan niet in de eigen en de lokale omgevingaanwezig is. Belangrijk onderdeel van hetkompas vormt het samen leren en ontwikkelen.Dit is van het begin af aan de inzet en dedoelstelling van het kompas geweest. Hetkompas vormt een hulpmiddel om met allebetrokkenen de kwaliteit van zorg hoog tehouden en aan te sluiten bij kwaliteit vanbestaan.De Zorggroep is heel blij met de uitgangs-punten en beweging die in het kompas zijngeformuleerd. Deze sluiten aan bij onze eigenstrategie ‘Samen in beweging’ die gericht is ophet toekomstbestendig maken van onzeorganisatie op het bijdragen aan de ouderen-zorg in onze regio. De Zorggroep wil eenlerende organisatie zijn die werkt vanuit deprincipes van dienend-leiderschap en zelf-organisatie. Vanuit deze principes ondersteu-nen medewerkers cliënten en familie bij hethebben van een passende kwaliteit van leven. Van kaders naar kompasIn de regio werken wij samen met diversecollega-organisaties in de zorg en welzijn vanuitde regiovisie ‘Samenredzame gemeenschap-pen’. Deze regiovisie is gericht op netwerkenversterken, zoveel mogelijk thuis en in en metde buurt en gezamenlijk gebruik maken van deinnovaties die ons in staat stellen de zorg ookin de toekomst te kunnen blijven leveren. Voor de Zorggroep had het kompas al jareneerder van toepassing mogen zijn, we ervarende uitgangspunten als helpend en ondersteu-nend. Het feit dat het lang duurde voordat hetkompas geldig werd en er lange tijd onzeker-heid bestond over het wel of niet aanleverenvan bepaalde data en informatie, maakte dat wij langere tijd ook de oude kaders nog hebbengevolgd. We zijn blij dat we dit nu achter onskunnen laten.Naar aanleiding van de publicatie van hetKwaliteitskompas is een inventarisatie van hetGeneriek kompas en de verschillen met hetkwaliteitskader verpleeghuiszorg en wijkverple-ging gemaakt. Ook bestaande wet- en regel-geving is hierin meegenomen. Met als doel eenantwoord te vinden op de vraag: wat vraagt hetkwaliteitskompas van Zorggroep Noordwest-Veluwe, kijkend naar wat we al doen en wiehierin een rol kan vervullen? Voor de samen-hang met de strategische koers van deZorggroep zijn naast de bouwstenen uit hetKwaliteitskompas de Zorggroeppijlersgeplaatst.Begin 2025 organiseren wij een werksessie meteen brede afvaardiging van medewerkers uit deorganisatie. Het doel van de werksessie issamen duidelijk krijgen op welke wijze wijinvulling willen geven aan de mogelijkheden diehet kompas ons biedt en aan de verplichtingendie het ons stelt.

De Zorggroepin vogelvluchtDe Zorggroep biedt zorg en ondersteuning aanouderen op de Noordwest-Veluwe. Variërend vanlichte tot zware en complexe zorg. Met een breedpakket van diensten op het gebied van wonen, zorgen welzijn biedt de Zorggroep een antwoord opvragen in de totale keten van ouderenzorg. In onzewoonzorgcentra maar ook bij mensen thuis. Lees hier vanuit welke visie wij zorg verlenen, waarwij dit doen en op welke manier.Het is onze missie om op liefdevolle wijze bij tedragen aan een betekenisvol leven van ouderen. Dit is waar onze geïnspireerde en bekwamemede-werkers voor staan. Ons doel is hettoevoegen van waarde aan vitaliteit enwelbevinden van ouderen, vanuit een christelijkelevensvisie. Dit betekent voor ons: als mens totje recht komen en tegelijkertijd volledig rechtdoen aan de mensen om je heen. De wijzewaarop we zorg verlenen is persoonsgericht enop maat. Iedere bewoner of cliënt is een uniekmens met een persoonlijke context. We hebben aandacht voor alle facetten (fysiek,mentaal, emotioneel en spiritueel) van ouderendie door de Zorggroep worden ondersteund.Cliënten ervaren nabijheid, vertrouwen,aandacht en begrip. De eigen regie over levenen welbevinden en ‘meedoen’ is leidend, ook inde laatste levensfase. Elke cliënt kanmeedenken over de zorg en behandeling. Weorganiseren de zorg rond de cliënt, samen metzijn of haar naasten.Onze missie, visie en strategie42Vanuit onze missie en kernwaarden werken wijaan 5 strategische pijlers. Zo willen wij bijdra-gen aan een gezonde toekomst voor mensen inde regio:1. welbevinden staat centraal, kwaliteit vanleven 2. stabiele basis: samen leven en samenwerken in een betrouwbare en duurzameorganisatie3. specialist in ouderenzorg4. met de regio verbonden5. innovatie en techniekElke pijler kent zijn aandachtspunten,programma’s en beleid die in dit jaarverslagterug te vinden zijn.De Zorggroep heeft als besturingsfilosofiedienend leiden, zelf organisatie, program-matisch en duurzaam werken. De zorgfilosofieis gebaseerd op positieve gezondheid.

Zorg en ondersteuning in vele vormenLorem ipsum dolor sit amet, consectetueradipiscing elit. Aenean commodo ligula egetdolor. Aenean massa. Cum sociis natoquepenatibus et magnis dis parturient montes.MeerzorgIn een van onze woonzorglocaties, indien extrazorg nodig is bovenop de geïndiceerde zorg. OverbruggingszorgThuiszorg (in de vorm van huishoudelijkeondersteuning, personenalarmering,dagactiviteiten en welzijn, begeleiding,verzorging en verpleging en casemanagementdementie) aan mensen op de wachtlijst, tot ereen plaats in een woonzorglocatie vrijkomt.Kortdurende opname / eerstelijns verblijf(ELV)Kortdurend verblijf / ELV voor een afgebakendeperiode in een van onze woonzorglocaties, vooriemand die tijdelijk niet zelfstandig kan wonen.Crisis- of spoedopnameIn een van onze woonzorglocaties, in geval vaneen acute zorgvraag.Ondersteuning laatste fase levenOndersteuning en specialistische zorg in eenbeschermde omgeving (hospice) wanneer hetlevenseinde nadert.Regionale ondersteuning bij vragen op het gebied van zorg en welzijnVanuit een centraal contactpunt, het VeluwsOuderen Servicepunt (VOS), worden vragen vanouderen en huisartsen op het gebied van zorgen welzijn beantwoord.Thuiszorg (wijkverpleging)Woon- en zorgservice op maat, zoalspersonenalarmering, ondersteunendebegeleiding, persoonlijke verzorging of(wijk)verpleging.Casemanagement dementieEen professioneel wijkteam biedt zorg enondersteuning, dichtbij in de wijk. Binnen dewijkteams zijn wijkverpleegkundigen beschikbaar(casemanagers) die gespecialiseerd zijn inthuiszorg bij dementie.Dagbegeleiding en welzijnWijkontmoetingscentra, maaltijden, ontmoeting,activiteiten, lotgenotencontact,informatievoorziening, geestelijke verzorging enaanvullende diensten, zoals kapsalon ofpedicure.Mantelzorgondersteuning en respijtzorgOndersteuning van naastbetrokkenen die hulp enondersteuning bieden aan hun naasten, zodat zijdeze waardevolle zorg vol kunnen houden.Zelfstandig wonen in een zorgwoningWonen in de nabijheid van onze woonzorgcentra,met mogelijkheid tot gebruik van de faciliteiten.Beschermd & verzorgd wonenWonen met 24-uurs verzorging/verpleging in eenvan onze locaties voor cliënten metpsychogeriatrische en/of somatischeproblematiek.Geriatrische revalidatieRevalidatie na een ziekenhuisopname voor eenperiode van 3 weken tot maximaal een half jaar.Voor alle ouderen en chronisch zieken op de Noordwest-Veluwe. De cliënt en/of zijn naaste kan gebruik maken van de opeenvolgendemogelijkheden in ouderenzorg binnen de domeinen wonen, zorg en welzijn:43

OrganisatiestructuurDirectieteam in 2024Gertjan J.A. Veening voorzitter raad van bestuurAlbert H. van der Meer directeur mens & organisatieAd J.W. Jacobs directeur bedrijfsvoering & ictAnnemieke H.J. Zandbergen directeur thuis & herstelCaroline Smits directeur wonen & levenStructuur - juridischStichting Zorggroep Noordwest-Veluwe is een stichtingzonder winstoogmerk. Artikel 3 lid 4 statuten: De Stichtingbeoogt niet het maken van winst. 44

Risicomanagement45De Zorggroep heeft in 2024 een risicomatrixopgesteld en heeft een weging gemaakt perrisico met maatregelen. De grootste uitdagingenvoor de Zorggroep liggen in de strategischerisico's van het personeelstekort en hetrendabel maken van de zorgproducten endiensten die dat nu nog niet zijn. Ook willen wemeer vaart maken met de innovaties om dezeuitdagingen beter aan te kunnen! De Zorggroep past de Zorgbrede Governance-code toe. Stichting Zorggroep Noordwest-Veluwe Holding vormt het bestuur van elk vanhaar ‘dochters’, waarvan zij 100% aandeel-houder is, met uitzondering van Klimop BV, waardit 50% is. Hierdoor is eenheid in beleid, beheeren toezicht bewerkstelligd. Het bestuur is in handen van de eenhoofdigeraad van bestuur. De WNT-bezoldigingsklasse isbepaald op klasse IV. Daarnaast kent de Zorggroep een raad vantoezicht die toezicht houdt op de algemenegang van zaken, werkgever is van de raad vanbestuur en deze adviseert. Het door deZorggroep gehanteerde ‘Raad van toezicht-model’ is ook in 2024 toegepast. Governance- en gedragscode Raad van toezicht 2024 VoorzitterDhr. K. J. Noorman LedenMevr. H.F. Bloemendal Dhr. J. Duenk Mevr. J.N. de Haas-de Vries Dhr. E.L. Hooiveld Mevr. S. van Praag Dhr. H. E. Sijbring De raad van toezicht heeft zijn eigen jaarverslag raad van toezicht 2024 opgesteld.In 2024 hebben we ingezet op transparante entijdige informatievoorziening, zowel intern alsextern. Intern lag de focus op het verbeterenvan digitale communicatie en het toegankelijkermaken van het kwaliteitsmanagementsysteem.Extern is informatie gedeeld via onze reguliererapportages, de website en nieuwsbrieven. Weblijven streven naar een open en duidelijkecommunicatie met alle betrokkenen.Informatievoorziening De Governancecode is leidraad bij de inrichtingvan de statuten en reglementen van zowel deraad van bestuur als van de raad van toezicht.Ook de contacten tussen de raad van toezichten respectievelijk het directieteam, de CCR, deOR, de PAR (professionele adviesraad) en demedische vakgroep zijn in lijn met de code. De Zorggroep kent ook gedragscodes voor demedewerkers, zoals voor gebruik van interneten social media en privacy.

LocatiesErmeloZorgcentrum Kroondomein | beschermd wonen & verzorgd wonenZorgcentrum De Amaniet | beschermd & verzorgd wonenZorgcentrum De IJsvogel | beschermd & verzorgd wonenZorgcentrum De Arcade | beschermd wonenDiverse locaties | wijkverpleging en dagbegeleiding I volledig pakket thuis (VPT)NunspeetZorgcentrum Ittmannshof | beschermd wonenVeluwse Heuvel | wijkontmoetingscentrum, dagbegeleiding, thuiszorg Wijkontmoetingscentrum Binnenhof | diverse activiteiten/dagbegeleidingDiverse locaties | wijkverpleging en dagbegeleidingen I volledig pakket thuis (VPT)PuttenZorgcentrum De Schauw | beschermd & verzorgd wonen Zorgcentrum Elim | beschermd wonen I dagbegeleidingDiverse locaties | wijkverpleging I volledig pakket thuis (VPT)HarderwijkDe Aanleg | thuiszorgZorgcentrum Villa Verde | beschermd wonen Zorgcentrum Weideheem | beschermd & verzorgd wonen I dagbegeleidingZorgcentrum Boerhaavehof | beschermd & verzorgd wonenDiverse locaties I wijkverpleging I volledig pakket thuis (VPT)Klimop, geriatrische revalidatie (samenwerkingsverband St Jansdal – Zorggroep Noordwest-Veluwe) Harderwijk - SonnevanckZorgcentrum Sonnevanck | beschermd wonen I hospice I crisisbedden /kortdurende opname 46

47

Zorggroep Noordwest-VeluweWethouder Jansenlaan 13844 DG Harderwijkwww.znwv.nlwww.werkenbijznwv.nl48Meer weten?Meer weten over een van deonderwerpen in dit jaarverslag?Neem contact op viabestuurssecretariaat@znwv.nl