InCompany Décima Edición Octubre 2021 : simplebooklet.com

Nuestra décima edición de InCompany Latam ha sido una verdadera aventura, hemos pasado por situaciones muy complejas a nivel personal que nos ha complicado un poco esta producción, sin embargo, el espíritu de apoyar con un grano de arena al desarrollo del país y seguir generando aportes a los conocimientos de empresarios, emprendedores y estudiantes, nos motivó y hemos concluido la revista de octubre con excelente contenido.El impulso y motivación no se detiene, les mantendremos informados de novedades que vamos a tener con miras a seguir contribuyendo con nuestros objetivos de formación, capacitación y asesoría empresarial.Muchísimas gracias a nuestros consultores que nos apoyan en cada edición con excelente contenido, de la misma manera queremos agradecer a nuestros lectores que bimestralmente están pendientes de los contenidos de InCompany Latam.Muchas gracias por su apoyo.Iván Rubio R.EDITORIAL

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PresidenteIván Rubio RuedaVice presidenteMartha PonceDirector de tecnologíaCarlos LassoConsejo EditorialIván Rubio RuedaMartha PonceCarlos LassoEduardo Tarré AsesoresDarío ÁvilaMaría José Barona MoreyMaría Caridad BenítezEdu CoboMaría Eileen DelgadilloJorge de la BastidaAntonio MendozaSamuel Pilo PaísJuan Carlos QuirozAldo SalvadorLucia VallejoColaboración Especial Álvaro MeythalerPedro PonceUn Café ConDiego ViveroLiderandoAndrés RodríguezConcepto grácoDoménica RubioDomeru2011@gmail.comProducción y ventasCarlos LassoEduardo TarréLas opiniones vertidas son de responsabilidad exclusiva de sus autores y no de esta publicación o sus editores.Prohibida su reproducción parcial o total de sus contenidos.4Octubre 2021

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ADMINISTRACIÓNUn día como gerente de proyectosEn algunas profesiones, especialmente las tradicionales, se puede decir que las actividades diarias del profesional son el resultado de un proceso repetitivo, y en parte predecibles. Un contador, por ejemplo, reconcilia ingresos y gastos diariamente. El personal de ventas, está en contacto con los clientes en busca de nuevas oportunidades. El personal de recursos humanos dedica su tiempo a distintas labores de reclutamiento, o relaciones laborales. Un supervisor monitorea y controla el trabajo y busca soluciones cuando hay dicultades. El gerente plantea objetivos, toma decisiones, y analiza resultados para tomar acciones correctivas. Un gerente de proyectos debe tener conocimiento en diez distintas profesiones para manejar un proyecto. Un proyecto es como una mini empresa de la organización. Una mini empresa con una misión y con objetivos claros y especícos que van a dar valor a la organización para aumentar ganancias o para reducir costos de operación. Un proyector tiene un ciclo de vida determinado, es decir, un proyecto sabe cuándo comienza y cuándo termina, cuando va a costar, y que debe producir. El componente más importante de un proyecto es su equipo de trabajo, el gerente de proyectos es responsable de que el proyecto comience y termine a tiempo, con el presupuesto establecido, que produzca lo propuesto con buena calidad, y que su equipo funcione como un equipo élite de deportes competitivos.Un día en la vida de un gerente de proyectos es impredecible, el gerente de proyectos va a estar expuesto a estas diez áreas en cualquier momento 7Octubre 2021

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de su día sin previo aviso. Su labor principal es evitar problemas en vez de lidiar con ellos, y eso solo se consigue con el valor de su experiencia. De una manera general los proyectos siguen este proceso en su ciclo de vida: empezar, planicar, ejecutar, monitorear, controlar y cerrar.Increíblemente, y desafortunadamente muchas empresas usan a la persona equivocada como gerente de proyectos. El gerente de proyectos no tiene que ser ‘el experto’ en la misión y los objetivos del proyecto, al contrario, cuando el gerente de proyectos es el experto en la misión y los objetivos los proyectos usualmente fallan. Por ejemplo, si una empresa va a construir una aplicación móvil, el gerente de proyectos no debería ser el ingeniero de sistemas. Si una empresa va a lanzar un producto nuevo, el gerente del proyecto no debería ser el gerente de marketing. ¿Por qué? El ingeniero de sistemas o el gerente de marketing son parte importantísima del proyecto y se los denomina “Expertos en la Materia” en inglés: “Subject Matter Experts, SMEs. Los SMEs van a crear estrategias, y van a tomar decisiones en cuanto al producto, sin embargo, las otras 10 áreas del proyecto van a quedar desatendidas. El gerente de proyectos debe ser el experto en el proceso de implementar proyectos, no en crear los productos del proyecto. Una manera fácil de entender este concepto es la siguiente: el mejor actor no tiene que ser el productor de una película. El actor se va a concentrar en su mejor actuación, sin embargo, preparar, producir, y vender la película requiere de la coordinación y el equipo de los productores.El gerente de proyectos profesional es responsable de: empezar, planicar, ejecutar, monitorear, controlar y cerrar actividades en estas diez áreas del proyecto: la estrategia para implementar el proyecto, el manejo de la misión y los objetivos del proyecto, el manejo de las relaciones con los directivos de la empresa, el manejo de todas las comunicaciones internas y externas, el manejo de presupuestos, el manejo de los itinerarios, el control de calidad, el manejo de las adquisiciones, el manejo de recursos humanos, y el manejo de riesgos. A ADMINISTRACIÓN8Octubre 2021

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continuación, una descripción breve de cada una de las 10 áreas de un proyecto formal.1. IntegraciónLa integración se usa al principio y al nal del proyecto. La integración de un proyecto es la estrategia que se va a seguir para asegurarse que la misión y los objetivos del proyecto sean cumplidos. En esta área se dene y se documenta formalmente que proceso se va a seguir, cuando se va a comenzar, como se va a medir, cómo se va a planear, cómo se va a documentar, cómo se van a denir las actividades, los riesgos, el presupuesto, etc. La integración también dene la estrategia a seguir para planear y ejecutar el proyecto para cumplir con los indicadores denidos. Finalmente prescribe cuando el proyecto se va a terminar y como saber que la misión y los objetivos del proyecto han sido cumplidos. Los documentos principales de esta área son el plan del proyecto, el charter del proyecto, y el reporte nal.2. InteresadosEn inglés los interesados se los denomina “stakeholders.” Esta área del proyecto documenta quien se va a beneciar positiva o negativamente del proyecto. Esta área ayuda a denir el organigrama de un proyecto (no de la empresa, solo del proyecto). Quien toma decisiones, quién es responsable de proveer la inversión y el personal necesario para el proyecto. También dene quien tiene que recibir reportes de progreso, ADMINISTRACIÓNAlvaro MeythalerMBA con énfasis en gerencia de Sistemas de Tecnolgía, ingeniero electrónico y Project Manager Professional.almeythaler@gmail.com9Octubre 2021

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en qué áreas del proyecto les interesa estar más envueltos, como preeren recibir reportes. La inuencia en un proyecto de los interesados es crucial para el suceso o el fracaso de un proyecto. El gerente del proyecto es responsable de manejar las relaciones entre el equipo y los interesados. Los interesados no son solo los responsables del proyecto, también incluye el equipo, los empleados de la empresa y los clientes. El documento principal en esta área son organigramas y descripción de roles y responsabilidades para el proyecto.3. AlcanceEn inglés, alcance quiere decir ‘Scope’, el gerente del proyecto es responsable del manejo del scope de un proyecto. Scope quiere decir la delimitación de lo que se tiene que completar en el proyecto. El gerente tiene que monitorear que no se haga más de lo requerido, que no se haga menos de lo requerido, o que no se cambie lo que se tiene que hacer (scope creep). ‘Scope creep’ es muy costoso y usualmente trae consecuencias negativas en un proyecto. Scope creep es como subirse a un taxi y cambiar el destino cada 10 minutos. Se van a gastar recursos, tiempo, gasolina, tarifas, y nunca se va a llegar a un destino. Por este motivo un experto de un área no puede ser el gerente de proyectos, porque se puede cambiar de destino muy fácilmente En proyectos formales se puede cambiar el destino, si se sigue un proceso de evaluación que resulta en negociaciones de inversión, tiempo y scope. No hay cambios deberían hacerse en el proyecto a no ser sean documentados, y aprobados por todos los interesados.4. TiempoEl gerente de proyectos es responsable de crear itinerarios de trabajo. El gerente documenta que se tiene que hacer y cuando se tiene que completar, que hay que hacer primero, ADMINISTRACIÓN10Octubre 2021

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qué actividades pueden comenzar al mismo tiempo. Hay actividades que requieren culminar al mismo tiempo, otras requieren un espacio mientras termina una actividad antes de comenzar otra, etc. También se dene cuando tiempo va a tomar, y cuantas horas de trabajo va a tomar. Por ejemplo, completar un reporte puede tomar 5 horas, sin embargo, el empleado encargado de completar el reporte solo tiene 1 hora libre al día, es decir tomará 5 días completar el reporte: Trabajó = 5 horas, Duración = 5 días. Con esta información se denen fechas de comienzo y fechas de término de una actividad, y del proyecto en general. El documento principal de esta área es un cronograma de trabajo (Gantt Chart). 5. CostoEl gerente del proyecto es responsable de manejar todos los costos del proyecto, desde el presupuesto inicial hasta los costos estimados, la planicación de gastos, el pago a los empleados, las compras de insumos y servicios y pagos a los vendedores. El gerente es responsable de que los costos no excedan el presupuesto aprobado para el proyecto. Un buen gerente de proyectos sabe que no se debe comprar nada que no sea necesario para el proyecto, y al mismo tiempo debe analizar que los materiales obtenidos sean de buena calidad para evitar complicaciones en la ejecución. El principal documento de esta área es el costo aprobado del presupuesto del proyecto y reportes nancieros regulares.6. Control de CalidadEl gerente de proyecto es responsable de que los proyectos sean implementados siguiendo los estándares de calidad de la industria, de la empresa, y especícos para el proyecto. La calidad es parte muy importante de un proyecto, pero tiende a aumentar el costo y el tiempo. La calidad es parte de la planeación, si se falla en incluir calidad en las actividades del proyecto es muy posible terminar un proyecto sin exceder el costo y en el tiempo requerido, pero sin cumplir los indicadores requeridos. Un gerente de proyectos experimentado crea un balance entre calidad, tiempo y costo. Los documentos más importantes de esta área son el plan de calidad, el control de calidad, y la aceptación de los resultados por parte de los interesados.7. Recursos HumanosEl componente más importante de todos los proyectos es el equipo que conforma el proyecto. Esta área dene quien va a ser parte del equipo, como va a estar organizado el equipo, Quien tiene experiencia en las distintas áreas del proyecto, quien va a tomar la decisión nal si hay discrepancias de opinión, quién necesita entrenamiento. En el proceso de manejar el equipo, el gerente de proyectos tiene que tener al equipo informado y motivado, tiene que ADMINISTRACIÓN11Octubre 2021

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ADMINISTRACIÓNtomar acciones correctivas si un componente del equipo no completa sus actividades a tiempo o si las actividades no cumplen con la calidad requerida. Hay proyectos en donde los gerentes de proyectos se convierten en supervisores de los empleados mientras dura el proyecto, en otros casos la corrección se hace a través del supervisor directo del empleado. El documento más importante de esta área es un documento que describe cuando un integrante va a ser parte del proyecto, y sus responsabilidades. Este documento ayuda a los supervisores el saber cuándo un empleado va a estar disponible o no para sus labores diarias y cubrir estas actividades con otros empleados.8. ComunicacionesEsta es el área principal culpable de que la mayoría de proyectos fallen si no está bien manejada. Un gerente de proyectos invierte cerca del 80% de su tiempo en esta área. No solo incluye que se debe comunicar, pero como se debe comunicar (por ejemplo: memo, email, chat, reunión, etc.) y el tono de la comunicación. Un gerente de proyectos define la diferencia entre comunicar y colaborar, dene como y cuando el equipo se va a comunicar, decide en donde se van a guardar los documentos de proyectos para que todos en el equipo tengan acceso a la documentación. También va a denir cuando un documento es nal o si está todavía en borrador. El gerente de proyectos maneja y documenta las reuniones del proyecto, maneja la discusión, se asegura que todos sean escuchados. Es primordial que el gerente de proyecto entienda que su responsabilidad es organizar, analizar, conrmar y simplicar los mensajes del proyecto, pero no es responsable de generar el contenido del mensaje sin consultar con el equipo. El gerente de proyectos es como un 12Octubre 2021

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traductor entre el equipo y los directivos de la empresa. El gerente de proyecto es el que coordina comunicaciones con los vendedores, es el pivote de comunicación central del proyecto. El documento principal de esta área se llama el plan de comunicaciones.9. RiesgosEl gerente de proyectos es responsable de manejar los riesgos de un proyecto. Los riesgos son identicados en cada reunión del proyecto. En un proyecto un riesgo es una suposición o una condición que si no se controla puede evitar que la misión y los objetivos del proyecto no se cumplan. El gerente documenta el riesgo, dene con el equipo la probabilidad de que pase y el impacto en el proyecto. El gerente prioriza los riesgos, los clasica, los cuantica, les da un valor monetario y lo más importante dene el plan necesario para minimizar el riesgo, desviarlo o ADMINISTRACIÓNaceptarlo. El documento más importante de esta área se lo conoce como el registro de riesgos.10. AdquisicionesEl gerente del proyecto es responsable de las adquisiciones requeridas para el proyecto en cuanto a bienes o servicios. Se encarga de decidir si algo se tiene que reusar, rentar o comprar. Se encarga de denir los vehículos para la adquisición, por ejemplo, el proyecto puede publicar un concurso de oferta. El gerente crea declaraciones de trabajo, crea procedimientos para escoger los mejores vendedores, negocia contratos, maneja contratos y se asegura que los vendedores cumplan con sus ofertas para autorizar pagos. En muchos casos los proyectos son el resultado de un proceso de adquisición. El documento más importante de esta área son los requerimientos para un concurso de oferta 13Octubre 2021

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y los contratos con los vendedores. La labor del gerente de proyectos es el manejar estas 10 áreas de un proyecto, proveer una planicación adecuada. El gerente de proyectos experimentado evita problemas en vez de lidiar con problemas. Se dice que fallar en planicar quiere decir planear a fallar. Paradójicamente, un día en la vida de un gerente de proyectos es casi imposible de planear, en una simple reunión de un proyecto pueden descubrirse riesgos o problemas en cualquiera de estas 10 áreas, que si no se los maneja de una manera adecuada todo el proyecto estará en riesgo. El gerente tiene una delicada labor de mantener en balance el tiempo, calidad, los riesgos, el costo, los recursos y el alcance del proyecto. Es imposible descuidar uno de ellos sin afectar a los otros.ADMINISTRACIÓN14Octubre 2021

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Denir atributos de liderazgo en las personas no parece complicado, sin embargo, no todos los seres humanos poseen el mismo grado de aptitud y actitud para interactuar en procesos de responsabilidad compartida; menos todavía si se les asigna jerarquía y autoridad.Los valores y principios del sistema republicano ecuatoriano, dispuesto a través de la Constitución, tienen como propósito la armonía social, el buen vivir, la búsqueda del bien común y el benecio colectivo en procura de la justicia, paz y seguridad.Por otro lado, el liderazgo positivo se identifica con la bondad, sabiduría, confianza, respeto, integridad, tolerancia, generosidad, responsabilidad y capacidad para tomar buenas decisiones en consenso ajenas al interés individual que es contrapuesto al bienestar general.En ese orden de ideas, se asume que las guras de caudillos y cabecillas no encajan en el concepto de liderazgo que nos interesa proponer como base para el desarrollo de las organizaciones y de la sociedad en general.En consecuencia, no todas las personas poseen cualidades connaturales de liderazgo, no obstante, la formación académica es una excelente herramienta para tomar la alternativa que en muchos casos se deriva de necesidades de orden personal, familiar, comunitario, etc.Un verdadero líder infunde fortaleza, resiliencia; su presencia humana reeja empatía, ADMINISTRACIÓNJorge de la BastidaSocio Director de integra-ción en INAR SCC, exper-to en gestión empresarial.jdelabastida@inar.com.ec17Octubre 2021

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comunicación, visión, enfoque, experiencia, persistencia, transparencia, optimismo, paciencia, prudencia y capacidad para asumir riesgos.Asimismo, la capacidad de liderazgo es paralela al interés por el emprendimiento, pero el temor natural sugiere que el riesgo de una iniciativa empresarial debe ser compartido con un equipo humano conable y colaborador.Un emprendedor encuentra oportunidades en donde el resto no las observa; se motiva visionando su idea y busca la mejor manera para hacerla realidad; decide asumir el riesgo; pone en acción su creatividad; entusiasma a quienes lo observan con sus dotes de liderazgo.El emprendimiento se debe gestionar con habilidades y herramientas empresariales que permitan establecer y fortalecer las relaciones con: proveedores, responsables de procesos, supervisores de calidad; estrategas en las áreas de comercio, nanzas, comunicaciones y tecnología, servicio post venta; y consejeros en las áreas técnica, legal, tributaria, etc.En el enfoque moderno del emprendimiento se planica con base en las eciencias; en tal virtud, se plantea el modelo de satisfacción total del cliente con el propósito de convertirlo en un mentor de conanza; a su vez, los colaboradores deben tener disposición para realizar a diario el mejor trabajo posible; los proveedores deben aportar con las mejores materias primas y materiales; los inversionistas, nancistas, proveedores de tecnología e infraestructura, deben compartir el propósito, la misión y la visión de la empresa a la que apoyan.Las razones del emprendimiento suelen relacionarse con debilidades en los pilares del sistema de producción y desarrollo económico sustentable; entre ellos la escasez de trabajo, el deseo de obtener mejores ingresos económicos a través de la competitividad, las nuevas necesidades del mercado; así también la autorrealización y deseo de poner en práctica los propios conocimientos; las ganas de contribuir positivamente al entorno y la sociedad en la que se vive; el reconocimiento social y profesional, la independencia laboral.El emprendedor debe conocer que en ningún caso se cosecha triunfos sin esfuerzo y sin el tiempo suciente para que el proyecto sea “gestado”, nazca, se desarrolle y persista; muchos emprendedores exitosos han realizado varios intentos hasta llegar al éxito, pues han apostado por sus ideas a mediano plazo, sin perder la motivación y sin dejar de capacitarse.Para que un emprendimiento sea exitoso en el transcurso del tiempo, se debe construir una estructura operativa sólida, con base en una detallada y muy elaborara gestión de planicación en la que se recomienda aplicar ADMINISTRACIÓN18Octubre 2021

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ADMINISTRACIÓNcontinuamente los conceptos de innovación con agilismo, disrupción, resiliencia y creencias con un propósito positivo (mindset).Una de las claves para el éxito consiste en diferenciarse de la competencia por atributos que el cliente percibe y considera beneciosos para sí. Se debe asumir que, en todo tiempo y lugar, a las personas les interesa el concepto de belleza; por ello se recomienda incorporar la palabra “bonito” como atributo del bien o servicio que se entrega.Lo expresado en el párrafo que precede, combinado con la optimización del tiempo, como único recurso irrecuperable, lleva a plantear una regla indiscutible: “igual cantidad de tiempo se emplea para hacer bien que para hacer mal”. Invito al lector a utilizar su libertad para valorar esta recomendación fundamental en cualquier tarea o actividad que desempeñe a diario; por sencilla que sea.Por otro lado, diferenciarse de la competencia equivale a liderar un permanente y progresivo cambio para renovar el producto o servicio, sin trastocar el concepto fundamental; en otras palabras, la norma básica para diferenciarse de la competencia es la innovación.En el mundo actual, innovar va más allá de renovar atributos propios del producto o servicio; innovar representa evolucionar con sinergia, satisfacer las necesidades humanas sin afectar al individuo, a la sociedad y al medio ambiente. De todas maneras, la innovación puede ser convencional o disruptiva; pasiva o activa, con impacto temporal 19Octubre 2021

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ADMINISTRACIÓNo con incidencia fundamental; lo cierto es que no se trata de un concepto del siglo XXI, pues en distintos momentos de la historia humana se ha expresado su valor.En Éfeso, quinientos años antes de la Era Cristiana, Heráclito expresó: «En los mismos ríos entramos y no entramos, [pues] somos y no somos [los mismos]»; ciento cincuenta años más tarde, en Atenas, Platón citó la misma idea con estas palabras: «Ningún hombre puede bañarse dos veces en el mismo río». Hoy, el concepto en mención signica que “Lo único que no cambia es el cambio”.En 1871, tras la publicación de la obra «El origen del hombre» de Charles Darwin, se acuñó el concepto: “Sobreviven sólo los que se adaptan mejor al cambio”. Pocos años más tarde, en otra rama de las ciencias, Albert Einstein manifestó: “No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo”.Se colige que, en el siglo XXI, el complemento ideal para las acciones positivas de liderazgo y emprendimiento, se sustenta en la siguiente recomendación: para obtener mejores resultados se deberá cambiar continuamente los atributos de oferta de los bienes y servicios.Ahora bien, los atributos de liderazgo, emprendimiento e innovación, aplicados en un entorno real, configuran escenarios volátiles, inciertos, complejos y ambiguos, en los que no resulta fácil plantear estrategias ajenas al riesgo.Eso no signica que la ruta de solución sea de naturaleza desconocida ya que una de las recomendaciones principales para el éxito, consiste en desarrollar cercanía cotidiana con las personas que demandan los productos o servicios, antes de lanzarlos al mercado.Para congurar todos los elementos descritos hasta el momento, se sugiere recurrir a los modernos conceptos de agilismo, fundamentales 21Octubre 2021

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en el planteamiento, planicación, gestión, ejecución, control y evaluación del emprendimiento.Se puede considerar que un emprendimiento puede basarse en ideas de innovación y liderazgo, que sean diferentes a la práctica convencional; también resulta válido innovar lo que ya se encuentra establecido, en ese caso, se requerirá emprender con suciente liderazgo. Lo cierto es que liderazgo, emprendimiento e innovación son conceptos interrelacionados.Finalmente, siempre cabe la misma recomendación, en todo proceso de mejoramiento continuo, emprendimiento o innovación, debe existir el criterio de un tercero, experto en el área de gestión de la cultura organizacional. El liderazgo no debe confundirse con autarquía.ADMINISTRACIÓN22Octubre 2021

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Según Fedeseg (Federación Ecuatoriana de Empresas de Seguros) El Sector Asegurador atendió 43 mil reclamaciones indemnizando oportunamente $600 millones a los beneciarios de las pólizas contratadas.Solamente con estas cifras mencionadas, que son de dominio público, nos podemos dar cuenta que en el Ecuador existe una cultura de seguros muy baja. Del valor estimado por Senplades, estaba asegurado solamente el 18%. Coincide que apenas 2 de cada 10 personas piensan que deberían contar con una protección en caso de algún imprevisto.Déjame contarte que, a través de los años, he podido ver muchos casos de familias y empresas que han perdido su patrimonio por no contar con un seguro.Desde marzo 2019 el Ecuador comenzó a sufrir los estragos de una pandemia que azotó el mundo sin precedentes, muchas personas se enfermaron y lamentablemente esta enfermedad también cobró vidas. Los costos médicos altos por uso de equipos especiales y unidades de cuidados intensivos se incrementaron de manera alarmante. ADMINISTRACIÓN26Octubre 2021

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Las personas y las empresas estamos expuestos permanentemente a riegos que no podemos controlar, podemos enfrentar estos riesgos de varias maneras:• Evitarlos (en caso de que pueda controlarlos)• Asumirlos (asumiendo los costos que ocasionen)• Trasladarlos (mediante una cobertura de seguro)El plan estratégico que habían realizado las empresas que, tradicionalmente se lo proyectaba a largo plazo, se convirtió en planes que en muchos casos no llegaban a proyectarse ni siquiera a un año. Como hemos podido ver, la mejor manera de enfrentar los riesgos es trasladarlos a entidades que están dispuestas a asumirlos mediante el pago de un valor económico que va de acuerdo con el tipo de riesgo que quiero trasladar.¿Qué pasaría entonces con estas alarmantes cifras si solamente 20 de cada 100 ecuatorianos están protegidos contra imprevistos?Estamos corriendo un grave riesgo, no debemos dejar al azar nuestra vida, nuestra salud o nuestro patrimonio pensando que a nosotros nunca nos va a pasar nada, ni vamos a sufrir de eventos en los que podamos perder o ver disminuido nuestro patrimonio.Tenemos que ser sinceros, muchas personas han tenido malas experiencias cuando han contratado seguros, esto puede suceder, no hay que negarlo, la expectativa que tengo cuando algo me sucede probablemente no es superada cuando recibo un pago por un reclamo. Sin embargo, esto se debe a que, como usuarios de un seguro, al momento de contratar, creemos saber y entender qué es lo que necesitamos.Pongámoslo en perspectiva, si quiero construir una casa, debo contratar a un ingeniero o a un arquitecto para que me ayude con el proceso de construcción, si tengo un problema legal, debo contratar a un abogado para que asesore. Pues igual funciona cuando quiero contratar un seguro, debo pedir a un experto que me asesore (Broker de Seguros) y me diga que es lo mejor para lo que necesito, de esa manera estaré seguro y tendré claridad que lo que he adquirido es adecuado y que las ADMINISTRACIÓN27Octubre 2021

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reglas estarán claras cuando tenga que realizar un reclamo por la póliza que he contratado.Recordemos que un contrato de seguro es un intangible, es una promesa por parte de un tercero (compañía de seguros), el momento que suceda un reclamo esa promesa se cumplirá y el intangible que adquirí se volverá tangible, lamentablemente, será un momento de crisis, tú asesor debe estar para apoyarte.Me he topado muchas veces cuando visito a clientes o posibles clientes con muchas frases como, por ejemplo: “he pagado siempre puntualmente mi seguro y nunca me pasa nada”, “¿si no hago un reclamo en todo el año me devuelven lo que he pagado?”, “es muy costoso”, “no tenemos presupuesto”, etc. Cada objeción tiene su respuesta, sin embargo, siempre será la mejor la que vi en algún momento en un muro de un bróker de seguros: “Es mejor tener un seguro y no necesitarlo que necesitarlo y no tenerlo”.ADMINISTRACIÓN28Octubre 2021

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UN CAFÉ CONUn café con:Diego ViveroProfesional con amplia experiencia en desarrollo de negocios y posicionamiento de marca. Mentalidad emprendedora y orientada hacia procesos de transformación dentro de todos los niveles de la organización. Pionero en apoyar el crecimiento de nuevos negocios, desarrollo y ejecución de estrategias comerciales. Enfocado en la colaboración de grupos de gobierno con empresa privada. Motivado por nuevos desafíos con una sólida trayectoria en la resolución de iniciativas de productividad, cambio de cultura, gestión de recursos humanos durante los procesos críticos, liderazgo y desarrollo de la fuerza de ventas. Capacidades clave en las áreas de nanzas, retención y adquisición de talento, negociaciones con proveedores y miembros de la cadena de valor. Durante 2 décadas muy involucrado en el desarrollo gremial; gestor de una nueva cultura de colaboración en el ámbito público y privado. Muchos logros reconocidos por autoridades de la ciudad y del área turística.30Octubre 2021

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Los entornos en los que se desenvuelven actualmente los individuos, las organizaciones en general, y gobiernos, son altamente competitivos y complejos, donde la cantidad de variables y aristas a tener en cuenta a la hora de tomar decisiones son numerosas y muy volátiles. Clientes, ciudadanos, gobiernos, y cualquier parte interesada, se han vuelto cada vez más exigentes con el desempeño de los individuos y organizaciones con quienes interactúan.Frente a esa realidad, la estrategia es un gran diferenciador que determinará las decisiones que se tomen a futuro. Y en este sentido una de las claves de la competitividad es la capacidad de medir los procesos de la compañía y analizar la información para poder tomar decisiones en base a información real y no a supuestos; para ello, el conocimiento que se tenga sobre la propia organización y sobre la competencia es indispensable, dejando de lado las percepciones. Para esto se debe recurrir - y de hecho existen - a una innidad de fuentes de información. Hasta hace pocos años, solamente grandes empresas de tecnología, como Google, Microsoft, Amazon, tenían la capacidad de procesar grandes volúmenes, pero actualmente la tecnología ha evolucionado a niveles donde cualquier empresa puede emprender un proyecto de Big Data.Actualmente la mayor parte de la información de cualquier ámbito – empresarial, cientíca, económica, social – es de naturaleza digital, y de hecho proviene de una innidad de fuentes: teléfonos móviles, redes sociales, sensores, dispositivos y máquinas inteligentes, sistemas de gestión empresarial, bases de datos externas, hojas de cálculo, documentos digitales, y la lista puede extenderse ampliamente dependiendo de factores como la industria, nivel de digitalización, tipos de tecnologías adoptadas, entre otras.Y de hecho, incluso si se dispone de información que no ha sido digitalizada, habrá que hacerlo para poder analizarla.Muchas veces se le llama Big Data a este fenómeno por el que se generan grandes volúmenes de información proveniente de una gran cantidad de fuentes, sin embargo en la actualidad este concepto ha evolucionado hacia el conjunto de tecnologías que permiten la recopilación, almacenamiento, gestión, análisis y visualización, en tiempo real, de grandes volúmenes de datos heterogéneos.TECNOLOGÍAPedro Ponce. Ingeniero de Sistemas, MBA, SMPC, SPOPC, SFPC, OKRCP, KEPC, Data Science, Business Inteligence, Consul-tor de Negocios de TI, Agile Managementlinkedin.com/in/pedro-ponce33Octubre 2021

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El gráco a continuación ilustra las cinco características principales de lo que actualmente se conoce como Big Data Características de Big DataEl volumen se reere a la gran cantidad de información que se debe manejar - se habla del orden de Petabytes y Exabytes – y cuyo crecimiento es exponencial. La variedad consiste en el hecho de que se debe gestionar información que procede de fuentes muy heterogéneas en la que los datos tienen diferentes niveles, estructuras y tipos. La velocidad es otro aspecto importante, ya que se debe generar, recoger y procesar información a un ritmo muy alto. El aspecto del valor se reere a la necesidad de poder utilizar la información con objetivos especícos como obtener rentabilidad económica, optimizar la producción, mejorar la imagen corporativa, prevención de riesgos, predicción de comportamientos, lograr un mejor acercamiento y TECNOLOGÍA34Octubre 2021

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conocimiento de los clientes. Finalmente la veracidad, la cual indica que la información debe ser procesada de tal forma que se obtengan resultados verídicos que permitan tomar decisiones acertadas. El valor y la veracidad son las características que dan sentido al procesamiento masivo de datos o Big Data.Aparte de estas características principales del Big Data, a la hora de implementar un proyecto en este ámbito, las empresas deben considerar la viabilidad o su capacidad para sacar provecho de sus datos, y la visualización, donde se establecen los mecanismos que se utilizarán para plasmar toda la información procesada en grácos y tableros de control que faciliten la toma de decisiones.¿Cómo abordar unainiciativa de Big Data?A la hora de iniciar un proyecto de Big Data es crucial establecer los objetivos de este, y para ello es indispensable que estos se encuentren atados a los objetivos estratégicos de la organización; en caso contrario se corre el riesgo de convertir esta iniciativa en un proyecto aislado del área de tecnología en muchos casos. Como principio básico, una iniciativa de Big Data debe apuntalar los objetivos de cada una de las áreas de la organizacióSn y los objetivos estratégicos de la misma. Posterior al establecimiento y entendimiento de qué se busca con una iniciativa de Big Data, es recomendable seguir un proceso estándar para el procesamiento de datos masivos, como se muestra en el siguiente gráco. TECNOLOGÍA35Octubre 2021

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COMPRENSIÓN DEL NEGOCIO.Busca entender y denir los objetivos y requerimientos del proyecto desde una perspectiva de negocio. Al nal se entrega un plan preliminar para alcanzar los objetivos.COMPRENSIÓN DE LOS DATOS.Se realiza un análisis preliminar de los datos para evaluar la calidad de estos, identicando por ejemplo datos duplicados, erróneos, incompletos, etc.PREPARACIÓN DE LOS DATOS.Es un proceso iterativo donde se realiza la limpieza, consolidación, transformación, procesamiento y almacenamiento de los datos.MODELADO.Esta es una etapa crucial dentro del proceso donde se crea un prototipo de la visualización de los datos. Comúnmente se requiere volver a la etapa anterior para evaluar diferentes técnicas de preparación de los datos.EVALUACIÓN.El modelo conseguido en la etapa anterior es evaluado con la nalidad de determinar si se cumplen los objetivos iniciales del proyecto.Implementación: los resultados del proyecto son presentados a los usuarios nales en forma de grácos y/o tableros de control de manera que el conocimiento generado sea fácil de entender e interpretar.La diversidad y cantidad de información que se genera actualmente, y que en muchos casos está disponible para todos, es una oportunidad ineludible para cualquier tipo de organización, ya que su procesamiento y análisis deriva en un mejor entendimiento interno y externo, una toma de decisiones más efectiva y precisa y motor de innovación de cara a los nuevos retos que plantea nuestra realidad actual. TECNOLOGÍAImplementaciónEvaluaciónComprensióndel NegocioComprensióndel DatosPreparación delos DatosModeladoDATOSCRISP-DMCross Industry Standard Process for Data Mining36Octubre 2021

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El complejo negocio del éxito.La diversidad de las operaciones de las empresas modernas normalmente se traduce en un complejo entorno de informes corporativos donde las diversas líneas de negocio tienen necesidades analíticas especializadas. Al mismo tiempo, la administración tiene la misión de conciliar y consolidar informes de esas múltiples entidades para una perspectiva entre empresas.Históricamente, los usuarios nales de las diferentes divisiones dependían de hojas de cálculo de Excel no estructuradas para analizar los datos de sus aplicaciones. Dependiendo de la necesidad y las habilidades del usuario nal, las hojas de cálculo podrían ser muy sosticadas y podrían imitar de cerca las capacidades de consulta nativas de ERP. Algunos tendrán conexiones ODBC, otros incluirán capacidades integradas de Visual Basic.A pesar de su sofisticación, las hojas de cálculo crean otros desafíos. Los cambios en los datos maestros a menudo requerirán cambios en la hoja de cálculo dependiente. Además, cuando el creador original de una hoja de cálculo deja la empresa, podría llevarse consigo sus conocimientos sobre cómo mantener la hoja de cálculo.Y no todos los usuarios son genios de Excel, por lo que cuando surge un nuevo requisito de informes, muchos acudirán a TI en busca de ayuda para crear o modicar la herramienta necesaria y responder preguntas posteriores sobre uso y mantenimiento.TECNOLOGÍAcarlos.lasso@grupociel.com39Octubre 2021

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Buscando un entorno de informes en tiempo real.Una de las otras áreas en las que el entorno dependiente de las hojas de cálculo crea desafíos es en la oportunidad de la data de los informes. Debido a que muchas fuentes de datos no se actualizan en tiempo real, los analistas no siempre podrán obtener la visibilidad en tiempo real que necesitan. Al mismo tiempo, aquellos usuarios que dependen de TI para ayudarlos a desarrollar y modificar informes de hojas de cálculo a menudo enfrentaran retrasos durante períodos de alta demanda, como la temporada de informes de n de trimestre y de año cuando TI recibe el mayor volumen de solicitudes de soporte.Crear una carga de trabajo de TI más predecible.Estos picos en la demanda de soporte también complicaran al área de TI.Idealmente, encontraran una manera de ayudar a los usuarios a ayudarse a sí mismos TECNOLOGÍA40Octubre 2021

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a acceder a la información en el formato que necesitan. Los usuarios no solo estarán más felices, sino que TI tendrá más tiempo para dedicarlo a los proyectos que agregan valor al negocio y fortalezcan la posición estratégica de la Compañía.Capacitar a los usuarios, normalizar la carga de trabajo de TI.Implementar una sólida herramienta de informes que ofrezca capacidades avanzadas parecería la solución más adecuada, sin embargo, este tipo de herramientas resulta ser demasiado técnica para el usuario empresarial medio. Las empresas se quedan con un escenario en el que la exibilidad de los informes mejora, pero aún enfrentan un-a acumulación de solicitudes de asistencia de los usuarios y picos en el envío de tickets en momentos de alta demanda de TI.La solución es buscar una solución de reportes AdHoc orientada a usuario final.Asociación para el éxito.Las ventajas inmediatas en la usabilidad y la facilidad de integrar datos del ERP con fuentes de datos externas, sin comprometer la sosticación analítica o la integridad de los datos.A través de la capacitación los usuarios TECNOLOGÍA41Octubre 2021

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empresariales que normalmente habían conado en TI para el soporte estarán creando y ejecutando los informes que necesitan en un período de tiempo relativamente corto.Información empresarial bajo demanda, menor demanda de soporte de TI.Cuando un analista de negocios ahora llama a la línea de ayuda de TI, generalmente será por una pregunta especíca, como qué tabla usar en una consulta. Los usuarios estarán diseñando y creando sus propios informes para hacer cosas como conciliar los datos de inventario con el libro mayor y realizar un seguimiento de los gastos de inversión. Cuando las solicitudes de informes personalizados solían involucrar varias rondas de recopilación de requisitos, revisiones, pruebas y modicaciones, los usuarios ahora pueden completar la mayor parte del informe por sí mismos y necesitar de TI solo cuando tengan una pregunta especíca.Los usuarios también son más autosucientes durante los períodos de informes de gran volumen. Como resultado, TI ahora tiene más previsibilidad en sus propios requisitos de recursos. También tienen más exibilidad y tiempo para dedicar a los proyectos que agregan valor y ayudan a la compañía a desarrollar sus fortalezas estratégicas centrales.TECNOLOGÍA42Octubre 2021

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Cómo comprender e involucrar a tus empleados.¿Sabes cómo se encuentran tus empleados? Averígualo y causa un impacto con estas mejores prácticas sobre Encuestas de Pulso.Encuestas de pulso, employee app, encuestas de empleados.¿Te preguntas cómo están tus empleados y qué puedes hacer como líder para asegurarte de que estén bien, y listos para un alto rendimiento? Estás en el lugar correcto. La respuesta que buscas se puede resumir en: ¡Tómales el pulso! En otras palabras, mide ecazmente el «engagement» de tus colaboradores. Hacerlo puede brindarte información necesaria para mejorar tu liderazgo e impulsar el desempeño organizacional.¡Toma ese pulso!TALENTO HUMANO44Octubre 2021

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Pero, ¿qué es el «employee engagement »? ¿Cómo puede ser medido por líderes? ¿Y qué se puede y se debe hacer con datos sobre engagement o involucramiento y compromiso del empleado?El equipo de Actimo recientemente llevó a cabo un webinar abordando esas preguntas.¿Qué es employee engagement, o el compromiso de los empleados?Echemos un vistazo a la denición de Gallup del término. Gallup dene a los empleados comprometidos o engaged cómo aquellos que están «involucrados, entusiasmados y comprometidos con su trabajo «. El concepto es importante porque los colaboradores altamente comprometidos tienen un impacto positivo en la productividad, la rentabilidad, la rotación, el bienestar y otros resultados. Con un pulso del compromiso de los empleados, podrías contribuir a estos resultados.A continuación, mejores prácticas y recomendaciones sobre las Encuestas de Pulso:• Sube la frecuencia.Los controles de compromiso, o engagement de tus colaboradores remotos o equipos a distancia deben llevarse a cabo de forma continua. Una vez al año no es suciente. Con encuestas más frecuentes, los líderes podrán capturar datos más precisos, y una imagen más valiosa para la toma de decisiones, el aumento del compromiso, y el logro de objetivos. Congura tu encuesta de pulso para empleados, selecciona la frecuencia y deja que esta llegue a tus equipos automáticamente. Envíala semanalmente, mensualmente o trimestralmente, por ejemplo. ¡Puede ser fácil y rápido!• Haz preguntas relevantes.Comprender los niveles de tu organización requiere preguntas precisas y relevantes para las necesidades de desempeño de los empleados. Encontramos inspiración en estas 12 preguntas de Gallup para obtener resultados positivos y un mayor éxito organizacional. De hecho, este cuestionario está listo para ser enviado y recibido por tu equipo en tu propia aplicación para empleados. Además, podrías tener preguntas personalizadas de respuesta libre, y también evaluar el eNPS o marcador de promoción neto (en este caso de los empleados) preguntando «¿Qué tan probable es que recomiendes a tu empleador a un amigo?»TALENTO HUMANOACTIMOGenera compromiso de los empleados en 360 ° diseñada para comunicarse , entrenar y liderar a su fuerza laboral.carlos.lasso@grupociel.com 45Octubre 2021

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• Asegúrate de que tus encuestas de pulso sean sencillas pero poderosas.Por último, una encuesta de pulso para empleados debe ser fácil de congurar y simple de responder. De hecho, crea rápidamente una encuesta poderosa con un cuestionario de plantilla y agrega tus propias preguntas si lo desea. Con Actimo, solo tienes que congurar la encuesta una vez, y automáticamente elige y envíala a toda tu fuerza laboral o a equipos especícos. Tus colaboradores pueden experimentar una encuesta en su dispositivo móvil que es agradable de ver y también intuitiva de completar.Ahora conoces nuestro secreto para medir e impulsar el compromiso de los empleados a distancia. Mantente informado sobre cómo están y cómo se sienten tus empleados, estén donde estén. Prepárate para impulsar el compromiso, el involucramiento, el desempeño (o engagement) dentro de tu organización.¡Vamos, toma ese pulso!• Utiliza datos sobre el engagement de los empleados.¡Analiza y actúa sobre los resultados de la(s) encuesta(s) de pulso! Espera datos prácticos tanto para los gerentes de equipo como para los líderes de la empresa. Empodera a gerentes locales con resultados promediados y clasicados en categorías reconocibles para que puedan ver los niveles de involucramiento y compromiso de su equipo. Además, en la plataforma correcta, pueden ver la progresión del pulso de los miembros de su equipo a lo largo del tiempo. Anima a otros líderes en tu organización a actuar cuando sea necesario; por ejemplo, si los resultados de las encuestas de pulso demuestran que los miembros del equipo necesitan apoyo, desarrolla iniciativas de bienestar y salud mental.Por otro lado, los líderes y administradores de tu organización pueden obtener acceso a una descripción completa de los niveles de engagement, tanto a nivel local como más macro (equipo, departamento, país, región). ¡Utiliza estos conocimientos para impulsar a tu o rg an iz aci ón y fuerza laboral hacia el logro de obj eti vos !TALENTO HUMANO46Octubre 2021

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CIEES QuitoCIEES Quito es parte de la Comunidad Internacional de Empresarios y Ejecutivos Schoenstattianos, la cual es una red que busca promover la pedagogía y la espiritualidad de su fundador, el Padre José Kentenich, en el mundo del trabajo y la empresa. Actualmente está presente en Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, España, Estados Unidos, México, Perú y Paraguay. El CIEES es una comunidad libre y abierta formada principalmente por empresarios y ejecutivos relacionados con el Movimiento de Schoenstatt que buscan contribuir, de acuerdo a su carácter laical, al interior de las empresas en las que trabajan, para la construcción de un orden social según el querer de Dios.LIDERANDO48Octubre 2021

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La historia de la comunidad de Quito es corta, pero la misión de llevar a Dios al mundo del trabajo les sigue fortaleciendo y guiando en el camino. Parte en diciembre del 2018, con sólo cuatro integrantes, pero con la rme decisión de llevar adelante el proyecto del CIEES. Desde sus inicios, el grupo de Quito organizó exitosos eventos presenciales y virtuales con personalidades como el difunto Ex Presidente Gustavo Noboa Bejarano y con temas como: “El líder en tiempos adversos”, Andrés Rodríguez.Administrador Educativo, Pre-sidente de CORPEDUCAR, Presidente de CIESS Quito.arodriguez@isaacnewton.edu.ecLIDERANDO49Octubre 2021

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“¿Cómo ejercer la autoridad en épocas de teletrabajo?” o “Ciudadanos y empresarios íntegros”. Durante el 2021 CIEES Quito se unió al año propuesto por el Papa Francisco, sobre San José, mediante la participación y organización de eventos como: “Las virtudes de San José aplicadas al mundo del trabajo”.Ahora bien, el realizar eventos no es el único proyecto de esta comunidad, ya que plasmaron la misión del CIEES Internacional, de llevar a Dios al mundo del trabajo, a través de la realización de proyectos concretos. Entre otros, podemos destacar el descubrimiento del ideal institucional del Colegio Isaac Newton, la aplicación del programa de líderes empresariales His Way at Work en la Compañía productora y asesora de seguros CIDESCOL o la campaña de la Virgen Peregrina en distintas empresas e instituciones de nuestra ciudad. Hoy, la comunidad de Quito está conformada por veintitrés integrantes y es una comunidad que sigue creciendo y aplicando su ideal: “Somos forjadores de empresarios y ejecutivos que consagran sus organizaciones, inspirados en la pedagogía Kentenijiana”.En el contexto mencionado, el CIEES quiere trabajar y unir sus esfuerzos a todos, católicos, creyentes y no creyentes, que luchan por una sociedad justa y fraterna, que velan por la dignidad del hombre en el mundo del trabajo.El CIEES estará celebrando su VI Congreso Internacional del 4 al 6 de noviembre.LIDERANDO50Octubre 2021

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Si, es verdad, hay que tener fuerza de voluntad, si, es bueno poder tener el control de nuestras emociones y nuestro cuerpo, no hay que dejarse llevar por el hambre emocional o el aburrimiento… hay que vencerse a uno mismo… pero llega un punto en el que ya no depende de nosotros y va más allá… La fuerza de voluntad y el poder mental para mantener una dieta saludable y un estilo de vida sano no depende sólo de la fortaleza de uno mismo, muchas veces están inuenciadas a nivel físico por hormonas y proceso metabólicos que no colaboran para no sentir esos antojos y esa hambre devoradora a las 5 de la tarde o para dejarnos acostados frente a la tele. No es que no tenemos carácter rme, es que tenemos que tomar muchas decisiones en el día y esa fuerza para decidir se agota.Hormonas que ayuda o nos boicotean la fuerza de voluntadLeptina y grelina, en palabras fáciles:Grelina; lleva el mensaje de comer- hambre-Leptina: lleva el mensaje de saciedadPor ejemplo de acuerdo con investigadores, el aumento de grelina en sangre, hormona que se eleva cuando el cuerpo siente el estómago vacío o cuando estamos constantemente a dieta baja en calorías, es parte de la respuesta normal del cuerpo. Cuando recibimos el mensaje que no podemos comer más, con una restricción en calorías y/o perdemos peso, nuestro cuerpo interpreta esto como emergencia, originalmente en nuestros antepasados una hambruna. Como respuesta, se desencadena un mecanismo para contrarrestar este estado de alerta haciendo que nuestro metabolismo se vuelve lento y nos sentimos hambrientos todo el rato, así que comemos más porque nuestro cerebro recibe el mensaje de tener hambre.Por esto, las personas que están a dieta y usan solo su fuerza de voluntad para no comer, tienen un camino cuesta arriba que la mayoría de veces claudican porque no es posible físicamente negar los mensajes del cuerpo. Sin contar que además de incrementar el apetito, se sabe que a grelina alienta la acumulación de grasa abdominal.Estudios cientícos como por ejemplo el de Walter Mischel y su test de las golosinas, afirman que la capacidad de las personas para autorregularse tiene un límite y es algo normal que se agote; por lo que es importante estar preparado para cuando suceda, tener opciones para recargarnos, distraernos y no frustrarnos. No podemos depender solo de la fuerza de voluntad para llevar una vida y dieta saludable. Algunas LIFESTYLEEdu CoboIIN Health Coach. Asesora en cambio de hábitos saludables y nutrición funcionaleducobo18@hotmail.com53Octubre 2021

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Opción 1: no compres los chocolates.Opción 2: compra chocolate amargo saludable y llenos de minerales beneciosos. Y así con toda tu despensa!!! Si no lo tienes no lo comes…Procurar tener una despensa saludable y rica es una gran opción y si sales, ten en el auto o en tu bolso un super kit saludable de emergencia para un rato de hambre y así no caer en las papitas fritas de la tienda. Mantente lejos de las tentaciones, planica tus compras y ten tus menús listos.LIFESTYLEinvestigaciones muestran que estar limitándonos en las tentaciones muy a menudo tiene un impacto en la mente. Algunos expertos comparan la fuerza de voluntad con un músculo que se puede desgastar por exceso de uso.Te dejo algunos secretos para no tener que depender y desgastar nuestra fuerza de voluntad. Toma buenas decisiones, ten las opciones y recursos en tus manos:1 .Típico, si sabemos que tenemos una deliciosa caja de chocolates dulces en el cajón, es bien difícil no caer en tentación… 54Octubre 2021

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2 No dejes que tu hambre te gane, no te atormentes y come saludablemente y variado a lo largo del día para que tus niveles de hormonas estén niveladas y tu glucosa no tenga picos.Una alimentación con proteína de buena calidad, carbohidratos complejos, muchos vegetales, bra y grasas saludables te salvarán de caer en ansiedad y atracones. Si tu cuerpo tiene todo lo que necesita de verdad los “antojitos” no serán enemigos a tu fuerza de voluntad.LIFESTYLE3 Has ejercicio, eso nos distrae, acelera nuestro metabolismo y ayuda a mantener nivelados los niveles de leptina, la otra hormona que regula nuestra saciedad. El ejercicio estimula la liberación de esta hormona que nos da el mensaje de saciedad.4 Duerme 7-9 horas al día, mantente fresco y descansado para que tu cuerpo no pida refuerzos extras mediante la comida.5 Busca actividades que te distraiga, que llenen de alegría y satisfacción tu vida para no caer en el aburrimiento que muchas veces confundimos con hambre.55Octubre 2021

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LIFESTYLE6 Deja de pensar en eliminar la lista de alimentos prohibidos. En lugar de estar pensando en todo lo prohibido o lo que no tienes que comer, concéntrate en agregar una mayor cantidad de alimentos saludables: incluye más verduras en tu plato, compra más alimentos reales, frescos y naturales.7 Si la fuerza de voluntad te venció, opta por alimentos y actividades saludables, si la pereza te venció y no harás tus ejercicios diarios no vayas directo en la cafetería… busca visitar a un amigo o haz una meditación, busca otras actividades que te ayudarán a alimentar tu espíritu.No te frustres y pienses que no puedes controlarte porque eres débil, mejor escucha delicadamente a tu cuerpo. ¡¡Ámalo y respétalo, dale energía saludable, nútrelo en todo sentido con alimentos y actividades que te permitan cuidarlo y honrarlo, recuerda que es tu instrumento para hacer cosas maravillosas en esta vida, para cuidar a los que amas y hacer tus sueños realidad!!56Octubre 2021

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Las empresas y organizaciones del tercer sector o instituciones gubernamentales deben estar conscientes que, para crear y ejecutar estrategias y procesos de intervención social, estas estrategias deben ser creadas de forma participativa y en consenso con quienes habitan el territorio en que se va a intervenir. Es un fracaso anunciado, que entidades y personas externas a los territorios, en las que se quiere realizar una mejora en su calidad de vida, decidan cuál es la mejor forma de hacerlo. La construcción participativa no solo valida un elemento básico de cimentación democrática, sino que también se relaciona con la apropiación y la corresponsabilidad que toda empresa u organización debe crear desde el inicio con sus comunidades aledañas. Resulta imposible construir y validar un proceso de desarrollo comunitario sin involucrar a sus principales actores y beneciarios; todos sus habitantes, sin excepción: niños, mujeres, hombres, ancianos, vecinos. Hacer esto constituye el elemento medular en cualquier estrategia de inversión social.Para alcanzar esa construcción participativa el primer paso es crear un espacio de diálogo, lo que en palabras suena bastante sencillo, pero en términos de ejecución ante la realidad comunitaria y la empresarial, es quizás una de las etapas más complejas de todo proceso de inversión o intervención social. A través de este articulo doy algunos pasos a seguir en la construcción de estos espacios de diálogo.RESPONSABILIDAD EMPRESARIALMaría Caridad Benítez A.Magíster en Responsabilidad Social Corporativa y Sosteni-bilidadma.caridad@conversemosec.com59Octubre 2021

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¿QUÉ ES UN ESPACIO DE DIÁLOGO (EDD)?Un EDD es el grupo motor que promueve el desarrollo local en las zonas aledañas a una empresa u organización.• Son mesas de diálogo ampliadas, las conforman diferentes actores de la comunidad y de la empresa u organización.• El EDD identica las necesidades comunitarias y plantea posibles soluciones para lograr el bien común.• Es un espacio de diálogo y concertación de dos vías.• Los miembros de un EDD tienen el compromiso de reunirse periódicamente para discutir sobre asuntos de interés mutuo, y llegar a acuerdos.Dentro de la estrategia de la empresa u organización el EDD constituye el Medio, a través del cual la empresa u organización puede elaborar, socializar, asumir corresponsabilidad, implementar y evaluar su estrategia de intervención. Los EDD deben estar conformadas por actores sociales de las comunidades aledañas a las empresas u organizaciones, trabajadores, empleados y ejecutivos de las mismas y actores claves de la localidad, a n de desarrollar un proceso de concertación.RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL60Octubre 2021

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Este proceso brinda un impulso sostenido al desarrollo de capacidades locales, con la nalidad de que en los espacios de diálogo todos los actores y sus contrapartes se encuentren en igualdad de condiciones, oportunidades y acceso a información, conocimientos, alianzas, herramientas y autoestima.Estos elementos tienen un n común, el fortalecimiento del capital humano para identicar e incentivar un capital social que, a su vez, permita consolidar un proceso de mayor alcance y de largo plazo, entre las comunidades y la empresa. El resultado sin duda es una estrategia con enfoque a mediano plazo creada con corresponsabilidad y consenso de la mayoría. ¿CÓMO SE CONSTRUYE UN ESPACIO DE DIALOGO (EDD)?El primer paso es realizar un levantamiento de información y necesidades de las comunidades aledañas a las empresas u organizaciones. Este trabajo implica realizar una línea de base y un diagnóstico sobre los diferentes actores sociales que constituyen sus comunidades: organizaciones populares, organizaciones no gubernamentales, organismos de gobierno y empresas.Una vez identificados los protagonistas del proceso, actores e instituciones; se procede a sensibilizar y socializar sobre este proceso a todos los involucrados. Se identica las dinámicas de cada comunidad, para establecer los nexos necesarios para el proceso. Se crea un mapa de actores, vericando y profundizando el rol de cada uno de ellos. Así, se identica el capital social existente, su incidencia, niveles de participación, inuencia, poder de convocatoria y credibilidad.Posteriormente se identica a lideres comunitarios e institucionales para denir el perl de los facilitadores locales, se denen los recursos humanos e institucionales, recursos logísticos que podrían ser de utilidad para el proceso. Por último se realiza un acercamiento a la memoria histórica, referencialidades, códigos, símbolos, lenguajes y hábitos culturales de los diferentes sectores que integraran los EDD, para crear ambientes de conanza necesarios, respetar las lógicas culturales particulares y potenciar la incidencia de la estrategia.Otro de los elementos claves de los EDD es la comunicación. Dentro de este proceso participativo la comunicación debe ser bidireccional, permanente y entre interlocutores claramente identicados. Adicionalmente es recomendable que todo el proceso de interacción sea documentado y sistematizado, y se encuentre disponible para todos los actores, participantes e interesados, sin restricción alguna y con absoluta transparencia.Adicionalmente podemos añadir los siguientes elementos técnicos para que un EDD se mantenga en el largo plazo y garantice en el tiempo la generación de desarrollo comunitario.Principios de los EDD• EL EDD es una instancia de diálogo y concertación entre la comunidad y la empresa.• Es recomendable que se cree con un facilitador externo.• Es recomendable generar un EDD por operación local empresarial (planta, fabrica, distribuidores, etc.) y no por comunidad.• Es propositivo y proactivo.• Se conforma con la participación voluntaria del personal de la empresa y de la comunidad en general. • Es conformado y asistido por la empresa u organización, pero liderado por su propia gente. (miembros)• Atiende intereses colectivos y no particulares.RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL61Octubre 2021

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• A través del EDD se fomenta el voluntariado comunitario y corporativo, por medio de recursos, talento y tiempo.• Permite generar un portafolio de proyectos que la empresa promueve internamente.Para ser miembro de un EDD se necesita• Conocer los problemas de la comunidad.• Disponer de tiempo (aproximadamente 10 horas al mes).• Asumir un compromiso con la comunidad.• Aportar para el bien común.Funcionamiento de un EDD• Los miembros de un EDD son líderes de una o varias comunidades, que representan a diversos sectores como educación, salud, deportes, seguridad, medio ambiente, agua, entre otros.• Los miembros pueden ser vecinos de la empresa, representantes locales políticos, ambientalistas, educadores, empresarios, colaboradores de la empresa y otros ciudadanos que tengan interés en el desarrollo de la zona.• El número de participantes permitido es denido por el EDD de cada zona u operación empresarial.• La empresa modera el proceso de los EDD y apoya las activdades de cada uno de ellos.• El EDD cuenta con personas que facilitan el proceso, y apoyan la logística, organización y comunicación de las actividades con la empresa. Estos facilitadores comunitarios reciben guía y capacitación permanente; lo ideal es contar con un facilitador comunitario por comunidad.“Las empresas asumen corresponsabilidad en todo lo que se hace dentro del territorio intervenido, compartimos éxitos y fracasos y formamos nuevos aprendizajes mutuos. Pero son las comunidades los protagonistas de su propio desarrollo, y para hacerlo deben estar involucrados desde el día 1..” Maria Caridad Benitez A. -RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL62Octubre 2021

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Todo lo que se construye de forma participativa y en acuerdo garantiza la sostenibilidad y la generación de desarrollo. Si dejáramos de invalidar el criterio, la opinión y los conocimientos del que piensa distinto a nosotros, podríamos garantizar la generación de desarrollo. Un espacio de diálogo ideal permite alcanzar objetivos a mediano y largo plazo, tanto para las empresas como para las comunidades, de forma permanente. Con el debido acompañamiento técnico y la empatía desarrollada a lo largo de este tipo de procesos el EDD lograría generar auto diagnósticos participativos, es decir establecer la situación actual de la localidad, señalando los principales problemas y potencialidades que afectan a la conservación de los recursos naturales y su incidencia en la calidad de vida de los habitantes de la comunidad. Posteriormente es capaz de hacer una síntesis del diagnóstico e identificar así la problemática local y priorizarla de acuerdo con esos autodiagnósticos.Por ultimo y como objetivo máximo, es capaz de generar un plan estratégico y perles de proyectos, crea un plan consensuado que tiene como duración mínima 5 años y es desarrollado de forma participativa por el EDD y otros miembros y organizaciones de la comunidad, lo que le da una validez única y la cualidad de irlo midiendo y, mejorando RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL63Octubre 2021

InCompany Décima Edición Octubre 2021

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