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QUALIBAIL 6 engagements votre service Suivez nous sur www habitat70 fr
6 engagements votre service Habitat 70 est certifi QUALIBAIL par l Afnor pour ses activit s de gestion locative de logements D clinaison de la norme ISO 9001 le r f rentiel QUALIBAIL regroupe 6 engagements concrets ainsi que des dispositions d organisation qui vous garantissent un service de qualit depuis votre entr e dans le logement jusqu votre d part tous les stades de votre vie de locataire le r f rentiel QUALIBAIL garantit la qualit des prestations d Habitat 70 De votre demande de logement jusqu votre d part retrouvez dans ce d pliant tous nos engagements pour un service de qualit ENGAGEMENT N 1 VOUS ORIENTER CHAQUE TAPE DE VOTRE DEMANDE DE LOGEMENT H abitat 70 vous communique ses r gles d attribution et vous informe sur vos d marches de recherche de logement U ne liste des logements disponibles est consultable en agence et sur notre site Internet V ous orienter chaque tape de votre demande de logement D ans les 8 jours nous accusons r ception de votre demande de logement A vant passage en Commission d Attribution de Logements nous vous proposons un entretien en agence ou par t l phone pour cerner au mieux vos attentes N ous vous informons dans les 3 jours de la d cision de la Commission d Attribution de Logements N ous traitons directement en ligne votre dossier de demande d aide au logement et le transmettons directement la Caisse d Allocations Familiales
ENGAGEMENT N 2 FACILITER VOTRE EMM NAGEMENT AGIR POUR VOTRE CONFORT ET VOTRE S CURIT h abitat 70 contr le la propret de votre logement L es installations de chauffage de ventilation d lectricit de gaz ainsi que les garde corps et les d tecteurs de fum e ont fait l objet d une v rification par du personnel habilit ou qualifi C hangement des cylindres de votre porte d entr e d s votre arriv e Votre logement est quip d ampoules basse consommation ou de LED P our all ger votre consommation des quipements hydro conomes ont t install s sur votre vier votre lavabo et sur la douche ENGAGEMENT N 3 ASSURER LE BON D ROULEMENT DE VOTRE LOCATION N ous recueillons votre avis dans les 3 mois suivant votre installation enqu te U n guide d accueil vous est remis lors de votre entr e dans votre logement vous informant des bonnes pratiques suivre N ous vous communiquons sur notre site internet le nom des administrateurs locataires lus vous repr sentant le plan de concertation locative les coordonn es locales de vos associations de locataires le nom et les coordonn es du m diateur de la consommation HLM T oute r clamation crite concernant des questions d ordre technique financier administratif de nettoyage est enregistr e dans notre syst me informatique et fait l objet d une r ponse dans les 8 jours sous forme d l ments de r ponse imm diate visite d une entreprise d un collaborateur de l Office proposition de RDV commande de travaux Ou un refus motiv de sa non prise en compte d faut un accus de r ception pr cisant le d lai de traitement d finitif et le responsable du suivi L es r clamations crites concernant des troubles de voisinage font l objet d un accus de r ception dans les 8 jours
ENGAGEMENT N 4 TRAITER VOS DEMANDES D INTERVENTION TECHNIQUE P endant les heures ouvr es Habitat 70 agit et prend en compte vos demandes d intervention technique imm diatement si votre s curit ou celle de vos biens est en cause sous 3 jours pour les anomalies graves sous 10 jours pour les anomalies courantes et dans les d lais propres chaque contrat d entretien S i vous avez pris rendez vous pour une intervention technique il ne peut tre annul le jour m me sauf force majeure Vous tes pr venus en cas de retard de plus de quinze minutes U n num ro d appel de service d urgences pour les interventions techniques est votre disposition 7 j 7 et 24 h 24 03 84 96 16 61 ENGAGEMENT N 5 VOUS INFORMER VALUER LES INTERVENTIONS EFFECTU ES CHEZ VOUS ET DANS VOTRE R SIDENCE L es prestataires qui interviennent N ous affichons le planning et les dans votre immeuble sont s lectionn s et agr s par Habitat 70 N os personnels et ceux de nos prestataires sont identifiables carte professionnelle tenue attestation N os agents et prestataires nettoient la zone de chantier apr s chaque intervention partie commune logement fr quences du nettoyage des parties communes dans l immeuble En cas de non conformit nous mettons en place un plan d action H abitat 70 s attache utiliser des produits de nettoyage b n ficiant d un label cologique T ous travaux planifi s dans votre immeuble sera affich au moins 8 jours l avance sauf d pannages
ENGAGEMENT N 6 VOUS ACCOMPAGNER DANS VOTRE PARCOURS R SIDENTIEL N ous vous contactons dans les 20 jours en cas de demande crite d change ou d adaptation de votre logement la r ception de votre cong nous convenons avec vous d un rendez vous pour une visite conseil avant tat des lieux afin de vous informer du co t des ventuels travaux de remise en tat restant votre charge N ous vous informons sur notre site internet des biens propos s la vente Qualibail prend en compte le quotidien du locataire depuis sa demande de logement jusqu son d part Gr ce des engagements renforc s du bailleur il am liore le confort et la s curit des r sidents Il agit notamment sur la propret des logements et des parties communes le traitement des demandes d intervention technique la ma trise des consommations la prise en compte du respect de l environnement l am lioration de l information donn e aux locataires ou encore le renforcement du dialogue bailleur locataire
gence de Gray A 1 rue de l Europe 70100 GRAY Agence d H ricourt 1 rue Gustave Courbet 70400 H RICOURT Cr dits Photos Habitat 70 5 agences et 2 antennes Agence de proximit Antenne HABITAT 70 TOUJOURS PLUS DE SERVICES Agence de Lure 24 rue de Lattre de Tassigny 70200 LURE Agence de Luxeuil les Bains 2 rue du Mar chal Leclerc 70300 LUXEUIL LES BAINS www habitat70 leblog fr Agence de Vesoul 14 rue douard Belin 70000 VESOUL www habitat70 fr Un num ro de t l phone unique 03 84 96 13 70 26 rue de Fleurier B P 70309 70006 Vesoul Cedex Mars 2021 www detone fr Agence territoriale