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6 engagementsà votre serviceQUALIBAIL®www.habitat70.frSuivez-nous sur :/ Novembre 2024 / www.detone.fr/ Novembre 2024 / www.detone.fr
Habitat 70 est certié QUALIBAIL® par l’Afnor pour ses activités de gestion locative de logements.Déclinaison de la norme ISO 9001, le référentiel QUALIBAIL® regroupe 6 engagements concretsainsi que des dispositions d’organisation qui vous garantissent un service de qualité depuis votreentrée dans le logement jusqu’à votre départ.À tous les stades de votre vie de locataire,le référentiel QUALIBAIL® garantit la qualité desprestations d’Habitat 70 !De votre demande de logement jusqu’à votredépart, retrouvez dans ce dépliant tous nosengagements pour un service de qualité ! Habitat 70 vous communique ses règles d’attribution et vous informe sur vos démarches de recherche de logement. Une liste des logements disponibles est consultable en agence et sur notre site Internet. Vous orienter à chaque étape de votre demande de logement Dans les 10 jours ouvrés, nous accusons réception de votre demande de logement. Avant passage en Commission d’Attribution de Logements, nous vous proposons un entretien en agence ou par téléphone, pour cerner au mieux vos attentes. Nous vous informons dans les 3 jours ouvrés de la décision de la Commission d’Attribution de Logements. Nous traitons directement en ligne votre dossier de demande d’aide au logement et le transmettons directement à la Caisse d’Allocations Familiales. Habitat 70 vous propose un accompagnement pour la création de votre compte sur le site de « Mon Agence en Ligne »ENGAGEMENT N°1VOUS ORIENTER À CHAQUE ÉTAPE DE VOTRE DEMANDE DE LOGEMENTengagementsà votre service 6
Habitat 70 contrôle la propreté de votre logement. Les installations de chauffage, de ventilation, d’électricité, de gaz ainsi que les garde-corps et les détecteurs de fumée ont fait l’objet d’une vérication par du personnel habilité ou qualié. Changement des cylindres de votre porte d’entrée dès votre arrivée. Votre logement est équipé d’ampoules basse-consommation ou de LED. Pour alléger votre consommation, des équipements hydro-économes ont été installés sur votre évier, votre lavabo et sur la douche. Nous recueillons votre avis dans le mois suivant votre installation (enquête). Un guide d’accueil vous est remis lors de votre entrée dans votre logement vous informant des bonnes pratiques à suivre. Nous vous communiquons sur notre site internet : - le nom des administrateurs locataires élus vous représentant - le plan de concertation locative - les coordonnées locales de vos associations de locataires - le nom et les coordonnées du médiateur de la consommation HLM. Toute réclamation écrite (mail, courrier, Agence en ligne) concernant des questions d’ordre technique, nancier, administratif, de nettoyage, … est enregistrée dans notre système informatique et fait l’objet d’une réponse dans les 8 jours ouvrés sous forme : - d’éléments de réponse immédiate : visite d’une entreprise, d’un collaborateur de l’Ofce, proposition de RDV, commande de travaux… Ou un refus motivé de sa non prise en compte, - à défaut, un accusé de réception précisant le délai de traitement dénitif et le responsable du suivi. Les réclamations écrites concernant des troubles de voisinage font l’objet d’un accusé de réception dans les 8 jours ouvrés.ENGAGEMENT N°2FACILITER VOTRE EMMÉNAGEMENT, AGIR POUR VOTRE CONFORT ET VOTRE SÉCURITÉENGAGEMENT N°3ASSURER LE BON DÉROULEMENT DE VOTRE LOCATION
Habitat 70 vous propose le recours à un service de médiation qui peut être sollicité en cas de troubles de voisinage dont les modalités sont consultables sur notre site internet ou transmises sur demande. Suite au calcul de votre régularisation de charges, nous réajustons vos provisions au plus près des dépenses réelles de votre résidence. Pendant les heures ouvrées, Habitat 70 agit et prend en compte vos demandes d’intervention technique : - immédiatement si votre sécurité ou celle de vos biens est en cause, - sous 3 jours ouvrés pour les anomalies graves, - sous 10 jours ouvrés pour les anomalies courantes, - et dans les délais propres à chaque contrat d’entretien. Si vous avez pris rendez-vous pour une intervention technique, il ne peut être annulé le jour même (sauf force majeure). Vous êtes prévenus en cas de retard de plus de quinze minutes. Un numéro d’appel de service d’urgences pour les interventions techniques est à votre disposition 7 j/7 et 24 h/24 (03 84 96 16 61). Les prestataires qui interviennent dans votre immeuble sont sélectionnés et agréés par Habitat 70. Nos personnels et ceux de nos prestataires sont identiables (carte professionnelle, tenue, attestation, …). Nos agents et prestataires nettoient la zone de chantier après chaque intervention (partie commune, logement). Nous afchons le planning et les fréquences du nettoyage des parties communes dans l’immeuble. En cas de non-conformité, nous mettons en place un plan d’action. Habitat 70 s’attache à utiliser des produits de nettoyage bénéciant d’un label écologique. Tous travaux planiés dans votre immeuble sera afché au moins 8 jours ouvrés à l’avance (sauf dépannages).ENGAGEMENT N°4TRAITER VOS DEMANDESD’INTERVENTION TECHNIQUEENGAGEMENT N°5VOUS INFORMER, ÉVALUER LES INTERVENTIONS EFFECTUÉES CHEZ VOUS ET DANS VOTRE RÉSIDENCE
Nous vous contactons dans les 20 jours ouvrés en cas de demande écrite d’échange ou d’adaptation de votre logement. À la réception de votre congé, nous convenons avec vous d’un rendez-vous pour une visite conseil avant état des lieux, an de vous informer du coût des éventuels travaux de remise en état restant à votre charge. Nous vous informons sur notre site internet des biens proposés à la vente.ENGAGEMENT N°6VOUS ACCOMPAGNER DANS VOTRE PARCOURS RÉSIDENTIEL« Qualibail prend en compte le quotidiendu locataire depuis sa demande de logement jusqu’à son départ. Grâce à des engagements renforcés du bailleur, il améliore le confort et la sécurité des résidents.Il agit notamment sur la propreté des logements et des parties communes ; le traitement desdemandes d’intervention technique ; la maîtrise des consommations ; la prise en compte durespect de l’environnement ; l’amélioration de l’information donnée aux locataires ou encorele renforcement du dialogue bailleur/locataire. »
www.habitat70-leblog.frwww.habitat70.frHABITAT 70TOUJOURSPLUSDE SERVICESAgence territorialeAgence de proximitéAntenne5 agenceset 2 antennes Agence de Gray1, rue de l’Europe70100 GRAYAgence d’Héricourt 1, rue Gustave Courbet 70400 HÉRICOURTAgence de Lure 24, rue de Lattre de Tassigny 70200 LUREAgence de Luxeuil-les-Bains2, rue du Maréchal Leclerc 70300 LUXEUIL-LES-BAINSAgence de Vesoul 14, rue Édouard Belin70000 VESOUL26, rue de Fleurier B.P. 70309 • 70006 Vesoul CedexUn numéro de téléphone unique03 84 96 13 70Crédits Photos : Habitat 70, Adobe Stock / Impression : L’Imprimeur Simon/ Novembre 2024 / www.detone.fr/ Novembre 2024 / www.detone.fr