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Formación a Formadores y SupervisoresProyecto Endesa – Speed Lead
Índiceü ¿Quién es Endesa?.ü Situación del mercado energético.ü Portfolio de Productosü Mercado energético Luz.ü Mercado energético Gas. ü Tarifas Endesa Luz.ü Tarifas Endesa Gas.ü Servicios de Mantenimiento.ü Promo de 0 a 100.ü Factura electrónica.
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Forma parte del grupo Enel (empresa Italiana) desde el 2009üVende gas y electricidad a más de 61 millones de personasLíder del sector eléctrico español También es suministradora de gas en EspañaLuz Gasy¿Quién es endesa?Datos empresa
Productos y servicios:Vende¿Quién es endesa?¿Qué vendemos?
Call CenterCanal RetailPunto de ServicioWebLead + LlamadaCanales Actuales de ventaNuevo CanalLos clientes pueden contratar la cartera de productos y servicios de Endesa a través de los siguientes canales de venta: ¿Quién es endesa?Canales de VentaInstaladores GasStand
Índiceü ¿Quién es Endesa?.ü Situación del mercado energético.ü Portfolio de Productosü Mercado energético Luz.ü Mercado energético Gas. ü Tarifas Endesa Luz.ü Tarifas Endesa Gas.ü Servicios de Mantenimiento.ü Promo de 0 a 100.ü Factura electrónica.
Mercado liberalizado = el cliente puede escoger libremente la compañía aquién pagar la luz y el gas20022003Mercado LibreContrato con Comercializadora que vende y factura la Luz y el Gas a un precio pactadoContrato con Comercializadoracon la tarifa PVPCMercado ReguladoContrato con la empresa Distribuidora de la zona a un precio fijado por el gobiernoContrato / TarifaContrato / TarifaSituación del Mercado energéticoLiberalización del mercado
Nunca ha cambiado de compañíaHa cambiado voluntariamente ¿Cuáles son las tipologías de tarifas a disposición de los clientes?Ha aceptado oferta de un comercial o teleoperadorTARIFA EN MERCADO LIBRE•El cliente elige la compañía que le facture el servicio.•El cliente elige la tarifa•Hay descuentos asociadosLa tarifa no varía en todo el año.El cambio de comercializadora:1. Es gratuito2. El suministro está garantizado por ley. No hay riesgo de corte (excepto impago)3. Es reversible. El cliente puede volver a su compañía anterior. Sigue con su empresa de “toda la vida” TARIFA PVPC Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor•Las condiciones son establecidas por el Gobierno•El cliente que está en Mercado Regulado, esaquel que nunca ha cambiado de compañíaeléctrica y tiene la tarifa llamada PVPC.•Corresponde a la facturación del consumo porhoras y varia constantemente.•No hay descuento asociado.Situación del Mercado energéticoMercado libre
Nunca ha cambiado de compañíaHa cambiado voluntariamente ¿Cuáles son las principales compañías energéticas?Ha aceptado oferta de un comercial o teleoperadorTARIFA EN MERCADO LIBRESigue con su empresa de “toda la vida” TARIFA PVPC Precio Voluntario para el Pequeño ConsumidorEl gobierno designa una empresa eléctrica para facturar la tarifa PVPC según comunidad autónoma (la que ha tirado los cables)Situación del Mercado energéticoCompañías energéticas
Aragón-Lleida Pais Vasco Cataluña Centro Murcia Levante77%4%14%17%12%7%23%96%86%83%88%93%% Cu ota Endesa Gas % Cu ota Competencia Gas10• Más del 80% de los clientes, tienen gas con la competencia•Gran oportunidad para captar a estos clientes y que contraten el suministro con Endesa. ¿Con qué compañía tienen los clientes el suministro de Gas?Situación del Mercado energéticoCuota mercado gas
11¿Con qué compañía tienen los clientes el suministro de Luz?Situación del Mercado energéticoCuota mercado luzAragón Cataluña Centro Navarra C. Valenciana País Vasco Murcia La Rioja87%89%14%9%7%4%5%10%13%11%86%91%93%96%95%90%CUOTA DE LUZ% Cuota Endesa LUZ % Cuota competencia de LUZ
Índiceü ¿Quién es Endesa?.ü Situación del mercado energético.ü Portfolio de Productosü Mercado energético Luz.ü Mercado energético Gas. ü Tarifas Endesa Luz.ü Tarifas Endesa Gas.ü Servicios de Mantenimiento.ü Promo de 0 a 100.ü Factura electrónica.
¿ A quién y qué vamos a vender ?Portfolio de serviciosü En la primera fase nos dirigiremos al mercado residencial, clientes domésticos que sean de la competencia.ü Clientes de luz con tarifas 2.0A y 2.0DHA, con potencia contratada de menos de 10 Kw.ü Clientes de gas con tarifas 3.1 o 3.2.ü Podremos vender luz, gas y servicios de mantenimientos de luz y gas, un solo suministro o los dos con o sin servicio añadido.ü Importante identificar bien si la persona con la que hablamos es el titular de los suministros que quiere contratar.
¿ A quién y qué vamos a vender ?Portfolio de servicios
Índiceü ¿Quién es Endesa?.ü Situación del mercado energético.ü Portfolio de Productosü Mercado energético Luz.ü Mercado energético Gas. ü Tarifas Endesa Luz.ü Tarifas Endesa Gas.ü Servicios de Mantenimiento.ü Promo de 0 a 100.ü Factura electrónica.
16Mercado energético LuzFacturas
17Compañía ComercializadoraDatos de factura:- Número de contrato.- Periodo de facturaciónResumen de la factura.Datos de pagoMercado energético LuzComponentes factura luz
18- En este apartado están los datos del contrato, titular, dirección, potencia contratada, CUPS, tarifa de acceso … - Para vender nuestro producto necesitamos la tarifa 2.0DHA y potencia normalizada.- El CUPS es único para cada punto de suministro y sirve para identificarlo.Mercado energético LuzComponentes factura luz
19Término fijo o Potencia ContratadaTérmino variable o Energía ConsumidaOtros ConceptosMercado energético LuzComponentes factura luz
Índiceü ¿Quién es Endesa?.ü Situación del mercado energético.ü Portfolio de Productosü Mercado energético Luz.ü Mercado energético Gas. ü Tarifas Endesa Luz.ü Tarifas Endesa Gas.ü Servicios de Mantenimiento.ü Promo de 0 a 100.ü Factura electrónica.
21Mercado energético GasFacturas
22Compañía ComercializadoraDatos de factura:- Número de contrato.- Periodo de facturaciónLectura anterior, lectura actual, consumo y factor de conversión a KWhMercado energético GasComponentes factura gas
23- En este apartado están los datos del contrato, titular, dirección, CUPS, tarifa de acceso … - En gas nos encontraremos 2 tarifas de acceso:- 3.1 de 0 a 5.000 KWh de consumo anual (clientes sin calefacción individual).- 3.2 más de 5000 KWh de consumo anual.- El CUPS es único para cada punto de suministro y sirve para identificarlo.Mercado energético GasComponentes factura gas
24La factura de gas se compone de:- Término de energía- Término fijo- Alquiler de equipos de gas (si procede)Mercado energético GasComponentes factura gas
Índiceü ¿Quién es Endesa?.ü Situación del mercado energético.ü Portfolio de Productosü Mercado energético Luz.ü Mercado energético Gas. ü Tarifas Endesa Luz.ü Tarifas Endesa Gas.ü Servicios de Mantenimiento.ü Promo de 0 a 100.ü Factura electrónica.
26Tarifa Tempo Happy en la que podemos elegir un periodo de tiempo determinado en el que el coste del consumo será 0.¡Tú decides las horas en las que no pagas por tu consumo de luz!TempoHappy HorasTempoHappy DíaTempoHappy 503 Opciones2 horas consecutivas al día en las que el precio de consumo es 0 €.1 día de la semana en el que el precio de consumo es 0 €.Las 50 horas de mayor consumo del mes serán a precio 0 €.Tarifa Luz endesaTempo Happy
27Tarifa TempoHappy día/horasü Este cambio se hará retroactivamente, es decir, desde la última lectura facturada, de modo que no hay corte de facturación (cuando le llegue la factura al cliente, a todo el periodo se le aplicarán las horas/días escogidos).ü Esta tarifa permite cambiar las horas/días escogidos por el cliente cuando éste quiera, incluso cambiar entre horas/días sin coste.ü Periodo de facturación mensual.Características de la tarifa:ü Domésticos, pequeños negocios y comunidades de propietarios.ü Clientes con contador inteligente.ü Clientes con tarifa de acceso 2.0DHA o 2.1DHA (Pc≤15kW).¿Quién puede contratarla?Tarifa TempoHappyTempo Happy día/horas
28ü Contratar esta tarifa no tiene ningún coste, es más, desde el 1 de junio de 2017 se devuelve cualquier coste de la distribuidora relacionado con el cambio de la tarifa de acceso o la normalización de potencia.ü Si al estar un tiempo con esta tarifa el cliente no está satisfecho, puede cambiarse a cualquier otra oferta que tenga Endesa en ese momento, sin que aplique ninguna penalización ni permanencia.ü La modalidad de consumo de un día Happy es idónea para segundas residencias.ü El enfoque debe ser el de desplazar el consumo al periodo elegido de 2h o un día, porque la luz no le costará nada.ü Con hacer un consumo normal ya tendrá descuento, además, el ahorro será mayor cuantas más cosas traslade al periodo elegido.Argumentos de ventaØ Hábitos de consumo.Ø Hacer la prueba.Ø Sin coste.Tarifa TempoHappy día/horasTarifa TempoHappyTempo Happy día/horas - Argumentario
Tarifa TempoHappyFactura ejemplo Happy día
Tarifa TempoHappyFactura ejemplo Happy horas
o No, necesitamos el contador inteligente.ü ¿Puedo contratar la Tarifa Happy con un contador antiguo?FAQSo El precio de consumo fuera de las 2h o día Happy es el mismo, no hay sobrecargos.ü ¿Si me paso de las horas o día Happy qué ocurre?o El precio es 0.ü ¿Durante el periodo escogido (día/horas) cuál es el precio de la energía consumida?o Esta tarifa permite cambiar las horas/día escogido por el cliente cuando éste quiera, incluso cambiar entre horas/días sin coste.ü ¿Cuántos cambios puedo hacer?o La facturación es mensual.ü ¿Con qué frecuencia me vendrá la factura?Tarifa TempoHappy día/horasTarifa TempoHappyFAQS Tempo Happy día/horas
o Si al estar un tiempo con esta tarifa el cliente no está satisfecho, puede cambiarse a cualquier otra oferta que tenga Endesa en ese momento, sin que aplique ninguna penalización ni permanencia.ü ¿Puedo cambiar de tarifa?FAQSo Un 5% durante un año en caso de contratar o tener contratado el gas o un servicio.ü ¿Existe algún descuento al contratar la tarifa?o Sí, pero deben ser siempre dos horas consecutivas y las mismas todos los días del mes.ü ¿Se pueden elegir las dos horas al día que quiera?o No, el día de la semana debe ser siempre el mismo todo el mes.ü ¿Puedo escoger días diferentes?Tarifa TempoHappyFAQS Tempo Happy día/horasTarifa TempoHappy día/horas
33ü Estas horas serán distintas en cada factura ya que dependerán del consumo de cada periodo de facturación.ü En esta opción el cliente no escoge nada, todo es automático, el cliente tendrá a 0 € las 50 horas de mayor consumo del mes.ü Periodo de facturación mensual.Características de la tarifa:ü Domésticos, pequeños negocios y comunidades de propietarios.ü Clientes con contador inteligente.ü Clientes con tarifa de acceso 2.0DHA o 2.1DHA (Pc≤15kW).¿Quién puede contratarla?Tarifa TempoHappy 50Tarifa TempoHappyTempo Happy 50
34ü Contratar esta tarifa no tiene ningún coste, es más, desde el 1 de junio de 2017 se devuelve cualquier coste de la distribuidora relacionado con el cambio de la tarifa de acceso o la normalización de potencia.ü Si al estar un tiempo con esta tarifa el cliente no está satisfecho, puede cambiarse a cualquier otra oferta que tenga Endesa en ese momento, sin que aplique ninguna penalización ni permanencia.ü Con esta opción no hay posibilidad de escoger mal ya que el sistema siempre buscará las horas de mayor consumo.ü Estas horas serán distintas en cada factura ya que dependerán del consumo de cada periodo de facturación.ü Recomendable para los clientes que no quieren preocuparse de horarios o no tienen un ritmo de vida con horarios fijos. El sistema se encargará de buscar en cada factura cuáles son sus horas de más consumo y estas le saldrán gratis..Argumentos de ventaØ Hábitos de consumo.Ø Hacer la prueba.Ø Sin coste.Tarifa TempoHappyTempo Happy 50Tarifa TempoHappy 50
Ejemplo Factura Happy 50Tarifa TempoHappyFactura ejemplo Happy 50
o No, necesitamos el contador inteligente.ü ¿Puedo contratar la Tarifa Happy 50 con un contador antiguo?FAQSo El precio de consumo fuera de las horas Happy 50 es el mismo, no hay sobrecargos.ü ¿Si me paso de las horas Happy 50 qué ocurre?o El precio es 0.ü ¿Durante el periodo de 50 h Happy cuál es el precio de la energía consumida?o Estas horas serán distintas en cada factura ya que dependerán del consumo de cada periodo de facturación.ü ¿Las horas Happy50 serán siempre las mismas cada mes?Tarifa TempoHappyFAQS Tempo Happy 50Tarifa TempoHappy 50
o Si al estar un tiempo con esta tarifa el cliente no está satisfecho, puede cambiarse a cualquier otra oferta que tenga Endesa en ese momento, sin que aplique ninguna penalización ni permanencia.ü ¿Puedo cambiar de tarifa?FAQSo Un 5% durante un año en caso de contratar o tener contratado el gas o un servicio.ü ¿Existe algún descuento al contratar la tarifa?o La facturación es mensual.ü ¿Con qué frecuencia me vendrá la factura?Tarifa TempoHappyFAQS Tempo Happy 50Tarifa TempoHappy 50
Índiceü ¿Quién es Endesa?.ü Situación del mercado energético.ü Portfolio de Productosü Mercado energético Luz.ü Mercado energético Gas. ü Tarifas Endesa Luz.ü Tarifas Endesa Gas.ü Servicios de Mantenimiento.ü Promo de 0 a 100.ü Factura electrónica.
39Característicasü Es una tarifa de gas con un precio fijo y estable.ü El precio solo se actualiza por IPC o variación de los componentes regulados (obligatorio para todas las comercializadoras de ML o TUR).ü 1 año de permanencia.% Primer año % Indefinido10 %*FIJO + CONSUMO5 %FIJO + CONSUMOTarifaGas Endesa 3.1 o 3.2ü Ten en cuenta que la calidad del suministro de gas es la misma en todas las compañías, ya que sus tuberías de gas no se modifican, y las lecturas del contador se van a seguir realizando como hasta ahora por la misma persona.Tarifa Gas endesaCaracterísticas* Descuento contratando dual o servicio de gas
40Característicasü El cambio de compañía es muy sencillo y no tienes que preocuparte de nada, nosotros nos encargamos de todas las gestiones.ü En Endesa podemos ofrecerte:o Tarifas con precios fijos, para ganar en tranquilidad y evitar las oscilaciones de precio del gas.o Descuentos adicionales por tener la electricidad, servicio de mantenimiento, factura electrónica, entre otros.o Servicios de mantenimiento para que tengas la instalación en óptimas condiciones y atención urgente si la necesitas..o Si quieres, puedes pagar todos los meses lo mismo y evitar sustos en tu cuenta bancaria a través de nuestra forma de pago Cuota Doce.Tarifa Gas endesaCaracterísticas
Índiceü ¿Quién es Endesa?.ü Situación del mercado energético.ü Portfolio de Productosü Mercado energético Luz.ü Mercado energético Gas. ü Tarifas Endesa Luz.ü Tarifas Endesa Gas.ü Servicios de Mantenimiento.ü Promo de 0 a 100.ü Factura electrónica.
42Servicios Endesa B2CServicios ResidencialOKGasOKLuz AssistOKLuz NegociosOKGas CalentadorOKGas BasicServicios NegociosOKLuz BasicOKLuz confortOKLuz NegociosBasicOKLuz NegociosAireGASLUZServicios MantenimientoPortfolio de Productos
43ü Estos servicios de mantenimiento tienen como objeto salvaguardar la instalación de gas y la caldera ocalentador de los clientes domésticos para que éstas estén siempre en las mejores condiciones:– Cumpliendo con la normativa vigente en materia de instalaciones de gas (R.D.919/2006) e Instalaciones Térmicas en Edificios (R.D. 1027/2007) que obliga por ley arealizar una revisión (al menos cada 2 años) a la caldera.– Garantizando tener las instalaciones en las mejores condiciones de cara a laInspección Periódica Obligatoria.– Alargar la vida de los equipos.– Mantener las instalaciones seguras como el primer día.– Reducir las averías de la instalación.– Optimizar el consumo de gas y, con ello, el coste de la factura.Servicios MantenimientoOk Gas - Objeto
44A quien va dirigidoq Estos servicios de mantenimiento van dirigidos a clientes del sector ‘doméstico’ (NO Comunidades dePropietarios ni negocios) con las siguientes características:─ Ser una vivienda (CNAE 9820 o 9700)─ La instalación de gas debe estar bajo suministro individual con tarifa de gas 3.1(5.000kWh) o 3.2 (50.000kWh)─ La instalación y sus elementos deberán cumplir la normativa vigente y estaraccesibles.─ Sin límite de antigüedad en la caldera.─ Amplia cobertura de marcas y modelos.Servicios MantenimientoOk Gas – Cliente Potencial
45Coberturasü Revisión periódica anual de carácter preventivo de la instalación de gas, caldera y del sistema de calefacción, incluyendo el circuito hidráulico y los radiadores.ü Servicio de Reparaciones sin límite de asistencia, con desplazamiento y las 3 primeras horas de mano de obra gratuitas. El exceso de horas serán presupuestadas por el técnico y facturadas por Endesa.ü Asistencia en menos de 3 horas, las 24 horas, los 365 días del año.ü El coste de la Inspección Periódica Obligatoria que obliga la normativa cada 5 años, si tiene contratado el gas con Endesa y facturación conjunta con el suministro de gas.ü Teléfono directo de averías las 24 horas, los 365 días del año: 900.85.86.85Servicios MantenimientoOk Gas - Cobertura
46ü Revisión periódica bienal de carácter preventivo de la instalación de gas y calentador.ü Servicio de Reparaciones sin límite de asistencia, con desplazamiento y las 3 primeras horas de mano de obra gratuitas. El exceso de horas serán presupuestadas por el técnico y facturadas por Endesa.ü Asistencia en menos de 3 horas, las 24 horas, los 365 días del año.ü El coste de la Inspección Periódica Obligatoria que obliga la normativa cada 5 años, si tiene contratado el gas con Endesa y facturación conjunta con el suministro de gas.ü Teléfono directo de averías las 24 horas, los 365 días del año: 900.85.86.85CoberturasServicios MantenimientoOk Gas Calentador - Cobertura
47Mantenimientoü Son visitas anuales o bienales (según proceda) de carácter preventivo para comprobar elestado, la seguridad y el correcto funcionamiento de la instalación individual de gas ycalefacción del hogar, de acuerdo con lo establecido en la normativa legal y técnica aplicable.o La revisión obligatoria por el RITE (R.D. 1027/2007) de los equipos incluidos en el alcancedel servicio.ü En esta operación se realiza:o La revisión de todos los elementos de la instalación (llaves, sujeciones, tuberías, boquillas,ventilación, etc.) y los ajustes necesarios de la misma para garantizar la seguridad y reduciral mínimo los consumos, averías o fallos futuros de los equipos.o Comprobación de la estanqueidad y elementos de seguridad de la instalación.o Comprobación y ajuste del funcionamiento de la caldera/calentador de gas y delsistema de calefacción, incluyendo el circuito hidráulico y los radiadores, junto con elanálisis de combustión.o Prueba de combustión de la caldera (entrega del preceptivo ticket de resultados).Servicios MantenimientoOk Gas y Ok Gas Calentador - Mantenimiento
48Mantenimientoü Cuando, como resultado de una revisión, se detecten defectos en la instalación, el técnicopuede ofrecer en ese momento el servicio de reparación y, dependiendo de la envergadura dela actuación que haya que realizar, se haría en ese momento o se concertaría cita para otravisita. En el caso de que el servicio de reparación se realice otro día, el desplazamiento y las 3primeras horas de mano de obra también están cubiertos.ü Las piezas y materiales que sean necesarios (en caso de ser requeridos), así como el exceso apartir de las 3 horas, serán presupuestados previa y gratuitamente al cliente. Si éste acepta elpresupuesto, estos costes serán facturados por Endesa.ü Quedan excluidos de la cobertura de reparación los gasodomésticos, cocinas y hornosü Existen estrictos controles de calidad sobre las reparaciones efectuadas. El Centro de Serviciosde Endesa contactará con el cliente después de cada servicio de reparación para comprobar lacalidad del mismo y la satisfacción del cliente con ella.Servicios MantenimientoOk Gas y Ok Gas Calentador - Mantenimiento
49Preciosü El precio delservicioes de carácteranual y ren ovableautomáticamente.ü Si el cliente tiene contratado el gas en Endesa Energía (EE), el servicio se in c luirádentro dela factura de gas, de forma bimestral.Anual Promo8,35 €Mensual11,47 €100,19 €137,65 €50% descuento Primer Año50% descuento Primer Año• Los precios son con el 21% de IVA incluído.Servicios MantenimientoOk Gas y Ok Gas Calentador - Precios
A Quien va dirigido?Ø Doméstico: CNAE 9820 o 9700.ü Estos servicios van dirigidos a clientes del sector doméstico que cumplen las siguientescaracterísticas:Ø Que las instalaciones eléctrica estén bajo suministro individual de electricidad, monofásicoo trifásico, en baja tensión con:o Potencia eléctrica contratada; 3kW ≤ Potencia ≤ 10kW.o Tarifa 2.0A, 2.0DHA.o Contador individual para su suministro eléctrico y un ICP.Ø La instalación y sus elementos deberán cumplir la normativa vigente y estar accesibles.Servicios MantenimientoOk Luz Assist - Producto
51• Reparaciones eléctricas:• Urgentes• No urgentes• Reparación de termo eléctrico• No urgente (1 anual)• Manitas eléctrico:• No urgente (2 anuales) • Reparación electrodomésticos:• No urgente (1 anual)OKLuz assistServicios MantenimientoOk Luz Assist - Coberturas
52Coberturasü Servicio de Reparaciones de la instalación eléctrica, sin límite deasistencias, con desplazamiento y las 3 primeras horas de mano de obra,gratuitos:1. Reparaciones urgentes: restablecer el suministro a las instalaciones eléctricas de lavivienda o del local, siempre que el origen de la avería esté situado en las instalacionesdel cliente. Igualmente, aquellas que afectan a las toma de corriente del frigorífico,nevera y/o congelador, en el caso de viviendas.2. Reparaciones no urgentes: Asistencia en menos de 48h laborables.Reparaciones eléctricasü 2 Servicios al año con 3 horas de mano de obra gratuita en cada una parapequeños trabajos eléctricos del domicilio:o Asistencia para la instalación y colocación de lámparas y apliques enpared y techos.o Sustitución de timbres, interruptores y enchufes en pared.o Sustitución de luminarias (bombillas, halógenos, etc..)o Instalación de halógenos en falsos techos de escayolaManitas eléctricoServicios MantenimientoOk Luz Assist - Coberturas
53Coberturasv Excluido:Reparaciones de electrodomésticos con antigüedad inferior a 6 mesesO superior a 15 años para frigoríficos o arcón congeladorO superior a 12 años para lavadoras, lavavajillas, campanas extractora, placa vitrocerámica, horno y secadora.No se incluyen daños estéticos, corrosión , oxidación, uso o circunstancias accidentalesNo se incluyen piezasv Incluye:1 reparación anual DesplazamientoAsistencia en 48h laborablesMano de obra necesaria para los trabajos de reparaciónReparación de electrodomésticos de gama blanca:Lavadoras, secadora, frigoríficos, congeladores, lavavajillas, campanas, vitrocerámicas, cocinas eléctricas, hornos+1 reparación anual de termo eléctricoReparación electrodomésticos y termoServicios MantenimientoOk Luz Assist - Coberturas
54Preciosü El precio delservicioes de carácteranual y ren ovableautomáticamente.ü Si el cliente tien e contratada la luz en Endesa Energía (EE ), el servicio se incluirádentro dela factura de la luz, de forma mensu al.Anual PromoMensual5,05 € 50,04 €50% descuento Primer Año• Los precios son con el 21% de IVA incluído.Servicios MantenimientoOk Luz Assist - Precio
Índiceü ¿Quién es Endesa?.ü Situación del mercado energético.ü Portfolio de Productosü Mercado energético Luz.ü Mercado energético Gas. ü Tarifas Endesa Luz.ü Tarifas Endesa Gas.ü Servicios de Mantenimiento.ü Promo de 0 a 100.ü Factura electrónica.
Promo de 0 a 100Características de la Promoü 100€ de ab o no directo en factura por cambiar la luz y elgas con Endesa (50€ por contrato de energía).ü Promoción válida en todo territorio nacional desde30/sept hasta 22/d ic.ü Apoyo de campaña en medios Centro-Levante entre el15/oct y el 8/dic (des de el 1/oct en radio)..ü Válido para nuevas contrataciones de luz y gas procedentes de comercializadoras nopertenecientes al grupo Endesa.ü No es necesario contratar los dos suministros (50€ por nuevo contrato válido) .ü No es necesario contratar ningún servicio adicional. Será compatible con las promociones sobrecondiciones de servicios OK en vigor durante el periodo de la promoción.ü Es necesario pago domiciliado.
Promo de 0 a 100Operativaü Los clientes reciben el incentivo en forma de abon o en factura, que se hace efectivo un díaconcreto del ciclo, una vez que los contratos estén activados, es decir, que el periodo defacturación incluye dicha fecha.o Para las contrataciones firmadas del 30/09 a 15/11 fecha de abono 15/01/20 (periodofacturación). Es decir, en la factura que incluya el consumo del día 15/01/20 (primera osegunda factura tras el cambio).ü La descripción del abono que aparecerá en la factura es Abono campaña especial..o Para las contrataciones firmadas del 16/11 a 22/12 fecha de abono 25/02/20 (periodofacturación).ü Para evitar que se demore mucho la entrega del abono a los clientes de la primera fase de lacampaña, se van a crear dos periodos:
Índiceü ¿Quién es Endesa?.ü Situación del mercado energético.ü Portfolio de Productosü Mercado energético Luz.ü Mercado energético Gas. ü Tarifas Endesa Luz.ü Tarifas Endesa Gas.ü Servicios de Mantenimiento.ü Promo de 0 a 100.ü Factura electrónica.
Factura digital - e-factura¿Qué es?¿Qué es la factura digital?ü La misma factura que recibes en papel por correo postal pero en PDF y por correo electrón ico. Lafactura electrónica recoge los mismos datos que la factura que recibes en papel, pero en unformato que incluye una firma digital que garantiza la autenticidad del emisor y la integridad desu contenido.ü En el momento que se active la factura digital el cliente tendrá un descuento por un año de un2%en el consumo de la luz y un 2% de descuento en el consumo del gas.ü Una vez que se tramite el contrato, elcliente recibirá por mail unacomunicación similar a la imagen paraconfirmar el mail y proceder a laactivación de la factura digital de formagratuita.
Factura digital - e-facturaVentajasü Sabrás más sobre tu factura y lo sabrás antes: toda la información mucho antes de que te lacobre el banco. En cuanto la factura sale del horno te avisamos por email con un correo queprofundiza en cómo has consumido electricidad en el último mes y cuánto te va a costar.ü Tu consumo eléctrico al instante: se acabó esperar un mes o dos para conocer estos datos.Tendrás todo el detalle en el momento que desees. Todas las oscilaciones, todos los gráficos,cada hora de cada día.ü Alertas por si te pasas de gasto: podrás configurar las alertas que quieras, fijando techos deconsumo y recibiendo el chivatazo al mail o al móvil cuando te estés pasando de la raya.ü Amplio abanico de herramientas de ahorro y eficiencia: sabrás qué electrodomésticos son losque están hinchando tu factura, te diremos si eres un consumidor eficiente o derrochador (y quéhacer para mejorar), podrás activar diferentes palancas de ahorro para acabar pagando menos…Un repertorio de aplicaciones de asesoramiento personalizado que no parará de crecer.ü Y todo disponible desde el móvil: la energía inteligente llega a tu smartphone, desde el quepodrás consultar todos los datos y realizar gestiones.
Factura digital - e-facturaFAQSo Por supuesto. Te bastará un clic desde tu área privada en la web de endesaclientes.com.ü Si la activo y me arrepiento, ¿puedo rectificar y volver a papel?o Desde luego. Puedes empezar a hacer cuentas: si de un árbol se sacan unos 8.000 folios, ¿qué podemos conseguir si millones de personas dejan de recibir sus facturas mensuales en papel?ü ¿Este clic sirve para que se talen menos árboles?o Solamente ser cliente de Endesa y tener un correo electrónico. Todos nuestros clientes pueden activarla con un solo clic.ü ¿Qué requisitos tengo que cumplir para activar la factura digital?o Es posible gracias a los nuevos contadores inteligentes. Monitorizan tu consumo y envían sus datos a distancia, sin necesidad de que vaya un técnico a tu casa. Esto permite que tu factura siempre esté basada en tu consumo real.ü ¿Cómo es posible que tengáis todos los datos sobre mi consumo, hora a hora?o Completamente segura. La firma digital que incorpora garantiza la autenticidad del emisor y la integridad de su contenido. Endesa cuenta con un certificado electrónico de la Agencia Notarial de Certificación que nos permite incorporar una firma electrónica avanzada en todas las facturas.ü ¿Es segura la factura digital?
Resumen de ServiciosResumenProducto Se aplica a:DescuentoNo hay descuentoN/A5% Primer Año Término Fijo y VariableTérmino Fijo y VariableTérmino Fijo y VariableTérmino Fijo y VariableTérmino Fijo y VariableLuz 2% Primer Año5% Primer AñoLuz 5% Primer AñoGas 10% Primer Año y 5% indefinidoFactura digitalGas 2% Primer AñoSobre Término VariableLuz 5% Primer AñoGas 10% Primer Año y 5% indefinidoGas 10% Primer Año y 5% indefinido
Formaci n a Formadores y Supervisores Proyecto Endesa Speed Lead