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V 2.2 - 2019 © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT GGlloossssaaiirree DDIIGGIITTAALL ((eexxttrraaiittss))

AVANT PROPOS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 3 Le Digital a développé dans son sillage un vocable riche et complexe, fortement empreint de nombreux néologismes, et affichant une préférence marquée pour les anglicismes. Certes, chaque domaine d’expertise a coutume d’instaurer son propre jargon. Mais, en plus d’être très spécifique, celui du Digital évolue rapidement et constamment, au risque de distancer les observateurs non avertis. En effet, force est de constater qu’il s’agit d’un langage technique, qui exclut immanquablement le non initié. Pour autant, la transformation digitale est un phénomène de notre quotidien, qui touche l’intégralité des pans de l’Économie voire toute la Société. De fait, pour ne pas manquer le rendez-vous de cette nouvelle révolution en marche, mieux vaut comprendre de quoi on parle… Et cela commence avec le fait d’en comprendre les mots de base ! Ainsi, pour éviter tout décrochage, il est impératif d’assimiler ce nouveau vocabulaire au plus vite, et de s’en imprégner autant que faire se peut. Ce glossaire est organisé autour des 6 modules structurant la formation "Créer et mettre en œuvre sa stratégie Digitale" que vous avez souhaité suivre, à savoir : 1. Section #1 : Écosystèmes et Business Models du Digital. 2. Section #2 : Technologies et aspects techniques. 3. Section #3 : Outils et processus Marketing 4. Section #4 : Mise en œuvre 5. Section #5 : Transformation & Planification. 6. Section #6 : Pilotage de la performance digitale. N.B. cet extrait présente les sections #1 & #2 du glossaire complet.

AVANT-PROPOS 4 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT La webApp portant ce glossaire est donc un outil essentiel et complémentaire de votre formation. Pour votre confort d’apprentissage, il est impératif de vous l’être approprié au mieux avant le démarrage des différents modules. Pour vous faciliter votre plongée dans cet univers et vous doter de points de référence partagés, les termes présentés y sont classés d’abord thématiquement, puis par ordre alphabétique. Chacun d’entre eux est listé en fin de ce glossaire, dans un index permettant le cas échéant de retrouver dans l’ouvrage les termes que vous pourriez être amenés à rencontrer par ailleurs. La WebApp sera régulièrement mise à jour, ceci afin de coller à l’actualité et de suivre au plus près les évolutions marquantes du Digital. -3-Nathalie RAMANANTSOA-FRAT / Créer et mettre en œuvre sa Stratégie DigitaleTechnologies & techniques2Outils & processus Marketing3Ecosystème digital & nouveaux Business Models1Pilotage de la performanceMise en œuvre & boîte à outils46Planification de la transformation5

AVANT PROPOS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 5 Elle est aussi associée à une série de quiz thématiques accessibles sur votre plateforme de e-learning. Par ailleurs, la WebApp vous offre la possibilité de poster vos questions et commentaires relatives à ce glossaire, voire de soumettre des suggestions d’entrées complémentaires. Enfin, compte tenu de la prégnance de l’anglais dans le domaine, lorsque certains termes disposent d’un équivalent français les deux versions sont juxtaposées. La version anglaise est présentée en italique entre parenthèses, après le terme français, précédée de la mention (EN- ). Lorsque la version anglaise originale est utilisée telle quelle en français, la mention précise : "(EN- idem)". Bienvenue à bord de l’odyssée digitale ! Nathalie RAMANANTSOA-FRAT nathalie.ramanantsoa@essec.edu nathalie@digital-insiders.net skype-nrf93

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL 6 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 7 EECCOOSSYYSSTTÈÈMMEESS && BBUUSSIINNEESSSS MMOODDEELLSS dduu DDIIGGIITTAALL !! -tech (EN- idem) : Diminutif de " technologie ", lorsqu’il est accolé à d’autres diminutifs, il définit les start-ups d’un domaine donné, cf. : • Fintech pour le monde de la Banque et des Finances, • Foodtech pour l’alimentation et la restauration, • Medtech pour l’univers de la Santé et de la Médecine, • Martech pour la sphère du Marketing, etc. • Contech pour le BTP, La Frenchtech quant à elle désigne l’ensemble des start-ups françaises. N.B. ces start-ups ne sont pas exclusivement technologiques, bien que la technologie y soit un catalyseur puissant, qui conduit souvent à repenser les modèles économiques, voire à révolutionner les usages (cf. véhicules autonomes, Intelligence Artificielle, etc. …) et les législations associées. Ad exchange (EN- idem) : Il s’agit d’une plateforme officiant comme place de marché dédiée aux espaces publicitaires. Elle met en relation : des acheteurs (cf. agences de publicité, agences médias voire annonceurs) et des vendeurs d’espaces (cf. sites supports éditeurs, réseaux ou régies publicitaires). Les plateformes Ad Exchanges ont généralement recours à des processus transactionnels automatisés avec, par exemple, des systèmes d’enchères en temps réel (Real Time Bidding).!Rompant radicalement avec le business model traditionnel du marché publicitaire (impliquant des négociations préalables de gré à gré), l’Ad exchange permet d’automatiser la quasi intégralité des phases de négociations, d’achats voire également celles de mise en œuvre des campagnes. Ainsi, sur les plateformes d’Ad exchange, une campagne publicitaire peut être déployée sans qu’à aucun instant il n’y ait le moindre contact direct entre l’acheteur et le vendeur. La raison d’être première d’un ad exchange est, de facto, d’optimiser et de diminuer les coûts de fonctionnement du marché : • Les éditeurs y fixent un prix plancher en deçà duquel ils sont déterminés à ne pas descendre pour la vente des emplacements publicitaires dont ils disposent. Ils peuvent également éventuellement imposer un critère de sélection filtrant les annonceurs qu’ils voudront bien accepter. • Les annonceurs, voire les agences, élaborent leurs campagnes en déterminant les formats, critères de ciblage ainsi qu’un prix d’enchère au CPM (voire -mais plus rarement, au CPC). • L’ad exchange met en rapport en temps réel offreurs et demandeurs pour faire coïncider leurs besoins respectifs.

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL 8 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT • Selon les cas de figures la plateforme peut diffuser les campagnes en temps réel soit impression par impression, soit encore par blocs d’impressions. Un ad exchange se finance grâce à une commission prélevée sur les transactions. Néanmoins, celle-ci reste très inférieure à celle habituellement requise par une régie traditionnelle. Un ad exchange peut aussi éventuellement imposer des droits d’inscriptions aux utilisateurs. OpenX et DoubleClick (filiale de Google), sont des exemples de plateformes d’Ad Exchange réputées. Voir aussi : Éditeurs / Place de marché / Plateforme / RTB Notion associée :!Ad exchange ouvert (EN- Open Ad Exchange) : Ad exchange d’envergure où un grand nombre d’éditeurs, d’agences, d’ad networks et d’annonceurs se retrouvent pour échanger des impressions publicitaires. L’archétype de l’ad exchange ouvert est celui de DoubleClick détenu par Google. Ad exchange privé (EN- Private Ad Exchange) : Permet à ceux qui l’ont mis en place de garder un niveau de contrôle accru sur la commercialisation des espaces publicitaires. En règle générale, l’utilisation d’un ad exchange privé s’accompagne d’une premiumisation de l’offre. En effet, le corollaire de la sélectivité amène naturellement une montée en gamme des produits proposés, c’est-à-dire tant des impressions que des emplacements. En tant que propriétaire de sa plateforme privée, l’éditeur peut en effet sélectionner qui peut y participer. Il peut également gérer plus finement le flux de données associé aux impressions. Dans le cadre d’un ad exchange privé, l’éditeur de la place de marché n’est pas rémunéré en tant qu’intermédiaire dans la vente des espaces publicitaires, mais plutôt pour son rôle de prestataire technique. La mise en place de ce type d’ad exchange nécessite d’avoir un gros trafic si ce n’est un profil d’audience spécifique particulièrement convoité pour que les annonceurs et les agences soient tentées d’y participer. Affiliation (EN- Affiliate Marketing) : Programme par lequel un site web marchand ou un site à vocation commerciale (l’affilieur – EN- Affiliate merchant) propose à des sites partenaires éditeurs (également désignés par le terme "affiliés" – EN- Affiliate) de promouvoir ses produits ou ses services, par le biais de liens hypertextes, de bandeaux, de pop-ups ou de tout autre élément affiché sur les sites des affiliés partenaires. Le succès des dispositifs d’affiliation tient à ce que les éditeurs de sites bien établis disposent d’une audience qualifiée, vers laquelle les affilieurs-annonceurs souhaitent promouvoir leurs offres.

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 9 Pour les affilieurs, les bénéfices potentiels sont multiples, en particulier en termes d’automatisation du processus publicitaire (cf. Programmatique ou Marketing Automation) : • Acceptation et validation des contacts ; • Génération de liens marchands uniques ; • Traçabilité ; • Mesure de la performance et reporting ; • Paiement exclusivement au succès (Cf. ventes, inscriptions, clics …). Selon les cas les affiliés sont rémunérés en fonction de leurs résultats : • Soit par une commission représentant un pourcentage de la valeur des ventes que la promotion qu’ils ont mise en avant a permis de générer • Soit en fonction des contacts commerciaux (leads) générés à partir de leurs liens (formulaires, installations d’application, etc.), • Voire encore selon une logique hybridant ces deux approches. Il s’agit donc d’un système de rémunération à la performance dont l’assiette et les conditions sont précisées dans le cadre d’un contrat d’affiliation. Le protocole Internet permet de suivre les transactions et/ou actions effectuées par les visiteurs envoyés par les affiliés puis de tenir le compte des rémunérations / commissions dues.! Un programme d’affiliation peut être géré soit directement par le marchand souhaitant promouvoir ses produits, soit en passant par un intermédiaire prestataire opérant une plateforme d’affiliation. Amazon -souvent considéré comme précurseur dans le domaine, voire initiateur du principe même de l’affiliation, bénéficierait de plus de 500 000 partenaires affiliés. ! Le principe du programme d’affiliation illustré par Amazon : !Source : https://partenaires.amazon.fr

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL 10 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Notions associées : Affilié (EN- Affiliate) : Site éditeur, référant ses visiteurs à un autre site partenaire en échange d’une commission de recommandation. Affilié affinitaire Affilié dont le contenu éditorial attire une audience cohérente (donc en affinité) avec l’offre ou l’activité de l’annonceur à l’origine du programme d’affiliation. Ainsi, un distributeur de produits d’épicerie fine, peut chercher à se rapprocher d’un site ou d’un forum consacré à la gastronomie et aux tours de mains culinaires car ce dernier constitue un affilié affinitaire naturel. A contrario, des affiliés non affinitaires sont souvent simplement spécialisés dans les bons de réduction ou le cashback. Les affiliés affinitaires jouent généralement un rôle primordial dans la découverte de l’offre. Faisant souvent autorité dans leur domaine, ils offrent une certaine forme de réassurance à l’offre qu’ils recommandent. De ce fait, la prise en compte de leur rémunération dans les programmes d’affiliation est essentielle. Affilieur (EN- Affiliate merchant) : Dans les écosystèmes digitaux, un affilieur désigne un site commercial, voire à vocation marchande, qui utilise un réseau de sites affiliés pour promouvoir ses produits ou services. Les affiliés ayant mis en avant ses produits envoient des visiteurs / prospects sur son site. L’affilieur rémunère ses affiliés au résultat, en fonction de leurs performances. Plusieurs critères peuvent intervenir dans la comptabilisation de cette performance : • Le nombre ventes générées par le lien d’affiliation ; • Le volume de leads qualifiés enregistrés ; • Ou, beaucoup plus rarement, le nombre de visites décomptées. L’affilieur et ses affiliés sont liés par un contrat dit d’affiliation. L’affilieur fournit à ses partenaires affiliés des outils permettant de mettre en avant son offre (cf. tout outil de promotion tels qu’un widget spécifique un moteur de recherche, etc. ... et des éléments visuels permettant de séduire la cible). Il fournit également un tag identifiant associé aux liens hypertexte et permettant le suivi des commissions à acquitter. Si les affilieurs sont majoritairement des sites de e-commerce, il peut également s’agir d’acteurs ne pratiquant pas la vente en ligne et qui dans ce cas rémunèrent les affiliés en fonction des leads générés (cf. formulaires, demandes de rendez-vous, abonnements à une newsletter, etc. ?). Affiliation directe L’affiliation directe désigne une relation d’affiliation qui se dispense des services d’une plateforme d’affiliation (cf. cas d’Amazon). Dans ce cas, le site marchand gère lui-même son programme d’affiliation. L’affiliation directe s’observe également lorsqu’un marchand annonceur, qui passe en général par des plateformes, décide d’avoir une relation dite désintermédiée avec quelques affiliés de choix pour contourner la quote-part de commission qu’elle devrait autrement concéder à la plateforme et éventuellement mieux rémunérer ses meilleurs affiliés.

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 11 L’affiliation directe ne peut correctement fonctionner que si une confiance réelle s’est établie entre l’affilieur et ses affiliés, car l’affilié est alors juge et parti pour la comptabilisation des commissions dues. Assiette de rémunération C’est l’assiette sur laquelle est calculée (à l’aide d’un taux de commissionnement) la rémunération que l’affilié doit percevoir. Dans les débuts de l’affiliation, l’assiette de rémunération pouvait ne porter que sur l’achat du produit faisant l’objet d’un lien. Ces conditions, particulièrement drastiques et pénalisantes pour les affiliés, ont disparu avec l’intensification de la concurrence entre les programmes d’affiliation. Ainsi, de nos jours, le plus souvent, l’assiette de rémunération correspond à la totalité de la commande passée par l’acheteur envoyé par l’affilié. Cependant, elle peut varier en fonction des contrats et peut alors également porter sur une certaine période ou -plus rarement, ne concerner qu’un type de produit. Fraude à l’affiliation Comme tout système de Marketing web à la performance, l’affiliation est exposée aux risques de fraude. Les affiliés seraient à l’origine des fraudes les plus fréquentes. Cependant, la fraude peut également être constatée du côté des marchands annonceurs / affilieurs. Coté affiliés : La fraude peut prendre deux formes : • Elle peut consister en la création d’un trafic artificiel généré grâce au recours à des robots ou à une main d’œuvre humaine intensive, • Soit elle peut découler du non-respect des consignes des annonceurs. Coté affilieurs : La principale fraude est celle consistant à détagger (cf. Tag) la ou les pages permettant le suivi des commissions dues. Keywords guidelines (EN- idem) : Les keywording guidelines sont généralement un ensemble de règles ou d’interdictions à respecter par les affiliés dans le domaine des liens commerciaux et dans le cadre d’un programme d’affiliation donné. Dans le cadre des keywording guidelines édictés par Google, un affilieur peut, par exemple, interdire à ses affiliés d’acheter les mots-clés associés à ses marques, tout en les autorisant à enchérir sur les mots-clés génériques. Il peut également préciser les conditions de mentions de sa marque dans le texte des annonces. Plateforme d’affiliation (EN- Affiliate portal / Affiliate network) : Une plateforme d’affiliation est une solution technique en mode SaaS, permettant à un marchand affilieur de gérer son programme d’affiliation et permettant aux affiliés d’y participer. La plateforme joue alors un rôle de tiers de confiance vis-à-vis des affiliés. Ainsi, elle fournit une interface de gestion tant du programme que des affiliés -pour le site affilieur. Quant aux affiliés utilisateurs de la plateforme, elle leur y fournit un accès. En ce sens :

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL 12 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Côté affiliés : • La plateforme assure les paiements aux affiliés. • Elle permet aux affiliés potentiels de postuler facilement auprès de nombreux affilieurs et d’accéder aux statistiques des programmes pour lesquels l’adhésion a été retenue. • Elle leur permet également de regrouper les commissions dues. • Elle leur fournit des outils qui leurs permettent de participer simultanément à plusieurs programmes d’affiliation. Côté affilieurs : • Elle tient le décompte des transactions sur les sites affilieurs, • Elle calcule les commissions auxquels les affiliés ont droit, puis les reverse. La plateforme d’affiliation se rémunère généralement en prélevant une quote-part de la commission versée aux affiliés (le pourcentage généralement prélevé étant compris entre 25 et 30 %). !Illustration - TimeOne performance Une des principales plateforme d’affiliation du marché français : ! Voir aussi : Cashback / Lead / Monétisation / Tag / Tracking / Widget Pour aller plus loin, s’agissant d’un pilier essentiel des Business Models de la sphère digitale, veillez-vous référer à la boîte à outils ad hoc du module #4 " Mettre en œuvre sa Stratégie Digitale" : "Starter kit : Affiliation".

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 13 Alphabet Conglomérat américain multisectoriel résultant de la restructuration de Google en 2015, Alphabet a été créée en vue de recentrer Google sur son cœur de métier. Il s’agit désormais de la holding de tête chapeautant Google et ses anciennes filiales. Les principales filiales d’Alphabet sont : • Google - plus grosse filiale du groupe, elle concentre 90% des effectifs et inclut outre le moteur de recherche : Google Maps, Youtube, AdSence, le système d’exploitation pour smartphone Android et les services liés (tels que Google Play). • Google Fiber : c’est un fournisseur d’accès haut-débit. • Nest : acteur du marché des objets connectés, Nest développe et commercialise entre autres des dispositifs de surveillance domestiques • Calico (abréviation de California Life Company) : c’est le centre de recherche biomédicale du groupe. La filiale est spécialisée en recherche anti-âge. • Verily : autre filiale spécialisée en recherche biomédicale et en particulier en électronique biomédicale. • GV (ex- Google Venture) : c’est la filiale de capital investissement du groupe. Elle finance nombre de start-ups dans leur phase d’amorçage (cf. Uber / Slack / Docusign / etc. …) qu’elle évalue également pour d’éventuelles acquisitions par Alphabet (ce fut le cas de Nest). • Google X : prend en charge les projets les plus innovants et décalés tels que la voiture autonome, les lentilles de contact anti-diabète, les drones de livraisons, etc. …. • CapitalG : autre filiale de capital investissement focalisée sur des sociétés ayant déjà établi la viabilité de leurs business models (cf. Snapchat, Airbnb, SurveyMonkey, Glassdoor, and Duolingo). • Boston Dynamics : spin-off du MIT cette filiale développe le futur de la robotique. App Store (EN- idem) : Boutique en ligne tenant lieu de plateforme de téléchargement des applications mobiles dédiées aux différents modèles iPhone, proposés par Apple. Les applications téléchargeables sur l’App Store peuvent être selon le cas gratuites ou payantes. Lorsque des applications sont commercialisées par des éditeurs sur l’App Store, Apple prélève une commission de 30 % sur le prix de vente. Selon, App Figures, l’App Store référençait env. 2,1 millions d’applications mobiles fin 2017. Voir aussi : Google Play ASP (EN- Application Service Provider) : Terme générique désignant un fournisseur d’applications ou de services. L’ASP facture généralement ses prestations à l’abonnement.

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL 14 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Ne pas confondre avec : Active Server Page (un langage de programmation spécifique). Voir aussi : SaaS BATX (EN- idem) : Champions et alternatives chinois du monde Digital, ils révolutionnent l’Économie et la société de l’Empire du Milieu. Favorisés par un Pouvoir politique très sensible aux enjeux du Digital et soucieux de construire son propre écosystème numérique ces entreprises se posent désormais en rivales crédibles de leurs concurrents occidentaux, avec (pour simplifier) : • Baidu, moteur de recherche, équivalent chinois de Google • Alibaba, une plateforme de vente en ligne et une solution de paiement sécurisé (Alipay -dont l’utilisation dépasse désormais les frontières de la Chine) équivalente à la solution Paypal que nous connaissons -et qui est, elle, adossée à e-Bay. • Tencent créateur de la messagerie instantanée WeChat (cette plateforme de messagerie et de vidéo-conférences est quasiment la seule -avec son concurrent chinois QQ- à bénéficier d’une portée réellement globale, car du fait de la censure politique l’ensemble des plateformes occidentales -Facebook, Instagram, Snapchat, WhatsApp, Skype, Youtube, etc. …- sont interdites et donc inaccessibles en Chine). • Xiaomi, fabricant de smartphones, surnommé l’Apple chinois. En 2017, il enregistre un chiffre d’affaires s’élevant à 15 Mds de dollars. Voir aussi : GAFAMS Bitcoin (EN- idem) : Désigne à la fois une monnaie électronique (monnaie virtuelle ou cryptomonnaie) et un système de paiement sécurisé et anonyme entre particuliers. Son infrastructure peer-to-peer, est décentralisée. Le bitcoin est le cas d'usage le plus connu de la blockchain. S’agissant d’une blockchain publique (et de facto ouverte à tous) n'importe qui peut y accéder et tout le monde peut utiliser des bitcoins. Pour ce faire, il suffit de créer un portefeuille virtuel, qui pourra ensuite être téléchargée sur les stores d'applications. Cette monnaie virtuelle, dite cryptomonnaie, permet pourtant d'acheter des biens et services bien réels et elle peut même être échangée contre d'autres devises ayant cours tels que l’euro ou le dollar. Le Bitcoin n’est pas précurseur en son domaine. D’autres monnaies virtuelles, et d’autres systèmes de paiement anonymes en ligne l’ont précédé. Cependant, son ambition dépasse celle de ces prédécesseurs. Celle-ci est double : • Elle veut s’imposer au titre de monnaie universelle permettant d’effectuer des transactions dans le monde réel (et donc d’y acheter des biens) ; • Elle a vocation à être échangeable contre des devises sans pour autant être adossée à aucune institution financière ou bancaire.

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 15 Bitcoin cherche donc, en principe, à jouer dans la cour des grands, sur un pied d’égalité avec les devises ayant cours : • Au Japon, le bitcoin a été reconnu comme moyen de paiement légal le 01/04/2017. • En novembre 2017, la capitalisation du Bitcoin a atteint 191 milliards de dollars. • Son cours est très volatile. Il a augmenté de plus 1 000% sur l'année 2017. • Ainsi en décembre 2017, son cours a dépassé a passé le seuil historique des 15 000 dollars. Cette volatilité s’explique par l’intensité de la spéculation autour de cette cryptomonnaie et par l'absence totale d'autorité de régulation. Voir aussi : Blockchain / Cryptomonnaie / Peer-to-peer / Store d’application. Blog (EN- idem) : Diminutif de “weblog” : il s’agit d’un type particulier de site web (pouvant être professionnel ou personnel) servant à l’auto-publication et se présentant à travers une sorte de journal personnel accessible en ligne aux internautes du monde entier. Les blogs sont habituellement spécialisés sur un thème particulier et sont animés par un auteur qualifié de blogger / blogueur (voire par une communauté de bloggers). Il permet à son auteur de partager ses commentaires, humeurs, points de vue sur un sujet. L’auteur y publie régulièrement des articles ou billets (également dénommés posts) sous forme de chroniques ou d’avis, ainsi que des liens ou des photos. Les posts apparaissent sur la page d’accueil du blog dans un ordre ante-chronologiques (d’où la dénomination initiale de weblog -EN : log = journal informatique…). Les blogs laissent généralement la possibilité de commenter les posts publiés et sont de ce point de vue interactifs. Avec le web 2.0, de nombreuses plateformes de blogging se sont développées, incitant la propagation puis la monétisation de ceux-ci (Cf. : Blogger, LiveJournal, WordPress, Youtube, etc.). Le blog s'est largement démocratisé et se décline aujourd'hui sous de nombreuses formes, certaines affichant une rigueur professionnelle exemplaire. En B2C, comme en B2B, leur intérêt est multiple : • Commenter l’actualité à chaud ; • Faire montre d’une certaine expertise ; • Interagir avec son audience ; • Entretenir sa marque personnelle (EN- Personal Brand). De ce point de vue, certains bloggers parviennent à développer une autorité digne d’un expert, voire de journalistes renommés. N.B. : Les blogs offrent la possibilité de constituer un support publicitaire : • Via les billets ou posts sponsorisés ; • Via l’achat d’espaces publicitaires. Notions liées :

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL 16 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Guest blogging (EN- idem) : Fait de rédiger un post de blog en tant qu’auteur invité sur un blog tiers. Micro blog (EN- idem) : C’est un type de réseau social privilégiant la concision des échanges. Il autorise des publications (texte, image, vidéo…) plus courtes que dans les blogs classiques, allant à l’essentiel, et ayant vocation à être diffusées plus fréquemment, en temps réel. Twitter, Instagram, Tumblr sont les réseaux de microblogging les plus connus. Son mode de fonctionnement est hybride entre celui d’une messagerie instantanée et d’un blog. A l’instar des blogs, ils permettent un archivage web. A l’instar des messageries instantanées, ils permettent la diffusion en live d'informations. Voir aussi : Auto-publication / Monétisation Blogosphère (EN- idem) : Désigne sans distinction la communauté des bloggers et l’ensemble des contenus qu’ils produisent. Les fortes interactions observées entre bloggers apparentent aujourd’hui la blogosphère à un réseau social à part entière. De ce fait, l’observation et l’analyse des contenus de la blogosphère peut constituer un baromètre de tendances précieux et devient dès lors une source privilégiée d’information, en particulier Marketing. Voir aussi : Social listening Brick & Mortar (EN- idem) : Commerce traditionnel reposant sur une distribution via un réseau de magasins physiques (en "briques et mortier"…). Voir aussi : Brick & Click / Click & Mortar / e-Commerce / Pure players. Brick & Click (EN- idem) : Commerçant combinant de la vente en magasin physique (EN- Brick) et de la vente par Internet (EN- Click). Synonyme de : Click & Mortar (EN- idem). Bundle (EN- idem) : Il s’agit d’une offre groupée (paquetage promotionnel) de produits vendus ensemble. Ce terme est parfois utilisé dans le domaine des systèmes d’information en référence à une offre commerciale articulée autour du produit principal, et complété par des accessoires, des logiciels voire une extension de garantie.

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 17 Cashback (EN- idem) : Système proposant à ses membres de bénéficier d’une réduction sous forme de reversements monétaires lorsqu’ils achètent sur les sites partenaires. Le compte cashback des membres cumulent des rétro-commissions au fur et à mesure de leurs achats et lorsque que le montant de sa cagnotte atteint un seuil prédéfini, le membre peut solliciter un versement en faveur de son compte bancaire. Un site de cashback peut potentiellement mettre en relation des centaines de sites marchands partenaires avec des centaines, voire des millions de membres. A date, deux modèles de site de cashback coexistent : 1. Les systèmes de cashback gratuits : Ce modèle économique est basé sur l’affiliation. Le site de cashback adhère (souvent en bénéficiant de conditions particulières compte tenu de l’importance des volumes générés) aux programmes d’affiliation des sites marchands partenaires. Lorsqu’un membre du site de cashback achète sur un site partenaire, une commission d’affiliation est attribuée au site de cashback. Ce dernier reverse une partie variable de ce qu’il touche à son membre. La rétro-commission reversée au membre est habituellement de l’ordre de 2 à 5 % du montant des achats que ce dernier a effectué. Pour que le système fonctionne, le site marchand affilieur doit pouvoir identifier les acheteurs envoyés par le site de cashback. Pour ce faire, ils reconnaissent les acheteurs membres du programme casback soit en retraçant leur parcours (en remontant aux liens d’affiliation), soit par l’utilisation lors de la passation de commande d’adresses mails spécifiques attribuées aux membres et associées au domaine du site de cashback. Un programme d’affiliation ad hoc peut être créé spécifiquement pour le site de cashback avec certains sites marchands qui n’en disposent pas à l’origine. 2. Les systèmes de cashback payants : La rétro-commission peut alors être plus importante et atteindre 10% du montant des achats. Les programmes de cashback payants appliquent parfois des méthodes (très efficaces mais controversées !) de recrutement de membres sur les pages de confirmation de commande de sites marchands partenaires. Dans ce cas, les sites partenaires sont rémunérés à l’internaute recruté.!Voir aussi : Affiliation Click & Collect (EN- idem) : Service permettant aux clients de commander en ligne puis de récupérer l’article acheté dans un magasin où le produit est disponible en stocks. N.B. : à ne pas confondre avec le pick-up in store. Synonyme de : Click & Pick up (EN- idem) / Check & Reserve (EN- idem) / Reserve & Collect (EN- idem). Voir aussi : Pick-up in store.

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL 18 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Communauté (EN- community) : Ensemble de personnes partageant des centres d’intérêts, voire des caractéristiques (valeurs, pratiques, etc. …,) communs et qui peuvent éventuellement interagir entre elles. Sur Internet, on parle de e-communautés, ou communautés virtuelles, dont la multiplication a accompagné la montée en puissance d’Internet. Elles peuvent être créées et développées : • Soit à l’initiative d’une marque -à des fins marketing, • Soit relever d’une génération spontanée à l’instar de Wikipédia, l’encyclopédie conçue et organisée par les internautes. C’est alors une communauté dite collaborative. N.B. : les réseaux sociaux peuvent abriter des communautés, mais ne sont pas synonymes de communautés… Voir aussi : Groupe (EN- Group) / Community Manager Crowfunding (EN- idem) : Financement participatif par lequel un projet sollicite la contribution d’un grand nombre de personnes. Plusieurs plateformes spécialisées dans l’orchestration du crowdfunding ont désormais pignon sur rue (cf. Ulule, KisKissbankbank, Kickstarter, J’adopte un projet, etc. …). Crowdsourcing (EN- idem) : Processus désignant le recours à la participation d’un grand nombre de personnes issues d’horizons variés, et rassemblées (souvent grâce au web) autour d’un objectif partagé, chacune apportant leur pierre à l’édifice commun. Wikipedia est un exemple type de crowdsourcing : les contenus y sont développés par des internautes contributeurs du monde entier. La culture digitale favorise ces approches de collaboration. Voir aussi : intelligence collective (EN- Collective Intelligence). Cryptomonnaie (EN- Crypto-currency) : Monnaie électronique qui s'échange en peer-to-peer via une blockchain, sur une plateforme décentralisée, mise à jour en continu et réputée inviolable. Elle est dite virtuelle, car elle n’est pas physiquement matérialisée. Elle s’appuie sur les principes de la cryptographie pour valider les transactions puis pour émettre la devise elle-même. Les cryptomonnaies évoluent en environnement non régulé : de fait, la plupart d’entre elles échappent au contrôle des États et autres banques centrales. On peut dire que dans cet écosystème, la blockchain tient en quelque sorte lieu de Banque Centrale. Elle est utilisée pour enregistrer toutes les transactions effectuées dans une cryptomonnaie (chaque entrée est répertoriée sur un grand livre de compte (ledger) et elle sert également à émettre des règlements. Le ledger est un registre ouvert, et consultable par tout un chacun sur le web.

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 19 Il enregistre et conserve tous les éléments constitutifs de chaque transaction effectuée : • Son montant, • L'adresse de l'émetteur, • Celle du destinataire, • Ainsi qu'une empreinte cryptographique. Chaque cryptomonnaie a son propre fonctionnement, et pour certaines d'entre elles les transactions sont volontairement non traçables. Bitcoin, Ethereum, Ripple, Litecoin ou Monero comptent aujourd'hui parmi les cryptomonnaies les plus célèbres. Voir aussi : Bitcoin / Blockchain / ICO / Peer-to-peer / Token. Cybersquatting (EN- idem) : Pratique consistant à enregistrer illégalement un nom de domaine identique ou contenant le nom d’une marque célèbre. Voir aussi : nom de domaine. Daily Motion (EN- idem) : C’est une plateforme, française, de réseau social qui héberge gratuitement des vidéos afin de les diffuser aux internautes. Avec YouTube, elle fait partie des plateformes vidéo les plus sollicitées dans le monde. DNVBs (EN- Digitally Native Vertical Brands) : Acronyme désignant des marques à l’origine identifiées comme étant des pure players et ayant construit leur succès sur une approche très verticale de leurs marchés. Ainsi elles se caractérisent par : 1. Un ADN essentiellement digital et client-centric : • Le web et le mobile sont leurs principaux terrains de jeu. • L’expérience client et la création d’un fort lien émotionnel avec le client est au cœur de leur modèle. Cette marque de fabrique se traduit également dans leurs variantes Brick & Mortar dans le cadre desquelles, elles tendent à délivrer une expérience de marque personnalisée. 2. Un business model verticalement intégré, de la fabrication à la distribution, et donc supprimant les intermédiaires de l’amont à l’aval. On parle alors d’un Business Model Direct-To-Consumer. 3. Un modèle de croissance de type start-up, à l’intersection entre innovation, technologie et commerce.

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL 20 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT A fort potentiel de croissance, les DNVBs bénéficient souvent d’apports financiers importants, issus de levées de fonds privés. Quelques exemples notoires de DNVBs : • Aux Etats Unis : Bonobos, Dollar Shave Club, Bevel. • En France : Le Slip Français, Sézane, Bonne Gueule. Voir aussi : Brick & Mortar / Client-centric Disruption digitale (EN- Digital Disruption) : Trouvant ses origines dans le terme anglais "disruption" -signifiant changement d’envergure, perturbation ou encore rupture, cette notion est utilisée dans les écosystèmes modernes pour qualifier les bouleversements induits par la montée en puissance du Digital. En effet, la transformation digitale est au cœur de la disruption, et elle conduit la plupart du temps à redéfinir les règles du jeu du marché, voire à en redistribuer les cartes, en remettant en question les modèles existants sur un marché, les conventions et parfois le marché lui-même, pour établir une vision créatrice de produits et/ou de services profondément innovants (innovation dite de rupture). Voir aussi : Transformation digitale Doubleclick (EN- idem) : DSP (EN- Demand Side Plateforme) historique de Google, elle est à présent intégrée dans la suite Google Marketing Plateforme. Dropshipping (EN- idem) : Le dropshipping désigne une variante de e-Commerce dans laquelle le site vendeur sert juste d’intermédiaire commercial entre son fournisseur et le client final. Dans ce schéma de fonctionnement, le site marchand vendeur ne dispose pas de stocks et ne gère pas de marchandise : il fait livrer le client final directement par son fournisseur et ce de façon tout à fait transparente pour le client. Le principe du dropshipping peut s’appliquer sur tout ou partie de l’offre marchande. Voir aussi : e-Commerce e-Business (EN- idem) : Popularisé par IBM à la fin des années 90, le terme désigne l’ensemble des techniques, des activités et des processus administratifs et commerciaux mis

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 21 en œuvre par une entreprise ou une organisation, et mettant à profit les fonctionnalités et les ressources des réseaux informatiques et du Web, pour améliorer les fonctionnements desdites entreprises ou organisations et créer de la valeur. Il s’agit donc d’une notion large englobant toutes les applications envisageables des nouvelles technologies de l’information et de la communication, sur tout, ou partie, des points suivants : • Améliorer l’efficacité des interactions de l'entreprise avec ses clients et ses différents partenaires (fournisseurs, administrations, etc.) ; • Développer de nouvelles opportunités business ; • Fluidifier la circulation de l'information tant en interne, qu’en externe ; • Mettre sous contrôle les différents processus de l'entreprise (production, stocks, achats, ventes, Ressources Humaines, etc.). A la base, le e-Business repose sur l’accessibilité, l’échange et la gestion de l’information dématérialisée et véhiculée sur les réseaux, à travers l’ensemble de la chaîne de valeur de l’entreprise. Il établit donc des canaux privilégiés entre l'entreprise et son environnement, puis il les articule avec ses processus internes dans le but de les optimiser. En imbriquant de la sorte les processus business de deux organisations au demeurant étrangères, le e-Business soulève naturellement des questions d’authentification des utilisateurs, de contrôle d’accès et de gestion des droits et des privilèges, de sécurisation et de validation électroniques des informations gérées. Voir aussi : Authentification / e-Commerce e-Commerce (EN- idem) : Le e-Commerce ou commerce électronique est une forme de commerce, dématérialisée quant à la présentation de l’offre. Elle recouvre l’ensemble des transactions commerciales effectuées à distance par le truchement d’interfaces électroniques et digitales (ordinateurs, tablettes, smartphones, consoles, TV connectées, etc. …). Souvent confondu avec le e-Business, le e-Commerce ne désigne en fin de compte que la facette du e-Business couvrant l'utilisation d'un support électronique pour gérer la relation commerciale d'une entreprise avec ses clients voire avec ses fournisseurs. On distingue plusieurs types de e-Commerce : • Échange électronique entre entreprises privées et Gouvernement : B2G (Business to Government) ; • Le commerce électronique inter-entreprises : B2B (Business to Business) ; • L’échange électronique entre entreprise et employés : B2E (Business to Employee) ; • Le commerce électronique s’adressant au Grand Public : B2C (Business to Customer) ; • Le commerce électronique entre particuliers : C2C (Customer to Customer). !Il constitue aujourd’hui le principal canal de la vente à distance (induisant de ce fait le remplacement dans les usages du terme "vente par correspondance" par celui de "vente à distance").

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL 22 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Complémentaire du commerce physique, il en est même devenu un des leviers de croissance. En France, le secteur rassemble les professionnels concernés au sein de la fédération du commerce électronique et de la vente à distance : la FEVAD. La FEVAD a établi qu’en 2017, en B2C, l’e-acheteur français dépense en moyenne 2 200 € par an pour 33 transactions. Évolution CA. du e-Commerce en France (en Mds €) Source : FEVAD, Les chiffres clés – Juin 2018 Voir aussi : Brick & mortar / Click & mortar / e-Business / m-Commerce / Pure players / Social Commerce Économie collaborative L’économie collaborative désigne de nouveaux modes de fonctionnement, permettant aux consommateurs d’échanger ou de partager l’usage de biens et de services variés. Elle s’est considérablement développée avec l’apparition d’intermédiaires et de plateformes spécialisés présents sur Internet.!Les domaines d’activités les plus représentés dans l’économie collaborative sont les sites d’hébergement entre particuliers, des sites de covoiturage, ou encore les sites de location entre particuliers. Certains de ces modèles ont engendré une ubérisation partielle de certains acteurs traditionnels (cf. hôtellerie, agence de location saisonnières, ...) ou encore une certaine désintermédiation.! Synonyme de : Économie du partage N.B. : la notion de partage de l’usage est certes à l’origine du terme. Cependant ce partage ou prêt peut désormais être gratuit ou payant. En fonction des secteurs d’activité, on peut d’ailleurs observer une marchandisation variable de l’économie du partage. Le modèle Air BnB en est une bonne illustration, avec le passage d’un esprit de "partage de canapé-lit", promu à l’origine de la start-up, à une situation dans laquelle de nombreux acteurs en font une profession. Voir aussi : ubérisation

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 23 Éditeur de logiciel Prestataire assurant la conception, le développement et la commercialisation d’un produit logiciel. Il peut ensuite confier la mise en œuvre, l'intégration, et la personnalisation de son produit à des prestataires tiers spécialisés dans l’accompagnement des clients dudit produit. Voir aussi : intégration / logiciel / progiciel Éditeurs de site (EN – Publishers) : Personne ou société qui publie, (i.e. qui met à disposition du public), des pages sur Internet. A ce titre, il : • Il sélectionne les contenus, et est de ce fait responsable de tous les contenus figurant sur son site ; • Les assemble ; • Les hiérarchise et les met en forme ; • Assure la publication du support de communication en ligne. L’éditeur de site supporte l’obligation légale qui lui est faite de surveiller les contenus figurant sur son site. Il est donc par conséquent : • Responsable de ce qu'il écrit lui-même sur son site, et pourra -à ce titre, voir sa responsabilité engagée dans tous les cas prévus par la loi sur la Presse et la Communication. • Dans certains cas réprimés par les dispositions légales, sa responsabilité peut être engagée du simple fait d’avoir publié des commentaires faits sur son site par des participants. L'éditeur doit donc être particulièrement attentif à sa politique éditoriale. Par ailleurs, l'éditeur a l'obligation de publier un droit de réponse qu’une personne nommée ou désignée sur son site souhaite exercer. Ce droit s’applique alors, selon le même régime que celui fixé pour la Presse (cf. article 13 de la loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse). N.B. : Le blogger est considéré à la fois comme un éditeur de site, et comme un directeur de publication. Voir aussi : Blogger / Directeur de publication Enchères en temps réel (EN- Real Time Bidding / RTB) : Système automatisé de mise aux enchères d’espaces publicitaires entre éditeurs et annonceurs. E-zine (EN- idem) : Magazine exclusivement disponible en format électronique, proposé soit via un site web soit envoyé par email via une newsletter. Les formats, fréquence de diffusion et modèles économiques associés (gratuit vs. payant sur abonnement ou payant à l’unité de consultation, etc…) sont aussi variés que pour la Presse traditionnelle. Voir aussi : newsletter (EN- idem).

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL 24 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Ferme de liens (EN- Link Farm) : Site web exclusivement dédié au référencement en masse de liens non catégorisés, ni structurés. De nombreux moteurs de recherche valorisent le nombre de liens entrants vers une page Web afin de déterminer la qualité d'une page. C’est dans ce contexte que les fermes de liens se sont développées : il s’agit de simples pages web compilant une multitude de liens, en vue d’améliorer le positionnement des pages de destination dans les résultats des moteurs de recherche. Or, la plupart des moteurs de recherche modernes reconnaissent la nature et l’objet des fermes de liens et en désapprouvent le principe. Ces sites sont ainsi blacklistés par les principaux moteurs de recherche. De fait, lier votre site avec ce type de site peut pénaliser votre ranking. Voir aussi : Affiliation / Black Hat / Moteur de recherche / Netlinking / Ranking / Référencement Flickr (EN- idem) : Réseau social appartenant à Yahoo. Il s’agit plus précisément d’une plateforme servant au stockage et au partage de photographies au format numérique. Follower (EN- idem) : Personnes abonnées à vos mises à jour sur une plateforme de réseau social. Synonyme de : Abonnés / Amis Notion associée : Following (EN- idem) : Personnes dont vous suivez les mises à jour sur une plateforme de réseau social. Freemium (EN- idem) : Notion marketing issue des racines anglaises "Free" (gratuit) et "Premium" (haut-de-gamme). Les Business Models de type freemium déploient une stratégie commerciale qui s’appuie sur la gratuité pour générer des revenus. En général, les modèles Freemium proposent plusieurs options : • Une offre de base, donnant accès à des fonctionnalités limitées. • Une (ou plusieurs) option(s) payante(s) donnant droit à davantage de fonctionnalités.

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 25 Exemple de grille tarifaire d’un modèle Freenium Source : www.surveymonkey.com Le modèle économique freemium s’appuie sur le principe de la satisfaction pour convaincre les clients d’accéder aux offres payantes. GAFAMS (EN- idem) : Désigne les mastodontes incontournables du Digital que sont : Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft et Samsung. Depuis le tournant du Millénaire, ces entreprises bouleversent l’ordre économique établi en s’appuyant sur la technologie, une volonté de changer le monde et des budgets stratosphériques. Voir aussi : BATX / NATU Google Play Boutique en ligne proposant des applications pour mobiles et tablettes fonctionnant sous Android (et qui a remplacé en mars 2012 l’Android Market).

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL 26 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Google Play permet de télécharger des applications gratuites et/ou payantes ainsi que des livres numériques, de la musique et des films en VOD. Google Play est un des points de passage incontournables pour la promotion d’une application mobile. La plateforme Google Play : ! Source : https://play.google.com/store/apps?hl=en Groupe (EN- Group) : Micro communauté à l’intérieur d’un réseau social regroupant des individus partageant les mêmes centres d’intérêt. Cf. les groupes sur LinkedIn. Voir aussi : communauté (EN- community). Hackathon (EN - Idem) : Néologisme né de la fusion du verbe anglais (to) Hack (pirater en informatique) et du terme marathon, le hackathon trouve ses origines dans la culture des communautés de développeurs Open Source. Il s’agit au départ de relever un challenge technique (généralement pénétrer un système informatique protégé) dans un temps limité.

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 27 Aujourd’hui l’acception du terme s’est élargie et désigne désormais une compétition réunissant des spécialistes généralement multidisciplinaires qui joignent leurs forces, plusieurs jours durant, pour relever le défi d’un projet collaboratif digital. Quoique généralement festif, le hackathon relève d’enjeux souvent importants voire stratégique et se relèvent souvent accélérateurs d’innovation. Les objectifs d’un hackathon peuvent être multiples : • Créer en mode commando une application fonctionnelle ; • Identifier de nouveaux talents ; • Redéfinir/ digitaliser une expérience client ; • Etc. ICO (EN- Initial Coin Offering) : Méthode de levée de fonds basée sur l’émission d’actifs numériques échangeables contre des cryptomonnaies (tokens) durant la période d’amorçage d’un projet. Ces actifs, appelés "tokens" (jeton numérique), sont émis et échangés -grâce à la technologie blockchain, par l’organisation à l’origine de l’ICO, et peuvent être acquis par n’importe qui lors de l’ICO en échange de cryptomonnaie (habituellement, de l’ether ou du bitcoin). Voir aussi : Blockchain / Token Incubateur (EN- Group) : Structure d’accompagnement de start-ups visant à accélérer leur développement. Intégrateur (EN- Integrator) : Prestataire de service, chargé de personnaliser une solution technique puis de la déployer en s’assurant qu'elle s’insèrera efficacement dans l'environnement de travail du client. Licorne (EN- Unicorn) : Start-up non cotée en bourse et bénéficiant d’une valorisation hors norme atteignant au moins le milliard de dollars. M-commerce (EN- idem) : Désigne l’ensemble des transactions commerciales faites par le biais des terminaux mobiles (cf. smartphones, tablettes, wearables …). N.B. : les ordinateurs portables traditionnels ne sont pas inclus dans cette catégorie.

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL 28 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT D’un point de vue économique, le M-commerce est une composante du e-Commerce. Avec le développement des usages mobiles, le m-Commerce tend à devenir prépondérant. Selon les données FEVAD, il représentait environ 20% du commerce en ligne en 2017. Voir aussi : e-Commerce / Social-Commerce / Wearables. Monétisation (EN- monetisation) : Ensemble d’actions et d’objectifs stratégiques visant à capitaliser sur l’audience d’un site Internet, d’une application mobile, d’une chaîne YouTube ou d’une newsletter, pour en tirer des revenus. La monétisation concerne en particulier les sites et les contenus éditoriaux qui n’ont pas les "revenus naturels" d’une activité intrinsèquement marchande. En effet, La problématique liée à la monétisation est différente selon qu’un site soit marchand ou éditorial. Dans le cas d’un site marchand, l’objectif est d’améliorer le taux de conversion en s’appuyant sur des dispositifs pour monétiser le plus efficacement son audience avec des outils d’aide à la vente tels que les pop-ups, les réductions, les promotions dont l’objectif sera de vendre plus et mieux. Dans le cas d’un site éditorial, il n’y a aucun revenu "naturel" puisqu’il s’agit d’un site d’information. Dans ce cadre, il existe plusieurs alternatives de monétisation qui peuvent être utilisées de manière complémentaire. Cf. : • L’accès payant à une application ; • L’accès payant au contenu d’un site ; • Le modèle freemium ; • L’affiliation ; • La publicité digitale ; • Le sponsoring ; • L’appel aux dons, etc. … Plusieurs outils sont à la disposition des entreprises pour favoriser la monétisation tels que Google Adsense, le Guest Blogging, le Netlinking, le Dropshipping, ou encore la monétisation au lead (cf. CPL). Voir aussi : Affiliation / App Store / Freemium / Google Play / Guest blogging NATU (EN- idem) : Néologisme constitué à partir des initiales des sociétés : Netflix, Airbnb, Tesla et Uber. Les NATU désignent donc les acteurs considérés comme emblématiques du phénomène d’ubérisation rencontré dans la sphère de l’économie digitale. Voir aussi : disruption digitale / ubérisation.

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 29 Phygital Corollaire de la Transformation Digitale, le phygital traduit la fusion des modèles physiques traditionnels et du Digital. Il marque le retour en grâce des points de vente physiques, sous réserve de leur redonner une légitimité et une valeur ajoutée dans un écosystème digitalement transformé, cf. : • Concept de points de vente sans caisses développés par Amazon : Amazon Go. • Nouveau concept d’agence bancaire connectée – cf. Crédit du Nord Rouen : Source : l’Usine Digitale, article publié le 04 février 2017 https://www.usine-digitale.fr/article/en-images-le-credit-du-nord-ouvre-a-rouen-un-concept-d-agence-phygitale.N497119 Pick Up in Store (EN- idem) : Envoi d’une commande depuis un stock dédié au e-Commerce vers un point de vente physique pour un retrait ultérieur pas le client. Dans ce cas, le magasin fait office de relais colis. Voir aussi : Click & collect Place de marché (EN- Marketplace) : Plateforme virtuelle de transactions entre acheteurs, vendeurs, distributeurs et fournisseurs. Notion associée : Place de marché privée (EN- Private Marketplace) : Place de marché, accessible uniquement sur invitation. Fonctionne généralement sur un système d’enchères en temps réel. Voir aussi : Plateforme

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL 30 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Plateforme (EN- Platform) : Le terme de " plateforme " est communément utilisé pour désigner, à la fois, les places de marché, les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, les sites collaboratifs et de rencontres, les comparateurs, les applications mobiles etc…. Animée par une logique de mise en réseau, la plateforme symbolise l’espace par lequel transite l’ensemble des informations ou des services et désigne le lieu virtuel d’échange où se rencontrent l’offre et la demande de façon dématérialisée. En France, la notion bénéficie d’une définition juridique, cf. article 49 de la loi sur la République Numérique : « Est qualifiée d’opérateur de plateforme en ligne toute personne physique ou morale proposant, à titre professionnel, de manière rémunérée ou non, un service de communication au Public en ligne reposant sur : « 1° Le classement ou le référencement, au moyen d’algorithmes informatiques, de contenus, de biens ou de services proposés ou mis en ligne par des tiers ; « 2° Ou la mise en relation de plusieurs parties en vue de la vente d’un bien, de la fourniture d’un service ou de l’échange ou du partage d’un contenu, d’un bien ou d’un service ». Pure Players (EN- idem) : Acteurs développant leurs activités uniquement sur Internet. Ils se distinguent de ce fait des Brick & Mortar (commerçants traditionnels ayant un ancrage uniquement physique) et des Click & Mortar (commerçants hybrides présents sur la toile et disposant également de points de vente physiques). Voir aussi : Brick & Mortar / Brick & Click Réseaux Sociaux (EN- Social Media) : Plateformes fournissant à leurs membres des outils d’interactions de présentation et de communication. Elles se déclinent sous différentes formes : blogs, sites d’hébergement de fichiers, etc. … Leurs membres y créent leurs profils et interagissent en fonction de leurs centres d’intérêt. Les plus célèbres sont : Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Wechat, etc. Leurs succès d’audience en font souvent des supports Marketing et publicitaires incontournables, conduisant leurs marques à modifier leur façon d’appréhender le Marketing et à s’organiser pour obtenir davantage d’engagement de leur audience. Voir aussi : engagement

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 31 RTB (EN- Idem) : Sigle utilisé pour désigner le principe des enchères en temps réel!(EN- Real Time Bidding). Une impression publicitaire est proposée aux enchères en temps réel sur une place de marché (plateforme programmatique, Ad Exchange, etc.), lorsqu’un internaute consulte une page web ou une application mobile. Sauf exceptions et accords particuliers, c’est alors l’annonceur proposant l’enchère la plus haute qui aura l’opportunité de voir sa publicité diffusée. Selon les cas, l’enchère peut avoir été préétablie, ou au contraire être déterminée quasiment instantanément par un algorithme. Le RTB était initialement associé aux achats programmatiques. Il faut cependant noter que tous les achats dits programmatiques ne sont pas nécessairement faits en ayant recours au RTB. Voir aussi : Algorithme / Impression / Programmatique. Showrooming (EN- idem) : Se dit du comportement de clients se rendant en magasin, utilisant le point de vente physique comme simple showroom pour mieux appréhender le produit qu’ils souhaitent acquérir, avant de l’acheter (souvent à meilleur prix) sur Internet. Smart contracts (EN- idem) : Également dénommé contrat intelligent, c’est l'équivalent informatique d'un contrat traditionnel. Cependant, alors que l’exécution d’un contrat traditionnel est régie par un cadre juridique, celle du smart contract ne nécessite l'intervention d'aucun tiers de confiance. S’agissant d’un protocole informatique, le smart contract est régi par le code informatique. Également moins coûteux, et plus rapide à mettre en place que son alter ego traditionnel, le smart contract trouve déjà de multiples applications des domaines aussi variés que ceux de l'assurance, de l'immobilier ou de la "Supply Chain", etc. Le smart contract s'appuie sur la technologie de type blockchain pour sécuriser et rendre infalsifiables les termes et les conditions de son exécution. Il met automatiquement en œuvre les conditions telles qu’elles ont été définies -au préalable, et telles qu’elles ont été enregistrées dans une blockchain. Seul le code informatique décide de l'exécution totale ou partielle du contrat. La sécurité d'un smart contract n’est pas pour autant absolue, car il pourrait exister des failles de sécurité dans le code open source. Celles-ci pourraient le cas échéant, et selon toute vraisemblance sous certaines circonstances exceptionnelles, être exploitées pour changer les termes d'un contrat. Synonyme de : contrat intelligent. Voir aussi : Blockchain / ICO / Code / Open source.

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL 32 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Social-Commerce (EN- idem) : Relève de l'utilisation des réseaux sociaux en vue de développer des ventes. Son périmètre est très variable et peut aussi bien recouvrir des tactiques de Marketing digital visant à renforcer l’engagement et la dimension sociale de l’achat (cf. co-shopping, achat partagé ou simultané, etc. ...), que l’intégration de fonctionnalités marchandes (cf. boutons d’achats / shoppable content) ou d’espaces marchands sur les réseaux sociaux. Voir aussi : e-Commerce / Engagement / m-Commerce / Shoppable content. SSII Acronyme de Société de Services et d’Ingénierie en Informatique. Il s’agit d’un prestataire de services expert dans le domaine des systèmes d’information et des nouvelles technologies. N.B. : Se lit "S-S, 2 i" Station F Plus important incubateur de start-ups au monde situé à Paris. Voir aussi : incubateur Store d’applications (EN- App store) : Terme générique pour désigner une boutique en ligne commercialisant des applications téléchargeables. Certaines peuvent être spécialisées et captives, cf. : • App Store pour Apple, • Google Play pour les systèmes d’exploitation Android ; • Etc. Store-To-Web (EN- idem) : Ponts créés entre le magasin et Internet. Une stratégie store-to-web incite les clients visitant les points de vente physiques à interagir avec le site web associé au dit point de vente (cf. par exemple possibilité de commande sur Internet d’un produit en rupture de stock en magasin, etc. …). Voir aussi : Web-To-Store Token (EN- idem) : C’est un actif numérique pouvant être transféré sans duplication (i.e. sans que l’émetteur n’en conserve un original), entre deux acteurs sur une blockchain. De ce fait, l’échange ne nécessite pas l’accord d’un tiers, et est infalsifiable.

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 33 Il peut être vendu et acheté à tout moment, en particulier sur des plateformes d’échange à un prix fixé en temps réel par l’offre et la demande. Le Bitcoin est le premier token de l’histoire des cryptomonnaies. Il a été créé en 2009. Un token peut être créé par tout internaute. Il peut être personnalisé par celui qui l’a créé, afin par exemple d’être utilisé dans une application décentralisée. Il peut à ce titre avoir plusieurs applications tels que : • Ouvrir un droit d’usage sur un produit, voire sur un service blockchain ; • Donner un droit de vote ; • Garantir un droit d’auteur ; • Constituer un moyen de paiement ; • Garantir une réputation (cf. Token d’Augur, marché prédictif décentralisé) ; • Etc. Les tokens sont l’instrument financier au cœur du mécanisme des Initial Coin Offering, visant à lever des fonds. N.B. : fonctionne dans un cadre totalement dérégulé… Synonyme de jeton Notion associée : Token économie (EN- idem) : Les tokens sont au cœur d'une nouvelle économie numérique en plein essor. Ils permettent de faire fonctionner des applications décentralisées. De ce fait, ils ouvrent la voie à de nouvelles stratégies, de nouveaux modèles d’affaires et à un partage de la valeur mieux distribué. Il est vraisemblable que la "token économie" émergente, fera apparaître de nouveaux acteurs et de nouveaux leaders. Trading desk (EN- idem) : Plateforme de service centralisé d'achat d'espaces publicitaires pour le compte des annonceurs. Les transactions s’y font en temps réel et par le biais de médias numérisés. Le trading desk sert d'intermédiaire entre : • Une plateforme de demandes (DSP ou Demand-Side Platform en anglais) d'achats de visites d'internautes ; • Et d'autres plateformes techniques numérisées. Ces plateformes proposent de la publicité ciblée en fonction des données de navigation des internautes. En général, le trading desk court-circuite les régies publicitaires externes (ad networks) en réalisant l’achat directement sur les places de marché publicitaires (Ad Exchange), et en faisant le plus appel au RTB. Transformation Digitale (EN- Digital Transformation) : Terme désignant la transition qui s’opère lorsqu’une économie traditionnelle (basée sur des structures physiques) évolue et se dématérialise en utilisant

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL 34 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT les nouvelles technologies (Internet, stockage des informations sur des serveurs, boutique virtuelle, etc.). La transformation digitale peut toucher aussi bien ce que l’entreprise produit (digitalisation de l’offre) que la façon dont elle le produit (i.e. digitalisation des processus). La transformation digitale passe souvent par la refonte de l’expérience utilisateur et/ou client et par l’exploitation des données (cf. la data !). Elle englobe tous les secteurs de l’économie et redéfinit les façons de consommer, d’apprendre, de communiquer, opérant -se faisant, une véritable révolution dont les effets sur nos sociétés seraient selon les experts encore plus profonds que ceux de la Révolution Industrielle... Voir aussi : Big Data / Disruption digitale / Ubérisation Twitter (EN- idem) : Réseau social de microblogging permettant à ses membres d'envoyer des messages, appelés tweets, limités aujourd’hui à 280 caractères (140 à l’origine), et d’interagir en réseau. Notion liée : Twitterad (EN- idem) : Programme payant opéré par Twitter, permettant aux clients qui y souscrivent d’avoir accès à des filtres de ciblage avancés, scannant les profils de tous les utilisateurs Twitter. Le recours à ces filtres permet ensuite une hyperpersonnalisation des publicités apparaissant dans les fils de discussions des utilisateurs. Voir aussi : Fil de discussion / Personnalisation Ubérisation Néologisme désignant le phénomène par lequel un nouveau modèle économique provenant de l’univers du Digital finit par menacer et remettre en cause un modèle traditionnel. Le terme est dérivé de Uber (entreprise américaine fondée en 2010 et qui a révolutionné à travers son service de chauffeurs privés, le marché traditionnel des taxis). Par extension la notion d’ubérisation s’applique aujourd’hui tout domaine d’activité confondu. Ce modèle repose essentiellement : • Sur la constitution de plateformes digitales qui mettent directement en relation prestataires et clients potentiels (désintermédiation), • Sur des applications dédiées qui exploitent la souplesse et la réactivité en temps réel de l’Internet mobile. Partie prenante de l’économie collaborative, l’ubérisation se distingue cependant de la stricte économie du partage par sa marchandisation. Voir aussi : Disruption digitale / Économie collaborative / Transformation digitale

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 35 Verticales (EN- Verticals) : Désigne des segments de marché, apparentés à des niches spécialisées, dans le cadre desquels les vendeurs proposent des offres (produits ou services) s’adressant à une industrie ou une profession dont les besoins sont spécifiques. Voir aussi : Segmentation Vlog (EN- idem) : Désigne un type de blog dans lequel les traditionnels posts publiés par l'utilisateur prennent la forme d'une vidéo. Si la vidéo reste le support de diffusion privilégié de ces contenus, l'ajout d'une description synthétique, voire d'articles complémentaires, reste autorisé. Comme pour la plupart des blogs, le vlog cherche à développer l’engagement des visiteurs, et les incite donc à interagir avec le site en les poussant à ajoutaer des commentaires sur les vidéos, à s’abonner aux mises à jour du site, à partager le lien y menant avec leur entourage, etc. …. L’évolution des usages se traduit par l’explosion de popularité de plateformes telles que YouTube ou Dailymotion, qui donnent une grande visibilité à ce type de contenus. Voir aussi : Billet / Blog / Youtube Web 1.0 / Web 2.0 / Web 3.0 (EN- idem) : Depuis ses origines, Internet n’a cessé d’évoluer, tant dans les technologies mises en œuvre que dans sa philosophie. Le Web a connu plusieurs stades d’évolution. Ainsi, il y a eu : Le Web 1.0, constitué de pages Internet basiques et d'hyperliens, ou Internet des origines correspond à une utilisation statique du Web. Il était essentiellement composé de sites vitrines et proposait uniquement une information descendante (de l’émetteur, vers un récepteur). Le Web 2.0 ou Web social, désigne la seconde étape de l'évolution d'Internet qui a émergé à partir des années 2000. Internet devient alors plus accessible ; les tâches y sont simplifiées et les échanges entre acteurs et utilisateurs du Web facilités. Cette version s’appuie sur des fonctionnalités communautaires et participatives, voire collaboratives (avis consommateurs, flux RSS, blogs, plateformes d’échanges vidéo, wiki, etc.). Elle laisse libre cours à l’interactivité et à la connexion quasi permanente : c’est le règne des réseaux sociaux. De fait, l’essence d’Internet devient alors sociale et communautaire : le Web 2.0 s’appuie sur l’intelligence collective. De simple visiteur, l’internaute devient actif, et acteur du web. Le Web 3.0 désigne le futur proche du Web, qui se dessine actuellement. Ses contours ne font pas consensus, mais il devrait être celui de la mobilité, des objets connectés et de la donnée.

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL 36 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Ainsi, plusieurs variantes coexistent : • Celle désignant l'Internet des objets (cf IoT) ; • Celle pointant vers l'émergence du Web sémantique ; • Celle mettant en avant l’hyperpersonnalisation, rendue possible par le stockage et l'utilisation des données. Sur le plan technique, en revanche on parle déjà d'application 3.0 ou de solutions 3.0, répondant aux critères : • D’indépendance : elles doivent être également utilisables sur tous les supports (type d'écran, sortie d'imprimante etc.) ; • D’universalité : elles ne doivent être sous l'emprise d'aucun système d'exploitation (marque, fabricant de logiciel ou de matériel) ; • D’accessibilité à tous en conformité avec les directives du W3C et ouvertes à diverses bases de données. Notion associée : Web Sémantique (EN- Semantic web) : Le Web sémantique est capable de comprendre et interpréter le sens des données et de les contextualiser. Il s’agit d’un Web "intelligent", en cours de développement, où les informations ne seraient plus simplement stockées par les ordinateurs (à l’instar de ce qui se passe pour le Web actuel – qui est considéré comme un Web dit syntaxique) mais comprises par ces derniers. Il est également centré sur l’utilisateur et sur son expérience en ligne. Webinaire (EN- webinar) : Séminaire audio et/ou vidéo se matérialisant par une réunion virtuelle diffusée sur le web. Ce système permet d’organiser des réunions regroupant des participants dispersés sur plusieurs géographies, et de partager des contenus (sous divers formats) en direct ou en différé. GoToMeeting, Hangout, Skype, WeChat … sont des outils permettant l’organisation de réunions virtuelles. Synonyme de Webconférence (EN- idem). Web-To-Store (EN- idem) : Désigne aussi bien le comportement des internautes que les processus marchands engagés par un commerçant et incitant les visiteurs d’un site web à se rendre en boutique pour effectuer leurs achats. Correspond aujourd’hui à une norme de comportement par laquelle les clients préparent leurs achats sur Internet et les finalisent en magasin. Synonyme de ROPO (EN- Research On Line Purchase Offline). Voir aussi Store-to-Web

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 37 White Paper Désigne le document de synthèse que toute entreprise désireuse de réaliser une Initial Coin Offering se doit de formaliser. Il s’agit d’un dossier exhaustif incluant l’ensemble des informations que les investisseurs potentiels pourraient rechercher. Il récapitule entre autres : • Le fonctionnement de l’ICO, • Le fonctionnement du smart contract associé, • Les tokens que vous recevrez en tant qu’investisseur. Ne pas confondre avec : Livre blanc (type de guide pratique). Voir aussi Blockchain / ICO / Livre Blanc / Smart contract / Token Wiki (EN- idem) : Site web dynamique dont tout visiteur (ou groupe d’utilisateurs enregistrés) peut modifier les pages à volonté. Il s’agit donc de plateformes collaboratives. Wikipedia en est l’exemple le plus connu. Youtube (EN- idem) : Filiale de Google, YouTube est un service d'hébergement et de diffusion de vidéos disponibles en streaming. C’est un des sites web les plus visités au Monde. Il intègre des fonctionnalités sociales de partage et de commentaires des contenus, et est organisé en catégories thématiques avec un moteur de recherche permettant de trouver un contenu via des mots-clés. Depuis son lancement, le site a progressivement évolué en plateforme de divertissement généraliste et accueille désormais de nombreuses chaînes officielles de médias traditionnels. Pour autant, l'essentiel des vidéos y sont mises en lignes par des particuliers appelés "youtubeurs", dont les plus populaires monétisent leurs audiences. Le cas échéant, les chaînes YouTube les plus populaires et les partenaires officiels dudit site perçoivent un pourcentage des revenus publicitaires qu'ils contribuent à générer. Depuis 2015, YouTube a lancé un abonnement payant (YouTube Red), proposant à ses abonnés l'accès aux vidéos sans publicité et offrant la possibilité de les sauvegarder pour une consultation hors connexion. Voir aussi Alphabet

SECTION #1 – ECOSYSTÈMES & BUSINESS MODELS du DIGITAL 38 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 39

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 40 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT TTEECCHHNNOOLLOOGGIIEESS && AASSPPEECCTTSS TTEECCHHNNIIQQUUEESS DDIIVVEERRSS 3 D Secure (EN- idem) : Abréviation de 3 Domains Secure, il s’agit d’un protocole d’authentification, matérialisé par un code à usage unique permettant de sécuriser les paiements sur Internet. Il a été développé par Visa et Mastercard et, en fonction du système utilisé, il est respectivement identifié sous les labels "Verified By Visa" et "MasterCard SecureCode". Lorsqu’un internaute finalise son paiement sur un site marchand, il doit saisir sur un formulaire attaché au site marchand de sa banque, un code 3 D Secure qui lui est envoyé par SMS pour confirmer qu’il est bien le détenteur du moyen de paiement utilisé. Pour ce faire, un numéro de téléphone portable doit nécessairement être enregistré et couplé à la carte bancaire. Illustration fenêtre d’authentification 3 D Secure! S’il alourdit indéniablement le processus de check out, ce protocole a néanmoins jusqu’à présent permis de réduire les fraudes et les impayés et il permet de lutter efficacement contre le piratage. Il se peut cependant que les futures normes d’authentification forte (cf. SCA) rendent ce système caduc. Notion associée : Dynamic 3D Secure (EN- idem) : Variante du protocole permettant de définir le profil de transactions à soumettre à l’identification forte 3D Secure. De fait, seules les transactions jugées pertinentes (i.e. soit celles jugées à risques, soit celles sur lesquelles le e-commerçant estime que l’authentification 3D Secure nuirait à la conversion) en bénéficient.

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 41 Des règles de gestion ad hoc doivent être définies au préalable par le e-commerçant pour identifier les cas d’application du protocole. Voir aussi : Authentification/ Check out / Règles de gestion / SCA - Strong Customer Authentication .htaccess (EN- idem) : Mode de configuration des serveurs Apache (serveur HTTP utilisé pour l’hébergement de site web sous Linux) utilisé entre autres pour paramétrer les redirections. Voir aussi : Hébergement / HTTP / Linux / Redirection # Hashtag (EN- idem) : Tag de catégorisation utilisé, entre autres, sur Twitter. Les mots-clés précédés d’un # sont utilisés sur les réseaux sociaux pour permettre aux groupes de poster par sujets, voire par catégories, et donc de les retrouver en fonction de ces mots-clés. Les utilisateurs peuvent cliquer sur un "#" pour voir tous les posts relatifs à ce mots clés. Voir aussi : Post Ne pas confondre avec : H-tags @ tag (arobase / at tag) (EN- idem) : Le symbole @ est en premier lieu utilisé dans la syntaxe des adresses email. Dans ce contexte, il sépare l’identifiant du destinataire de celui du gestionnaire de la messagerie (ex. jean.dupont@gmail.com). On s’en sert également sur les réseaux sociaux (cf. sur Facebook et Twitter en particulier) pour tagger (i.e. étiqueter) un utilisateur Voir aussi : Tag. 1G / 2G /3G / 4G / 5G (EN- idem) : Sigles faisant référence aux générations successives de technologie de téléphonie mobile cellulaire. La 1G, ou première génération, est née au début des années 80. La 2G a vu le jour dans les années 90, lorsque les opérateurs mobiles ont déployé deux standards vocaux numériques concurrents : • La technique CDMA (Code Division Multiple Access : accès multiple par répartition en code), qui s’est surtout développée en Amérique du Nord. • Le standard de communication GSM (Global System for Mobile communication, système mondial pour communication avec les mobiles), dans le reste du Monde.

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 42 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT La 3G visait à développer la bande passante et à permettre la prise en charge d'une plus grande diversité d'applications. Pour passer de la 2G à la 3G, les opérateurs mobiles ont dû faire évoluer leurs réseaux existants pour les mettre à niveau, tout en planifiant leurs nouveaux réseaux haut débit mobiles. La 4G correspond est une évolution des communications mobiles vers le haut débit. Dans ce cadre, un périphérique mobile doit pouvoir échanger des données à 100 Mbit/s. Sur un réseau 3G, la vitesse de transfert peut descendre à 3,84 Mbit/s. Côté utilisateur, la 4G est davantage une dénomination commerciale qu'une caractéristique technique. Cependant, les opérateurs économiques en justifient l’emploi en arguant qu'il permet à l'utilisateur de comprendre qu'il peut bénéficier de vitesses de transfert de données bien supérieures. La 5G est la cinquième génération de la technologie elle vise à améliorer la vitesse (en allant jusqu'à 1 Gb/s pour des dizaines de connexions ou des dizaines de Mb/s pour des dizaines de milliers de connexions), et à étendre la couverture. Ces améliorations promettent de rendre possible l’avènement de l'Internet des objets (IoT). La mise en œuvre de la 5G n'est pas prévue avant 2020, mais certains fabricants intègrent déjà des éléments de la future norme à leurs produits. A/B Testing (EN- idem) : Processus de test permettant de comparer deux scenarios web (de contenu, de mise en forme, d’UX, etc…) afin de déterminer lequel est le plus performant. Un A/B Test typique en publicité web constitue à diffuser simultanément 2 spots différents puis à mesurer lequel permet la meilleure conversion. Les paramètres sur lesquels les A/B tests sont faits doivent être isolés de façon assez précise pour pouvoir réellement en déterminer l’impact. Ainsi l’A/B Test commence généralement avec la définition d’un scénario de base (« A ») caractérisé par plusieurs aspects (ex. couleur, texture, forme, police, etc…). Le changement d’un de ces aspects génère un scénario alternatif (« B ») dont l’impact sur le comportement de la cible pourra être comparé à celui du scénario « A ». Le processus de comparaison est répété jusqu’à ce que toutes les variantes aient été testées. Le scénario finalement destiné à être mis en œuvre regroupe habituellement tous les aspects identifiés comme étant les plus efficaces. Synonyme de : Split testing (EN- idem) Voir aussi : Conversion Rate Optimiser / UX

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 43 Actualiser (EN- Update) : Permet de voir la version la plus récente d’une page Web. Synonyme de : mettre à jour, rafraîchir (pour une page web EN- Refresh). Adressabilité (EN- Deliverability) : Qualifie la capacité à faire effectivement parvenir le message à la cible. Adresse IP (EN- Internet Protocol Address) : Il s’agit d’un identifiant unique attribué à chaque terminal connecté. L’adresse IP se présente généralement sous la forme d’une suite de nombres, séparés par des points (cf. : 192.162.0.1) et elle représente l’adresse numérique unique de chaque internaute. Les adresses IP peuvent être utilisées à des fins de ciblage marketing ou publicitaire. L’adresse IP étant géo localisée, elle peut par exemple permettre d’afficher dynamiquement un contenu dans la langue supposée du visiteur ou d’afficher un bandeau publicitaire spécifique. Elle permet ainsi de connaître la provenance et la répartition géographique de ses visiteurs. Enfin, les adresses IP sont également utilisées dans les procédures de filtrage des emails. Plusieurs formats existent. Le format ipv4 est le plus couramment utilisé aujourd’hui. Avec l’explosion des connexions, l'IPv4 semble arrivé à court de possibilités pour proposer de nouvelles combinaisons d'adresses IP. La transition annoncée vers l'IPv6 devrait donc permettre d'éviter l'implosion d'Internet. Voir aussi : IP Add-on (EN- idem) : Anglicisme désignant en informatique une extension de programme. Add This (EN- idem) : Service de bookmarking qui fournit un code pouvant être utilisé sur des sites tiers et permettant aux visiteurs d’en partager le contenu. Voir aussi : Bookmarking Ad server (EN- idem) : L’ad server est l’outil incontournable de mise en ligne des campagnes publicitaires Internet, utilisé par le traffic manager.

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 44 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Il s’agit d’un serveur utilisé pour la gestion des campagnes publicitaires sur Internet. Il stocke les publicités pour les présenter aux éditeurs et aux internautes, puis permet aux différents acteurs concernés (agences, annonceurs, supports, régies, etc.) d’en suivre les impressions. Il permet de gérer voire de programmer l’affichage dynamique des publicités dans les encarts prévus sur les pages et sur les applications supports. Ces principales fonctions sont les suivantes : • Création et gestion des emplacements publicitaires ; • Gestion des inventaires publicitaires ; • Programmation des campagnes (choix des emplacements, planning, volume, capping, etc.) ; • Ciblage en fonction de critères préétablis ; • Suivi personnalisé des statistiques de performance des campagnes grâce des accès spécifiques et différenciés pour les annonceurs, les agences, les régies et les éditeurs ; • Interfaçage éventuel avec les ad exchanges, SSPs et autres trading desks ; • Etc. La plupart des ad servers sont proposés aux utilisateurs en mode ASP ou hébergé. Synonyme de : serveur publicitaire. Notion associée : Ad serving (EN- idem) : Le terme désigne l’activité organisationnelle et technique de délivrance d’une publicité, depuis un serveur web vers le terminal d’un utilisateur, sur lequel les publicités sont affichées soit dans un navigateur soit dans une application. Il est communément utilisé dans le contexte de la publicité display graphique et vidéo sur Internet, mais tend de plus en plus à être également utilisé dans le cadre des médias traditionnels. Sur un plan technique, l’ad serving est pris en charge par un ad server sur lequel les campagnes sont programmées par un traffic manager.!L’ad serving revêt par ailleurs une dimension technique critique, dans la mesure où il doit permettre la bonne diffusion des campagnes dans un univers très complexe. Il doit en particulier assurer : • Des délais d’affichage et de chargement très courts ; • Une compatibilité technique des formats employés sur les différents supports publicitaires ciblés ; • Un reporting fiable des impressions, des clics et différents indicateurs de performance publicitaire. • Il doit également s’adapter à la fraude, et à l’ad blocking (filtrage publicitaire). Voir aussi : Ad Exchange / Ad serving / ASP / Capping / Emplacement publicitaire / Interfaçage / Inventaire publicitaire/ Publicité (Display) / SSP / Trading Desk / Traffic manager. Ad unit (EN- idem) : Caractéristiques techniques de taille et de format applicable à une publicité.

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 45 L’association professionnelle IAB (l’Interactive Advertising Bureau), publie des recommandations en termes de standards de formats en vue d’unifier les pratiques. Affichage dynamique (EN- Digital Signage) : Dispositif d’affichage digital sur un parc d’écrans, permettant de diffuser dans des lieux publics des communications vidéo, programmées et gérées en direct ou en différé, de façon centralisée. Les campagnes associées peuvent être modifiées et mises à jour en temps réel. L’outil s’appuie sur la technologie dite de Signalétique Assistée par Ordinateur (SIGNAO, EN- Digital Out Of Home, DOOH). Le recours à l’affichage dynamique vise à favoriser l’expérience client et/ou la promotion d’une offre via une PLV (Publicité sur le Lieu de Vente) dynamique. Affiliate software (EN- idem) : Logiciel permettant entre autres de suivre l’activité résultant des liens d’affiliation (cf. ventes, inscriptions, clics …). Voir aussi : Affiliation Agrégateur (EN- Agregator) : Désigne une application de collecte et d’analyse de contenus (habituellement proposés via les flux RSS). Les contenus sont sourcés depuis plusieurs sites et regroupés en un seul endroit. Cf. Google Reader, Flipboard, … N.B. : ne pas confondre avec intégrateur Voir aussi : flux RSS / Intégrateur Akismet (EN- idem) : Nom d’une application populaire, largement utilisée par les plateformes de blogging. Elle sert à filtrer toutes les formes de spams. Voir aussi : Spam / Blog Alerte (EN- Alert) : Notifications pouvant être mises en place pour différentes actions (cf. termes de recherche, évènement, etc. …). Les alertes sont notifiées soit via une fenêtre pop-up soit par email. Voir aussi : Pop-up

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 46 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Alexa Internet (EN- idem) : Barre de menu comptant le nombre de visiteurs d’un site particulier. Un classement des sites basé sur ce nombre de visiteurs y est associé. Algorithme (EN- Algorithm) : Règles et formules de calcul utilisées par les sites (cf. moteurs de recherche, moteurs de recommandations, etc. …) pour gérer leurs processus. Il s’agit donc d’une suite d’opérations ordonnées, bien définies, exécutables sur un ordinateur actuel, et qui permet d'arriver à la solution en un temps raisonnable. Sur le Web, les algorithmes sont spécifiques aux sites (ils sont alors dits propriétaires) et régulièrement mis à jour. Analyse prédictive (EN- Predictive Analysis) : Ensemble des technologies d'analyse de données et de statistiques, destinées à produire des prédictions, ou hypothèses prédictives. L’analyse prédictive s’appuie sur des modèles statistiques destinés à identifier les événements susceptibles de se produire. Dans un contexte d’économie compétitive et incertaine, les outils d’aides à la décision susceptibles de réduire l’incertitude, sont particulièrement prisés. C’est pourquoi, cette démarche est de plus en plus utilisée dans les entreprises, en particulier en Marketing pour prédire le comportement des consommateurs. L’analyse prédictive débouche le plus souvent sur la création de scores liés à la probabilité qu’un client ou prospect réalise une action donnée (achat, résiliation, réponse, etc.). Voir aussi : Datamining / Big Data / Scoring Ancre (EN- Anchor) : L’ancre d’un lien est le texte visible matérialisé par un mot ou groupe de mots cliquable(s) par l’internaute. L’ancre s’affiche donc comme support d’un lien hypertexte. De ce fait, l’ancre permet de se rendre directement sur une position précise dans une page d'un site web. D’un point de vue Marketing, l’ancre de lien doit inciter l’internaute à agir (cliquer dessus) et doit être formulée pour optimiser autant que faire se peut le référencement (cf. optimisation du maillage internet et du netlinking). Voir aussi : Lien hypertexte / Maillage interne API (EN- Application Programming Interface) : Interface permettant à différents logiciels ou applications d’interagir. De façon pratique, cette interface extrait les informations nécessaires d’une première application pour les mettre à disposition d’une application tierce.

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 47 App (EN- idem) : Abréviation d’"application". Une application est un programme réalisant une fonction spécifique sur une plateforme technique donnée (mobile ou ordinateur). App native (EN- Native App) : C’est une application mobile qui a été développée spécifiquement pour un des systèmes d’exploitation utilisé par les smartphones et les tablettes (iOS, Android, etc.). Les applications natives pour iPhones sont par exemple développées avec le langage de développement Objective-C. Le fait de développer une application native permet généralement d’utiliser toutes les fonctionnalités liées au système d’exploitation visé (GPS, accéléromètre, appareil photo, etc.). Une fois téléchargées et installées certaines applications peuvent par ailleurs être utilisées sans connexion Internet. A noter cependant qu’une application native ne peut être utilisée que par les internautes utilisant le système d’exploitation mobile visé. Ainsi, si on souhaite toucher l’audience la plus large possible, il faudra nécessairement multiplier les applications natives. De ce fait, les applications ambitieuses sont au moins développées sous deux versions natives pour iOS et Android. Par ailleurs, une application native ne peut être distribuée que par l’intermédiaire des plateformes d’applications dédiées (cf. Google Play et App Store). Pour y être référencées, les Apps sont soumises à une procédure d’approbation durant laquelle le store contrôle les contenus et la nature de l’application avant d’en permettre la publication. Ces stores prélèvent une partie du prix de vente de l’App lorsqu’elle est payante. Le choix de développement d’une application native s’oppose généralement à celui du développement d’une WebApp mobile. Ce dernier choix est bien plus économique et naturellement adapté à la plupart des navigateurs mobiles. Voir aussi : PWA Applet (EN- idem) : Petit programme (le plus souvent codé en Java), inséré dans une page web et exécuté par le navigateur. Arborescence (EN- idem) : L’arborescence fait partie intégrante de l’architecture du site web et désigne l’articulation et la hiérarchie des informations et contenus d’un site web. Ces éléments alimentent des menus et sous-menus structurant la navigation sur le site et donc son ergonomie. L’arborescence d’un site web s’enracine dans la page d’accueil et est généralement structurée autour de rubriques, sous-rubriques et pages. Sa représentation graphique évoque la silhouette d’un arbre.

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 48 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Voir aussi : Architecture Architecture (EN- idem) : En matière de Systèmes d’Information, le terme fait référence soit à l’architecture matérielle (le hard), soit à l’architecture logicielle (le soft). Le terme est également utilisé en design de site web. Il désigne alors le cadre technique appuyé par un cahier des charges fonctionnel, visuel et technique, servant de base pour orienter le développement du site. De fait, cette architecte tient compte : • Des contraintes techniques (cf. serveurs, capacité de stockage, interfaces, paramètres de sécurité, etc. …) ; • Des objectifs et des besoins fonctionnels (cf. type de services et processus que le site devra être capable de prendre en charge) • Ergonomie du site (interfaces utilisateurs, navigation, aspects visuels, etc. …). ASP (EN- Application Service Providing) : Se dit du mode d’utilisation d’une solution logicielle par lequel le logiciel n’est pas installé et hébergé chez l’utilisateur client, mais utilisé à distance via une interface web permettant d’accéder aux serveurs du prestataire sur lesquels la solution est hébergée. Le mode ASP permet notamment au client d’être dégagé des contraintes techniques de maintenance et de bénéficier automatiquement des mises à jour de l’outil. Le terme peut également désigner : • Les prestataires fonctionnant sur ce mode (dits Application Service Providers). • Une technique de programmation de pages dynamiques Internet de Microsoft. Synonyme de : mode SaaS ou de solution hébergée dans le cloud. ATAWAD (EN- Any Time Any Where Any Device) : Décrit la capacité d’un utilisateur en situation de mobilité à se connecter sans contraintes de temps de lieux ou de terminal (TV, ordinateur, mobile, tablette, console, etc.). Le phénomène ATAWAD est lié au développement de l’Internet et des applications mobiles. Attribut ALT (EN- ALT Attribut / ALT Text) : Ligne de texte (non visible à l’écran), utilisée pour décrire le contenu de fichiers non-textuels (ex. fichiers images). L’utilisation de mots-clés dans ces descriptions permet : • D’améliorer le référencement ;

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 49 • D’améliorer l’accessibilité du contenu. Ce texte n’est affiché que si l’image n’apparaît pas à l’écran, et /ou également pour les déficients visuels. Les moteurs de recherche utilisent cet attribut pour référencer les images. Authentification (EN- Authentication) : Acte de prouver son identité, notamment en exécutant une action de contrôle de sécurité (ex. saisie d’un mot de passe). À l’heure de l’externalisation et de l’infogérance, le Système d’Information devient plus flexible et plus ouvert et se retrouve par conséquent plus vulnérable aux attaques. De fait, il requiert un degré plus élevé de sécurisation. Certains systèmes permettent même une authentification biométrique (cf. empreinte digitale, pupille de l’œil, etc. …). Notion liée : Authentification multi-facteurs ou authentification forte (EN- SCA) : Procédure d’identification combinant au moins deux méthodes distinctes et successives requérant de mobiliser : • "Ce que l’on sait" (mot de passe, identifiant, réponse à une question secrète...) ; • "Ce que l’on possède" (certificat, téléphone portable, clé USB...) ; • "Ce que l’on est" (reconnaissance biométrique) ; • Et "ce que l’on sait faire ! " (Geste, signature...). Voir aussi : 3D Secure / Identifiant / Login / SCA Auto-complétion (EN- Autocompletion) : Mode d’assistance à la saisie dans les champs de formulaire, l’auto-complétion propose de compléter les mots dès lors qu’un ou plusieurs caractères ont déjà été saisis par l’utilisateur. L’objectif de cette fonctionnalité est d’accélérer la saisie et donc de faciliter la vie de l’utilisateur. Synonyme de proposition de saisie prédictive ou de complément automatique. Autorité de domaine (EN- Domain Authority) : Dans le contexte du référencement naturel, Google attribue, à chaque site indexé, un indice de “confiance” (mesuré sur une échelle de 1 à 100), en fonction de son contenu. Cet indice est pris en compte par les moteurs de recherche pour classer les sites en question. Dans le contexte du référencement naturel -ou SEO, l’autorité d’un nom de domaine correspond à la "confiance" que lui accorde Google en termes de qualité de contenu.

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 50 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT "Toutes choses étant égales par ailleurs", si deux sites mettent en ligne deux nouvelles pages identiques, il est probable que la page de celui ayant la meilleure autorité soit mieux positionnée dans les résultats de recherche. Les éléments contribuant à l’autorité d’un nom de domaine peuvent être : • L’antériorité et l’historique du site ; • La fréquentation ; • La qualité de contenus (selon les critères de Google …) ; • La fraîcheur des contenus ; • Le nombre et la qualité des backlinks. N.B. de ce point de vue, l’autorité d’un nom de domaine contribue aussi à la valeur des backlinks et liens externes qu’il peut consentir à d’autres sites et influence donc les stratégies de netlinking ; • Les mises en favori sur Google Chrome ; • L’autorité accordée à un site web peut également éventuellement favoriser les formes de présences particulières dans les SERPs de Google (cf. rich snippet, featured snippet, Knowledge Graph, etc.) • Etc. … Voir aussi : Backlinks / Nom de domaine / Domaine de premier niveau / Snippet. Auto-tagging (EN- idem) : Fonctionnalité Google permettant d’ajouter automatiquement un tracker à un URL pour suivre les conversions -tant online qu’offline. Elle alimente ensuite les tableaux de bord de performance. Avatar (EN- idem) : Image désignant la représentation numérique d'un internaute. L’avatar peut aussi bien se présenter sous forme 2D, (sur les réseaux sociaux, dans les logiciels de messagerie, sur les forums, etc. …. ) qu’en 3D (dans les jeux vidéo, par exemple). Back Office (EN- Back end) : Désigne la partie du Système d’Information qui n’est pas accessible à l’utilisateur final ou au client (par opposition au front office – EN Front End). Balises (EN- Tag) : Les balises HTML sont des éléments de base du système de codage HTML. Elles sont utilisées entre autres pour la création de pages web. Invisibles pour l’internaute (sauf si ce dernier active l’affichage du code source), elles sont interprétées par le navigateur pour la composition de la page. Il en existe une multitude. Toutes sont délimitées par les signes < et >. Les plus connues et les plus simples à utiliser sont les balises de mise en forme. Elles permettent de hiérarchiser et de structurer le contenu d'une page Web grâce à une mise en forme particulière. Cf. :

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 51 • Balise <title> : Balise Titre. o Il s’agit du titre de la page web, également reprise en titre de la page du navigateur. • Balise meta description : o C’est ce qui apparaît dans le moteur de recherche. o Elle doit faire 130 signes afin d’être affichée dans son intégralité. • Balise H1, H2… H6 : o H1 est le titre de la page, il ne peut y en avoir qu’un et il doit être différent sur toutes les pages. o Les sous-titres sont hiérarchisés selon leur importance en H2, H3…H6. Certaines balises sont spécifiquement prises en compte par les algorithmes des moteurs de recherche pour l’établissement du score de la page, sur une requête et la restitution des résultats de recherche. Des algorithmes comme ceux de Google ont en effet pour mission de les repérer afin d'améliorer ou de baisser la réputation d'un site Web, via une évaluation de la qualité de son contenu et de sa mise en page. Bande passante (EN- Bandwidth) : Désigne la quantité de données qui peut être transmise durant une période déterminée, sur un canal de communication déterminé. Cette capacité de transfert est souvent exprimée en termes de kilobits par seconde (kbps) N.B. 1 : il y a souvent confusion entre bande passante (bandwidth) et transfert de données (data transfer). Or la bande passante est en fait un taux, alors que la data transfer est un total. (ex. on peut ainsi avoir un plan d’hébergement bénéficiant d’une bande passante de 128 kbps, limité à un volume de transfert de données de 40 GB par mois.) Table d’équivalence : 128 kbps = bits = bytes par seconde 128,000 16,000 par minute 7,680,000 960,000 par heure 460,800,000 57,600,000 par jour 11,059,200,000 1,382,400,000 par mois 331,776,000,000 41,472,000,000 diviser par 1 Mds ~41 gigabytes/mois

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 52 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT N.B. 2 : La notion de burstable bandwidth est une alternative plus flexible aux bandes passantes dédiées. Elle propose d’adapter la bande passante aux pics de transfert. Voir aussi : Transfert de données Barre de recherche (EN- Search Box) : Champ (ou zone) de saisie qui permet de lancer une requête sur le moteur de recherche d’un site. Cette barre est souvent placée en partie haute du site (dans la zone appelée “header” ou en-tête). Les internautes l’utilisent dans le but de pouvoir accéder le plus rapidement possible à ce qu’ils cherchent, sans avoir à naviguer de catégories en sous catégories. Base de données (EN- Database) : Ensemble de données structurées permettant de stocker des informations liées à votre site, généralement les contenus, options, historiques, comptes utilisateurs etc… Le recours aux base données (indispensable en environnement Big Data) facilite la mise à jour des sites. Voir aussi : Big Data / Data Lake / Data Warehouse Beacon (EN- idem) : Transmetteur capable de fournir une information ciblée aux terminaux mobiles d’un utilisateur lorsque ce dernier s’approche du beacon et qu’une app compatible est activée. Le beacon permet de proposer un contenu ciblé. Cf. : Message push envoyé par la FNAC à l’approche d’un de ses magasins : Voir aussi : NFC / App / push

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 53 Bêta (EN- Beta) : La version bêta, d'un produit informatique désigne une version d'essai, un prototype dudit produit avant sa commercialisation ou sa distribution à grande échelle. Elle permet de recueillir des avis et des commentaires sur toutes les caractéristiques du produit (son interface par exemple), et de corriger les éventuels bugs avant publication. Pour cela, des individus, appelés bêta-testeurs, sont mis à contribution. On distingue alors deux types de bêta : • Ouverte (ou publique) : n'importe qui peut être amené à tester le produit informatique en version bêta. • Fermée (ou privée) : seules des personnes sélectionnées à l'avance par la société à l'origine du produit sont invitées à participer aux tests. Voir aussi : Bug Big Data (EN- idem) : Désigne à la fois la grande (big) masse de données (data) brassées sur Internet et les opportunités de traitement que leur disponibilité offre. La gestion de ces données permet, par exemple, de personnaliser l’expérience client grâce à une meilleure connaissance de ses comportements et de ses attentes. Ainsi, le Big Data peut permettre de mettre en place un moteur de recommandation. Une fois que le client a fait un achat, on lui suggère des articles complémentaires, cohérents avec son historique d’achat et de navigation. Notions associées : Small Data (EN- Idem) : Terme utilisé en réaction aux abus d’usages liés au terme Big Data. Il fait référence à la nécessité de devoir d’abord exploiter pleinement et efficacement le potentiel des données de base (cf. données clients classiques, données transactionnelles de sorties de caisses, données CRM, …) qui sont disponibles depuis longtemps, avant d’envisager des projets autrement plus ambitieux de Big Data. Smart Data (EN- Idem) : Apparu en réaction à l’explosion des volumes de données collectées dans le cadre du Big Data, le terme désigne la nécessité de se concentrer sur les données pertinentes dans la démarche de collecte et de traitement des données. Blockchain (EN- idem) : Technologie permettant de stocker et transmettre des informations de façon transparente, sécurisée et sans organe central de contrôle. Par extension elle constitue une grande base de données contenant l'historique des échanges réalisés entre ses utilisateurs depuis sa création :

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 54 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Schéma de fonctionnement de la blockchain Source : www.blockchainfrance.net N.B. : • Les nœuds du réseau sont dénommés : “mineurs”. • La validation fait appel à des techniques spécifiques en fonction du type de blockchain. (Cf. dans la blockchain du bitcoin il s’agit de “Proof-of-Work”, preuve de travail, consistant en la résolution de problèmes algorithmiques). • Lors de la validation, les informations contenues dans les blocs (transactions, titres de propriétés, contrats…) sont cryptées afin d’empêcher les utilisateurs de les modifier a posteriori. • Ce n’est qu’une fois validée que la transaction est visible pour le récepteur ainsi que par l’ensemble du réseau. Il existe des blockchains publiques, ouvertes à tous, et des blockchains privées, dont l’accès et l’utilisation sont limitées à certains acteurs. Toute blockchain publique fonctionne obligatoirement avec une monnaie virtuelle -également appelée un token (jeton). Bitcoin est un exemple de cryptomonnaie dite virtuelle (i.e. programmable). La grande particularité de la blockchain est son architecture décentralisée, c'est-à-dire qu'elle n'est pas hébergée par un serveur unique mais par une partie des utilisateurs. Il n'y a aucun intermédiaire et chacun peut vérifier lui-même la validité de la chaîne. Trois usages de la blockchain sont d’ores et déjà identifiés : • Le transfert d'actifs (titres, monnaies, actions…) ; • L’amélioration de la traçabilité des actifs et des produits ; • L’exécution automatique de contrats (des "smart contracts"). Voir aussi : ICO / Smart contract / Token

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 55 Blip (EN- idem) : Désigne un morceau de musique ou un clip vidéo qu’un utilisateur a posté sur une plateforme d’hébergement populaire. Cf. : www.blip.fm Bouton publicitaire (EN- Button ad) : Format publicitaire Internet de taille réduite, généralement de forme carré ou rectangulaire. Les formats standards les plus courants sont, exprimés en pixels : 120X90, 120X60 ou 125X125. Broken link (EN- idem) : Lien renvoyant à une page qui n’existe plus ou qui a été déplacée, sans indication de redirection. La plupart des moteurs de recherche ont une fonctionnalité permettant de les signaler Le message “404 erreur” (EN- “404 error”), y est généralement associé. Voir aussi : Redirection. Bucket (EN- idem) : Désigne l’unité de stockage des données de base sur Google Cloud. Tout ce que l’on veut stocker sur le Google Cloud doit être intégré à un bucket. Bug (EN- idem) : Dysfonctionnement d'un programme informatique ou d'un matériel. Sa gravité peut être plus ou moins importante et engendrer des conséquences plus ou moins désastreuses. Lorsque le bug informatique est bénin, il se résume souvent au plantage d'un logiciel, à l'impossibilité d'effectuer une action, voire à une perte d'informations. Le bug résulte, dans une grande majorité des cas, d'une erreur humaine lors de la conception du logiciel informatique. Pour le prévenir, les éditeurs et programmeurs de logiciels effectuent une batterie de tests lors de la conception du logiciel (cf. recettage). Lorsqu'un bug se manifeste après la publication du logiciel, les développeurs ont la possibilité de le corriger en proposant un patch correctif de mise à jour. Voir aussi : Recettage Business Model (EN- idem) : Cadre conceptuel décrivant de manière synthétique la façon dont un projet particulier ou une activité génère ses revenus et crée de la valeur.

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 56 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Le Business Model apporte des précisions sur le positionnement, les activités et les priorités de l’entreprise ainsi que sur la matérialisation de sa stratégie sur un marché cible donné. De fait, les principes de fonctionnement ainsi que les grandes règles d'organisation des opérations de l’entreprise y sont décrits. L'utilité du Business Model est double : il permet d'identifier les objectifs d'une entreprise, mais également de décrire la proposition de valeur et les ressources déployées pour les atteindre. Voir aussi : la boîte à outils du module #1. Cache (EN- idem) : Composante du navigateur (et de votre ordinateur), qui y stocke une copie des sites web que vous avez visités et des ressources que vous utilisez. Le recours au cache accélère la mise à disposition ultérieure desdits sites. Si le recours au cache est bénéfique en termes d’UX, cela peut en revanche minimiser le nombre de pages vues ainsi que le nombre d’impressions. Pour contourner ce handicap les sites développent parfois des techniques de "cache-busting" pour améliorer la mesure de leur performance.!Le cache busting est obtenu en insérant dans le tag publicitaire un code numérique qui varie aléatoirement à chaque requête, ce qui empêche le recours au cache. Voir aussi : Impressions / Lazy loading / UX Captcha ou Test de Turing automatisé (EN- idem : Completely Automated Public Turing Test To Tell Computers and Humans Apart) Test tenant lieu de contrôle d’accès, qui demande de réécrire un texte ou des chiffres dont l’affichage a été déformé, voire de cocher une case, pour vérifier que la requête émane d’un être humain et non d’un robot, afin d’éviter que des robots ne remplissent automatiquement les formulaires d’informations destinés aux prospects. Pour ce faire, il est demandé d’identifier les symboles conformes au captcha, voire de renseigner dans un champ de saisie un texte affiché en tant qu’image. Le captcha peut prendre différentes formes cf. : • Une image indéchiffrable par les machines (contraste faible, chiffres devant une photographie, etc.) ; • Un calcul simple contenu dans une image numérique ; • Une question à laquelle seul l’humain peut répondre ; • Une partie d’image que l’utilisateur doit reconnaître.

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 57 Les contrôles de sécurité sont indispensables pour assurer la bonne protection d’un site internet. En principe, seuls les humains sont censés réussir ces tests de Turing. Pourtant, dans certaines situations, les captchas ne sont pas aussi efficaces qu’ils devraient l’être, d’autant que désormais Il existe des outils payants permettant de les déchiffrer. A contrario, certains sont difficiles à déchiffrer même pour un être humain. De ce fait, la combinaison de plusieurs solutions peut s’avérer plus efficace que les captchas. On peut citer par exemple l’exclusion de certaines adresses IP, l’utilisation de filtres anti-spams, la mise en place de champs de formulaires cachés, le recours à la technique du double opt-in, etc. Voir aussi : Adresse IP / Authentification multi-facteurs / Opt-in / Spam / Test de Turing CDN (EN- Content Delivery Network / Content Delivery System) : Désigne un ensemble de serveurs délocalisés en divers endroits et destinés à accélérer la mise à disposition du contenu web en routant les requêtes au serveur le mieux placé. La vitesse de mise à disposition préoccupe les responsables Marketing car elle impacte les indicateurs de performance (cf. taux de rebond voire taux d’abandon de panier) et de facto, la rentabilité du site. CGU (EN- Terms of Use) : Conditions Générales d’Utilisation Document encadrant les conditions d’utilisation d’un service. Leur contenu détaille le fonctionnement général du site, les modalités de son utilisation et les règles à respecter pour ses utilisateurs. Elles apparaissent généralement dans une fenêtre pop-up ou une page web dédiée -soumise à l'utilisateur lors de son inscription ou de sa participation sur le site. Leur acceptation se fait le plus souvent par le biais d'une case à cocher. CGV Conditions Générales de Ventes encadrant une relation commerciale. Il s’agit d’un document contractuel reprenant toutes les informations relatives à la vente d’un produit ou d’un service : • Conditions de livraisons ; • Remises ; • Conditions de règlement ; • Pénalités ; • Conditions de remboursement ; • Tribunal compétent en cas de litige ; • Etc. …

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 58 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Chatbot (EN- idem) : Désigne un robot conversationnel (chat = converser en anglais), ou un personnage virtuel capable de dialoguer avec une personne à travers un service de conversation automatisée. A l’origine, il utilisait des scripts (c’est-à-dire une bibliothèque de questions et de réponses préétablis), en vue d’apporter une assistance spécifique à l’internaute dans sa navigation ou dans son processus d’achat. Avec les progrès récents de l’Intelligence Artificielle, les chatbots intégrés au sites internet peuvent désormais se former sur le tas et évoluer. Synonyme de : Agent conversationnel Voir aussi : Script Click Through (EN- idem) : Processus consistant à cliquer sur un lien publicitaire pour être redirigé vers le site de l’annonceur. C’est la réponse la plus immédiate à une action publicitaire. Un décompte des taux de clics s’opère alors. Pour être pertinent, il requiert de déduire les doublons de clics ainsi que ceux émanant de robots. La rigueur de ce décompte devient particulièrement importante lorsqu’il sert de base à la monétisation. Voir aussi : Monétisation Click-to-Call (EN- idem) : Option permettant d’appeler directement une entreprise simplement en cliquant sur un bouton qui se trouve sur les moteurs de recherche Click-to-Chat (EN- idem) : Fonctionnalité permettant à un internaute d’être mis directement en relation avec un opérateur/conseiller via une interface de messagerie instantanée en ligne. Ce service permet de fournir une assistance en temps réel aux clients potentiels et contribue donc à l’optimisation les taux de conversion. Voir aussi : taux de conversion.

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 59 Clickstream (EN- Idem) : Désigne l’ensemble des éléments sur lesquels l’internaute a cliqué au cours de sa session ("flot de clics"). En effet, dès lors que l’utilisateur clique sur un bouton ou un lien, cette action est enregistrée sur un serveur. Le clickstream permet a posteriori au webmaster d’observer le comportement des internautes lorsqu’ils visitent son site internet. L’analyse des chemins empruntés, du temps passé sur chaque page, des liens ayant fait l’objet d’un clic peuvent ensuite servir pour améliorer le fonctionnement global du site. Cloud (EN- idem) : Technologie permettant de stocker des informations ou des logiciels sur des serveurs situés à distance et non plus dans l’ordinateur de l’utilisateur. Le cloud donne accès à une plus grande puissance de calcul, à davantage d’espaces de stockages sans pour autant investir dans une infrastructure informatique coûteuse et imposante. (N.B. : cela peut induire des problèmes de sécurité des données). Il permet aussi une extraordinaire mobilité. A partir du moment où on dispose d’une connexion Internet on peut accéder à la donnée de n’importe où. Voir aussi : ASP / SaaS. CMP (EN- Consent Management Plateform) : Acronyme dérivé de l’anglais et recouvrant deux notions : 1. Utilisé dans la sphère des outils d’une DSI (Direction des Systèmes d’Informations) : il s’agit alors d’une Cloud Management Platform permettant de gérer et d’optimiser l’utilisation des outils et des applications s’appuyant sur les technologies du Cloud (cf. pilotage des quotas, suivi et gestion des consommations, allocation des ressources, etc. …). 2. Utilisé dans la sphère du Data Marketing : il s’agit alors d’une Consent Management Platform, à savoir une plateforme technologique dédiée à la gestion des données personnelles et permettant en particulier de sécuriser la collecte, l’enregistrement et l’attestation des consentements donnés par les consommateurs. Corollaire de l’entrée en vigueur du RGPD, les CMP gèrent donc les procédures de collecte d’autorisations, d’accès aux données, ainsi que de fourniture de preuve. Lors d’une session mettant pour la première fois un internaute en contact avec un site donné, l’activité de la CMP se manifeste fréquemment par une fenêtre pop-up sollicitant le consentement de l’internaute concerné (opt-in). Ce dernier doit -tant explicitement que formellement, accepter le dépôt de cookies et d’identifiants (cf. SDK, etc. …) permettant d’enregistrer son activité sur le site en question, voire d’attester du recueil effectif de

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 60 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT son consentement. Selon les termes de la CNIL le recueil de ce consentement doit conjuguer trois caractéristiques : • Il doit être informé, • Il se doit d’être spécifique et, • Il doit se concrétiser par une action positive de l’utilisateur (principe de proactivité). Voir aussi : Opt in / RGPD / SDK CMS (EN- Content Management System) : C’est une console d’administration, c’est-à-dire un outil de gestion de contenus. Il facilite la publication / l’édition d’un site Internet sans avoir besoin de connaissances techniques pointues (que ce soit en code ou en UX design). Il permet donc aux clients des agences d’être relativement indépendants pour effectuer leurs mises à jour. WordPress est un exemple de CMS. Voir aussi : Code / Publication / UX. CNIL Commission Nationale Informatique et Liberté Autorité administrative indépendante française dont le rôle est d’assurer le suivi et le respect des droits de l’Homme, de la vie privée et des libertés tant publiques qu’individuelles. Le principe sous-tendant son action est que les internautes doivent avoir le contrôle sur les informations qu’ils veulent transmettre (ou non), et doivent avoir conscience de l’utilisation qui sera faite des données personnelles qu’ils transmettent. Ainsi, les professionnels du Web, doivent se conformer à un cadre juridique précis (historiquement la loi Informatique et Libertés. Aujourd’hui le règlement européen dit RGPD). Voir aussi : RGPD Code source (EN- Source Code) : Le code source est un texte qui détaille les instructions d'un programme informatique dans un langage compréhensible et utilisable par l'homme. La plupart du temps, le code source se résume à un ensemble de fichiers textes. Une fois écrit, il déclenche une représentation binaire d’une séquence d’instructions essentielles permettant à un microprocesseur d’exécuter une tâche précise. Pour ce faire, un programme tiers (compilateur, interpréteur ou machine virtuelle) se charge ensuite de la traduction du code source en code binaire exécutable par le microprocesseur. Dans le cas d’une page Web, le code source est donc composé d’un ensemble d’instructions formulées en HTML et décrivant le contenu à

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 61 interpréter par le navigateur Internet pour l’affichage de cette page. Il n’est pas directement visible par l’internaute. Le code source intègre également des balises prises en compte par les moteurs de recherche pour déterminer la position d’une page dans leurs résultats de recherche. Voici un extrait du code source de la page d’authentification du site www.myEssec.edu : Dans la pratique, le code source emploie bien souvent une coloration syntaxique pour une lecture plus facile du code, avec des éléments différents distingués par des couleurs comme le rouge, le vert ou le bleu. Synonyme de : source

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 62 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Collaboration (EN- idem) : Concept clé du web 2.0 (dit collaboratif), il infère la contribution d’une grande masse d’individus à l’élaboration d’un contenu. Compte à privilèges Les utilisateurs d’un système d’information ne sont pas tous à la même enseigne. Les comptes des profils administrateurs disposent de droits étendus (des privilèges) leur permettant d’effectuer des actions inaccessibles aux autres profils utilisateurs. Voir aussi : authentification Compte POP (EN- Post Office Protocol) : Le protocole POP (tout comme l’IMAP) permet de récupérer des e-mails entrants depuis un serveur. Une fois paramétré, le compte POP se connecte au serveur de l’adresse de messagerie électronique, relève le courrier puis se déconnecte. Aujourd’hui, la technologie POP est de plus en plus délaissée au profit de l’IMAP. En effet, à la différence du protocole POP, l’IMAP permet de lire les e-mails sur plusieurs appareils sans les déplacer du serveur. Voir aussi : IMAP / SMTP Connecteur (EN- Connector) : Désigne une passerelle logicielle permettant à une application de récupérer les données d’une autre application. Généralement utilisable sans avoir à mettre en œuvre des développements spécifiques lourds, les connecteurs permettent théoriquement la mise en place de passerelles d’échanges de données de façon relativement simples. Les connecteurs sont généralement développés par les éditeurs de solutions métier vers les autres solutions techniques les plus populaires. Contenu dynamique (EN- Dynamic Content) : Contenu personnalisé, susceptible de changer en temps réel. La présence de contenu dynamique, fréquemment mis à jour sur un site, en améliore l’indexation et le ranking. Notion associée : Contenu statique (EN- static content) : A l’inverse du contenu dynamique, le contenu statique n’est pas mis à jour fréquemment. Voir aussi : Ccntenu

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 63 Conversion pixel (EN- idem) : Image généralement transparente et de très petite dimension -(généralement 1×1 pixel), placée sur une page web et activée lors d’une conversion. Il s’agit donc d’un programme qui traque les actions de l’internaute sur le site visité. Cet outil contribue de ce fait à enrichir la connaissance du comportement de l’internaute et à analyser les déterminants de la performance des processus marketing mis en place. Voir aussi : Conversion Cookie (EN- Cooky) : Petit fichier texte que les sites Internet stockent sur l’ordinateur de l’internaute (associé à un navigateur donné). Ce fichier contient certaines informations personnelles sur l’utilisateur en question : (pseudos, âge, mots de passe, sites préférés, habitudes de navigation, etc.) Les cookies servent au moins 3 usages : • Tout d’abord les cookies de préférences, qui permettent de stocker votre choix de langue, ainsi que certains paramètres de préférences de consultation, … • Puis les cookies Analytics – Google Analytics bien souvent, pour permettre aux équipes digitales de conduire des analyses plus précises ; • Et bien sûr les cookies publicitaires pour Google Ads, Facebook, Twitter, et tous les autres. La collecte d’informations grâce aux cookies permet de mieux connaître les internautes, notamment leurs comportements, leurs attentes et leurs envies. L’utilisation de cookies permettent en fonction de votre historique de navigation de vous proposer des publicités ciblées, ou du contenu personnalisé qui sont susceptibles de davantage vous intéresser. L’internaute peut choisir de désactiver les cookies (opt-out). Voir aussi : RGPD Couverture fonctionnelle (EN- functional coverage) : Périmètre des fonctionnalités incluses dans l’application, voire le système d’information considéré. Il s’agit donc du champ de ce qui peut être fait avec l’outil. Voir aussi : Fonctionnalités Crawler (EN- Idem) : Utilisé par un moteur de recherche, il s’agit d’un robot logiciel en charge de l’exploration des sites. Il analyse automatiquement et capte les contenus d’une page Web, d’images, de vidéos, de documents divers, etc.

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 64 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Chaque moteur de recherche utilise un robot (ou spider) qui lui est propre et qui laisse une signature permettant d’identifier son passage au niveau des logs d’un site Web. Le crawler le plus notoirement connu et le plus pris en compte est le Google bot. Les contenus et l’étendue de l’exploration menée varient selon la nature des crawlers et leurs objectifs. En matière de Marketing digital, il existe différents types de crawlers utilisés, cf. : • Ceux des moteurs de recherche ; • Les crawlers outils sollicités dans le cadre de l’optimisation des contenus ; • Les crawlers servant à identifier les pratiques dites de Black Hat SEO ; • Les crawlers destinés au benchmark prix ; • Etc. ... Les contenus et l’étendue de l’exploration varient selon la nature des crawlers et leurs objectifs. Le crawler moteur peut recevoir des instructions relatives à l’exploration et à l’indexation d’un site Internet, ou d’une page. Il se documente au niveau du fichier robots.txt et du sitemap (plan du site) ou à l’issue d’une soumission manuelle, faite au niveau de la Google Search Console. Le crawler va ensuite mémoriser de nombreuses données telles que l’adresse, l’identité du site, etc… (on parle alors d’indexation). Ces ressources serviront, entres autres, pour gérer la fréquence de ses visites. A noter aussi, qu’avec la prolifération des données à intégrer, la tâche des crawlers s’est notablement complexifiée. Pour y palier, il est possible d’aider le crawler dans son tri, en rajoutant un fichier d’exclusion au niveau de la racine d’un site Web. Ce fichier servira à retenir seulement ce qui est utile. Synoptique du traitement : Source : Livre Blanc Référencement - Smile

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 65 Synonyme de : spider (EN- idem) ou de robot d’indexation Voir aussi : Indexation / Log / Search console / Sitemap Cross device (EN- idem) : Désigne le recours à plusieurs types d’écrans (cf. ordinateur de bureau, tablette, mobile, TV, etc. …). En usage cross-devices, l’internaute passe d’un appareil (device) à l’autre. Ainsi, pour un utilisateur donné, le cross-device se traduit en règle générale par l’utilisation alternée d’un smartphone, d’un ordinateur et éventuellement d’une tablette. Il en résulte une multiplication inéluctable du nombre de points de contacts. Les comportements cross-devices posent de véritables défis en matière de Marketing digital, l’enjeu essentiel étant d’être capable de reconnaître et de suivre un utilisateur d’un terminal d’accès à l’autre tout en lui offrant une expérience cohérente et pertinente. Ce suivi permet d’approfondir la connaissance du comportement du consommateur et de s’adapter en termes d’actions marketing et publicitaires. Voir aussi : point de contact. CSS (EN- Cascading Style Sheets) : Langage de programmation Internet, et standard international permettant de maîtriser le style des pages web. Le CSS permet de modifier l’apparence (la mise en forme, le design, les couleurs, les polices, etc.) de ce que l’internaute voit à l’écran, qu’il s’agisse de texte, d’image ou de tout autre élément présent sur une page web : bannière, boutons des réseaux sociaux, formulaire de commentaires, etc. Ce langage a favorisé l’optimisation des pages web, en permettant par exemple de modifier le style d’une page, sans avoir besoin de changer le code HTML. Ainsi, le codage HTML sert pour structurer un site (agit sur le fond) tandis que le codage CSS permet d’y appliquer le formatage voulu (agit sur la forme). C’est pourquoi les concepteurs de sites web ont tout intérêt à maîtriser ces deux langages complémentaires de programmation. Notion associée : Feuille de style (EN- Style Sheet) Actuellement les meilleures pratiques de programmation web poussent à formaliser l’ensemble des éléments de style d’un site dans un template maître (ou modèle codifiant la charte graphique du site) : la feuille de style. Voir aussi : HTML / Responsive Custom (EN- Idem) : Synonyme de spécifique, développé sur mesure.

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 66 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Dark Web (Dark Net) (EN- Idem) : Sites accessibles uniquement grâce à des réseaux cryptés spécifiques (tels que TOR -The Onion Router, ou I2P -Invisible Internet Project). Grâce à un système de cryptage par couche, les identifiants et la localisation des utilisateurs du Dark Web sont anonymes et ne peuvent être tracés. En conséquence, les échanges entre les usagers des Dark Nets se font en toute confidentialité. De ce fait, le Dark Web ou Dark Net est aussi réputé pour ses usages souvent illicites. Ne pas confondre avec : Deep Web Dashboard (EN- idem) : Outil de pilotage tenant lieu de console d’administration et de tableau de bord d’une application. Data cleaning (EN- idem) : Nettoyage de données en vue obtenir une base de données dite propre, donc optimisée. Voir aussi : Dédoublonnage Data Lake (EN- idem) : A l’ère du Big Dat, le data lake est l’héritier des entrepôts de données (datawarehouse). Il illustre l’explosion en matière de stockage et de traitements des données induite par l’accroissement des volumes de données collectées et par leur hétérogénéité croissante. Il s’agit en fait d’un référentiel permettant de stocker une très large quantité de données (qu’elles soient brutes ou transformées) dans un format natif -quel qu’il soit- et pour une durée indéterminée. Cette méthode de stockage permet la cohabitation entre différents schémas et formes structurelles de données fortement hétérogènes. Le data lake est alimenté en continu par un ensemble de canaux marketing qui sont le plus souvent digitaux et qui amènent des données variées pouvant être plus ou moins mélangées au sein du "lac" pour éviter des phénomènes de silos. Les data lakes sont massivement adoptés et deviennent une clé-de voûte d’un Marketing qui pour être efficace et éclairé, doit résolument s’ancrer dans l’analyse des données (clients / Marché / concurrents). Ainsi, le Marketing moderne ne peut en aucun cas se passer de disposer de bases de données optimisées, riches et multidimensionnelles, car il est absolument impossible de tirer profit de données qui ne seraient pas à portée de main. Revers de la médaille : sans capacité à catégoriser ou à établir une hiérarchie entre les données, le désordre peut s’installer rapidement.

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 67 Voir aussi : Big Data / Data / Marketing / Data Mart / Datawarehouse / Silo de données Data Mart (EN- idem) : Le datamart est l’équivalent du datawarehouse pour une application métier. Il est donc spécialisé sur un usage. On peut, par exemple, parler de data mart marketing ou commercial. C’est donc un référentiel de données plus petit que le data lake, regroupant des attributs intéressants extraits de données brutes. Voir aussi : Data Lake / Datawarehouse / Silo de données. Data onboarding (EN- idem) : Association de données collectées offline (CRM, POS, call centrer, etc. ...) et de données onlines, généralement agrégées au sien d’une DMP- afin d’affiner la connaissance client et de proposer des campagnes mieux ciblées. Les données offlines sont généralement liées à des données personnelles d’identification (EN- Personal Identification Information), telles qu’une adresse, un nom, un identifiant client… Voir aussi : DMP Datawarehouse (EN- idem) : Lieu de stockage (concentration de serveurs) de toutes les données émanant du système d’information de l’entreprise. Le datawarehouse doit respecter des contraintes de sécurité (sauvegarde, intégrité des données, protection contre l’intrusion) et être accessible par les différentes applications et utilisateurs. Dédoublonnage (EN- idem) : Le dédoublonnage permet d’éliminer les enregistrements multiples (essentiellement des doublons) au sein d’un même fichier ou d’une base de données. Une base de données interne risque notablement de comporter des doublons lorsque son mode d’alimentation est peu homogène (cf. intervenants multiples, sources et formats disparates, absence de système de validation des enregistrements, etc. …) voire peu rigoureux, et il conviendra alors de le nettoyer. Ne pas confondre avec : déduplication de fichiers Déduplication de fichiers (EN- Deduplication) :

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 68 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Traitement visant à optimiser l’efficacité des dépenses Marketing en évitant de payer plusieurs fois pour adresser un même message à une cible fréquentant plusieurs canaux. Cette déduplication est permise grâce à l’utilisation des cookies. N.B. : en Marketing, la notion de déduplication recouvre plusieurs acceptions qu’il convient de ne pas confondre. Voir aussi : Déduplication (section Outils & Processus Marketing). Deep linking (EN- idem) : Termes dont le sens a évolué : Initialement, la notion de deep linking fut principalement utilisée pour désigner la création d’un lien profond (i.e. pointant vers une page interne d’un site web et non vers sa page d’accueil ) sur une page Internet ou un contenu HTML. Plus récemment, la notion de deep linking s’applique également au domaine de la promotion et de l’activation des applications mobiles. Il désigne alors un processus technique visant à créer des liens profonds permettant de pointer et d’amener directement l’utilisateur (ou un robot d’indexation) vers des contenus ciblés à l’intérieur d’une application mobile. L’utilisation d’un lien profond permet de réduire les abandons après un clic sur un lien en permettant à l’internaute d’accéder directement au contenu ou produit recherché. Voir aussi : Hyperlien Deep Web (EN- idem) : Partie du Web inaccessible aux moteurs de recherche, et également dénommé Web caché (par opposition au Web surfacique ou Web référencé). Tous les sites web peuvent contenir des pages relevant du Deep Web. Il s’agit des parties d’Internet constituées par les pages non indexées par les moteurs de recherche généralistes. Ces pages invisibles sont souvent constituées de pages dynamiques tandis que le Web surfacique est en grande partie constitué de contenu statique. En effet, les pages dynamiques sont moins évidentes à indexer. N.B. : à ne pas confondre avec le Dark Web Synonyme de : Web invisible (EN- invisible web). Voir aussi : Dark Web (EN- idem). Demand-Side Platform (DSP) (EN- idem) : Logiciel automatisant l’achat de publicité. Souvent proposées en mode SaaS, il s’agit de plateformes axées sur la demande, et permettant aux annonceurs, trading desk et agences média de réaliser et d’optimiser leurs achats d’espaces publicitaires display, sur les différents Ad Exchange du marché.

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 69 Elles fonctionnement généralement sur des logiques de temps réel (en RTB). Lorsqu’une campagne est programmée et définie à travers ses critères de ciblage par un acheteur, la plateforme d’optimisation recherche les impressions disponibles au meilleur coût. Voir aussi : Display / RTB / SaaS / SSP (EN- Sell Side Platform). Dématérialisation (EN- Dematerialisation) : Corollaire de la transition digitale, la dématérialisation désigne l’abandon des supports physiques traditionnels de transaction et d’échanges d’informations (cf. bon de commande, contrats, factures, fiche de paie, bulletin d’information, etc…) au profit d’alternatives numériques. La dématérialisation permet par ailleurs d’alléger et d’optimiser les processus auxquels elle est attachée. Description Tag (EN- idem) : Étiquette HTML utilisée par les pages web pour fournir une description de leur contenu aux moteurs de recherche. Il est primordial de soigner leur rédaction afin d’optimiser le classement (ranking) du site. Elle doit inclure des mots-clés spécifiques, bien ciblés. Habituellement les moteurs de recherches affichent les 150 premiers mots constitutifs de l’étiquette de description. Desktop (EN- Idem) : Ordinateur fixe (de bureau). Développement (EN- Development) : En informatique le terme désigne la programmation d’une application. Le développement est dit "spécifique" lorsqu’il est fait pour une entreprise en particulier (par opposition à "standard", pour les fonctionnalités disponibles pour l’ensemble d’un marché). Device (EN- idem) : Désignait initialement les périphériques annexes à l’ordinateur (cf. souris, imprimante, scanner, etc…). Par extension, un device désigne aujourd’hui tout terminal relié à Internet (ordinateur, tablette, mobile, …). Voir aussi : cross-device

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 70 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Digital-in-Store (EN- idem) : Ensemble des dispositifs techniques digitaux actionnés en magasin et permettant d’enrichir et d’améliorer l’expérience du client en point de vente physique, de l’accompagner au travers de l’ensemble de son parcours omnicanal et donc d’améliorer le taux de conversion (en point de vente physique ou sur les sites Internet et mobile). Les équipements mis en œuvre regroupent généralement : smartphones, tablettes, bornes interactives, vitrines interactives, beacons, NFC, etc… Voir aussi : Beacon / NFC / Phygital Directory (EN- idem) : Annuaire catégorisant des sites. Synonyme de : annuaire Domaine (EN- Domain) : Adresse officielle d’un site web. Synonyme de : URL Domaine de premier niveau (EN- Top Level Domain) : Le TLD désigne l’extension d’un nom de domaine. Les nouveaux noms de domaines sont gérés et validés par une autorité dédiée : l’ICANN. Les TLD varient selon plusieurs critères (cf. nature du site / origine du site / objectifs…). Exemples de TLD : • Les TLD nationaux : o .fr pour la France o .cn pour la Chine, o .be pour la Belgique, o .mg pour Madagascar, o .ch pour la Suisse, o etc. • Les TLD par catégories de sites : o .org extension associée aux organisations caritatives, à but non lucratif, o .com extension associée aux organisations marchandes, o .info extension associée à l’univers des médias et aux sites d’informations, o .gov extension associée aux organismes du gouvernement des États Unis d’Amérique, o .gouv extension associée aux organismes du gouvernement français, o Etc.

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 71 Voir aussi : Nom de domaine / Autorité de domaine DMP (EN- Data Management Platform) : Plateforme technologique permettant de collecter, centraliser et trier des données (non nominatives et anonymisées) provenant de sources disparates tant internes qu’externes. En effet, les données gérées par une DMP peuvent également être enrichies par des données en provenance de tiers fournisseurs, " spécialistes de la data ", en vue de documenter les analyses marketing. En fonction de leur provenance on identifie habituellement trois typologies de données dans une DMP : Les données " first party " : Directement recueillies, détenues et gérées par l’entreprise. Elles proviennent souvent de systèmes hétérogènes et cloisonnés dans l’entreprise (cf. ; e-mails, base de données prospects, historiques de vente, programme de fidélité, études diverses, …). Elles peuvent ne pas toujours s’avérer simples à exploiter Les données " second party " : Il s’agit des données louées à l’acte auprès de spécialistes (Data Providers – tels qu’Acxiom, AddThis, Eyeota, eXelate, VisualDNA, Claritas, etc. ...) Les données " third party " : Elles sont essentiellement fournies par des régies publicitaires, des spécialistes de la donnée ou par le biais de procédures d’échanges sur des marketplaces. Elles peuvent également avoir une provenance offline (données sorties de caisses de partenaire, données d’enrichissement B2B, etc.).!!L’ensemble de ces données sont ensuite normalisées et segmentées en vue d’affiner la connaissance Clients (notamment à travers un Référentiel Client Unique) de l’entreprise puis de développer des opérations marketing ciblées et personnalisées. Les DMP les plus évoluées intègrent les différents points de contact pour la collecte de données et le ciblage marketing et réunissent l’offline et l’online en utilisant notamment des procédures dites de data onboarding. Voir aussi : CMP / Data onboarding / Point de contact / Référentiel Client Unique DNS (EN- Domain Name Service) : Serveurs permettant de transcrire les informations techniques liées à un nom de domaine. C’est ainsi qu’il permet aux internautes d’accéder à un site en tapant un nom de domaine en lieu et place d’une adresse IP.

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 72 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Données brutes Informations non retraitées, directement recueillies, détenues et gérées par l’entreprise. Synonymes de : données primaires (ou first-party data). Données déterministes (EN- Deterministic data) : Données discrètes -i.e. données thématiques dont les limites sont connues et définissables- et de première main (cf. information de log in, éléments d’adresse, identifiants de cartes de crédit, etc. …) permettant de décrire précisément un profil pour du ciblage publicitaire. Voir aussi : données probabilistes Données personnelles identifiables (EN- Personally Identifiable Information) : Données pouvant directement être associées à un internaute et permettant d’identifier qui il est. La protection des données personnelles est un enjeu stratégique, et est dans le cadre européen soumise à une réglementation contraignante. Voir aussi : CNIL / Hashing / RGPD Données probabiliste (EN- Probabilistic data) : Données permettant d’inférer (sur la base d’indications de géolocalisation, d’heure de connexion, de device utilisé, etc.) quelle peut être le profil de l’internaute analysé. S’appuyant sur des calculs de probabilités, ces données ne peuvent être à 100% fiables, et sont souvent associées à des données de types déterministes pour en améliorer les résultats. Voir aussi : données déterministes Données transactionnelles (EN- Transactional data) : Données que possède un commerçant, relatives aux comportements d’achat de ses clients. Offline, elles sont essentiellement liées à l’historique des achats d’un client. Elles ne peuvent être utilisées pour des sollicitations marketing que dans le cas d’acheteurs identifiés par le biais d’un compte client ou d’un programme de fidélité et ayant manifesté leur consentement à être sollicités. Dans le cadre du e-Commerce, elles peuvent être beaucoup plus riches car elles comportent l’historique de recherche (quels sont les produits qui ont été consultés) ainsi que les éléments relatifs au paiement et à la livraison.

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 73 Doorway page (EN- Idem) : Page à faible valeur ajoutée, créée spécifiquement pour apparaître en bonne position sur les moteurs de recherche. Si leur usage peut se justifier concernant les sites uniquement adossés à des bases de données (et qui de ce fait pourrait être invisibles pour les moteurs de recherche), leur utilisation à outrance par le passé les rend souvent suspectes aux yeux des moteurs de recherche. Synonyme de : Page satellite / Page passerelle / Gateway Page DRM (EN- Digital Rights Management) : Désigne un dispositif de gestion numérique des droits d'auteur. Le DRM permet au propriétaire d'un contenu de le crypter et d’en restreindre l’accès aux personnes détentrices d’une licence d'utilisation. Droit au dé-référencement Droit officiellement établi par la Cour Européenne de Justice le 13 mai 2014 (cf. Arrêt dit Google Espagne). Cet arrêt institue le droit à l’oubli numérique et permet depuis lors aux internautes de faire supprimer l’indexation d’un contenu leur portant préjudice. En France, la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) veille au respect et à la bonne application de ce droit. Dynamic Serving (EN- Idem) : S’applique aux sites accessibles à partir d’une seule URL mais servant un code (HTML et CSS) différent en fonction du device de consultation – desktop ou mobile. Synonyme de : dynamique / Adaptive Design Voir Aussi : Mobile-friendly / Responsive design EDI (EN- Electronic Data Interchange) : Acronyme anglais utilisé pour définir la norme de transfert automatique des données standardisées (cf. Ordres d'achat, mandats, paiements, analyses de stock, etc.), d'ordinateur à ordinateur. Cette norme est apparue dans les années 1980. Dans son cadre, le traitement de l'information est exclusivement informatique, ce qui élimine le risque d’erreur humaine et accélère les traitements. Synonyme de : Échange de Données Informatisé Éditer (EN- Edit) : Dans le contexte informatique, éditer signifie modifier un document (et non pas "imprimer" comme l’acception traditionnellement rencontrée en Marketing -sur supports Print- pourrait le laisser supposer). Voir aussi : Éditeur de site

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 74 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Embaser Intégrer à une base de données. En-tête (EN- Heading) : Commande de code HTML identifiant différentes hiérarchies dans les catégories de contenu. 6 étiquettes d’en-têtes sont couramment utilisées en codage HTML (H1 → H6) N.B. ne pas confondre avec Header Voir aussi : H-Tags / Header Ergonomie (EN- Usability / Ergonomics) : L'ergonomie Web s'intéresse à l'optimisation des conditions d'utilisation des interfaces web appelées également interfaces homme-machine (IHM). Les préconisations en termes d’ergonomie Web visent à améliorer l’expérience utilisateur en lui assurant les meilleures conditions de confort et de facilité dans l’usage dudit site. La discipline comprend entre autres :!• L’accessibilité ; • L’ergonomie des formulaires ; • L’ergonomie visuelle ; • L’ergonomie de la recherche et de l’accès produit ; • L’ergonomie de la procédure de commande ; • Etc. … L’ergonomie Web fait appel à toute une panoplie d’outils pour établir ses préconisations :!!• L’eye tracking et les Heatmap ; • Les tests utilisateurs ; • Les audits experts ; • Les études de Web Analytics ; • Etc. … Voir aussi : Eye tracking / Heatmap / UI / UX et UX design ERP (EN- idem Entreprise Ressources Planning) : Progiciel permettant de gérer dans un seul système l’ensemble des processus opérationnels d’une entreprise en intégrant plusieurs fonctions de gestion historiquement gérées de façon plus ou moins dissociée, cf. : • Gestion des commandes, • Gestion des stocks, • Gestion de la paie et de la comptabilité, • Gestion e-commerce,

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 75 • Gestion de commerce BtoB ou BtoC • Etc. ... Autrement dit, l’ERP représente la "colonne vertébrale SI" d’une entreprise. Synonyme de : Progiciel de Gestion Intégrée ETL (EN- Extract Transform Load) : Processus à mettre en œuvre pour pouvoir transférer les données d’un système à un autre. Pour ce faire, il faut d’abord extraire les données de leur source, ensuite il faut les transformer en formats standardisés puis les charger dans leur système de destination. Voir aussi : connecteurs Extension de fichier (EN- File Extension) : Suffixe disposé après le nom du fichier et généralement précédée d’un point. Elle est composée de trois lettres. L’extension d’un fichier indique le format du fichier en question. Cf. • .txt : fichier texte • .doc : fichier Word • .psd : fichier Photshop • .xls : fichier Excel • Etc. … Eye tracking (EN- idem) : Désigne les techniques d’étude du comportement oculaire. L’eye tracking identifie les zones parcourues par le regard, les points et temps de fixation du regard d’un panel d’individus lors d’une tâche ou lors d’une action donnée. A l’origine l’eye tracking est utilisé dans le domaine du Marketing traditionnel pour optimiser les annonces publicitaires (Print et affichage) ainsi que pour la création de packagings. Aujourd’hui l’eye tracking est également utilisé dans de nombreuses applications dans le domaine du Marketing digital. De ce fait, ses applications sont très variées : • Analyse d’impact et de lisibilité du packaging ; • Optimisation du merchandising ; • Analyse de consommation presse ; • Analyse d’impact et de lisibilité des publicités ; • Analyse d’éléments Internet (emails, sites, pages web, applications mobiles) ; • Analyse de l’attention portée sur mobiles ; • Analyse de l’expérience client en magasin ou analyse de service ; Etc. ...

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 76 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Au fil du temps, les techniques et outils d’eye tracking ont fortement évolué et ont désormais recours à des lunettes portables d’eye tracking ou à des webcams. Synonyme de : oculométrie (N.B. ce terme est rarement utilisé.). Notion associée : Eye tracking prédictif Technique consistant à soumettre une création marketing (page web, email, visuel, etc.) à une solution experte capable de reproduire le comportement habituel de l’oeil humain. La solution peut reproduire le comportement du regard humain après un travail initial de modélisation basé sur de réelles études d’eye tracking. Les éléments visuels sont "uploadés" (ou téléversés) sur la plateforme et les heatmaps correspondantes restituées en quelques secondes. Exemple de refonte de site basé sur de l’eyetracking prédictif Source : www.eyequant.com L’eye tracking prédictif permet donc théoriquement de remplacer les études d’eye tracking par un test logiciel. Cela apporte un gain de temps et d’argent et permet de réaliser plus simplement des tests au sein du processus créatif. Voir aussi : A/B Tests / Ergonomie / Heatmap FAQ (EN- Frequently Asked Questions) : Acronyme se rapportant aux Foires Aux Questions.

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 77 Il s’agit d’une rubrique habituellement présente sur les sites Web, proposant une compilation des questions les plus fréquemment posées ainsi que les réponses correspondantes. Favicon (EN- idem) : Icône représentant un site web et que le navigateur affiche généralement à côté de l'adresse du site dans la barre d'URL, ou dans l’historique de navigation. Cette icone, souvent en forme de logo est utilisée par certains navigateurs pour mettre un site web en favori et en faciliter la mémorisation. cf. : Featured snippet (EN- idem) : Qualifie une mise en valeur visuelle effectuée Google sur un résultat de recherche que le moteur de recherche aura jugé comme le plus pertinent. C’est un encart présenté au-dessus de la 1ère position organique listant les résultats de recherche. Ce résultat désigne généralement une réponse synthétique à une requête. Il s’affiche directement sur la SERP et présente outre un extrait condensé, le titre de la page ainsi que son URL Synonyme de : position 0 de Google Fil d’Ariane (EN- Breadcrumbs) : Barre de navigation (habituellement horizontale) située en haut de page, elle permet de se resituer dans la partie de la structure du site actuellement visitée. Cf. : Synonyme de chemin d’accès.

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 78 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Fil de discussion (EN- Thread) : Désigne une suite de messages consécutifs sur un même thème. Les fils de discussion ont d'abord été utilisés dans les forums, les newsgroups et les listes de diffusion. Voir aussi : Timeline Flag (EN- idem) : C'est un indicateur binaire (de type vrai ou faux) indiquant le résultat d'une opération ou le statut d'un objet. Flash (EN- idem) : Format vidéo compressé développé par Adobe, très en vogue à une certaine époque et désormais voué à disparaître. Le format flash a longtemps dominé le contenu multimédia en ligne. Son utilisation recule régulièrement, depuis la décision -datant de 2010, d'Apple de ne plus en assurer la maintenance sur les appareils de la marque. L'utilisation de ce format est ainsi passée de près de 50 % en 2011 à 10 % en octobre 2016. Depuis, Adobe favorise une transition vers le HTML5 et sa mort définitive est annoncée pour 2020. Fonctionnalités adaptives Qui ont la capacité à changer pour s’ajuster à de nouvelles conditions ou à un nouveau contexte Elles sont particulièrement prisées et rencontrées dans le domaine de la personnalisation en Marketing. Voir aussi : Personnalisation Formulaire (EN- Form) : Espace dédié au recueil d’informations saisies par un client ou prospect sur une page web. Le formulaire -composé de boîtes texte, de menus déroulants et de cases à cocher, est utilisé pour des inscriptions, des commandes ou des processus de qualification. Les formulaires sont devenus une pièce maîtresse dans la génération de leads en Marketing B2B. De fait, leur collecte et leur optimisation est essentielle dans la qualification des contacts commerciaux sur Internet. Forum (EN- idem) :

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 79 Site ou partie de site web dédié aux conversations entre internautes, et leur permettant d’échanger, de poser des questions ou de poster des réponses sur les thématiques proposées. Chaque utilisateur peut -à tout moment, lire les interventions de tous les autres et y apporter sa propre contribution. La mise en place d’un forum implique d’en organiser l’animation et la modération. Friction (EN- idem) : Désigne des éléments constitutifs d’un site web propres à troubler, distraire voire stresser l’internaute. La friction pousse les internautes à quitter prématurément le site et accroît le taux de rebond. Elle peut être due par exemple à un design piètre, à un défaut d’optimisation pour les mobiles, à une trop grande complexité dans l’organisation des menus et des rubriques, à un excès de texte, etc. … Voir aussi : UX FTP (EN - File Transfer Protocol) Protocole permettant de télécharger des fichiers sans toutefois que l'on puisse les afficher au préalable (pas de navigation possible). Géotagging (EN- Geotagging) : Processus d'inclusion des informations de localisation, telles que : • La fourniture de l'emplacement où une photo a été prise ; • L’utilisation du GPS d'un téléphone cellulaire à "géotag" ; • Le lieu de connexion sur un réseau social ou sur un blog, … Voir aussi : connecteurs Géolocalisation (EN- Geolocalisation) Système permettant de positionner géographiquement un internaute. Il s'agit d'une fonction incluse dans certains outils de mesure d'audience afin de connaître précisément la provenance de son audience. Cette fonction permet par ailleurs de personnaliser le contenu qui sera soumis à l’internaute. Le contenu proposé sera alors contextualisé en fonction de la position géographique de l’internaute. Notion liée : Géofencing (EN- idem / Geofencing) : Pratique de ciblage marketing ou publicitaire qui consiste à définir des périmètres géographiques virtuels plus ou moins étendus (allant de quelques mètres à quelques kilomètres de diamètre) qui servent à cibler les individus présents ou entrants dans la zone.

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 80 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT La technologie qui y est associée repose sur le principe de la géolocalisation permettant de détecter l’entrée ou la sortie des cibles à l’intérieur d’une zone donnée. La géolocalisation peut se faire à travers : • La fonction GPS des smartphones, par triangulation au niveau des bornes des opérateurs téléphoniques ; • Par l’usage de hotspot wifi ; • Par des beacons ou autres formes de capteurs. Elle permet ensuite d’envoyer un message ciblé sous forme de notification push (cf. promotions, informations, jeux, etc. …) ou de SMS géo localisé, sur des smartphones lorsque le visiteur arrive dans le site concerné. Ainsi : • Une enseigne peut envoyer une offre promotionnelle uniquement aux clients pénétrant dans le point de vente ou dans une zone précise du magasin. • Une chaîne de restauration souhaitant générer un trafic immédiat à l’heure du repas par le biais d’un coupon, peut ne cibler qu’un périmètre de quelques centaines de mètres autour de chacun de ses points de ventes. • Etc. ... Le plus souvent, l’utilisation du géofencing s’accompagne de celle de messages géo adaptés. Ainsi, une enseigne peut, par exemple, planifier une campagne reprenant le nom ou la localisation de chaque point de vente à proximité avec des informations d’accès. Voir aussi : Beacon / Hotspot / Wifi GIF (EN- Graphic Interchange Format) : Format d’image, compressé, employé principalement et très largement sur Internet au sein des pages web et pour les créations publicitaires les plus basiques. On distingue le GIF fixe du GIF animé (fichier comprenant plusieurs images qui permettent d’obtenir une animation par affichages successifs en boucle). Googlebot (EN- idem) : Robot d'indexation utilisé pour détecter de nouvelles pages web et identifier les mises à jour de pages web existantes. Ce logiciel analyse, de façon automatique, le Web et les ressources d'un site Internet en suivant simplement les différents liens existants entre les pages. Ses algorithmes déterminent quelles sont les pages à explorer, à quelle fréquence, et quel est le contenu à extraire de chaque site. La compréhension du fonctionnement de Googlebot est indispensable pour s'assurer une optimisation de son site web (SEO) et un meilleur classement (positionnement / EN – Ranking ) dans l'affichage des résultats proposés par le moteur de recherche. Voir aussi : crawler / spider

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 81 Google Instant (EN- idem) : Fonctionnalité du moteur de recherche Google qui affiche les résultats à mesure que la requête est tapée par l’internaute. Google Search Console (EN- idem) : Outil d’optimisation du référencement web, autrefois identifié sous le nom de Google Webmaster Tools (ou encore sous l'acronyme GWT), la Google Search Console est un outil gratuit proposé par Google aux administrateurs de site web. Il leur permet de vérifier la bonne indexation de leur site par Google et participe en ce sens à améliorer le référencement naturel du site concerné. De façon concrète, la Search Console permet aux administrateurs d'un site Web de : • Vérifier la fréquence à laquelle les robots d'indexation de Google explorent leur site Web ; • Analyser les données de positionnement (ranking) du site, ainsi que les clics obtenus sur l’univers de requête correspondant ; • Connaître les mots clés ayant conduit à une visite de leur site (mises à jour quotidiennes) ; • Vérifier les temps de chargement du site ainsi que sa compatibilité mobile ; • Analyser le cas échéant les données et outils de gestion d’un sitemap ; • Analyser le balisage des données structurées. Par ailleurs, la Search Console constitue également : • Un outil d’aide à l’élaboration de fichier robots.txt, • Une source de conseils leur suggérant des améliorations HTML, • Une interface de contact entre Google et les administrateurs. Ces derniers peuvent notamment recevoir des messages d’alerte en cas d’anomalie(s) sur leur site ou même de pénalité(s) infligée(s) par Google. Captures d’écran illustratives :

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 82 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT H-tags (EN- idem) : Également connu sous la dénomination “header tags”, ces étiquettes représentent différents niveaux de catégorisation dans la hiérarchie des rubriques de contenus dans le code HTML. Du plus haut niveau (H1) au plus petit (H6), elles définissent les titres et sous-titres. Pour optimiser le SEO, elles doivent autant que faire se peut contenir des mots-clés. Ne pas confondre avec : Header Hacker (EN- idem) : Peut désigner à la fois un spécialiste en informatique (alors employé comme substantif) et l'action de hacker, c'est-à-dire l'activité principale menée par ces spécialistes (employé comme verbe). Dans les deux cas, le terme fait référence à la recherche de solutions pour contourner et dépasser les éléments de sécurité mis en place par les DSI (Direction des Systèmes d’Information) et les fabricants de matériels et/ou de logiciels informatiques pour garantir la protection de leurs produits. Le hacker peut s'adonner à cette activité pour plusieurs raisons : • Détecter les failles de sécurité dans un système (en vue de le renforcer, ou - a contrario, dans un but malveillant), • Offrir à un plus grand nombre d'utilisateurs l'accès à un produit avec une arrière-pensée militante, • Ou encore pour le plaisir de relever un défi technique. En France, ce terme est souvent traduit par "pirate" ou "piratage informatique".

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 83 Hameçonnage (EN- Phishing) : Technique de fraude utilisée sur Internet. S’appuie sur l’utilisation d’emails frauduleux envoyés par des émetteurs se faisant passer pour un organisme de paiement dans le but de vous extorquer vos identifiants et mots de passe. Hash (EN- idem) : Un hash est une chaîne de caractères hexadécimaux obtenue dans un processus de protection / anonymisation des données personnelles basée sur un cryptage de ces données. Hashage (EN- Hashing) : Fonction de contraction visant à créer une identification unique. Le résultat est irréversible et la fonction ne peut jamais donner le même résultat, si elle est appliquée à deux fichiers différents. C’est pourquoi on les utilise dans l'établissement des signatures digitales, ou pour les mots de passe voire pour des données sensibles. Header (EN- idem) : Partie supérieure d’un site incluant généralement les principaux éléments de navigation. Le header reste visible quelle que soit la page du site sur laquelle on se trouve. Il a pour vocation à orienter le visiteur, à indiquer les différents contenus et services du site et éventuellement à rassurer. Son optimisation contribue grandement à la conversion des visiteurs. Pour ce faire, il convient en particulier de veiller :!• Au choix de formulation ; • À l’allocation d’espace (visibilité) en fonction des priorités et des objectifs annonceurs et visiteurs ; • À gérer la surcharge informationnelle ; • Au report de certains éléments non prioritaires en deuxième niveau de navigation ou ailleurs dans la page ; • Etc. …. Header bidding (EN- idem) : Technique récente développée en réaction à la position dominante de Google et à son système de vente d’espaces publicitaires aux enchères via sa filiale DoubleClick. Le header bidding permet aux éditeurs de proposer simultanément leur stock à plusieurs plateformes d’Ad Exchange à la fois, rééquilibrant ainsi le rapport de force des différentes plateformes en concurrence.

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 84 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Heatmap (EN- idem) : Cartographie de la concentration de l’activité -voire de l’attention de l'internaute, telle qu’elle peut être observée sur une page web. Les zones d'interaction chaudes (les plus attractives pour l’œil de l’internaute) et froides (celles où l’œil passe le moins de temps) y sont représentées par des codes couleurs consacrés (cf. zones dites froides en bleu / zones particulièrement attractives en rouge). Voir aussi : UX Hébergement (EN- Hosting) : L’hébergement est l’endroit où votre site Internet (les fichiers, images etc.) est stocké. Il est important de bien le choisir car un hébergement sous-performant provoquera lenteur voire inaccessibilité pour votre site Internet et généralement cela entraîne des pertes de visiteurs donc de clients potentiels. Il peut être de plusieurs types : Hébergement dédié (EN – Dedicated Hosting) : Option d’hébergement dans laquelle le prestataire dédie l’intégralité des ressources d’un serveur à un client donné. Lorsqu’on gère plusieurs sites web, l’hébergement dédié peut s’avérer plus économique que l’hébergement mutualisé. Hébergement mutualisé (EN – colocated Hosting) : Un hébergement mutualisé désigne un type d'hébergement où plusieurs sites web se partagent un même serveur. Cette solution est à privilégier pour les sites nouvellement lancés, enregistrant encore peu de trafic. Hébergement Cloud dit VPS (EN – Virtual Private Serveur) : Compromis entre les serveurs mutualisés et les serveurs dédiés il met à disposition de ses clients une machine virtuelle qui leur est propre (c’est à dire avec des ressources logicielles dédiées). Ainsi le prestataire gère l’aspect matériel. Notion liée : Hébergeur (EN- Host) : Prestataire technique chargé de "publier" (i.e. mettre en ligne) les sites internet qui ont été créés.

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 85 Ce service peut être payant ou gratuit. Le succès d'Internet vient en partie de la prolifération d'hébergeurs gratuits qui se rémunèrent via la publicité. Concrètement, les webmasters des sites Internet déposent les données sur les serveurs de l’hébergeur web, et ce dernier prend en charge leur publication. La robustesse technique (cf. bande passante, firewall, autonomie, etc. …) de l’hébergeur est primordiale pour garantir la disponibilité de votre site. Voir aussi : Bande passante / Firewall Hotline (EN- idem) : Ligne téléphonique faisant office d'assistance technique d'un commerçant ou d’un prestataire de service et délivrant aux clients une assistance technique à distance. Voir aussi : Canal / CRM / Point de contact Hotspot (EN- idem) : Lieu public offrant un accès sans fil à Internet. Leur portée est généralement limitée à quelques dizaines de mètres. Synonyme de : AP (EN - Access Point) ou borne wifi Voir aussi : Wifi HTML (EN- idem : Hyper Text Markup Language) : Langage informatique de programmation des pages web ou des emails au format HTML, développé par le W3C (World Wide Web Consortium). Il permet de gérer la manière dont le contenu de ses pages Web va s'afficher sur un écran, via le navigateur, d'écrire de l'hypertexte, d'introduire des ressources multimédias, et aussi de mettre en forme du contenu. Il repose sur un système de balises permettant de titrer, sous-titrer, mettre en gras, etc., du texte et d'introduire des éléments interactifs comme des images, des liens, des vidéos... Un document HTML porte l’extension .html ou .htm. Il est composé d’un entête (les métadonnées) et d’un corps (i.e. le contenu de la page). Exemple de code HTML : <html> <head> <title>Titre de la page</title> </head> <body> <p>Une phrase.</p> </body> </html>

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 86 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT !Une des caractéristiques essentielles de ce langage est de permettre l’utilisation de liens hypertextes. Le HTML5 est la dernière version en date (lancée en 2014). Il inclut de nouvelles balises et de nouveaux attributs pour les pages Web et ouvre surtout de nouvelles possibilités de développement pour les sites mobiles. Elle offre ainsi la possibilité de définir le contenu principal d'une page Web, d'ajouter une introduction en header, d'insérer un sous-titre à un contenu multimédia de type vidéo, etc. Avec un navigateur mobile compatible, le HTML5 doit en particulier permettre d’utiliser et d’échanger par le biais de fonctionnalités propres aux smartphones (carnet d’adresses, géolocalisation, appareil photo, etc.). Notion associée : Hyper lien (EN- Hyperlink) : Le lien hypertexte fait partie des éléments de base du langage HTML et de la navigation sur le Web. Le terme de Toile, employé pour parler du Web, fait d'ailleurs référence à cette multiplication de liens qui offrent aux internautes la possibilité d'explorer le World Wide Web. Un lien hypertexte est un pointeur qui prend la plupart du temps la forme d’un texte ; d’un mot ou ensemble de mots “cliquables” qui par cette action simple permet d’accéder à un document lié : une autre partie de la page (lien interne) à une autre page web, voire à un autre site (liens externes). On le repère alors facilement car l’usage veut que ce texte soit souligné et d'une autre couleur, (en l’occurrence, le bleu dans la vaste majorité des cas.). Mais il peut également être indifféremment associé à une image, un bouton, une photo, etc. Le lien hypertexte intègre le chemin relatif ou le chemin absolu de la page Web ainsi qu'un éventuel fragment. Notions associées : Chemin relatif (EN- Relative link) : Lien présent sur une page Web et doté d’un URL court associé à la page en cours. cf.: ../index.html Un fragment est une partie d'un lien hypertexte pointant vers une ancre locale à une page Web. Il est précédé d'un symbole #. Exemple de chemin relatif avec fragment : home.htm#top Chemin absolu (EN- Absolute link) : Un chemin absolu affiche une URL détaillant le chemin d’accès (la succession de répertoires à parcourir depuis la racine pour accéder) à la page liée. Cf. http://www.site.com/defaut.htm Inbound link (EN- Inbound link) : Lien provenant d’une autre site Web et pointant vers votre site. Ce type de lien est qualifié de lien entrant. Il est très recherché car sa multiplication améliore le classement d’un site Web au niveau des moteurs de recherche. En effet, Google évalue ces liens pour positionner votre site : La quantité a longtemps primé, mais désormais, la qualité entre

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 87 également en ligne de compte. Ainsi, des critères tels que par exemple la crédibilité du site d’origine, la façon dont le lien est rédigé, etc. … sont également pris en compte. Ces liens sont recherchés pour deux raisons principales : • Ils génèrent des visiteurs bien sûr, • Ils favorisent le référencement naturel : les moteurs de recherche en mesurent la présence (popularité), et en tiennent compte dans leur page de résultats de requête. Synonyme de Backlink (EN- idem). Voir aussi Link Building (EN- idem) / Outbound link Lien brisé (EN- broken link) : Lien ne permettant plus d’arriver à la destination souhaitée. Lien interne (EN- Internal link) : Un lien d’une page sur un site Web vers une autre page du même site Web. Lien externe (EN- Outbound link) : Tout lien sur un site pointant vers un autre site Web. Lien réciproque (EN- Reciprocal link) : Lien vers un autre site Web bénéficiant en retour d’un backlink réciproque. En cas d’usage abusif (cf. entres sites ne partageant aucune affinité d’audience par exemple), cette pratique peut -être sanctionnée par les moteurs de recherche. Voir aussi : Link farm. Link building (EN- idem) : Processus de construction de liens entrants vers votre site Web. Google considère que les liens établis vers votre site sont un vote de confiance en faveur de votre site. De ce fait, plus ce type de liens entrants seront nombreux, meilleur sera votre classement. Cependant, tous les liens ne se valent pas (mieux vaut obtenir un lien d’un seul site faisant autorité que beaucoup de liens d’une multitude de sites mal classés). Il est donc important de s’assurer de leur qualité. Editorial link (EN- idem) : Lien présent à l’intérieur du contenu d’un article. En général ce type de lien est plus valorisé que ceux apparaissant en entame ou en fin d’article car il paraît plus naturel. Link Equity (EN- idem) : Définit la force (ou l’autorité) de votre site Web, sur la base de vos liens entrants et de l’autorité des sites pointant vers votre site. Voir aussi : Deep link / Maillage interne Hoax (EN- idem) : Canular électronique.

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 88 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT ICANN (EN- Internet Corporation of Assigned Names & Numbers) : Autorité de régulation de l’Internet au niveau mondial, dont la mission principale consiste à réguler l'adressage IP et les noms de domaines utilisés sur le Web. C’est une société à but non lucratif, soumis au droit californien. iFrames (EN- idem) : Un frame (cadre), est une fonctionnalité qui permet de diviser une page en plusieurs parties disposant chacune de son URL. De fait, iFrame est le nom donné à une balise utilisée pour intégrer dans une page HTML le contenu d'une autre page. Elle a plusieurs usages : • Beaucoup l'emploie pour afficher un contenu (texte, image, etc.) en provenance d'un autre serveur sur une page web, et ce sans que l'internaute ne puisse identifier l'origine de ce contenu. • D'autres l’emploient pour insérer des tags publicitaires. Il est recommandé de limiter l'usage de ces balises lors de la conception d'un site Internet, car toutes ne sont pas forcément lues par les smartphones. Par ailleurs, le contenu de ces balises n'est pas pris en compte par les moteurs de recherche pour l'indexation et le référencement du site. Inclusion rapide (EN- Rapid inclusion) : Indexation de sites dans un moteur de recherche, ou un annuaire, basée sur une facturation à la page et bénéficiant d’une prise en compte rapide -en 48 voire 72 heures. En comparaison, les inclusions non facturées ne sont mises à jour qu’après plusieurs semaines, voire quelques mois. Identifiant (EN- Login) : Donnée, assimilable à un nom, permettant de reconnaître un utilisateur. Voir aussi : Authentification / Login Index (EN- idem) : Désigne la base de pages ou sites indexés par un moteur de recherche parmi laquelle le moteur sélectionne les pages lui semblant le mieux correspondre à une requête. L’index de Google comporte plusieurs milliards de pages. Notions liées : Indexation (EN- Indexing) : Procédure par laquelle un moteur de recherche répertorie et classe les pages accessibles sur Internet avant de pouvoir les restituer sur les pages de résultats (SERP) en fonction d’une requête qui lui est adressée. L’indexation peut se faire après soumission de l’URL auprès du moteur :

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 89 • Soit de "manière naturelle " avec le passage régulier du crawler sur le site web ; • Soit par la découverte de la page faite à partir de l’existence d’un backlink lui-même parcouru par le crawler ; • Soit suite à une demande d’indexation (soumission) faite au niveau de la Search Console de Google. L’indexation peut être optimisée avec l’utilisation d’outils spécifiques comme un sitemap. Indexé (EN- indexed) : vu et stocké par un moteur de recherche Figurer dans l’index du moteur est la première condition pour pouvoir apparaître dans les résultats correspondants à une requête (il faut donc être accessible au robot d’indexation du moteur de recherche). Cela ne suffit cependant pas pour être visible : il faut idéalement apparaître en tête de liste. Voir aussi : Backlink ou inboundlink / Crawler / Sitemap / Search Console Infrastructure (EN- idem) : En informatique, désigne l’ensemble des équipements et installations informatiques (tant matérielles que logicielles) fonctionnant de concert pour assurer la bonne marche de l’entreprise. Il s’agit désormais d’un organe vital pour l’entreprise. Une infrastructure robuste, capable d’accompagner la transformation digitale d’une entreprise doit en particulier : 1. Garantir la performance des applications ; 2. Prévoir l’évolutivité de l’infrastructure (scalability) ; 3. Permettre la continuité de l’activité en cas d’aléas techniques ; 4. Garantir la sécurité du système, en particulier contre les attaques ; 5. Tendre vers l’uniformisation des accès ; 6. Anticiper les besoins en termes de capacités de stockage de données. Inscription (EN- Registration / Subscription / Enrollment) : Processus d’enregistrement d’un profil utilisateur en vue de prendre part à un forum, une communauté ou de devenir client d’un site marchand. A minima, cette procédure requiert d’établir des identifiants de connexion en fournissant un nom et une adresse email puis de définir un mot de passe. In-stream video ads (EN- idem) : Publicités vidéo apparaissant avant ou après un contenu vidéo visionné par l’internaute. Intégration (logicielle) (EN- Integration)) :

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 90 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Démarche pour trouver le meilleur équilibre entre les besoins métier de l’entreprise, les capacités du logiciel et les développements spécifiques pour s’adapter au mieux aux usages de l’entreprise. Intégration des données Consiste à combiner l’ensemble des données présentes sur différentes applications. Pour assembler les données Marketing il faut une méthode respectant la confidentialité, donc qui rende les archives anonymes avant de les associer et de les lier à vos données. Voir aussi : Hashage Intelligence Artificielle / IA (EN- Artificial Intelligence / AI) : Science cognitive mettant en œuvre un ensemble de théories, concepts, et de techniques, destinés à permettre aux machines de simuler une forme d'intelligence réelle (raisonnement, apprentissage…). Il ne s’agit pas d’une discipline autonome constituée, et de facto, sa définition reste peu précise, et est loin d’être consacrée. De nos jours, l’IA est d’ores et déjà mise en œuvre dans un grand nombre de domaines d’application. Interface Utilisateur (EN- User Interface / UI) : En informatique, une interface désigne un module matériel ou logiciel permettant la communication d’un système avec l’extérieur. L’interface entre l’être humain et la machine est appelée Interface Utilisateur C’est elle qui en coordonnant les interactions homme-machine, permet à son usager d’interagir avec le système informatique. Voir aussi : UX Interopérabilité Faculté que possèdent des systèmes informatiques (logiciels ou matériels) hétérogènes de fonctionner conjointement et de donner accès à leurs ressources de façon réciproque, en utilisant des standards communs. Voir aussi : système ouvert IoT (EN- Internet of Things) : L’Internet des objets, fait références aux objets capables d’êtes connectés sur Internet.

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 91 La propagation d’équipements aussi divers que les étiquettes munies de codes, les puces RFID, les URL attachées à un objet, voire à un lieu permet d’intégrer ces objets au Web. IP (EN- Internet Protocol) : L’IP est le protocole utilisé pour router des données d’ordinateur à ordinateur via Internet. Tout terminal connecté à Internet utilise une adresse IP propre lors de sa connexion. Il s’agit alors d’une adresse IP dédiée (EN- Dedicated IP) : c’est ce qui permet au serveur de savoir où envoyer les fichiers. Javascript (EN- Idem) : Puissant langage de programmation Internet utilisé pour créer des éléments interactifs (cf. animations complexes, fenêtres pop-ups, formulaire, apps, …) sur les pages web. JPEG (EN- Joint Photographic Experts Group) : Désigne à la fois un algorithme de compression et un format d'enregistrement numérique de fichiers graphiques. On le rencontre le plus souvent dans le domaine de la photographie numérique. Il prend alors la forme d'une extension .jpeg, aussi déclinée en .jpg. Knowledge Graph Base de connaissances de type encyclopédique compilée par Google à partir d’informations sémantiques émanant de sources diverses (dont la plupart sont accessibles sur Internet) et s’affichant en général lorsque la requête porte sur une entité nommée. L'objectif est de permettre aux utilisateurs de résoudre leur requête sans avoir besoin de naviguer vers d'autres sites pour accéder aux informations essentielles. Le Knowledge Graph se matérialise par un encadré affiché à droite des résultats de recherche incluant : 1. Un résumé d’informations encyclopédiques, structurées et détaillées, cf. knowledge graph pour la requête « Gandhi »:

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 92 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Source : https://www.google.com/ 2. Des propositions de liens vers des sujets connexes à la requête demandée, cf. : Source : https://www.google.com/ 3. Éventuellement : une question visant à lever toute ambiguïté sur la requête demandée. Par exemple pour la requête "avocat", désirez-vous des informations sur le métier (préféré par défaut) ou le fruit ? : Voir aussi : Requête / Search Landing page (EN- idem) :

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 93 Terme désignant une " page d’atterrissage " ou de destination ; celle sur laquelle les internautes arrivent après avoir cliqué sur un lien marketing. Les landing pages ont des vocations multiples : • Présenter une offre pour vendre des produits ou services, • Collecter des informations de contact à travers des formulaires, etc. Elles permettent aux annonceurs de mener leurs cibles directement vers une transformation, en les poussant à l’action. L’objectif étant de transformer l’internaute en prospect, voire en acheteur. Il faut donc optimiser cette page pour assurer la performance des campagnes. Ne pas confondre avec : Page d’accueil Synonyme de : entry page Langage naturel (EN- Natural Language) : Désigne le langage utilisé par les hommes par opposition au langage formel ou langage machine. Le langage naturel correspond donc au support de la communication verbale ou écrite utilisées par les êtres humains. Lazyloading (EN- idem) : Technique permettant de ne pas charger toute la page, mais seulement ce qui est nécessaire ou visible par l'internaute. Voir aussi : Vitesse de chargement / Speed Index Legacy (EN- idem) : Ce dit d’un système hérité du passé, et désigne de ce fait un matériel et/ou logiciel en place depuis longtemps continuant d'être utilisé dans une organisation (entreprise ou administration). Il est souvent empreint d’obsolescence, et synonyme de coût de remplacement élevé. Ligne de flottaison (EN- Above the Fold) : La ligne de flottaison est la ligne qui délimite la partie visible et la partie cachée de la page qui ne sera apparente qu’après défilement (EN- scroll) vers le bas. N.B. : elle sera variable en fonction de la taille et de la résolution de l’écran de l’internaute. La ligne de flottaison est très cruciale dans le domaine du webmarketing. En effet, les webmasters doivent optimiser l’affichage du contenu de manière à afficher les bonnes informations (notamment les CTA) au-dessus de la ligne de flottaison.

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 94 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT La ligne de flottaison est donc un élément parmi tant d’autres qui déterminent l’efficacité d’un site Internet. Voir aussi : CTA / Scroll Liste de synonymes Une liste de synonymes se compose d’un mot principal suivi d’un ou plusieurs mots ayant une signification semblable à celle du mot principal. Sur le moteur de recherche d’un site e-Commerce, les listes de synonymes sont indispensables pour permettre d’améliorer la qualité des résultats du moteur interne. Son objectif : Améliorer l’expérience utilisateur et lui faciliter la recherche lorsque ce dernier ignore le nom précis du produit ou service qu’il recherche. Voir aussi : Analyse sémantique / Champs lexical / LSI / Thésaurus Log (EN- idem) : Diminutif de logging, cet anglicisme désigne un fichier journal, permettant de stocker un historique des évènements attachés à un processus. Ces évènements sont horodatés et ordonnés chronologiquement. Il sera consulté en cas de besoin, par exemple pour essayer d’identifier l’origine d’une panne ou l’auteur d’une intrusion (réussie ou manquée). Voir aussi : Log in Log in (EN- idem) : C’est un identifiant associé à la procédure d’enregistrement d’un utilisateur. Cette procédure est à exécuter pour lui permettre d’accéder à un device ou à un système informatique sécurisé (on dit alors que l’utilisateur se log). Outre le fait de renseigner un identifiant, la procédure demande en général une authentification pour vérifier l'identité de la personne qui tente de se connecter à l'environnement. Synonyme de : log on sign in Notion associée : Log out (EN- idem) : Anglicisme désignant la procédure inverse du log in, qui consiste à se déconnecter d’un système sécurisé. Il s’agit donc de l'enregistrement de la sortie de l'utilisateur auprès dudit système sécurisé. Voir aussi : Authentification / Identifiant / SCA Logiciel (EN- Software / Soft) : Ensemble des programmes, procédures voire de règles nécessaires au fonctionnement d'un ensemble de traitement de données.

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 95 Les logiciels facilitent l’usage des ordinateurs en ce qu’ils permettent d’effectuer des traitements automatisés. Synonyme de : programme informatique Voir aussi : Progiciel LSI (EN- Latent Semantic Indexing) : Méthode utilisant des associations de mots pour permettre aux moteurs de recherche de mieux appréhender le contenu d’une page. C’est en fait un principe algorithmique permettant aux moteurs de recherche d’associer des synonymes et de comprendre les relations thématiques entre différents mots. Voir aussi : Analyse sémantique / Champs lexical / Liste de synonymes / Thésaurus Machine Learning (EN- idem) : Branche de l'Intelligence Artificielle relative aux processus d'apprentissage permettant à une machine d'évoluer, de progresser (d’apprendre en somme…), sans que ses algorithmes ne soient modifiés. Dans le domaine de l’économie digitale, ses applications sont multiples, cf. en particulier : • L’analyse prédictive du panier d’achat d’un consommateur ; • La détection de fraudes dans les transactions bancaires ; • L’estimation du risque de non-remboursement d’un prêt en fonction du passé financier d’un demandeur de crédit ; • Les technologies de reconnaissance de formes au sens large, comme la reconnaissance optique de caractères ou celle des visages ; • La reconnaissance du langage naturel ou la traduction automatique ; • L’analyse de sentiments qui cherche à classer des documents selon leur tonalité émotionnelle dominante ; • Etc. Synonyme de : apprentissage automatique Notion associée Deep Learning (EN- idem) : Également connu sous le vocable : "apprentissage (par renforcement) profond", il s’agit d’une méthode de Machine Learning reproduisant le mécanisme "naturel" d'acquisition des connaissances. Il permet un apprentissage non supervisé, dans le cadre duquel la machine est capable d'apprendre par elle-même. Il s'appuie sur l'analyse de modèles de données ainsi que sur un réseau de neurones artificiels s'inspirant du cerveau humain. Le système le plus célèbre tirant parti de la méthode est DeepMind, la plateforme d'IA de Google Voir aussi : Algorithme / Analyse de sentiments / Analyse prédictive / Intelligence Artificielle

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 96 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Maillage interne (EN- Links Building) : Mis en place à la création du site, il définit la structure des liens à l’intérieur du même site. Son rôle est : • De faciliter la navigation sur le site ; • De jouer en faveur du référencement naturel du site Il peut évoluer au fur et à mesure de la vie du site et de l’enrichissement de son contenu. Voir aussi : Hyperlien / Lien / Back Link Masonry (EN- Idem) : Désigne un système de grille utilisé pour la mise en page d'une galerie d'images sur une page Web. Mentions légales (EN- Legal Terms) : Les mentions légales désignent l’ensemble des informations qui doivent obligatoirement figurer sur un support de communication (supports publicitaires, site Internet, blog, packaging produit, etc.). Il peut s'agir d'informations relatives au produit ou à son origine, de mises en garde liées à l'utilisation du produit, de responsabilités de publication de contenu pour un site Internet. Leur omission entraine des sanctions potentiellement lourdes d’ordre pécuniaires, voire pénales. Messagerie instantanée (EN- Instant Messaging) : Service permettant aux internautes de communiquer en temps réel via une interface texte. Les plateformes de messagerie instantanées permettant également généralement d’échanger des petits fichiers voire de partager les écrans. Exemples de messageries instantanées : AOL Instant Messenger (AIM) Skype, Facebook, Gmail, WeChat, etc. ... Aujourd’hui les services de messagerie instantanée proposent également des interfaces audios et vidéo. Meta description (EN- idem) : Morceau de code figurant dans l’en-tête de la page web et contenant une courte description du contenu de la page. Dans les résultats des moteurs de recherche cette méta-description s’affiche sous le titre de la page (dans la limite de 130 à 150 caractères …). Notions associées :

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 97 Meta mot-clé (EN- Meta Keyword) : Morceau de code ajouté à l’en-tête de section de la page et incluant les mots-clés que la page cible. Les méta mots-clés sont de moins en moins utilisés actuellement (d’autant moins qu’ils sont visibles pour tout un chacun accédant au code source…). Meta tag (EN- idem) : Étiquette également dénommée méta donnée, cette information incluse dans les entêtes des pages HTML était historiquement le fondement des tactiques marketing SEO. Malgré un net recul, elles sont encore utilisées aujourd’hui. Les plus communes sont les étiquettes “title,” “description,” et “keyword”. Cf. : Synonyme de : Meta description tag Micro site (EN- idem) : Plus dense qu’une simple page d’atterrissage, le micro site est néanmoins plus petit qu’un site classique. Ils sont souvent créés pour les besoins d’une opération commerciale (promotions), voire pour un concours. Ils disposent habituellement de leur propre design, branding voire d’un nom de domaine spécifique. Mirror site (EN- idem) : Copie d’un site existant utilisé pour améliorer les temps de réponse des sites à fort trafic. Mobile First (EN- idem) : Stratégie de conception de site Internet dans laquelle la version mobile du site Web est le point de départ et le cœur du projet. Dans cette conception il y a donc un primat de la version mobile sur la version desktop traditionnelle, qui n’est créée qu’une fois la version mobile calée. Cette stratégie s’inscrit dans la lignée logique de l’évolution des usages observés. L’approche mobile first recouvre aussi bien un principe de priorité qu’un principe de développements techniques (avec notamment la priorisation de contraintes spécifiques aux usages mobiles et aux comportements des mobinautes). En matière d’indexation Google, les signaux renvoyés par le site mobile vont ainsi servir à classer ce site sur tous les types d’appareils.

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 98 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT De fait, les standards mobile-first sont amenés à devenir la norme dominante. A noter que la transition doit selon les termes de Google se faire progressivement, à mesure que les sites seront prêts… Notions liées : MFI (EN- Mobile First Index) : Avec le déploiement du MFI (lndex Mobile First – officiellement mis en place depuis le 26/03/2018) Google ne se basera plus sur la version desktop des sites web pour référencer les sites, mais sur la version mobile. Il faudra désormais considérer cette dernière comme la version principale et la version desktop comme alternative. Mobile-only (EN- idem) : !Stratégie par laquelle une organisation fait le choix de n’être présente à travers son offre commerciale que sur mobiles. Voir aussi : Mobile-friendly Mobile-friendly (EN- idem) : Ce dit d’un site web parfaitement compatible et optimisé pour le mobile. Les principaux points à considérer en termes d’optimisation sont : • Le site s’affiche-t-il correctement ? • Le texte est-il lisible ? • Tous les contenus fonctionnent-ils ? • Le temps de chargement est-il correct ? • Etc. … Techniquement, il existe 3 alternatives pour assurer la comptabilité mobile d’un site web : • Le choix d’un design dit responsive. Dans ce cas, le site s’adapte automatiquement à tout type d’appareil, alors qu’il a été initialement conçu pour le desktop. • Le choix du Dynamic Serving c'est-à-dire la mise à disposition d’un code différent selon l'appareil. • Le choix d’un site (version mobile spécifique) et d’une URL dédiés. (Alors identifiée par une adresse du type m.monsite.fr) L’algorithme Google mobile-friendly a été déployé dès avril 2015. Pour vérifier si un site est mobile-friendly, ses performances peuvent être testées avec l’outil Test My Site de Google. Voir aussi : Dynamic Serving / Mobile First / Responsive design Mp4 (EN- Moving Picture Experts Group4) Norme de codage utilisée principalement pour les fichiers vidéo. Sa fonction principale consiste à compresser un fichier vidéo pour en réduire la taille. Techniquement, le principe repose sur un codage d'une partie des images et sur une prédiction des images résiduelles.

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 99 Navigateur (EN- browser) : Logiciel disposant d’une interface graphique utilisée pour explorer les informations disponibles sur le Web. Firefox, Chrome, Internet Explorer, Safari, etc. sont des navigateurs. Voir aussi : Interface Navigation à facettes (EN - Layered Navigation) : La navigation à facettes permet à l’internaute d’affiner ses recherches grâce à des filtres multicritères. L’internaute va ainsi personnaliser sa requête en vue d’obtenir des résultats au plus près de ses attentes. NFC (EN- Near Field Communication) : Technologie de communication sans fil à courte portée et haute fréquence, permettant l’échange d’informations entre périphériques distants de moins de 10 cm. Voir aussi : Beacon / RFID Nofollow (EN- Idem) : L’attribut nofollow est une instruction donnée aux robots des moteurs de recherche afin de les empêcher de suivre ou de prendre en compte le lien identifié pour le calcul de la " popularité " d’un site. Google recommande l’utilisation de l’attribut nofollow pour des liens ou backlinks résultant d’accords commerciaux entre le site hébergeant le lien et le site cible. Les annonceurs ou agences achetant des backlinks par le biais d’opérations diverses (cf. billets de blogs sponsorisés) vont souvent suggérer voire imposer à leurs partenaires de créer des liens en nofollow pour éviter que l’annonceur court le risque de voir son site sanctionné par Google en termes de référencement naturel (SEO). Nom de domaine (EN- Domain Name) : Le nom de domaine est le nom par lequel vous serez connus sur Internet, c’est celui saisi par un internaute- dans la barre d’adresse d’un navigateur ou sur un moteur de recherche pour se connecter à la page d’accueil d’un site (exemple : www.digital-insiders.net). L’adresse se compose généralement du nom du site (digital-insiders) et d’une extension (com, fr, io, edu, net …) séparés par un point. L’extension peut indiquer la nationalité ou le territoire (fr, uk, etc. …) ou le type d’activité (com, edu, gov, tech, etc. …).

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 100 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Le nom de domaine revêt une importance capitale en Marketing et en Branding. Une politique ou stratégie de noms de domaines inclut le choix du nom du site et le choix des extensions, mais également le dépôt d’un éventail de protection de noms de domaine. Déposer un nom de domaine coûte en général autour d’une dizaine d’euros pour un an. Par contre, le rachat d’un nom de domaine peut parfois se faire pour des montants autrement plus conséquents.!Voir aussi : Autorité de domaine / TLD Notification push (EN- Push notification) : Message d’alerte envoyé à l’utilisateur de tout device connecté. Initialement utilisées pour les applications de messagerie email pour prévenir de l’arrivée d’un nouveau message, elles sont désormais déployées dans des domaines multiples (cf. applications mobiles, sociales, marchandes, géo-localisées ou non, …). L’efficacité de ces notifications dépend fortement de la robustesse des outils de segmentation et de ciblage et de la qualité des bases de données qui y sont adossées. Voir aussi : Alerte push / Device / Géofencing.! Open source (EN- idem) : Méthode d’ingénierie logicielle qui consiste à développer un logiciel, ou des composants logiciels, et de laisser en libre accès le code source produit. Cette méthode est donc fondée sur les contributions du plus grand nombre : les communautés d’utilisateurs et/ou de développeurs ont le champ libre pour enrichir et faire évoluer et partager le logiciel. Firefox, WordPress, Linux fonctionnent en Open Source. L’open-source est emblématique du type de collaboration privilégié par le Web 2.0. Optimisation mobile (EN- Mobile Optimization) : Formatage d’un site Web afin d’en faciliter l’affichage et la navigation sur un terminal mobile de type smartphone ou tablette. OS (EN- Operating System) : C’est un ensemble programmes qui, dans un appareil électronique, assure la gestion de l'ordinateur et de ses composants. Il est chargé d'établir une relation entre les différentes ressources matérielles, les applications et l'utilisateur.

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 101 L’OS est le principal programme lancé au démarrage de l’appareil juste après le programme d’amorçage. Il pilote donc les dispositifs matériels et reçoit des instructions (de l'utilisateur ou d'autres logiciels). Mac OS d'Apple, Windows de Microsoft, ou encore Android pour les téléphones mobiles et les smartphones, sont autant d’exemples d’OS répandus. Synonyme de : système d’exploitation ou logiciel système Outbound link (EN- idem) : Tout lien sur une page pointant vers une page externe au site. Voir aussi : Hyperlien / Inbound link Overlay (EN- idem) : Publicité flottant en superposition sur le contenu d’une page Web. Les overlays ne peuvent être bloqués par un ad-blocker. Exemple : Voir aussi : Pop up Page d’accueil (EN- Home page) : Principale page d’accès à votre site. Notion associée : Page de garde (EN- Splash Page) : Page fantaisie, minimaliste en termes de contenu, elle est souvent utilisée comme page d’accueil. Son utilisation devrait être proscrite car ses performances en termes de référencement et d’UX est mauvaise. Voir aussi : Landing page / UX Page web (EN- Web Page) : Une page web désigne l'unité élémentaire d'un site Internet, lui-même constitué d'un nombre variable de pages web reliées par des hyperliens. Pour les internautes, la page web est accessible via un navigateur web (cf. Firefox, Internet Explorer, Mozilla, Safari, Chrome, Opera, etc.).

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 102 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Elle dispose d'une adresse web spécifique qui peut être soit saisie directement dans la barre d'adresse du navigateur, soit identifiée grâce à un moteur de recherche ou via la page d'accueil d'un site internet, ou encore en cliquant sur un lien hypertexte présent sur le site ou sur un site web tiers. Sur le plan technique, la page web se résume la plupart du temps à un fichier associé à un ensemble d'autres ressources indépendantes du World Wide Web comme des images, des vidéos, des sons, des animations, etc. La création d'une page web est le travail des webdesigners et des webmasters. Elle impose des compétences particulières dans ce domaine ou l'utilisation de modèles simplifiés prêts à l'emploi. PDF (EN- Portable Document Format) : Format de fichier, créé par Adobe, permettant la visualisation et l’impression de son document quel que soit le logiciel à partir duquel le document a été créé. Il permet un affichage en mode WYSIWYG : ce qui est affiché sera en tous points conformes à ce que permettra l'impression. C'est le format idéal pour permettre la distribution de documents imprimables sur le Web. L’intérêt d’utiliser un document PDF pour la documentation commerciale et tarifaire est qu’il est possible de verrouiller les documents créés pour en empêcher la modification. Pour être lus, les documents utilisent le plug-in Acrobat Reader (ou un logiciel équivalent). Voir aussi : Plug-in / WYSIWYG Peer-to-Peer / P2P (EN- idem) : Modèle de réseau informatique particulier, permettant des liaisons poste à poste. Ainsi, il permet à plusieurs ordinateurs de communiquer entre eux en y partageant simplement des objets – des fichiers le plus souvent, mais également des flux multimédias continus (i.e. en streaming), etc. ... Leur particularité réside dans le fait que les données peuvent y être transférées directement entre deux postes connectés au réseau, sans transiter par un serveur central. L'une des utilisations les plus fréquentes qui en est faite est le partage de fichiers. Les fichiers sont mis à disposition par tout un chacun après avoir été transmis à la plateforme de téléchargement. L'une des particularités de ce type de réseau est de garantir un certain anonymat aux utilisateurs. De ce fait, la pratique s'est notamment répandue avec les applications telles que Emule, BitTorrent ou encore MTorrent, souvent à des fins de partage illégal de fichiers multimédias comme des films ou des albums de musique. Le bitcoin, ou la blockchain reposent sur du P2P.

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 103 Synonyme de : pair-à-pair ou P2P Voir aussi : Bitcoin / Blockchain Période de rédemption (EN- Redemption period) : Période suivant l’expiration d’un nom de domaine qui n’aurait pas été renouvelé. Variable en fonction des registrars, elle dure en moyenne +/- 30 jours. Dans cet intervalle, le titulaire peut réactiver le nom de domaine expiré. Permalien (EN- Permalink) : Un permalien permet de continuer à pointer sur un contenu même si sa position venait à changer sur le site. C’est une adresse (URL) unique et invariable qui permet de rendre le lien fiable dans la durée. Les permaliens sont également et particulièrement utiles au référencement naturel lorsqu’on y a recours en netlinking. Voir aussi : Netlinking / URL / Référencement naturel Persona (EN- idem) : Désigne un profil imaginé de personnes susceptibles d’acheter les produits ou services proposés. Élaboré par l’équipe Marketing, il décrit un profil type en termes de caractéristiques démographiques, sociales, culturelles précises, d’objectifs, etc. - soit toute information pouvant être utile pour adapter au mieux le site. Cf. :

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 104 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT La qualité des différents personae développés permet de mieux calibrer et personnaliser les actions Marketing susceptibles d’influencer les différents types de visiteurs potentiels. En effet, ils permettent dès l’étape de conception de prendre en compte plus efficacement les besoins et objectifs des futurs visiteurs du site et d'améliorer l'ergonomie du site web. Voir aussi : Ergonomie Phablette (EN - Phablet) : Format intermédiaire entre la tablette tactile et le smartphone, la phablette désigne un terminal disposant d’un écran relativement grand et que l’on peut néanmoins tenir en main pour téléphoner. Résultat d’un compromis efficace répondant à une attente forte du marché, il conjugue la maniabilité du smartphone et le confort de visualisation des contenus qu’offre la tablette. De fait, ce segment de marché a le vent en poupe, et bien qu’ayant le désavantage d’être encombrante, la phablette fait de plus en plus d’ombre aux smartphones, et serait même en passe de les détrôner. Pixel tag (EN- idem) : Petite image de la dimension d’un pixel insérée dans un message e-mail HTML sur une publicité en ligne. Cette image est invisible par le destinataire. Elle permet en revanche de mesurer l’ouverture du message ou l’affichage de la publicité. Un pixel tag peut être également utilisé pour la mesure d’audience distante. Voir aussi : Tag / Tracking code!Plug-in (EN- idem) : Programme permettant de rajouter des fonctionnalités supplémentaires (dites spécifiques) à un système standard. Synonyme de : Extension Podcast (EN- idem) : Canal de distribution de contenus numériques (audio ou vidéo) pouvant être publiés sous forme de séries, auquel un internaute peut s’abonner. Les contenus peuvent être téléchargés pour être consultés ultérieurement, en différé. Dans le cas d’une vidéo on parle de vidéocast. Pop under (EN- idem) : Identique à une fenêtre pop-up, à ceci près qu’elle se charge en arrière-plan de la page en cours.

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 105 De ce fait, elle est généralement perçue comme moins intrusive car l’utilisateur ne la voit pas avant de fermer sa session de navigation en cours. Voir aussi : pop-up Pop-up (EN- idem) : Fenêtre qui s’affiche de façon intempestive devant la page web principale. Opérés par des scripts, les pop-ups peuvent être bloqués (par un ad-blocker). Pop-up publicitaire : fenêtre publicitaire qui s’ouvre automatiquement. N.B. : ces formes de publicités sont jugées intrusives et sont généralement peu appréciées par les internautes qui n’hésitent pas à installer des ad-blockers pour les désactiver. Voir aussi : script, ad-blocker Preuve de concept (EN- Proof of Concept / POC) : Prototype d'une application, ou test concret d'un logiciel démontrant sa faisabilité pour répondre aux besoins ou identifier d'éventuelles failles. Cette étape se situe très en amont dans le processus de développement d'un produit ou d'un nouveau site. Ses objectifs sont souvent multiples, à savoir : • Clarifier les besoins métiers ainsi que les attentes en termes de configuration, • Éclaircir les zones d’ombres en validant les orientations fonctionnelles, et en éliminant les risques techniques, • Valider un concept, voire une complexité technique par le biais d’un maquettage. Parmi les livrables du POC, on trouve : • Un document de cadrage détaillant processus métiers et bonnes pratiques ; • Les plans de formation et de communication facilitant l’adoption des utilisateurs ; • Les documents d’architecture : cartographie des données, interfaces UX/UI, etc. Voir aussi : UX/UI Profil (EN- Profile) : Sur les réseaux sociaux, le profil est une page créée par un utilisateur et contenant les informations qu’il souhaite partager sur le réseau. Le profil fournit en général des informations biographiques de base. Progiciel (EN- Software Package) : Mot valise contractant produit et logiciel, il désigne un logiciel (voire une suite logicielle) fourni par un éditeur et correspondant à une application

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 106 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT complète qui permet d’effectuer plusieurs tâches bien spécifiques à un domaine d’activité. Relativement standardisé, le progiciel s’oppose aux solutions développées en interne par des entreprises pour effectuer des tâches sur mesure. Il doit généralement être paramétré (configuré) pour s’adapter au mieux aux besoins d’une entreprise donnée. Voir aussi : Logiciel Progressive Web App (EN- idem / WPA) : Site web dont les caractéristiques permettent d’émuler la plupart des fonctionnalités d’une application native (ex : l’accès offline, les notifications push et les raccourcis sur l’écran d’accueil) tout en étant accessible via un navigateur mobile standard. Dès la première visite, le contenu est mis en cache sur le périphérique (ce qui en minimise le poids) pour faciliter les prochaines visites et accélérer les vitesses de chargement. La WebApp se met à jour automatiquement lors de son chargement PSD2 (EN- idem) Il s’agit de la version n°2 de la Payment Service Directive, Directive européenne, entrée en vigueur le 13/01/2018. La V1 de cette Directive instituait l’ouverture des marchés bancaires européens. La V2 impose par ailleurs un cade technique standard facilitant les échanges monétaires et de données financières en ligne et permettant de davantage les sécuriser. Voir aussi : Authentification / SCA QR code (EN- idem) : Code barre à 2 dimensions permettant de stocker des informations au format numériques (texte, URL de site web, etc. …). Ex. de QR code menant à mon profil LinkedIn Déchiffrable à partir d’un smartphone muni d’une application ad hoc, le QR code permet de relier l’espace physique au Web. Réalité Augmentée (EN- Augmented Reality / AR) :

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 107 Technique permettant de superposer en temps réel, une couche de contenus numériques virtuels constitués d’élément 2D ou 3D (des nombres, des images, des textes), à notre vision du monde réel. La réalité perçue est dite augmentée d’informations digitales permettant d’apporter plus de précisions sur son environnement. Cf. : Source : http://maxity.fr/realite-augmentee-ameliorer-lexperience-vecue-par-le-consommateur/ !La réalité augmentée peut donner lieu à de nombreuses applications dans le domaine du Marketing, entre autres, pour : • Du Marketing immersif ; • Des opérations événementielles ; • De la PLV interactive ; • Des cabines d’essayage virtuelles ; • Des animations commerciales ; • Des vitrines interactives ; • De la mise en situation de produit ; • De l’intégration dans des catalogues papier ou digitaux ; • Etc. … Notions associées Réalité Virtuelle (EN- Virtual Reality / VR) : Terme générique désignant les expériences totalement immersives qui transportent l’utilisateur dans un univers imaginaire -entièrement créé à partir d’images de synthèse modélisées en 3 dimensions, avec lequel il peut interagir (ex : jeux vidéo).

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 108 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Source : https://www.usine-digitale.fr/editorial/2015-annee-charniere-de-la-realite-virtuelle-mais-pourquoi-maintenant.N321185 Plusieurs procédés de réalité virtuelle peuvent être utilisés pour une utilisation marketing :!• L’utilisation d’un casque spécifique de type Oculus Rift ou HTC Vive ; • Une version plus légère nécessitant un casque en carton associé à un smartphone tel le Cardboard de Google ; • Un dispositif événementiel de cabine d’immersion ; • L’hologramme, • Etc. … Réalité mixte (EN- Mixed Reality / MR) : Réalité Virtuelle qui utilise des éléments réels (cf. vidéo 360°, ou une caméra pour filmer l'environnement extérieur). La réalité mixte fusionne donc des éléments virtuels et réels dans un même environnement. Parfois considérée comme une forme de réalité augmentée, la réalité mixte s'en distingue néanmoins par sa capacité d'interaction entre le monde réel et les éléments numériques. Elle trouve d’ores et déjà des applications commerciales (cf. outils d’aide à la maintenance faisant appel à la Réalité Mixte via les lunettes Hololens de Microsoft). Synonyme de : réalité hybride / réalité étendue Recettage (EN- idem) : Test d'acceptation (recette) correspondant à une phase ultime de développement des projets informatiques, visant à valider que le produit est conforme aux spécifications attendues.

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 109 Synonyme de : prototypage Recherche instantanée (EN - Instant search) : Fonctionnalité permettant d’afficher les résultats en temps réel, au fur et à mesure de la saisie de l’utilisateur. Redirection (EN- idem) : Code donnant des indications sur les liens qui y sont attachés. La redirection indique que la page ne se trouve plus à l’URL Initiale. • Redirection 301 (EN- 301 redirect) : o Il s’agit d’une indication de redirection permanente. o Il indique aux moteurs de recherche de mettre à jour leurs index avec la nouvelle URL. o Normalement les pages marquées avec ce code sont automatiquement redirigées vers une autre URL. • Redirection 302 : o Il s’agit d’une redirection temporaire (par exemple en cas de maintenance du site). o Les moteurs de recherche ne mettent donc pas à jour leurs index. • Page 404 (EN- 404 Error) : o Indique que la page demandée n’existe pas. o Cette indication s’affiche lorsque que l’internaute tente d’accéder à une page qui a été supprimée, déplacée ou renommée. o Il est conseillé de la personnaliser, pour inciter les internautes à rester / revenir sur votre site quand bien même une de ses pages serait manquantes. Référentiel Client Unique (EN- Single Customer View) : A l’heure de la complexification des parcours clients et de la multiplication des points de contact qui en résulte, le RCU compose le socle indispensable et fondamental d’une bonne connaissance client. Il désigne un système permettant de consolider et de regrouper de façon structurée, l’ensemble des données clients disparates susceptibles d’être collectées, quel qu’en soit le point de contact d’origine, et d’en faciliter l’exploitation. Au total 3 types de données peuvent être compilées : • Des données personnelles (données de profil) ; • Des données transactionnelles (historiques d’achat…) ;

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 110 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT • Des données comportementales (navigation web, newsletter, feedbacks, géolocalisation…). Le RCU permet de contourner les silos de données et offre une vision complète (à 360°) du client. Voir aussi : DMP Registre (EN- Registry) : Organisme gérant les noms de domaine enregistrés sous l’extension qui lui a été attribuée. Il établit les règles de gestion et d’attribution applicables. Ainsi : • VeriSign gère les noms de domaines portant l’extension .com ou .net • AFNIC gère les noms de domaines avec l’extension .fr / .wf / .tr / .re/ .pm/ .yt Notions associées : Registraire (EN- Registrar) : Prestataire qui enregistre et gère des noms de domaines sous réserve d’être accrédités auprès des différents registres Synonyme de : Bureau d’enregistrement Titulaire (EN- Registrant) Personne physique ou morale propriétaire d’un nom de domaine. Voir aussi Registrar Voir aussi : Nom de domaine Règles de gestion Contraintes qui s'appliquent à une action, à une activité ou encore à un processus de l'entreprise. Elles encadrent et régissent les traitements exécutés par le système d’information. Synonyme de : règles métier Répertoire (EN- Directory) : Index de sites web compilés manuellement. Répondeur Automatique (EN- Autoresponder) : Programme envoyant une réponse automatisée aux emails entrants. Certains de ces programmes sont capables de personnaliser leurs réponses en fonction de règles de gestion prédéfinies. Voir aussi : Règles de gestion.

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 111 Résolution (écran) (EN- Monitor Resolution) : Correspond au nombre de pixels affichés horizontalement et verticalement sur l’écran (le moniteur…). La taille du moniteur et la résolution d’écran utilisée impactent la taille d’affichage du texte et des contenus visibles. Plus il y a de pixels, et plus l’image affichée est précise et détaillée. C’est une donnée très importante à prendre en compte dans le domaine de l’ergonomie web et de la création de site. Le développement des ordinateurs portables, des écrans rectangulaires et des accès mobiles rend plus complexe la prise en compte ergonomique des résolutions. Les données relatives aux résolutions d’écrans des visiteurs sont accessibles sur les interfaces des outils de web analytics. RFID (EN- Radio Frequency Identification) : Méthode d'identification à distance à l'aide de marqueurs (radio-étiquettes - qui peuvent être collés ou incorporés dans des objets ou produits et même implantés dans des organismes vivants) et de lecteurs de radiofréquences. Concrètement la technologie RFID c'est donc : • D’un côté un émetteur : il s’agit d’une puce électronique de géolocalisation radio -appelée également "tag", équipée d’une antenne. Cette puce peut se présenter sous forme d'étiquette. Illustration d’une radio-étiquette : La radio-étiquette stocke et transmet les données. • De l’autre côté un récepteur / lecteur RFID : il fonctionne avec les tags présents dans son champ d’action. Dès lors qu’ils sont mis en présence l’un de l’autre, la communication entre la puce de géolocalisation et le lecteur peut être activée à distance (de 1cm jusqu’à 50 mètres) de manière automatique. La RFID permet de scanner des produits en masse sans avoir à les voir, ou à les toucher. Cette technologie est censée, à terme, remplacer les codes-barres. RGPD (EN- GDPR) : Le Règlement Général pour la Protection des Données est une directive européenne entrée en vigueur le 25 mai 2018. Elle régit désormais le traitement des données personnelles dans la zone UE, et impose à l’éditeur d’un site de nouvelles obligations, et ce dès la conception d’un traitement (notion de "privacy by design"). En particulier :

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 112 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT • L’éditeur d’un site doit garantir la sécurité de ses données face à une menace externe ; • La durée des traitements doit être limitée au strict minimum ; • L’objectif des traitements doit clairement être annoncé ; • Les données devront être purgées ou archivées selon les éventuelles durées légales de prescription ; • L’exactitude des données doit être vérifiée (impératif de mise à jour). Il est par ailleurs devenu obligatoire d'auditer ses données. • Il faut désormais disposer, d’un responsable de la protection des données (Data Protection Officer). • En cas de faille de sécurité entraînant une violation de données à caractère personnel, il est obligatoire de prévenir l’autorité de contrôle sous 72H mais aussi de diffuser un communiqué public. Rich media (EN- idem) : Format élaboré mixant plusieurs types de média et : • Offrant une interaction avec l’utilisateur allant au-delà du clic traditionnel ; • Utilisant une technologie d’affichage dynamique hors des espaces classiques prédéfinis ; • Combinant du son ou de la vidéo (à l’exclusion des vidéo « in-banner » ou « in-text »), voire des effets spéciaux. Rich snippet (EN- idem) : "Extraits enrichis" constitués de balises sémantiques permettant de détailler ou d’ajouter des informations supplémentaires dans l'affichage des résultats pris en compte par Google. Ils servent à se démarquer dans les résultats de recherche, via une ligne supplémentaire ou un affichage spécial (par ex. : les étoiles accolées aux avis clients). Les rich snippets de Google sont limités à 8 grands domaines d’activité : • Les avis, critiques • Les personnes • Les produits de consommation • Les entreprises et organisations • Les recettes de cuisine • Les événements • La musique • Les applications Voir aussi : snippet. Robot (EN- idem) : Agent logiciel automatique (ou semi-automatique) interagissant avec les serveurs. Aussi connu sous la terminologie “bot.”

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 113 Voir aussi : Crawler. Robots.txt (EN- idem) : Fichier texte inclut dans le code source d’une site et contenant des commandes destinées aux robots d'indexation des moteurs de recherche. Il participe en ce sens au référencement naturel d'un site web. Dans la pratique, le fichier robots.txt apporte des instructions aux robots des moteurs de recherche qui explorent le Web. Il leur indique par exemple quels éléments indexer et lesquels ignorer. Il peut même aller jusqu'à empêcher l'indexation d'un site web par les moteurs de recherche (cf. commande "Nofollow"). Voir aussi : Indexation Rough (EN- idem) : Ébauche visuelle d’une page web, le rough formalise les fonctionnalités et zones devant figurer dans le projet et en esquisse le look and feel (cf. Couleurs, choix graphiques, illustrations). Pour être élaboré, il s’appuie normalement sur les directives d’un cahier des charges. RSS (EN- Really Simple Syndication) Technologie permettant à ses utilisateurs de s’abonner au contenu d’un site web. En cas de mise à jour, les abonnés reçoivent une notification automatique dans leur lecteur de flux RSS, qui centralise l’ensemble des mises à jour auxquelles l’internaute s’est abonné. Rubrique (EN- Category) : Mode de classification des informations sur les sites web. Plusieurs méthodes peuvent être utilisées. Ainsi, sur un blog, les archives seront habituellement classées par ordre alphabétique, ou thématique Notion liée : Rubriquage : Organisation des rubriques. RWD (EN- Responsive Web Design) : Technique permettant aux sites web d’adapter automatiquement leur contenu (textes, images, menu…) en fonction du format et de la taille de chaque écran.

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 114 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Cette fonctionnalité permet ainsi à la même page web d’être compatible avec tous les appareils, notamment les appareils mobiles. En effet, avec la multiplication des appareils (ordinateur de bureau, smartphone, tablette, TV, etc.), il faut désormais construire les sites pour qu’ils s’adaptent à tous les formats et continuent à offrir à l’internaute une navigation sans efforts. Cela permet d’éviter les zooms sur les textes trop petits ou l’utilisation abusive de l’ascenseur (scroll) pour lire toute la page : Le RWD s’oppose en termes de philosophie à l’Adaptive Web Design qui implique de coder de façon spécifique les différentes versions (desktop (ordinateur fixe) / laptop (ordinateur portable) / mobile / tablette) d’un site Internet. Voir aussi : Mobile first. SaaS (EN- Software as a Service) : Logiciel proposé en tant que service accessible à la demande. Ce modèle de distribution implique une mise à disposition via le Cloud, habituellement sur abonnement (à l’usage). Les applications sont hébergées par le fournisseur de service. SCA (EN- Secure Customer Authentification) : Également connue sous la terminologie Authentification forte du Client, la SCA est le principe attaché la directive européenne concernant les services de paiement (la PS2D) entrée en vigueur en janvier 2018. Son entrée en vigueur remet sans doute en cause la pertinence de l’authentification par SMS. Voir aussi : Authentification / PSD2

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 115 Scalabilité (EN - Scalability) : Capacité à monter en puissance, et à consécutivement adapter son business model, ses ressources (quelles soient humaines, matérielles voire logicielles) à un changement d’échelle majeur. Il s’agit alors d’absorber efficacement, sans pertes d’efficacité et sans à-coups une progression rapide et conséquente, voire une véritable explosion de son activité. Script (EN- idem) : Un script informatique désigne, dans l'univers du Web, un programme informatique (ou une partie d'un programme) chargé d'exécuter une fonction bien précise lorsqu'un utilisateur réalise une action ou lorsqu'une page web est en cours d'affichage sur un écran. Il s'agit d'une suite d'instructions simples et souvent peu structurées qui permettent l'automatisation de certaines tâches. De façon plus directe, le script manipule les fonctionnalités d'un système informatique. Ne pas confondre avec : Script d’appel Guide d’entretien téléphonique dédié à la conduite d’appels sortants de prospection ou de traitement de service Client. Il s’agit d’un outil d’aide à la vente ou au service. Le script d’appel est généralement intégré dans l’interface du système informatique utilisé en centre d’appels, et précise les phrases d’entrée en contact, d’accroche commerciale et de prise de congé. Illustration d’un écran de script d’appel La phase d’argumentation et de réponses aux objections se présente souvent sous forme d’une arborescence prenant en compte les différentes formes de réponses ou d’objections émises par le destinataire de l’appel.

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 116 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Scroll (EN- idem) : Désigne le défilement d'écran qui permet de visualiser un texte ou une image dont la taille est supérieure à celle de l'écran Notions associées Analyse de scroll Analyse du comportement de visite des internautes sur une page donnée. Il s’agit en particulier d’identifier la façon dont l’internaute descend (scroll) plus ou moins loin dans la page visitée. Scroll infini Correspond au fait de présenter une grande liste de produits sur une seule page. Les produits s’affichent alors à mesure que le visiteur descend dans la page. SDK (EN- Software Development Kit) : Ensemble d’outils d’aide à la programmation proposé aux éditeurs / développeurs d’applications mobiles le SDK est -notamment, un dispositif majeur de la publicité digitale sur application mobile. Techniquement, il désigne un extrait de code fournit par une régie publicitaire mobile aux éditeurs d’application. Il permet de collecter des données personnelles, telle que la géolocalisation et peut être classés en 3 catégories principales : • Les SDK de programmation liés à un OS spécifique. Ils proposent des émulateurs, des fonctionnalités d’aide à la programmation et des outils de débuggage; • Les SDK de maintenance technique -servant à détecter et à analyser les crashs d’application ; • Les SDK marketing et publicitaires, aux applications multiples, et pouvant par exemple être utilisées pour programmer des applications Facebook, pour analyser l’audience et les comportements sur les applications, pour faire de l’A/B testing, pour diffuser des publicités ou pour collecter et revendre des données de géolocalisation, etc….. Voir aussi : Application / Éditeurs / OS Search (EN- idem) : Anglicisme signifiant requête. Terme(s) saisi(s) dans un moteur de recherche par un internaute, ou dans une interface permettant d’interroger le contenu de toute autre base de données. Synonyme de : Requête (EN- Query / Search term) : Voir aussi : Référencement / SEO / SEM Notions associées : Requête orpheline :

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 117 Une requête orpheline est un mot-clé qui n’affiche aucun résultat lors d’une recherche effectuée par l’utilisateur. La cause à l’origine de cette absence de résultat peut être multiple, cf. : • Faute d’orthographe, • Synonyme ou abréviation non reconnue par le moteur de recherche, • Produit qui n’existe pas sur le site marchand, • Etc. …. Une requête orpheline indique habituellement une opportunité d’optimisation pour le site. Moteur de recherche (EN- Search Engine) : Outil permettant de rechercher sur le Web (ou sur un ordinateur personnel) des ressources, des contenus, des documents etc., (préalablement indexés et donc connus du moteur de recherche) dont le contenu concorde avec leur requête. Cet outil référence (on dit aussi indexe) automatiquement et au préalable les pages se trouvant sur le Web à l’aide d’un programme appelé crawler (ou spider, ou robot) qui explore la toile. Google est le moteur de recherche le plus connu. La recherche (Search) est basée sur une requête généralement constituée de mots clés associés ou non à des opérateurs logiques (et, ou, non). Elle est lancée sur une base de données indexant les pages web connues du moteur de recherche. Les moteurs de recherche sont très nombreux sur Internet. Google est aujourd'hui le moteur de recherche le plus utilisé dans le monde. N.B. : les moteurs de recherchent indexent des pages web et non des sites. Meta moteur de recherche (EN- meta search engine) : Moteur de recherche particulier, en ce qu’il trouve ses résultats en interrogeant simultanément plusieurs autres moteurs et en agrégeant les différents résultats obtenus au sein d’une même interface. Les résultats sont alors dédoublonnés sur les pages de réponse à la requête. Les méta moteurs généralistes ont quasiment disparu pour des raisons à la fois juridiques (détournement de trafic et des bases des moteurs) et faute d’une réelle plus-value d’usage. Ils restent d’actualité dans le domaine du tourisme (cf. méta moteur hôtelier -permettant de comparer les offres pour une même demande de réservation hôtelière.) ou de l’emploi. Mobile search (EN- idem) : Recherche lancée depuis un terminal mobile. Moteur de recommandations : Un moteur de recommandations est un système d’Intelligence Artificielle basé sur un algorithme qui effectue en temps réel des recommandations de produits, de services voire de contenu sur un site, en général sur la base de l’historique de navigation de l’internaute et/ou du comportement d’une audience similaire. Dans le domaine du e-Commerce, la mise en place d’un moteur de recommandation peut permettre d’augmenter le taux de conversion et d’optimiser le panier moyen. Un moteur de recommandations peut également être utilisé pour

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 118 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT personnaliser les offres au sein des newsletters ou pour personnaliser les offres reprises dans des créations publicitaires de retargeting. Comme les autres systèmes d’intelligence artificielle, les moteurs de recommandations produits gagnent généralement en efficacité dans le temps par un phénomène d’apprentissage.!Synonyme de : Personnalisation SERP (EN- Search Engine Result Page) : Acronyme désignant les résultats affichés après l’exécution d’une requête soumise à un moteur de recherche. Voir aussi : Knowledge graph / Moteur de recherche / Personnalisation /Référencement / Requête. Session (EN- Idem) : Désigne la période durant laquelle un utilisateur est connecté à un site ou une à une application. Une session débute par l’entrée sur un site et se clos à la sortie du site. Pour Google, la durée de consultation d’une page mesure le temps écoulé entre l'entrée sur cette page et l’arrivée sur une nouvelle page. N.B. : Dans le cas de rebond (i.e. cas d’un internaute ne consultant qu’une seule page) la durée de session s’établit à 0 du point de vue de Google. En effet, Google n’est pas en mesure de calculer la durée que l’internaute passe sur la dernière page visitée. Shoppable content (EN- idem) : Type de contenu, (vidéos, articles, images, etc. …) qui offre une possibilité d'achat direct et permet aux consommateurs d'ajouter des produits au panier directement à partir de ce qu'ils visionnent ou d'accéder à une page de produits. Shopping feed (EN- idem) : Fichiers de données regroupant les informations relatives aux produits disponibles à la vente sur un site Internet. Il est utilisé pour affiner l’affichage des publicités dynamiques et les produits que vous référencez. Soumis via le Google Merchant Center lié à votre compte Adwords, chaque produit est associé à des attributs tels que disponibilité, condition, etc. …dont la précision est primordiale pour permettre aux internautes de trouver plus facilement vos articles à vendre. Signets (EN- Bookmark) : Liens stockés dans un navigateur pour consultation future. Notion associée :

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 119 Bookmarké / Bookmarking : Fait de sauvegarder une URL dans son navigateur ou sur un site dédié au bookmarking social (cf. : del.icio.us., Digg, StumbleUpon, Mixx, etc. …). Ce dernier type de bookmarking permet aux visiteurs du site de partager, commenter et évaluer facilement leurs signets, quels que soient les navigateurs qu’ils utilisent. Synonyme de : Favoris (EN- Favorite) Voir aussi : URL Silo de données (EN- Data silo) : Dans nombre d’entreprises les données relatives aux clients ou prospects obtenues sur différents canaux ne sont pas unifiées. Elles cohabitent en fait dans plusieurs silos cloisonnés. Il est par exemple possible, qu’au niveau d’un magasin d’une enseigne en réseau, on ne puisse pas avoir accès aux achats réalisés sur Internet par un client, ou encore qu’un abonné de newsletter ne soit pas identifié en tant que client. Les silos de données nuisent à la bonne connaissance Clients et réduisent l’efficacité des campagnes marketing ainsi que la qualité de l’expérience clients. La réponse aux silos de données se trouve généralement dans la mise en place d’un Référentiel Client Unique, dans le cadre d’une DMP. Voir aussi : DMP / RCU Site map (EN- idem) : Page d’un site Internet donnant accès -via des hyperliens, à l’architecture du site (classement par thématique ou en fonction de la hiérarchie de navigation). Il facilite l’accès des crawlers et la navigation des éventuels internautes égarés. Voir aussi : Architecture / Crawlers / Hyperliens / Maillage interne Site vitrine (EN- showcase site) : Site web dépourvu de toute fonctionnalité marchande, il permet juste d’assurer la présentation d'une entreprise, d'une organisation, voire d'un produit. Aujourd’hui, à lui seul, le site vitrine ne suffit plus à garantir la visibilité et le succès. SMTP (EN- Simple Mail Transfert Protocol) : Protocole permettant de transférer du courrier vers les serveurs de messagerie électronique. En d’autres termes, le compte SMTP de votre messagerie permet

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 120 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT de transmettre votre courrier vers le serveur, où le destinataire le récupèrera à son tour. L’adresse SMTP du serveur dépend du fournisseur de votre adresse e-mail – cf. : • Gmail : smtp.googlemail.com • HotMail : smtp.live.com • Ovh.com : ssl0.ovh.net Chaque fournisseur ayant sa propre adresse SMTP, il faut donc la connaître pour pouvoir configurer le compte SMTP de votre adresse de messagerie. Snippet (EN- idem) : Désigne l’extrait de deux lignes qui décrit les pages web dans les résultats de recherche. Ces informations sont primordiales car les internautes passent du temps à les lire. Il convient donc de les valoriser pour accélérer la conversion de l’internaute. Voir aussi : Conversion / Maillage interne / Rich snippet Socle (EN-Framework) : Il s’agit de l’infrastructure logicielle. Software (EN- idem) : Terme anglais désignant un logiciel : c’est un ensemble d’instructions données à un ordinateur. Solution (EN- idem) : Logiciel destiné à une problématique de gestion des ressources données. Solution full stack (EN- Full Stack Solution) : Plateforme informatique unifiée et centralisée permettant d’optimiser la publicité digitale. Elle regroupe généralement : • Des outils de gestion des espaces publicitaires (traffic management), • Des outils de commercialisation, qu’il s’agisse de méthodes classiques comme la vente directe ou de procédures de vente en RTB (vente aux enchères). • Des logiciels d’automatisation de campagnes publicitaires digitales comme les plateformes SSP, ad server et ad exchange. • Un outil d’analyse de l’ensemble d’un inventaire, qui permet ensuite d’affecter le meilleur canal de vente (programmatique, RTB…) et de maximiser les revenus publicitaires.

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 121 Soumission (EN- submission) : Action par laquelle l’éditeur d’un site le propose à un moteur de recherche pour indexation. Cette action n’en garantit pas l’inclusion, cependant elle peut au moins conduire à ce que le site soit inspecté par les crawlers. Voir aussi : crawler / indexation / moteur de recherche Sortie (EN - Exit page) : Désigne la dernière page visitée par l’internaute avant qu’il n’interrompe sa navigation. Synonyme de : fin de session (de visite). Specs (EN- idem) : Contraction de "spécifications techniques", le terme désigne les contraintes techniques à respecter (formats, dimensions, poids, …) relatives à la production d’un projet. Speed Index (EN- idem) : Mesure la bonne dynamique de l'affichage de la page au-dessus de la ligne de flottaison. Plus l’index est bas, plus la page s'affiche à bon rythme (i.e. rapidement, ou à la bonne cadence). Synonyme de Indice de vitesse Voir aussi : Ligne de flottaison / Start Render / Vitesse de chargement Spot in store (EN- idem) : Dispositif permettant aux commerçants de détecter automatiquement leurs consommateurs dès leur entrée dans le point de vente, et de leur pousser du contenu contextualisé (messages, coupons/promotions, instants gagnants...) directement sur leur mobile. Voir aussi : Digital-in-Store / Géofencing / NFC / Moment Marketing / Marketing contextuel SSL (EN- Secure Socket Layer) : Protocole de sécurité utilisé pour baliser les échanges sur Internet. Il vise plusieurs objectifs : • Authentifier le serveur ; • Établir une connexion chiffrée (données confidentielles) ; • Assurer l’intégrité des données.

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 122 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Depuis 2001, le protocole SSL est devenu le Transport Layer Security ou TLS. Ce dernier protocole facilite l’établissement de connexions sécurisées permettant en particulier de protéger les données personnelles échangées. En effet, il suffit d’ajouter le protocole SSL/TLS au protocole http// pour obtenir un protocole sécurisé https. Les navigateurs actuels utilisent presque tous le protocole TLS. Stack produit Empilement de produits couvrant des fonctionnalisés potentiellement complémentaires. Start render (EN- idem) : Correspond au moment où les premiers éléments s'affichent sur une page web. Voir aussi : Speed Index / Vitesse de chargement Streaming (EN- idem) : Procédé technique de transmission numérique de données qui permet la lecture de flux vidéo et/ou de sons en continu et en temps réel. Store locator (EN- idem) : Fonctionnalités des sites Internet permettant de fournir des informations de géolocalisation des points de vente (adresse, horaires, itinéraires, etc. …). Surcouche Application venant se juxtaposer à l’existant et y apportant une couche de fonctionnalités enrichies supplémentaire. Sur-mesure (EN- Bespoke) : Se dit d’une solution qui a été développée spécifiquement pour une entreprise, ou un contexte particulier. S’utilise en opposition à "standard". Synonyme de : Spécifique / Custom!Voir aussi : Solution !

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 123 Swipe (EN- idem) : Action qui consiste à faire glisser ses doigts sur un écran (voire sur un pavé) tactile pour exécuter une commande. Il s’agit en général d’un balayage latéral effectué pour faire défiler des contenus sur un carrousel ou pour fermer une application. Notion associée : Finger tracking (EN- idem) : Analyse des comportements sur une application mobile. Dans cette analyse, l’usage des doigts des mobinautes sur les différents écrans d’une application mobile est observé de près. Système ouvert (EN- Open System) : C’est un système qui interagit en permanence avec son environnement. Il est en général configuré pour permettre des accès non restreints et offre une bonne interopérabilité. Voir aussi : interopérabilité! Tag (EN- idem) : Marqueur attaché à un post de blog, un tweet (cf. “hashtag”), un signet ou encore à un fichier, etc... Techniquement il s’agit d’un fragment de code JavaScript destiné à collecter des informations sur les visiteurs d’un site Web ou sur des évènements. Les tags servent à catégoriser les contenus en fonction de leur sujet et permettant en particulier d’obtenir des informations utiles sur le comportement des visiteurs. Voir aussi : Attribution / Pixel Tag / Tracking code / TMS! Template (EN- idem) : Modèle graphique (se présentant généralement sous forme de kit) contenant le code, les images, les bibliothèques, les pages de gabarit permettant un rendu visuel d'un site ou d’une application web. Voir aussi : CSS / Thème. ! Test de Turing (EN- idem) : Notion rencontrée dans le domaine de l'intelligence artificielle (IA), et désignant une méthode permettant de déterminer si un ordinateur est capable de penser comme un humain. Alan Turing, mathématicien anglais pionnier de l'Intelligence Artificielle dans les années 1940, en est le père fondateur.

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 124 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Selon les tests de Turing, un ordinateur est dit doué d'intelligence artificielle s'il peut imiter les réponses d'un humain dans des circonstances données. L’ordinateur est réputé avoir "réussi" le test de Turing si la personne qui réalise le test n'arrive pas à déterminer si c'est un ordinateur ou une personne qui lui répond. Voir aussi : CAPTCHA! Thème (EN- Theme) : Design applicable à un site Web, regroupant des fichiers qui en structurent l’habillage visuel. Voir aussi : CSS / Template! Thésaurus (EN- Thesaurus) : Un thésaurus est un répertoire composé de plusieurs termes, les mots-clés, organisés de manière sémantique (et faisant en particulier apparaître : hiérarchie, équivalence, synonymie, association…). Il s’agit d’un outil utilisé pour indexer des documents de recherche dans des banques de données voire pour retrouver des ressources documentaires. Par opposition au dictionnaire, le thésaurus ne fournit pas de définition. Son objectif est de mettre en relation le langage naturel des utilisateurs avec celui présent dans les ressources et de pallier aux imperfections du langage naturel. Voir aussi : Liste de synonymes Timeline (EN- idem) : Une timeline, (littéralement “ligne de temps”) est un mode de présentation des informations sous une forme chronologique. Le principe est fréquemment utilisé sur les réseaux sociaux pour présenter l’activité des utilisateurs et de leurs relations (“amis”). Cf. : Exemple de timeline Source www.cio.com

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 125 Titre (EN- Title) : Méta-tag primordial pour le référencement d’un site. En général un titre devrait comporter entre 50 et 60 caractères et inclure les mots-clés qui serviront pour le ranking de la page. Il devrait décrire la page de façon précise. Chaque page devrait avoir son propre titre Le code dédié au titre se situe dans la section d’en-tête et se présente comme cela : <title> Ceci est mon titre </title> Voir aussi : balise / méta-description! Tracking code (EN- idem) : De nombreux formulaires, en particulier en publicité web, dispose d’un tracking code permettant de suivre les conversions. Ce code consiste en général en quelques lignes en Javascript, insérées dans le code source. Ainsi, une boutique en ligne couplée à Google Adwords peut insérer un tracking code sur sa page de paiement. Le tracking code se connectera au compte Google Adwords associé, ce qui permettra de suivre combien d’internautes ont d’abord cliqués sur le lien de la publicité puis fait un achat. Voir aussi : pixel tag! Transfert de données (EN- Data transfer) : Relatif au volume de données émises par un site et mesurés en gigabytes (Gb). N.B. : exclut les emails. Voir aussi : Bande passante!! Tweet (EN- idem) : Dénomination des billets postés sur la plateforme de micro-blogging Twitter. A l’origine limité à 140 caractères un tweet peut dorénavant s’étendre sur 280 caractères. Il peut être public ou privé (on parle alors de PM – Personal Message, également utilisé comme verbe…). Notion associée : !Live tweet : Tweet créé et diffusé en direct d’un évènement. L’utilisation de hashtags dédiés permet d’optimiser le recours au live tweets. Voir aussi : Twitter.! UI (EN- User Interface) : L’UI ou interface utilisateur est constituée de toutes les composantes techniques permettant à l’internaute d’interagir avec le site Internet ou le système d’information considéré.

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 126 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT L’UI intervient aux différentes étapes de la navigation. Le design de l’UI doit servir l’UX, en particulier en proposant un site au design agréable, fonctionnel (cf. organisation des textes, des illustrations, …) et facile d’utilisation. Voir aussi : UX! URL (EN- Uniform Resource Locator) : Plus communément appelé adresse web, l’URL désigne l’adresse unique d’un site (en renvoyant à une adresse IP), sous un format lisible par l’homme. L’URL apparaît dans la barre de navigation, sous la forme : http : www.digital-insiders.net Notion associée : URL Canonique (EN- Canonical URL) : En présence de contenu dupliqué, cette balise permet d’indiquer à un moteur de recherche, quelle est l’URL "principale" à prendre en compte pour l’indexation, évitant ainsi de laisser le soin au moteur de choisir à votre place. Voir aussi : contenu dupliqué UX / Expérience Utilisateur (EN- User Experience) : L’expérience utilisateur désigne la perception des utilisateurs concernant un produit, un service ou un système. De facto, l’UX est subjective et intègre une composante émotionnelle forte. Sur le Web, elle est conditionnée par l’ergonomie du site, son l’accessibilité, son confort d’utilisation, son design visuel, etc. … L’étude de l’UX est fondamentale pour offrir à l’internaute un site ergonomique, rapide, facilement compréhensible, intuitif : en somme efficace… et surtout pour lui donner envie de tenter, voire de renouveler l’expérience ! Notion associée : UX Design (EN- idem) : Manière de concevoir un produit non pas à partir des désirs du commanditaire, mais plutôt en fonction de l’expérience utilisateur, en vue de l’optimiser. L’UX design intègre un ensemble d’éléments prenant en compte l’UI mais aussi le contenu, le design ou la structure du site dans le but de faciliter la navigation de l’internaute. Voir aussi : Ergonomie / Accessibilité / UI / Expérience client Vie privée (EN – Privacy) : Concept attaché aux données personnelles des utilisateurs. Internet s’est développé et prospère grâce à la multiplication et au partage de l’information et des données. Les internautes participent au phénomène et partagent de facto délibérément nombre de leurs données personnelles.

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 127 A l’heure du Big Data, les législateurs, en particulier en Europe s’efforcent de réglementer l’usage fait, par les prestataires du Web, de ces données personnelles, dans le souci de protéger la vie privée des internautes. Voir aussi : Big Data / RGPD Vitesse de chargement (EN- Loading speed) : Temps de chargement complet d’une page -mesuré en millième de seconde. N.B. : Pour Google, la vitesse est la fonctionnalité numéro 1 du produit, et constitue un critère de différenciation fort. D’ailleurs Google pénalise les sites trop lents. Synonyme de : Temps de chargement (EN- Loading Time). Voir aussi : Lazy loading / Speed Index / Start Render VOIP (EN- idem) : Acronyme de “Voice Over Internet Protocol” (se lit habituellement : Voice on IP). Cette technologie permet de passer des appels téléphonique (voire des appels vidéo) à partir d’un ordinateur ou de tout autre device connecté à Internet. Skype et Viber sont deux prestataires de VOIP renommés. VPN (EN - Virtual Private Network) : Désigne un Réseau Privé Virtuel établit entre deux ordinateurs distants et qui se constituent de ce fait en réseau local virtuel. Ne pas confondre avec / voir aussi : Hébergement cloud dit VPS (EN - Virtual Private Server) : W3C (EN- idem) : Le World Wide Web Consortium est un organisme international qui élabore des spécifications techniques pour les technologies du Web afin de développer des standards pour le Web. Wearable (EN- idem) : Désignent les objets connectés relevant de l’équipement de la personne tels que les Google Glass, la iWatch, … Whois (EN- idem) : Contraction de "who is" ("qui est-ce" en français), Whois est un service de recherche proposé par les différents registres Internet.

SECTION # 2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS 128 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Ce service interroge les données des registres des noms de domaines pour déterminer qui se trouve derrière une adresse IP ou un nom de domaine en particulier (cf. date d’enregistrement et d’expiration, nom et coordonnées du titulaire, qui est l’administrateur d’un site, qui a payé pour le nom de domaine, qui s’assure de la maintenance technique du site, registrar, serveurs DNS, etc.). Les registres peuvent être spécialisés, cf. : • Network Solutions : registre gérant les noms de domaines en .org, .net et .com • RIPE : registre gérant les noms de domaines européens comme .de, .fr, .it, … • RIR : registre régional, etc. Exemple de recherche sur whois pour www.essec.edu Domain Name: ESSEC.EDU Registrant: ESSEC 3, AVENUE BERNARD HIRSCH CS 50105 CERGY CERGY PONTOISE CEDEX 95021 FRANCE Administrative Contact: Franck POLYCARPE - DOMAIN NAME ADMINISTRATOR GROUPE ESSEC - DSI 3 AVENUE BERNARD HIRSCH CS 50105 CERGY CERGY PONTOISE CEDEX 95021 FRANCE 00 33 1 34 43 30 00 @essec.edu Technical Contact: Bernard DENECHAUD - Network Administrator ESSEC 3 Avenue Bernard Hirsch CS 50105 CERGY CERGY PONTOISE CEDEX 95021 FRANCE +33 1 34 43 30 00 @essec.fr Name Servers: NS.GALILEE.FR NS3.GALILEE.FR RUBIS.ESSEC.FR AGATHE.ESSEC.FR Domain record activated: 08-Dec-2000 Domain record last updated: 08-Feb-2018 Domain expires: 31-Jul-2018 Widget (EN- idem) : Mot valise, résultant de la contraction de windows (fenêtre en Anglais) et gadget.

SECTION #2 – TECHNOLOGIES & ASPECTS TECHNIQUES DIVERS Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 129 Il s’agit d’une micro-application présentant une fonctionnalité simple et unique, que les internautes peuvent insérer sur leur ordinateur, portable ou sur une page Web. Le widget est présenté dans une interface graphique personnalisable qui permet d'obtenir des services ou des informations. Wifi (EN- idem) : Ensemble de protocoles de communication sans fil régis pas des normes standardisées. Wireframe (EN- idem) : Maquette fonctionnelle d’une page d’un site Web représentée par un schéma simplifié permettant de structurer le contenu de chaque région de page (zoning), blocs et composants. Cet outil facilite la communication entre les différents intervenants dans la conception d’un site. Exemple de wireframe

INDEX

INDEX Définition Page # Hashtag (EN- idem) : 42 .htaccess (EN- idem) 42 @ tag (arobase / at tag) (EN- idem) : 42 -tech (EN : idem) 8 1G / 2G /3G / 4G / 5G (EN- idem) : 42 20/80 (EN- idem) : 131 3 D Secure (EN- idem) : 41 A A/B Testing (EN- idem) : 43 ABM (EN- Account Based Marketing) : 157 Account-Based Advertising (EN- idem) : 157 Acquisition (EN- idem) : 131 Activation (EN- idem) : 132 Actualiser (EN- Update) : 44 Ad blocking (EN- idem) : 158 Ad click (EN- idem) : 158 Add-on (EN- idem) : 44 Add This (EN- idem) : 44 Ad exchange (EN- idem) : 8 Ad exchange ouvert (EN- Open Ad Exchange) : 9 Ad exchange privé (EN- Private Ad Exchange) : 9 Administrateur de site / de serveur (EN- Webmaster) : 201 Adressabilité (EN- Deliverability) : 44 Adresse IP (EN- Internet Protocol Address) : 44 Ad server (EN- idem) : 44 Ad serving (EN- idem) : 45 Ad unit (EN- idem) : 45 Affichage dynamique (EN- Digital Signage) : 46 Affiliate software (EN- idem) : 46

INDEX 132 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Définition Page Affiliation (EN- Affiliate Marketing) 9 Affiliation directe 11 Affilié (EN- Affiliate) : 11 Affilié affinitaire 11 Affilieur (EN- Affiliate merchant) : 11 Affinité publicitaire 158 Agence Web (EN- Web Agency) : 201 Agile (EN- idem) : 201 Agrégateur (EN- Agregator) : 46 Akismet (EN- idem) : 46 Alerte (EN- Alert) : 46 Alexa Internet (EN- idem) : 47 Algorithme (EN- Algorithm) : 47 Alphabet 14 Ancre (EN- Anchor) : 47 Analyse lexicale 132 Analyse de scroll 115 Analyse de sentiments (EN- Sentiment Analysis) : 133 Analyse prédictive (EN- Predictive Analysis) : 47 Analyse sémantique 133 Analytics (EN- Idem) : 211 Annonceur (EN – advertiser) : 202 AOV (EN- Average Order Value) 211 AP (EN - Access Point) 86 API (EN- Application Programming Interface) : 47 App (EN- idem) : 48 App native (EN- Native App) : 48 App Store (EN- idem) : 14 Applet (EN- idem) : 48 Arborescence (EN- idem) : 48

INDEX Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 133 Définition Page Architecture (EN- idem) : 49 ASP (EN- Application Service Provider) : 14 ASP (EN- Application Service Providing) : 49 Assiette de rémunération 12 ATAWAD (EN- Any Time Any Where Any Device) : 49 Attribut ALT (EN- ALT Attribut / ALT Text) : 49 Attribution (EN- idem) : 158 Attribution cross-device : 160 Audience (EN- idem) : 161 Audience captive (EN- Captive Audience) 212 Audience cumulée (EN- Cumulative Audience / Aggregated Audience) 212 Audience dédupliquée (EN- Deduplicated Audience) 212 Audience élargie : 212 Audience Look-alike (EN- Look Alike Audience) : 161 Audience publicitaire (EN- Ad Audience) : 212 Audience utile : 213 Authentification (EN- Authentication) : 50 Authentification multi-facteurs ou authentification forte (EN- SCA) : 50 Auto-complétion (EN- Autocompletion) : 50 Auto-publication (EN- Shelf publication) : 183 Autorité de domaine (EN- Domain Authority) : 50 + 213 Auto-tagging (EN- idem) : 51 Avatar (EN- idem) : 51 B Background Soofing (EN- idem) : 161 Back Office (EN- Back end) : 51 Bad Buzz (EN- idem) : 165 Balises (EN- Tag) : 51 Bande passante (EN- Bandwidth) : 52 Banner blindness (EN- idem) : 162

INDEX 134 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Bannière géo localisée : 163 Définition Page Bannière publicitaire (EN- Ad banner) : 162 Barre de recherche (EN- Search Box) : 53 Base de données (EN- Database) : 53 Baseline (EN- Idem) : 213 BATX (EN- idem) : 15 Beacon (EN- idem) : 53 Bêta (EN- Beta) : 54 Bid request (EN- idem) : 163 Big Data (EN- idem) : 54 Billet (EN- Post) : 163 Billet indépendant (EN- Independant Post) : 163 Billet sponsorisé (EN- Sponsored Post) : 164 Bitcoin (EN- idem) : 15 Black Hat (EN- idem) : 164 Blip (EN- idem) : 56 Blockchain (EN : idem) 54 Blog (EN : idem) 16 Blogosphère (EN : idem) 17 Blogroll (EN- idem) : 164 Bouche-à-oreille (EN- Word of Mouth) : 164 Bookmarké / Bookmarking : 118 Bouton publicitaire (EN- Button ad) : 56 Brick & Click (EN- idem) : 17 Brick & Mortar (EN- idem) : 17 Broken link (EN- idem) : 56 Bucket (EN- idem) : 56 Bug (EN- idem) : 56 Bundle (EN- idem) : 17 Business Model (EN- idem) : 56 Buzz (EN- idem) : 164

INDEX Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 135 Définition Page Buzz kit (EN- idem) : 165 C Cache (EN- idem) : 57 Calendrier Marketing Digital (EN- Digital Marketing Calendar) : 165 Canal (EN : channel) 133 Capping (EN- idem) : 165 Captcha ou Test de Turing automatisé (EN- idem : Completely Automated Public Turing Test To Tell Computers and Humans Apart) 57 Cashback (EN- idem) : 18 Caviardé (EN- Blacked Out) : 165 CDN (EN- Content Delivery Network / Content Delivery System) : 58 CDO (EN- idem Chief Digital Officer) : 202 CGU (EN- Terms of Use) : 58 CGV 58 Channel Marketing (EN- Channel) : 134 Charte graphique 165 Chatbot (EN- idem) : 59 Chemin absolu (EN- Absolute link) : 87 Chemin relatif (EN- Relative link) : 87 Cible (EN- Target) : 134 Ciblage (EN- Targeting) : 134 Ciblage comportemental (EN- Behavioural targeting) : 135 Ciblage contextuel (EN- Contextual targeting) : 135 Ciblage cross-device (EN- Cross device targeting) : 135 Ciblage d’exclusion 166 Ciblage publicitaire (EN- Ad targeting) 166 Click bombing (EN- idem) : 166 Click & Collect (EN : idem) 18 Click & Mortar (EN : idem) 17 Click & Pick Up (EN : idem) 18

INDEX 136 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Click Through (EN- idem) : 59 Définition Page Click-to-Call (EN- idem) : 59 Click-to-Chat (EN- idem) : 59 Clickstream (EN- Clickstream) : 60 Clienteling (EN- idem) : 135 Client-centric (EN- idem) : 136 Cloacking (EN- idem) : 167 Cloud (EN- idem) : 60 CMP (EN- Consent Management Plateform) : 60 CMS (EN- Content Management System) : 61 CNIL Commission Nationale Informatique et Liberté 61 Code Promo influenceur 167 Code source (EN- Source Code) : 61 Cœur de cible 134 Cohérence Marketing 136 Cohorte (EN- Cohort) : 136 Collaboration (EN- idem) : 63 + 167 Collaboratif (EN- Collaborative) : 202 Commentaires (EN- idem) : 167 Commentaires spam (EN- Comment Spam) : 167 Communauté (EN : community) 19 Community Management (EN- idem) : 202 Community Manager (EN- idem) : 202 Compte à privilèges 63 Compte POP (EN- Post Office Protocol) : 63 Connecteur (EN- Connector) : 63 Content curation (EN- idem) : 168 Content Marketing (EN- idem) : 168 Content Shock (EN- idem) : 168 Contenu (EN- Content) : 167 Contenu dupliqué (EN- Duplicate content) : 168

INDEX Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 137 Définition Page Contenu dynamique (EN- Dynamic Content) : 63 Contenu statique (EN- static content) : 63 Contenu viral (EN- Viral content) : 168 Conversion (EN- idem) : 214 Conversion optimiser (EN- idem) : 214 Conversion pixel (EN- idem) : 64 Conversion Rate Optimisation CRO (EN- idem) : 169 Conversion Tracking (EN- idem) : 214 Cookie (EN- Cooky) : 64 Copy (EN- idem) : 169 Copy Strat (EN- idem) : 169 Copywriting (EN- idem) : 169 Coût d’Acquisition Client (CAC) (EN- idem) : 214 Coûts Par Leads (EN- Cost Per Leads) : 215 Couverture (EN- Reach) : 216 Couverture fonctionnelle (EN- functional coverage) : 64 CPA / Coût Par Action (EN- Cost Per Actions) : 215 CPC (EN- Cost Per Click) : 215 CPM / Coût Par Mille (EN- Idem) : 216 Crawler (EN- Idem) : 64 CRM (EN- Customer Relationship Management) : 136 Cross canal (EN- Cross Channel) : 137 Cross device (EN- idem) : 66 Crowdfunding (EN- idem) : 19 Crowdsourcing (EN : idem) 19 Cryptomonnaie (EN : crypto-currency) 19 CSS (EN- Cascading Style Sheets) : 66 CTA (EN- Call To Action) : 169 CTR (EN- Click Through Rate) : 217 Curation (EN- dem) : 170 Custom (EN- Idem) : 66

INDEX 138 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Définition Page Cybersquatting (EN : idem) 20 D Daily Motion (EN- idem) : 20 Dark Web (Dark Net) (EN- Idem) : 66 Dashboard (EN- idem) : 67 Data cleaning (EN- idem) : 67 Data-driven (EN- idem) : 137 Data Lake (EN- idem) : 67 Data Mart (EN- idem) : 68 Data Miner (EN- idem) : 203 Data onboarding (EN- idem) : 68 Datawarehouse (EN- idem) : 68 Data visualisation (EN - Idem) : 170 Dédoublonnage (EN- idem) : 68 Déduplication (EN- déduplication) : 171 Déduplication d’audience publicitaire : 171 Déduplication des conversions 171 Déduplication d’enrichissement 171 Déduplication de fichiers (EN- Deduplication) : 68 Deep learning (EN- idem) : 96 Deep linking (EN- idem) : 69 Deep Web (EN- idem) : 69 Délivrabilité (EN- Deliverability) : 217 Demand-Side Platform (DSP) (EN- idem) : 69 Dématérialisation (EN- Dematerialisation) : 70 Densité de mot-clé (EN- Keyword Density) : 178 + 218 Déperdition d’audience Description Tag (EN- idem) : 70 Desktop (EN- Idem) : 70 Développement (EN- Development) : 70

INDEX Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 139 Définition Page Device (EN- idem) : 70 Déréférencement (EN- Ban) : 171 Digital mindset (EN- idem) : 203 Digital-in-Store (EN- dem) : 70 Digital Shopper Marketing (EN- idem) : 137 Direct response (EN- idem) : 172 Directeur de publication (EN- Editor-in-Chief) : 203 Directory (EN- idem) : 71 Display (EN- idem) : 172 Disruption digitale (EN- Digital Disruption) : 21 DMP (EN- Data Management Platform) : 71 DNS (EN- Domain Name Service) : 72 DNVBs (EN- Digitally Native Vertical Brands) : 20 Domaine (EN- Domain) : 71 Domaine de premier niveau (EN- Top Level Domain) : 71 Données brutes 72 Données déterministes (EN- Deterministic data) : 72 Données personnelles identifiables (EN- Personnally Identifiable Information) 73 Données probabiliste (EN- Probabilistic data) : 73 Données transactionnelles (EN- Transactional data) : 73 Doorway page (EN- Idem) : 73 Doubleclick (EN- idem) : 21 DRM (EN- Digital Rights Management) : 74 Droit au dé-référencement 74 Dropshipping (EN : idem ) 21 Durée de consultation par visite (EN- Dwell Time) 218 Dynamic 3D Secure (EN- idem) : 41 Dynamic Search Ads (EN- idem) : 172 Dynamic Serving (EN- Idem) : 74

INDEX 140 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Définition Page E Early bird (EN- idem) : 172 Earned Content (EN- idem) : 168 Earned media (EN- idem) : 172 e-Business (EN- idem) : 21 e-Commerce (EN- idem) : 22 eCPM (EN- effective Cost Per Mille) : 216 Économie collaborative 23 EDI (EN- Electronic Data Interchange) : 74 Éditer (EN- Edit) 74 Éditeur de logiciel 24 Éditeurs de site (EN – Publishers) : 24 Editorial link (EN- idem) : 88 Email d’acquisition 131 Email advertising (EN- idem) : 173 Email comportemental (EN- behavourial email) : 173 Email Marketing (EN – Idem) 173 Email transactionnel (EN- Transactional email) : 173 Embaser 74 Emplacement publicitaire Internet / Espace publicitaire (EN- ad space) 173 Enchères en temps réel (EN- Real Time Bidding / RTB) : 24 Endorsement (EN- idem) : 174 Engagement (EN- idem) : 174 Enhanced CPC (EN- Idem) : 215 En-tête (EN- Heading) : 75 e-Réputation (EN- e-Reputation) : 174 Ergonomie (EN- Usability / Ergonomics) : 75 ERP (EN- idem Entreprise Ressources Planning) : 75 ETL (EN- Extract Transform Load) : 76 Evergreen Content (EN- idem) : 175

INDEX Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 141 Définition Page Expression clé longue traîne (EN- long tail keywords) : 172 Extension de fichier (EN- File Extension) : 76 Eye tracking (EN- idem) : 76 Eye tracking prédictif 77 E-zine (EN : idem) 24 Extension d’audience 161 F Fake Follower Check (EN- idem) : 175 FAQ (EN- Frequently Asked Questions) : 77 Favicon (EN- idem) : 78 Featured snippet (EN- idem) : 78 Ferme de liens (EN- Link Farm) : 25 Feuille de style (EN- Style Sheet) 66 Fil d’Ariane (EN- Breadcrumbs) : 78 Fil de discussion (EN- Thread) : 78 Finger tracking (EN- idem) : 122 Fit Matching (EN- idem) : 175 First Page Bid Estimate (EN- Idem) : 215 Flag (EN- idem) : 79 Flash (EN- Idem) : 79 Flickr (EN- idem) : 25 Focus Group (EN- Idem) : 137 Follower (EN- idem) : 25 Following (EN- idem) : 25 FoMO (EN- Fear of Missing Out) : 138 Fonctionnalités adaptives 79 Format extensible / (EN- expandable banner) 163 Formats IAB (EN- IAB formats) : 175 Formulaire (EN- Form) : 79 Forum (EN- idem) : 79

INDEX 142 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Fraude à l’affiliation 12 Définition Page Fraîcheur (EN- Freshness) 219 Freemium (EN- Idem) : 25 Fréquence (EN- Frequency) : 219 Friction (EN- idem) : 80 FTP (EN - File Transfer Protocol) 80 G GAFAMS (EN- idem) : 26 Gamification (EN- idem) : 176 GDN - Google Display Network (EN- idem) : 176 Générateur de bannière 163 Géofencing (EN- idem / Geofencing) : 80 Géolocalisation (EN- Geolocalisation) 80 Géotagging (EN- Geotagging) : 80 GIF (EN- Graphic Interchange Format) : 81 Google AdSense (EN- idem) : 176 Google Adwords (EN- idem) : 176 Googlebot (EN- Idem) : 81 Google Instant (EN- Idem) : 81 Google Marketing Platform (EN- idem) : 177 Google Play 27 Google Search Console (EN- Idem) : 82 Groupe (EN : Group) 27 Growth Hacking (EN- Growth Hacking) : 138 Guest blogging (EN- idem) : 17 H Habillage de site 177 Hackathon (EN - Idem) : 28 Hacker (EN- idem) : 83 Hameçonnage (EN- Phishing) : 83

INDEX Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 143 Hash (EN- idem) : 83 Définition Page Hashage (EN- Hashing) : 83 H-tags (EN- idem) : 83 Header (EN- idem) : 84 Header bidding (EN : idem) 84 Heatmap (EN- idem) : 84 Hébergement (EN- Hosting) : 85 Hébergement Cloud dit VPS (EN – Virtual Private Serveur) : 85 Hébergement dédié (EN – Dedicated Hosting) : 85 Hébergement mutualisé (EN – colocated Hosting) : 85 Hébergeur (EN- Host) : 85 Hoax (EN- idem) : 88 Holacratie (EN- Holacracy) : 204 Hotline (EN- idem) : 85 Hotspot (EN- idem) : 85 HTML (EN- idem : Hyper Text Markup Language) : 86 Hyper lien (EN- Hyperlink) : 86 I ICANN (EN- Internet Corporation of Assigned Names & Numbers) : 88 ICO (EN- Initial Coin Offering) : 28 Id-Graph (EN- idem) : 219 Identifiant (EN- Login) : 88 iFrames (EN- idem) : 88 Impression (EN- idem) : 219 Inbound link (EN- Inbound link) : 87 Inbound Marketing (EN- Idem) : 138 Inclusion rapide (EN- Rapid inclusion) : 89 Incubateur (EN- Group) : 28 Index (EN- idem) : 89 Indexation (EN- Indexing) : 89

INDEX 144 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Indexé (EN- indexed) : 89 Définition Page Indicateurs de Performances Clés ou KPI (EN- Key Performance Indicators) 219 Individu media 139 + 204 Influenceur (EN- Influencer) : 204 Infographie (EN- Infographics) : 177 Infrastructure (EN- idem) : 89 Inscription (EN- Registration / Subscription / Enrollment) : 90 Insight consommateur (EN- Consumer Insights) : 140 Insight social (EN- Social insight) : 140 In-stream video ads (EN- idem) : 90 Intelligence Artificielle / IA (EN- Artificial Intelligence / AI) : 90 Intelligence collective (EN- Collective intelligence) : 204 Intégrateur (EN- Integrator) : 28 Intégration (logicielle) (EN- Integration)) : 90 Intégration des données 90 Interaction (EN- Idem) : 140 Interface Utilisateur (EN- User Interface / UI) : 91 Interopérabilité 91 Intrapreuniat (EN- Intrapreneurship) : 205 Inventaire publicitaire (EN – Ad inventory) : 177 IoT (EN- Internet of Things) : 91 IP (EN- Internet Protocol) : 91 J Javascript (EN- Idem) : 91 JPEG (EN- Joint Photographic Experts Group) : 92 Jus (EN - Link juice) : 178 K Keywords guidelines (EN- idem) : 12 KLOUT Score (EN- idem) : 220 Knowledge Graph 92

INDEX Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 145 Définition Page L Landing page (EN- idem) : 93 Langage naturel (EN- idem) : 93 Lazyloading (EN- idem) : 93 Lead (EN- idem) : 141 Lead Nurturing (EN- idem) : 141 Lean (EN- Idem) : 205 Legacy (EN- idem) : 94 Licorne (EN- Unicorn) : 28 Lien brisé (EN- broken link) : 87 Lien externe (EN- Outbound link) : 87 Lien interne (EN- Internal link) : 87 Lien réciproque (EN- Reciprocal link) : 87 Life Time Value (EN- idem) : 142 Ligne de flottaison (EN- Above the Fold) : 94 Linkbaiting (EN- idem) : 180 Link Building (EN- idem). 88 Link Equity (EN- idem) : 88 Link popularity (EN- idem) : 220 Liste de synonymes 94 Livre blanc (EN – White Paper) : 178 Log (EN- idem) : 94 Log in (EN- idem) : 94 Log out (EN- idem) : 95 Logiciel (EN- Software / Soft) : 95 Longue traîne (EN- Long Tail) : 142 Longue traîne d’influence (EN- Long Tail Influencers) : 142 Longue traîne en SEO 142 LSI (EN- Latent Semantic Indexing) : 95

INDEX 146 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Définition Page M Machine Learning (EN- idem) : 95 Maillage interne (EN- Links Building) : 96 Marketing (EN : idem) 143 Marketing Agile (EN- Agile Marketing) : 143 Marketing Automation (EN- idem) : 145 Marketing d’influence (EN- Influencer Marketing) =ù+: 143 Marketing temps réel (Real-Time Marketing) : 144 Marketing unifié (EN- Unified Marketing) : 144 Marketing viral (EN- Buzz Marketing / Viral Marketing) : 144 Marque blanche (EN- White Label) : 146 Masonry (EN- Idem) : 96 M-commerce (EN : idem) 29 Mentions légales (EN- Legal Terms) : 96 Messagerie instantanée (EN- Instant Messaging) : 97 Meta description (EN- idem) : 97 Meta mot-clé (EN- Meta Keyword) : 97 Meta moteur de recherche (EN- meta search engine) : 117 Meta tag (EN- idem) : 97 MFI (EN- Mobile First Index) : 98 Microblog (EN : idem) 17 Micro-conversion (EN- micro-conversion) : 214 Micro site (EN- idem) : 97 Millenials (EN- idem) : 205 Mirror site (EN- idem) : 98 Mobile First (EN- idem) : 98 Mobile-friendly (EN- idem) : 98 Mobile-only (EN- idem) : 98 Mobile search (EN- idem) : 117 Mode projet 205 Définition Page

INDEX Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 147 Modèles d’attribution (EN- idem) : 159 Modérateur (EN- Moderator) : 206 Moment Marketing (EN- idem) : 143 Monétisation (EN : monétisation) 29 Mot-clé (EN- keyword) : 178 Moteur de recherche (EN- Search Engine) : 116 Moteur de recommandations : 117 Mp4 (EN- Moving Picture Experts Group4) 99 MVP (EN- Minimum Viable Product) 206 N NATU (EN- idem) : 29 Navigateur (EN- browser) : 99 Navigation à facettes (EN - Layered Navigation) : 99 Negative SEO (EN-idem ) : 189 Netiquette (EN- idem) : 179 Netlinking (EN- idem) : 179 Newsjacking (EN- idem) : 180 Newsletter (EN- idem) : 181 NFC (EN- Near Field Communication) : 99 Nofollow (EN- Idem) : 99 Nom de domaine (EN- Domain Name) : 100 Notification push (EN- Push notification) : 100 Notoriété de marque (EN- Brand awareness) : 146 O Off-site optimisation (EN- idem) : 220 Omnicanal (EN : idem) 147 On-site optimisation (EN- idem) : 220 Open source (EN- idem) : 100 Optimisation (EN- idem) : 220 Optimisation mobile (EN- Mobile Optimization) : 101 Opt in (EN- idem) : 147

INDEX 148 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Définition Page Opt out (EN- idem) : 147 Ordre d’insertion (dit OI) (EN- Order of Insertion) : 181 OS (EN- Operating System) : 101 Outbound link (EN- idem) : 101 Outbound Marketing (EN- Idem) : 139 Outreach (EN- Idem) : 147 Overlay (EN- idem) : 101 Owned content (EN- idem) : 181 Owned media (EN- Idem) : 181 P Page d’accueil (EN- Home page) : 102 Page de garde (EN- Splash Page) : 102 Page diffusée (EN- Page display) 220 Page per visit (EN- idem) : 221 Pagerank (EN- idem) : 221 Page web (EN- Web Page) : 102 Paid content (EN- idem) : 181 Paid media (EN- Idem) : 182 Paid search Ad (EN- idem) : 182 Paid search listing (EN- idem) : 182 Paid Traffic (EN- idem) : 182 Panier moyen (EN- Average Order Amount) : 221 Parcours client (EN – Customer journey) : 147 Part de voix PdV (EN- Share of Voice) : 221 PDF (EN- Portable Document Format) : 102 Peer-to-Peer / P2P (EN- idem) : 103 Pénalité Google (EN- Google Penalty) : 221 Période de rédemption (EN- Redemption period) : 103 Permalien (EN- Permalink) : 103 Persona (EN- idem) : 103

INDEX Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 149 Définition Page Personnalisaton (EN- Personalisation) : 182 Pertinence (EN- Relevance) : 223 Pertinence Marketing 148 Phygital (EN : idem) 30 Pick up in Store (EN : idem) 30 Place de marché (EN : marketplace) 30 Placement produit (EN- Idem) : 182 Planificateur de mots-clés (EN- Keywords Planner) : 178 Plateforme (EN : Platform) 31 Plateforme d’influence (EN- Influencer Platform) : 183 + 220 Plateforme d’affiliation (EN- Affiliate portal / Affiliate network) : 12 Plug-in (EN- idem) : 104 Phablette (EN - Phablet) : 104 Pixel tag (EN- idem) : 104 Points de contact (EN- Touchpoint) : 149 Podcast (EN- idem) : 105 Pop-up (EN- idem) : 105 Pop under (EN- idem) : 105 Post impression / PI (EN- idem) : 183 Post sponsorisé (EN- Idem) : 183 PPC (EN- Pay Per Click ) : 216 Pression marketing 149 Preuve de concept (EN- Proof of Concept / POC) : 105 Preuve sociale (EN- Social Proof) : 150 Principes de Cialdini 150 Private Marketplace (EN : idem) 30 Profil (EN- Profile) : 106 Programmatique (EN : Programmatic) 183 Progiciel (EN- Software Package) : 106 Programmatique (EN- Marketing Automation) : 183

INDEX 150 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Définition Page Progressive Web App (EN- idem / WPA) : 106 Prospects (EN - Lead) : 151 PSD2 (EN- idem) 106 Publication 183 Publicité Interstitielle (EN- Interstitial Ads) : 184 Publicité native (EN- native advertising) : 184 Pure players (EN : idem) 31 Q Quality Content (EN- idem) : 168 Quality score (EN- idem) : 223 QR code (EN- idem) : 107 R Ranking (EN- idem) : 223 Réalité augmentée (EN- Augmented Reality / AR) : 107 Réalité mixte (EN- Mixed Reality / MR) : 108 Recettage (EN- idem) : 108 Recherche instantanée (EN - Instant search) : 109 Réalité Virtuelle (EN- Virtual Reality / VR) : 107 Redirection (EN- idem) : 109 Référentiel Client Unique (EN- Single Customer View) : 109 Référencement (EN- Listing) : 223 Référencement naturel (EN- Organic Search / Natural Indexing) : 184 + 223 Référencement payant (EN- Paid Search) : 185 Régie publicitaire (EN- Ad network) : 185 Registraire (EN- Registrar) : 109 Registre (EN- Registry) : 109 Règles de gestion 109 Répertoire (EN- Directory) : 110 Requête (EN- Query / Search term) : 116 Requête orpheline : 116

INDEX Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 151 Définition Page Répondeur Automatique (EN- Autoresponder) : 110 Réseaux sociaux 31 Reserve & Collect (EN : idem) 18 Résolution (écran) (EN- Monitor Resolution) : 110 Responsive Search Ad - RSA (EN- idem) : 186 Retargeting (EN- Idem) : 185 Retombées sociales 224 Reverse IP (EN- Idem) : 186 RFID (EN- Radio Frequency Identification) : 111 RGPD (EN- GDPR) : 111 Rich media (EN- idem) : 112 Rich snippet (EN- idem) : 112 Robot (EN- idem) : 113 Robots.txt (EN- idem) : 112 ROI (EN- Return On Investment) : 224 Rough (EN- idem) : 113 Routage d’emails (EN- Email Routing) 218 RSS (EN- Really Simple Syndication) 113 RTB (EN : Real Time Bidding) 30 Rubrique (EN- Category) : 113 Rubriquage : 113 RWD (EN- Responsive Web Design) : 113 S SaaS (EN- Software as a Service) : 114 Sans couture (EN- Seamless) : 151 SCA (EN- Secure Customer Authentification) : 114 Scalabilité (EN - Scalability) : 114 Scheduling IP (EN- Idem) : 187 Score d’influence (EN- Influence Score) : 220

INDEX 152 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Script (EN- idem) : 115 Définition Page Script d’appel 115 Scroll (EN- idem) : 115 Scroll infini 116 SDK (EN- Software Development Kit) : 116 SEA (EN- Search Engine Advertising) : 187 Search (EN- idem) : 116 Searchandising (EN- Idem) : 188 Search engine referral (EN- idem) : 223 Seeding (EN- idem) : 188 SEM (EN- Search Engine Marketing) : 188 Sender score (EN- idem) : 224 SEO (EN- Search Engine Optimization) : 189 SEO friendly (EN-idem) : 190 Sequential messaging (EN- idem) : 190 SERP (EN- Search Engine Result Page) : 117 + 190 Session (EN- Idem) : 118 Shoppable content (EN- idem) : 118 Shopping feed (EN- idem) : 118 Showrooming (EN : idem) 32 Signets (EN- Bookmark) : 118 Silo de données (EN- Data silo) : 119 Similar audience (EN- idem) : 224 Site map (EN- idem) : 119 Site vitrine (EN- showcase site) : 119 Smart bidding (EN- idem) : 190 Smart contracts (EN : idem) 32 Small Data (EN- Idem) 54 SMO (EN- Social Media Optimization) : 191 SMTP (EN- Simple Mail Transfert Protocol) : 119 Snackable content (EN- Idem) : 169

INDEX Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 153 Définition Page Snippet (EN- idem) : 120 Social Advertising (EN-idem) : 191 Social-Commerce (EN- idem) : 33 Social Listening (EN- idem) : 151 Social Media Monitoring (EN- idem) : 225 Social Media News Room (EN-idem) : 191 Social Media War Room (EN- idem) : 191 Social Selling (EN- idem) : 193 Social wall (EN- idem) : 192 Socle (EN-Framework) : 120 Software (EN- idem) : 120 Solution (EN- idem) : 120 Solution full stack (EN- Full Stack Solution) : 120 SoLoMo (EN- Social Local Mobile) : 152 Sortie (EN - Exit page) : 121 Soumission (EN - Submission) : 120 Specs (EN- idem) : 121 Speed Index (EN- idem) : 121 Spam (EN- idem) : 193 Sponsorisé (EN- Sponsored Result) : 194 Spot in store (EN- idem) : 121 SSL (EN- Secure Socket Layer) : 121 SSII 33 Stack produit 122 Station F 33 Start render (EN- idem) : 122 Store d’applications (EN- App store) : 33 Store locator (EN- idem) : 122 Store-To-Web (EN- idem) : 33 Stories (EN- idem) : 194 Storytelling (EN - Idem) : 153

INDEX 154 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Définition Page Stratégie digitale (EN : digital strategy) 153 Streaming (EN- idem) : 122 Surcouche 122 Sur-mesure (EN- Bespoke) : 122 Sur-optimisation 179 Swipe (EN- idem) : 123 Système ouvert (EN- Open System) : 123 T Tableau de bord (EN- Dashboard) : 225 Tag (EN- idem) : 123 Tag Tiers 195 Takeover de compte social (EN- Social Media Account Takeover) : 194 Taux d’arrivée 225 Taux de conversion (EN- Conversion rate) : 214 Taux d’engagement (EN- Engagement Rate) : 225 Taux de livraison 218 Taux de reach organique (EN- Organic Reach Rate) : 217 Taux de rebond (EN- Bounce rate) : 225 Teasing (EN- idem) : 195 Template (EN- idem) : 123 Temps de visite (EN- Dwell time, Time on site) : 225 Test & Learn (EN- idem) : 207 Test de Turing (EN- Turing Test) 123 Text mining (EN- Idem) : 153 Thème (EN- Theme) : 123 Thésaurus (EN- Thesaurus) : 124 Timeline (EN- idem) : 124 Titre (EN- Title) : 124 Titulaire (EN- Registrant) 110 TLD (EN _ Top Level Domain) 71

INDEX Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 155 Définition Page TMS (EN- Tag Management System) 195 Token (EN- idem) : 34 Token Economy (EN- idem) : 34 Top vs. Side (EN- idem) : 195 Tracking code (EN- idem) : 125 Trading desk (EN : idem) 34 Trafic (EN- Traffic) : 226 Traffic manager (EN- idem) : 207 Trafic organique (EN- Organic Traffic) : 226 Transfert de données (EN- Data transfer) : 125 Transformation digitale (EN : Digital transformation) 34 Triangle d’or (EN- Golden Triangle) : 223 Trigger emails (EN- idem) : 196 Tunnel de conversion (EN- Funnel) : 153 Tweet (EN- idem) : 125 Tweetup (EN- idem) : 196 Twitter (EN : idem) 35 Twitterad (EN : idem) 35 U Ubérisation 35 UGC (EN- User Generated Content) : 196 UI (EN- User Interface) : 125 URL (EN- Uniform Resource Locator) : 125 URL Canonique (EN- Canonical URL) : 126 User centric (EN- idem) : 154 UX / Expérience Utilisateur (EN- User Experience) : 126 UX Design (EN- idem) : 126 UX Designer (EN- idem) : 207 V Vendeur augmenté 208

INDEX 156 Glossaire Digital ©Nathalie RAMANANTSOA-FRAT Verticales (EN- Verticals) : 35 Définition Page Vie privée (EN – Privacy) : 126 Viralisation (EN- idem) : 197 Visibilité (EN- Reach / Visibility) : 197 Visibilité organique (EN – Organic Reach) : 197 Visibilité publicitaire 197 Visiteurs (EN- Visitors) : 226 Visiteurs Uniques (EN- Unique Visitors) : 226 Vitesse de chargement (EN- Loading speed) : 126 Vlog (EN- idem) : 36 VOIP (EN- idem) : 127 Voix du client (EN- Voice of Consumer / VoC) : 154 VPN (EN - Virtual Private Network) : 127 VPS 85 W W3C (EN- idem) : 127 Wearable (EN- idem) : 127 Web 1.0 / Web 2.0 / Web 3.0 (EN : idem) 36 Web Analytics (EN- Idem) : 212 Webmarketing (EN- idem) : 154 Web sémantique (EN : semantic web) 37 Webinaire (EN- Webinar) : 37 + 198 Web-to-Store (EN : idem) 38 Webzine (EN- Idem) : 198 White Paper 38 Whois (EN- idem) : 127 Widget (EN- idem) : 128 Wifi (EN- idem) : 128 Wiki (EN- idem) 38 Wireframe (EN- idem) : 129 White Hat SEO (EN-idem ) : 190

INDEX Glossaire Digital © Nathalie RAMANANTSOA-FRAT 157 WPA (EN- Idem) 106 Y Youtube (EN : idem) 38 Youtubeur (EN- Youtuber) : 208 Z ZMOT (EN- idem Zero Moment Of Truth) 155