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Diccionario de términos

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Diccionario de términos ¡Uso frecuente! Tecnicismo La marca de “¡Uso frecuente!” indica que esa palabra es de uso común en el día a día, por lo que debes prestar especial atención a la definición y comprobar si la estabas usando correctamente. La marca de “Tecnicismo” indica que la definición a la que hace referencia es una palabra que no debe usarse habitualmente en las conversaciones con los clientes, pero cuya definición es útil o, al menos, interesante para vuestro trabajo. Normalmente los clientes no preguntan acerca del significado de estas palabras.

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Diccionario de términos Volver al índice Abonado Abono Acceso de Terceros a la Red Cliente que tiene un contrato de energía con una comercializadora Devolución de un importe en euros que corresponde ingresar al cliente por la corrección de una factura cobrada. Permiso otorgado por la distribuidora para que el cliente pueda tener acceso a la red, para recibir el suministro (ya sea el gas o la electricidad). Acometida (electricidad) Parte de la instalación comprendida entre la Red de Distribución y la caja general de protección de la finca (C.G.P.).

Diccionario de términos Volver al índice Acometida (gas) Acta de fraude Acta de Inspección Periódica Tramo de la canalización de gas comprendida entre la Red de Distribución y la llave de acometida acceso a la instalación. No forma parte de la instalación del cliente. Informe de manipulación irregular en la instalación de suministro energético, detectada por un técnico. Documento que recoge el resultado de la Inspección Periódica, en el que, si las hubiera, se anotan las anomalías halladas y el estado en el que queda la instalación. El inspector comunica al Cliente las anomalías a corregir y pone a disposición de la autoridad competente el Acta de Inspección como garantía del cumplimiento de la normativa vigente. Tecnicismo ACS Siglas para Agua Caliente Sanitaria.

Diccionario de términos Volver al índice Acta de subrogación Acumulación de Consumo Alquiler de equipo de medida Documento que acredita el cambio de titular realizado, cuando el nuevo titular asume los derechos y obligaciones del anterior, manteniendo las mismas condiciones del contrato. Cuando a un cliente no se le ha facturado o bien se le han realizado estimaciones por debajo del consumo real. Cuota a pagar a la empresa distribuidora en caso de que el contador sea de su propiedad.

Diccionario de términos Volver al índice Alta Técnica Alta de Contrato Proceso que recoge la realización de instalaciones de gas o electricidad y la puesta en servicio o conexión en un nuevo punto de suministro. Son responsabilidad de la distribuidora, como actividad de expansión de red. Operación que da por iniciada la relación contractual de cualquier producto: gas, electricidad, servicios de mantenimiento, etc., entre el cliente y la compañía. Alta tensión Todo suministro con tensión superior o igual a 1.000 V .

Diccionario de términos Volver al índice Anomalía de Instalación Anomalía en facturación Aparato a Gas Defecto que puede presentarse en una instalación en la que se ha realizado una revisión técnica de la instalación. Irregularidad en la facturación producida por errores en la lectura, aparatos de medida o en cualquier otro concepto de la factura. Aparato que usa el gas como energía y que aprovecha el calor generado por éste para diversas actividades como pueden ser la cocción, la producción de agua caliente, la calefacción, etc.

Diccionario de términos Volver al índice APM: Acta de Puesta en Marcha Armario de regulación Documento técnico que indica las principales características del centro de transformación de una instalación de alta tensión. Este certificado debe estar firmado por un instalador autorizado y sellado por el organismo competente de su Comunidad Autónoma. Es el armario que contiene el conjunto de tuberías y llaves que regulan la presión de la instalación de gas. Aparato de medida Contador de consumo instalado en la vivienda del cliente, a fin de poderle facturar según el consumido Arqueta Tapa metálica, tipo alcantarilla, que da acceso a la instalación eléctrica de la compañía.

Diccionario de términos Volver al índice ATC Atención personalizada ATR Es el departamento de Atención a Clientes. Es el departamento que se ocupa de las solicitudes que el cliente envía por carta. Siempre responde por escrito, además de intentar realizar un contacto telefónico al recibir la carta y al finalizar la solicitud. Acceso de Terceros a la Red Ausente Cliente que no ha podido ser localizado en la visita a la vivienda, ya sea en una visita para recoger lectura o de otras operaciones de asistencia técnica, visita del Servigas, etc.

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Diccionario de términos Volver al índice Baja a efecto Baja a futura renovación Baja de Contrato Baja que se aplica exclusivamente a los productos no energéticos. El contrato quedará inactivo desde el mismo momento del inicio del contrato, reembolsando todas las cuotas ya pagadas de la presente vigencia del contrato. Baja que se aplica exclusivamente a los productos no energéticos. Al aplicar este tipo de baja, el contrato será dado de baja el día que finalice su vigencia. No se realiza ninguna devolución de importes al cliente. Implica que las cuotas se cobrarán hasta el final de la vigencia. Ver Cese de suministro o Cambio de titular.

Diccionario de términos Volver al índice Baja en vigencia Baja por impago Baja presión Baja que se aplica exclusivamente a los productos no energéticos. El contrato quedará inactivo en el momento en que se realice la baja. Esta baja implica que no se pasarán al cobro las cuotas que faltan hasta el final de la vigencia. Rescisión del contrato que se realiza automáticamente por la compañía, una vez agotados los plazos de gestión de cobro, debido a la falta de pago de un suministro. Es aquella presión de gas inferior o igual a 0,05 bar, y que se corresponde a hogares.

Diccionario de términos Volver al índice Baja tensión Baja voluntaria Todo suministro con tensión inferior a 1.000 V. Rescisión del contrato, a petición del cliente. Tecnicismo Batería de condensadores Aparatos que se instalación en puntos de suministro de negocios o industrias, para no producir energía reactiva y así evitar la penalización en factura. Bono social Descuento sobre la tarifa PVPC eléctrica, que se otorga a clientes que cumplen determinadas condiciones definidas por el Gobierno (familias numerosas, instalaciones <3kW, etc).

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Diccionario de términos Volver al índice C.N.A.E. Caja general de protección (C.G.P.) Caldera Código Nacional de Actividades Económicas. Es un código numérico que identifica la actividad económica que se desarrolla en un punto de suministro, como por ejemplo Turismo, Restauración, actividades Agropecuarias, etc. Caja en la que se alojan los elementos de protección de la línea que reparte la electricidad en los puntos de suministro. Señala el principio de la propiedad de las instalaciones eléctricas de los clientes. Aparato para uso doméstico o comercial que se utiliza para agua caliente, así como para calentar hogares y locales mediante sistemas de calefacción como radiadores. Tecnicismo

Diccionario de términos Volver al índice Caldera Centralizada Call Center Atención de Urgencias Cambio de Titular Caldera que no está instalada en la vivienda individual, sino en la finca, dando servicio centralizado al conjunto de las viviendas . Centro de atención de llamadas de urgencias relativas al gas que da atención personalizada y soporte ante cualquier llamada de falta de suministro, olor a gas o problemas graves. Proceso por el cual se traslada la titularidad de un contrato vigente de un punto de suministro a un nuevo cliente. Si es con subrogación, implica la aceptación de los derechos y obligaciones de TODOS los contratos de ese punto de suministro.

Diccionario de términos Volver al índice Campaña Canal Canal de Venta Conjunto de actividades destinadas a la captación y/o la fidelización de clientes, mediante promociones y descuentos. Estas promociones suelen tener una duración de un año y están definidas en función de los productos contratados. Especifica el medio por el que se realiza la contratación o una solicitud de servicio: atención telefónica, centros de atención presencial, fuerza de ventas, instaladores, correo postal/correo electrónico/Fax, multicanal, telemarketing, web, etc. Es el medio empleado para la venta de servicios y productos: centros de atención presencial, colaboradores, comerciales en visita presencial, atención telefónica, telemarketing, etc.

Diccionario de términos Volver al índice Canalización Canon de IRC Captación Es el conjunto de tuberías y accesorios unidos entre sí que permite la circulación del gas por el interior de los mismos. Este importe corresponde al pago de la instalación construida para la conexión de la red de gas de la finca que se hizo en el momento del alta. Se aplica en fincas cuya Instalación Receptora Comunitaria es propiedad de la distribuidora y se repercute a cada uno de los vecinos asociados. También se llama Canon de Finca. Es la venta de un nuevo contrato de energía o de servicios, resultado de una campaña.

Diccionario de términos Volver al índice Carta de Aviso Central generadora Carta que se envía automáticamente al cliente que tiene una deuda con la compañía y donde se especifican los importes de la deuda y los plazos de vencimiento. Instalación que genera la energía eléctrica. La generación puede ser eólica, hidráulica, nuclear, etc. Centro Colaborador Centro de atención al cliente gestionado por empresas colaboradoras de Gas Natural, para la realización de diversas actividades como contratación, reclamaciones, venta de aparatos etc.

Diccionario de términos Volver al índice Centro de Atención Presencial Centro de transforma-ción Centro abierto a la atención del público y relacionado con los servicios prestados por la compañía: suministro de gas, venta de aparatos y servicios, revisión sistemática, etc. Local en el que se alojan uno o varios equipos necesarios para pasar la energía eléctrica de media a baja tensión.

Diccionario de términos Volver al índice Certificación de Revisión Certificado de Inspección Periódica / Informe de anomalías Documento oficial que se formaliza al finalizar la revisión de una instalación y de los aparatos que están conectados a ella, con la certificación sobre su estado (se detecten o no defectos). Será emitido por empresas acreditadas por Gas Natural Fenosa o por instaladores autorizados. Documento acreditativo de la visita de Inspección periódica donde se indica el resultado de la misma y cuya validez es de 5 años.

Diccionario de términos Volver al índice Cese de Suministro Cesión de instalaciones Operación que da por finalizada la relación contractual de suministro entre el cliente y la compañía desde el momento en que se realiza la retirada de contador. Traspaso de la propiedad de las instalaciones de canalización de gas o instalaciones eléctricas, mediante documento notarial por un cliente a la empresa. Tecnicismo Ciclo de Facturación Periodo temporal que recoge el consumo facturado al cliente.

Diccionario de términos Volver al índice CIE: Certificado Instalaciones Eléctricas Cierre parcial Cierre Total Documento técnico que indica las principales características de la instalación eléctrica: tensión, potencia instalada, potencia máxima admisible. Este certificado debe ser solicitado por el cliente y debe estar firmado por un instalador autorizado y sellado por el organismo competente de su Comunidad Autónoma. Cierre en un tramo de instalación o aparato de gas en concreto, derivado de una anomalía que no afecta a la totalidad del punto de suministro. Cierre total del suministro, derivado de una anomalía que afecta a todo el punto de suministro.

Diccionario de términos Volver al índice CIF: Código de Identificación fiscal Cliente Cliente industrial Número de identificación tributaria utilizada en España para las personas jurídicas (empresas, negocios , comunidades de propietarios, o entidades en general). Persona identificable por un NIF/NIE/Pasaporte o entidad jurídica (empresas, negocios , comunidades de propietarios, o entidades en general) identificable por un CIF, que negocia y contrata con Gas Natural Fenosa el suministro de gas o electricidad y/o otros productos y servicios, para uno o varios puntos de suministro ,en función de un contrato. Empresas que tienen actividad industrial con contrato con la compañía, y que se clasifican en el mercado mayorista. Cliente Moroso Clientes con facturas impagadas, a los que se les ha reclamado la deuda y no han pagado en más de 6 meses.

Diccionario de términos Volver al índice Cliente residencial CNE Consumidores domésticos de gas o electricidad, con tarifas de acceso 3.1 o 3.2 en gas y/o potencia contratada eléctrica menor o igual de 10 kW. La Comisión Nacional de Energía es el ente regulador del mercado energéticos. Desde 2013 ha sido absorbida por la CNMC. Comercializa- dora Compañía que vende gas o electricidad u otros servicios a clientes, a través de un contrato, pagando una tasa a la empresa distribuidora por usar sus redes para hacer llegar el gas o la electricidad al punto de suministro. Existen comercializadoras de mercado libre, con precios fijados libremente por la empresa y las de último recurso o comercializadores de referencia, a precios fijados por el Gobierno. Cogenerador Equipo que aprovecha la energía residual de su proceso de fabricación para producir electricidad, y la consume.

Diccionario de términos Volver al índice Comisión Nacional de la Energía Compensación Organismo Público o Ente regulador de los sistemas energéticos, creado por la Ley 34/1998, de 7 de octubre, del Sector de Hidrocarburos, y desarrollado por el Real Decreto 1339/1999, de 31 de julio, que aprobó su Reglamento. Sus objetivos son velar por la competencia efectiva en los sistemas energéticos y por la objetividad y transparencia de su funcionamiento, en beneficio de todos los sujetos que operan en dichos sistemas y de los consumidores. A estos efectos se entiende por sistemas energéticos el mercado eléctrico, así como los mercados de hidrocarburos tanto líquidos como gaseosos. Es el pago o cobro de una deuda, una vez se ha mandado al banco para cobrar o abonar, o se haya utilizado cualquier otro medio de pago.

Diccionario de términos Volver al índice Comprobar contador Concepto de Consumo Concepto de Facturación Revisar el estado de un contador de gas o electricidad para detectar posibles anomalías (cristal roto, ruidos, ilegible, no marca, exceso de consumo, …). Importe específico que se incluye en las facturas de gas y electricidad, que corresponde al consumo de energía. El precio se aplica directamente a los kWh consumidos en el periodo. Cualquier importe que figura en la factura y que puede ser positivo o negativo.

Diccionario de términos Volver al índice Concepto de Gas Concepto Especial Cualquier importe de la factura correspondiente al contrato de gas, como el consumo de gas, término fijo, canon instalación, alquiler de contador, etc. Cualquier importe de la factura correspondiente a actividades extraordinarias, como los gastos de reconexión, etc. Constante de facturación Factor multiplicador. Valor por el que se multiplican los kW registrados en el contador. Viene determinado por el tipo de equipo y el consumo de suministro.

Diccionario de términos Volver al índice Consumo Consumo estimado Consumo facturado Es la diferencia entre la lectura actual y la lectura anterior. Consumos que se atribuyen a un suministro cuando no se dispone de una la lectura para facturar, o bien tomada por el lector o facilitada por el propio cliente. Se calcula en función de los históricos de consumos del mismo período del año anterior, si los hubiera. Es la energía que se cobra al cliente en la factura.

Diccionario de términos Volver al índice Contador Contrato Aparato que permite medir la cantidad de energía consumida en un periodo de tiempo determinado. Registra las lecturas de un punto de suministro, si es un contador de gas se registra en m3 y, si es de electricidad, en kWh. El contrato representa el vínculo comercial con el cliente. En el contrato se recogen los derechos y obligaciones del cliente y la compañía en relación a todos los productos que se incluyan en el mismo. Contador TG (telegestionado) Contador eléctrico que lleva incorporado un sistema que permite la lectura del consumo en el punto de suministro en remoto, así como realizar gestiones también en remoto sobre el propio contador.

Diccionario de términos Volver al índice Contrato de ATR El contrato ATR (Acceso de Terceros a la Red) representa el vínculo entre la distribuidora y la comercializadora. Tiene asociada una tarifa ATR que corresponde a la tarifa que aplica la distribuidora para facturar a la comercializadora los peajes por los consumos y por el acceso de terceros a la red. Cuenta de Servicio Dirección de un punto de suministro a la que se asocian los contratos que tenga un cliente, en ese lugar. (Todos los contratos de una misma cuenta de servicio tiene un mismo código de cabecera en Siebel) Tecnicismo CPM Caja de Protección y Medida. Armario donde se instala el contador eléctrico y los fusibles.

Diccionario de términos Volver al índice CUPS Código Único de Punto de Suministro, código alfanumérico que identifica de manera única el punto de suministro de gas o de luz, existiendo CUPS de gas y un CUPS eléctrico. Curvas de carga Gráfico que refleja el consumo temporal de energía realizado en un punto de suministro.

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Diccionario de términos Volver al índice Derechos de Alta Derechos de Contratación Importe regulado por el Ministerio de Industria, según lo dispuesto en el RD 1434/2002 de 27 de diciembre, art.29 punto 1: Percepciones económicas que pueden percibir las empresas distribuidoras de gas natural, al contratar la prestación del servicio de suministro de combustibles gaseosos por canalización con un nuevo usuario. La empresa instaladora inspeccionará la instalación receptora y una vez recibido el boletín del instalador autorizado, procede a instalar el contador y realizar la puesta en servicio. Dentro de estos derechos de alta, quedan incluidos los servicios de enganche y verificación de la instalación derivados de la propia operación de alta del suministro. Real Decreto 1048/2013, de 27 de diciembre, por el que se establece la metodología para el cálculo de la retribución de la actividad de distribución de energía eléctrica. Derechos de contratación es un concepto que no existe en la reglamentación de Distribución Eléctrica ni de Distribución de Gas. En Distribución Eléctrica existe los pagos por Derechos de enganche (se reporta al comercializador en el caso de la contratación de un nuevo suministro y en suministros existentes que se conectan nuevamente (“reaperturas”)) y de verificación (se reporta al comercializador en caso de la contratación de un nuevo suministro o modificación de las condiciones técnicas de un suministro existente.) Derechos de enganche: la operación de acoplar eléctricamente la instalación receptora a la red de la empresa distribuidora, quien deberá realizar esta operación bajo su responsabilidad. Derechos de verificación de las instalaciones: la revisión y comprobación de que las mismas se ajustan a las condiciones técnicas y de seguridad reglamentarias.

Diccionario de términos Volver al índice Derechos de acceso Derechos de Acometida Derecho de la comercializadora a contratar con la distribuidora el acceso al sistema de aprovisionamiento de gas. Con el derecho de acceso, el comercializador abona a la distribuidora los cánones y peajes regulados en el RD 949/2001. Importe regulado por el Ministerio de Industria, según lo dispuesto en el RD 1434/2002 de 27 de diciembre, art.30 para percepción económica por la realización del conjunto de instalaciones y operaciones necesarias para atender un nuevo punto de suministro de gas o para la ampliación de la capacidad de uno ya existente. Concepto a repercutir al usuario final de la instalación, una vez realizada la puesta en servicio de la misma.

Diccionario de términos Volver al índice Derechos de enganche Derechos de extensión Importe regulado por el Ministerio de Industria, según lo dispuesto en el RD 1434/2002 de 27 de diciembre, art. 29 punto 2: Percepción económica por la operación de acoplar la instalación receptora de gas a la red de la empresa distribuidora. Contraprestación económica a pagar a la empresa distribuidora por el solicitante de un nuevo suministro, o de la ampliación de potencia de uno ya existente, por las instalaciones de nueva extensión de red necesarias que sean responsabilidad de la empresa distribuidora. Derechos de reenganche Los derechos de reenganche se trasladan en los casos en que se vuelve a conectar un suministro previamente cerrado así como verificaciones de instalaciones por modificación . Se aplica el doble de los mismos conforme a la legislación en los casos de reapertura por pago de deuda.

Diccionario de términos Volver al índice Derechos de verificación Deuda Importe regulado por el Ministerio de Industria, según lo dispuesto en el RD 1434/2002 de 27 de diciembre, art.29 punto 2: Percepción económica por la revisión y comprobación de que las mismas se ajustan a las condiciones técnicas y de seguridad reglamentarias. En los casos en los que sea necesario por parte del usuario presentar un boletín de un instalador autorizado, bien por ser instalación nueva o por reforma, no procederá la percepción de este importe. Importe que no ha sido pagado por parte del cliente después de haber transcurrido el plazo de pago o bien que ha sido devuelto por el banco. Descargo Corte programado del suministro eléctrico en una zona de reparación o mantenimiento. Desestimiemto Arrepentimiento sobre una acción o decisión realizada. En particular, se aplica a contratos que el cliente quiere retroceder.

Diccionario de términos Volver al índice Dirección Social Discriminación horaria (DH) Lugar físico en el que tiene su sede una empresa. Suele coincidir con el domicilio o dirección fiscal. Modo de facturar la electricidad de obligada aplicación para suministros de baja tensión con tarifa de acceso 3.X (pymes) y opcional para los suministros con tarifas 2.X (doméstico y/o pymes). La discriminación horaria establece un precio de consumo distinto dependiendo de la franja horaria en la que se realiza dicho consumo. Los periodos se determinan por las distintas franjas horarias, pudiendo cambiar el precio de cada franja. Diferencial Interruptor encargado de proteger las instalaciones eléctricas, en caso de incorrecto funcionamiento eléctrico. Devoluciones Bancarias Cuando el banco no puede llevar a cabo el pago de la factura, devolviendo el recibo, por no poder cubrirlo con el disponible del cliente o por cualquier otro motivo.

Diccionario de términos Volver al índice Distribuidora DNI: Documento Nacional de Identidad Empresa encargada de las redes de distribución (infrastructura que incluye tubos de gas y tendido eléctrico hasta el contador), en cuanto a su crecimiento y mantenimiento. Cobra peajes por el acceso de terceros a las redes y es responsable de la lectura de contadores. Documento emitido por la autoridad administrativa competente para permitir la identificación de los ciudadanos.

Diccionario de términos Volver al índice Doble Cobro Importe a favor del cliente ocasionado por haber pagado dos veces el importe de la misma factura. Domiciliación bancaria Medio de pago que consiste en cobrar las facturas en una cuenta bancaria asociada al pagador de las mismas . Dual Término utiliza para designar a clientes que tienen contratado el gas y la electricidad en el mismo punto de suministro.

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Diccionario de términos Volver al índice Eficiencia Energética Ejecución de las instalaciones de extensión Son instalaciones o actividades que permiten obtener un mayor rendimiento del consumo de energía. Realización de las obras necesarias para unir la red de suministro con las instalaciones del cliente. Electricidad Energía generada a partir de fuentes naturales, como el agua, el viento o el sol, o procesos industriales (como centrales térmicas, nucleares, etc), que cuando llega al punto de suministro permite el funcionamiento de equipos o la iluminación. Tecnicismo Tecnicismo

Diccionario de términos Volver al índice Energía activa Energía reactiva Enganche Energía eléctrica que se transforma en trabajo útil, es decir, que posibilita el funcionamiento de equipos. Demanda extra de energía que algunos equipos como motores, transformadores, necesitan para su funcionamiento. Esta energía al retornar a la red eléctrica, provoca sobrecarga en las líneas transformadoras y generadoras sin producir un trabajo útil. Conexión de una instalación a la red a través de la acometida. Tecnicismo Tecnicismo

Diccionario de términos Volver al índice Entidad Financiera Equipamiento Equipo de control Identifica el banco o caja a la que se envían recibos para su cobro. Conjunto de aparatos de gas y/o electricidad instalados en un punto de suministro como el aire acondicionado, la calefacción, el termo eléctrico, etc. Aquel que tiene por misión controlar la potencia contratada, como el ICP (Interruptor Control de Potencia), o medir la potencia demandada, como el maxímetro. Tecnicismo

Diccionario de términos Volver al índice Equipo de Medida Estimación de consumo Dispositivo que permite conocer el volumen de gas y/o electricidad consumido en un periodo de tiempo determinado. Puede ser un contador, o el aparato que se utiliza para registrar la lectura. Consumo calculado para facturar en el caso de no constar lectura real o facilitada por el cliente, a partir del histórico del último año para el mismo periodo de facturación, si se dispone del mismo.

Diccionario de términos Volver al índice Exceso de tensión Extorno Exceso puntual sobre la tensión normal que puede provocar daños en las instalaciones y/o aparatos eléctricos. Corrección de consumo por error en la lectura. El extorno puede resultar en una devolución o en un cobro, dependiendo de si la lectura real es inferior o superior a la facturada.

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Diccionario de términos Volver al índice Factura complementa- ria de consumo Factura de ATR Factura de cese Factura que se realiza adicionalmente a la factura periódica. Un ejemplo sería en el cambio de titular, para que el nuevo titular pueda empezar a ser facturado a partir de una fecha concreta, independientemente del ciclo de facturación. Factura que cobra la distribuidora a la comercializadora por el acceso a las redes. Factura que se genera a partir de la última lectura del contador antes de ser retirado, necesario para formalizar la baja del cliente, y en ella se devuelve la fianza si corresponde. Tecnicismo

Diccionario de términos Volver al índice Factura de Gas Factura Independiente Factura que incluye los conceptos a pagar relativos al contrato de gas, que son consumo, término fijo, etc. Para reunir en un único documento todo lo que tiene que pagar el cliente, se puede utilizar la factura de energía para cobrar otros conceptos. En algunas ocasiones se generan facturas a clientes para su información aunque el cobro de las mismas se incluye en la factura de energía.

Diccionario de términos Volver al índice FACTURACIÓN Operaciones por las cuales la empresa suministradora calcula y especifica las cantidades a pagar por el cliente en concepto de consumos de energía y otros conceptos derivados de sus contratos. Tecnicismo Fecha de Alta de Contrato Fecha de Baja de Contrato Fecha a partir de la cual se inicia la relación contractual de cualquier producto: gas, electricidad, etc., entre el cliente y la compañía. Fecha a partir de la cual se da por finalizada la relación contractual de cualquier producto: gas, electricidad, etc. entre el cliente y la compañía.

Diccionario de términos Volver al índice Fecha de Contabilización Fecha de Emisión de Facturas Fecha de Factura Corresponde a la fecha informada en sistema informático de creación de la factura. Fecha de creación de la factura en el sistema informático, que no corresponde a la fecha de envío. Fecha en la que se carga la factura en sistemas. Fecha de Inicio / Fin de Consumo Identifica la fecha inicio o fin del periodo de consumo para cada línea de detalle de cada energía.

Diccionario de términos Volver al índice Fecha de Inicio / Fin de Precio Fecha de Inicio / Fin de Vigencia Fecha de Vencimiento de Cobro Identifica la fecha inicio o fin del periodo de precios de las tarifas asignadas. Los precios asignados sobre las tarifas varían según el periodo de fechas que se tome. Indica la fecha de inicio o fin del periodo en el que está en vigor el contrato (en general 12 meses con renovación automática). Si es la primera vigencia, la fecha de inicio coincide con la fecha de alta de contrato. Corresponde a la fecha límite de pago de una factura.

Diccionario de términos Volver al índice Fecha de Vencimiento de Contrato FIANZA Fecha pactada a partir de la cual se da por finalizada la relación contractual de cualquier producto: gas, electricidad, etc. entre el cliente y la compañía. Importe que el cliente entrega a la empresa distribuidora en depósito en el momento del alta, en concepto de asegurar el pago de los peajes a las distribuidora. Fidelización Acciones encaminadas a mejorar la satisfacción del cliente de forma que mantenga su relación contractual con la compañía.

Diccionario de términos Volver al índice Financiación Finca Forma de Cobro Forma de pago pactada en la que se divide una cantidad total en varias cuotas con intereses. Sólo es aplicable a equipamientos o nuevas instalaciones, nunca a facturas. Conjunto de puntos de suministro con una misma calle, número y portal dentro de un municipio. Contiene las posibles formas en que los clientes hacen efectivo el pago de las facturas. Las más usual es domiciliación bancaria o pago por ventanilla.

Diccionario de términos Volver al índice Forma de Pago Fraccionami-ento Contiene las posibles formas en que los clientes hacen efectivo el pago de las facturas. Las más usual es domiciliación bancaria. Acuerdo al que se llega con el cliente para permitirle pagar el importe de su deuda en fracciones o plazos. Fusible Elemento de protección en las instalaciones eléctricas que se utiliza para protegerlas de las sobre intensidades causadas por cortocircuitos. Fuga de corriente Derivación de corriente por el neutro, provocada por un deterioro del aislamiento del hilo conductor.

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Diccionario de términos Volver al índice Gas Directo Gas natural Gas directo es una distribuidora de gas , que había pertenecido al grupo Gas Natural Fenosa que cuenta con un reducido volumen de puntos de suministro. Las áreas de distribución de Gas Directo son: La Coruña: Laracha. Toledo: Sonseca. Ciudad Real: La Solana, Malagón. Madrid: Meco, Torrejón de Velasco, Torrejón de la Calzada. Mezcla gaseosa y combustible que frecuentemente se encuentra en yacimientos fósiles. El gas natural consiste principalmente de metano (80%) y proporciones significativas de etano, propano y butano. Tecnicismo Garante Cliente que abona directamente a la distribuidora los peajes de acceso eléctricos a la red, sólo contratando el suministro de energía (sin peajes) con la empresa comercializadora.

Diccionario de términos Volver al índice Gas Natural Trading Gas Natural Vehicular Gaseoducto Es la encargada de comercializar gas licuado en los mercados gasistas internacionales. Gas natural usado como combustible vehicular. Muchas veces se usa el término gas natural vehicular como sinónimo de gas natural comprimido. Sin embargo, el GNV puede ser también gas natural licuado, que también es usado como combustible vehicular, aunque en muchísima menor medida. Tubería de gran calibre para la conducción de gas a larga distancia.

Diccionario de términos Volver al índice Gasodomés-tico Gastos de reapertura Gastos especiales de cobro Aparato alimentado en su totalidad o parcialmente, por gas natural (calefacción, fogones, horno, calentador, caldera y secadora). Importe facturado tras la gestión de la reapertura de suministro por pago de deuda. El importe varía para gas o luz. Igual a gastos de reenganche. Gastos que cobra Gas Natural Fenosa al cliente con deuda pendiente por concepto de trámites administrativos de reclamación de la misma.

Diccionario de términos Volver al índice GNCOM GND GNEXP Gas Natural Comercializadora Es la empresa de GNF encargada de la comercialización de energía en mercado liberalizado para grandes clientes industriales. Es la empresa de GNF encargada de la distribución de gas en Cataluña y parte de Aragón. Área de negocio correspondiente a Gas Natural Expansión. GNI Es la empresa de GNF responsable de los sistemas informáticos.

Diccionario de términos Volver al índice GNS GNSUR Gas Natural Servicios Es la empresa de GNF encargada de la comercialización en mercado libre que ofrece energía y productos y servicios no energéticos a clientes domésticos y pymes. Gas Natural Suministradora de Último Recurso Es la empresa de GNF encargada de la comercialización de gas y electricidad a través de tarifas marcadas por el gobierno, de último recurso (TUR) para gas y del PVPC o precio fijo para electricidad. Gráfico Información de la evolución y media diaria de su facturación en el último año. Se muestra en la factura.

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Diccionario de términos Volver al índice Hidrocarburo Hoja de Lecturas Hora Llano Cualquier compuesto o mezcla de compuestos, sólido, líquido o gas que contiene carbono e hidrógeno (p. ej.: carbón, aceite crudo y gas natural). Se refiere al cartel en finca donde cada vecino anota la lectura de su contador, para que el lector pueda registrarla. Horas del día en las que el consumo de energía eléctrica se considera que es medio. Tecnicismo Hilo piloto Cable rojo que manda la señal de la discriminación horaria desde el contador al cuadro del cliente.

Diccionario de términos Volver al índice Horas de utilización Horas Punta Concepto que relaciona la energía consumida en un período determinado (expresado en kWh) y la potencia contratada (en kW). Horas del día durante las que el consumo de energía se considera que es máximo. En las tarifas con Discriminación Horaria, el consumo realizado en esta franja tiene el precio más alto. Tecnicismo

Diccionario de términos Volver al índice Horas supervalle Horas del día en que el consumo es mínimo; corresponde a las horas de madrugada. En tarifas con discriminación horaria de 3 periodos, el consumo realizado en estas horas tiene el precio más bajo. Horas Valle Horas del día durante las que el consumo de energía se considera que es muy bajo. En las tarifas con Discriminación Horaria, el consumo realizado en esta franja tiene un precio inferior al de horas punta o llano.

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Diccionario de términos Volver al índice Impagado Importe de Suministro de Electricidad Importe de Suministro de Gas Incumplimiento por parte del cliente de una obligación de pago, una vez agotado el plazo otorgado para realizar el pago. Suma total de los importes que en la factura se agrupan bajo el literal “Electricidad”. Incluye el termino de energía y de potencia de energía, alquiler de contador, impuesto eléctrico, etc. Suma total de importes que en la factura se agrupan bajo el literal “Gas”. Incluye el termino fijo y variable de energía, alquiler de contador, cánon IRC, etc.

Diccionario de términos Volver al índice Impuesto de Electricidad Importe en euros correspondiente a un impuesto aplicado sobre la facturación de energía eléctrica, que se calcula multiplicando el coeficiente 1,05113 (fijado por el gobierno) a la suma del término de potencia (fijo) y término de energía (consumo). El resto de conceptos de la factura eléctrica no intervienen en el cálculo de este impuesto. A esta base de cálculo se le aplica un impuesto del 4,864 %, que vuelve a fijar el Gobierno. Tecnicismo

Diccionario de términos Volver al índice Inspección IRI Inspección Periódica Revisión de la Instalación Receptora Individual, es decir, de la instalación del cliente que incluye desde el contador hasta todo el circuito del punto de suministro, para verificar que la instalación cumple con la normativa vigente. Es la revisión obligatoria de las instalaciones de gas que se realiza cada cuatro (País Vasco) o cinco años (resto España). Inspector INSTALACIÓN (PUESTA EN SERVICIO) Personal acreditado con un carnet técnico que realiza la Inspección Periódica. Es la conexión de las instalaciones del cliente a la red de la empresa distribuidora.

Diccionario de términos Volver al índice Instalación de extensión Instalación eléctrica Instalación Receptora Comunitaria (IRC) Aquélla que es necesario realizar, a partir de las instalaciones existentes, para atender un nuevo suministro o la ampliación de alguno ya existente. Conjunto de aparatos y de circuitos asociados, en previsión de un fin particular: producción, conversión, transformación, transmisión, distribución o utilización de la energía. Conjunto de conducciones, elementos y accesorios comprendidos entre la llave de edificio, o la llave de acometida si aquella no existe, excluida ésta, y las llaves de abonado, incluidas éstas. Habitualmente es propiedad de la distribuidora. Tecnicismo Tecnicismo

Diccionario de términos Volver al índice Instalación Receptora Individual (IRI) Instalador Es el conjunto de conducciones y accesorios comprendidos a partir de la llave de abonado (o la llave de acometida o de edificio si se suministra a un solo abonado), excluida ésta y las llaves de conexión a los aparatos, incluidas éstas. Personal acreditado por Industria para realizar operaciones (montaje, reparación, mantenimiento) de la instalación de gas y/o electricidad.

Diccionario de términos Volver al índice Instalador Autorizado Empresa o persona física legalmente establecida que, incluyendo en su objeto social las actividades de montaje, reparación, mantenimiento y revisión de instalaciones a gas y cumpliendo los requisitos establecidos, acreditados mediante el certificado de empresa instaladora de gas emitido por los servicios competentes en materia de industria de la comunidad autónoma, se encuentra inscrita en el registro correspondiente y está autorizada a realizar las operaciones de su competencia. Tecnicismo

Diccionario de términos Volver al índice Interruptor de control de potencia (I.C.P.) Aparato que limita la potencia máxima que se puede utilizar en un suministro, de acuerdo con el contrato. Este interruptor desconecta la instalación cuando la suma de las potencias demandadas por los aparatos que se encuentran funcionando a la vez sobrepasa la potencia contratada. Se sitúa junto al cuadro general de mando y protección e inmediatamente antes de él. La ley obliga a tener instalado el ICP y los contadores telemedidos ya lo incorporan. Tecnicismo

Diccionario de términos Volver al índice Interruptor general automático (I.G.A.) Aparato utilizado como interruptor de protección general de todos los circuitos de un suministro. Se sitúa en el cuadro general de mando. Intervención en Punto de Suministro Trabajo realizado en el punto de suministro de un cliente. Posteriormente se incluirá en la factura un pago por las actuaciones realizadas. Tecnicismo

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Diccionario de términos Volver al índice JCA Justificante de Corrección de Anomalías Documento que garantiza y comunica la corrección de todos o parte de los defectos detectados en una revisión. Su formato y cumplimentación está regulado por la reglamentación de la comunidad autonómica competente.

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Diccionario de términos Volver al índice Kilovatio (kW) Unidad de potencia que equivale a 1000 W. Kilovatio hora (kWh) Unidad de energía que equivale a la energía desarrollada por una potencia de un kilovatio (kW) durante una hora, equivalente a 3,6 millones de julios. Algunos múltiplos son: el megavatio-hora (MWh) = 1.000 kWh o el megavatio-año = 365×24×1.000 kWh. También existe el giga vatio-hora (× 1.000.000 kWh) y el teravatio-hora (× 1.000.000.000 kWh) y su múltiplos anuales (×365×24). Tecnicismo Tecnicismo Kavea Refiere a kVA (Kilo Voltio Amperio). Medida eléctrica que equivale a 0,8 kW.

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Diccionario de términos Volver al índice Lectura de Cese Lectura de contador Lectura que toma el operario que retira el contador en la baja del cliente. Con esta lectura se genera la última factura que recibirá el cliente por parte de Gas Natural Fenosa. Es la acción de recogida de la cantidad de energía consumida en un punto de suministro, que el contador refleja en m3 y el de electricidad en kWh.

Diccionario de términos Volver al índice Lectura de los suministros por ruta de lectura Cada suministro está dentro de un recorrido que siguen los lectores para tomar nota de los consumos que registran los contadores o equipos de medida. Con carácter general, las rutas son bimestrales (se lee presencialmente una vez cada dos meses). En el caso de la electricidad, en los contadores telemedidos ya no se realiza la lectura físicamente porque la información se consigue de forma remota mensualmente. Para consumos elevados la lectura también es mensual. Tecnicismo

Diccionario de términos Volver al índice Lectura de suministros por telemedida Lectura Estimada En los casos en que el contador eléctrico es telemedido, la toma de lectura se realiza de forma remota, es decir, los equipos de medida envían las medidas a las empresas distribuidoras sin necesidad de ir a leer presencialmente el contador. Cuando no se dispone de una lectura recogida por el lector o facilitada por el cliente, debe calcularse el consumo en base a una estimación calculada de acuerdo al histórico de consumo del cliente.

Diccionario de términos Volver al índice Lectura Facilitada Lectura Real Levantamiento de contador Lectura del consumo proporcionada por el cliente, a través de diferentes canales puestos a su disposición como el teléfono, en los centros de GNF o en la web de GNF. Lectura realizada directamente por el lector en la toma de lectura, sin intervención de terceros. Intervención que permite retirada temporal del contador para realizar obras o modificaciones en la instalación.

Diccionario de términos Volver al índice LOPD Llave de abonado / Punto de suministro Ley Orgánica de Protección de Datos Es la ley que obliga a las empresas a tomar diversas medidas destinadas a garantizar la protección de los datos personales del cliente, como nombre, dirección, teléfono, NIF, etc. Dispositivo que Interrumpe el paso del gas a un único punto de suministro. En las fincas con contador centralizado, la llave de abonado está situada antes del cuarto de contadores, mientras que la llave de vivienda está en el domicilio del cliente. La llave de vivienda establece el límite entre la Instalación Receptora Comunitaria (IRC) y la Instalación Receptora Individual (IRI).

Diccionario de términos Volver al índice Llave de acometida Llave de contador Dispositivo de corte de suministro accesible desde el exterior de la finca en la que se encuentra el punto de suministro, y fácilmente identificable. Interrumpe o habilita el paso del gas de la Red de Suministro a la Instalación Receptora Comunitaria (IRC). Dispositivo de corte que pertenece a la Instalación Receptora Individual (IRI). Está ubicada lo más cerca posible del contador. Permite el paso de gas una vez la llave de abonado está abierta, así como la interrupción del suministro.

Diccionario de términos Volver al índice Llave de edificio Lote Es el dispositivo de corte más próximo al muro de cerramiento, o en el muro de cerramiento de un edificio, accionable desde el exterior del mismo, que puede interrumpir el paso de gas a una instalación, individual o común, que suministra a uno o a varios usuarios ubicados en el mismo edificio. Es una agrupación de puntos de suministro que se leen conjuntamente y facturan en la misma fecha.

Diccionario de términos Volver al índice LPO Licencia de Primera Ocupación Acredita que la nueva edificación cumple los requisitos exigidos para ser destinado al uso para el cual se autorizó la licencia de obras.

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Diccionario de términos Volver al índice Maxímetro Mayoristas Media tensión Aparato que mide la potencia eléctrica máxima demandada durante un período determinado. Este dato se toma como referencia para facturar el término de potencia (fijo) al cliente. Este aparato no se instala en clientes domésticos. Clientes que consumen más de 1.000.000 de Kwh/año y tienen un trato personalizado a través de un gestor especializado. Valores de tensión comprendidos entre 1.000 V y 66.000 V. Media directa Cuando el equipo de medida eléctrico sólo consta de un contador. Media indirecta Cuando el equipo de medida eléctrico consta de transformadores de tensión antes del contador.

Diccionario de términos Volver al índice Mercado Mercado Liberalizado Especifica la tipología de clientes que son objeto de una oferta comercial. En GNF distinguimos los mercados: Residencial, Pymes y Terciario Es aquel en el que el cliente contrata el suministro de energía con cualquier empresa comercializadora cuyas tarifas de venta son pactadas entre cliente y comercializadora. Tecnicismo

Diccionario de términos Volver al índice Mercado Regulado Es aquel en el que el cliente contrata el suministro de gas o/y electricidad con un comercializador designado por el gobierno cuyas tarifas de venta de ambas energías son fijadas por ley y publicadas en el BOE. Monofásico Suministro de energía eléctrica que se realiza con una fase y un neutro. La tensión entre una fase y el neutro (tensión de línea) es de 230 Voltios. Tecnicismo Migración Se refiere al traspaso de datos, de un sistema informático a otro. Ejemplo la migración de clientes de V10 a Delta.

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Diccionario de términos Volver al índice NIE NIF Nivel de Reclamación Número de Identificación Extranjero Código de identificación de personas físicas no nacionales. Número de Identificación Fiscal Código de identificación tributaria formado por un número y una letra y utilizado en España para las personas físicas . Código numérico que determina las acciones a realizar para la gestión de la deuda y que varía en función del tiempo del importe y/o del número de facturas impagadas. NIS Código interno del sistema informático V10, que identifica el punto de suministro, además del CUPS. Tiene 9 cifras.

Diccionario de términos Volver al índice Nueva Presentación Bancaria Volver a enviar al banco el cobro de un importe que ha sido devuelto.

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Diccionario de términos Volver al índice Objeto de conexión Código único que representa la ubicación física, referida a una finca o inmueble, industria, o comercio al que se le suministra gas canalizado y/o electricidad. Tecnicismo Orden de servicio/Orden de trabajo Orden de trabajo para activar una operación técnica a realizar en el punto de suministro (revisión instalación, corte, enganche, retirada contador, etc)

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Diccionario de términos Volver al índice Pago Fijo Mensual / Plan Cuotas Fijas/Plan de pagos Mensual/Plan Pagos Fijo Partida Forma de factura de la energía, mediante la cual el cliente recibe mensualmente una factura con un importe preestablecido (cuota). Esta factura se emite durante 11 meses. Después de la onceava factura, se le emite una factura que regulariza los consumos realizados con los facturados a través de las cuotas. También se puede llamar Plan de Cuotas Fijas (PCF), Plan de Pagos Mensual (PPM), Plan de Pagos Fijo (PPF) Término financiero que refiere a un importe que debe cobrarse/abonarse en la cuenta del cliente. Puede ser positiva o negativa, resultando en un pago o en un abono. Peaje Importe que la distribuidora, como propietaria de la red, cobra por el uso de la línea eléctrica o canalización de gas.

Diccionario de términos Volver al índice Poder Calorífico Es la cantidad de calor expresada en kilocalorías, contenido o susceptible de ser obtenido de la unidad de volumen de un gas combustible. Es lo que se utiliza para determinar el factor de conversión de m3 a Kwh en el gas. Cuanto mayor es el poder calorífico, menor es el factor de conversión, y viceversa. Tecnicismo Periodicidad de Lectura Frecuencia con la cual se realiza la toma de lectura de los contadores: mensual, bimestral. Penalización de potencia Coste extra cuando el cliente excede de la potencia contratada, para tarifas de pymes o industrias. Permuta Intercambio de conexiones de dos o más contadores.

Diccionario de términos Volver al índice Potencia En los aparatos eléctricos, se define como la capacidad de los mismos para producir trabajo. También se define como la cantidad de trabajo realizado en la unidad de tiempo. La unidad de medida es el Watio (W) o el kilowatio (kW).Es la cantidad de calor absorbida por el agua extraída de una caldera en la unidad de tiempo. Potencia Contratada Potencia demandada Potencia eléctrica que figura en el contrato del cliente. Aquélla alcanzada por un suministro durante un período determinado. Tecnicismo Póliza de abono Contrato entre el cliente y la empresa para el suministro de energía eléctrica.

Diccionario de términos Volver al índice Potencia instalada Potencia Máxima Precio del Término de Potencia Es la suma de las potencias nominales de los aparatos de consumo de ese cliente. Potencia correspondiente a la mayor potencia observada durante un período en el punto de suministro. Importe a aplicar por unidad de potencia a facturar (kW) para un período determinado. Se calcula multiplicando la potencia contratada por el precio establecido por el periodo facturado. Tecnicismo Tecnicismo Tecnicismo Precio fijo Tarifa en la que se fija una de sus componentes de precio por una duración determinada. No implica que el total de la tarifa pueda variar.

Diccionario de términos Volver al índice Punto de Suministro Local o vivienda donde se realiza el consumo. PVPC Precio Voluntario del Pequeño Consumidor. Es la tarifa, fijada por el Gobierno, que aplican los comercializadores de referencia eléctricos a los consumidores, con potencia eléctrica instalada inferior o igual a 10 kW, que se acogen a ella. PVPC horario En los clientes acogidos a la tarifa PVPC con contadores telemedidos, la facturación mensual se llevará a cabo teniendo en cuenta los consumos horarios del cliente durante el mes y los precios horarios de la tarifa marcados por el Gobierno. Provisión de servicio Petición que se realiza a la distribuidora eléctrica para dar de alta un suministro, haciendo llegar la red a una dirección determinada o reforzando un punto ya existente.

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Diccionario de términos Volver al índice Reapertura de Suministro Recibo Intervención que permite la reanudación del suministro de gas tras un corte, independientemente del motivo (corte por falta de pago, por obras, anomalías en inspección, por fuga, etc.). Para electricidad, ver “reenganche”. Documento justificante de un importe cobrado al cliente directamente o mediante una entidad bancaria. Rearme Acción que consiste reconectar la protección diferencial de la instalación eléctrica.

Diccionario de términos Volver al índice Reclamación Reenganche Reenvío Comunicación del cliente a GNF para demostrar su disconformidad en algún aspecto del servicio que se le presta. Las reclamaciones se clasifican por línea de negocio, proceso y tipo de reclamación. Restablecimiento del suministro eléctrico tras un corte de suministro (impago u otro motivo). En el caso de impago se genera automáticamente el reenganche con el pago de las. Para gas, ver “Reapertura de suministro”. Volver a enviar (facturas, cobros, cartas, etc) Refacturación Emisión de una nueva factura por GNF que anula la anterior

Diccionario de términos Volver al índice Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios (RITE) Normativa que tiene por objeto establecer las condiciones que deben cumplir las instalaciones térmicas de gas (calderas y calentadores) de los edificios. Los propietarios de dichas instalaciones son responsables de garantizar las condiciones establecidas. Tecnicismo

Diccionario de términos Volver al índice Remesa Reseguimien-to Deuda Revisión Periódica Agrupación y envío a la entidad bancaria de recibos a cobrar. Mecanismo de gestión y control de la deuda impagada, basado en la antigüedad e importe de la misma. Refiere a la Inspección Periódica. Retranqueo Modificación del trazado de una línea, siempre que sea necesaria la intervención de la distribuidora.

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Diccionario de términos Volver al índice Segmento Solicitud de Servicio o Service Request (SR) Subrogación Categorización de los clientes según criterios comerciales. Es la forma de registrar las solicitudes por las que el cliente contacta con Gas Natural Fenosa para reclamar, demandar una actuación o solicitar información. Traslado y/o aceptación de los derechos y obligaciones por parte del nuevo titular, cuando se gestiona un cambio de titular o traspaso. Tecnicismo Sobrecarga Acción que se produce cuando la suma de las potencias eléctricas de aparatos conectados a la red excede de la potencia contratada.

Diccionario de términos Volver al índice Suministrador de Último Recurso Switching Comercializador designado por el gobierno que asume la obligación de atender las solicitudes de suministro de aquellos consumidores que se determinen, a un precio máximo establecido por el Ministro de Industria, Turismo y Comercio, previo acuerdo de la Comisión Delegada del Gobierno para asuntos económicos, que tendrá la consideración de Tarifa de Último Recurso. Es el proceso de traspaso de un cliente de una comercializadora a otra. Tecnicismo Suministro eventual Suministro eléctrico que se contrata para una duración inferior a 12 meses. Suministro esencial Punto de suministro catalogado como no cortable por satisfacer un servicio básico (hospital, etc).

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Diccionario de términos Volver al índice Tarifa Tarifa de acceso (Tarifa ATR) Determina la construcción de un precio y el valor del mismo. Es el valor de los peajes correspondientes al uso de las redes de distribución y transporte. Estos peajes son regulados por el Gobierno. Tecnicismo

Diccionario de términos Volver al índice Tarifa Último Recurso (T.U.R.) Telegestión Precio máximo marcado por el Gobierno al que pueden suministrar las Comercializadoras de Último Recurso, tratándose de un precio único para todo el territorio nacional. Aplica a gas. El equivalente eléctrico es el PVPC, aunque aquí la TUR sólo aplica a bono social (PVPC bonificado) y transitorios (PVPC penalizado). Tear Tapón que se coloca en el contado para cortes de luz Acciones en remoto sobre equipos del cliente, sin desplazamiento de los técnicos. Telemedida Acción que permite enviar a distancia las lecturas a una central, sin necesidad de desplazar a un operario.

Diccionario de términos Volver al índice Término de Potencia Término Fijo Es el término fijo de la factura eléctrica. Se mide en euros/kW mensuales y es el resultado del producto de la potencia contratada por los días del periodo facturado y el precio unitario. Refiere a gas y es el concepto periódico que se factura por la disponibilidad continua del servicio en un periodo determinado. El importe varía en función de la tarifa del cliente. Termino de Energía Es el término variable de la factura eléctrica, que corresponde al consumo. Es el producto de multiplicar la energía consumida durante un período de facturación por el precio de energía unitario (euro/kWh).

Diccionario de términos Volver al índice Término Variable Titular de contrato Titular de Pago Concepto periódico que se factura por el consumo en kWh realizado. Es un importe que resulta de multiplicar la energía consumido por el precio unitario según la tarifa. Cliente que con el que se ha establecido la relación contractual. Responsable último del pago de las facturas. Persona que consta como titular de una cuenta bancaria y que no tiene por qué ser titular de contrato. En caso de impago, la deuda se reclama al titular de contrato, y no del pago.

Diccionario de términos Volver al índice Toma de Lectura Trifásico Refiere a lectura de contador. Suministro de energía eléctrica que se realiza con tres fases y un neutro. La tensión entre dos fases cualesquiera (tensión de línea) es de 400 V, mientras que entre una fase y el neutro es de 230 V. Tecnicismo Tecnicismo Trafos Aparatos que transforman la intensidad de la red de entrada en otra de valor inferior para poder realizar la medición. Transitorio Recargo que se aplica a contratos con una potencia eléctrica superior a 10 kW sobre la tarifa de PVPC, por no disponer de un contrato en el mercado libre y mantenerse en comercializadoras de referencia.

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Diccionario de términos Volver al índice UFC: Unión Fenosa Comercial Comercializadora de mercado libre que fue absorbida por Gas Natural Servicios en 2013.

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Diccionario de términos Volver al índice Vatio Vencimiento Unidad de potencia del Sistema Internacional de Unidades. Su símbolo es W. Es el equivalente a 1 joule por segundo (1 J/s) y es una de las unidades derivadas. Expresado en unidades utilizadas en electricidad, el vatio es la potencia producida por una diferencia de potencial de 1 voltio y una corriente eléctrica de 1 amperio (1 VA). La potencia eléctrica de los aparatos eléctricos se expresa en vatios, si son de poca potencia, pero si son de mediana o gran potencia se expresa en kilovatios (kW) que equivale a 1000 vatios. Un kW equivale a 1,35984 CV (caballos de vapor). Referido a los plazos en los que se puede pagar un documento de deuda: recibo, factura, etc. Es el período temporal que se otorga para el cobro del plazo. Tecnicismo

Diccionario de términos Volver al índice Vigencia Periodo en que un contrato está en vigor. Voltio (V) Unidad de tensión eléctrica. Se define como la diferencia de potencial que debe de existir entre los extremos de una resistencia de 1 ohmio, para que circule por ella una corriente de 1 amperio de intensidad. Tecnicismo

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Diccionario de términos Volver al índice Watio Unidad de potencia activa. Ver Vatio. Tecnicismo

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Diccionario de términos Volver al índice Zona GND Zona no GND Ámbito territorial en el que distribuye gas cualquiera de las 9 empresas distribuidoras del Grupo GNF. Territorios en los que la distribuidora de gas no es del Grupo GNF.

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