CARTA DEI SERVIZI della BIBLIOTECA CHIAVELLI di CASTELLARANO : simplebooklet.com

La biblioteca comunale “Chiavelli” concorre a garantire il diritto delle cittadine e dei cittadini adaccedere liberamente alla cultura, ai documenti, alle informazioni, alle espressioni del pensiero edella creatività umana, secondo i principi previsti dalla Costituzione italiana e dal manifestoUNESCO/IFLA sulle biblioteche pubbliche quali fondamenti della società civile e della convivenzademocratica.La biblioteca sostiene la formazione per tutto l’arco della vita, costituisce un punto di riferimentoper le diversità culturali e contribuisce ad accrescere la consapevolezza dell’eredità culturale e atrasmetterla alle generazioni future. Svolge servizi di documentazione sulla realtà locale cui fariferimento; si propone come patrimonio della comunità, liberamente e gratuitamente fruibile. STORIA E PATRIMONIO La biblioteca comunale di Castellarano è stata istituita nel 1982 e dal 1993 ha sede nel complessoche aveva ospitato le scuole elementari. Nel 2006 è stata intitolata alle maestre Alma ed EmmaChiavelli, insegnanti castellaranesi che, nella prima metà del Novecento, incarnarono per tutta lacomunità i valori dell'insegnamento, della conoscenza e della formazione. È una biblioteca di base di pubblica lettura, quindi mette a disposizione della comunità il propriopatrimonio di informazione e cultura generale. Particolare attenzione è riservata al pubblico deibambini e dei ragazzi, fin dai primi mesi di vita: la loro crescita culturale e sociale è uno deiprincipali obiettivi che la biblioteca si pone, attraverso la collaborazione con le famglie e con leagenzie educative del territorio. Il patrimonio comprende più di 30.000 volumi, collocati prevalentemente a scaffale aperto, ed èsuddiviso in tre aree principali:AREA NARRATIVA ADULTI che raccoglie i volumi di narrativa italiana e stranieracontemporanea;AREA SAGGISTICA ADULTI, che comprende saggi ed enciclopedie, testi dedicati alla storialocale e guide turistiche.AREA BAMBINI E RAGAZZI, articolata nelle sezioni NARRATIVA RAGAZZI e SAGGISTICARAGAZZI.Per facilitare la scelta autonoma degli utenti, i libri della sezione NARRATIVA RAGAZZI sonodistinti per fasce di età, immediatamente riconoscibili grazie ai bollini colorati (GIALLO primeletture, AZZURRO piccoli 4/6 anni, VERDE 7/10 anni, ARANCIONE 11/14, ROSSO young adult).La biblioteca comunale di Castellarano aderisce al Sistema Bibliotecario Nazionale e al PoloProvinciale di Reggio Emilia.Ogni cittadino può liberamente entrare in biblioteca, consultare libri, sostare a studiare o a leggerein spazi specifici, organizzati tenendo conto delle fasce di età dell’utenza destinataria.1

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ORARI DI APERTURAlunedì: 9.00 / 13.00 – 14.00 / 19.00martedì: : 9.00 / 13.00 – 14.00 / 19.00mercoledì: 14.00 / 19.00giovedì: 9.00 / 13.00 – 14.00 / 19.00venerdì: 9.00 / 13.00 – 14.00 / 19.00sabato: 9.00 / 12.30ACCESSIBILITÀLa biblioteca è collocata al primo piano, raggiungibile anche con l'ascensore posto a piano terra. SALE STUDIOAl primo piano sono disponibili tre sale, per un totale di 35 posti, destinate allo studio e allaconsultazione. È possibile utilizzare le sale studio senza alcuna prenotazione.WI-FITutta la biblioteca è zona wi-fi. L’accesso a internet è libero e gratuito per chi dispone di un pcportatile o di altro dispositivo.POSTAZIONI PCNegli spazi destinati ai ragazzi e nelle sale studio sono presenti complessivamente 5 postazioni pc.PRESTITO A DOMICILIOTutti i cittadini possono richiedere l’iscrizione gratuita al Sistema Bibliotecario Reggiano, di cui labiblioteca Chiavelli fa parte, per accedere al servizio di prestito. All’atto dell’iscrizione vienerilasciata una tessera personale valida in ogni biblioteca del Sistema Bibliotecario Provinciale. Ogni utente maggiorenne all’atto dell’iscrizione deve presentare il codice fiscale e un documentovalido di riconoscimento munito di fotografia. L’iscrizione dei bambini e dei ragazzi fino a 17 annid’età è subordinata alla presentazione di un modulo precompilato riportante i dati anagraficicompreso il codice fiscale del minore richiedente oltre al documento di identità e alla firma deigenitori. Possono iscriversi alla biblioteca anche: singole sezioni o classi di scuole di ogni ordine e grado sia pubbliche che private, enti, singole associazioni, organizzazioni sia pubbliche che private che svolgono attività socialee culturale,ambulatori pediatrici.2

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Si possono avere a prestito contemporaneamente 6 libri per 30 giorni.Il prestito può essere prorogato per pari tempo, a partire da 5 giorni prima della scadenza ed entrola scadenza stessa, se il materiale non è prenotato da altri utenti.Tutto il materiale fuori a prestito può essere prenotato.La scadenza del prestito è da considerarsi tassativa, perché il ritardo della restituzione crea undisagio agli altri utenti. La restituzione del materiale a prestito, in orario di chiusura della biblioteca,può essere effettuata nel box restituzioni collocato esternamente all’ingresso della biblioteca.In caso di smarrimento o danneggiamento si è tenuti a riacquistare lo stesso libro.Dal maggio 2024 il Sistema Bibliotecario Provinciale ha adottato una misura tesa a evitarel'accumulo di giorni di ritardo nella restituzione del libro in prestito, e quindi la sua indisponibilità peraltri utenti: al trentesimo giorno di ritardo, la tessera viene automaticamente sospesa. Nel momentoin cui il volume viene restituito, la tessera viene immediatamente riattivata e il prestito ènuovamente consentito.Prestito in reteAttivo dal settembre 2020, il servizio Prestito in Rete permette all’utente di richiederegratuitamente attraverso il Catalogo online libri posseduti da tutte le Biblioteche del SistemaBibliotecario Provinciale Reggiano con ritiro e restituzione degli stessi presso la Biblioteca prescelta. Prestito interbibliotecario nazionale Il servizio di prestito interbibliotecario nazionale serve a recuperare materiali non presenti nellebiblioteche di Reggio Emilia e Provincia, ma presenti in altre biblioteche italiane. Il servizio si rivolgesia agli iscritti al sistema reggiano sia ad altre biblioteche italiane che necessitano di riceveredocumenti presenti nelle biblioteche reggiane. La biblioteca digitale EMILIBL'iscrizione alla biblioteca consente l'accesso e l'utilizzo di Emilib, la biblioteca digitale emiliana,nata dalla fusione delle risorse digitali delle biblioteche delle province di Bologna, Ferrara, Modena,Parma, Piacenza, Reggio Emilia, che consente agli utenti delle biblioteche di accederegratuitamente via internet, da una qualsiasi postazione pubblica/privata, a una grande collezionedi oggetti digitali: quotidiani e riviste, italiani e stranieri, e-book, audiolibri, musica, video, materialididattici, risorse open disponibili in rete, banche dati e altro ancora. Le risorse disponibili sonoconsultabili in streaming, cioè con connessione alla rete, oppure in download, in base alla tipologiadei materiali. 3

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I cataloghi on lineLe opere presenti nel sistema bibliotecario reggiano possono essere ricercate attraverso ilcatalogo generale informatizzato https://opac.provincia.re.it/opac/.do. I libri o le opere multimediali possono essere ricercate per autore, titolo, soggetto, parole del titoloo del soggetto, per collana, per collocazione o per combinazioni diverse di questi elementi. Èpossibile non solo sapere se l’opera ricercata è presente in una delle biblioteche del sistema, maanche se è a prestito e fino a quando. Informazione e consulenzaLa biblioteca offre servizi di consulenza bibliografica e di assistenza alle ricerche sia sul propriopatrimonio che su altre basi dati locali o remote. Attività didattica e promozione della lettura La biblioteca promuove attività di animazione e di promozione della lettura, nel rispetto delladiversità e della multiculturalità, rivolte a bambini e ragazzi nelle fasce d’età 0 - 17 anni. Le iniziativevengono realizzate sia in collaborazione con le scuole e gli insegnanti del territorio, sia nell’ambitodi un rapporto diretto con le famiglie in orario extrascolastico. Le principali attività sono: letture e narrazioni per le diverse fasce d’età; laboratori, animazioni, giochi; realizzazione di bibliografie e di esposizioni tematiche rivolte a valorizzare e promuovere ilpatrimonio della biblioteca; Visite guidate per le scuole La biblioteca accoglie le classi di ogni ordine e grado e le introduce ai propri servizi e al patrimonio,adeguando il linguaggio e i contenuti all’età dei bambini e dei ragazzi e alle richieste degliinsegnanti. È necessario prenotare la visita presso la biblioteca. In occasione della visita guidata èpossibile distribuire le tessere d’iscrizione ai partecipanti che non la possiedono qualora gliinsegnanti abbiano fatto pervenire alla biblioteca almeno tre giorni prima gli elenchi completi didati anagrafici e numeri di telefono. Gli insegnanti possono inoltre richiedere, sotto la propria responsabilità, una tessera di prestitocollettiva intestata alla classe. Attività culturali La biblioteca è un centro di produzione culturale, luogo di incontro e di scambio di esperienze econoscenze. La biblioteca organizza incontri culturali, gruppi di lettura, conferenze, incontri con gliautori, dibattiti, mostre e altre iniziative volte a promuovere la conoscenza delle proprie collezioni el’utilizzo dei suoi servizi nonché la lettura, l’informazione, l’educazione permanente nel rispetto delladiversità e della multiculturalità.4

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RAPPORTI CON I CITTADINI Informazione all’utenzaLa biblioteca assicura un’informazione esauriente ai cittadini in merito alle attività,ai servizi offerti e alle modalità di fruizione degli stessi sia attraverso i servizi diinformazione presenti in sede, sia attraverso tutti i canali disponibili e fruibili dalpubblico. La biblioteca mette a disposizione dell’utente sia in forma cartacea che elettronicala documentazione necessaria o utile per rendere più funzionale e semplice l’attivitàdi suo interesse. Suggerimenti, reclami e segnalazioni Il contributo costruttivo degli utenti è considerato un fattore decisivo di sviluppo e diottimizzazione dei servizi offerti. Per questo è importante che gli utenti sfruttinol’opportunità di avanzare proposte di miglioramento, di segnalare eventualidisservizi e di presentare reclami sia rivolgendosi direttamente al personale dellabiblioteca sia invando una mail a biblioteca@comune.castellarano.re.it. Il Servizio risponderà nei tempi più rapidi possibili e comunque non oltre 30 giorni.Rilevazione della soddisfazione dell’utenza La biblioteca, nelle modalità e nei tempi resi possibili dalle disponibilitàorganizzative, promuove ricerche quali-quantitative per rilevare il grado disoddisfazione degli utenti circa la qualità dei propri servizi. I risultati delle indaginisono resi pubblici e presi in considerazione per valutare l’applicabilità della Cartadei Servizi e la successiva formulazione di piani di miglioramento dei servizi e deiprocessi di lavoro. Diritti e doveri Tutti i soggetti coinvolti nell’organizzazione e nella fruizione dei servizi erogati dallabiblioteca hanno diritti e doveri. Il Comune di Castellarano: assicura le risorse finanziare, logistiche, gestionali eprofessionali necessarie al corretto funzionamento dei servizi bibliotecari e a darerisposte adeguate alle esigenze espresse dalla comunità; definisce annualmente gliobiettivi che i servizi bibliotecari devono perseguire e ne verifica il raggiungimento. Il personale: garantisce il libero accesso ai documenti, alle informazioni e ai servizi;stabilisce con gli utenti rapporti improntati a correttezza, disponibilità, cortesia,imparzialità e riservatezza. 6

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L’utente: rispetta le norme previste dai regolamenti e dalle disposizioni interne deiservizi bibliotecari; adotta un comportamento rispettoso della corretta convivenzacivile ed è corretto e collaborativo con il personale; tratta con cura i materiali librariricevuti in prestito o in consultazione. I doveri dell’Amministrazione si traducono in diritti della biblioteca, i doveri delpersonale in diritti degli utenti. I doveri di ciascun utente si traducono in diritti dellacomunità. DonazioniI doni di singoli documenti o di intere raccolte vengono accettati solo se la loroacquisizione è coerente con la natura e le finalità della biblioteca, in particolarequando arricchiscono e integranole collezioni già presenti o servono a colmare lacune nei fondi esistenti.In casi diversi dai precedenti i doni possono essere respinti o destinati ad altrefinalità.Obiettivi di mantenimento e miglioramento Nell’intento di mantenere e di migliorare la qualità dei servizi offerti, la biblioteca sipropone di perseguire i seguenti obiettivi: incrementare le collezioni nel rispetto della diversità linguistica e dellamulticulturalità;incrementare il numero degli utenti e frequentatori della biblioteca, conparticolare attenzione alle fasce di età che attualmente non accedono ai suoispazi e ai suoi servizi; incrementare pratiche collaborative con gli istituti scolastici, i soggetti del terzosettore, le agenzie educative del territorio per sviluppare competenzenell'ambito della promozione della lettura.Questi fattori saranno oggetto di valutazione nelle versioni future della Carta deiServizi, anche attraverso indagini di rilevazione della soddisfazione degli utenti. 7

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INFORMAZIONI UTILICOSA DEVO FARE PER ISCRIVERMI ALLA BIBLIOTECA?Puoi iscriverti direttamente in biblioteca, presentandoti con un documenti diindentità valido e con il codice fiscale. Ti verrà consegnata gratuitamente unatessera della biblioteca. Se possiedi già la tessera di una delle biblioteche dellaProvincia di Reggio Emilia, puoi utilizzarla in tutte le altre biblioteche reggiane. QUANTI VOLUMI POSSO AVERE IN PRESTITO?Puoi avere in prestito fino a 6 libri per volta.QUANTO DURA IL PRESITO?Si possono avere a prestito contemporaneamente 6 libri per 30 giorni.Il prestito può essere prorogato per pari tempo, a partire da 5 giorni prima dellascadenza ed entro la scadenza stessa, se il materiale non è prenotato da altriutenti.Tutto il materiale fuori a prestito può essere prenotato.SE NON RESTITUISCO UN LIBRO ENTRO LA SCADENZA?Un ritardo liveve non comporta alcuna sanzione, ma se il ritardo supera i 30 giorni il Sistema Bibliotecario Provinciale, dal maggio 2024, ha adottato una misura tesaa evitare l'accumulo di giorni di ritardo nella restituzione del libro in prestito, equindi la sua indisponibilità per altri utenti: al trentesimo giorno di ritardo, la tesseraviene automaticamente sospesa. Nel momento in cui il volume viene restituito, la tessera viene immediatamente riattivata e il prestito è nuovamente consentito.COSA DEBBO FARE SE PERDO UN LIBRO?In caso di smarrimento o danneggiamento, si è tenuti a riacquistare lo stesso libro.Se questo non fosse possibile, devi fornire alla biblioteca un'edizione di pari valore,su indicazione dei bibliotecari.COSA DEBBO FARE SE PERDO LA TESSERA?Devi richiedere in biblioteca il duplicato.POSSO RINNOVARE UN PRESTITO?Si, è possibile prolungare il prestito di un libro per ulteriori 30 giorni, a condizioneche un altro utente non l'abbia nel frattempo prenotato. La proroga deve essererichiesta almeno un giorno prima della scadenza, anche telefonicamente o via mail.8

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POSSO PRENOTARE UN DOCUMENTO IN PRESTITO?Si, è possibile prenotare un libro in prestito di persona, rivolgendoti al personale dellabiblioteca, oppure telefonicamente o via mail: quando il volume rientrerà, verrai avvisato epotrai ritirarlo entro 7 giorni a partire dall'avviso.POSSO CHIEDERE UN LIBRO PRESENTE IN UN'ALTRA BIBLIOTECA?Si, è possibile richiedere ad altre biblioteche i libri che non sono presenti nella biblioteca diCastellarano: il servizio è gratuito.POSSO FARE FOTOCOPIE?Si, è possibile fare delle fotocopie. In questo caso devi rivolgerti al personale dellabiblioteca. Il servizio non è gratuito, il costo per ogni fotocopia è attualmente di 15centesimi di euro.9

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