Return to flip book view

Speech de Venta A continuaci n te presentamos varios ejemplos de argumentarios para realizar venta por tel fono alguno de ellos son mas sencillos pero eficaces y como hay otras opciones como el Argumentario Esquem tico de Captaci n que detalla de forma expresa como realizar la llamada desde la presentaci n hasta el cierre de la venta Qu es un Speech Guion Argumentario Discurso que se dice para presentarse ante una persona o audiencia de una manera simple corta y directa para convencer sobre un producto servicio y sobre uno mismo Todo empleado o emprendedor debe ser capaz de comunicar un mensaje de venta a qui n sea sobre qui n es y qu puede hacer Qu es un Speech Guion Argumentario de Venta Es la conversaci n que un agente sostiene con el cliente potencial donde es necesario establecer elementos de diferenciaci n con respecto de la competencia as como empatizar con las necesidades del prospecto y ofrecerle una soluci n de manera persuasiva Es una parte fundamental para aquella persona que busca realizar una venta sin embargo no es la parte primordial del proceso Es un apoyo a un conjunto de factores que le permitir n cerrar negocios de una forma estrat gica

ARGUMENTARIO PARA TELEVENTA OPCI N 1

Argumentario de Venta por Tel fono Teleoperador Buenos d as Sr Apellido soy Nombre y le llamo de la asesor a energ tica que le gestiono su ltimo contrato el ctrico nicamente quer amos informarle que su contrato de electricidad ya ha vencido y si no renueva su actual comercializadora le tramitara la renovaci n autom tica sin ning n tipo de oferta ni descuento El motivo de mi llamada es simplemente para informarle que su contrato de electricidad ya ha vencido Es por ello qu si nos lo permite y agradeciendo su confianza quer amos ofrecerle una mejora en la renovaci n de su contrato facturando con _________ Energ a con una reducci n de un ____ de descuento en el consumo el ctrico Teleoperador Actualmente nos figura en el sistema que la tarifa que le supondr a un mayor ahorro ser a un precio fijo Teleoperador Conoce usted la tarifa fija La tarifa fija ofrece un precio el ctrico el cual tiene una duraci n de 12 meses y donde no se admiten subidas o bajadas en el mismo solo explicar en el caso que el cliente pregunte Si es tan amable de confirmarme los datos que le indico a continuaci n en tan solo un minuto le detallo el ahorro que les supondr a dicha renovaci n Argumentar OFERTA Tenga en cuenta que si no renueva su actual comercializadora le tramitara la renovaci n autom tica de su contrato el ctrico sin ning n tipo de oferta ni descuento Solo decir si el cliente esta dudoso Teleoperador Bien si le parece el tr mite es muy sencillo Solo ser confirmar sus datos le haremos una ltima llamada de verificaci n donde deber confirmar usted que sus datos son correctos

ARGUMENTARIO PARA TELEVENTA OPCI N 2

PAUTA GUION AHORRELUZ Buenos d as tardes pregunto por __________ encantado de saludarle mi nombre es __________ Le llamo de ahorreluz en relaci n al suministro que usted tiene de luz y de gas situado en la calle __________ Estamos realizando una campa a de eficiencia energ tica para los usuarios de hogares ya que hemos detectado que las diferentes distribuidoras han estado y seguir n subiendo los precios de manera abusiva tanto en la luz en el gas as como en los servicios de los mismos Como primer comparador en Espa a miramos la manera de que el consumidor pueda frenar esas subidas y obtener un ahorro en sus facturas Actualmente tiene contratado el gas la luz y los servicios confirmare con usted unos datos su nombre completo es __________ su DNI es__________ correcto perfecto pues a usted podemos ofrecerle la garant a de que de su facturaci n se haga cargo __________ y ofrecerle el _____ de descuento en el consumo de la luz el _____ en el fijo del gas y un _____ en los servicios Si todo esta correcto solo me queda explicarle cu l va a ser el proceso Se generara un SMS con la oferta en el que esa oferta ser nica y exclusiva para usted a ese SMS simplemente tendr que responder con un SI ya para finalizar sin colgar la llamada le pasare con mi supervisor para que verifique toda la contrataci n correcta y valorar mi trabajo Seria todo por mi parte le agradezco su atenci n y el tiempo que nos ha brindado

ARGUMENTARIO ESQUEMATICO PARA TELEVENTA OPCI N 3

ARGUMENTARIO ESQUEM TICO DE CAPTACI N ESTRUCTURA LLAMADA 1 BIENVENIDA Identif cate con tu nombre Buenos d as Buenas tardes soy ________ de ________ comercializadora de Luz y Gas Solicita hablar con el titular de la luz si el cliente te tutea hazlo t tambi n con l Dir gete por el nombre del cliente Desde el inicio menciona el nombre de la campa a si detectas que el cliente no ha entendido el nombre o lo ha confundido con otra empresa acl ralo lo antes posible Si existe desconocimiento sobre la diferencia entre Distribuidora y Comercializadora pon un ejemplo que el cliente entienda tipo Operadores Virtuales en telefon a Inicia la conversaci n ofreciendo el descuento Vecinos suyos ya disfrutan de hasta un ___ de descuento en el t rmino de energ a de tu factura de la luz durante 12meses es muy sencillo s lo tiene que facilitarme su DNI y comprobamos la oferta que tiene 2 SONDEO identifica la necesidad del cliente esta puede ser de ahorro o de satisfacci n del servicio Cu l es tu compa a actual Qu tipo de contador tiene en su domicilio Cu l es el consumo de kW En caso de no tener CUPS solic talo el sondeo nos debe ayudar a detectar la necesidad para poder argumentar en base a beneficios 3 RECORDAR LOS BENEFICIOS Ahorro Importantes descuentos en tu factura de la luz Tranquilidad Precio fijo del t rmino energ a durante 12 meses Sin sorpresa Sencillez nosotros nos encargamos de todo en caso de incidencia nos ponemos en contacto con la distribuidora Con el Plan Fijo dispones de 1 a o para poder regularizar el importe superior que hayas generado entendemos la importancia de la econom a de nuestros clientes F cil Factura sencilla y f cil de entender Servicio Asistencia las mejores coberturas con los mejores profesionales Compatible con tu seguro del hogar por una cantidad muy reducida al mes est s doblemente protegido Congelamos el precio de la luz Precio fijo del t rmino de energ a 12 meses Sin Subidas ni sorpresas Comprometidos con el medio ambiente Energ a verde Esquema Argumentario Captaci n Gesti n y Desarrollo de Negocios

ARGUMENTARIO ESQUEM TICO DE CAPTACI N Oficina On Line todos tus tr mites y facturas siempre disponibles Sin papeles facturaci n electr nica no debe preocuparse por la lectura si es contador inteligente lo recibimos nosotros y si es contador tradicional puede darnos la lectura llamando o en nuestra web que es m s r pido Un servicio atenci n al cliente gratuito y de f cil acceso sin locuciones IVR atender bien es nuestro objetivo 4 REALIZAR OFERTA Dir gete por el nombre comentarte que con _________ indicar campa a vas a tener hasta un ___ de descuento en el t rmino de energ a de tu factura de la luz durante 12meses y adem s al aplicarte nuestro servicio Optimiza Para tarifas 2 0A y 2 1A Con el que siempre que sea t cnicamente posible haremos un cambio a una tarifa con discriminaci n horaria vas a beneficiarte de una importante bonificaci n de hasta 90 Para tarifas 3 0A y 3 1A Con el que siempre que sea t cnicamente posible ajustaremos tu potencia y con el que podr beneficiarse de una importante bonificaci n Y como sabemos que es muy importante el bienestar de tu familia ponemos a tu alcance un complemento a tu seguro del hogar Asistencia que por tan s lo X XX uros al mes con el que podr disfrutar del a Para personas f sicas Asistencia Hogar X XX uros al mes b Para personas jur dicas Asistencia Pyme X XX uros al mes c Para Comunidades de Propietarios Asistencia Comunidades X XX uros al mes Servicio de Urgencias 24h de forma que si tiene cualquier urgencia en temas de Fontaner a Cerrajer a Cristaler a Electricidad vamos a enviar un t cnico y no le va a cobrar NI DESPLAZAMIENTO NI PRESUPUESTO NI LAS 3 PRIMERAS HORAS DE MANO DE OBRA Y lo mejor Es que le incluye 50 EN MATERIALES Es decir cambiar el bote sinf nico del ba o estar a cubierto ning n seguro cubre materiales Adem s tambi n le activaremos nuestro Servicio con el cual va a tener a los mejores profesionales a su disposici n que le atender n en menos de 24 h sin costes de desplazamiento y con trabajos garantizados 5 CIERRE nombre cliente y el cambio es rapid simo Voy a enviarle un SMS a su m vil ver el contenido y un link al contrato s lo debe contestar al SMS poniendo SI El alta va a su nombre El recibo de la luz en que entidad bancaria va a ser La direcci n que tengo es XXXX tramito el alta en este domicilio tiene alg n otro domicilio para beneficiarse de mejor precio Mientras lo lee yo ir tramitando el alta y la grabaci n de que los dos nos comprometemos Conf rmame tus datos para que disfrutes de la oferta lo antes posible Esquema Argumentario Captaci n Gesti n y Desarrollo de Negocios

ARGUMENTARIO ESQUEM TICO DE CAPTACI N 6 SIGUIENTES PASOS El cambio est efectuado en los pr ximos d as recibir s una carta d ndote la bienvenida y en cuanto se genere la primera factura te llamaremos para cont rtela Gracias por la confianza OBJECI N PRECIO Es muy caro y no quiero pagar m s SONDEA Vamos a comprobar tu factura la tienes a mano tienes acceso a la factura on line al recibo banco Muchas veces pensamos que pagamos poco vamos a mirar juntos la potencia que tiene contratada y los kW El precio potencia es igual para todos ya que viene regulado por el ministerio de industria Lo importante es ver su consumo el precio y en que franjas horarias tienes m s consumo Somos transparentes por eso todos los meses realizamos un estudio de consumo y gracias a la discriminaci n horaria calculamos el ahorro anual de hasta 90 euros OBJECI N PEREZA CAMBIAR Es una molestia cambiar PON EJEMPLO Todos cambiamos de operador de m vil de seguro y muchas veces hacemos estudios en las webs para ver donde es m s barato Nosotros adem s de econ micos a precio kW XXX somos r pidos en el cambio en esta llamada queda todo realizado Esquema Argumentario Captaci n Gesti n y Desarrollo de Negocios

ARGUMENTARIO ESQUEM TICO DE CAPTACI N OBJECI N INCERTIDUMBRE No me quedar sin luz ACLARA Explica la diferencia entre Distribuidora y comercializadora No debes preocuparte al igual que cuando cambia de operador m vil no te queda sin cobertura la distribuidora funciona igual s lo se hace un cambio en la empresa comercializadora OBJECI N DESCONFIANZA No me fio Qui nes sois LEALTAD explica qui nes somos de d nde venimos y nuestra posici n en el mercado somos 5 los primeros de las comercializadoras independientes 15 a os nos avalan y un 94 de satisfacci n Op1Es normal al igual que muchas marcas de moda no nos publicitamos preferimos que sean nuestros clientes quienes hablen de nosotros Pertenecemos al Grupo ____ que adem s de Energ a tiene otras divisiones que nos dan una visi n m s real de lo que necesitan los domicilios espa oles Op2 Es normal al igual que muchas marcas de moda no nos publicitamos preferimos que sean nuestros clientes quienes hablen de nosotros Al igual que en la telefon a cada vez m s hay empresas de energ a que ofrecen mejores alternativas y la nuestra es un servicio de atenci n y una tarifa que genere confianza al cliente sin sorpresas OBJECI N PERMANENCIA Compromiso de permanencia SONDEA Tienes compromiso actualmente De qu importe Con tu compa a de tel fono gym tarjetas seguro que tienes compromiso verdad El compromiso como algo de dos es decir nosotros nos comprometemos a cumplir con la tarifa con el seguro y t a disfrutar del ahorro durante 1 a o Nosotros asumimos riesgos tambi n y queremos confiar en nuestros clientes porque en estos momentos es lo que debemos hacer Esquema Argumentario Captaci n Gesti n y Desarrollo de Negocios

ARGUMENTARIO ESQUEM TICO DE CAPTACI N Seguro que te queda un compromiso peque o los compromisos se prorratean con el consumo que tienes y nuestro ahorro lo has amortizado en XX meses OBJECI N CONSULTAR Quiero esperar a mi pareja a ver que dice CONFIANZA utiliza expresiones sin menospreciar puede ser una excusa aseg rate que tiene toda la informaci n en el caso que deba hablarlo Haz un resumen de los beneficios y tr mites para que no tenga ning n problema al contarlo Entiendo decid is el ahorro de en familia sin embargo estoy seguro a que tu pareja entender su decisi n si te parece tome nota de la tarifa condiciones importes fechas de pago De esta forma cuando le expliques que vais ahorrar entender la decisi n que has tomado OBJECI N MALA EXPERIENCIA Ya me cambi con otra Compa a y fue un desastre CONFIANZA utiliza expresiones sin menospreciar preg ntale que le paso indaga donde estuvo el error y aclara que nosotros tenemos el cambio muy controlado Siento esa mala experiencia y estoy convencida o que con _______ no va a suceder Qu le paso OBJECI N CONTENTO Estoy muy contento con mi Compa a actual COMPARA pon ejemplo de cambios en otros sectores incluso en nuestro d a a d a tiendas restaurantes Eso est bien y estoy convencida que en ______ tambi n lo estar por el servicio que damos al cliente porqu estamos pendiente de su consumo y por el mejor precio del mercado Siempre hay una primera vez para cambiar Esquema Argumentario Captaci n Gesti n y Desarrollo de Negocios

Speech de Venta A continuaci n te presentamos varios ejemplos de argumentarios para realizar venta por tel fono alguno de ellos son mas sencillos pero eficaces y como hay otras opciones como el Argumentario Esquem tico de Captaci n que detalla de forma expresa como realizar la llamada desde la presentaci n hasta el cierre de la venta Qu es un Speech Guion Argumentario Discurso que se dice para presentarse ante una persona o audiencia de una manera simple corta y directa para convencer sobre un producto servicio y sobre uno mismo Todo empleado o emprendedor debe ser capaz de comunicar un mensaje de venta a qui n sea sobre qui n es y qu puede hacer Qu es un Speech Guion Argumentario de Venta Es la conversaci n que un agente sostiene con el cliente potencial donde es necesario establecer elementos de diferenciaci n con respecto de la competencia as como empatizar con las necesidades del prospecto y ofrecerle una soluci n de manera persuasiva Es una parte fundamental para aquella persona que busca realizar una venta sin embargo no es la parte primordial del proceso Es un apoyo a un conjunto de factores que le permitir n cerrar negocios de una forma estrat gica