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2Septiembre 2020Primero quiero empezar agradeciendo la acogida que ha tenido la edición digital de InCompany, hemos recibido mensajes solicitando mayor información y también enviandonos aliento para seguir adelante, lo que demuestra que estamos cumpliendo con el objetivo planteado.Los temas seleccionados para esta edición han sido denidos en base a las necesidades puntuales del entorno, logramos el apoyo de grandes profesionales del medio quien nos han brindado de manera desinteresada sus artículos con el único n de contribuir con un granito de arena a los profesionales que día a día brindan su mejor esfuerzo para salir adelante a nivel personal y profesional.Siempre recuerdo la frase de Vidal Sasoon que dice “El único lugar en el que éxito viene antes que trabajo es en el diccionario”con esto quiero motivar a los empresarios y emprendedores a que no desmayen, que sigan luchando, que sean recursivos, asertivos, que luego de esta jornada tan fuerte que estamos viviendo, el esfuerzo se verá compensado con el éxito. Tengamos fé en que todo va a salir bien.Vamos a seguir generando nuevas ideas y acciones las mismas que serán informadas próximamente que van en benecio de nuestros lectores, para lo cuál les invito a que se subscriban de manera gratuita en nuestra página web en el siguiente link. Iván Rubio R.Presidente del Consejo EditorialEDITORIALwww.incompanylatam.com

Iván Rubio R.Presidente del Consejo Editorialwww.incompanylatam.comRECUERDA:En tiempos deemergencia,la mejor manera de amares prevenir.Tarré & Asociados@tarreyasociados_ecwww.tarreyasociados.comCONTÁCTATE CON NOSOTROS Y COTIZA EL MEJOR PLAN DE ASISTENCIA MÉDICA SEGÚN TUS NECESIDADES.

PresidenteIván Rubio RuedaVice presidente Martha PonceDirección de producciónCarlos LassoConsejo EditorialIván Rubio RuedaMartha PonceCarlos LassoEduardo TarréSamuel Pilo PaísDarío Ávila ColaboradoresPaulina Casares SubíaJorge de la BastidaCristina DonosoJosé Javier Hidalgo DamervalJonatan LoydiNataly QuintanaJuan Carlos QuirozAldo SalvadorSolange ViteriArtículo empresarialActimo AméricaEntrevistaSolange ViteriConcepto grácoDoménica RubioDomeru2011@gmail.comProducción y ventasCarlos LassoCiel Technologycarlos.lasso@grupociel.comLas opiniones vertidas son de responsabilidad exclusiva de sus autores y no de esta publicación o sus editores.Prohibida su reproducción parcial o total de sus contenidos. 4Septiembre 2020

EN ESTA EDICIÓNAdministraciónLo que aprendí de innovación en Disney.EditorialComercial & MarketingPautas para E-commerce y no morir en el intentoEconomía Ecuador y sus oportunidades de exportación.EconomíaEntre Darwin y Thanos: Turis-mo en épocas de Covid 19721216205Septiembre 2020

EN ESTA EDICIÓNAdministración¿Cómo poner en marcha un proyecto?Recursos HumanosLos primeros noventa dias de un Líder del área de Recursos Humanos Recursos Humanos Salud mental en tiempos de contingncia Recursos HumanosMomentos de cambio: del miedo a la acciónComercial y MarketingRedes sociales, el ADN de la sociedad. 28324036486Septiembre 2020Un café conLa comunicación y publici-dad.26

Lo que aprendí de innovación en DisneyJonatan Loidi es un consultor y conferencista internacional en temáticas diversas. Jonatan fue seleccionado para realizar un entrenamiento en Disney Institute en Orlando. El mismo consistía en ver el detrás de escena de sus procesos y entender como esta gran organización logra estar en entre las más importantes del mundo desde hace más de 50 años.Todos conocen a Walt y muchas de sus historias. Walt fue sin dudas un gran creativo e innovador con una gran obsesión “lograr que la creatividad no muera con él”. Fue así como siempre busco y fomento la innovación en su empresa. En este breve articulo recopilaremos algunos de las enseñanzas, (no todas, ya que Jonatan tiene prohibido contar todos los secretos, bajo un contrato de condencialidad).COMERCIAL Y MARKETING7Septiembre 2020

lograr el salto de la idea a la acción sin una estructura.2. Propósito.En Disney se habla mucho del propósito. Similar a la visión el propósito es por lo que trabajamos y eso que nos guía y marca el camino. En Disney se habla de un faro que guía las acciones de todos en la compañía. Walt siempre sintió necesitar trasmitir un propósito simple que deje claro el n último de la organización. Para lograrlo contrato a un tal Vince France que venía de un rubro totalmente distinto y fue precisamente por eso que le interesó. Según decía Walt “la creatividad es buena para esconderse en la rutina”. Vince llego a Disney y luego de un tiempo presento lo que el consideraba el propósito que guiaría y lograría alinear todos los objetivos: “El propósito de esta empresa es generar felicidad a la familia” concluyo el viejo Vince. Este simple concepto era claro y motivador. ¿Quien no quiere trabajar en una empresa cuyo objetivo principal sea generar felicidad? Asumiendo que cuando la generamos en parte también seremos felices nosotros. Adicionalmente este concepto fue como una semilla en tierra fértil, ya que ahora con un claro propósito la innovación tenia foco. 3. Equipos creativos.Disney creía en la diversidad como clave de la creatividad e innovación. Adelantado para su 1. Diferenciar la creatividad de la innovación.La creatividad es un proceso mental común a todos los seres humanos, la misma varia de unos a otros en cuanto a donde se aplica. Así tendremos perles artísticos, técnicos o múltiples. Sin embargo, la innovación es un proceso organizacional y requiere de un trabajo en equipo y procesos mas complejos para desarrollarse. Si bien son primos cercanos, no siempre se logra que la creatividad individual funcione de manera colectiva. Sin creatividad no hay innovación y sin innovación la creatividad no se puede capitalizar o llevar adelante. Con casi 70 mil empleados solo en Orlando, uno de los gerentes del gigante decidió realizar un concurso creativo. El resultado fue abrumador, mas de 10 mil actos creativos fueron enviados por mail. No obstante, menos del 1 % de estas ideas pudo transformarse en una innovación.Contrario a lo que todos llamaría un fracaso, el gerente sostuvo “sin 10 mil ideas jamás tendríamos las 100 que pueden generar grandes progresos para la compañía, espero tener 20 mil la próxima”. No menor es el hecho a tener en cuenta, antes de solicitar ideas, es importante crear un área y procesos para poder analizarlas, depurar y ajustar las que tengan potencial. Es muy difícil Jonatan Loidi Argentino, CEO en Grupo SET, con operación en 4 paises, speaker internacional, autor de varios libros y consultor.contacto@incompanylatam.comCOMERCIAL Y MARKETING8Septiembre 2020

4. Todos pueden aportar creatividad.Este es uno de los aspectos que mas están presentes en la cultura de Disney. Todos tienen la libertad para contar ideas y soluciones. Walt sostenía que nadie mejor que quienes hacen el trabajo para generar las ideas que impactarán en la felicidad de las personas. En Disney los manager tiene la obligación de genera reuniones semanales con todo el equipo y escuchar sus ideas, anotarlas y luego hacer devoluciones, tanto para cuando una se lleva adelante, como cuando se decide que no podrán ser implementadas. La comunicación e involucramiento de todos es clave en el proceso de innovación. 5. Simple.Existe un dicho que dice “Si algo es bueno y simple, dos veces bueno.” De cuando en época, Walt desarrollo lo que llamó equipos creativos. Los mismos estaban conformados por 4 perles diferentes de personas. Por un lado estaban los artistas, lo seguían los Técnicos, también estaban los optimistas y por último, los que nunca faltan, los pesimistas.Al principio era difícil que se pusieran de acuerdo, pero con el tiempo se lograba un equilibrio que permitía que se pudiera cosechar innovación. Genero lo que llamó disparadores creativo, alcanzaba con una idea o concepto, luego el grupo empezaba a debatirlo, cada uno desde su óptica.Al comienzo era común ver acaloradas discusiones, algo obvio viendo los perles existentes, pero con el tiempo el equilibrio lograba que la idea se depuraba o descartaba pero todo gracias al aporte de las diferentes visiones.COMERCIAL Y MARKETING9Septiembre 2020

cuando sucede que cosas simples generan soluciones fantásticas. Para ejemplicarlo les contaré un caso ocurrido en Magic Kingdom hace varios años. Cuenta la historia que uno de los empleados del estacionamiento, que puede llegar a albergar a 20 mil vehículos por día, observo que muchos visitantes se olvidaban donde habían dejado estacionado su auto y que era realmente difícil poder resolver este inconveniente. Así las de visitantes se agolpaban todos los días solicitando información y de ser posible la ubicación! A este hombre se le ocurro diseñar unas tarjetas con el mapa del estacionamiento y anotar cada 15 minutos la hora y letra del estacionamiento, así cuando alguien decía no recordar su ubicación, solo bastaba que recuerde aproximadamente la hora en que llego y así achicar las posibilidades notablemente. Esta innovación se sigue usando hasta el día de hoy y ya no se juntan colas y así hay que gente que termina el día un poco mas feliz o menos infeliz!.Otro ejemplo fue idea de Walt. Cuando estaba pronto a inaugurar su primer parque notó que los cestos de basura tenían un problema. Eran abiertos y eso permitía ver su contenido, generaba olor y muchas veces animales se metían en ellos para robar comida. Además de dar un aspecto sumamente sucio. Fue así que fue a visitar a la fabrica y les solicito que por favor hicieran unos con tapa, hasta les hizo un dibujo. No obstante, la fabrica se reusó a hacerlo. No contento con esto se fue a otro fabricante y luego de mostrarle la idea el mismo accedió a desarrollar un prototipo, así fue que se llego a los tachos de basura con puerta movediza que no solo evitan todo lo de los anteriores, sino que son tan limpios que es común ver a gente apoyando a sus niños arriba o comiendo sobre ellos.6. Las 4 claves de la innovación en Disney.Muchas veces se piensa que a la hora de innovar no existen reglas claras, este no es el caso de Disney. Toda innovación debe cumplir con 4 claves y el orden altera el resultado. A. Seguridad.La máxima prioridad es la seguridad y no es negociable. Si algo no es 100% seguro no es viable por mas practico que sea.B. Cortesía.Todo debe realizarse con la máxima cortesía posible, ya que la misma es parte de la experiencia Disney. Esto incluye a las personas, el lugar y los procesos.C. Espectáculo.No vendemos productos o servicios, vendemos un show y es fundamental que todo lo que desarrollemos este pensado para ser parte de un espectáculo.D. Eciencia.“No se trata de reducir los costos, mas bien de crear mucho valor y con eso cubriremos todos los costos”. Sostenía Walt. No es que no importe, pero si la ponemos primero es posible que muchas de las cosas geniales que se logran en Disney no existirían. COMERCIAL Y MARKETING10Septiembre 2020

COMERCIAL Y MARKETINGPautas para hacer E-commerce y no morir en el intento12Septiembre 2020

COMERCIAL Y MARKETINGNataly Quintana Experta en desarrollo de negocios digitales, ha contribuido a crear market places y tiendas viruales para empresas en el Ecuador.nathalyquintanas@gmail.comPautas para hacer E-commerce y no morir en el intentoTal vez sea difícil creer que los procesos del comercio tradicional empezaron a sufrir modicaciones hace más de dos décadas, pero es así. Por allá, a nales del siglo XIX compañías como Montgomery Ward y Sears empezaron a implementar la comercialización de sus productos por catálogo en los Estados Unidos. Aunque esta estrategia consistía básicamente en utilizar revistas ilustradas para vender sus productos, dicha táctica tuvo un éxito impresionante en gran parte porque brindaba la posibilidad de comprar sin necesidad de desplazarse, evitando al máximo la tensión de las multitudes que saturan los almacenes, y en muchos casos suprimía la no muy agradable colaboración de un vendedor insistente e incómodo. Ese fue solo el principio de una cadena de acontecimientos que aportó signicativamente en el proceso de transformación que ha venido experimentando el comercio a nivel mundial en los últimos años. La invención del Internet, la aparición de las tarjetas de crédito, las transferencias electrónicas, el intercambio de datos de manera digital, las redes sociales y en general el desarrollo de los medios electrónicos, han aportado de manera importante en la construcción de un nuevo modelo, que hoy por hoy resulta muy atractivo para hacer negocios: el E-commerce.Apostarle al comercio electrónico le va a signicar ventajas importantes en comparación a abrir un establecimiento físico en algún lugar de la ciudad. Imagínese, de entrada, que todos los gastos de adecuación de un establecimiento, y gastos jos como los elevados montos de alquiler, se reducen signicativamente, y que usted puede usar este presupuesto en marketing digital para posicionar y/o monetizar su marca. Dependiendo del tamaño del negocio, usted puede requerir apenas de una persona para administrar su tienda virtual, tendrá la posibilidad de dirigir un negocio que puede estar abierto al público todo el tiempo, y en el que pueden comprar personas de todas partes del país, o del mundo, sin moverse de casa. Tal vez le inquiete pensar que este tipo de canales establecen una relación de anonimato entre el cliente y el vendedor, sin embargo, el mayor de los benecios de implementar una tienda virtual es la Big Data. Si no le es familiar el término le pido que no se asuste, a grandes rasgos este término hace referencia al gran volumen de datos que pueden ser capturados, administrados y analizados para generar soluciones que orienten mejores decisiones y movimientos de su negocio. La Big Data no solo le permitirá conocer mejor a su cliente, que ya tiene denidas tendencias e intereses gracias a la información que suministra en sus redes sociales y buscadores. También podría identicar qué tipo de productos que usted no tiene, busca su comprador; denir comportamientos de compra, tendencias de mercado, crear perles más exactos de su target, etc. Las posibilidades, son innitas.13Septiembre 2020

COMERCIAL Y MARKETINGAhora bien, puede que la primera idea que se le venga a la cabeza cuando piensa en hacer comercio electrónico sea abrir una tienda en línea. Usted mismo puede crear una tienda virtual utilizando uno de los tantos sitios web que ofrecen las plataformas de e-commerce. Sin embargo, el ejercicio de hacer comercio electrónico implica muchos más esfuerzos que la mera implementación de la tecnología, que tal vez ni siquiera cubra todas las necesidades primarias de un negocio digital. La primera cosa que debe analizar antes de lanzarse a hacer comercio electrónico es el modelo de negocio. Como ya debe suponer, hay ideas que funcionan mejor que otras, y más en el mercado digital. Según varios estudios, las categorías que mejor acogida tienen entre los compradores digitales son tecnología de consumo, moda, salud y belleza, artículos para el hogar y regalos o productos personalizables. Esto no quiere decir que las diferentes líneas de negocio que no se mencionan no tengan cabida en el ejercicio de vender en línea, solo tendrán que apuntar a un mercado más especíco. En segundo lugar, debe garantizar un catálogo con fotografías y descripciones excelentes (ojo, no leyó buenas, leyó excelentes). Recuerde que aunque para el cliente es una bendición que el asesor comercial no aparezca como una gura hostigadora, para su negocio esto implica potencializar la información a la que su comprador puede acceder. En otras palabras, trabaje en la producción de fotografías que permitan visibilizar la calidad de sus productos, que transmitan adecuadamente las ventajas que usted como marca ofrece en sus artículos, y elabore descripciones cautivantes y detalladas, pero siempre realistas, no olvide que más datos e información valiosa siempre permitirán generar más ventas.En tercer lugar seleccione una plataforma tecnológica que le resuelva la operación del negocio lo mejor posible. Usted debe buscar soluciones tecnológicas que además de vender sus productos en línea, permita ofrecerles a sus compradores diversos métodos de pago. En Latinoamérica, los métodos de pago que más se utilizan durante compras virtuales son los pagos contra entrega o COD, y pagos con tarjetas de crédito. Sin embargo las transferencias bancarias y pagos en sucursales no bancarizadas son opciones que le permitirán tener acceso a segmentos particulares que no necesariamente tienen una cuenta de bancaria o una tarjeta de crédito, pero que si tiene intención de compra. Es importante además buscar que el dinero llegue a las cuentas bancarias en su país. Hacerlo con opciones de pago extranjeras puede generar que sus ingresos tomen como mínimo 45 días en llegar al país, y que usted deba pagar algunas comisiones para que pueda contar con esos pagos en su cuenta.Finalmente, debe garantizar que los despachos de la mercadería se realicen de manera óptima, bajo procesos de calidad y un servicio inmejorable. Recuerde que el ciclo de compra empieza en el momento en el que el cliente visita su sitio web, y termina cuando recibe su pedido dentro de los tiempos y en perfectas condiciones. Por eso escoja un aliado a nivel de mensajería que tenga experiencia y que ya cuente con procesos enfocados en el comercio electrónico. Esto le va a permitir ocuparse de la administración de su negocio, sin necesidad de resolver tareas que no son parte de su ejercicio comercial.Algunas de las plataformas tecnológicas para hacer e-commerce, no cuentan con una integración directa a servicios de pagos y logística adecuados para responder a las necesidades del mercado electrónico. Sin embargo, soluciones como NShop (www.nshop.negos.net) ya cuentan con herramientas que le permiten administrar y sobre todo monitorear integralmente las actividades de su negocio digital.Después de tener lista la tienda virtual, que debe estar construida con nociones grácas limpias y alineadas a su marca (esto para no saturar al visitante antes de que vea lo que tiene para ofrecerle), empieza todo el proceso de posicionamiento de su negocio, que en otras 14Septiembre 2020

COMERCIAL Y MARKETINGpalabras implica trabajar en estrategias digitales que logren hacer que su público objetivo lo conozca, lo visite y lo siga, principalmente en redes sociales. Luego, trabajar en estrategias de monetización, que a grandes rasgos tienen como objetivo fundamental generar ventas desde su nueva sucursal virtual. Ya para terminar hágase un favor y no permita que se le desvanezcan las ganas de trasformar su empresa hacia lo digital, pensando en todo lo que implica hacer comercio electrónico. Si tiene presente las recomendaciones generales que este articulo le brinda, de seguro estará mejor preparado para empezar a vender en línea y mejorara su experiencia de cara al consumidor que, gracias a las nuevas tecnologías digitales, ha multiplicado su poder de inuencia y recomendación.¡Bienvenido a la transformación digital del comercio!15Septiembre 2020

ECUADOR Y SUS OPORTUNIDADES DE EXPORTACIÓNECONOMÍA16Septiembre 2020

ECUADOR Y SUS OPORTUNIDADES DE EXPORTACIÓNECONOMÍALa identicación de oportunidades de exportación para los productos elaborados en nuestro país es uno de los principales desafíos que tienen los emprendedores ecuatorianos que aspiran internacionalizar sus negocios. Sin embargo, hoy en día, existen más de tres mil empresas exportadoras activas que demuestran que comercializar nuestra oferta de productos en el exterior no es imposible. Para lograrlo de manera adecuada, se vuelve trascendental elaborar un plan de exportación que contenga: La situación actual de la empresa y su capacidad productiva-nanciera para iniciar el proceso de internacionalización, el comportamiento de la demanda de los consumidores de su producto en los mercados globales, las condiciones de acceso a los principales mercados demandantes y la hoja de ruta para implementar una estrategia de promoción comercial.En ese sentido, es importante conocer primero cuáles son los productos que componen nuestra oferta exportable. Los principales productos exportados por el Ecuador en lo que va del presente año son: los camarones, el banano, los enlatados de pescado, las ores naturales y el cacao.En el gráco podemos evidenciar la importancia de estos cinco productos para la economía del Ecuador, ya que concentran más del 70% de nuestras exportaciones no petroleras. No obstante, existen otros productos de exportación no tradicionales en nuestro país que vienen reejando crecimientos importantes en su demanda internacional en los últimos años como: los productos agrícolas en conserva, snacks, condimentos, frutas exóticas, maderas, entre otros.José Javier Hidalgo DamervalFundador Global Trade Consulting, Consultora de Comercio Exterior e Inversiones.jhidalgo@globaltrade-ec.com17Septiembre 2020

ECONOMÍAPor otra parte, los principales destinos a los que Ecuador exporta sus productos no petroleros son: La Unión Europea, China y Estados Unidos.En el mapa, podemos evidenciar que en lo que va del presente año, las exportaciones a la Unión Europea y a los Estados Unidos han crecido 12% y 15% respectivamente. Sin embargo, existen otros mercados que también han comenzado a demandar productos elaborados en nuestro país, como es el caso de Emiratos Árabes Unidos que actualmente nos compra: banano, granadilla, ores, café, contería, entre otros.En este punto, es importante mencionar que para que el Ecuador pueda seguir aumentando su participación en los mercados internacionales, debe buscar mejorar las condiciones de acceso de nuestros productos a través de acuerdos comerciales. La integración a los mercados internacionales nos ofrece la posibilidad de impulsar nuestra competitividad, al poder llegar con nuestros productos en condiciones similares a los países vecinos que, al momento, cuentan con mayor cantidad de preferencias arancelarias otorgadas por acuerdos de libre comercio.Finalmente, el tener una economía dolarizada en Ecuador, debe motivarnos a impulsar nuestras exportaciones, ya que son la principal fuente de ingreso de divisas a nuestro país. Es por eso, que debemos aumentar la competitividad de los productos tradicionales de exportación y fomentar la exportación de los productos no tradicionales, para de esa manera aumentar el ingreso de divisas, incrementar las fuentes de empleo, y de esa manera acelerar nuestro desarrollo. 18Septiembre 2020

Desarrollo desoluciones para elecosistema empresarial.GrupoSet es una consultora dinámicay versátil conformada por profesionalesy profesores de las prestigiosas escuelasde negocios del país. CLIC AQUI PARA VISUALIZAR EL PROGRAMAExperiencia Disney consiste en una semana intensiva de estudios en Orlando viviendo en primera persona los secretos que hacen que Disney logre ser la empresa número uno del mundo en lo que hace a calidad de servicio.Durante esta semana podran estudiar con profesores certificados por Disney Institute, actividades practicas dentro de los parques temáticos y muchas sopresas más!VIVE EXPERIENCIAS EN:Mas información en contacto@incompanylatam.com

ECONOMÍAEntre Darwin y Thanos Turismo en época de Covid 1920Septiembre 2020

ECONOMÍA“No sobrevive la especie más fuerte, ni la más inteligente, sino la que responde mejor al cambio”. Esta cita suele atribuirse a Charles Darwin, autor del “Origen de las Especies”, quien a más de dedicarse a la ciencia fue sin duda un gran observador. En efecto, la observación es el primer paso para cualquier investigación y hoy por hoy todo el mundo está observando y aprendiendo a vivir y sobrevivir con el Covid 19.En Ecuador, de acuerdo a la legislación vigente, se cuentan como actividades de turismo al alojamiento, servicio de alimentos y bebidas, transportación, cuando se dedica principalmente al turismo; inclusive el transporte aéreo, marítimo, uvial, terrestre y el alquiler de vehículos para este propósito; operación, cuando las agencias de viajes proveen su propio transporte, esa actividad se considera parte del agenciamiento; la intermediación, agencia de servicios turísticos y organizadoras de eventos congresos y convenciones. Según el MINTUR, representó en el 2019 el 2,3% del P.I.B; y, hasta abril 2del 2020, 24.257 establecimientos. A nivel mundial, es una de las pocas industrias que ha mantenido un crecimiento sostenido, en 2019 creció en un 4% según información de la Organización Mundial de Turismo.Pese a este crecimiento sostenido en los últimos cincuenta años, en las últimas dos décadas ha experimentado tres crisis que desaceleraron su normal desarrollo. Repasemos muy brevemente estos momentos:Aldo Salvador Coach en Turismo y proyectos RSEaldosalvador@yahoo.com21Septiembre 2020

ECONOMÍAAtaques terroristas y conictos bélicos en algunos puntos claves del mundo. Lo que más se recuerda de ese momento, es sin duda el ataque simultáneo a varios puntos en Estados Unidos de Norteamérica, como las Torres Gemelas, del World Trade Center, en Nueva York (11 de septiembre 2001). Como resultados y afectaciones al turismo, el factor de inseguridad para viajar, determinó que varias aerolíneas llegasen casi a punto de la quiebra, y que los mayores emisores de turistas a nivel mundial, hasta recuperar nuevamente la conanza en viajar, no lo hicieran a corto plazo. La oferta se contrajo, pero salió adelante con la búsqueda e identicación de mercados emergentes. El temor a viajar fue superado, y con los mercados emergentes –con nuevos jugadores en la oferta y la demanda- lograron que el turismo salga adelante.Crisis nanciera del 2008. (La burbuja Inmobiliaria). El decrecimiento del turismo, en este caso, se generó por el temor desatado por la pérdida de capitales y el decrecimiento en el poder adquisitivo en compañías inmobiliarias y con ellas muchas que, en cadena, hicieron que los principales mercados de emisores de turistas, sufrieran una contracción signicativa.En pocas palabras, el turismo contó con una sobre oferta de servicios, pero pocos compradores o turistas estuvieron dispuestos a viajar y dejar a un lado sus negocios o inversiones. El factor clave fue el temor a perder el dinero. De esta situación, también salió adelante el turismo y retomó su pulso para enfrentar la nueva década.Covid 19. Efectos en el 2020. Y la tierra se detuvo…y con ella el turismo. A diferencia de los dos casos anteriores, en los que tal vez muchos de los que están dedicando su valioso tiempo a la lectura de este artículo, no fueron parte de esas situaciones, los efectos de Covid 19 si nos afectan a todos, sin distinción de ninguna naturaleza, y ese es un hecho cierto. Hay temor de contagio lo cual determina que nuestros “deseos de salir de turismo” se encuentren limitados, y por otro lado, la economía también está en un punto crítico, por una sobre oferta de productos y servicios, pérdida de empleos, falta de liquidez, acceso limitado para el crédito, entre otros factores.Sin embargo, y si han sido observadores, podrán notar que, en los dos casos anteriores, el factor miedo (por inseguridad o por perder dinero) fue superado en un mediano plazo; es decir, se cuentan con lecciones aprendidas y algo de ellas se podrá aplicar para descifrar algunas soluciones y no dejar que la “industria de la felicidad”, como también se conoce al turismo, se pierda o simplemente desaparezca. A continuación, y sin pretender que una serie de pasos o ideas sean considerados como una suerte de “autoayuda” para salir de esta nueva crisis, creo que estas por lo menos pueden servir de apoyo para quienes, sin temor a equivocarme, desarrollan sus actividades en una de las industrias con mayor potencial en el mundo.12322Septiembre 2020

ECONOMÍAA. Rol de los actores del sector público y privadoEl turismo en nuestro país no ha sido considerado como una verdadera política de Estado; de manera resumida, basta con decir que no se cuenta con un Plan de Promoción y Desarrollo debidamente ejecutado y permanente actualizado, más un presupuesto competitivo para la promoción. Aún así, y mi respeto para el sector privado formal (los que cuentan con registro de turismo, patentes de operación, realizan sus declaraciones de impuestos al día, pagan al IESS y que incluso tendrán que pagar un tributo que fue derogado por la Ley de Apoyo Humanitario, y que ha sido revivido por la obra y gracia de un santo decreto ejecutivo) porque serán ellos quienes sacarán adelante a esta industria.Del Estado, lo que se espera son “certezas mínimas” que faciliten el desarrollo productivo, y un adecuado nivel de coordinación (sino veamos cómo se manejó a nivel de comunicación y ejecución el último feriado del 10 de agosto). También sería oportuno y necesario, que de manera permanente ejerzan la competencia de control, especialmente en contra de la informalidad.En este sentido, y por los mismos factores de inseguridad e incertidumbre, el turismo regresará “a la normalidad con formalidad”. Quienes acrediten que han hecho bien sus tareas cumpliendo con protocolos de bioseguridad, y comuniquen en debida forma, cómo sus instalaciones, trabajadores, colaboradores y proveedores, cumplen con estos procesos, generarán mayor conanza para que el consumidor de servicios acceda a ellos con mayor seguridad. Si en esta época ha desarrollado un emprendimiento en alimentos y bebidas, alojamiento, delivery, transporte, etc, le dejo mi única recomendación: sea formal y no tome a estas actividades como algo pasajero o de calentura. La informalidad y la consecuente competencia desleal, es el peor mal que afronta el turismo nacional.B. La ubicación geográca y las áreas naturales protegidas del Ecuador son un privilegio.Las 12 horas de luminosidad de las que goza nuestro país, se pueden potenciar como nunca antes se ha hecho; es su mayor ventaja comparativa. Su presencia no depende de ningún gobierno y tampoco puede ser opacada por la pandemia.Esta luz maravillosa facilita la creación de nuevos paquetes y promociones de turismo. Por seguridad y en razón a que los aforos u ocupación efectiva de los establecimientos de turismo han sido reducidos, puede empezar a compensarse – de alguna manera- con promociones creativas que direccionen de mejor forma a sus clientes (productos para grupos cerrados, reuniones de trabajo híbridas, encuentros de trabajo en sitios con protocolos y distanciamiento social, etc). A eso se puede sumar que aproximadamente el 20 % del territorio nacional son áreas protegidas, con muchos espacios abiertos para que el ingreso y operación con visitantes y excursionistas sea muy ordenado y genere tranquilidad al usuario. 23Septiembre 2020

Estas combinaciones, podrían resultar en una interesante fórmula de trabajo creativo. La imaginación se la dejamos a los dueños de los establecimientos.C. Comunicación 2.0 o el mundo digital, de las redes y otras ventajas tecnológicasHoy por hoy, la comunicación es clave para el desarrollo de negocios y sobre todo para incrementar las VENTAS. En este punto, no solo basta con estar en redes sociales y medios digitales, como FB, TW, WA, IG; sino de tener una estrategia articulada y bien estructurada que conlleve a que el cliente adquiera de manera efectiva sus servicios. A la par, se debe tener en cuenta cómo se están desarrollando en esta época los canales de distribución (delivery personalizado o tercerizado, servicio para llevar, etc) y el mecanismo de pago por canales electrónicos, que debe brindar seguridad, conanza y efectividad.Al igual que en muchos países, será el turismo local el que vaya tomando el pulso de recuperación del turismo en general, y esa es una oportunidad que no se puede desaprovechar. En el caso de nuestro país, es imperativo que se analicen las necesidades y el perl del turista-cliente nacional, y se trabaje en el desarrollo de estrategias que permitan acceder a quienes cuentan hoy por hoy con recursos que pueden destinar al descanso, vacaciones y ocio en general.He tenido el honor de asesorar a varios clientes del sector y juntos vamos saliendo adelante, de manera creativa y sobre todo consistente, analizando cada caso porque no hay una receta estándar que aplique para todos los establecimientos. El turismo, como en otros momentos históricos, será una actividad de resiliencia para la economía mundial, pero tendrá bajas sensibles que no dejan de generar congoja en la sociedad. Mientras se lee este artículo, algunos establecimientos entran en la época de Thanos (no todos soportarán la crisis, y ello –de manera lamentable- podría conllevar a la degradación del destino), pero como bien dice este personaje del cine “las decisiones difíciles requieren de voluntades fuertes” y hoy más que nunca, a esta voluntad se debe sumar la generación de alianzas estratégicas con actores propios del sector y de la cadena de valor y un asesoramiento efectivo, que conlleven a la obtención de resultados positivos. ECONOMÍA24Septiembre 2020

UN CAFÉ CONLa comunicación y publicidadUn café con Solange Viteri26Septiembre 2020Solange Viteri es publicista, productora y locutora de programas televisión y radio. Editora de la revista Vivelight. Escritora de cuentos infantiles y canciones. Solange es creativa y emprendedora. Cuenta con mas de 20 años de experiencia dentro de la comunicación y la publicidad.solangeviteri@hotmail.com

UN CAFÉ CONSobre la publicidad y comunicación 27Septiembre 2020

ADMINISTRACIÓN¿Cómo poner en marcha un proyecto?Algunos empresarios y muchos emprendedores plantean sus proyectos con acierto y sin mayor inconveniente, no obstante, al momento de planicar la ejecución, pruebas funcionales e inicio de operaciones, por naturaleza, surgen incertidumbres y temores; más aun si el entorno de desempeño es volátil, incierto, complejo y ambiguo [VUCA, por sus siglas en inglés].Para superar con eciencia las probables barreras que puedan oponerse al éxito del proyecto, se sugiere al Project Manager [en adelante PM], denir los siguientes elementos de base, previa planicación de las etapas y actividades del proyecto:1. Enfoque del proyecto: más allá de su complejidad, los proyectos se clasican en: sociales, tecnológicos, de infraestructura, productivos, educativos, ambientales, legales, comunitarios, extractivistas, nancieros, de servicios, comerciales, de salud, literarios, de innovación y desarrollo, de digitalización, de gestión del cambio organizacional, etc.; cada uno de los enfoques citados tiene parámetros propios y diferenciados.28Septiembre 2020

ADMINISTRACIÓNJorge De La Bastida Director de integración en INAR SCC, experto en gestión del cambio empresarial e integración de proyectos.jdelabastida@inar.com.ec2. Nivel académico de los ejecutores del proyecto: trabajar con un equipo de expertos no es lo mismo que rodearse de personas que desempeñan tareas predeterminadas; los equipos de expertos pueden organizarse de manera autónoma, no así los otros grupos de operarios, por calicados que sean. Cabe mencionar que existen proyectos en los que se requiere las dos categorías de colaboradores.Se recomienda que los proyectos de orden social, tecnológico, legal, nanciero, de salud, literario, educativo, de innovación y desarrollo, de digitalización, y gestión del cambio organizacional, sean desarrollados por equipos de expertos; mientras que los 29Septiembre 2020

proyectos de infraestructura, productivos, ambientales, comunitarios, extractivos, comerciales y de servicios generales, deben realizarse con la participación inclusiva de colaboradores de toda condición.No se trata de discriminación irracional; solamente se recurre al mérito derivado del nivel de conocimiento cientíco y práctico, puesto que la selección adecuada del personal es vital para el éxito de todo proyecto. Lo expresado hasta aquí, tampoco debe considerarse como un esquema rígido, pues se insiste en que cada proyecto es diferente de otro.En este orden de ideas, su puede intuir que la metodología aplicable para poner en marcha estas dos grandes familias de proyectos, no es la misma; los proyectos de naturaleza inclusiva deben resolverse con aplicación de sistemas tradicionales, mientras que los proyectos que se integran con equipos de expertos pueden resolverse de mejor manera con el uso de metodologías ágiles.Metodologías tradicionalesLlas más reconocidas son las que se basan en PMBOK® y PRINCE 2. En nuestro medio, se recomienda cualquier metodología desarrollada con apego a los lineamientos de la Guía de los Fundamentos para la Gestión de Proyectos, PMBOK® por sus siglas en inglés, publicada por el Project Management Institute – PMI en 6ª edición, el 6 de septiembre de 2017.Estas metodologías se basan en lo que se denomina la triple constricción, dada por el alcance, el costo y el tiempo; parámetros fundamentales que deben ser controlados para que el proyecto logre el mejor nivel de calidad posible, concomitante con el éxito del planteamiento en la ejecución y puesta en marcha; en otras palabras, el proyecto debe ajustarse a una línea de base que se monitorea permanentemente y se consolida con la conquista de hitos predenidos en función de plazos y presupuestos. Se debe evitar los denominados scope creep o cambios no controlados en el alcance, y los gold plating o adición de elementos no solicitados en el marco del proyecto.Los actores fundamentales en un proyecto tradicional son el sponsor o patrocinador, los stakeholders o interesados en el mismo, y el PM; se advierte que muchos proyectos que han sido correctamente planteados, fracasan en su etapa de arranque y puesta en marcha por no contar con un PM dentro de su equipo, por otro lado, se debe considerar que el CEO de la empresa o emprendimiento no necesariamente tiene la aptitud de un PM; asumir forzosamente ese rol no resulta afín con las buenas prácticas de gobierno corporativo, ética profesional y la posibilidad de trascendencia a mercados internacionales.En los proyectos tradicionales resulta natural la resistencia al cambio debido a que todo obedece a una cuidadosa y detallada planicación ADMINISTRACIÓN30Septiembre 2020

ADMINISTRACIÓNprevia; coherente con la misión, visión y políticas que a su vez predeterminan la estructura organizacional y jerárquica de la empresa o emprendimiento.Adicionalmente se debe gestionar el riesgo, la calidad y las comunicaciones; todos los elementos descritos en este apartado deberán integrarse conveniente y adecuadamente. Se puede notar que las metodologías tradicionales involucran burocracia interna, amplios registros de información, control continuo y permanente de todas las actividades; algo inevitable en cierta clase de proyectos.Metodologías ágilesLas más utilizadas son Scrum, Lean Manufacturing, Kanban y XP o programación extrema. Scrum es un marco de trabajo, cuyo nombre no representa un acrónimo; pues este proviene de la analogía identicada en una de las formaciones de los jugadores de rugby, utilizada con el propósito de asegurar el triunfo del equipo, en esa competencia deportiva.Lo cierto es que Scrum inició como una metodología para el desarrollo de software pero hoy se aplica en cualquier proyecto asignado a un grupo de expertos en cualquier disciplina de la ciencia y la tecnología, especialmente en lo relacionado con la digitlización. Se debe resaltar que, desde 2017, el PMI incorporó las metodologías ágiles en su PMBOK®.Las metodologías ágiles exigen un cambio de mentalidad hacia el mindset, basado en un propósito y en iniciativas que traen a luz una nueva manera de adaptarse y organizarse; de manera acorde a la velocidad de cambio de los mercados actuales; en ese sentido, Gartner® expresa que existen tres etapas de aprendizaje: a) Shu, que consiste en ajustarse a las reglas establecidas; b) Ha, una vez conocidas las reglas, si fuera necesario, deben ser rotas (disrupción); c) Ri: las reglas no son relevantes porque fueron superadas, este es el momento en el que puede iniciar un marco de trabajo o framework Scrum.Scrum es un framework para poner en marcha proyectos complejos y adaptativos, con el propósito de lograr los mejores productos, con gran valor agregado y productividad, con diferencias basadas en la creatividad e innovación, y en el menor tiempo posible.Scrum cambia la jerarquía por lo que se denomina “redarquía”; cobra fuerza el liderazgo en equipos empoderados y auto organizados; el líder se denomina Product Owner, él es quien asigna prioridades al equipo de desarrolladores o Developers Team (equipo de expertos), y permanece en contacto permanente con el cliente; en el Scrum Team también es indispensable la presencia de un Scrum Master que hace las veces de un guía, entrenador o director; una especie de PM sin que se asemeje de ninguna manera a ese rol.Lo interesante del resultado obtenido con Scrum es que este puede ser mejorado secuencialmente en sprints o ciclos iterativos y sucesivos; una espiral ascendente de mejoramiento continuo que no tiene relación con el ciclo PDCA de Eduard Deming, propio de las metodologías tradicionales.Con base en lo expuesto, se colige que también existen proyectos en los que cabe la aplicación de metodologías combinadas; todo depende del grado de incertidumbre, complejidad, competitividad y liderazgo buscado; en mi opinión, no resulta benecioso pensar de manera absolutista debido a que la digitalización todavía no es posible en todos los ámbitos de la actividad humana.31Septiembre 2020

RECURSOS HUMANOSLos primeros 90 días de un Líder del área de Recursos Humanos¿Estás iniciando un nuevo reto, liderando un departamento de recursos humanos o acabas de asumir esta función?, el primer gran interrogante que surgirá es: ¿Cómo empiezo a trabajar con tantos proyectos, tantos problemas, tantas políticas, nuevos formatos, sistemas de gestión, tanta información que está pendiente…? En todo caso, siempre que hablamos de gente, las cosas nunca son fáciles. 32Septiembre 2020

RECURSOS HUMANOSJuán Carlos Quiroz Socio Director Next Talent, docente universitario y consultor internacional.En la mayoría de las ocasiones, sentimos que queremos hacerlo todo, para no defraudar a nadie, ni al equipo directivo, ni a nuestro equipo, ni a ¡nosotros mismos! Sentimos tener entre manos muchas de las respuestas a todos los problemas que percibimos, pero realmente parece imposible que nos entiendan y que se gestionen los cambios tal como esperamos. La solución, a medida que pasa el tiempo, parece volverse cada vez más lejana… nuestras ganas de generar los cambios necesarios, de decirles a todos sobre lo grandioso de la gestión de personas, de las herramientas maravillosas que conocemos y que deberían ser aplicadas, empiezan a diluirse con el día a día y terminamos apagando incendios y muchas veces, aunque avanzamos lento, nos conformamos con pagar los sueldos y proveer personal a tiempo y, de vez en cuando, durante el año, proponemos algo adicional, encuestas de clima, evaluaciones, capacitaciones.En este artículo, mi intención es tratar de establecer ciertos pasos, que podríamos seguir para poder convertirnos, con algo menos de dicultad, en el “socio estratégico” de la dirección que deberíamos ser.En estos primeros 90 días… ¡la cuestión es critica! puesto que la empresa tiene la predisposición más alta para escucharnos, y nos estarán evaluando con una lupa cada movimiento y en base a eso, será como nos vamos posicionando de cara a la organización y a sus principales ejecutivos. Quien menos imaginamos analizará los cambios que propongamos y, lo que se perciba de todo eso, formará parte de la impronta que tendrá la organización sobre nosotros. Por ello, esta será una etapa decisiva y nos ayudará para alcanzar grandes resultados en el presente y en el futuro de nuestra gestión o simplemente determinará que seremos simplemente uno más en el montón.LA IMPORTANCIA DE LA IMPRONTAEn la psicología y en la etiología existe un concepto que se asemeja muy bien a lo que trataré de transmitir en este artículo: La impronta. La primera denición que podemos encontrar en un diccionario es la siguiente: “Impronta es un término usado en psicología y etología que describe cualquier tipo de aprendizaje ocurrido en cierta fase crítica, ya sea en una edad o etapa de vida particular, que es rápido y aparentemente independiente de la importancia de la conducta…”Por tanto se habla siempre de una fase crítica, y que dene la percepción futura. En este caso, siguiendo el concepto 33Septiembre 2020jcqdp@icloud.com

RECURSOS HUMANOSDesde mi punto de vista, la clave está en aprovechar del equipo directivo durante los primeros días, al máximo…! Pero, dicho sea de paso, para poder aprovechar esta apertura que experimentamos inicialmente en la mayoría de los casos, necesitamos tener claro el insumo que deberíamos obtener, para que nuestro trabajo desde el inicio se engrane adecuadamente a la verdadera estrategia y objetivo organizacional. Puede sonar lógico lo que acabo de decir… sin embargo, en la práctica no se alcanza este objetivo, en la mayoría de los casos.Esto se debe a dos razones: 1. Los altos ejecutivos son quienes de menos tiempo disponen, y el ejecutivo de recursos humanos, inicialmente suele enfocarse en trabajar más bien con los equipos operativos, por diversas razones… sin embargo, considero, por lo expuesto, que es mucho mejor hacer el camino desde arriba y con profundidad.2. No tenemos el mecanismo para poder entablar una relación objetiva y fructífera, para que durante esos primeros días podamos extraer de la cabeza de los altos ejecutivos el insumo clave para alcanzar la congruencia debida en nuestro desempeño y trabajo futuro.Siguiendo este esquema, seguramente se nos vienen algunas preguntas a la cabeza… pero creo que la pregunta más probable que rebota en nuestro cerebro sea: y… entonces… ¿cuál deberia ser ese mecanismo? Pienso que lo indicado será trabajar en tres aspectos clave, y e es el mecanismo:1. Abstraer la estrategia de la organización (y esto tiene que ver mucho con la cultura)2. Comprender la función clave de los miembros del equipo directivo y gerencial (esto tiene que ver con la estructura)3. Tener muy claro el Objetivo Critico que la organización persigue, dándole forma y objetividad, si percibimos que dicho objetivo es más bien un enunciado adornado, porque es muy importante llegar al número y para eso estamos también nosotros.Cubiertos estos tres aspectos clave durante nuestros primeros días, el éxito de nuestra gestión será bastante más probable. La percepción de nuestro trabajo, se verá mucho mejor enfocado, algunos podrían sorprenderse de que alguien de Recursos Humanos no se enfoque inicialmente en visitar a todos y hacer amigos por toda la organización, y aunque esto también lo podremos hacer, debemos priorizar lo indicado. Existen asimismo, dos razones por las cuales considero que estos primeros 90 días son clave. La primera está expuesta, es más fácil que nos hagan caso al inicio, y que por ello también nos brinden el tiempo los altos ejecutivos, y la segunda: Es que, denitivamente, la información recabada en esos tres pasos anteriormente descritos, nos servirán como insumo, invaluable, para construir o mejorar nuestros procesos… y no tener que encontrarnos luego en la encruzijada de haber estado haciendo un trabajo con todo el esmero pero que no estaba agregando valor o que simplemnente, estaba desenfocado… Este bien puede ser motivo de otro artículo. 34Septiembre 2020

RECURSOS HUMANOSMOMENTO DE CAMBIOS: DEL MIEDO A LA ACCIÓN36Septiembre 2020

RECURSOS HUMANOSMOMENTO DE CAMBIOS: DEL MIEDO A LA ACCIÓNMientras enfrentamos un cambio ineludible, luchamos también contra el miedo que éste genera en nosotros y nuestros equipos. Superarlo es como conducir un elefante.Seguramente estás esperando que la cuarentena pase para volver a la vida como siempre la hemos vivido. Pero a medida que los días pasan, los meses pasan, nos vamos dando cuenta de una realidad que muchos, interiormente, intentamos negar: la vida no volverá a ser la misma después de esta pandemia. Leer: Bienvenida la Crisis.Enfrentamos el cambio así lo queramos o no, conceptos que parecían indestructibles han quedado hecho polvo: Las ocinas no serán las mismas. El concepto en si de requerir una ocina, se está cuestionando seriamente. El uso de monedas y billetes, en lugar de representar la liquidez y exibilidad, se han convertido en una potencial fuente de contagio. El transporte público, tendrá que modicarse y encontrarse soluciones alternas. En varias ciudades del mundo se está retomando con fuerza la idea del uso de bicicletas.37Septiembre 2020Lucia Vallejo P.Consultora Red Experta en estrategia empresariallvallejo@theredconsulting.com

RECURSOS HUMANOSEl trabajo formal se convierte en un ideal insostenible para muchas empresas Leer: Economía gig.En el libro SWITCH, Chip y Dan Heath reexionan sobre la resistencia natural que tenemos los seres humanos por hacer cambios. El libro explica que hacer un cambio es como montar un elefante, en el cual, el conductor es nuestra racionalidad, el elefante es nuestro contenido emocional y el camino es el contexto de la situación. El conductor (nuestro intelecto) va a marcar el plan y decidir los objetivos de forma racional y así tratará de conducir al elefante. Sin embargo, el elefante (nuestra emocionalidad) siempre tratará de hacer su voluntad en vez de seguir al conductor: se desmotiva, pierde atención, busca atajos y se puede ahogar en sus miedos. Los cambios generalmente fallan porque el conductor no puede mantener al elefante en el camino correcto lo suciente para llegar al destino. Si el elefante se paraliza por el miedo, el conductor caerá exhausto y se rendirá: la fuerza del elefante habrá vencido. Adicionalmente, está el camino a seguir. Este no depende enteramente de nosotros ya que es el contexto que nos rodea. Si bien no podemos tener total control sobre el ambiente de la situación, podemos intentar inuenciar para que este contexto sea el más favorable posible. Y entones, ¿qué debemos hacer para poder ejecutar un cambio efectivamente?1. Dirigir al conductor.2. Motivar al elefante.3. Moldear el camino.Pero hacerlo, no necesariamente es fácil. Recuerda que el miedo no es una emoción negativa, es una herramienta de defensa que nos ayuda a reaccionar ante el peligro. Como conductores debemos reconocer esta emoción, darle seguridad al elefante para superarla y así, continuar el camino. Tranquilo, si es que tú o tu equipo enfrentan un miedo que paraliza y resulta difícil de superar, existe soporte profesional y herramientas para vencerlo. Nosotros podemos ayudarte.38Septiembre 2020

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RECURSOS HUMANOSSalud mental en tiempos de contingenciaLa llegada del COVID-19 ha traído grandes cambios en la vida empresarial. En los últimos meses, las empresas han tenido que hacer modicaciones drásticas en su manera de operar, con el propósito de cumplir con las disposiciones gubernamentales de sus países y de mantener la salud física de todos sus colaboradores. Los directores ejecutivos se mantienen ocupados en encontrar la manera de reinventar su negocio y de adaptarse a la nueva modalidad de trabajo remoto. 40Septiembre 2020

RECURSOS HUMANOSEs claro que las organizaciones están implementando las medidas y cambios necesarios para resguardar la salud física de sus colaboradores, pero esto no signica que estén prestando atención a la salud mental. La incertidumbre de la situación actual, el distanciamiento social y el cambio en la vida laboral, pueden llegar a tener grandes efectos emocionales en los empleados. En un estudio global realizado a más de 2,000 empleados en abril del 2020, el 66.9% de los empleados reportaron mayores niveles de estrés y el 57.2% un mayor nivel de ansiedad desde que comenzó la crisis. Es importante que los altos ejecutivos estén al tanto de este problema, y que encuentren maneras de solucionarlo o evitarlo en su organización. A continuación, se muestran algunos consejos que los directores ejecutivos pueden implementar para velar por la salud mental de su fuerza laboral. 1. Escuchar a sus empleados.Lo primero que se debe hacer para mantener la salud mental de los empleados es escucharlos y entender la posición en la que se encuentran. Esto es importante porque es difícil tomar acciones para ayudar a los colaboradores si no se entiende a profundidad cuales son sus problemas y preocupaciones. Para lograr esto, los directores ejecutivos podrían preguntar directamente a sus empleados cómo se sienten ante los cambios y la situación actual, y escuchar detenidamente sus opiniones y emociones. Esto puede ser complicado cuando se trata de equipos muy grandes, por lo que pueden también llevar a cabo encuestas para ver cómo se encuentra la salud mental dentro de su organización. Esto permite que los empleados sepan que su organización se preocupa por su salud física y mental. Además, en base a esa información se puede tener una mejor toma de decisiones. 2. Tomar decisiones en base a necesidades.Una vez están claros los problemas, necesidades y preocupaciones de los colaboradores, se debe evaluar la mejor manera de brindarles apoyo. De manera general, se puede aconsejar e incentivar a los colaboradores a que cuiden su salud mental. Por medio de mensajes, pláticas, capacitaciones, recomendaciones de videos, libros, artículos, y otros materiales disponibles, se puede compartir con los empleados las mejores prácticas para mantener su salud mental. Por otro lado, se pueden tener programas de apoyo emocional para los empleados que están siendo más afectados y que denitivamente necesitan ayuda. 3. Crear un ambiente de conanza.Tener programas de apoyo emocional no será de gran ayuda si los colaboradores no se sienten en la conanza de tomarlos. La salud mental puede ser un tema difícil de discutir, y puede que algunos empleados no se sientan cómodos pidiendo ayuda. Para evitar esto, es 41Septiembre 2020ACTIMOGenera compromiso de los empleados en 360 ° diseñada para comunicarse , entrenar y liderar a su fuerza laboral.

RECURSOS HUMANOSnecesario crear un ambiente y una cultura en donde la salud mental se perciba como algo normal y necesario. Los directores ejecutivos pueden encontrar maneras de hablar y educar a los colaboradores sobre el tema de manera constante. Esto permite que los mismos se sientan cómodos abriéndose en relación a sus preocupaciones, y que no duden en pedir apoyo cuando lo necesitan. Otro aspecto que puede normalizar el tema de la salud mental en la organización es la reciprocidad. Los directores ejecutivos también pueden abrirse con sus empleados sobre cómo se sienten ellos mismos, haciéndoles sentir a sus colaboradores que no hay nada de qué avergonzarse. También, es importante recordarle a los colaboradores constantemente, los recursos que tienen disponibles para velar por la salud mental. 4. Incentivar el balance.Trabajar de manera remota y desde casa puede ser algo muy nuevo para la mayoría de los colaboradores. Esto puede hacer que los mismos tengan mayor dicultad que antes en encontrar un balance entre la vida personal y laboral, lo cual podría resultarles muy estresante y podría dañar la salud mental. Por esto, es necesario que los directores ejecutivos enfaticen a sus colaboradores la importancia de encontrar este balance. Pueden brindarle a sus empleados por el medio más conveniente, consejos sobre cómo separar el ámbito laboral del personal aún estando en casa. Algunas recomendaciones podrían ser:•Tener un espacio de trabajo en casa•Denir un horario de trabajo•Tomarse el tiempo de compartir con la familia 42Septiembre 2020

RECURSOS HUMANOS•Tomarse el tiempo personal para relajarse, leer, meditar, hacer ejercicio o llevar a cabo otras buenas prácticas. También, los ejecutivos pueden establecer límites de horarios para enviar mensajes o correos relacionados al trabajo. Esto permite que una vez una persona termina su día laboral, no interrumpe su tiempo para compartir con la familia o su tiempo personal contestando correos, mensajes o estando pendiente de asuntos relacionados al trabajo. 5. Comunicación constante.Los colaboradores necesitan encontrar seguridad en tiempos de incertidumbre, y esto no se puede lograr sin comunicación constante. En el estudio mencionado con anterioridad, 91.5% de los empleados establecieron que querían recibir comunicación por parte de sus jefes como mínimo una vez a la semana. Es por esto que los ejecutivos deben mantenerse en contacto con sus empleados, y deben ser transparentes a la hora de comunicarse. También, es importante que los empleados tengan claro que se espera de ellos. Tener expectativas claras aumenta en un 30% la probabilidad de que los colaboradores sean productivos, y reduce en un 75% la probabilidad de que planeen renunciar. Disminuir la incertidumbre mediante la comunicación permite reducir el estrés ante los cambios que están surgiendo dentro de la empresa. 6. Relaciones entre colaboradores.Por último, es importante que a pesar de estar trabajando de manera remota, los colaboradores puedan tener comunicación entre ellos. Esto también aporta a la salud mental, ya que permite 43Septiembre 2020

RECURSOS HUMANOS¿Puedes responder estas 4 preguntas? Si puedes, tus empleados se sentirán seguros.En estos tiempos inciertos, todos estamos deseando algún sentido de seguridad. Actualmente, los empleados que no están en escritorios son los más impactados por la crisis del coronavirus. Ellos están buscando intensamente un sentido de estabilidad en sus vidas personales y profesionales mientras esperan tiempos de mayor certeza. El liderazgo juega un papel muy importante en proveer paz mental a estos empleados. Los estudios demuestran que, durante los tiempos de crisis, vemos hacia nuestros líderes para que nos guíen a través de comunicación asertiva y constante la cual ayuda a reducir nuestra ansiedad. Por lo tanto, es fundamental ahora más que nunca comunicarse con transparencia y frecuencia en las organizaciones. Ayuda a tus colaboradores dando respuesta a sus preguntas más importantes. Tú deberías ser la voz de razón y seguridad en estos tiempos y, debido a la situación cambiante con el que los colaboradores compartan e interactúen con personas que están pasando por los mismos cambios que ellos. Los colaboradores pueden apoyarse entre ellos, creando una cultura en donde todos sientan la comodidad de pedir ayuda a cualquier persona dentro de la organización. Los directores ejecutivos pueden encontrar maneras de facilitar e incentivar las relaciones e interacciones entre colaboradores.Podemos concluir que las medidas que se han tomado en la vida empresarial para poder velar por la salud física de los trabajadores, pueden causar consecuencias grandes en la salud mental de los mismos. Los directores ejecutivos deben de mantenerse enterados de cómo se encuentra la salud mental de sus empleados, y encontrar maneras de apoyarlos. Esto permite que los colaboradores puedan seguir trabajando de manera productiva, y que se sientan bien dentro de su organización. Para velar por la salud mental de los trabajadores, los directores ejecutivos pueden apoyarse en plataformas digitales para brindar apoyo a pesar de la distancia.44Septiembre 2020

RECURSOS HUMANOSCoronavirus, tu comunicación debería ser al menos una vez por semana. Mantente presente para tus colaboradores, mantén su moral alta y provéeles apoyo en estos momentos desaantesEstas son las preguntas que tus colaboradores probablemente necesitan que tú les contestes:1. ¿Cuál es el plan a corto, mediano y largo plazo?La noticia vino de sorpresa y todavía estamos reaccionando a medida que evoluciona la situación. Sin embargo, estando en una posición de liderazgo, toma un momento para hacer un plan de acción que tu compañía pueda seguir en el corto, mediano y largo plazo.El comercio puede ser que se mantenga inactivo por las siguientes semanas y esto va a impactar nuestras operaciones más allá del n aparente de esta crisis. Ahora es el momento de discutir cómo se podría ver el futuro para tu organización y el impacto que la crisis tendrá sobre ella.Una vez tengas una idea de cómo se ve este plan, comunícalo a tus empleados lo antes posible. Hazles saber que todo depende del desarrollo de la situación, pero enfatiza que tienes un plan para que la organización funcione lo más normal posible, tomando en cuenta la situación.2. ¿Qué puedo hacer para mantenerme a salvo?Cada compañía tiene sus propias precauciones dependiendo de su industria. Tal vez trabajas en retail donde la mayoría del personal se necesita para apoyar las operaciones diarias. Tal vez manejas un restaurante que actualmente opera con pocos empleados. Ambas situaciones tendrán reglas de seguridad muy diferentes entre ellas.Depende de ti ser explícito en dar entender a tus colaboradores cómo deben comportarse en sus trabajos y en sus vidas personales para mantener el lugar de trabajo, su comunidad, y su hogar seguros. Esta información debería ser comunicada lo antes posible, manteniendo congruencia con las disposiciones ociales gubernamentales.3. ¿Qué va a pasar con mi trabajo?Este puede ser un tema muy delicado en estos momentos, pero tu responsabilidad es ser transparente y proveer un sentido de seguridad a tus colaboradores. Todo lo que digas acerca de este tema deberá ser lo más sincero posible. Está bien si debes mencionar que estás tomando medidas para reducir costos. Si tienes la certeza que ciertos empleados mantendrán su trabajo, exprésalo claramente. Ahora, si piensas que tendrás que realizar algunos recortes, entonces sé claro con esa información de igual forma.Dar respuestas de cómo mantendrás el bienestar de tus empleados y sus familias como una prioridad en tu toma de decisiones es lo más importante. Ellos están buscando certeza y seguridad así que haz lo mejor que puedas para proveer eso a través de tu comunicación.4. ¿Dónde puedo mantenerme al día con las actualizaciones de mi organización con respecto al coronavirus?Hay muchos lugares desde los cuales tus empleados están obteniendo noticias y actualizaciones del coronavirus. Sin embargo, es importante reconocer que no todos los reportes y artículos son certeros y que hay mucha desinformación en ellos. No siempre es fácil determinar la veracidad de las noticias que consumimos y mantener la calma, pero tú tienes el poder de estar comunicado directamente con 45Septiembre 2020

tus empleados y llevarlos hacia actualizaciones que tú sabes que son ciertas. También tienes la capacidad de interpretar cada noticia y cada disposición y trasladarles a tus empleados lo que cada una de ellas signica para sus vidas.Hay mucho miedo que se esparce a través de los medios, en las comunidades y los lugares de trabajo y, como líder, es tu responsabilidad ser la voz de la esperanza. Es un momento de demostrar que la empatía puede vencer el miedo. Asegúrate de comunicarte frecuente y consistentemente con tus empleados y asegúrales que trabajas de la mano de ellos para encontrar soluciones.46Septiembre 2020RECURSOS HUMANOS

TECNOLOGÍAREDES SOCIALES, EL ADN DE LA SOCIEDADA medida que pasa el tiempo y nos enfrentamos a los cambios constantes que está sufriendo la sociedad, poco a poco nos vamos dando cuenta como nuestra vida ha tenido que ir re-adaptándose; es claro que la tecnología cada vez ha ido ganando nuevos espacios y cada vez nos cuesta más ahora imaginar regresar a nuestros días sin ella y recordando muy poco que cuando no la teníamos a nadie le paso nada, ninguna empresa quebró, y simplemente llevábamos una vida menos agitada y por qué no decirlo menos “vigilada” y sin duda quienes tuvimos la suerte de vivir este no sé si llamarlo cambio de época o época de cambio, podemos armar que sí existe un antes y un después muy marcado a la aparición y uso de la tecnología.48Septiembre 2020

TECNOLOGÍALa llegada de Internet, hizo que nuestras costumbres, hábitos y rutinas cambiaron, la gente comenzó a interesarse más por conseguir una proximidad con sus pares a través de la tecnología, abandonando casi por completo las relaciones físicas humanas; hoy en día es más fácil acordar reuniones, saludar amigos, felicitar por algún acontecimiento a través de entornos digitales que en persona, si bien es cierto que la tecnología también ha permitido romper barreras de tiempo y espacio, nos hemos olvidado de “dosicar” el tiempo que nos “aferramos” a ella y sino preguntémonos que le pasa incluso a nuestra salud mental con el solo hecho de pensar que se nos olvidó el celular en casa o revisarnos un bolsillo y no sentirlo….Ahora bien, todos estos cambios también nos han llevado a otra gran interrogante ¿Quién NO tiene un perl en alguna Red Social?, me atrevería a decir que son muy muy pocas las personas que han decidido mantenerse alejados de los entornos virtuales (excluyendo a generaciones que por su edad no tienen una atracción por este tipo de cosas o porque simplemente no las conocen) no tenerlo es como un “suicidio virtual”, quien no pertenece a algún tipo de red social se ve relegado de “compartir”, “enterarse” o “formar parte” de un círculo social “exclusivo”, y es ahí cuando el tema del ADN se involucra o nos permite hacer una simbiosis, muchos quizás se preguntarán porque, es que dentro del campo de la tecnología cada “click” que realizamos dentro de cualquier plataforma, buscador, página, etc., vamos dejando huellas únicas de quienes somos y sin darnos cuenta nos vamos convirtiendo en entes identicados o identicables dentro de la comunidad virtual; dejamos vestigios claros de lo que hacemos y permitimos con facilidad a través de esos datos la creación de perles que nos identican de la misma forma que los alelos nos asocian con nuestros padres en una prueba de ADN.El nacimiento de las hoy conocidas redes sociales mismas que tienen sus inicios en el año 95 al crearse Classmates, sin embargo, para el 97, aparece Sixdegrees la que se considera como la primera red social como tal ya que ofrecía características como crear perles, agrupar a contactos, compartir contenido multimedia online y efectuar comentarios entre perles. Para el año 2002, surge Friendster, en el 2003 MySpace ya para el 2004 y pese a los conictos legales nace Facebook que logra expandirse alrededor del mundo y convertirse en la red social con mayor número de usuarios a nivel mundial y en 2006, llega Twitter a revolucionar el entorno de las redes sociales como una nueva experiencia para compartir contenido.Paulina Casares Licenciada en Ciencias Jurídicas y Sociales; Abogada; Master en Derecho Informático49Septiembre 2020aldosalvador@yahoo.com

TECNOLOGÍAAhora la duda quizás se presente en relación a que tienen que ver las redes sociales con el ADN y todo tiene su punto de partida en la necesidad del hombre de “pertenecer” y ser “reconocido” dentro de la sociedad (sea física o virtual), esto tiene su base en la búsqueda de la individualización. Sin embargo, las cosas han ido cambiando y del mismo modo la forma de generar una individualización más certera y es que gracias a los avances cientícos no se detienen, una vez que se logró secuencias el genoma, el interés fue más allá y quisieron saber si sus bases codican o no para alguna proteína, pues para poder dar inicio a este proceso, es necesario empezar identicando si existe o no una secuencia similar en las bases de datos, esto es lo que se denomina “alinear” y es que existen dos tipos de pruebas posibles –in vivo— sobre este Ácido Desoxirribonucleico del que estamos compuestos, uno, es el denominado ADN Codicante o expresivo que hace referencia a fragmentos o frecuencias en las cuales hay pocas variaciones entre individuos; estos fragmentos de ADN determinan los genes diferentes que denirán las características de las personas a través de la síntesis de las proteínas; el otro, ADN No Codicante que no se relaciona con la síntesis de las proteínas pero posee una gran variabilidad entre un individuo y otro, lo que lo vuelve idóneo en la identicación de personas dada su irrepetibilidad, con la única excepción de los gemelos univitelinos. Hablando más claro, el ADN Codicante puede mostrar verdaderas propensiones al padecimiento futuro de enfermedades hereditarias (por ejemplo, la manifestación del probable padecimiento de la Diabetes Hereditaria), y por su parte el ADN No Codicante que es irrepetible y único de cada persona —de allí su utilidad identicatoria— y no evidencia ninguno de estos —ni otros— datos netamente personalísimos. Ahora ¿cómo relacionamos todo esto con el título planteado? Cuando hablamos de dejar vestigios de ADN, nos referimos a muestras biológicas (cabello, saliva, uidos, huellas, etc.) mismas que permiten identicarnos de manera clara, en el caso de las redes sociales, toda la información que publicamos en ellas se convierte en vestigios que permiten convertirnos en entes plenamente identicados o identicables, pues tal como pasa con las muestras de ADN, basta un pequeña muestra para que de ella se pueda obtener innidad de información sobre nosotros, convirtiéndonos en seres vulnerables, poniéndonos en riesgo, pues la mala utilización de nuestros datos puede causarnos daños inimaginables, como dicen expertos en temas de seguridad informática la única forma de no estar expuestos dentro de los entornos tecnológicos es simplemente no entrando en ellos, no publicando, no realizando actividades donde nos exponemos sin cautela; algo que en nuestros días es casi inimaginable lograr.El boom de las redes sociales así como el del ADN nos llevan a tomar un poco más de conciencia respecto de temas de privacidad e intimidad, en ambos campos se pueden presentar casos de discriminación que deriven a vejaciones y por tanto atentan contra la dignidad de la persona, misma que se encuentra protegida y garantizada por instrumentos internacionales así como constitucionales; es por esto que, hablar de las redes sociales como el ADN de la sociedad nos marca un nuevo hito de análisis y de toma de acciones orientadas a la protección de las personas en los distintos aspectos.50Septiembre 2020

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