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MAGAZINE Marzo Abril 2020 Ciclo 19 QUALITY FOR THE FUTURE El impacto de la cuarentena y el COVID 19 en los Negocios GESTI N DE CRISIS Coronavirus COVID 19 Auditor as v a Remota www mexicombc com mx
EL IMPACTO DE LA EN LOS NEGOCIOS
COVID 19 en los Negocios Las pandemias son los principales marcos nacionales de gesti n de riesgos en muchos pa ses Visto como un problema m dico cada brote de una infecci n potencialmente peligrosa lleva a las autoridades a hacer un conjunto racional de preguntas y desempolvar el men de opciones de respuesta que se pueden implementar seg n sea necesario de manera gradual Sin embargo la realidad es generalmente m s perturbadora ya que los gobiernos nacionales y las agencias supranacionales equilibran la seguridad sanitaria y los imperativos econ micos y sociales con el respaldo de una inteligencia imperfecta y en evoluci n La enfermedad por coronavirus COVID 19 no es una excepci n La enfermedad una epidemia que podr a convertirse en una pandemia mundial surgi en un centro de fabricaci n y transporte densamente poblado en el centro de China y desde entonces se ha extendido a otros 29 pa ses y regiones a partir del 20 de febrero de 2020 transmitida por el A o Nuevo chino Viaje internacional Las cuarentenas masivas en las ciudades o los cruceros estigmatizan a los que est n encerrados y aumentan los riesgos para la salud mental a medida que las personas experimentan estr s ansiedad y una sensaci n de aislamiento y p rdida de control sobre sus vidas Los sistemas de salud d biles o abrumados luchan por limitar la propagaci n de la infecci n o hacer frente a las crecientes necesidades de atenci n lo que reduce a n m s la confianza en la competencia y el car cter de las instituciones y las personas a cargo 3
COVID 19 en los Negocios Cu l es el impacto del COVID 19 en los negocios Cuando se considera necesaria una respuesta pol tica estricta las empresas se ver n inevitablemente afectadas con efectos a corto plazo y consecuencias a largo plazo menos esperadas Las restricciones de viaje y las cuarentenas que afectan a cientos de millones de personas han dejado a las f bricas sin mano de obra y piezas interrumpiendo las cadenas de suministro justo a tiempo y desencadenando advertencias de ventas en las industrias de tecnolog a automotriz bienes de consumo farmac utica y otras Los precios de los productos b sicos han disminuido en respuesta a una ca da en el consumo de materias primas y los productores est n considerando reducir la producci n La movilidad y las interrupciones en el trabajo han llevado a marcados descensos en el consumo nacional e internacional exprimiendo a las empresas multinacionales en varios sectores incluidos la aviaci n la educaci n en el extranjero la infraestructura el turismo el entretenimiento la hospitalidad la electr nica los bienes de consumo y de lujo Los negocios y los pa ses deben analizar nuevamente su exposici n a interdependencias complejas y en evoluci n que podr an agravar los efectos de las pandemias y otras crisis Las empresas que inviertan en resiliencia estrat gica operativa y financiera a los riesgos globales emergentes estar n mejor posicionadas para responder y recuperarse 4
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Continuidad en el Negocio ante el COVID 19 El brote de COVID 19 ha provocado que los l deres y propietarios de negocios tomen decisiones a corto plazo para dar continuidad a sus operaciones sin embargo estas medidas podr an tener consecuencias de largo alcance que a n no se comprenden completamente Las cadenas globales de suministro el mercado financiero y las actividades diarias est n sufriendo distintos tipos de interrupciones lo cual provoca que la Alta Direcci n se centre en medidas de resiliencia asegur ndose de anticipar y gestionar riegos para colaboradores y clientes sobre todo analizando las limitaciones que podr an afectar la producci n y prestaci n de servicios a futuro
Continuidad en el Negocio La coyuntura sanitaria actual a escala global ha implicado el cierre de instalaciones de manufactura en China mayores restricciones de viaje un incremento de requisitos por parte de autoridades p blicas de salud retrasos ocasionados por revisiones adicionales en las fronteras Congestiones en puertos y aeropuertos por rutas marinas de Asia a Europa canceladas una capacidad de salida reducida de China la cual ocasiona aumento de precios as como reducciones laborales que impactan la productividad y el transporte v a mar tima terrestre y a rea Ante un contexto de contingencias tan relevantes es de suma importancia que las organizaciones identifiquen los rubros de la empresa que podr an verse m s afectados 7
Continuidad en el Negocio Y a partir de ellos configurar un plan de continuidad del negocio efectivo que ayude a mantener con normalidad tres temas principales 1 Cadena de suministro 2 Operaci n del negocio 3 Factores financieros y externos La primera etapa para hacer frente a los diferentes escenarios que tienen delante las compa as consiste en contar con un plan de continuidad del negocio que permita comprender los riesgos principales en las operaciones y la cadena de suministro A partir de este conocimiento ser posible destinar los equipos suficientes para atender la crisis y luego enfocarse en el diagn stico de la cadena de abastecimiento y la gesti n de riesgos 8
Continuidad en el Negocio Como segunda etapa es esencial determinar si los directivos y su gobierno corporativo podr an tomar las decisiones clave con la rapidez necesaria planeando escenarios financieros y de negocio que abarquen desde una pronta recuperaci n ante esta coyuntura hasta un freno en el crecimiento o una posible recesi n global A corto plazo deben planearse acciones de mitigaci n de riesgos en operaciones y cadena de suministro evaluando impactos en transportaci n terrestre mar tima y a rea En este sentido las organizaciones deben asegurarse de tener comunicaci n con sus clientes y grupos de inter s principales revisar y evaluar el impacto que tendr la planeaci n y gesti n del talento y revisar impactos que podr an ir surgiendo en funci n del sector donde se opera 9
Continuidad en el Negocio Finalmente en una tercera etapa ser necesario dar continuidad a la construcci n de una cadena global de suministro gil y con visibilidad plena de todos sus eslabones as como comprender y realizar una automatizaci n digital y de procesos para mitigar las consecuencias de las posibles interrupciones que como hemos visto pueden afectar a las empresas debido a factores externos desarrollando e implementando pr cticas potenciadas de gesti n de riesgos La gesti n de riesgos es un enfoque estructurado para manejar la incertidumbre relativa a una amenaza a trav s de una secuencia de actividades humanas que incluyen la identificaci n el an lisis y la evaluaci n de riesgo para luego establecer las estrategias de su tratamiento utilizando recursos gerenciales En conclusi n las acciones m s relevantes que un plan de continuidad del negocio debe tener en cuenta durante esta contingencia son el modelado de escenarios y planeaci n la gesti n de riesgos operativos y en la cadena de suministro las evaluaciones de riesgos financieros as como aumentar la resiliencia del negocio y emprender una transformaci n digital que incluya la optimizaci n de los procesos de abastecimiento 10
Plan de Continuidad Y tu ya cuentas con uno QUALITY FOR THE FUTURE Con ISO 22301 aseguras la persistencia del negocio cuando surge un incidente inesperado Ac rcate a los expertos ac rcate a www mexicombc com mx 55 7045 3150
Es posible realizar auditor as v a Remota Son muchos los sectores que ya est n tomando ventaja dentro de un mundo cada vez m s globalizado En plena poca digital y de avances tecnol gicos cada vez m s sectores se han adaptado a los nuevos cambios Las relaciones personales se llevan a cabo cada vez m s a trav s de las redes sociales Las compras on line aumentan su cuota de mercado Ahora en estos tiempos de confinamiento son muchas las reas que est n adapt ndose a todo el abanico de posibilidades que la revoluci n tecnol gica ofrece En aquellos campos donde la presencia es un valor en s misma esta adaptaci n tambi n es posible Es el momento de realizar un par ntesis y ofrecer soluciones para poder seguir con aquellas actividades donde la interacci n es una fuente de informaci n Sin olvidar que la aportaci n de valor en determinadas auditor as requiere de visitas y constataci n in situ a la hora de recopilar evidencias se ofrecen diferentes soluciones para poder adelantar la carga de trabajo
Auditor as V a Remota Por supuesto hay que tener en cuenta que la viabilidad del proyecto depende del esquema que hay que auditar y siempre en funci n de la carga documental que durante una auditor a tenga que ser revisada Para garantizar la uniformidad en el mbito global los organismos responsables de estos referenciales definen sus propios criterios para abordar las auditor as entre ellos la necesidad de visitas Estos criterios deben de ser seguidos por las entidades certificadoras es el caso de normas ISO Es el momento de realizar un par ntesis y ofrecer soluciones para poder seguir con aquellas actividades donde la interacci n es una fuente de informaci n En la siguiente imagen se muestra la manera id nea de realizar una auditor a v a remota tal como se lleva a cabo con el equipo de profesionales de MB Certification Mexico 13
Auditor as V a Remota Hace cinco a os ultim bamos los detalles para incorporar en nuestras principales normas ISO la necesidad de saber trabajar en contextos de incertidumbre Sin embargo MB Certification Mexico puede llevar a cabo una auditor a v a remota si nuestro cliente se encuentra ubicado en otro pa s Ahora adem s de los miedos personales y la preocupaci n por la salud de nuestra familia que esta crisis sanitaria nos produce tenemos la sensaci n de que se nos pone a prueba en una especie de gran examen final sobre gesti n de riesgos estrat gicos y de proceso pues la auditor a v a remota se aplica es estos momentos por la seguridad de nuestros clientes y colaboradores Hoy m s que nunca entre las distintas reas conocemos m s herramientas hemos demostrado que no es tan importante la ubicaci n f sica de cada uno para hacer un buen trabajo y nos encontramos ante una oportunidad in dita que abre la posibilidad de explorar nuevas formas de prestar el servicio de evaluaci n de la conformidad para hacerlo m s eficaz 14
Nueva Modalidad Auditor as V a Remota La tecnolog a permite a trav s de reuniones web o teleconferencias realizar este tipo de auditor as MB Certification Mexico contin a avanzando realizando auditor as bajo las circunstancias actuales de manera remota a trav s de videoconferencia Ac rcate a los expertos ac rcate a www mexicombc com mx QUALITY FOR THE FUTURE
Entrega de Certificados Rumbo a la Excelencia 16
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La empresa y la Norma ISO 20000 Los sistemas de tecnolog a de la informaci n desempe an un papel cr tico en la pr ctica totalidad de las empresas Estos sistemas necesitan una supervisi n constante por parte de profesionales para mantenerlos actualizados y en condiciones de funcionamiento No obstante imagine las consecuencias si su departamento de tecnolog a de la informaci n fuese incapaz de proporcionar los servicios que necesita La Organizaci n Internacional de Estandarizaci n ISO a trav s de las normas recogidas en ISO IEC 20000 establece una implementaci n efectiva y un planteamiento estructurado para desarrollar servicios de tecnolog a de la informaci n fiables en lo referente a la gesti n de servicios de TI ISO 20000 le proporciona la metodolog a y el marco que le ayuda a gestionar su ITSM y al mismo tiempo le permite demostrar que su empresa sigue las mejores pr cticas
Seguridad Por qu ISO 20000 es tan importante ISO 20000 no funciona completamente aislado Se puede implementar en forma separada de ITIL pero es una realidad que s van muy bien juntos Distinto a una norma ITIL es un marco pr ctico de mejores pr cticas que se enfoca en alinear sus servicios de TI con las necesidades mayores de su negocio Como empresa usted no puede ser certificado por ITIL Information Technology Infrastructure Library solo puede cumplir las directrices de mejores pr cticas ISO 20000 est basada en los principios fundamentales de ITIL Information Technology Infrastructure Library y es una norma ante la cual puede certificar a su empresa 19 La certificaci n permite demostrar de manera independiente que los servicios ofrecidos cumplen con las mejores pr cticas La Norma ISO 20000 consta de 13 procesos definidos Un proceso de planificaci n implementaci n de servicios Requisitos de un sistema de gesti n Ciclo de mejora continua PDCA e
Seguridad Para comprender la importancia de ISO 20000 es vital entender la relaci n entre TI y el xito general de su organizaci n Usted depende de la TI para que su organizaci n alcance sus objetivos Influye sobre el funcionamiento y sobre c mo se comunica es un elemento fundamental de su forma de hacer negocios Usted utiliza la TI para superar a sus competidores para llegar a mayores p blicos para ser m s productivo y m s eficiente De diversas formas la TI es vital para mejorar los ingresos reducir costos y mejorar su reputaci n Por eso es crucial que usted aproveche al m ximo su inversi n en TI lo que significa que los servicios de TI deben estar bien planificados gestionados y brindados Sin una buena gesti n de servicios de TI los proyectos de TI habitualmente fracasan o exceden los presupuestos Los gastos corrientes se hacen dif ciles de administrar y muchas veces usted termina viendo fracasar su negocio antes de obtener alg n ingreso sobre su inversi n 20
Seguridad ORGANIZACI N DE UN SISTEMA DE GESTI N DE SERVICIOS TI Aunque est formada por 8 partes hay dos que son las m s utilizadas para ISO 20000 ISO 20000 1 2011 es la especificaci n formal para Gesti n de servicios de TI Define claramente todos los requerimientos que usted necesita para brindarles a sus clientes servicios gestionados de TI de calidad aceptable Incluye Requerimientos del Sistema de gesti n del servicio Dise o y transici n de servicios nuevos o modificados Procesos de entrega de servicios Procesos de relaciones Procesos de resoluci n El objetivo de ISO 20000 es doble Procesos de control Esta norma se presenta como el est ndar internacional ISO para la gesti n de servicios TI y que ha sido aceptado como un referente en este campo por la mayor a de los pa ses del mundo 21 Ayudar a las empresas a conseguir servicios de TI m s efectivos Incorporar las mejores pr cticas internacional es en la Gesti n de Servicios TI ITSM En resumen los est ndares de alta calidad para gesti n de servicios de TI son indispensables para tener xito Y obtener la certificaci n ISO 20000 es la forma de asegurarse esa calidad
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Alrededor del mundo personas con distintas lenguas y or genes transmiten contribuyen en dar un sentido de solidaridad y esperanza ante la situaci n internacional que se vivimos por el Covid 19 El equipo de MB Certification Mexico agradece infinitamente a todo el personal m dico y a los conciudadanos que siguen las recomendaciones de prevenci n M XICO GRACIAS A TODO EL EQUIPO M DICO
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