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FUNDACIÓN TECNOLOGICA ANTONIO DE AREVALO TECNAR
INFORMATICA, COMERCIO ELECTRONICO
PROGRAMA:
TECNOLOGIA EN GESTIÓN NAVIERA Y PORTUARIA
III SEMESTRE
2.1 Origen del término comercio electrónico
Debido al hecho que las compañías requieren algo mas que una solución de
tipo mensaje dentro de su estrategia de tecnología de información, el termino
de comercio electrónico se propuso hace apenas unos años refiriéndose a una
extensión del termino anteriormente acuñado como intercambio electrónico de
datos. Aunque el termino comercio electrónico puede sonarnos extraños, sus
efectos los hemos visto y forman ya parte de nuestra vida cotidiana pues retirar
dinero de un cajero automático o consultar el saldo de una cuenta bancaria por
teléfono. Son algunos de sus efectos perceptibles otros menos evidentes son
las formas en las que grandes organizaciones lo han adoptado como una
estrategia empresarial para asegurar su permanencia en el nuevo mercado
global.
2.2 Definiciones del comercio electrónico
Es el uso de las tecnologías de comunicación y de tele comunicaciones que se
realizan entre empresas o bien entre vendedores y compradores para apoyar el
comercio de bienes y servicios
Podemos decir que el comercio electrónico es una metodología moderna para
hacer negocios que detecta la necesidad de la empresa, comerciantes y
consumidores de reducir costos , así como mejorar la calidad de los bienes y
servicios, por lo tanto no debe de seguirse contemplando el comercio
electrónico como una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para
mejorar la forma de llevar acabo las actividades empresariales, de tal forma
que estas resulten transparentes a las personas que lo utilizan dentro de la
empresa
Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento
constante en los procesos de abastecimiento y como respuesta de ellos los
negocios a nivel mundial están cambiando tanto su organización como sus
operaciones
2.3 Categorías del Comercio Electrónico
La categoría compañía- administración: se refiere a todas las transacciones
llevadas a cabo entre las compañías y las diferentes organizaciones de
gobierno. Por ejemplo estados unidos cuando se dan a conocer los detalles de
los requerimientos de la nueva administración a través de internet, las
compañías pueden responder de, manera electrónica se puede decir que por el
momento esta categoría está en sus inicios pero que conforme el gobierno
empiece a hacer uso de sus propias operaciones
La categoría cliente- administración: aún no ha nacido, sin embargo
después del nacimiento de las categorías compañía-cliente y compañía-
administración, el gobierno hará una extensión para efectuar interacciones
electrónicas como serian pagos de asistencia social y regreso de pago de
impuestos
2.4 Tecnologías que emplea el comercio electrónico
El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son:
Intercambio electrónico de datos (EDI- Electronic data interchange)
Correo electrónico (E- mail o electronic mail)
Transferencia electrónica de fondos (EFT-Electronic funds transfer)
Aplicaciones internet: web, news, gopher, Archie
Aplicaciones de voz: buzones y servidores
Transferencia de archivos
Diseño y fabricación por computadora (CAD, CAM)
Multimedia
Tableros electrónicos de publicidad
2.5 Ventajas y desventajas del comercio electrónico
Ventajas para los clientes
Permite el acceso a más información: la naturaleza interactiva de la web y su
entorno hipertexto permite búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y
controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante
la web están más impulsadas por los clientes
Facilita la investigación y comparación de mercados: la capacidad de la
web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos
especializados permite la compra por comparación y acelera el proceso de
encontrar los artículos
Abarata los costos y precios: conforme aumenta la capacidad de los
proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce un
baja en los costos y precios, de echo tal incremento en la competencia mejora
la calidad y variedad de los productos y servicios
Ventajas para las empresas
Mejoras en la distribución: actualmente, la mayoría de las empresas utilizan
web para informar a los clientes sobre la compañía, a parte de sus productos o
servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y
clientes
Beneficios operacionales: el uso empresarial de la web reduce errores
tiempo y sobre costos en el tratamiento de la información. Los proveedores
disminuyen sus costos al acceso de manera interactiva las bases de datos de
oportunidades de ofertas
2.6 Riesgos del comercio electrónico
Entorno empresarial y tecnológico cambiante: empresas y clientes desean
tener flexibilidad para cambiar, según su voluntad de socios pues depende del
nivel tecnológico de cada empresa así como del grado deseado de
participación en el comercio electrónico
Privacidad y seguridad: la mayoría de los usuarios no confía en el web como
canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número
de tarjeta de crédito pero aun así no es seguro introducirlo en internet sin
conocimiento alguno
Cuestiones legales, políticas y sociales: existen algunos aspectos abiertos
entorno al comercio electrónico: validez en la firma electrónica, no repudio,
legalidad de un contrato eléctrico, violaciones de marcas, pérdida de derechos
sobre sus secretos comerciales y responsabilidades por otra parte deben de
considerar las leyes políticas económicas y censura gubernamentales
2.7 Usos del comercio electrónico
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno que se
intercambian documentos entre empresas, compras o adquisiciones, finanzas,
industrias, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o
Sistemas de reservas: centenares de agencia dispersas utilizan una base de
datos compartidas para acordar transacciones
Existencias comerciales: aceleración a nivel mundial de los contactos entre
mercados de existencia
Elaboración de pedidos: posibilidad de referencias a distancia o verificación
por parte de una identidad neutral
Seguros: facilita la entrada de datos
Empresas que suministran a fabricantes: ahorro de grandes cantidades de
tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que
intercambian
2.8 Tipos de relaciones en el comercio electrónico
Como por sus clientes de disminuir los costos de los bienes y servicios
manteniendo la cantidad e incrementando la velocidad de entrega
Las actividades de manejo de la información que se realizan en el comercio
electrónico mediante transacciones empresariales pueden clasificarse en las
siguientes categorías
-Transacciones entre una empresa y sus clientes mediante una red pública de
telecomunicaciones
-transacciones con socios comerciales usando EDI
-transacciones para la obtención de información
-transacciones para la distribución de información
2.9 Marco conceptual del comercio electrónico
La arquitectura de un mercado electrónico posee tres niveles lógicos
mecanismo de acceso, recursos y el “middleware todos ellos apoyan sobre la
conectividad a nivel de la red de comunicaciones suministrada por internet y
sus pasarelas a las red privadas en consecuencia a la realización física de los
tres niveles pueden distribuirse a lo largo de la red
En el nivel de recurso residen los servicios de obtención que abarca todas las
fases de adquisición: anuncios de ofertas, catalogo, compra y pago
2.10 Cambios en las empresas
Las actividades comerciales son información (personas adecuadas con la
información apropiada en el momento correcto) privacidad de la información
privilegiada o compartición de la información relevante para varios usuarios
El intercambio eficiente de la información determinada el éxito de una empresa
cuando se logra asegurar que el personal de una compañía consume as tiempo
en la producción o venta de productos y servicios, en lugar de reprocesar
innecesariamente los datos, podemos decir que ha iniciado con la optimización
de su potencial
2.11 Efectos del comercio electrónico
Se mencionan algunas consecuencias derivadas del desarrollo del
comercio electrónico
-Empresas virtuales
-Los vendedores pequeños acceden al mercado global
-transformación de tiendas de venta al menudo
-presión sobre el servicio al cliente del ciclo de desarrollo y los costos
-estándares nuevos
2.12 Resumen
Podemos decir que el comercio electrónico es una metodología postmodernista
para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas comerciantes y
consumidores de reducir costos mejorar la calidad de los bienes y servicios y el
tiempo de entrega de tales bienes y servicios. Que como cualquier otra
metodología que era en sus inicios presenta ventajas pero también desventajas
que se van corrigiendo conforme se avanza en el estudio de tal metodóloga
Sitios comerciales
3.1 Clasificación de los sitios comerciales
Dentro de los programas integrados de mercadeo de las personas encargadas
combina elementos de varios medios para maximizar la efectividad de un
programa de comunicaciones, pero a pesar del gran interés de coordinar esos
esfuerzo no hay una adopción difundida mí una implementación del concepto
Se definen en 6 categorías:
1. aparador
2. presencia
3. contenido
4. centro comercial
5. incentivo
6. buscador
3.2 Aparador
Estos sitios ofrecen ventas directas mediante un canal que utiliza un catálogo
electrónico u otro formato más innovador. Los consumidores piden artículos
mediante formularios, teléfonos
Las oportunidades abundan dentro de este modelo ya que combina elementos
de mercadeo directo con compras en almacén y tienen el potencial de ser
ampliamente más eficiente que los otros
3.3 Presencia
Pueden servir también de señal de los clientes normales y prospectivos y a los
competidores para que sepan que la empresa está en vanguardia existen 3
tipos de presencias: anuncio plano, imagen e información
Anuncios planos: son anuncios simples de una página sin conexiones con
otras
Las imágenes: son llamadas emocionales al consumidor mas que llamadas
racionales
Los sitios de información: proporcionan datos racionales y detallados acerca
de la empresa y de sus ofertas
3.4 Contenido
En los sitios contenidos basados en honorarios el proveedor paga por el
contenido lo que el cliente paga por acceso se espera que en estos sitios
aumenten a medida que los mecanismos de seguridad para realizar los pagos
Los sitios de contenido patrocinado: venden espacios de publicidad para
reducir o eliminar el cargo de comisiones a los visitantes
En el tercer tipo de modelos de contenido: los anunciantes pagan a un
proveedor por colocar la información en una lista organizada en una base de
datos consultable
3.5 Centro comercial
El sitio centro comercial constituye típicamente una colección de escarparte
interactivos cada uno de los cuales puede contener diferentes categorías de
artículos para su venta. El proveedor carga alquileres a cambio del inmueble
virtual y puede ofrecer una serie de servicios al aparador
3.6 Incentivo
El sitio incentivo presenta una única forma de publicidad que atrae
consumidores potenciales al sitio el objetivo es de tirar al usuario al sitio
comercial ayudando a las personas dedicadas al mercadeo a generar tráficos a
sus sitios en el web
3.7 Buscadores
El propósito de los buscadores es el de identificar otros sitios web mediante
claves de búsquedas en una base de datos que se extiende a todo el web que
se utiliza programas para generar o asistir a la búsqueda por la base de datos
3.8 Resumen
Una vez que hemos conocido como se clasifican los sitios comerciales dentro
del web y cuáles son sus características podemos decir cuál es el que más
conviene a nuestras necesidades o quizás tomar una parte de cada uno de
ellos según convenga al propósito de nuestras ideas de mercado
Mercados
4.1 Internet como un medio de mercadeo: el comercio electrónico es una
área emergente que goza de una considerable atención en conjunción con la
construcción de internet numerosas empresas se han procesionario en internet
aportando hardware, software contendidos de información o servicios también
está llegando a ser importante para otras empresas colgar un cartel en internet
en forma de página de bienvenida en la web
4.2 Emergencia de canales de venta
La emergencia de canales electrónicos de ventas de fuentes simple puede ser
observadas ya en la industria y está muy buen descrita en la prensa de
negocios popular y en los periódicos de comercio
Existen algunas explicaciones para ellos:
Impacto de las cadenas de valor entre organizaciones
Temor al deterioro del margen de beneficios
4.3 Cadenas de valor en la industria
Es importante explorar como los modelos de transacciones de compra y venta
probablemente van a cambiar y como los precios resultaran afectados.
La cadena tradicional basada en jerarquías de mercado se ve afectada por
internet debido a que el cliente puede acceder a varios proveedores
4.4 Evolución de la cadena de valor
Una vez que el cliente se ah reconfigurado interactivamente puede aparecer
una cadena de valor dando dando como resultados ahorros substanciales y
potenciales en los costos de las transacciones tanto para la empresa como
para el cliente final
Productores de información, como libros, películas, periódicos y música
4.5 Oportunidades de riesgo en la cadena de valor
Podemos identificar cuatro áreas de oportunidades y riesgos para los
intermediarios en los escenarios descritos anteriormente
1. Beneficios para el consumidor: el consumidor accederá a todos los
proveedores del mercado libre que quieran pagar un coto de interconexión a
internet
2. costos de coordinación más bajos mediante la cadena de valor de sector:
electrónicamente los productos conectados y los detallistas serán capaces de bajar
sus precios reduciendo las transacciones de los intermediarios y de la coordinación
no necesaria
3. menores costos de distribución física: los costos de entrega disminuirán
porque la información será trasmitida electrónicamente y reducirán los cotos de
distribución al disminuirse la cadena hasta llegar al cliente
4. redistribución y reducción en los beneficios totales: las economías de
mercado indican que muchas empresas necesitarán enfrentarse a márgenes de
beneficios más pequeños que podrán compensarse incrementando el volumen de
operaciones comérciales
6. Resumen
Sirva de interfaz entre el cliente y el vendedor y que entro de sus
características contemple la interactividad cliente- proveedor de una
manera sencilla y rápida además que sea económico
Intermediarios
5.1 Los intermediarios en el comercio electrónico: el advenimiento de las
infraestructura ubicuas de información ha provocado predicciones respecto a
que uno de los efectos de los mercados será la eliminación de los
intermediarios basándose en la capacidad de las redes de telecomunicaciones
sin embargo la realidad puede ser distinta puesto que las tecnologías de la
información no solo reforzaran la posición de los intermediarios tradicionales
sino que además promoverán la aparición de nuevas generaciones de
intermediarios
5.2 Nuevas funciones de los intermediarios
En un mercado tradicional puede considerarse que los intermediarios
proporciona un servicio de coordinación sin embargo es necesario
definir con mayor precisión esta actividad para identificar como
afectara internet a esta área
Búsqueda y evaluación
Valoración de necesidades y emparejamiento de necesidades
Manejo de los riesgos del cliente
5.3 Tipos de intermediarios
Diversos tipos de intermediarios:
1. directorios: ayudan a los clientes a encontrar productos clasificando
instalaciones web y proporcionando menús estructurados
Existen 3 tipos de directorios
a. generales
b. comerciales
c. especializados
2. servicios de búsqueda
3. centros comerciales
4. editoriales
5. reveedores virtuales
6. evaluadores de los sitios web
7. auditores
8. foros, clubes de aficionados y grupos de usuarios
9. intermediarios financieros
10. redes de trueque
11. agentes inteligentes
5.4 Resumen
Aparentemente con el advenimiento del comercio electrónico la estancia
de los medios intermediarios se ve anexada pero en realidad hemos
visto que es todo lo contrario que lo único que tiene que hacer estos
intermediarios es replantear sus funciones como mediadores entre
clientes y proveedores
Relaciones Comerciales
6.1 Relaciones entre compradores y vendedores: aquí se analiza cómo y en
qué medidas se ven y se verán en un futuro afectadas las relaciones entre
compradores y vendedores como consecuencia del comercio electrónico y
especialmente a partir de la extensión del mismo en redes abiertas
1. el mercado electrónico
2. la jerarquía electrónica
6.2 El comercio de particular a empresa
La empresa que pone a la venta productos mediante la utilización del comercio
electrónico sobre redes abiertas está intentando aprovechar las ventajas del
nuevo medio pero no debería olvidar los riesgos que también lo con lleva
Para conseguir clientes virtuales el comerció debe sobre salir la marca de la
red para lo cual puede utilizar varios métodos
1. la publicidad dentro y afuera de la red
2. el diseño grafico
3. los contenidos “ los ganchos “
4. la ubicación en centros virtuales que les faciliten el acceso a los
clientes
6.3 El comercio personalizado
Este tipo de comercio se basa en el seguimiento del cliente potencial
intentando conocer sus necesidades, intereses, y preferencias de forma que
pueda recibir una oferta especialmente enfocada al comprador
Existe vario mecanismo de comercio personalizado según la forma en que se
determinen los perfiles del cliente:
1. estático. Que se basa en la recogida previa de datos
2. dinámico que se basa en el seguimiento en tiempo real de la navegación
realizada por el consumidor
3. mixto que combina los anteriores
6.4 El comercio entre empresas
Este tipo de comercio, comprador y vendedor pueden no estar tan interesados
3n obtener las ventajas a corto plazo de las que ambos se beneficien ya hemos
comentado que el modelo EDI tradicional favorece este último tipo de
relaciones
Para el comercio electrónico entre empresas atraves de la red no se reduce a
las tradicionales redes EDI si no que pueden incorporarse valores propios del
comercio particular a empresa: búsqueda en catálogo de productos formularios
interactivos y una interfaz del usuario fácil de usar
6.5 Resumen
Hemos visto la manera en que puedan llevarse a cabo las transacciones
comerciales entre clientes y proveedores ahora solamente se debe
ubicar en cuál de las categorías se encuentra la empresa a la cual se
requiere aplicar la metodología de comercio electrónico para de así
poder empezar a definir la aplicación y sus funciones
Medios de pago
7.1 Aspectos generales sobre el pago por Internet:
No cabe duda que uno de los elementos fundamentales en el comercio en
general y el comercio electrónico en particular es la realización del pago
correspondiente a los bienes o servicios adquiridos
El comprador debe tener garantía sobre la calidad, cantidad y características
de los bienes que adquiere
El vendedor debe tener garantía del pago
Las transacciones debe tener un aceptable nivel de confiablidad
7.2 Tarjetas de crédito y débito: SSL y SET
Ampliamente usadas hoy en día como medio de pago en el comercio
electrónico, las tarjetas de crédito y débito tradicionales han permito la
realización de transacciones comerciales en el nuevo medio a través de la
utilización de los procedimientos de liquidación y pago preestablecidos
En el esquema más general, intervienen en este proceso los siguientes
actores:
El comprador
El vendedor
El banco emisor de la tarjeta de crédito o débito que presenta el cliente
7.3 Limites del SSL
Lo que ssl no garantiza es el aspecto económico de la transacción de tal
manera que solo con proporcionar un número de tarjeta valido con saldo
suficiente cualquier persona podría intentar comprar electrónicamente de forma
fraudulenta sobre todo si no existe una entrega física de los bienes en si con
una autoridad de certificación
7.4 Problemas con las autoridades de certificación SET
de nivel inferior Las autoridades de certificaciones la que visa y master card
está en el primer nivel y certifican autoridades
Cuando un cliente emite un pedido, el proceso es el siguiente:
1. el cliente recibe la firma tal que solo puede leerlo el comercio
2. el cliente envía (firmados digitalmente por el)
3. el comercio recibe el pedido y verifica la validez de la firma
digital del cliente
4. el comercio pasa con su firma digital al banco la información
de la orden de pago que el no ah podido leer
5. el banco autoriza la transacción
7.5 Tarjetas Chip
En pleno desarrollo las tarjetas chip o tarjetas inteligentes son aquellas que
poseen una capacidad de almacenar información en un chip que incorporan
fundamentalmente esta información suele ser
Una identificación que incluye determinadas claves cifradas
Una cantidad de dinero disponible
7.6 Cybercash
Procedente de la compañía verifone especializada en terminales punto de
venta, cybercash es un sistema de realización de transacciones en internet
mediante el uso de tarjetas de créditos
El comprador debe tener un software propio en el puesto cliente, que puede
obtener en el servidor cybercash
7.7 First Virtual
Es un sistema de pagos operados por first USA y EDS basado en el
mantenimiento de cuentas virtuales de clientes que se liquida periódicamente
contra tarjetas de créditos
Cada posible comprador debe darse previamente de alta recibiendo un numero
de identiicacion personal ( NIP) solo utilizable en transacciones por internet
7.8 DigiCash
Es una compañía holandesa que ha desarrollado el primer sistema de pagos
basados en moneda digital la idea es semejante a la de las tarjeas chip, solo
que aquí el dinero no recibe en una tarjeta si no en el disco duro de la
computadora
Como en la compra se utiliza dinero virtual, el comprador no requiere
identificarse por lo que no se permite la compra anónima
7.9 resumen
Puede verse la gran diversidad de medios de pago disponibles para ser usados
a través del web lo que convendría ver ahora es cual se adapta más a las
necesidades de cada empresa deseosa de implantar estas tecnologías a su
sistema de comercio electrónico
Referencias Web:
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lis/zuniga_va/indi
ce.html