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contenidos Versi n 1 0 Mayo 2010 Directrices b sicas Elementos de marca
contenidos  Versi  n 1.0 Mayo 2010  Directrices b  sicas  Elementos de marca
contenidos Directrices b sicas de Atento Contenidos Nuestra marca 2 Plataforma creativa 3 Gama de herramientas de marca Nuestro logotipo Variantes del logotipo Nuestro logotipo aplicaciones de prestigio Logotipo lo que no se debe hacer Nuestros colores C mo utilizar nuestros colores C mo utilizar nuestro degradado Nuestros colores lo que no se debe hacer Ilustraciones Crear ilustraciones C mo utilizar ilustraciones Nuestra imagen descripci n general Nuestra imagen nuestros clientes Nuestra imagen nuestros empleados Nuestra imagen lo que no se debe hacer Nuestros tipos de letra Nuestro tipo de letra corporativa Nuestro tipo de letra para titulares C mo utilizar Atento Touch Nuestro tipo de letra digital C mo utilizar nuestros tipos de letra Formato A4 Formato A5 Formato DL 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Voz de Marca 29 Aplicaciones de marca 48 Nuestra voz de Marca Los principios de nuestro tono de marca Redactar con un toque humano Redactar con inteligencia Redactar con seguridad Flexibilidad en nuestro tono de marca Expresarse de manera naturalmente servicial Papeler a Presentaciones de PowerPoint Folletos comerciales Publicidad Eventos y exposiciones Recepciones Evaluaciones anuales Comunicaciones internas folleto de empleados Revistas Estrategias de marca conjunta y boletines electr nicos Contacto 37 38 39 40 41 42 43 49 51 52 53 54 56 57 58 59 60 61 1
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Contenidos Nuestra marca   2  Plataforma creativa   3  Gama de herramienta...
contenidos Directrices b sicas de Atento Nuestra marca Atento no es s lo un logotipo sino el motivo por el que deber an elegirnos Atento representa nuestra cultura personalidad y servicios pero tambi n la forma en que los prestamos Recientemente hemos actualizado nuestra Marca Hemos desarrollado una forma m s clara de expresarla para que nos sirva mejor y en ltima instancia nos haga m s fuertes y m s visibles en un mercado competitivo Necesitamos que todos los que tienen relaci n con Atento entiendan y reflejen nuestra Marca porque no se trata nicamente de transmitir los mensajes adecuados sino de ser fieles a nuestra palabra Esto va m s all del aspecto de nuestros materiales y engloba tambi n la forma en que interactuamos con las personas y c mo queremos que se sientan en relaci n con Atento Estas directrices explican los elementos fundamentales de la Marca y contienen orientaci n pr ctica y ejemplos para su utilizaci n ME ENCANT SENTIRME ESCUCHADO 2
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Nuestra marca Atento no es s  lo un logotipo, sino el motivo por el que de...
contenidos Directrices b sicas de Atento Plataforma creativa Hemos dise ado nuestras comunicaciones siguiendo un conjunto sencillo de principios y reglas Cuando seguimos estas reglas todos los elementos de la gama de herramientas crean un lenguaje visual nico y reconocible HAGAMOS QUE CADA CONTACTO SEA EXCEPCIONAL 3
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contenidos Directrices b sicas de Atento Plataforma creativa Gama de herramientas de marca Nuestra marca consta de una serie de elementos creados para fomentar las siguientes creencias de marca Juntos Can do Podemos en sinton a y seguros Dichos elementos que se agrupan en escenarios y situaciones de la vida real para implicar capacitar y sorprender hacen de Atento una marca exclusiva de gran experiencia que se siente segura a la hora de proporcionar soluciones beneficiosas tanto en el presente como en el futuro Nuestro logotipo Nuestros colores Nuestras im genes Nuestros clientes Atento Azul Pantone 534 Lime Pantone 375 Atento Naranja Pantone 151 Magenta Pantone 226 Green Pantone 3272 Cyan Pantone Cyan Tipograf a Estilos de titulares HAGAMOS QUE CADA CONTACTO SEA EXCEPCIONAL Un mejor rendimiento para nuestros clientes Nuestras ilustraciones Dingbats Cuerpo del texto Thesis Operamos en 17 pa ses y somos unos de los mas importantes contact centres Web Digital Tahoma Operamos en 17 pa ses y somos unos de los mas importantes contact centres Nuestros empleados 4
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contenidos Directrices b sicas de Atento Plataforma creativa Nuestro logotipo El logotipo de Atento Nuestro logotipo es un identificador primordial de qui nes somos y consta de dos elementos nuestro nombre y los dos puntos Nuestro logotipo utiliza Atento Azul Pantone 534 para el nombre y Atento Naranja Pantone 151 para los dos puntos Estos colores son fijos y no deben cambiarse de ninguna manera Posici n y aspecto La posici n preferente para nuestro logotipo es la esquina superior izquierda de cualquier pieza excepto en publicidad donde debe aparecer en la esquina inferior derecha Zona de exclusi n Nuestro logotipo debe ir rodeado de tanto espacio libre como sea posible y es importante mantenerlo alejado de cualquier elemento gr fico Para regularlo se ha establecido una zona de exclusi n Tama o m nimo El tama o m nimo para nuestro logotipo es de 22 mm de borde a borde y en todas las aplicaciones Zona de exclusi n Nuestro logotipo Tama o m nimo X 22mm X altura de una sola A Recomendaciones de tama o no est n a escala A3 A4 Papeler a en A4 A5 DL Tarjetas de presentaci n Tama o m nimo 70mm 45mm 50mm 35mm 35mm 25mm 22mm 5
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Plataforma creativa  Nuestro logotipo El logotipo de Atento Nuestro logoti...
contenidos Directrices b sicas de Atento Plataforma creativa Variantes de logotipo Para garantizar su correcta lectura sobre ciertos fondos son necesarias diferentes versiones del logotipo Debe utilizarse la logomarca en color siempre que sea posible preferencia 1 y 2 Todas las comunicaciones corporativas utilizan el logotipo blanco sobre el fondo degradado o Atento Azul Pantone 534 preferencia 2 Primera preferencia Al imprimir en 4 colores o en colores Pantone Nuestra Marca se utilizar siempre sobre un fondo blanco Tambi n lo usaremos en acciones de marca conjunta cuando el fondo se componga en blanco Segunda preferencia Para usar sobre una imagen de cuatricrom a o sobre un fondo en Atento Blue s lido Pantone 548 o degradado Nuestro logo no debe usarse nunca sobre ning n otro color s lido ni degradado Al aplicarlo sobre una imagen de cuatricrom a debe asegurarse de que el logo sea perfectamente claro y legible Consulte la p gina 8 para obtener m s informaci n Tercera preferencia En todo patrocinio y estrategia conjunta de marca Cuando el color de fondo no sea corporativo por ejemplo verde o amarillo se utilizar nuestro logotipo en blanco negativo o bien el negro positivo Es decir para garantizar la legibilidad sobre colores oscuros se usar el logotipo negativo y sobre fondos claros el positivo Quinta preferencia Cuando no se pueda garantizar la calidad de producci n como en aplicaciones de fax o papel de peri dico nuestra logo se usar siempre en negro Sexta preferencia aplicaciones de prestigio Cuando no se pueda imprimir en color el logo se aplicara en negativo blanco Cuarta preferencia Al imprimir en negro nicamente Nuestra marca siempre debe poder verse sobre un fondo blanco Primera preferencia Colores corporativos Segunda preferencia Negativo de colores corporativos Tercera preferencia Negativo blanco y positivo negro Cuarta preferencia Positivo tintado en negro Quinta preferencia Positivo negro Sexta preferencia aplicaciones De prestigio Negativo blanco 6
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contenidos Directrices b sicas de Atento Plataforma creativa Nuestro logotipo aplicaciones de prestigio En determinadas ocasiones nuestro logotipo se usar en aplicaciones de prestigio o institucionales como marcaje de art culos met licos invitaciones especiales edificios singulares etc Las aplicaciones de prestigio pueden llevar estampaci n en caliente relieve barnizado o grabado Se seguir n la zona de exclusi n del logotipo y las indicaciones de colocaci n en las aplicaciones de prestigio Cuando se emplee nuestro logotipo en materiales de lujo como papeles con relieve o met licos piel metal cepillado o pulido o Perspex fluorescente claro o esmerilado deber garantizarse que el producto final resulte a la vez elegante y sofisticado Las modas y los gustos cambian continuamente por lo que conviene esforzarse por estar al d a y demostrar buen gusto Ejemplos de prestigio Papel de aluminio con reflejo sobre cart n met lico L ser grabado en metal pulido Invitaci n a evento de gala en termograf a 7
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contenidos Directrices b sicas de Atento Plataforma creativa Logotipo lo que no se debe hacer Nuestro logotipo o marca corporativo es un activo importante de nuestra marca y no debe nunca cambiarse ni utilizarse incorrectamente Cuando se utiliza de forma sistem tica tiene un mayor impacto y genera reconocimiento Precisamente por este motivo el tama o relativo y las partes componentes nunca deben variarse ni redibujarse No cambiar nunca el tama o ni distorsionar la marca corporativa en modo alguno No cambiar nunca los colores de la marca No poner m s de una marca corporativa por p gina ni No poner la marca corporativa sobre ning n otro color No separar los dos puntos del logotipo No No No corporativa cambiar de ninguna forma la relaci n entre el logotipo y los dos puntos repetir la marca para crear un dise o poner la marca corporativa sobre una imagen intrincada o detallada de fondo que no sea Atento Blue Pantone 548 colocar la marca corporativa en ngulo 8
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contenidos Directrices b sicas de Atento Plataforma creativa Nuestros colores Atento Azul Naranja y Blanco son los principales colores corporativos que nos definen Se trata de colores vivos y frescos y deben aparecer en todas nuestras comunicaciones para que sean reconocibles de inmediato Como no podemos usarlos en todo hemos creado una paleta secundaria de apoyo para lograr contraste y expresi n Estos nuevos colores se deben usar moderadamente en tablas y gr ficos tanto en comunicaciones internas como externas Nuestros colores corporativos establecen una conexi n emotiva con nuestras audiencias por eso debemos usarlos consistentemente en todas nuestras piezas de comunicaci n Los desgloses de colores HTML RGB y CMYK se har n tal y como se detalla a continuaci n Colores primarios Hemos introducido un color adicional para crear nuestro degradado Estos colores no deben usarse por separado sino solamente como parte del degradado Para obtener instrucciones sobre c mo y cu ndo utilizar nuestro degradado consulte la p gina 16 Degradado Atento Azul Pantone 534 C 94 M 82 Y 32 R 41 G 62 Atento Naranja Pantone 151 C 0 K 19 B 107 C 0 M 64 Y K 100 0 M 0 Y 0 R G B 255 121 0 Atento Gradient HTML FFFFFF 55 C 48 M 0 Y 94 K 0 C 0 M Y 100 2 R G B 146 212 0 R G 207 0 HTML 92D400 HTML CF0072 B 114 Verde Pantone 3272 K 0 C M 100 0 R 0 Y 44 G B 165 153 HTML 00A599 Cyan Pantone Cyan K 0 C M 100 0 R 0 B 139 G 90 K 28 Colour B C M 100 90 Colores secundarios Magenta Pantone 226 Y 6 R 0 K 0 Colour B Lima Pantone 375 Colour A C M 100 45 R G B 255 255 255 HTML FF7900 HTML 293E6B Colour A Atento Blanco Y 0 G B 159 218 HTML 009FDA K 0 Y K 13 68 R 0 B 71 G 38 9
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Plataforma creativa  Nuestros colores Atento Azul, Naranja y Blanco son lo...
contenidos Directrices b sicas de Atento Plataforma creativa C mo utilizar nuestros colores Nuestro fondo degradado azul se debe usar siempre para nuestras ilustraciones material corporativo colateral interno y anuncios Cuando no sea posible p ej paneles y art culos de impresi n simples como carteles de eventos se utilizar Atento Azul Pantone 534 En tablas diagramas y formas o para diferenciar jerarqu as de informaci n ir n bien distintos tonos de nuestros colores La selecci n de tonos debe pensarse detenidamente y no aplicarse nunca a nuestra tipograf a Al utilizar colores conviene recordar que el contraste logrado a trav s de combinaciones de color concretas o mediante un cuidadoso uso de los tonos es el modo m s fiable de indicar diferencia Tonos de colores 20 20 80 80 60 60 30 30 90 90 10 10 70 70 Atento Azul 100 20 20 80 80 60 60 30 30 20 20 80 80 74 18 0 70 16 0 68 14 0 18 0 8 0 70 60 16 0 6 0 14 0 4 0 66 56 50 50 12 0 20 0 10 0 72 62 68 58 60 60 66 74 64 30 30 40 40 20 0 72 70 70 Magenta 100 50 50 40 40 90 90 10 10 70 70 Lima 100 50 50 40 40 Para tablas y diagramas que necesiten tres o m s colores debe garantizarse siempre mantener el contraste entre los segmentos y utilizar el menor n mero posible de colores Tablas y diagramas 90 90 10 10 A continuaci n aparecen algunas sugerencias de combinaciones que facilitar n el manejo eficaz de nuestros colores Atento Azul con el apoyo de Atento Naranja debe utilizarse en tablas y diagramas en los que haya que destacar un elemento concreto En tablas y diagramas m s neutros puede recurrirse a un par de colores para combinar dos variables o conjuntos de datos 12 0 2 0 64 54 10 0 0 0 2009 62 2009 2010 2010 8 0 60 58 10 10 20 20 80 80 10 10 70 70 Atento Naranja 100 60 60 30 30 40 40 50 50 90 90 20 20 80 80 10 10 70 70 Verde 100 60 60 30 30 40 40 50 50 20 20 45 80 80 50 50 le mp Sa 3 le mp Sa 4 le mp Sa 4 le mp Sa 4 le mp Sa 5 2010 2010 le mp Sa Guatemala 1 le mp Sa 2 le mp Sa 3 le mp Sa 4 le mp Sa 4 le mp Sa 4 le mp Sa 5 Chile Colombia 35 60 60 40 40 2009 30 50 25 Chile 45 20 Argentina Guatemala 40 15 30 30 2 0 0 2009 40 70 70 Cyan 100 le mp Sa 2 0 54 50 90 90 1 4 0 56 90 90 le mp Sa 6 0 Brazil Colombia 35 10 30 5 25 0 20 Venezuela Euroope America Latin America Argentina 15 10 5 Venezuela 0 Euroope America Latin America Brazil 10
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Plataforma creativa  C  mo utilizar nuestros colores Nuestro fondo degrada...
contenidos Directrices b sicas de Atento Plataforma creativa C mo utilizar nuestro degradado Nuestro degradado lineal se ha dise ado con la intenci n para proporcionar un fondo intenso a nuestras ilustraciones material corporativo comunicados internos y anuncios En los casos en que no pueda usarse p ej paneles y art culos de impresi n simples como carteles de eventos se utilizar Atento Azul Pantone 534 Nuestro degradado no debe usarse nunca como fondo para im genes de Nuestros empleados Para mantener la coherencia en la totalidad de nuestras comunicaciones todos los fondos de degradados deben crearse con Adobe Illustrator y siguiendo el proceso que se explica a continuaci n C mo crear el degradado Atento Dimensiones del fondo Crear un nuevo documento en Illustrator definir las dimensiones seg n el tama o requerido y asegurarse de que incluya el sangrado necesario Por ejemplo un fondo A4 con sangrado de 3 mm necesitar las siguientes dimensiones 216 x 303 mm Utilizando la herramienta de rect ngulo crear un rect ngulo con las dimensiones exactas del documento como 216 x 303 mm Color A El primer color del degradado debe usar el siguiente desglose de color CMYK C100 M45 Y6 K28 Color B El segundo color del degradado debe usar el siguiente desglose de color CMYK C100 M90 Y13 K60 Arrastrar la muestra de color desde la paleta de color hasta la barra de la paleta de degradado y establecerlo en una ubicaci n de 0 Arrastrar la muestra de color desde la paleta de color hasta la barra de paleta de degradado y establecerlo en una ubicaci n al 100 Asegurarse de que el tipo de degradado est en lineal Para obtener detalles del desglose RGB consulte la p gina 09 Para obtener detalles del desglose RGB consulte la p gina 09 Degradado Arrastrar la muestra de degradado desde la paleta de degradado y colocarla en la paleta de muestras para guardarla de forma segura Con la herramienta de degradado colocar el cursor de herramienta en la esquina superior izquierda y arrastrar hasta la esquina inferior derecha EEstablecer el ngulo correcto Para garantizar que el degradado tenga el ngulo adecuado de 55 seleccionar el rect ngulo relleno www atento com En la paleta de degradado establecer el ngulo a 55 y asegurarse de que el punto medio del degradado est al 50 ME EMOCION AL SENTIRME ESCUCHADO Colour A 55 Colour B Morbi imperdiet pellentesque venenatis Cras et lacus ac lectus vulputate semper Vivamus sed lectus ut erat lacinia pulvinar Mauris id diam mi Vestibulum semper molestie ultrices Integer quis elit lacus non porttitor ante Morbi accumsan gravida accumsan Aenean a diam nec nunc lacinia egestas vitae vitae lectus Integer faucibus ligula nec dui luctus vulputate Pellentesque sit amet tellus ut ipsum tincidunt bibendum Morbi id placerat nibhlectus Etiam lectus magna aliquet quis commodo non pretium eget ipsum Praesent sodales urna magna a tempus leo Sed et torto How our gradient should appear 11
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Plataforma creativa  C  mo utilizar nuestro degradado Nuestro degradado li...
contenidos Directrices b sicas de Atento Plataforma creativa Nuestros colores lo que no se debe hacer La paleta de colores es un activo importante de nuestra marca y no debe cambiarse ni utilizarse incorrectamente Cuando se utiliza de forma sistem tica tiene un mayor impacto y crea reconocimiento Debe evitarse lo siguiente Customers matter No usar o introducir ning n color que no forme parte de nuestra paleta de colores No crear ni utilizar ning n otro degradado No colorear las ilustraciones con ning n que no sea el Atento Azul color secundario Chile Guatemala Argentina Venezuela No colorear la fuente de titulares con ning n otro color que no sea Atento Azul Naranja o Blanco No crear celdas tablas o gr ficos multicolores Asegurarse siempre de que se utilizan primero Atento Azul y Naranja antes de revertir a la paleta de colores secundaria Colombia Brazil No colorear ninguna tipograf a con otro color que no sea Atento Naranja o Blanco sobre el degradado azul Grupo Atento operates in 17 countries and currently is one of the world s most important Contact Center and BPO companies Atento is responsible for relations among companies their clients and users through a technology and process platform that enables interaction through multiple assistance channels No utilizar o combinar tonos de fondo claros con tipograf a blanca garantizar siempre la legibilidad de las comunicaciones No crear ning n dise o con colores 12
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contenidos Directrices b sicas de Atento Plataforma creativa Ilustraciones La esencia de nuestra imagen de marca se encuentra en el uso de las ilustraciones ic nicas que impactan por su simplicidad y aspecto visual Las ilustraciones pueden utilizarse en todas las portadas de comunicaciones corporativas y se pueden usar tambi n en divisores de secci n p ginas interiores y anuncios En las comunicaciones de nivel corporativo nuestras ilustraciones deben aparecer siempre en el degradado Atento Azul El color dominante ser siempre Atento Naranja con un elemento de blanco Cuando las ilustraciones aparezcan sobre un fondo blanco como en comunicaciones internas o para los empleados el color dominante debe ser Atento Azul con un elemento de Atento Naranja Evitemos usar muchas ilustraciones o que stas sean demasiado complicadas o abigarradas Las p ginas siguientes ofrecen indicaciones sobre c mo crear y utilizar nuestras ilustraciones 13 RM DA S
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Plataforma creativa  Ilustraciones La esencia de nuestra imagen de marca s...
contenidos Directrices b sicas de Atento Plataforma creativa C mo crear ilustraciones Las ilustraciones se han dise ado especialmente para reforzar nuestra Marca Su simplicidad y aspecto gr fico constituyen la esencia de c mo queremos que se nos vea Aunque hemos creado un conjunto de ilustraciones gr ficas b sicas en ocasiones ser necesario crear nuevas ilustraciones ad hoc ara conseguir la forma de una ilustraci n P ser til comenzar con una referencia fotogr fica de lo que quiere ilustrarse Nuestras ilustraciones parten de formas geom tricas que se combinan para crear un estilo gr fico sencillo A la hora de crear una ilustraci n se ha de recordar siempre que estas cuentan una historia y crean un contexto m s amplio esta historia y contexto no deber an aparecer nunca en forma de icono sencillo as ilustraciones parten de formas L geom tricas omenzar con la forma geom trica mayor y C que constituir la base de la ilustraci n lgunos elementos pueden suavizarse con A bordes redondeados Para mantener el estilo gr fico es importante simplificar la idea mensaje a su m nima expresi n Incluso cuando se trate de una idea compleja siempre podr sintetizarse en un pensamiento idea o sentimiento esencial Para lograrlo basta con identificar el beneficio ventaja Las ilustraciones deben ser gr ficas y partir de formas geom tricas Nunca deben llegar a ser demasiado complicadas o detalladas adir formas geom tricas adicionales para A crear una forma ic nica de lo que se desea ilustrar ompletar la ilustraci n ic nica C comprobando que incluya un elemento que puede ser blanco si se utiliza sobre un fondo degradado Atento o bien Atento Naranja si se usa sobre un fondo blanco uavizar la forma con bordes redondeados S cuando sea pertinente 14
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contenidos Directrices b sicas de Atento Plataforma creativa C mo utilizar ilustraciones Nuestras ilustraciones deben mantener siempre un estilo gr fico sencillo En la mayor a de los casos consisten en un objeto o en dos Si hiciese falta ilustrar un escenario m s complejo como la red Atento debe emplearse siempre el mismo criterio que para crear un objeto mantenerlo siempre sencillo y gr fico Nuestras ilustraciones pueden aplicarse sobre dos tipos diferentes de fondos el degradado Atento Blue para las comunicaciones corporativas o los fondos blancos para las comunicaciones internas de empleados En ning n caso se aplicar n otros fondos de colores a nuestras ilustraciones Nuestras ilustraciones no aparecer n nunca solas ya que deben incluir siempre un t tulo o titular impactante Para las comunicaciones corporativas de alto nivel como las revisiones anuales la fuente del titular ser Thesis TheSans Extra Bold Para el resto de las comunicaciones se utilizar la fuente Atento Touch Ejemplos de c mo se utilizan nuestras ilustraciones www atento com The big little folder all about us USAMOS NUESTRA Welcome to our Brand Room VISION PARA ENTENDER This site aims to give you a mix of useful information and guidance about the Atento brand To access please enter your details below Username Password MEJOR A LA GENTE Lorum ipsum et muti mauji Morbi imperdiet pellentesque venenatis Cras et lacus ac lectus vulputate semper Vivamus sed lectus ut erat lacinia pulvinar Mauris id diam mi Vestibulum semper molestie ultrices Integer quis elit lacus non porttitor ante Morbi accumsan gravida accumsan Aenean a diam nec nunc lacinia egestas vitae vitae lectus Integer faucibus ligula nec dui luctus vulputate Pellentesque sit amet tellus ut ipsum tincidunt bibendum Morbi id placerat nibhlectus Etiam lectus magna aliquet quis commodo non pretium eget ipsum Praesent sodales urna magna a tempus leo Sed et torto Publicidad Cuaderno de bienvenida a los empleados P gina de inicio con el mapa de la marca Los siguientes ejemplos muestran c mo deben usarse nuestras ilustraciones 15
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Plataforma creativa  C  mo utilizar ilustraciones Nuestras ilustraciones d...
contenidos Directrices b sicas de Atento Plataforma creativa Nuestra imagen descripci n general Al conectar directamente con el observador de una manera que va m s all de las palabras las im genes pueden dar vida a una marca La fotograf a de nuestra Marca no busca una interpretaci n literal de lo que hacemos sino que insufla vida y aspiraciones en nuestra Marca adem s de mostrar la emoci n y las ventajas de Atento a nuestros empleados y clientes Hemos desarrollado dos reas claves de im genes nuestros clientes y nuestros empleados que engloban y destacan las creencias de nuestra Marca Juntos Can do Podemos Perspicaz y Proactivo La marca gana en flexibilidad y profundidad con la creaci n de estas dos reas 16
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Plataforma creativa  Nuestra imagen  descripci  n general Al conectar dire...
contenidos Directrices b sicas de Atento Plataforma creativa Nuestra imagen nuestros clientes La fotograf a de nuestros clientes incluye fotos de estilo de vida relajado y muestra siempre clientes en su propio entorno ya sea individualmente o en grupo Las fotos buscan expresar una sensaci n aut ntica de relax participaci n y felicidad Estas im genes deben ir siempre en colores vivos y contener un elemento destacado de azul se puede destacar o recolorear alg n aspecto de la imagen para lograrlo pero sin recolorear nunca algo que no sea o pueda ser azul de forma natural como el c sped Nuestros clientes Correcci n de color de nuestras im genes Antes Despu s Nuestras im genes de clientes deben utilizarse en el interior de p ginas y en anuncios bien como im genes sin m rgenes o enmarcadas en cajas radiales 17
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Plataforma creativa  Nuestra imagen  nuestros clientes La fotograf  a de n...
contenidos Directrices b sicas de Atento Plataforma creativa Nuestras im genes nuestros empleados Las im genes de nuestros empleados muestran una sensaci n de individualidad al representar su exclusividad y personalidad Dichas im genes deben ser vivas y coloridas y estar tomadas siempre sobre un fondo blanco que nos permita centrarnos en la personalidad de la cultura de Atento Deben ser im genes positivas din micas con simpat a y que provoquen una sonrisa aunque debe tenerse mucho cuidado de no exagerar el humor Las im genes de nuestros empleados s lo se pueden utilizar en las portadas de las comunicaciones Nuestros empleados internas y los anuncios de trabajo Tambi n pueden usarse en las p ginas interiores de comunicaciones corporativas si bien nicamente para comunicar el compromiso con la excelencia en la satisfacci n y la atenci n al cliente de nuestros empleados con m s experiencia Estas im genes solo deben aparecer sobre un fondo blanco y nunca combinadas con im genes de clientes sin m rgenes en la misma p gina 18
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Plataforma creativa  Nuestras im  genes  nuestros empleados Las im  genes ...
contenidos Directrices b sicas de Atento Plataforma creativa Nuestras im genes lo que no debe hacerse Esta p gina proporciona orientaci n sobre ciertos aspectos a evitar cuando se escogen o toman fotos Estos aspectos son aplicables tanto a im genes de nuestros clientes como de nuestros empleados Conservar la integridad de nuestras im genes es importante para no devaluar nuestra marca Aspectos arriesgados que deben evitarse Im genes negativas de clientes empleados Composiciones escenificadas Colores apagados Colores poco naturales Im genes como sustitutos de iconos Clich s Bitonos Humor simplista Noutilizar im genes negativas de clientes o empleados No utilizar composiciones escenificadas No utilizar im genes de nuestros empleados sobre No recolorear ning n elemento de una imagen No utilizar una imagen para sustituir un icono No utilizar clich s No utilizar bitonos No utilizar humor simplista ning n fondo que no sea blanco que no pueda ser azul de forma natural 19
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Plataforma creativa  Nuestras im  genes  lo que no debe hacerse Esta p  gi...
contenidos Directrices b sicas de Atento Plataforma creativa Nuestros tipos de letra Thesis TheSans es nuestro tipo de letra corporativa Lo hemos elegido especialmente para reflejar las propiedades de la Marca y complementar visualmente nuestro logotipo Thesis TheSans se usa en todas nuestras comunicaciones excepto en las aplicaciones digitales donde utilizamos Tahoma Tambi n hemos introducido una fuente de titular personalizada llamada Atento Touch que nos permite reflejar de forma distintiva la individualidad de nuestros clientes y empleados y que nos proporciona una identidad exclusiva y fuerte Las p ginas siguientes ofrecen indicaciones sobre c mo y cu ndo utilizar nuestros tipos de letra USAMOS NUESTRA VISION PARA ENTENDER MEJOR A LA GENTE 20
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Plataforma creativa  Nuestros tipos de letra Thesis TheSans es nuestro tip...
contenidos Directrices b sicas de Atento Plataforma creativa Nuestro tipo de letra corporativa Thesis TheSans Thesis TheSans es nuestro tipo de letra corporativa Lo hemos elegido especialmente para reflejar las propiedades de la marca y complementar visualmente nuestro logotipo Solo deben utilizarse los pesos que se detallan a continuaci n ya que proporcionan suficiente margen para variaciones Se usar Thesis TheSans para la tipograf a de todos los contenidos excepto los digitales donde se utiliza Tahoma Todos los tipos deben ir alineados a la izquierda y compuestos en may sculas y min sculas Consulte la secci n de aplicaciones de marca para ver ejemplos sobre c mo utilizar nuestros tipos de letra Thesis TheSans Light Thesis TheSans Plain Thesis TheSans Bold Thesis TheSans Extra Bold Min scula Min scula Min scula Min scula May scula May scula ABCDEFGHIJKL MNOPQRSTUV WXYZ May scula ABCDEFGHIJKL MNOPQRSTUV WXYZ May scula N meros y puntuaci n N meros y puntuaci n N meros y puntuaci n N meros y puntuaci n abcdefghijkl mnopqrstuv wxyz ABCDEFGHIJKL MNOPQRSTUV WXYZ 1234567890 Vb 47pt Vb 28pt Vb 23pt abcdefghijkl mnopqrstuv wxyz 1234567890 Vn 47pt Vn 28pt Vn 23pt abcdefghijkl mnopqrstuv wxyz 1234567890 Vt 47pt Vt 28pt Vt 23pt abcdefghijkl mnopqrstuv wxyz ABCDEFGHIJKL MNOPQRSTUV WXYZ 1234567890 Vt 47pt Vt 28pt Vt 23pt Vb Vn Vt Vt 10pt 10pt 10pt 10pt 21
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Plataforma creativa  Nuestro tipo de letra corporativa  Thesis TheSans The...
contenidos Directrices b sicas de Atento Plataforma creativa Nuestro tipo de letra para titulares Atento Touch nuestra fuente exclusiva para titulares se ha dise ado especialmente para proporcionar un m todo distintivo de comunicarnos con nuestros clientes y nuestros empleados fomentando la honradez la seguridad la individualidad y un toque humano Atento Touch es una fuente informal y en rgica que nos permite ser flexibles De este modo las letras individuales se pueden componer en diferentes tama os y posiciones lo que nos da un estilo de titular exclusivo Solo viene en un peso y se usa solo en may sculas La fuente contiene una serie de caracteres diferentes y es expansiva lo cual nos proporciona muchas posibilidades para componer t tulos titulares y mensajes Por otro lado Atento Touch tiene una variante de Dingbats con caracteres especiales para palabras clave resaltadas y para dibujar flechas l neas y cajas Consulte la secci n de aplicaciones de dise o para ver ejemplos de c mo utilizar Atento Touch Atento Touch Ejemplo de titular CREEMOS QUE CADA CLIENTE ES PARTE DE NUESTROS ACTIVOS Conjunto de caracteres ABCDEFGHIJK LMNOPQRST UVWXYZ Dingbats 0123456789 22
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Plataforma creativa  Nuestro tipo de letra para titulares Atento Touch, nu...
contenidos Directrices b sicas de Atento Plataforma creativa C mo utilizar Atento Touch Utilizamos Atento Touch exclusivamente para los t tulos principales titulares y tablas gr ficas sencillas Nunca debe usarse en las portadas de comunicaciones corporativas de alto nivel como las memorias informes anuales etc Los t tulos principales y los titulares se construir n de forma concreta para lograr una apariencia exclusiva Debe darse a cada letra un tama o interlineado y offset por lo que los t tulos y titulares deben ser tan cortos e impactantes como sea posible Las palabras clave pueden recibir nfasis adicional mediante colores contrastados y subrayado Atento Touch Atento Touch Un titular sin montaje Un titular con montaje USAMOS NUESTRA VISION No dejar todas las letras del mismo tama o debe darse a cada letra un tama o e interletraje para lograr nuestro estilo exclusivo PARA EN TENDER MEJOR A LA GENTE Las tablas de gr ficos sencillos deben componerse sin ning n montaje concreto para conservar la claridad y la legibilidad Determinadas zonas pueden incluirse dentro de una caja o subrayarse utilizando la variaci n Dingbat de Atento Touch Gr ficos Atento Touch s lo debe colorearse con nuestros tres colores primarios Atento Azul Naranja y Blanco Consulta la secci n de aplicaciones de dise o para ver ejemplos de c mo utilizar Atento Touch 23
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Plataforma creativa  C  mo utilizar Atento Touch Utilizamos Atento Touch e...
contenidos Directrices b sicas de Atento Plataforma creativa Nuestro tipo de letra digital Tahoma Debe utilizarse nuestra fuente corporativa Thesis TheSans siempre que sea posible En caso contrario se usar la fuente Tahoma que funciona con todos los formatos digitales Dicha fuente est disponible en dos pesos y proporciona variedad tanto para titulares como para el cuerpo del texto Adem s la opci n de cursiva permite destacar informaci n Consulte la secci n de aplicaciones de marca para ver ejemplos sobre c mo utilizar nuestros tipos de letra Ejemplos de Tahoma Nuestro tipo de letra digital Tahoma Performing better for our customers Adriana Gomez 27 02 10 Madrid Espa a P gina con t tulo Tahoma Regular Title should be Tahoma Bold 24pt with 28pt leading Title of slide line 2 Tahoma Bold Min scula Min scula Level one is used for general text Level two is the rst level of bullets Level three is the second level of bullets Level four is the third level of bullets Level ve is the fourth level of bullets You can access the levels using the increase or decrease indent buttons on the formatting toolbar above 27 02 10 P gina de presentaci n abcdefghijklmnop qrstuvwxyz abcdefghijklmnop qrstuvwxyz May scula May scula N meros y puntuaci n The text placeholders have ve pre de ned text levels that can be used to compose your presentation slides Text should be Tahoma regular 16pt on 19pt leading N meros y puntuaci n ABCDEFGHIJKLMNOP QRSTUVWXYZ 1234567890 ABCDEFGHIJKLMNOP QRSTUVWXYZ 1234567890 24
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contenidos Directrices b sicas de Atento Plataforma creativa C mo usar nuestros tipos de letra Nuestro sistema de identidad necesita trabajar a fondo para comunicar gran cantidad de informaci n con claridad y eficacia Existen reglas sobre uso tipogr fico que garantizan la claridad y coherencia de los mensajes Dichas reglas deben seguirse en todo momento para garantizar la integridad de nuestra identidad En todas las comunicaciones corporativas de alto nivel los t tulos de las portadas se deben componer siempre en Thesis TheSans ExtraBold y el resto de los titulares en Thesis TheSans Bold Todos los cuerpos de texto se compondr n en Thesis TheSans Light o Plain Dichas fuentes pueden reforzarse con subtitulares en Thesis TheSans SemiBold o Bold Alinear a la izquierda La tipograf a debe ir siempre alineada a la izquierda De esta forma se proporciona a la vista un car cter inicial constante que permite al lector pasar f cilmente a la siguiente l nea El espaciado de l nea recomendado tambi n llamado interlineado puede afectar considerablemente la legibilidad Debe tenerse muy en cuenta y ajustarse bien para que las comunicaciones sean limpias y legibles La tipograf a no debe deformarse nunca esto incluye tanto los estiramientos como la condensaci n Alinear a la derecha Justificar Alinear texto a la derecha centrarlo o justificarlo reduce la legibilidad y no est permitido Centrar Alinear texto a la derecha centrarlo o justificarlo reduce la legibilidad y no est permitido Alinear a la izquierda Consulte la secci n de aplicaciones de marca para ver ejemplos sobre c mo utilizar los tipos de letra Alinear texto a la derecha centrarlo o justificarlo reduce la legibilidad y no est permitido Todo en may scula Todo en min scula EL USO CONTINUO DE MAY SCULA O MIN SCULA NO EST PERMITIDO EN NING N CUERPO DE TEXTO el uso continuo de may scula o min scula no est permitido en ning n cuerpo de texto Espaciado de l nea Demasiado junto Demasiado separado Nuestro espaciado de l nea recomendado tambi n llamado interlineado puede afectar considerablemente a la legibilidad Debe tenerse muy en cuenta y ajustarse bien para que las comunicaciones sean limpias y legibles Crear un espaciado de l nea incorrecto entre las l neas de un texto reduce la legibilidad y no est permitido Crear un espaciado de l nea incorrecto entre las l neas de un texto reduce la legibilidad y no est permitido Las reglas est ndar para may sculas y min sculas cajas altas y bajas deben usarse en todos los materiales Estos ejemplos utilizan Thesis TheSans Plain 11pt 13pt 25
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contenidos Directrices b sicas de Atento Plataforma creativa Formato A4 Nuestros dise os estructurados parten de una serie de gr ficos y elementos tipogr ficos de marca que se a nan en una sola rejilla El equilibrio final del dise o de una p gina depender de c mo se utilicen dichos elementos y es algo que debe considerarse detenidamente Una rejilla ayuda a crear simplicidad y nos permite comunicarnos con claridad y eficiencia Ejemplos de formato A4 Formato A4 Las dimensiones para A4 son 210 mm x 297 mm La rejilla vertical tiene un margen id ntico de 15 mm para los bordes superior inferior derecho e izquierdo El rea central se ha seccionado por igual en 12 columnas con un medianil de 3 5 mm y una rejilla horizontal dividida en 10 filas 210mm Margen derecho izquierdo superior e inferior 15mm Columnas Rejilla de 12 columnas compuesta dentro de los m rgenes de la p gina Annual Review Medianil de columna 3 5mm Portada 297mm Annual Review Atento Worlwide 16 Nulla placerat egestas nisl gravida vulputate Vestibulum dignissim dapibus nibh eu ornare metus posuere nec Filas 10 filas sin caja Cras hendrerit Nulla placerat egestas nisl gravida vulputate Vestibulum dignissim dapibus nibh eu ornare metus posuere nec Cras hendrerit nulla eget eros congue a suscipit arcu hendrerit Aliquam dignissim lorem et risus interdum ut vestibulum purus gravida Ut dapibus auctor ligula vitae interdum Cras ut lectus nisl semper sagittis sapien Maecenas vel pellentesque nibh Fusce velit ipsum blandit ac sollicitudin bibendum tristique ut neque Maecenas vel tempus nisl Proin elit leo molestie at dictum sed venenatis sed massa Curabitur dignissim mollis nunc ac dignissim odio pretium ac Nullam condimentum euismod neque Sed in placerat Etiam pharetra felis turpis Sed neque metus adipiscing sit amet rutrum sit amet rutrum ut nisi Curabitur ultrices ullamcorper lorem id sagittis risus faucibus quis Vivamus molestie blandit vestibulum Mauris condimentum elit a nisl dapibus id tempus felis lacinia Aenean tortor dui aliquet eget adipiscing quis rhoncus eu erat Vivamus sollicitudin lorem non erat mollis facilisis Nunc ac metus quis sapien pharetra congue sit amet id orci P gina sencilla 26
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contenidos Directrices b sicas de Atento Plataforma creativa Formato A5 Nuestros dise os estructurados parten de una serie de gr ficos y elementos tipogr ficos de marca que se a nan en una sola rejilla El equilibrio final del dise o de una p gina depender de c mo se utilicen dichos elementos y es algo que debe considerarse detenidamente Una rejilla ayuda a crear simplicidad y nos permite comunicarnos con claridad y eficiencia Ejemplos de formato A5 Formato A5 Las dimensiones para A5 son 148 5 mm x 210 mm La rejilla vertical tiene un margen id ntico de 10 mm para los bordes superior inferior derecho e izquierdo El rea central se ha seccionado por igual en 12 columnas con un medianil de 3 mm y una rejilla horizontal dividida en 10 filas 148 5mm Margen derecho izquierdo superior e inferior 10mm Columnas Rejilla de 12 columnas compuesta dentro de los m rgenes de la p gina Medianil de columna 3mm Portada 210mm Filas 10 filas sin caja Customer care In id diam sed orci lacinia aliquet Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit Integer eget nunc nunc a suscipit sapien Nunc nulla dolor gravida sed interdum at semper non justo Etiam a ligula turpis in faucibus sapien Donec laoreet tempor odio id fringilla In ac tellus sed ipsum mattis pharetra Nullam facilisis odio eget nulla lacinia in tincidunt urna volutpat Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit Proin semper porttitor elit eget tempus Curabitur pulvinar tortor nec urna aliquet volutpat Integer nec nisi sed tellus egestas pretium eget et turpis Vivamus at quam ut nulla rutrum mattis sed fermentum orci Aenean mollis aliquam orci in posuere Praesent pharetra magna vitae sem rhoncus tristique sit amet id nisl Curabitur sit amet nisi non turpis facilisis rhoncus Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra per inceptos himenaeos sed mi risus venenatis vitae blandit in Suscipit sed tortor Praesent diam arcu commodo ut ullamcorper non venenatis id ligula Aliquam faucibus odio vitae tortor volutpat in aliquet purus lobortis Vivamus hendrerit rhoncus aliquam Duis non est nisl eget mattis sapien Etiam porta diam eget suscipit iaculis risus elit accumsan augue eu viverra augue ipsum nec lorem Sed euismod urna ac justo mattis mattis Vivamus rhoncus ipsum nec nibh sollicitudin vel venenatis felis luctus Aliquam faucibus odio vitae tortor volutpat in aliquet purus lobortis Maecenas pharetra libero sed arcu fermentum gravida dictum nunc gravida Sed sit amet felis non sem porttitor interdum Aenean mi nibh auctor nec tempor nec bibendum in risus Etiam porttitor convallis lacus ac interdum justo pulvinar nec Donec tempor elit at turpis consequat commodo Quisque porttitor enim sit amet eros hendrerit auctor fermentum arcu mattis Sed euismod urna ac justo mattis mattis Their strong presence on the ground specialised professional sta and state of the art technology made a real di erence to our customers Amilio Rodrigez Vivo Customer Care Director P gina sencilla 27
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contenidos Directrices b sicas de Atento Plataforma creativa Formato DL Nuestros dise os estructurados parten de una serie de gr ficos y elementos tipogr ficos de marca que se a nan en una sola rejilla El equilibrio final del dise o de una p gina depender de c mo se utilicen dichos elementos y es algo que debe considerarse detenidamente Una rejilla ayuda a crear simplicidad y nos permite comunicarnos con claridad y eficiencia Ejemplos de formato DL Las dimensiones para DL son 99 mm x 210 mm La rejilla vertical tiene un margen id ntico de 8 mm para los bordes superior inferior derecho e izquierdo Formato DL El rea central se ha seccionado por igual en 12 columnas con un medianil de 3 mm y una rejilla horizontal dividida en 10 filas 99mm Margen derecho izquierdo superior e inferior 8mm Columnas Rejilla de 8 columnas compuesta dentro de los m rgenes de la p gina Realising the potential of customer care Portada Medianil de columna 3mm 210mm Nulla placerat egestas nisl gravida vulputate Vestibulum dignissim dapibus nibh eu ornare metus posuere nec Filas 10 rows with no gutter Their strong presence on the ground specialised professional sta and state of the art technology made a real di erence to our customers Amilio Rodrigez Vivo Customer Care Director Customer care In id diam sed orci lacinia aliquet Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit Integer eget nunc nunc a suscipit sapien Nunc nulla dolor gravida sed interdum at semper non justo Etiam a ligula turpis in faucibus sapien Donec laoreet tempor odio id fringilla In ac tellus sed ipsum mattis pharetra Nullam facilisis odio eget nulla lacinia in tincidunt urna volutpat Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit Proin semper porttitor elit eget tempus Curabitur pulvinar tortor nec urna aliquet volutpat Integer nec nisi sed tellus egestas pretium eget et turpis Vivamus at quam ut nulla rutrum mattis sed fermentum orci Aenean mollis aliquam orci in posuere Praesent pharetra magna vitae sem rhoncus tristique sit amet id nisl Curabitur sit amet nisi non turpis facilisis rhoncus Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra per inceptos himenaeos sed mi risus venenatis vitae blandit in Suscipit sed tortor Praesent diam arcu commodo ut ullamcorper non venenatis id ligula Aliquam faucibus odio vitae tortor volutpat in aliquet purus lobortis Vivamus hendrerit rhoncus aliquam P gina sencilla 28
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Plataforma creativa  Formato DL Nuestros dise  os estructurados parten de ...
contenidos Directrices b sicas de Atento Voz de Marca C mo sonamos UNA SOLA VOZ 29
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Voz de Marca    C  mo sonamos   UNA SOLA VOZ  29
Directrices b sicas de Atento Voz de Marca Imaginad un desfile de identidades Atento y tres de sus competidores est n desfilando Te han pedido que identifiques a Atento F cil verdad contenidos 30
Directrices b  sicas de Atento  Voz de Marca  Imaginad un desfile de identidades. Atento y tres de sus competidores est  n...
Directrices b sicas de Atento Voz de Marca Pero Qu pasa si el desfile es s lo de palabras Sin los degradados los colores los logos las fotograf as contenidos 31
Directrices b  sicas de Atento  Voz de Marca  Pero...   Qu   pasa si el desfile es s  lo de palabras  Sin los degradados, ...
Directrices b sicas de Atento Voz de Marca Tenemos que estar seguros de que nos diferenciamos de los dem s contenidos 32
Directrices b  sicas de Atento  Voz de Marca  Tenemos que estar seguros de que nos diferenciamos de los dem  s.  contenido...
Directrices b sicas de Atento Voz de Marca Y lo hacemos a trav s del tono de voz de Marca contenidos 33
Directrices b  sicas de Atento  Voz de Marca  Y lo hacemos a trav  s del tono de voz de Marca.  contenidos      33
contenidos Directrices b sicas de Atento Voz de Marca Nuestros competidores suenan as Habilidad establecida para el multilenguaje capaces de mejorar la eficacia operacional funciones que apalancan el soporte al cliente Experiencias del cliente sin barreras integraci n multicanal las ofertas de programa son completas optimizar cada contacto de cliente es la clave te Enfoque verdaderamen og a personalizado metodol tes y herramientas pendien eado de patente personal alin ci n r pida capacidad de reac Tan solo nosotros somos capaces de aunar el portafolio m s co mpleto del sector Modelo integral de entrega global onshore offshore no dejamos al azar las interacciones con los clientes un equipo global en expansi n variado y brillante 34
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Voz de Marca  Nuestros competidores suenan as   ...  Habilidad establecida...
contenidos Directrices b sicas de Atento Voz de Marca Nuestros competidores suenan as Habilidad establecida para el multilenguaje capaces de mejorar la eficacia operacional funciones que apalancan el soporte al cliente Convergys Experiencias del cliente sin barreras integraci n multicanal las ofertas de programa son completas optimizar cada contacto de cliente es la clave Sitel te Enfoque verdaderamen og a personalizado metodol tes y herramientas pendien eado de patente personal alin ci n r pida capacidad de reac Teletech Tan solo nosotros somos capaces de aunar el portafolio m s co mpleto del sector West Modelo integral de entrega global onshore offshore no dejamos al azar las interacciones con los clientes un equipo global en expansi n variado y brillante Sykes 35
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Directrices b sicas de Atento Voz de Marca Ser coherentes con el lenguaje que empleamos es tan importante como ser coherentes con la imagen que ofrecemos Muchas personas escriben y hablan en nombre de nuestra Marca por lo que hemos creado un manual de voz Atento que busca inspirar todas las comunicaciones que realicemos en nuestra organizaci n contenidos 36
Directrices b  sicas de Atento  Voz de Marca  Ser coherentes con el lenguaje que empleamos es tan importante como ser cohe...
contenidos Directrices b sicas de Atento Voz de Marca Nuestra voz de Marca En Atento nos comprometemos a ser el aliado de nuestros clientes por lo que debemos demostrarlo en la manera en que hablamos y escribimos Como aliado de nuestros clientes nuestro tono de voz es Naturalmente Servicial atento por naturaleza Por qu Naturalmente Servicial Tenemos un ritmo no forzado en todo lo que hacemos un ritmo natural en lo que escribimos Nos expresamos de una forma normal empleando palabras y frases cotidianas Hablamos con serenidad Hacemos la vida m s f cil a las personas tanto dentro como fuera de la empresa Resulta tranquilizador tratar con nosotros porque somos claros y directos En conjunto nuestro tono Naturalmente Servicial es una cualidad muy atractiva Nos ayuda a captar clientes y a establecer relaciones de confianza y a largo plazo Nuestra voz de Marca Somos una empresa Naturalmente Servicial 37
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Voz de Marca  Nuestra voz de Marca En Atento nos comprometemos a ser el al...
contenidos Directrices b sicas de Atento Voz de Marca Los principios de nuestro tono de Marca En Atento tenemos un enfoque humano que promueve las relaciones c lidas y cordiales Nuestros empleados son fundamentales en nuestro xito Todos somos expertos en nuestro campo por lo que nos comunicamos con una seguridad serena y una autoridad sosegada que son a la vez agradables y estimulantes Hemos desarrollado estas cualidades y deben servir de base para todo lo que escribimos y decimos combinando el elemento humano de naturalmente con los aspectos de inteligencia y seguridad de ser servicial Cuando se re nen estos elementos la sensaci n que se transmite es que somos Naturalmente Serviciales Humano Tenemos un enfoque humano mostramos calidez y naturalidad en nuestra manera de hablar Nuestros lectores deber an apreciar que somos c lidos amistosos y emp ticos Inteligente En nuestro campo somos expertos y aportamos claridad innovaci n e informaci n relevante Nuestros lectores deber an apreciar que somos claros relevantes vivaces y sencillos Seguro Hablamos con una autoridad serena y sosegada Nuestros lectores deber an apreciar que somos tranquilos educados y agradables 38
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Voz de Marca  Los principios de nuestro tono de Marca En Atento tenemos un...
contenidos Directrices b sicas de Atento Voz de Marca Redactar con un toque humano Ofrecer un cara m s humana aporta mayor calidez En cualquier circunstancia una respuesta amistosa a un cliente es un atributo ganador Evita que parezcamos una organizaci n que simplemente se dedica a la tecnolog a de un modo abstracto No sirve para mostrarnos como personas reales y demostrar el compromiso que mantenemos con nuestros clientes No podemos establecer relaciones ni un sentimiento de cercan a con Atento si no nos mostramos cercanos y amistosos De esta manera ofrecemos un lado humano en un sector que es a menudo impersonal C mo se traduce en t rminos de lenguaje Aportaci n del toque humano Lo que se debe hacer Lo que no se debe hacer Utilizar pronombres personales como usted nosotros y yo siempre que sea apropiado Abusar los pronombres Si se emplean en exceso existe el riesgo de parecer condescendiente o excesivamente familiar Se pueden utilizar pronombres personales incluso en textos t cnicos para conseguir que los clientes relacionen lo que estamos diciendo con ellos y sus empresas Tenemos que mostrarnos respetuosos y seguir las convenciones de las formas aceptadas para dirigirse a otras personas Redactar de una manera gil conversacional Las frases cortas dan la impresi n de un discurso natural Emplear frases largas y densas que impidan una lectura fluida en voz alta Raras veces empleamos frases con m s de 15 20 palabras por lo que no deber amos escribirlas Utilizar palabras naturales y cotidianas Cuando se necesite emplear lenguaje t cnico hay que procurar explicarlo Adem s hay que intentar que la balanza se incline hacia palabras cotidianas de manera que el texto sea de f cil lectura y comprensi n Emplear palabras anticuadas burocr ticas o espec ficas del sector como valor a adido o personal estrat gicamente alineado Esto no significa que no se puedan utilizar determinadas palabras sino que debe hacerse con moderaci n y criterio Procurar que sean las personas los sujetos de las frases Por ejemplo Evaluaremos sus operaciones para evitar que se pierdan llamadas Colocar procesos o sistemas como sujetos de frases Por ejemplo Una auditor a de operaciones revelar hasta qu punto es posible minimizar las llamadas perdidas Transmitir una impresi n actual y profesional Hay que relajarse y ser natural de una manera profesional Excederse dando una impresi n demasiado informal y sin autoridad 39
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Voz de Marca  Redactar con un toque humano Ofrecer un cara m  s humana apo...
contenidos Directrices b sicas de Atento Voz de Marca Redactar con inteligencia Somos inteligentes pero no intimidadores nuestro conocimiento es pr ctico y aplicado no se trata de un ejercicio acad mico o tecnol gico Como expertos podemos ayudar a que los clientes consideren nuevas posibilidades e ideas Nuestro empleo del lenguaje es controlado abarca todos los elementos b sicos buen uso de la gram tica construcci n correcta de frases y p rrafos buena gesti n del contenido y utiliza adem s un estilo elegante Somos inteligentes con las palabras no nos asusta utilizarlas para crear im genes que sean atrayentes y agradables Somos conscientes de que podemos variar el ritmo de nuestra redacci n colocando una frase corta al lado de una m s larga Cuesti n de estilo Redactar con inteligencia Lo que se debe hacer Lo que no se debe hacer Utilizar verbos activos directos Creamos Centros de Soporte para conseguir claridad Qui n Hace Qu Para Quien y mostrar responsabilidad Recurrir a la voz pasiva los Centros de Soporte fueron creados No se da la impresi n de ser un experto si el cliente tiene dificultades para averiguar el significado de nuestros mensajes Atenerse a una idea por frase con una oraci n principal Evitar en la medida de lo posible el uso del punto y coma y utilizar preferentemente el punto Atenerse a un tema por p rrafo Incluir frases subordinadas en frases que podr an ser independientes Incluir en los p rrafos una serie de temas diferentes Utilizar ocasionalmente palabras y frases inspiradoras y sorprendentes con el fin de que el texto sea vivaz Asumir que los expertos en la materia no pueden ser agradables sino que deben ser formales y fr os Ensayar maneras nuevas de presentar la informaci n hay que ser innovadores y adaptarse a los nuevos tiempos Experimentar con formatos y nuevos estilos expresivos siempre que sea oportuno Recurrir a los modos convencionales de hacer las cosas sin evaluar su eficacia Motivar a los clientes con textos inspiradores acerca de nuestros logros hasta el momento excelentes m rgenes de beneficio para nuestros clientes satisfacci n de sus propios clientes mejores maneras de utilizar los datos mejores formas de trabajar de nuestros logros hasta la fecha Presentar nicamente los datos y esperar que nuestros clientes saquen las conclusiones Adaptar el tono a la ocasi n Hay que tener en cuenta a cada audiencia y su conocimiento del tema Flexibilizar el tono para adaptarlo al p blico Emplear un tono uniforme independientemente del p blico y su situaci n 40
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Voz de Marca  Redactar con inteligencia Somos inteligentes, pero no intimi...
contenidos Directrices b sicas de Atento Voz de Marca Redactar con seguridad Nuestros textos reflejan siempre seguridad con una autoridad serena En nuestra redacci n hay un tono moderado un ritmo natural que es agradable de escuchar cuando se lee en voz alta Nuestra forma de comunicarnos es educada y nunca proclamamos lo buenos o inteligentes que somos Nuestra seguridad transmite tranquilidad a los lectores Tenemos un dominio de nuestro mbito que se muestra en la manera sencilla y a la vez elegante en la que presentamos la informaci n Nuestros clientes saben que controlamos los detalles y que trataremos de aportar informaci n que les sirva de ayuda o de inspiraci n Nuestra seguridad est respaldada por conocimientos s lidos aplicados a situaciones de la vida real Redactar con seguridad Lo que se debe hacer Lo que no se debe hacer Utilizar un tono sereno y moderado se comprobar leyendo en voz alta Nuestra voz es la del profesional maduro y se percibe una dignidad natural en nuestra forma de escribir Exagerar o ser demasiado categ rico Hay que evitar las frases largas y el exceso de adjetivos exclamaciones y superlativos como fant stico magn fico primero en el mundo Mantener un tono de confianza personal Hay que dejar que las palabras hablen por s mismas y no a trav s del dise o tipogr fico Utilizar letras en negrita o en MAY SCULA en el cuerpo o titular del texto Se ha confirmado que las frases en may scula son m s dif ciles de leer Disfrutar del lenguaje Se puede redactar con un tono natural con giros inesperados en las frases que sirven para destacar nuestros mensajes Emplear el lenguaje de una manera t mida para transmitir nuestro mensaje y escribir un texto demasiado conservador anodino y sin vida 41
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Voz de Marca  Redactar con seguridad Nuestros textos reflejan siempre segu...
contenidos Directrices b sicas de Atento Voz de Marca Flexibilidad en nuestro tono de Marca Nuestro tono de Marca es coherente pero no necesariamente uniforme En l neas generales queremos ser naturales y serviciales en igual medida pero hay veces en las que se puede ajustar ligeramente Podemos adaptar nuestra manera de escribir para que haga frente a circunstancias diferentes dependiendo de nuestro p blico y de lo que deseemos lograr No se trata de una f rmula cient fica pero ayuda a entender c mo podemos subir o bajar el volumen de nuestro estilo de redacci n En algunos momentos seremos m s naturales y en otros el lado servicial ser el que destaque Para la mayor a de los textos la combinaci n es de 50 50 En los textos internos el elemento servicial es m s importante especialmente si se trata de t rminos y condiciones de empleo o de derechos de empleo por lo que la combinaci n ser de 60 40 Sin embargo no hay mucho espacio para flexibilizar el tono ya que no queremos perder ni nuestro lado servicial ni el natural Ser flexible El mejor escenario Texto interno Servicial 60 Servicial 50 Natural 50 Natural 40 42
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Voz de Marca  Flexibilidad en nuestro tono de Marca Nuestro tono de Marca ...
contenidos Directrices b sicas de Atento Voz de Marca Expresarse de manera Naturalmente Servicial 1 5 En las p ginas siguientes se facilitan ejemplos de nuestra voz de Marca y se muestran las mejores pr cticas mediante ejemplos de antes y despu s Expresar nuestra voz de Marca Antes Despu s Somos simplemente los mejores con el personal Los mejores con el personal Nos centramos en crear un Gran Lugar de Trabajo para nuestros empleados Nuestros procesos de contrataci n tienen la finalidad de seleccionar a las personas adecuadas tanto para su negocio como para el nuestro Disponemos de procesos de alta calidad y de contrataci n diferenciada Disponemos de un excelente entorno de trabajo y de personas dispuestas a ayudar Invertimos en formaci n coaching mejorando las habilidades de nuestro personal de primera l nea y de los mandos intermedios Tenemos una cultura de aprendizaje y mejora por lo que invertimos en formaci n y preparaci n para directivos pre directivos mandos intermedios y teleoperadores Componentes Natural 30 Componentes Servicial 20 Jerga comercial 50 Natural 50 Servicial 50 43
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Voz de Marca  Expresarse de manera Naturalmente Servicial  1 5  En las p  ...
contenidos Directrices b sicas de Atento Voz de Marca Expresarse de manera Naturalmente Servicial 2 5 Expresar nuestra voz de Marca Antes Despu s Qui nes somos Qui nes somos Atento ofrece una extensa cartera de productos y servicios innovadores y de gran calidad apreciados por grandes empresas internacionales y regionales El Grupo cree en el conocimiento diario que obtienen sus filiales en Europa frica y Am rica En una industria que puede ser compleja nuestra misi n es sencilla Ayudamos a nuestros clientes internacionales y regionales a establecer unas relaciones s lidas y leales con sus propios clientes Creemos que escuchando sus ideas y respondiendo con rapidez a sus necesidades y problemas podemos ayudarlos a construir una empresa m s s lida Este conocimiento es una ventaja competitiva que refuerza la cercan a y la confianza de las relaciones que mantiene con sus socios empresariales a nivel internacional o regional Compartiremos con usted los conocimientos pr cticos de nuestros empleados en todo el mundo respaldados por productos y servicios innovadores Juntos somos m s fuertes Componentes Natural 10 Componentes Servicial 20 Jerga comercial 70 Natural 50 Servicial 50 44
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contenidos Directrices b sicas de Atento Voz de Marca Expresarse de manera Naturalmente Servicial 3 5 Expresar nuestra voz de Marca Antes Despu s Resumen ejecutivo Resumen ejecutivo Herramientas automatizadas los clientes esperan que la informaci n que solicitan del agente se les facilite inmediata y correctamente desde el primer momento y un Centro de Contacto automatizado permite dirigir las llamadas entrantes al canal apropiado especialmente en el caso de consultas normales o de rutina Las herramientas de automatizaci n se desarrollan permanentemente y se adquieren nuevas funciones diariamente El objetivo es mejorar mantener e incrementar una comunicaci n eficaz con los usuarios finales favoreciendo un mejor servicio y unos costes menores De esta forma se garantiza una atenci n dedicada y eficaz al cliente Podemos dirigir autom ticamente las llamadas al canal correcto gracias a nuestros Centros de Contacto Automatizados especialmente en el caso de las consultas cotidianas Nos esforzamos por modernizar estas herramientas continuamente y nuevas funciones aparecen cada d a El resultado es una mejor experiencia para sus clientes un servicio m s personal y m s r pido con un coste menor Componentes Natural 10 Componentes Servicial 30 Jerga comercial 60 Natural 50 Servicial 50 45
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contenidos Directrices b sicas de Atento Voz de Marca Expresarse de manera Naturalmente Servicial 4 5 Expresar nuestra voz de Marca Antes Despu s M s innovaci n en los servicios Nuevas maneras de prestar un servicio excepcional Facilite m ltiples canales al consumidor con un enfoque innovador y centrado en l Implique a los Clientes con una web 2 0 en el proceso de servicio que no sea una calle de direcci n nica Empiece por el cliente y facil tele m ltiples canales de manera que pueda ponerse en contacto con su empresa de la manera que prefiera Despliegue una gama diversa de opciones de autoservicio prescindiendo de las opciones de elecci n posible Utilice la tecnolog a web 2 0 para establecer un di logo con los clientes Innove para facilitar diferentes opciones de autoservicio que aceleren las operaciones directas y de rutina de los clientes Componentes Natural 20 Componentes Servicial 20 Jerga comercial 60 Natural 50 Servicial 50 46
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contenidos Directrices b sicas de Atento Voz de Marca Expresarse de manera Naturalmente Servicial 5 5 Expresar nuestra voz de Marca Antes Despu s ALa estructura de Atento funciona como una base s lida en el inicio de una nueva relaci n Una base compuesta por personas tecnolog a y procesos sobre la que construimos un entorno abierto al di logo y a la innovaci n buscando soluciones con la mejor relaci n de coste beneficio Una nueva relaci n necesita una buena base para echar a andar Sabemos que puede confiar en nuestros empleados en nuestra tecnolog a y en nuestros procesos seremos su aliado para lo que desee lograr Juntos podemos explorar innovar y hallar la respuesta adecuada con la mejor relaci n coste beneficio Atento dispone de una variedad de soluciones que pueden personalizarse para mejorar las relaciones con los clientes los empleados y los proveedores de un cliente Imagine c mo nuestros conocimientos experiencia y flexibilidad pueden potenciar las operaciones de su empresa Sin embargo no estamos reinventando continuamente la rueda Disponemos de soluciones probadas que podemos adaptar para que mantenga contentos a sus clientes empleados y proveedores Imagine lo que podemos hacer si a adimos nuestros conocimientos experiencia y disposici n a su negocio Componentes Natural 45 Componentes Servicial 35 Jerga comercial 30 Natural 50 Servicial 50 47
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Voz de Marca  Expresarse de manera Naturalmente Servicial  5 5   Expresar ...
contenidos Directrices b sicas de Atento Aplicaciones de Marca Estas directrices proporcionan las bases para una Marca fuerte distintiva y elocuente La personalidad y el car cter de Atento deben estar presentes en todos los materiales que creemos Todas las piezas sin excepci n deber n inspirar e impactar por igual Las siguientes p ginas ofrecen ejemplos de dise o sobre c mo debe implementarse nuestra Marca en toda una gama de comunicaciones INSPIRAR IMPACTAR Y CAUTIVAR 48
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Aplicaciones de Marca   Estas directrices proporcionan las bases para una ...
contenidos Directrices b sicas de Atento Aplicaciones de marca Papeler a Grupo Atento C Santiago de Compostela 94 28035 Madrid Espa a Esta p gina muestra c mo aplicar nuestra identidad de marca a los productos de papeler a Las cartas se deben componer en Thesis TheSans Plain 10 12pt Todos los textos se alinear n a la izquierda Los p rrafos deben separarse mediante un solo salto de l nea T 34 91 740 68 00 F 34 91 387 33 90 www atento com MR A N Other person The Company Plc Regent Street London W1R 3DA Grupo Atento C Santiago de Compostela 94 28035 Madrid Espa a T 34 91 740 68 00 F 34 91 387 33 90 16th March 2010 www atento com Dear Mr A N Other Person Layout of letters Presentation of letters is an important part of corporate identity This letterhead typing style requires the text to be 10 on 12 pt Thesis TheSans Light ranged left to a measure of 172 mm The type starts 23 millimetres from the left hand edge of the page and finishes no closer than 30 mms from the right hand edge Titles and important information should appear in Thesis TheSans Bold The address should start 15 millimetres from the top of the page On a type writer the address is typed eleven lines down from the top of the page The date is typed leaving one clear line below the address and the salutation two clear lines below the date The body of the letter follows one clear line down from the salutation Tarjetas de cortes a On word processors and computers it will be necessary to initially establish the on screen position of the letter to match that of the typewriter Yours sincerely Signatory s Name Signatory s Title Amanda Smith Grupo Atento C Santiago de Compostela 94 28035 Madrid Espa a T 34 91 740 68 00 F 34 91 387 33 90 E a smith atento com www atento com Amanda Smith Grupo Atento C Santiago de Compostela 94 28035 Madrid Espa a Tarjetas de presentaci n Encabezado de cartas T 34 91 740 68 00 F 34 91 387 33 90 E a smith atento com www atento com 49
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contenidos Directrices b sicas de Atento Aplicaciones de Marca Papeler a continuaci n Esta p gina muestra c mo aplicar nuestra identidad de marca a los sobres MR A N Other Person The Company Plc Regent Street London W1R 3DA Sobre DL con ventana delante MR A N Other Person The Company Plc Regent Street London W1R 3DA Grupo Atento C Santiago de Compostela 94 28035 Madrid Espa a Sobre DL con ventana detr s Sobre A4 50
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contenidos Directrices b sicas de Atento Aplicaciones de marca Presentaciones de PowerPoint Al aplicar nuestra paleta de colores a las plantillas de PowerPoint debe consultarse el desglose RGB detallado en la p gina 13 Tenemos dos estilos de divisores de secci n ilustrativos y fotogr ficos donde aparecen clientes a aden ritmo e inter s a las presentaciones Todos los textos deben componerse con Tahoma Los titulares de las p ginas con texto deben ir en color Atento Naranja y el resto del texto en Atento Azul Para la creaci n de tablas consulte la p gina 10 para obtener indicaciones sobre los colores secundarios Title should be Tahoma Bold 24pt with 28pt leading Title of slide line 2 Agenda Performing better for our customers Adriana Gomez 27 02 10 Madrid Espa a 1 Section one title 2 Section two title Item one Item two 4 Section four title 100 90 Level one is used for general text Level two is the rst level of bullets Level three is the second level of bullets Level four is the third level of bullets Level ve is the fourth level of bullets You can access the levels using the increase or decrease indent buttons on the formatting toolbar above 80 70 60 50 40 30 20 10 0 5 Section ve title 1st Quater 2nd Quater 6 Section six title Agenda p gina de contenidos 3rd Quater 27 02 10 P gina de presentaci n P gina de gr fico Title of slide Use this slide to breakup the presentation Use this slide to breakup the presentation Title of slide line 1 Title of slide line 2 Title of slide line 1 Title of slide line 2 The text placeholders have ve pre de ned text levels that can be used to compose your presentation slides Use this slide to create a change of pace in the presentation The text placeholders have ve pre de ned text levels that can be used to compose your presentation slides Use this slide to create a change of pace in the presentation Level two is the rst level of bullets Our global o ering 3rd Quater Year by year 27 02 10 P gina con t tulo Description of diagram graph The text placeholders have ve pre de ned text levels that can be used to compose your presentation slides Text should be Tahoma regular 16pt on 19pt leading 3 Section three title Item one Item two Title of slide Percentage Esta p gina muestra c mo aplicar nuestra identidad de marca a las presentaciones de PowerPoint Level two is the rst level of bullets Level three is the second level of bullets Level three is the second level of bullets Level four is the third level of bullets Level four is the third level of bullets Level ve is the fourth level of bullets Level ve is the fourth level of bullets Brazil 90 P gina de secci n divisi n ilustrativa P gina de secci n divisi n con imagen P gina de presentaci n 27 02 10 P gina de gr fico Coloumbia 39 Mexico 67 27 02 10 Spain 48 Argentina 20 Uraguay 19 51
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contenidos Directrices b sicas de Atento Aplicaciones de Marca Folletos comerciales Esta p gina muestra c mo aplicar nuestra identidad de Marca a las comunicaciones corporativas Portada de carpeta P gina de cuaderno adjunto P gina de cuaderno adjunto Having one point of contact meant my query was dealt with quickly Amilio Rodrigez Vivo Customer Care Director Service help desk Management of information and assistance throughout the value chain for a company is key Employees and suppliers are critical to delivering products and services that allow success in the markeplace The Atento Service Help Desk business o ering provides a support structure for our client s employees enabling them to focus on their core functions Iniddiam sed orci lacinia aliquet Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit Integer eget nunc nunc a suscipit sapien Nunc nulla dolor gravida sed interdum at semper non justo Etiam a ligula turpis in faucibus sapien Donec laoreet tempor odio id fringilla In ac tellus sed ipsum mattis pharetra Nullam facilisis odio eget nulla lacinia in tincidunt urna volutpat Grupo Atento C Santiago de Compostela 94 28035 Madrid Espa a T 34 91 740 68 00 F 34 91 387 33 90 atento com Contraportada de cuaderno adjunto con bolsillo de caso practico hoja informativa Contraportada hoja con caso pr ctico Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit Proin semper porttitor elit eget tempus Curabitur pulvinar tortor nec urna aliquet volutpat Integer nec nisi sed tellus egestas pretium eget et turpis Vivamus at quam ut nulla rutrum mattis sed fermentum orci Aenean mollis aliquam orci in posuere Praesent pharetra magna vitae sem rhoncus tristique sit amet id nisl Curabitur sit amet nisi non turpis facilisis rhoncus Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra per inceptos himenaeos Sed mi risus venenatis vitae blandit in Benefits SPOC Single Point of Contact First and second level remote and third experts in the field level assistance VIP assistance and according to priorities ITIL based managment software Knowledge base Remote support tools Multi channel Assistance Implementation advisory consulting services for infra structure SLA and training management Surveys For more information on our Service Help Desk solutions visit our website www atento com P gina de cuaderno adjunto 52
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contenidos Directrices b sicas de Atento Aplicaciones de Marca Publicidad Tenemos dos estilos publicitarios El primero usa fotograf a de clientes sin m rgenes y el segundo utiliza nuestro estilo de ilustraci n Ambos llevan siempre Atento Touch en los titulares Para obtener indicaciones sobre c mo utilizar la fotograf a y las ilustraciones consulte las p ginas 17 y 15 Nuestros anuncios deben mostrar siempre nuestra direcci n web en la parte superior izquierda con el logotipo Atento en la parte inferior derecha www atento com www atento com CONOCEREMOS BIEN A SUS CLIENTES Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit Duis sed libero sit amet eros iaculis lacinia eu a est Sed laoreet ligula id tellus aliquet ut porttitor velit tempus Duis pharetra elit eget est gravida dapibus Morbi aliquet nisl at augue placerat quis facilisis nisi cursus Nullam hendrerit HABLAMOS PERSONALMENTE CON SUS CLIENTES www atento com USAMOS NUESTRA VISI N PARA ENTENDER MEJOR A LA GENTE Morbi imperdiet pellentesque venenatis Cras et lacus ac lectus vulputate semper Vivamus sed lectus ut erat lacinia pulvinar Mauris id diam mi Vestibulum semper molestie ultrices Integer quis elit lacus non porttitor ante Morbi accumsan gravida accumsan Aenean a diam nec nunc lacinia egestas vitae vitae lectus Integer faucibus ligula nec dui luctus vulputate Pellentesque sit amet tellus ut ipsum tincidunt bibendum Morbi id placerat nibhlectus Etiam lectus magna aliquet quis commodo non pretium eget ipsum Praesent sodales urna magna a tempus leo Sed et torto Anuncios ilustrativos y fotogr ficos sin m rgenes Morbi id placerat nibhlectus Etiam lectus magna aliquet quis commodo non pretium eget ipsum Praesent sodales urna magna a tempus leo Sed et torto 53
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contenidos Directrices b sicas de Atento Aplicaciones de Marca Eventos y exposiciones Esta p gina muestra c mo aplicar nuestra identidad de marca a eventos y exposiciones Carteles Stand en exposici n alzado frontal 54
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contenidos Directrices b sicas de Atento Aplicaciones de Marca Eventos y exposiciones Esta p gina muestra c mo aplicar nuestra identidad de marca a eventos y exposiciones Stand en exposici n alzado lateral continuaci n 55
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contenidos Directrices b sicas de Atento Aplicaciones de Marca Recepciones Nuestras recepciones son un veh culo importante para comunicar nuestra marca por lo que debemos esforzarnos por mantener la coherencia en todas nuestras oficinas mundiales rea del mostrador de recepci n Sillas individuales A la hora de elegir materiales para las recepciones y las salas de reuni n debe recordarse siempre que el look ser fresco con un entorno que fomente la comodidad y la sofistificaci n los acabados brillantes el aluminio pulido o bru ido y los cristales coloreados ayudan a conseguirlo La individualidad es un mensaje clave que hemos de presentar a nuestros clientes clientes potenciales y empleados Esto puede lograrse con un conjunto ecl ctico pero complementario de sillas individuales o mensajes de experiencias de clientes reales rea de recepci n panel con citas Es importante que nuestros espacios no est n abarrotados o sean claustrof bicos 56
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Aplicaciones de Marca  Recepciones Nuestras recepciones son un veh  culo i...
contenidos Directrices b sicas de Atento Aplicaciones de Marca Evaluaciones anuales Nuestras memorias y otras comunicaciones corporativas de alto nivel deben llevar siempre los t tulos de portada en Thesis TheSans Extra Bold Esto nos ayuda a diferenciar entre la voz corporativa y la voz de cliente consumidor Annual Review Annual Review Realising your potential Opci n de portada Opci n de portada P gina doble P gina doble P gina doble 57
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Aplicaciones de Marca  Evaluaciones anuales Nuestras memorias y otras comu...
contenidos Directrices b sicas de Atento Aplicaciones de Marca Comunicaciones internas folleto de empleados Nuestras comunicaciones internas utilizan m s espacio en blanco Nuestras p ginas son limpias y despejadas y tienden a usar Atento Naranja Todas las comunicaciones internas deben mostrar im genes de nuestros empleados The big little folder all about us Opci n de portada de carpeta All you need to know about working with Atento Portada de cuaderno P gina doble de cuaderno Employee welcome guide T y Atento T y Atento Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit proin semper porttitor elit eget tempus Curabitur pulvinar tortor nec urna aliquet volutpat Integer nec nisi sed tellus egestas pretium Tu n mina Tus vaciones Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit Proin semper porttitor elit eget tempus Curabitur pulvinar tortor nec urna aliquet volutpat Aenean facilisis lacinia tristique Donec ac metus quis neque ullamcorper rhoncus Mauris faucibus sollicitudin purus at gravida eros facilisis sed Integer nec nisi sed tellus egestas pretium eget et turpis Vivamus at quam ut nulla rutrum mattis sed fermentum orci Aenean mollis aliquam orci in posuere Donec fringilla sem a dignissim tristique diam purus porttitor eros sed ultricies odio massa ac risus Mauris scelerisque lacus et lorem eleifend aliquam Nunc scelerisque pharetra tristique Aliquam vitae aliquet nibh Proin pretium bibendum lacus eget aliquet Sed consectetur lorem vitae faucibus suscipit leo urna luctus lectus nec luctus massa nunc at ipsum Sed sit amet placerat felis Quisque suscipit nunc eu lacus auctor malesuada in quis justo Donec tellus nulla imperdiet in congue vitae tincidunt in urna Praesent pharetra magna vitae sem rhoncus tristique sit amet id nisl Curabitur sit amet nisi non turpis facilisis rhoncus Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra per inceptos himenaeos Sed mi risus venenatis vitae blandit in Suspendisse potenti Donec vulputate dignissim mi quis pulvinar Proin ut lectus tortor sit amet dapibus eros Sed cursus urna nec auctor ultrices magna nunc semper lorem vitae pharetra arcu tellus sit amet est Praesent nec mauris non nibh molestie elementum Aenean facilisis lacinia tristique P gina doble de cuaderno Hojas actualizables Suspendisse potenti Donec vulputate dignissim mi quis pulvinar Proin ut lectus tortor sit amet dapibus eros Sed cursus urna nec auctor ultrices magna nunc semper lorem vitae pharetra arcu tellus sit amet est Praesent nec mauris non nibh molestie elementum Atento o ered me the opportunity to buy extra holidays which gives me a great work life balance Amilio Rodrigez Customer Contact Supervisor 58
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contenidos Directrices b sicas de Atento Aplicaciones de Marca Revistas Esta p gina muestra c mo aplicar nuestra identidad de marca a las revistas internas Portada de revista P gina con art culo 59
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contenidos Directrices b sicas de Atento Aplicaciones de Marca Estrategias de marca conjunta y boletines electr nicos Esta p gina muestra c mo aplicar nuestro formato a la estrategia de marca conjunta y las comunicaciones electr nicas Life Keeping you in the loop Aenean sit amet magna id tellus condimentum suscipit non at metus Donec phare tra ante mi eget placerat odio Proin eu luctus felis Sed id dolor nisl fermentum molestie libero NOTICE BOARD Atento celebrate award win Curabitur consectetur egestas tortor In sit amet massa augue Cras sagittis feugiat velit nec scelerisque enim varius eu Aenean non ligula magna in etuatlity elementum sem Aliquam porta elit in tellus mattis placerat Suspendisse potenti Vestibulum sed libero vitae nisi gravida dictum eget in neque Nunc tellus nisi egestas vitae ultricies nec venenatis nec urna Phasellus volutpat placerat luctus Nunc in viverra urna Nunc eget eros nibh Donec fermentum adipiscing dolor vel ultrices justo varius in Curabitur egestas tempus quam non venenatis Nulla eu orci sed massa tincidunt consectetur sed feugiat erat More More Sua presen a fundamental Onwards upwards Curabitur consectetur egestas tortor In sit amet massa augue Cras sagittis feugiat velit nec scelerisque enim varius eu Aenean non ligula magna in etuatlity elementum sem Data 13 07 2010 Hor rio 20h00 s 23h00 Local Cabral Av Salim Farah Maluf 1500 Tatuap Estamos juntos na parceria e na comemora o de mais um an ivers rio da Opera o Santander Cobran a Evento de equipo p ster de concienciaci n More Better for you Vestibulum magna tortor congue ac iaculis a venenatis in augue Nullam ac eros nisi Curabitur consectetur egestas tortor In sit amet massa augue Cras sagittis feugiat velit nec scelerisque enim varius eu Aenean non ligula magna in etuatlity elementum sem More Bolet n electr nico Life 60
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Aplicaciones de Marca  Estrategias de marca conjunta y boletines electr  n...
contenidos Directrices b sicas de Atento Contacto Al reaccionar con rapidez ante una oportunidad cuando el tiempo no est de nuestro lado es f cil aprobar piezas o materiales sin comprobar que cumplan los est ndares de la Marca Siempre debemos tener tiempo suficiente para comprobar que todos los trabajos se ci an a las directrices de la Marca De ese modo participaremos activamente en la labor de garantizar que presentamos una imagen de marca coherente A continuaci n aparecen los datos de contacto de las personas que pueden proporcionarte ayuda si la necesitas Leonardo Lema Tel fono 34 917 406 800 Ext 18415 Correo electr nico leonardoxavier lema atento es Lu s Alcubierre Tel fono 34 917 406 800 Ext 18212 Correo electr nico luis alcubierre atento es ESTAMOS A SU DISPOSICI N Direcci n de Marca y Comunicaci n Corporativa 61
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