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contenidos  Versi  n 1.0 Mayo 2010  Directrices b  sicas  Elementos de marca
contenidos < > Directrices básicas de Atento Contenidos Nuestra marca 2 Plataforma creativa 3 Gama de herramientas de marca Nuestro logotipo Variantes del logotipo Nuestro logotipo: aplicaciones de prestigio Logotipo: lo que no se debe hacer Nuestros colores Cómo utilizar nuestros colores Cómo utilizar nuestro degradado Nuestros colores: lo que no se debe hacer Ilustraciones Crear ilustraciones Cómo utilizar ilustraciones Nuestra imagen: descripción general Nuestra imagen: nuestros clientes Nuestra imagen: nuestros empleados Nuestra imagen: lo que no se debe hacer Nuestros tipos de letra Nuestro tipo de letra corporativa Nuestro tipo de letra para titulares Cómo utilizar Atento Touch Nuestro tipo de letra digital Cómo utilizar nuestros tipos de letra Formato A4 Formato A5 Formato DL 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Voz de Marca 29 Aplicaciones de marca 48 Nuestra voz de Marca Los principios de nuestro tono de marca Redactar con un toque humano Redactar con inteligencia Redactar con seguridad Flexibilidad en nuestro tono de marca Expresarse de manera naturalmente servicial Papelería Presentaciones de PowerPoint Folletos comerciales Publicidad Eventos y exposiciones Recepciones Evaluaciones anuales Comunicaciones internas: folleto de empleados Revistas Estrategias de marca conjunta y boletines electrónicos Contacto 37 38 39 40 41 42 43 49 51 52 53 54 56 57 58 59 60 61 1
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Nuestra marca Atento no es sólo un logotipo, sino el motivo por el que deberían elegirnos. Atento representa nuestra cultura, personalidad y servicios, pero también la forma en que los prestamos. Recientemente hemos actualizado nuestra Marca. Hemos desarrollado una forma más clara de expresarla para que nos sirva mejor y, en última instancia, nos haga más fuertes y más visibles en un mercado competitivo. Necesitamos que todos los que tienen relación con Atento entiendan y reflejen nuestra Marca, porque no se trata únicamente de transmitir los mensajes adecuados, sino de ser fieles a nuestra palabra. Esto va más allá del aspecto de nuestros materiales y engloba también la forma en que interactuamos con las personas y cómo queremos que se sientan en relación con Atento. Estas directrices explican los elementos fundamentales de la Marca y contienen orientación práctica y ejemplos para su utilización. ME ENCANTÓ SENTIRME ESCUCHADO 2
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Plataforma creativa Hemos diseñado nuestras comunicaciones siguiendo un conjunto sencillo de principios y reglas Cuando seguimos estas reglas todos los elementos de la gama de herramientas crean un lenguaje visual único y reconocible. HAGAMOS QUE CADA CONTACTO SEA EXCEPCIONAL 3
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Plataforma creativa Gama de herramientas de marca Nuestra marca consta de una serie de elementos creados para fomentar las siguientes creencias de marca: Juntos, Can-do (Podemos), en sintonía y seguros. Dichos elementos, que se agrupan en escenarios y situaciones de la vida real para implicar, capacitar y sorprender, hacen de Atento una marca exclusiva de gran experiencia que se siente segura a la hora de proporcionar soluciones beneficiosas, tanto en el presente como en el futuro. Nuestro logotipo Nuestros colores Nuestras imágenes Nuestros clientes Atento Azul Pantone 534 Lime Pantone 375 Atento Naranja Pantone 151 Magenta Pantone 226 Green Pantone 3272 Cyan Pantone Cyan Tipografía Estilos de titulares HAGAMOS QUE CADA CONTACTO SEA EXCEPCIONAL Un mejor rendimiento para nuestros clientes Nuestras ilustraciones Dingbats Cuerpo del texto Thesis Operamos en 17 países y somos unos de los mas importantes contact centres Web/Digital Tahoma Operamos en 17 países y somos unos de los mas importantes contact centres Nuestros empleados 4
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Plataforma creativa Nuestro logotipo El logotipo de Atento Nuestro logotipo es un identificador primordial de quiénes somos y consta de dos elementos: nuestro nombre y los dos puntos. Nuestro logotipo utiliza Atento Azul, Pantone 534 para el nombre, y Atento Naranja, Pantone 151 para los dos puntos. Estos colores son fijos y no deben cambiarse de ninguna manera. Posición y aspecto La posición preferente para nuestro logotipo es la esquina superior izquierda de cualquier pieza, excepto en publicidad, donde debe aparecer en la esquina inferior derecha. Zona de exclusión Nuestro logotipo debe ir rodeado de tanto espacio libre como sea posible, y es importante mantenerlo alejado de cualquier elemento gráfico. Para regularlo, se ha establecido una zona de exclusión. Tamaño mínimo El tamaño mínimo para nuestro logotipo es de 22 mm, de borde a borde y en todas las aplicaciones. Zona de exclusión Nuestro logotipo Tamaño mínimo X 22mm X= altura de una sola “A” Recomendaciones de tamaño (no están a escala) A3 A4 Papelería en A4 A5 DL Tarjetas de presentación Tamaño mínimo 70mm 45mm 50mm 35mm 35mm 25mm 22mm 5
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Plataforma creativa Variantes de logotipo Para garantizar su correcta lectura sobre ciertos fondos son necesarias diferentes versiones del logotipo. Debe utilizarse la logomarca en color siempre que sea posible (preferencia 1 y 2). Todas las comunicaciones corporativas utilizan el logotipo blanco sobre el fondo degradado o Atento Azul, Pantone 534 (preferencia 2). Primera preferencia Al imprimir en 4 colores o en colores Pantone. Nuestra Marca se utilizará siempre sobre un fondo blanco. También lo usaremos en acciones de marca conjunta cuando el fondo se componga en blanco. Segunda preferencia Para usar sobre una imagen de cuatricromía o sobre un fondo en Atento Blue sólido (Pantone 548) o degradado. (Nuestro logo no debe usarse nunca sobre ningún otro color sólido ni degradado). Al aplicarlo sobre una imagen de cuatricromía, debe asegurarse de que el logo sea perfectamente claro y legible. Consulte la página 8 para obtener más información. Tercera preferencia En todo patrocinio y estrategia conjunta de marca. Cuando el color de fondo no sea corporativo; por ejemplo verde o amarillo se utilizará nuestro logotipo en blanco (negativo), o bien el negro (positivo). Es decir, para garantizar la legibilidad sobre colores oscuros, se usará el logotipo negativo y, sobre fondos claros, el positivo. Quinta preferencia Cuando no se pueda garantizar la calidad de producción; como en aplicaciones de fax o papel de periódico, nuestra logo se usará siempre en negro. Sexta preferencia: aplicaciones de prestigio Cuando no se pueda imprimir en color el logo se aplicara en negativo blanco. Cuarta preferencia Al imprimir en negro únicamente. Nuestra marca siempre debe poder verse sobre un fondo blanco. Primera preferencia Colores corporativos Segunda preferencia Negativo de colores corporativos Tercera preferencia Negativo blanco y positivo negro Cuarta preferencia Positivo tintado en negro Quinta preferencia Positivo negro Sexta preferencia: aplicaciones De prestigio Negativo blanco 6
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Plataforma creativa Nuestro logotipo: aplicaciones de prestigio En determinadas ocasiones, nuestro logotipo se usará en aplicaciones de prestigio o institucionales, como marcaje de artículos metálicos, invitaciones especiales, edificios singulares, etc. Las aplicaciones de prestigio pueden llevar estampación en caliente, relieve, barnizado o grabado. Se seguirán la zona de exclusión del logotipo y las indicaciones de colocación en las aplicaciones de prestigio. Cuando se emplee nuestro logotipo en materiales de lujo (como papeles con relieve o metálicos, piel, metal cepillado o pulido o Perspex fluorescente claro o esmerilado), deberá garantizarse que el producto final resulte a la vez elegante y sofisticado. Las modas y los gustos cambian continuamente, por lo que conviene esforzarse por estar al día y demostrar buen gusto. Ejemplos de prestigio Papel de aluminio con reflejo sobre cartón metálico Láser grabado en metal pulido Invitación a evento de gala en termografía 7
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Plataforma creativa Logotipo – lo que no se debe hacer Nuestro logotipo (o marca) corporativo es un activo importante de nuestra marca y no debe nunca cambiarse ni utilizarse incorrectamente. Cuando se utiliza de forma sistemática tiene un mayor impacto y genera reconocimiento. Precisamente por este motivo, el tamaño relativo y las partes componentes nunca deben variarse ni redibujarse. No cambiar nunca el tamaño ni distorsionar la marca corporativa en modo alguno No cambiar nunca los colores de la marca No poner más de una marca corporativa por página ni No poner la marca corporativa sobre ningún otro color No separar los dos puntos del logotipo No No No corporativa cambiar de ninguna forma la relación entre el logotipo y los dos puntos repetir la marca para crear un diseño poner la marca corporativa sobre una imagen intrincada o detallada de fondo que no sea Atento Blue, Pantone 548 colocar la marca corporativa en ángulo 8
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Plataforma creativa Nuestros colores Atento Azul, Naranja y Blanco son los principales colores corporativos que nos definen. Se trata de colores vivos y frescos, y deben aparecer en todas nuestras comunicaciones para que sean reconocibles de inmediato. Como no podemos usarlos en todo, hemos creado una paleta secundaria de apoyo para lograr contraste y expresión. Estos nuevos colores se deben usar moderadamente en tablas y gráficos, tanto en comunicaciones internas como externas. Nuestros colores corporativos establecen una conexión emotiva con nuestras audiencias, por eso debemos usarlos consistentemente en todas nuestras piezas de comunicación. Los desgloses de colores HTML, RGB y CMYK se harán tal y como se detalla a continuación. Colores primarios Hemos introducido un color adicional para crear nuestro degradado. Estos colores no deben usarse por separado, sino solamente como parte del degradado. Para obtener instrucciones sobre cómo y cuándo utilizar nuestro degradado, consulte la página 16. Degradado Atento Azul Pantone 534 C 94 M 82 Y 32 R 41 G 62 Atento Naranja Pantone 151 C 0 K 19 B 107 C 0 M 64 Y K 100 0 M 0 Y 0 R G B 255 121 0 Atento Gradient HTML FFFFFF -55° C 48 M 0 Y 94 K 0 C 0 M Y 100 2 R G B 146 212 0 R G 207 0 HTML 92D400 HTML CF0072 B 114 Verde Pantone 3272 K 0 C M 100 0 R 0 Y 44 G B 165 153 HTML 00A599 Cyan Pantone Cyan K 0 C M 100 0 R 0 B 139 G 90 K 28 Colour B C M 100 90 Colores secundarios Magenta Pantone 226 Y 6 R 0 K 0 Colour B Lima Pantone 375 Colour A C M 100 45 R G B 255 255 255 HTML FF7900 HTML 293E6B Colour A Atento Blanco Y 0 G B 159 218 HTML 009FDA K 0 Y K 13 68 R 0 B 71 G 38 9
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Plataforma creativa Cómo utilizar nuestros colores Nuestro fondo degradado azul se debe usar siempre para nuestras ilustraciones, material corporativo, colateral interno y anuncios. Cuando no sea posible (p.ej., paneles y artículos de impresión simples, como carteles de eventos), se utilizará Atento Azul, Pantone 534. En tablas, diagramas y formas, o para diferenciar jerarquías de información, irán bien distintos tonos de nuestros colores. La selección de tonos debe pensarse detenidamente y no aplicarse nunca a nuestra tipografía. Al utilizar colores, conviene recordar que el contraste (logrado a través de combinaciones de color concretas, o mediante un cuidadoso uso de los tonos) es el modo más fiable de indicar diferencia. Tonos de colores 20 20 80 80 60 60 30 30 90 90 10 10 70 70 Atento Azul 100% 20 20 80 80 60 60 30 30 20 20 80 80 74 18.0 70 16.0 68 14.0 18.0 8.0 70 60 16.0 6.0 14.0 4.0 66 56 50 50 12.0 20.0 10.0 72 62 68 58 60 60 66 74 64 30 30 40 40 20.0 72 70 70 Magenta 100% 50 50 40 40 90 90 10 10 70 70 Lima 100% 50 50 40 40 Para tablas y diagramas que necesiten tres o más colores, debe garantizarse siempre mantener el contraste entre los segmentos y utilizar el menor número posible de colores. Tablas y diagramas 90 90 10 10 A continuación aparecen algunas sugerencias de combinaciones que facilitarán el manejo eficaz de nuestros colores. Atento Azul, con el apoyo de Atento Naranja, debe utilizarse en tablas y diagramas en los que haya que destacar un elemento concreto. En tablas y diagramas más neutros, puede recurrirse a un par de colores para combinar dos variables o conjuntos de datos. 12.0 2.0 64 54 10.0 0.0 2009 62 2009 2010 2010 8.0 60 58 10 10 20 20 80 80 10 10 70 70 Atento Naranja 100% 60 60 30 30 40 40 50 50 90 90 20 20 80 80 10 10 70 70 Verde 100% 60 60 30 30 40 40 50 50 20 20 45 80 80 50 50 le mp Sa 3 le mp Sa 4 le mp Sa 4 le mp Sa 4 le mp Sa 5 2010 2010 le mp Sa Guatemala 1 le mp Sa 2 le mp Sa 3 le mp Sa 4 le mp Sa 4 le mp Sa 4 le mp Sa 5 Chile Colombia 35 60 60 40 40 2009 30 50 25 Chile 45 20 Argentina Guatemala 40 15 30 30 2 0.0 2009 40 70 70 Cyan 100% le mp Sa 2.0 54 50 90 90 1 4.0 56 90 90 le mp Sa 6.0 Brazil Colombia 35 10 30 5 25 0 20 Venezuela Euroope America Latin America Argentina 15 10 5 Venezuela 0 Euroope America Latin America Brazil 10
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Plataforma creativa Cómo utilizar nuestro degradado Nuestro degradado lineal se ha diseñado con la intención para proporcionar un fondo intenso a nuestras ilustraciones, material corporativo, comunicados internos y anuncios. En los casos en que no pueda usarse (p.ej., paneles y artículos de impresión simples, como carteles de eventos), se utilizará Atento Azul, Pantone 534. Nuestro degradado no debe usarse nunca como fondo para imágenes de “Nuestros empleados”. Para mantener la coherencia en la totalidad de nuestras comunicaciones, todos los fondos de degradados deben crearse con Adobe Illustrator y siguiendo el proceso que se explica a continuación. Cómo crear el degradado Atento Dimensiones del fondo Crear un nuevo documento en Illustrator, definir las dimensiones según el tamaño requerido y asegurarse de que incluya el sangrado necesario. Por ejemplo, un fondo A4 con sangrado de 3 mm necesitará las siguientes dimensiones: 216 x 303 mm. Utilizando la herramienta de rectángulo, crear un rectángulo con las dimensiones exactas del documento, como 216 x 303 mm Color A El primer color del degradado debe usar el siguiente desglose de color CMYK: C100, M45, Y6, K28. Color B El segundo color del degradado debe usar el siguiente desglose de color CMYK: C100, M90, Y13, K60. Arrastrar la muestra de color desde la paleta de color hasta la barra de la paleta de degradado y establecerlo en una ubicación de 0 %. Arrastrar la muestra de color desde la paleta de color hasta la barra de paleta de degradado y establecerlo en una ubicación al 100 %. Asegurarse de que el tipo de degradado esté en lineal. Para obtener detalles del desglose RGB, consulte la página 09. Para obtener detalles del desglose RGB, consulte la página 09. Degradado Arrastrar la muestra de degradado desde la paleta de degradado y colocarla en la paleta de muestras para guardarla de forma segura. Con la herramienta de degradado, colocar el cursor de herramienta en la esquina superior izquierda y arrastrar hasta la esquina inferior derecha. EEstablecer el ángulo correcto Para garantizar que el degradado tenga el ángulo adecuado de 55°, seleccionar el rectángulo relleno. www.atento.com En la paleta de degradado, establecer el ángulo a –55° y asegurarse de que el punto medio del degradado esté al 50 %. ME EMOCIONÉ AL SENTIRME ESCUCHADO Colour A -55° Colour B Morbi imperdiet pellentesque venenatis. Cras et lacus ac lectus vulputate semper. Vivamus sed lectus ut erat lacinia pulvinar. Mauris id diam mi. Vestibulum semper molestie ultrices. Integer quis elit lacus, non porttitor ante. Morbi accumsan gravida accumsan. Aenean a diam nec nunc lacinia egestas vitae vitae lectus. Integer faucibus ligula nec dui luctus vulputate. Pellentesque sit amet tellus ut ipsum tincidunt bibendum. Morbi id placerat nibhlectus. Etiam lectus magna, aliquet quis commodo non, pretium eget ipsum. Praesent sodales urna magna, a tempus leo. Sed et torto. How our gradient should appear 11
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Plataforma creativa Nuestros colores: lo que no se debe hacer La paleta de colores es un activo importante de nuestra marca y no debe cambiarse ni utilizarse incorrectamente. Cuando se utiliza de forma sistemática, tiene un mayor impacto y crea reconocimiento. Debe evitarse lo siguiente: Customers matter No usar o introducir ningún color que no forme parte de nuestra paleta de colores No crear ni utilizar ningún otro degradado No colorear las ilustraciones con ningún que no sea el Atento Azul color secundario Chile Guatemala Argentina Venezuela No colorear la fuente de titulares con ningún otro color que no sea Atento Azul, Naranja o Blanco No crear celdas, tablas o gráficos multicolores. Asegurarse siempre de que se utilizan primero Atento Azul y Naranja antes de revertir a la paleta de colores secundaria Colombia Brazil No colorear ninguna tipografía con otro color que no sea Atento Naranja o Blanco sobre el degradado azul Grupo Atento operates in 17 countries and currently is one of the world’s most important Contact Center and BPO companies. Atento is responsible for relations among companies, their clients and users through a technology and process platform that enables interaction through multiple assistance channels. No utilizar o combinar tonos de fondo claros con tipografía blanca (garantizar siempre la legibilidad de las comunicaciones) No crear ningún diseño con colores 12
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Plataforma creativa Ilustraciones La esencia de nuestra imagen de marca se encuentra en el uso de las ilustraciones icónicas, que impactan por su simplicidad y aspecto visual. Las ilustraciones pueden utilizarse en todas las portadas de comunicaciones corporativas y se pueden usar también en divisores de sección, páginas interiores y anuncios. En las comunicaciones de nivel corporativo, nuestras ilustraciones deben aparecer siempre en el degradado Atento Azul. El color dominante será siempre Atento Naranja con un elemento de blanco. Cuando las ilustraciones aparezcan sobre un fondo blanco, como en comunicaciones internas o para los empleados, el color dominante debe ser Atento Azul con un elemento de Atento Naranja. Evitemos usar muchas ilustraciones o que éstas sean demasiado complicadas o abigarradas. Las páginas siguientes ofrecen indicaciones sobre cómo crear y utilizar nuestras ilustraciones. 13 RM DA ÁS
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Plataforma creativa Cómo crear ilustraciones Las ilustraciones se han diseñado especialmente para reforzar nuestra Marca. Su simplicidad y aspecto gráfico constituyen la esencia de cómo queremos que se nos vea. Aunque hemos creado un conjunto de ilustraciones gráficas básicas, en ocasiones será necesario crear nuevas ilustraciones ad hoc. •  ara conseguir la forma de una ilustración, P será útil comenzar con una referencia fotográfica de lo que quiere ilustrarse Nuestras ilustraciones parten de formas geométricas que se combinan para crear un estilo gráfico sencillo. A la hora de crear una ilustración, se ha de recordar siempre que estas cuentan una historia y crean un contexto más amplio: esta historia y contexto no deberían aparecer nunca en forma de icono sencillo. •  as ilustraciones parten de formas L geométricas •  omenzar con la forma geométrica mayor y C que constituirá la base de la ilustración •  lgunos elementos pueden suavizarse con A bordes redondeados Para mantener el estilo gráfico, es importante simplificar la idea/mensaje a su mínima expresión. Incluso cuando se trate de una idea compleja, siempre podrá sintetizarse en un pensamiento, idea o sentimiento esencial. Para lograrlo, basta con identificar el beneficio (ventaja). Las ilustraciones deben ser gráficas y partir de formas geométricas. Nunca deben llegar a ser demasiado complicadas o detalladas. •  ñadir formas geométricas adicionales para A crear una forma icónica de lo que se desea ilustrar •  ompletar la ilustración icónica C comprobando que incluya un elemento que puede ser blanco (si se utiliza sobre un fondo degradado Atento), o bien Atento Naranja (si se usa sobre un fondo blanco) •  uavizar la forma con bordes redondeados S cuando sea pertinente 14
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Plataforma creativa Cómo utilizar ilustraciones Nuestras ilustraciones deben mantener siempre un estilo gráfico sencillo. En la mayoría de los casos, consisten en un objeto o en dos. Si hiciese falta ilustrar un escenario más complejo, como la red Atento, debe emplearse siempre el mismo criterio que para crear un objeto (mantenerlo siempre sencillo y gráfico). Nuestras ilustraciones pueden aplicarse sobre dos tipos diferentes de fondos: el degradado Atento Blue para las comunicaciones corporativas o los fondos blancos para las comunicaciones internas de empleados. En ningún caso se aplicarán otros fondos de colores a nuestras ilustraciones. Nuestras ilustraciones no aparecerán nunca solas, ya que deben incluir siempre un título o titular impactante. Para las comunicaciones corporativas de alto nivel, como las revisiones anuales, la fuente del titular será Thesis TheSans Extra Bold. Para el resto de las comunicaciones se utilizará la fuente Atento Touch. Ejemplos de cómo se utilizan nuestras ilustraciones www.atento.com The big little folder all about us USAMOS NUESTRA Welcome to our Brand Room VISION PARA ENTENDER This site aims to give you a mix of useful information and guidance about the Atento brand. To access, please enter your details below: Username Password MEJOR A LA GENTE Lorum ipsum et muti mauji Morbi imperdiet pellentesque venenatis. Cras et lacus ac lectus vulputate semper. Vivamus sed lectus ut erat lacinia pulvinar. Mauris id diam mi. Vestibulum semper molestie ultrices. Integer quis elit lacus, non porttitor ante. Morbi accumsan gravida accumsan. Aenean a diam nec nunc lacinia egestas vitae vitae lectus. Integer faucibus ligula nec dui luctus vulputate. Pellentesque sit amet tellus ut ipsum tincidunt bibendum. Morbi id placerat nibhlectus. Etiam lectus magna, aliquet quis commodo non, pretium eget ipsum. Praesent sodales urna magna, a tempus leo. Sed et torto. Publicidad Cuaderno de bienvenida a los empleados Página de inicio con el mapa de la marca Los siguientes ejemplos muestran cómo deben usarse nuestras ilustraciones. 15
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Plataforma creativa Nuestra imagen: descripción general Al conectar directamente con el observador de una manera que va más allá de las palabras, las imágenes pueden dar vida a una marca. La fotografía de nuestra Marca no busca una interpretación literal de lo que hacemos, sino que insufla vida y aspiraciones en nuestra Marca, además de mostrar la emoción y las ventajas de Atento a nuestros empleados y clientes. Hemos desarrollado dos áreas claves de imágenes: nuestros clientes y nuestros empleados, que engloban y destacan las creencias de nuestra Marca: Juntos, Can-do (Podemos), Perspicaz y Proactivo. La marca gana en flexibilidad y profundidad con la creación de estas dos áreas. 16
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Plataforma creativa Nuestra imagen: nuestros clientes La fotografía de nuestros clientes incluye fotos de estilo de vida relajado y muestra siempre clientes en su propio entorno (ya sea individualmente o en grupo). Las fotos buscan expresar una sensación auténtica de relax, participación y felicidad. Estas imágenes deben ir siempre en colores vivos y contener un elemento destacado de azul (se puede destacar o recolorear algún aspecto de la imagen para lograrlo, pero sin recolorear nunca algo que no sea o pueda ser azul de forma natural, como el césped). Nuestros clientes Corrección de color de nuestras imágenes Antes Después Nuestras imágenes de clientes deben utilizarse en el interior de páginas y en anuncios, bien como imágenes sin márgenes o enmarcadas en cajas radiales. 17
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Plataforma creativa Nuestras imágenes: nuestros empleados Las imágenes de nuestros empleados muestran una sensación de individualidad al representar su exclusividad y personalidad. Dichas imágenes deben ser vivas y coloridas, y estar tomadas siempre sobre un fondo blanco que nos permita centrarnos en la personalidad de la cultura de Atento. Deben ser imágenes positivas, dinámicas, con simpatía y que provoquen una sonrisa (aunque debe tenerse mucho cuidado de no exagerar el humor). Las imágenes de nuestros empleados sólo se pueden utilizar en las portadas de las comunicaciones Nuestros empleados internas y los anuncios de trabajo. También pueden usarse en las páginas interiores de comunicaciones corporativas, si bien únicamente para comunicar el compromiso con la excelencia en la satisfacción y la atención al cliente de nuestros empleados con más experiencia. Estas imágenes solo deben aparecer sobre un fondo blanco, y nunca combinadas con imágenes de clientes sin márgenes en la misma página. 18
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Plataforma creativa Nuestras imágenes: lo que no debe hacerse Esta página proporciona orientación sobre ciertos aspectos a evitar cuando se escogen o toman fotos. Estos aspectos son aplicables tanto a imágenes de nuestros clientes como de nuestros empleados. Conservar la integridad de nuestras imágenes es importante para no devaluar nuestra marca. Aspectos arriesgados que deben evitarse: • Imágenes negativas de clientes/empleados • Composiciones escenificadas • Colores apagados • Colores poco naturales • Imágenes como sustitutos de iconos • Clichés • Bitonos • Humor simplista Noutilizar imágenes negativas de clientes o empleados No utilizar composiciones escenificadas No utilizar imágenes de nuestros empleados sobre No recolorear ningún elemento de una imagen No utilizar una imagen para sustituir un icono No utilizar clichés No utilizar bitonos No utilizar humor simplista ningún fondo que no sea blanco que no pueda ser azul de forma natural 19
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Plataforma creativa Nuestros tipos de letra Thesis TheSans es nuestro tipo de letra corporativa. Lo hemos elegido especialmente para reflejar las propiedades de la Marca y complementar visualmente nuestro logotipo. Thesis TheSans se usa en todas nuestras comunicaciones, excepto en las aplicaciones digitales, donde utilizamos Tahoma. También hemos introducido una fuente de titular personalizada llamada Atento Touch, que nos permite reflejar de forma distintiva la individualidad de nuestros clientes y empleados (y que nos proporciona una identidad exclusiva y fuerte). Las páginas siguientes ofrecen indicaciones sobre cómo y cuándo utilizar nuestros tipos de letra. USAMOS NUESTRA VISION PARA ENTENDER MEJOR A LA GENTE 20
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Plataforma creativa Nuestro tipo de letra corporativa: Thesis TheSans Thesis TheSans es nuestro tipo de letra corporativa. Lo hemos elegido especialmente para reflejar las propiedades de la marca y complementar visualmente nuestro logotipo. Solo deben utilizarse los pesos que se detallan a continuación, ya que proporcionan suficiente margen para variaciones. Se usará Thesis TheSans para la tipografía de todos los contenidos excepto los digitales, donde se utiliza Tahoma. Todos los tipos deben ir alineados a la izquierda y compuestos en mayúsculas y minúsculas. Consulte la sección de aplicaciones de marca para ver ejemplos sobre cómo utilizar nuestros tipos de letra. Thesis TheSans Light Thesis TheSans Plain Thesis TheSans Bold Thesis TheSans Extra Bold Minúscula Minúscula Minúscula Minúscula Mayúscula Mayúscula ABCDEFGHIJKL MNOPQRSTUV WXYZ Mayúscula ABCDEFGHIJKL MNOPQRSTUV WXYZ Mayúscula Números y puntuación Números y puntuación Números y puntuación Números y puntuación abcdefghijkl mnopqrstuv wxyz ABCDEFGHIJKL MNOPQRSTUV WXYZ 1234567890 &?!£$(,.”)@ Vb 47pt Vb 28pt Vb 23pt abcdefghijkl mnopqrstuv wxyz 1234567890 &?!£$(,.”)@ Vn 47pt Vn 28pt Vn 23pt abcdefghijkl mnopqrstuv wxyz 1234567890 &?!£$(,.”)@ Vt 47pt Vt 28pt Vt 23pt abcdefghijkl mnopqrstuv wxyz ABCDEFGHIJKL MNOPQRSTUV WXYZ 1234567890 &?!£$(,.”)@ Vt 47pt Vt 28pt Vt 23pt Vb Vn Vt Vt 10pt 10pt 10pt 10pt 21
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Plataforma creativa Nuestro tipo de letra para titulares Atento Touch, nuestra fuente exclusiva para titulares, se ha diseñado especialmente para proporcionar un método distintivo de comunicarnos con nuestros clientes y nuestros empleados – fomentando la honradez, la seguridad, la individualidad y un toque humano. Atento Touch es una fuente informal y enérgica que nos permite ser flexibles. De este modo, las letras individuales se pueden componer en diferentes tamaños y posiciones, lo que nos da un estilo de titular exclusivo. Solo viene en un peso y se usa solo en mayúsculas. La fuente contiene una serie de caracteres diferentes y es expansiva, lo cual nos proporciona muchas posibilidades para componer títulos, titulares y mensajes. Por otro lado, Atento Touch tiene una variante de Dingbats con caracteres especiales para palabras clave resaltadas y para dibujar flechas, líneas y cajas. Consulte la sección de aplicaciones de diseño para ver ejemplos de cómo utilizar Atento Touch. Atento Touch Ejemplo de titular CREEMOS QUE CADA CLIENTE ES PARTE DE NUESTROS ACTIVOS Conjunto de caracteres ABCDEFGHIJK LMNOPQRST UVWXYZ Dingbats 0123456789 ‘“;’ *. , /:”!@%&€£-\+=|· © ®$ ( )¶ #—˚ ™… { } [ ] � <>? 22
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Plataforma creativa Cómo utilizar Atento Touch Utilizamos Atento Touch exclusivamente para los títulos principales, titulares y tablas gráficas sencillas. Nunca debe usarse en las portadas de comunicaciones corporativas de alto nivel, como las memorias, informes anuales, etc. Los títulos principales y los titulares se construirán de forma concreta para lograr una apariencia exclusiva. Debe darse a cada letra un tamaño, interlineado y offset, por lo que los títulos y titulares deben ser tan cortos e impactantes como sea posible. Las palabras clave pueden recibir énfasis adicional mediante colores contrastados y subrayado. Atento Touch Atento Touch Un titular sin montaje Un titular con montaje USAMOS NUESTRA VISION No dejar todas las letras del mismo tamaño (debe darse a cada letra un tamaño e interletraje para lograr nuestro estilo exclusivo). PARA EN TENDER MEJOR A LA GENTE Las tablas de gráficos sencillos deben componerse sin ningún montaje concreto para conservar la claridad y la legibilidad. Determinadas zonas pueden incluirse dentro de una caja o subrayarse utilizando la variación Dingbat de Atento Touch. Gráficos Atento Touch sólo debe colorearse con nuestros tres colores primarios: Atento Azul, Naranja y Blanco. Consulta la sección de aplicaciones de diseño para ver ejemplos de cómo utilizar Atento Touch. 23
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Plataforma creativa Nuestro tipo de letra digital: Tahoma Debe utilizarse nuestra fuente corporativa Thesis TheSans siempre que sea posible. En caso contrario, se usará la fuente Tahoma, que funciona con todos los formatos digitales. Dicha fuente está disponible en dos pesos y proporciona variedad tanto para titulares como para el cuerpo del texto. Además, la opción de cursiva permite destacar información. Consulte la sección de aplicaciones de marca para ver ejemplos sobre cómo utilizar nuestros tipos de letra. Ejemplos de Tahoma Nuestro tipo de letra digital Tahoma Performing better for our customers Adriana Gomez 27.02.10 Madrid, España Página con título Tahoma Regular Title should be Tahoma Bold 24pt with 28pt leading Title of slide line 2 Tahoma Bold Minúscula Minúscula Level one is used for general text • Level two is the first level of bullets - Level three is the second level of bullets - Level four is the third level of bullets - Level five is the fourth level of bullets You can access the levels using the increase or decrease indent buttons on the formatting toolbar above. 27.02.10 Página de presentación abcdefghijklmnop qrstuvwxyz abcdefghijklmnop qrstuvwxyz Mayúscula Mayúscula Números y puntuación The text placeholders have five pre-defined text levels that can be used to compose your presentation slides. Text should be Tahoma regular 16pt on 19pt leading. Números y puntuación ABCDEFGHIJKLMNOP QRSTUVWXYZ 1234567890&?!£$(,.”)@ ABCDEFGHIJKLMNOP QRSTUVWXYZ 1234567890&?!£$(,.”)@ 24
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Plataforma creativa Cómo usar nuestros tipos de letra Nuestro sistema de identidad necesita trabajar a fondo para comunicar gran cantidad de información con claridad y eficacia. Existen reglas sobre uso tipográfico que garantizan la claridad y coherencia de los mensajes. Dichas reglas deben seguirse en todo momento para garantizar la integridad de nuestra identidad. En todas las comunicaciones corporativas de alto nivel los títulos de las portadas se deben componer siempre en Thesis TheSans ExtraBold y el resto de los titulares en Thesis TheSans Bold. Todos los cuerpos de texto se compondrán en Thesis TheSans Light o Plain. Dichas fuentes pueden reforzarse con subtitulares en Thesis TheSans SemiBold o Bold. Alinear a la izquierda La tipografía debe ir siempre alineada a la izquierda. De esta forma se proporciona a la vista un carácter inicial constante que permite al lector pasar fácilmente a la siguiente línea. El espaciado de línea recomendado (también llamado interlineado) puede afectar considerablemente la legibilidad. Debe tenerse muy en cuenta y ajustarse bien para que las comunicaciones sean limpias y legibles. La tipografía no debe deformarse nunca; esto incluye tanto los estiramientos como la condensación. Alinear a la derecha Justificar Alinear texto a la derecha, centrarlo o justificarlo reduce la legibilidad y no está permitido Centrar Alinear texto a la derecha, centrarlo o justificarlo reduce la legibilidad y no está permitido Alinear a la izquierda Consulte la sección de aplicaciones de marca para ver ejemplos sobre cómo utilizar los tipos de letra. Alinear texto a la derecha, centrarlo o justificarlo reduce la legibilidad y no está permitido Todo en mayúscula Todo en minúscula EL USO CONTINUO DE MAYÚSCULA O MINÚSCULA NO ESTÁ PERMITIDO EN NINGÚN CUERPO DE TEXTO el uso continuo de mayúscula o minúscula no está permitido en ningún cuerpo de texto Espaciado de línea Demasiado junto Demasiado separado Nuestro espaciado de línea recomendado (también llamado interlineado) puede afectar considerablemente a la legibilidad. Debe tenerse muy en cuenta y ajustarse bien para que las comunicaciones sean limpias y legibles Crear un espaciado de línea incorrecto entre las líneas de un texto reduce la legibilidad y no está permitido Crear un espaciado de línea incorrecto entre las líneas de un texto reduce la legibilidad y no está permitido Las reglas estándar para mayúsculas y minúsculas (cajas altas y bajas) deben usarse en todos los materiales Estos ejemplos utilizan Thesis TheSans Plain 11pt/13pt 25
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Plataforma creativa Formato A4 Nuestros diseños estructurados parten de una serie de gráficos y elementos tipográficos de marca que se aúnan en una sola rejilla. El equilibrio final del diseño de una página dependerá de cómo se utilicen dichos elementos y es algo que debe considerarse detenidamente. Una rejilla ayuda a crear simplicidad y nos permite comunicarnos con claridad y eficiencia. Ejemplos de formato A4 Formato A4 Las dimensiones para A4 son 210 mm x 297 mm. La rejilla vertical tiene un margen idéntico de 15 mm para los bordes superior, inferior, derecho e izquierdo. El área central se ha seccionado por igual en 12 columnas con un medianil de 3,5 mm y una rejilla horizontal dividida en 10 filas. 210mm Margen derecho, izquierdo, superior e inferior 15mm Columnas Rejilla de 12 columnas compuesta dentro de los márgenes de la página Annual Review Medianil de columna 3.5mm Portada 297mm Annual Review Atento Worlwide 16 Nulla placerat egestas nisl gravida vulputate. Vestibulum dignissim dapibus nibh, eu ornare metus posuere nec. Filas 10 filas sin caja Cras hendrerit Nulla placerat egestas nisl gravida vulputate. Vestibulum dignissim dapibus nibh, eu ornare metus posuere nec. Cras hendrerit nulla eget eros congue a suscipit arcu hendrerit. Aliquam dignissim lorem et risus interdum ut vestibulum purus gravida. Ut dapibus auctor ligula vitae interdum. Cras ut lectus nisl, semper sagittis sapien. Maecenas vel pellentesque nibh. Fusce velit ipsum, blandit ac sollicitudin bibendum, tristique ut neque. Maecenas vel tempus nisl. Proin elit leo, molestie at dictum sed, venenatis sed massa. Curabitur dignissim mollis nunc, ac dignissim odio pretium ac. Nullam condimentum euismod neque. Sed in placerat Etiam pharetra felis turpis. Sed neque metus, adipiscing sit amet rutrum sit amet, rutrum ut nisi. Curabitur ultrices ullamcorper lorem, id sagittis risus faucibus quis. Vivamus molestie blandit vestibulum. Mauris condimentum elit a nisl dapibus id tempus felis lacinia. Aenean tortor dui, aliquet eget adipiscing quis, rhoncus eu erat. Vivamus sollicitudin lorem non erat mollis facilisis. Nunc ac metus quis sapien pharetra congue sit amet id orci. Página sencilla 26
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Plataforma creativa Formato A5 Nuestros diseños estructurados parten de una serie de gráficos y elementos tipográficos de marca que se aúnan en una sola rejilla. El equilibrio final del diseño de una página dependerá de cómo se utilicen dichos elementos y es algo que debe considerarse detenidamente. Una rejilla ayuda a crear simplicidad y nos permite comunicarnos con claridad y eficiencia. Ejemplos de formato A5 Formato A5 Las dimensiones para A5 son 148,5 mm x 210 mm. La rejilla vertical tiene un margen idéntico de 10 mm para los bordes superior, inferior, derecho e izquierdo. El área central se ha seccionado por igual en 12 columnas con un medianil de 3 mm y una rejilla horizontal dividida en 10 filas. 148.5mm Margen derecho, izquierdo, superior e inferior 10mm Columnas Rejilla de 12 columnas compuesta dentro de los márgenes de la página Medianil de columna 3mm Portada 210mm Filas 10 filas sin caja Customer care In id diam sed orci lacinia aliquet. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Integer eget nunc nunc, a suscipit sapien. Nunc nulla dolor, gravida sed interdum at, semper non justo. Etiam a ligula turpis, in faucibus sapien. Donec laoreet tempor odio id fringilla. In ac tellus sed ipsum mattis pharetra. Nullam facilisis odio eget nulla lacinia in tincidunt urna volutpat. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin semper porttitor elit eget tempus. Curabitur pulvinar tortor nec urna aliquet volutpat. Integer nec nisi sed tellus egestas pretium eget et turpis. Vivamus at quam ut nulla rutrum mattis sed fermentum orci. Aenean mollis aliquam orci in posuere. Praesent pharetra magna vitae sem rhoncus tristique sit amet id nisl. Curabitur sit amet nisi non turpis facilisis rhoncus. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos sed mi risus, venenatis vitae blandit in. Suscipit sed tortor. Praesent diam arcu, commodo ut ullamcorper non, venenatis id ligula. Aliquam faucibus odio vitae tortor volutpat in aliquet purus lobortis. Vivamus hendrerit rhoncus aliquam. Duis non est nisl, eget mattis sapien. Etiam porta, diam eget suscipit iaculis, risus elit accumsan augue, eu viverra augue ipsum nec lorem. Sed euismod urna ac justo mattis mattis. Vivamus rhoncus ipsum nec nibh sollicitudin vel venenatis felis luctus. Aliquam faucibus odio vitae tortor volutpat in aliquet purus lobortis. Maecenas pharetra libero sed arcu fermentum gravida dictum nunc gravida. Sed sit amet felis non sem porttitor interdum. Aenean mi nibh, auctor nec tempor nec, bibendum in risus. Etiam porttitor convallis lacus, ac interdum justo pulvinar nec. Donec tempor elit at turpis consequat commodo. Quisque porttitor enim sit amet eros hendrerit auctor fermentum arcu mattis. Sed euismod urna ac justo mattis mattis. “Their strong presence on the ground, specialised professional staff and state-of-the-art technology made a real difference to our customers.” Amilio Rodrigez Vivo Customer Care Director Página sencilla 27
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Plataforma creativa Formato DL Nuestros diseños estructurados parten de una serie de gráficos y elementos tipográficos de marca que se aúnan en una sola rejilla. El equilibrio final del diseño de una página dependerá de cómo se utilicen dichos elementos y es algo que debe considerarse detenidamente. Una rejilla ayuda a crear simplicidad y nos permite comunicarnos con claridad y eficiencia. Ejemplos de formato DL Las dimensiones para DL son 99 mm x 210 mm. La rejilla vertical tiene un margen idéntico de 8 mm para los bordes superior, inferior, derecho e izquierdo. Formato DL El área central se ha seccionado por igual en 12 columnas con un medianil de 3 mm y una rejilla horizontal dividida en 10 filas. 99mm Margen derecho, izquierdo, superior e inferior 8mm Columnas Rejilla de 8 columnas compuesta dentro de los márgenes de la página Realising the potential of customer care Portada Medianil de columna 3mm 210mm Nulla placerat egestas nisl gravida vulputate. Vestibulum dignissim dapibus nibh, eu ornare metus posuere nec. Filas 10 rows with no gutter “Their strong presence on the ground, specialised professional staff and state-of-the-art technology made a real difference to our customers.” Amilio Rodrigez Vivo Customer Care Director Customer care In id diam sed orci lacinia aliquet. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Integer eget nunc nunc, a suscipit sapien. Nunc nulla dolor, gravida sed interdum at, semper non justo. Etiam a ligula turpis, in faucibus sapien. Donec laoreet tempor odio id fringilla. In ac tellus sed ipsum mattis pharetra. Nullam facilisis odio eget nulla lacinia in tincidunt urna volutpat. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin semper porttitor elit eget tempus. Curabitur pulvinar tortor nec urna aliquet volutpat. Integer nec nisi sed tellus egestas pretium eget et turpis. Vivamus at quam ut nulla rutrum mattis sed fermentum orci. Aenean mollis aliquam orci in posuere. Praesent pharetra magna vitae sem rhoncus tristique sit amet id nisl. Curabitur sit amet nisi non turpis facilisis rhoncus. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos sed mi risus, venenatis vitae blandit in. Suscipit sed tortor. Praesent diam arcu, commodo ut ullamcorper non, venenatis id ligula. Aliquam faucibus odio vitae tortor volutpat in aliquet purus lobortis. Vivamus hendrerit rhoncus aliquam. Página sencilla 28
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Voz de Marca ¿Cómo sonamos? UNA SOLA VOZ 29
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Directrices básicas de Atento Voz de Marca Imaginad un desfile de identidades. Atento y tres de sus competidores están desfilando. Te han pedido que identifiques a Atento. Fácil ¿verdad? contenidos < > 30
Directrices b  sicas de Atento  Voz de Marca  Imaginad un desfile de identidades. Atento y tres de sus competidores est  n...
Directrices básicas de Atento Voz de Marca Pero... ¿Qué pasa si el desfile es sólo de palabras? Sin los degradados, los colores, los logos, las fotografías… contenidos < > 31
Directrices b  sicas de Atento  Voz de Marca  Pero...   Qu   pasa si el desfile es s  lo de palabras  Sin los degradados, ...
Directrices básicas de Atento Voz de Marca Tenemos que estar seguros de que nos diferenciamos de los demás. contenidos < > 32
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Directrices básicas de Atento Voz de Marca Y lo hacemos a través del tono de voz de Marca. contenidos < > 33
Directrices b  sicas de Atento  Voz de Marca  Y lo hacemos a trav  s del tono de voz de Marca.  contenidos      33
contenidos < > Directrices básicas de Atento Voz de Marca Nuestros competidores suenan así ... Habilidad establecida para el multilenguaje, capaces de mejorar la eficacia operacional, funciones que apalancan el soporte al cliente Experiencias del cliente sin barreras, integración multicanal, las ofertas de programa son completas, optimizar cada contacto de cliente es la clave te Enfoque verdaderamen ogía personalizado, metodol tes y herramientas pendien eado, de patente, personal alin ción rápida capacidad de reac Tan solo nosotros somos capaces de aunar el portafolio más co mpleto del sector... Modelo integral de entrega global onshore/offshore, no dejamos al azar las interacciones con los clientes, un equipo global en expansión, variado y brillante… 34
contenidos      Directrices b  sicas de Atento  Voz de Marca  Nuestros competidores suenan as   ...  Habilidad establecida...
contenidos < > Directrices básicas de Atento Voz de Marca Nuestros competidores suenan así ... Habilidad establecida para el multilenguaje, capaces de mejorar la eficacia operacional, funciones que apalancan el soporte al cliente Convergys Experiencias del cliente sin barreras, integración multicanal, las ofertas de programa son completas, optimizar cada contacto de cliente es la clave Sitel te Enfoque verdaderamen ogía personalizado, metodol tes y herramientas pendien eado, de patente, personal alin ción rápida capacidad de reac Teletech Tan solo nosotros somos capaces de aunar el portafolio más co mpleto del sector... West Modelo integral de entrega global onshore/offshore, no dejamos al azar las interacciones con los clientes, un equipo global en expansión, variado y brillante… Sykes 35
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Directrices básicas de Atento Voz de Marca Ser coherentes con el lenguaje que empleamos es tan importante como ser coherentes con la imagen que ofrecemos. Muchas personas escriben y hablan en nombre de nuestra Marca, por lo que hemos creado un manual de voz Atento que busca inspirar todas las comunicaciones que realicemos en nuestra organización. contenidos < > 36
Directrices b  sicas de Atento  Voz de Marca  Ser coherentes con el lenguaje que empleamos es tan importante como ser cohe...
contenidos < > Directrices básicas de Atento Voz de Marca Nuestra voz de Marca En Atento nos comprometemos a ser el aliado de nuestros clientes, por lo que debemos demostrarlo en la manera en que hablamos y escribimos. Como aliado de nuestros clientes, nuestro tono de voz es Naturalmente Servicial, atento por naturaleza. ¿Por qué Naturalmente Servicial? Tenemos un ritmo no forzado en todo lo que hacemos, un ritmo natural en lo que escribimos. Nos expresamos de una forma normal, empleando palabras y frases cotidianas. Hablamos con serenidad. Hacemos la vida más fácil a las personas, tanto dentro como fuera de la empresa. Resulta tranquilizador tratar con nosotros porque somos claros y directos. En conjunto, nuestro tono Naturalmente Servicial es una cualidad muy atractiva. Nos ayuda a captar clientes y a establecer relaciones de confianza y a largo plazo. Nuestra voz de Marca Somos una empresa Naturalmente Servicial 37
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Voz de Marca Los principios de nuestro tono de Marca En Atento tenemos un enfoque humano que promueve las relaciones cálidas y cordiales. Nuestros empleados son fundamentales en nuestro éxito. Todos somos expertos en nuestro campo, por lo que nos comunicamos con una seguridad serena y una autoridad sosegada, que son a la vez agradables y estimulantes. Hemos desarrollado estas cualidades y deben servir de base para todo lo que escribimos y decimos, combinando el elemento humano de “naturalmente” con los aspectos de inteligencia y seguridad de “ser servicial”. Cuando se reúnen estos elementos, la sensación que se transmite es que somos Naturalmente Serviciales. Humano Tenemos un enfoque humano, mostramos calidez y naturalidad en nuestra manera de hablar. Nuestros lectores deberían apreciar que somos cálidos, amistosos y empáticos. Inteligente En nuestro campo, somos expertos y aportamos claridad, innovación e información relevante. Nuestros lectores deberían apreciar que somos claros, relevantes, vivaces y sencillos. Seguro Hablamos con una autoridad serena y sosegada. Nuestros lectores deberían apreciar que somos tranquilos, educados y agradables. 38
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Voz de Marca Redactar con un toque humano Ofrecer un cara más humana aporta mayor calidez. En cualquier circunstancia, una respuesta amistosa a un cliente es un atributo ganador. Evita que parezcamos una organización que simplemente se dedica a la tecnología de un modo abstracto. No sirve para mostrarnos como personas reales y demostrar el compromiso que mantenemos con nuestros clientes. No podemos establecer relaciones ni un sentimiento de cercanía con Atento si no nos mostramos cercanos y amistosos. De esta manera, ofrecemos un lado humano en un sector que es a menudo impersonal. ¿Cómo se traduce en términos de lenguaje? Aportación del toque humano Lo que se debe hacer Lo que no se debe hacer Utilizar pronombres personales como “usted, nosotros y yo” siempre que sea apropiado. Abusar los pronombres. Si se emplean en exceso, existe el riesgo de parecer condescendiente o excesivamente familiar. Se pueden utilizar pronombres personales incluso en textos técnicos para conseguir que los clientes relacionen lo que estamos diciendo con ellos y sus empresas. Tenemos que mostrarnos respetuosos y seguir las convenciones de las formas aceptadas para dirigirse a otras personas. Redactar de una manera, ágil conversacional. Las frases cortas dan la impresión de un discurso natural. Emplear frases largas y densas, que impidan una lectura fluida en voz alta. Raras veces empleamos frases con más de 15-20 palabras, por lo que no deberíamos escribirlas. Utilizar palabras naturales y cotidianas. Cuando se necesite emplear lenguaje técnico, hay que procurar explicarlo. Además, hay que intentar que la balanza se incline hacia palabras cotidianas, de manera que el texto sea de fácil lectura y comprensión. Emplear palabras anticuadas, burocráticas o específicas del sector, como “valor añadido” o “personal estratégicamente alineado”. Esto no significa que no se puedan utilizar determinadas palabras, sino que debe hacerse con moderación y criterio. Procurar que sean las personas los sujetos de las frases. Por ejemplo: “Evaluaremos sus operaciones para evitar que se pierdan llamadas”. Colocar procesos o sistemas como sujetos de frases. Por ejemplo: “Una auditoría de operaciones revelará hasta qué punto es posible minimizar las llamadas perdidas”. Transmitir una impresión actual y profesional. Hay que relajarse y ser natural de una manera profesional. Excederse, dando una impresión demasiado informal y sin autoridad. 39
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Voz de Marca Redactar con inteligencia Somos inteligentes, pero no intimidadores: nuestro conocimiento es práctico y aplicado, no se trata de un ejercicio académico o tecnológico. Como expertos, podemos ayudar a que los clientes consideren nuevas posibilidades e ideas. Nuestro empleo del lenguaje es controlado, abarca todos los elementos básicos (buen uso de la gramática, construcción correcta de frases y párrafos, buena gestión del contenido) y utiliza además un estilo elegante. Somos inteligentes con las palabras, no nos asusta utilizarlas para crear imágenes que sean atrayentes y agradables. Somos conscientes de que podemos variar el ritmo de nuestra redacción colocando una frase corta al lado de una más larga. Cuestión de estilo. Redactar con inteligencia Lo que se debe hacer Lo que no se debe hacer Utilizar verbos activos directos “Creamos Centros de Soporte” para conseguir claridad (“Quién Hace Qué Para Quien”) y mostrar responsabilidad. Recurrir a la voz pasiva (los Centros de Soporte fueron creados). No se da la impresión de ser un experto si el cliente tiene dificultades para averiguar el significado de nuestros mensajes. Atenerse a una idea por frase, con una oración principal. Evitar en la medida de lo posible el uso del punto y coma y utilizar preferentemente el punto. Atenerse a un tema por párrafo. Incluir frases subordinadas en frases que podrían ser independientes. Incluir en los párrafos una serie de temas diferentes. Utilizar ocasionalmente palabras y frases inspiradoras y sorprendentes con el fin de que el texto sea vivaz. Asumir que los expertos en la materia no pueden ser agradables, sino que deben ser formales y fríos. Ensayar maneras nuevas de presentar la información: hay que ser innovadores y adaptarse a los nuevos tiempos. Experimentar con formatos y nuevos estilos expresivos siempre que sea oportuno. Recurrir a los modos convencionales de hacer las cosas sin evaluar su eficacia. Motivar a los clientes con textos inspiradores acerca de nuestros logros hasta el momento: excelentes márgenes de beneficio para nuestros clientes, satisfacción de sus propios clientes, mejores maneras de utilizar los datos, mejores formas de trabajar de nuestros logros hasta la fecha. Presentar únicamente los datos y esperar que nuestros clientes saquen las conclusiones. Adaptar el tono a la ocasión. Hay que tener en cuenta a cada audiencia y su conocimiento del tema. Flexibilizar el tono para adaptarlo al público. Emplear un tono uniforme, independientemente del público y su situación. 40
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Voz de Marca Redactar con seguridad Nuestros textos reflejan siempre seguridad, con una autoridad serena. En nuestra redacción, hay un tono moderado, un ritmo natural que es agradable de escuchar cuando se lee en voz alta. Nuestra forma de comunicarnos es educada y nunca proclamamos lo buenos o inteligentes que somos. Nuestra seguridad transmite tranquilidad a los lectores. Tenemos un dominio de nuestro ámbito que se muestra en la manera sencilla y a la vez elegante en la que presentamos la información. Nuestros clientes saben que controlamos los detalles y que trataremos de aportar información que les sirva de ayuda o de inspiración. Nuestra seguridad está respaldada por conocimientos sólidos, aplicados a situaciones de la vida real. Redactar con seguridad Lo que se debe hacer Lo que no se debe hacer Utilizar un tono sereno y moderado: se comprobará leyendo en voz alta. Nuestra voz es la del profesional maduro y se percibe una dignidad natural en nuestra forma de escribir. Exagerar o ser demasiado categórico. Hay que evitar las frases largas y el exceso de adjetivos, exclamaciones y superlativos (como fantástico, magnífico, primero en el mundo). Mantener un tono de confianza personal. Hay que dejar que las palabras hablen por sí mismas y no a través del diseño tipográfico. Utilizar letras en negrita o en MAYÚSCULA en el cuerpo o titular del texto. Se ha confirmado que las frases en mayúscula son más difíciles de leer. Disfrutar del lenguaje. Se puede redactar con un tono natural, con giros inesperados en las frases que sirven para destacar nuestros mensajes. Emplear el lenguaje de una manera tímida para transmitir nuestro mensaje y escribir un texto demasiado conservador, anodino y sin vida. 41
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Voz de Marca Flexibilidad en nuestro tono de Marca Nuestro tono de Marca es coherente, pero no necesariamente uniforme. En líneas generales, queremos ser naturales y serviciales en igual medida, pero hay veces en las que se puede ajustar ligeramente. Podemos adaptar nuestra manera de escribir para que haga frente a circunstancias diferentes, dependiendo de nuestro público y de lo que deseemos lograr. No se trata de una fórmula científica, pero ayuda a entender cómo podemos subir o bajar el volumen de nuestro estilo de redacción. En algunos momentos, seremos más naturales y, en otros, el lado servicial será el que destaque. Para la mayoría de los textos la combinación es de 50%-50%. En los textos internos, el elemento servicial es más importante, especialmente si se trata de términos y condiciones de empleo o de derechos de empleo, por lo que la combinación será de 60%-40%. Sin embargo, no hay mucho espacio para flexibilizar el tono, ya que no queremos perder ni nuestro lado servicial ni el natural. Ser flexible El mejor escenario Texto interno Servicial 60% Servicial 50% Natural 50% Natural 40% 42
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Voz de Marca Expresarse de manera Naturalmente Servicial (1/5) En las páginas siguientes, se facilitan ejemplos de nuestra voz de Marca y se muestran las mejores prácticas mediante ejemplos de antes y después. Expresar nuestra voz de Marca Antes Después Somos simplemente los mejores con el “personal” Los mejores con el personal Nos centramos en crear un Gran Lugar de Trabajo para nuestros empleados. Nuestros procesos de contratación tienen la finalidad de seleccionar a las personas adecuadas tanto para su negocio como para el nuestro. Disponemos de procesos de alta calidad y de contratación diferenciada. Disponemos de un excelente entorno de trabajo y de personas dispuestas a ayudar. Invertimos en formación, coaching, mejorando las habilidades de nuestro personal de primera línea y de los mandos intermedios. Tenemos una cultura de aprendizaje y mejora, por lo que invertimos en formación y preparación para directivos, pre-directivos, mandos intermedios y teleoperadores. Componentes Natural 30% Componentes Servicial 20% Jerga comercial 50% Natural 50% Servicial 50% 43
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Voz de Marca Expresarse de manera Naturalmente Servicial (2/5) Expresar nuestra voz de Marca Antes Después Quiénes somos Quiénes somos Atento ofrece una extensa cartera de productos y servicios innovadores y de gran calidad, apreciados por grandes empresas internacionales y regionales. El Grupo cree en el conocimiento diario que obtienen sus filiales en Europa, África y América. En una industria que puede ser compleja, nuestra misión es sencilla. Ayudamos a nuestros clientes internacionales y regionales a establecer unas relaciones sólidas y leales con sus propios clientes. Creemos que escuchando sus ideas y respondiendo con rapidez a sus necesidades y problemas podemos ayudarlos a construir una empresa más sólida. Este conocimiento es una ventaja competitiva que refuerza la cercanía y la confianza de las relaciones que mantiene con sus socios empresariales a nivel internacional o regional. Compartiremos con usted los conocimientos prácticos de nuestros empleados en todo el mundo, respaldados por productos y servicios innovadores. Juntos, somos más fuertes. Componentes Natural 10% Componentes Servicial 20% Jerga comercial 70% Natural 50% Servicial 50% 44
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Voz de Marca Expresarse de manera Naturalmente Servicial (3/5) Expresar nuestra voz de Marca Antes Después Resumen ejecutivo Resumen ejecutivo Herramientas automatizadas: los clientes esperan que la información que solicitan del agente se les facilite inmediata y correctamente desde el primer momento, y un Centro de Contacto automatizado permite dirigir las llamadas entrantes al canal apropiado, especialmente en el caso de consultas normales o de rutina. Las herramientas de automatización se desarrollan permanentemente y se adquieren nuevas funciones diariamente. El objetivo es mejorar, mantener e incrementar una comunicación eficaz con los usuarios finales, favoreciendo un mejor servicio y unos costes menores. De esta forma, se garantiza una atención dedicada y eficaz al cliente. Podemos dirigir automáticamente las llamadas al canal correcto gracias a nuestros Centros de Contacto Automatizados, especialmente en el caso de las consultas cotidianas. Nos esforzamos por modernizar estas herramientas continuamente y nuevas funciones aparecen cada día. El resultado es una mejor experiencia para sus clientes: un servicio más personal y más rápido con un coste menor. Componentes Natural 10% Componentes Servicial 30% Jerga comercial 60% Natural 50% Servicial 50% 45
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Voz de Marca Expresarse de manera Naturalmente Servicial (4/5) Expresar nuestra voz de Marca Antes Después Más innovación en los servicios Nuevas maneras de prestar un servicio excepcional Facilite múltiples canales al consumidor con un enfoque innovador y centrado en él. Implique a los Clientes con una web 2.0 en el proceso de servicio, que no sea una calle de dirección única. Empiece por el cliente y facilítele múltiples canales, de manera que pueda ponerse en contacto con su empresa de la manera que prefiera. Despliegue una gama diversa de opciones de autoservicio, prescindiendo de las opciones de elección posible. Utilice la tecnología web 2.0 para establecer un diálogo con los clientes. Innove para facilitar diferentes opciones de autoservicio que aceleren las operaciones directas y de rutina de los clientes. Componentes Natural 20% Componentes Servicial 20% Jerga comercial 60% Natural 50% Servicial 50% 46
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Voz de Marca Expresarse de manera Naturalmente Servicial (5/5) Expresar nuestra voz de Marca Antes Después ALa estructura de Atento funciona como una base sólida en el inicio de una nueva relación. Una base compuesta por personas, tecnología y procesos, sobre la que construimos un entorno abierto al diálogo y a la innovación, buscando soluciones con la mejor relación de coste-beneficio. Una nueva relación necesita una buena base para echar a andar. Sabemos que puede confiar en nuestros empleados, en nuestra tecnología y en nuestros procesos: seremos su aliado para lo que desee lograr. Juntos podemos explorar, innovar y hallar la respuesta adecuada con la mejor relación coste-beneficio. Atento dispone de una variedad de soluciones que pueden personalizarse para mejorar las relaciones con los clientes, los empleados y los proveedores de un cliente. Imagine cómo nuestros conocimientos, experiencia y flexibilidad pueden potenciar las operaciones de su empresa. Sin embargo, no estamos reinventando continuamente la rueda. Disponemos de soluciones probadas que podemos adaptar para que mantenga contentos a sus clientes, empleados y proveedores. Imagine lo que podemos hacer si añadimos nuestros conocimientos, experiencia y disposición a su negocio. Componentes Natural 45% Componentes Servicial 35% Jerga comercial 30% Natural 50% Servicial 50% 47
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Aplicaciones de Marca Estas directrices proporcionan las bases para una Marca fuerte, distintiva y elocuente La personalidad y el carácter de Atento deben estar presentes en todos los materiales que creemos. Todas las piezas, sin excepción deberán inspirar e impactar por igual. Las siguientes páginas ofrecen ejemplos de diseño sobre cómo debe implementarse nuestra Marca en toda una gama de comunicaciones. INSPIRAR IMPACTAR Y CAUTIVAR 48
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Aplicaciones de marca Papelería Grupo Atento C/Santiago de Compostela 94 28035 Madrid, España Esta página muestra cómo aplicar nuestra identidad de marca a los productos de papelería. Las cartas se deben componer en Thesis TheSans Plain 10/12pt. Todos los textos se alinearán a la izquierda. Los párrafos deben separarse mediante un solo salto de línea. T +(34) 91 740 68 00 F +(34) 91 387 33 90 www.atento.com MR A N Other person The Company Plc Regent Street London W1R 3DA Grupo Atento C/Santiago de Compostela 94 28035 Madrid España T +(34) 91 740 68 00 F +(34) 91 387 33 90 16th March 2010 www.atento.com Dear Mr A N Other-Person Layout of letters Presentation of letters is an important part of corporate identity. This letterhead typing style requires the text to be 10 on 12 pt Thesis TheSans Light, ranged left to a measure of 172 mm. The type starts 23 millimetres from the left hand edge of the page, and finishes no closer than 30 mms from the right hand edge. Titles and important information should appear in Thesis TheSans Bold. The address should start 15 millimetres from the top of the page. On a type writer the address is typed eleven lines down from the top of the page. The date is typed leaving one clear line below the address, and the salutation two clear lines below the date. The body of the letter follows one clear line down from the salutation. Tarjetas de cortesía On word processors and computers it will be necessary to initially establish the on screen position of the letter to match that of the typewriter. Yours sincerely Signatory’s Name Signatory’s Title Amanda Smith Grupo Atento C/Santiago de Compostela 94 28035 Madrid, España T +(34) 91 740 68 00 F +(34) 91 387 33 90 E a.smith@atento.com www.atento.com Amanda Smith Grupo Atento C/Santiago de Compostela 94 28035 Madrid, España Tarjetas de presentación Encabezado de cartas T +(34) 91 740 68 00 F +(34) 91 387 33 90 E a.smith@atento.com www.atento.com 49
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Aplicaciones de Marca Papelería continuación Esta página muestra cómo aplicar nuestra identidad de marca a los sobres. MR A N Other-Person The Company Plc Regent Street London W1R 3DA Sobre DL con ventana: delante MR A N Other-Person The Company Plc Regent Street London W1R 3DA Grupo Atento C/Santiago de Compostela, 94 28035 Madrid, España Sobre DL con ventana: detrás Sobre A4 50
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Aplicaciones de marca Presentaciones de PowerPoint Al aplicar nuestra paleta de colores a las plantillas de PowerPoint debe consultarse el desglose RGB detallado en la página 13. Tenemos dos estilos de divisores de sección: ilustrativos y fotográficos donde aparecen clientes (añaden ritmo e interés a las presentaciones). Todos los textos deben componerse con Tahoma. Los titulares de las páginas con texto deben ir en color Atento Naranja, y el resto del texto en Atento Azul. Para la creación de tablas, consulte la página 10 para obtener indicaciones sobre los colores secundarios. Title should be Tahoma Bold 24pt with 28pt leading Title of slide line 2 Agenda Performing better for our customers Adriana Gomez 27.02.10 Madrid, España 1. Section one title 2. Section two title Item one Item two 4. Section four title 100 90 Level one is used for general text • Level two is the first level of bullets - Level three is the second level of bullets - Level four is the third level of bullets - Level five is the fourth level of bullets You can access the levels using the increase or decrease indent buttons on the formatting toolbar above. 80 70 60 50 40 30 20 10 0 5. Section five title 1st Quater 2nd Quater 6. Section six title Agenda/página de contenidos 3rd Quater 27.02.10 Página de presentación Página de gráfico Title of slide (Use this slide to breakup the presentation) (Use this slide to breakup the presentation) Title of slide line 1 Title of slide line 2 Title of slide line 1 Title of slide line 2 The text placeholders have five pre-defined text levels that can be used to compose your presentation slides. Use this slide to create a change of pace in the presentation. The text placeholders have five pre-defined text levels that can be used to compose your presentation slides. Use this slide to create a change of pace in the presentation. • Level two is the first level of bullets Our global offering 3rd Quater Year by year 27.02.10 Página con título Description of diagram/graph The text placeholders have five pre-defined text levels that can be used to compose your presentation slides. Text should be Tahoma regular 16pt on 19pt leading. 3. Section three title Item one Item two Title of slide Percentage Esta página muestra cómo aplicar nuestra identidad de marca a las presentaciones de PowerPoint. • Level two is the first level of bullets - Level three is the second level of bullets - Level three is the second level of bullets - Level four is the third level of bullets - Level four is the third level of bullets - Level five is the fourth level of bullets - Level five is the fourth level of bullets Brazil 90 Página de sección/división ilustrativa Página de sección/división con imagen Página de presentación 27.02.10 Página de gráfico Coloumbia 39 Mexico 67 27.02.10 Spain 48 Argentina 20 Uraguay 19 51
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Aplicaciones de Marca Folletos comerciales Esta página muestra cómo aplicar nuestra identidad de Marca a las comunicaciones corporativas. Portada de carpeta Página de cuaderno adjunto Página de cuaderno adjunto “Having one point of contact meant my query was dealt with quickly.” Amilio Rodrigez Vivo Customer Care Director Service help desk Management of information and assistance throughout the value chain for a company is key. Employees and suppliers are critical to delivering products and services that allow success in the markeplace. The Atento Service Help Desk business offering provides a support structure for our client’s employees, enabling them to focus on their core functions. Iniddiam sed orci lacinia aliquet. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Integer eget nunc nunc, a suscipit sapien. Nunc nulla dolor, gravida sed interdum at, semper non justo. Etiam a ligula turpis, in faucibus sapien. Donec laoreet tempor odio id fringilla. In ac tellus sed ipsum mattis pharetra. Nullam facilisis odio eget nulla lacinia in tincidunt urna volutpat. Grupo Atento C/Santiago de Compostela 94 28035 Madrid, España T +(34) 91 740 68 00 F +(34) 91 387 33 90 atento.com Contraportada de cuaderno adjunto con bolsillo de caso practico/hoja informativa Contraportada/hoja con caso práctico Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin semper porttitor elit eget tempus. Curabitur pulvinar tortor nec urna aliquet volutpat. Integer nec nisi sed tellus egestas pretium eget et turpis. Vivamus at quam ut nulla rutrum mattis sed fermentum orci. Aenean mollis aliquam orci in posuere. Praesent pharetra magna vitae sem rhoncus tristique sit amet id nisl. Curabitur sit amet nisi non turpis facilisis rhoncus. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos. Sed mi risus, venenatis vitae blandit in. Benefits • SPOC – Single Point of Contact • First and second level ( remote), and third (experts in the field) level assistance • VIP assistance and according to priorities • ITIL-based managment software • Knowledge base • Remote support tools • Multi-channel Assistance • Implementation advisory consulting services for infra-structure, SLA, and training management • Surveys For more information on our Service Help Desk solutions visit our website www.atento.com Página de cuaderno adjunto 52
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Aplicaciones de Marca Publicidad Tenemos dos estilos publicitarios. El primero usa fotografía de clientes sin márgenes y el segundo utiliza nuestro estilo de ilustración. Ambos llevan siempre Atento Touch en los titulares. Para obtener indicaciones sobre cómo utilizar la fotografía y las ilustraciones, consulte las páginas 17 y 15. Nuestros anuncios deben mostrar siempre nuestra dirección web en la parte superior izquierda, con el logotipo Atento en la parte inferior derecha www.atento.com www.atento.com CONOCEREMOS BIEN A SUS CLIENTES Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Duis sed libero sit amet eros iaculis lacinia eu a est. Sed laoreet ligula id tellus aliquet ut porttitor velit tempus. Duis pharetra elit eget est gravida dapibus. Morbi aliquet nisl at augue placerat quis facilisis nisi cursus. Nullam hendrerit. HABLAMOS PERSONALMENTE CON SUS CLIENTES www.atento.com USAMOS NUESTRA VISIÓN PARA ENTENDER MEJOR A LA GENTE Morbi imperdiet pellentesque venenatis. Cras et lacus ac lectus vulputate semper. Vivamus sed lectus ut erat lacinia pulvinar. Mauris id diam mi. Vestibulum semper molestie ultrices. Integer quis elit lacus, non porttitor ante. Morbi accumsan gravida accumsan. Aenean a diam nec nunc lacinia egestas vitae vitae lectus. Integer faucibus ligula nec dui luctus vulputate. Pellentesque sit amet tellus ut ipsum tincidunt bibendum. Morbi id placerat nibhlectus. Etiam lectus magna, aliquet quis commodo non, pretium eget ipsum. Praesent sodales urna magna, a tempus leo. Sed et torto. Anuncios ilustrativos y fotográficos sin márgenes Morbi id placerat nibhlectus. Etiam lectus magna, aliquet quis commodo non, pretium eget ipsum. Praesent sodales urna magna, a tempus leo. Sed et torto. 53
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Aplicaciones de Marca Eventos y exposiciones Esta página muestra cómo aplicar nuestra identidad de marca a eventos y exposiciones. Carteles Stand en exposición (alzado frontal) 54
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Aplicaciones de Marca Eventos y exposiciones Esta página muestra cómo aplicar nuestra identidad de marca a eventos y exposiciones. Stand en exposición (alzado lateral) continuación 55
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Aplicaciones de Marca Recepciones Nuestras recepciones son un vehículo importante para comunicar nuestra marca, por lo que debemos esforzarnos por mantener la coherencia en todas nuestras oficinas mundiales. Área del mostrador de recepción Sillas individuales A la hora de elegir materiales para las recepciones y las salas de reunión, debe recordarse siempre que el look será fresco, con un entorno que fomente la comodidad y la sofistificación (los acabados brillantes, el aluminio pulido o bruñido y los cristales coloreados ayudan a conseguirlo). La individualidad es un mensaje clave que hemos de presentar a nuestros clientes, clientes potenciales y empleados. Esto puede lograrse con un conjunto ecléctico pero complementario de sillas individuales o mensajes de experiencias de clientes reales. Área de recepción (panel con citas) Es importante que nuestros espacios no estén abarrotados o sean claustrofóbicos. 56
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Aplicaciones de Marca Evaluaciones anuales Nuestras memorias y otras comunicaciones corporativas de alto nivel deben llevar siempre los títulos de portada en Thesis TheSans Extra Bold. Esto nos ayuda a diferenciar entre la voz corporativa y la voz de cliente/consumidor. Annual Review Annual Review Realising your potential Opción de portada Opción de portada Página doble Página doble Página doble 57
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Aplicaciones de Marca Comunicaciones internas – folleto de empleados Nuestras comunicaciones internas utilizan más espacio en blanco. Nuestras páginas son limpias y despejadas, y tienden a usar Atento Naranja. Todas las comunicaciones internas deben mostrar imágenes de nuestros empleados. The big little folder all about us Opción de portada de carpeta All you need to know about working with Atento Portada de cuaderno Página doble de cuaderno Employee welcome guide Tú y Atento Tú y Atento Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit proin semper porttitor elit eget tempus. Curabitur pulvinar tortor nec urna aliquet volutpat. Integer nec nisi sed tellus egestas pretium. Tu nómina Tus vaciones • Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin semper porttitor elit eget tempus. Curabitur pulvinar tortor nec urna aliquet volutpat. • Aenean facilisis lacinia tristique. Donec ac metus quis neque ullamcorper rhoncus. Mauris faucibus sollicitudin purus, at gravida eros facilisis sed. • Integer nec nisi sed tellus egestas pretium eget et turpis. Vivamus at quam ut nulla rutrum mattis sed fermentum orci. Aenean mollis aliquam orci in posuere. • Donec fringilla, sem a dignissim tristique, diam purus porttitor eros, sed ultricies odio massa ac risus. Mauris scelerisque lacus et lorem eleifend aliquam. Nunc scelerisque pharetra tristique. Aliquam vitae aliquet nibh. Proin pretium bibendum lacus eget aliquet. Sed consectetur, lorem vitae faucibus suscipit, leo urna luctus lectus, nec luctus massa nunc at ipsum. Sed sit amet placerat felis. Quisque suscipit nunc eu lacus auctor malesuada in quis justo. Donec tellus nulla, imperdiet in congue vitae, tincidunt in urna. • Praesent pharetra magna vitae sem rhoncus tristique sit amet id nisl. Curabitur sit amet nisi non turpis facilisis rhoncus. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos. Sed mi risus, venenatis vitae blandit in. • Suspendisse potenti. Donec vulputate dignissim mi quis pulvinar. Proin ut lectus tortor, sit amet dapibus eros. Sed cursus, urna nec auctor ultrices, magna nunc semper lorem, vitae pharetra arcu tellus sit amet est. Praesent nec mauris non nibh molestie elementum. Aenean facilisis lacinia tristique. Página doble de cuaderno Hojas actualizables Suspendisse potenti. Donec vulputate dignissim mi quis pulvinar. Proin ut lectus tortor, sit amet dapibus eros. Sed cursus, urna nec auctor ultrices, magna nunc semper lorem, vitae pharetra arcu tellus sit amet est. Praesent nec mauris non nibh molestie elementum. “Atento offered me the opportunity to buy extra holidays which gives me a great work-life balance.” Amilio Rodrigez Customer Contact Supervisor 58
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Aplicaciones de Marca Revistas Esta página muestra cómo aplicar nuestra identidad de marca a las revistas internas. Portada de revista Página con artículo 59
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contenidos < > Directrices básicas de Atento Aplicaciones de Marca Estrategias de marca conjunta y boletines electrónicos Esta página muestra cómo aplicar nuestro formato a la estrategia de marca conjunta y las comunicaciones electrónicas. Life Keeping you in the loop Aenean sit amet magna id tellus condimentum suscipit non at metus. Donec phare tra ante mi, eget placerat odio. Proin eu luctus felis. Sed id dolor nisl, fermentum molestie libero. NOTICE BOARD Atento celebrate award win Curabitur consectetur egestas tortor. In sit amet massa augue. Cras sagittis feugiat velit, nec scelerisque enim varius eu. Aenean non ligula magna, in etuatlity elementum sem. Aliquam porta elit in tellus mattis placerat. Suspendisse potenti. Vestibulum sed libero vitae nisi gravida dictum eget in neque. Nunc tellus nisi, egestas vitae ultricies nec, venenatis nec urna. Phasellus volutpat placerat luctus. Nunc in viverra urna. Nunc eget eros nibh. Donec fermentum adipiscing dolor, vel ultrices justo varius in. Curabitur egestas tempus quam non venenatis. Nulla eu orci sed massa tincidunt consectetur sed feugiat erat. More More Sua presença é fundamental. Onwards & upwards Curabitur consectetur egestas tortor. In sit amet massa augue. Cras sagittis feugiat velit, nec scelerisque enim varius eu. Aenean non ligula magna, in etuatlity elementum sem. Data 13/07/2010 Horário 20h00 ás 23h00 Local Cabral Av. Salim Farah Maluf 1500 Tatuapé Estamos juntos na parceria e na comemoraçáo de mais um an iversário da Operaçáo Santander Cobrança Evento de equipo/póster de concienciación More Better for you Vestibulum magna tortor, congue ac iaculis a, venenatis in augue. Nullam ac eros nisi. Curabitur consectetur egestas tortor. In sit amet massa augue. Cras sagittis feugiat velit, nec scelerisque enim varius eu. Aenean non ligula magna, in etuatlity elementum sem. More Boletín electrónico Life 60
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contenidos < Directrices básicas de Atento Contacto Al reaccionar con rapidez ante una oportunidad, cuando el tiempo no está de nuestro lado, es fácil aprobar piezas o materiales sin comprobar que cumplan los estándares de la Marca. Siempre debemos tener tiempo suficiente para comprobar que todos los trabajos se ciñan a las directrices de la Marca. De ese modo, participaremos activamente en la labor de garantizar que presentamos una imagen de marca coherente. A continuación aparecen los datos de contacto de las personas que pueden proporcionarte ayuda si la necesitas. Leonardo Lema Teléfono: +34 917 406 800 Ext. 18415 Correo electrónico: leonardoxavier.lema@atento.es Luís Alcubierre Teléfono: +34 917 406 800 Ext. 18212 Correo electrónico: luis.alcubierre@atento.es ESTAMOS A SU DISPOSICIÓN Dirección de Marca y Comunicación Corporativa 61
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