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El Instituto de Profesionalización te invita a el
Taller
La Magia del Servicio
Dirigido a Personal Administrativo y
Operativo
Objetivo
Desarrollar experiencias innovadoras y exitosas, que fomenten la Cultura de
Excelencia en el servicio al cliente interno y externo.
Duración del Curso: 8 Hrs
Fechas: Grupo 1 / Febrero 6
Grupo 2 / Febrero 13
Grupo 3 / Febrero 19
Grupo 4 / Febrero 27
Horario: 8:00am a 05:00pm
Lugar: Instituto de Profesionalización
Inscripciones: Sergio Santos 83 31 57 03 sergio.santos@nuevoleon.gob.mx Mayor Información 20209727
Temas:
Desarrollo de la Calidad y Actitud del Servicio
Comunicación Efectiva , Pasión, Amabilidad y Carisma
Calidad y Calidez, Conocer a los Clientes, Escucha
Efectiva, Cierres Satisfactorios.
El Instituto de Profesionalización te invita a el
Taller
Desarrollo de Habilidades
Secretariales
Dirigido a Secretarias, Asistentes,
Recepcionistas o puestos similares.
Objetivo
Que el participante sea capaz de aplicar las herramientas y procedimientos que le permitirán
mejorar sus habilidades en la función secretarial, para que contribuya en la productividad de su
área y genere profesionalismo en su entorno de trabajo.
Duración del Curso: 20 Hrs
(4 horas x 5 días)
Fechas: Grupo 1: Febrero 12, 19, 26 y Marzo 5 y 12
Horario: 8:00am a 12:00pm
Lugar: Instituto de Profesionalización
Inscripciones: Sergio Santos 83 31 57 03 sergio.santos@nuevoleon.gob.mx Mayor Información 20209727
Temas:
Ortograa y Redacción
Actitud de Servicio
Uso correcto del Teléfono
Administración del Tiempo
Imagen Personal, etc.
El Instituto de Profesionalización te invita a el
taller del programa directivo:
Coaching
Dirigido a Directores, Coordinadores
y Jefaturas
Que el participante utilice herramientas para gestionar equipos
de trabajo e impactar de manera positiva en los resultados alineados a las
metas de la organización.
Inscripciones: Sergio Santos 83 31 57 03 sergio.santos@nuevoleon.gob.mx Mayor Información 20209727
Temas:
COACHING, BASICOS DE PNL, LIDERAZGO HUMANO,
META / OBJETIVO / META OBJETIVO,
PREGUNTAS PODEROSAS, METAMODELO,
PRACTICA DE COACHING
Duración del Curso: 16 Hrs. (2días x 8hrs)
Fechas: 7 y 14 de Febrero
Horario: 8:00am a 05:00pm
Lugar: Instituto de Profesionalización
El Instituto de Profesionalización te invita a el
taller de:
Toma de Decisiones
Dirigido a Directores, Coordinadores
y Jefaturas
Al finalizar el taller, el participante aplicará Técnicas de Toma de
Decisiones según el tipo y Cantidad de Datos de que disponga.
Inscripciones: Sergio Santos 83 31 57 03 sergio.santos@nuevoleon.gob.mx Mayor Información 20209727
Temas:
Conceptos básicos, Perfil del decisor, Elementos de la
Toma de Decisiones, El Árbol de Toma de Decisiones,
Ambientes de Certidumbre, Incertidumbre y Riesgo y
Los 3 tipos de Toma de Decisiones
Duración del Curso: 8 Hrs.
Fechas: 21 de Febrero
Horario: 8:00am a 05:00pm
Lugar: Instituto de Profesionalización
Ocupándonos y Revolucionando en tu servicio
Modulo I
Darse Cuenta
Profundizar en el autoconocimiento,
como base para desarrollar
competencias en el servicio al
ciudadano.
Aplicar técnicas para el cambio personal
16 hrs. = 2 días de 8am a 5pm
Modulo II
Técnicas de Atención
Describir la importancia y ventajas de
aplicar el Estándar en el Servicio Público.
Describir y practicar los elementos
de la atención personal al ciudadano
en el sector público.
16 hrs. = 2 días de 8am a 5pm
El Instituto de Profesionalización te invita a iniciar
el proceso de certificación de Atención al
ciudadano en el sector público
con el curso
Dirigido a todo el personal que tenga trato
directo con el ciudadano
Requisito: Tomar el Modulo I
Inscripciones
Sergio Santos 83 31 57 03
Mayor Información 20209728
Grupo Fechas:
1 22 y 23 de Enero
2 6 y 7 de Febrero
3 19 y 21 d Febrero
4 5 y 6 de Marzo
Grupo Fechas:
1 29 y 30 de Enero
2 15 y 16 de Febrero
3 26 y 27 de Febrero
4 12 y 13 de Marzo
Fechas Disponibles
“Ser Profesional, Para Servir Mejor”
http://fb.com/groups/ipgenl/
Inscripciones:
sergio.santos@nuevoleon.gob.mx
Tel. 83315703
Lugar: Instituto de Profesionalización Ave. Alfonso Reyes # 1000 Col Regina.
El Instituto de Profesionalización te invita a el:
Diplomado de Recursos
Humanos
Dirigido a: Administradores de
Recursos Humanos
Inscripciones: Sergio Santos 83 31 57 03 sergio.santos@nuevoleon.gob.mx Mayor Información 20209727
Temas:
Team Building, Fundamentos de R.H., Bolsa de
Trabajo, Exámenes Psicométricos, Inducción,
Puntualidad, Asistencia e Incapacidades, Servicios
y beneficios, Altas bajas y cambios, Finiquitos, etc.
Duración del Curso: 108 horas en 27 sesiones
4 hrs x 27 sesiones
Fechas: Inicio 8 de Febrero
Horario: 8:30am a 12:30pm
Lugar: Instituto de Profesionalización
Comprender y reforzar los conocimientos fundamentales y
actividades de cada uno de los temas relacionados a la
Administración del Capital Humano.
El Instituto de Profesionalización te invita a el
Taller
Windows
Dirigido a Todo Personal del Servicio
Público
Proporcionar al Personal del Servicio Público las herramientas necesarias
para utilizar un equipo de cómputo correctamente y de manera segura.
Duración del Curso: 5 Hrs. por Módulo
Horario: 9:00am a 02:00pm
Lugar: Instituto de Profesionalización
Inscripciones: Sergio Santos 83 31 57 03 sergio.santos@nuevoleon.gob.mx Mayor Información 20209727
Temas:
Conceptos básicos, protección y riesgo de la
información, dispositivos de la PC, elementos de la
pantalla de Windows, ejecución de aplicaciones,
manejo y control de las ventanas.
Modulo I Modulo II
Grupo 1
12 Febrero Febrero 14
El Instituto de Profesionalización te invita a el
curso:
Microsoft
Word
Dirigido a Todo Personal del Servicio
Público
Objetivo
Proporcionar al Servidor Público las herramientas necesarias para crear cualquier tipo de documento en
formato electrónico o impreso incluyendo cartas, sobres, etiquetas y documentos profesionales mediante
el uso del software Microsoft Word.
Duración del Curso: 5 Hrs. por Módulo
Horario: 9:00am a 02:00pm
Lugar: Instituto de Profesionalización
Inscripciones: Sergio Santos 83 31 57 03 sergio.santos@nuevoleon.gob.mx Mayor Información 20209727
Temas:
Principales funciones, elementos, ajustes del
entorno, formato, tipografías, alineación etc.
Word I Word II Word III Word 1V
Grupo 1
19 Febrero
21 Febrero
26 Febrero
28 Febrero
Grupo 2
5 Marzo 7 Marzo 20 Marzo 22 Marzo
Grupo 3
12 Marzo
14 Marzo
El Instituto de Profesionalización te invita a el
curso:
Microsoft
PowerPoint
Dirigido a Todo Personal del Servicio
Público
Objetivo
Proporcionar al Servidor Público los conocimientos necesarios que le permitan hacer uso adecuado de
Microsoft Power Point para transmitir ideas a través del uso de imágenes, animaciones y elementos
multimedia.
Duración del Curso: 5 Hrs. por Módulo
Horario: 9:00am a 02:00pm
Lugar: Instituto de Profesionalización
Inscripciones: Sergio Santos 83 31 57 03 sergio.santos@nuevoleon.gob.mx Mayor Información 20209727
Temas:
Entorno de Trabajo, Insertar objetos, imágenes,
gráficas, manipular una presentación, etc.
PowerPoint I PowerPoint II
Grupo 1
6 Marzo 8 Marzo
El Instituto de Profesionalización te invita a el
curso:
Microsoft
Excel
Dirigido a Todo Personal del Servicio
Público
Objetivo
Proporcionar al Servidor Público los conocimientos necesarios que le permitan hacer uso adecuado de
Microsoft Excel® para registrar, organizar y analizar información, así como incrementar su productividad
mediante la creación de modelos.
Duración del Curso: 5 Hrs. por Módulo
Horario: 9:00am a 02:00pm
Lugar: Instituto de Profesionalización
Inscripciones: Sergio Santos 83 31 57 03 sergio.santos@nuevoleon.gob.mx Mayor Información 20209727
Temas:
Fórmulas, funciones, formatos dinámicos, gráficos,
tablas, filtros, búsquedas, etc.
Excel I Excel II Excel III Excel IV
Grupo 1
20 Febrero
22 Febrero
27 Febrero
1 Marzo
Grupo 2
6 Febrero 7 Febrero 8 Febrero 21 Marzo
Grupo 3
13 Febrero
15 Febrero
13 Marzo 15 Marzo