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COMERCIO ELECTRÓNICO, COMPRAS Y FRAUDES.

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COMERCIO ELECTRONICO, COMPRAS Y FRAUDES
INTEGRANTES:
JESSICA MARÍA CASTRO ACEVEDO
LIDIS VANESSA MERCADO MELÉNDEZ
YOELIS GUERRERO GONZALES
DOCENTE:
ASTIRD CALDERON
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
PROGRAMA:
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN NAVIERA Y PORTUARIA
Ill SEMESTRE
FUNDACIÓN TECNOLÓGICA ANTONIO DE ARÉVALO
TECNAR
CARTAGENA DE INDIAS
2017
1. COMPRA FÍSICA FRENTE A COMPRA VIRTUAL
Es frecuente que las empresas se sorprendan de que, a pesar de tener un número
apreciable de visitas a su web, esas visitas no se transforman, a corto plazo, en
operaciones de venta. Incluso ocurre eso con alguno de los sitios web que he
analizado este último mes que, aun incluyendo bastantes elementos positivos, no
era capaz de generar las anheladas ventas.
Todos estos casos se explican cuando analizamos la actitud de los clientes en
Internet y su forma de aproximación hasta concretar un pedido de compra. Vaya
por delante que es normal que, aun teniendo un sitio web bien diseñado, las
ventas no La mayoría de errores de juicio vienen de dar por supuesto que, en una
compra virtual, el cliente sigue el mismo proceso que en una compra física. Es
fundamental conocer que hay, por lo menos, dos diferencias radicales.
En la compra física hay contacto físico y eso le permite al cliente calibrar si le
interesa, o no, la compra, a la vez que permite al vendedor argumentar y defender
su oferta. Así, cuando una persona entra en una perfumería, sabemos que desea
comprar un perfume.
El reto del comerciante está en convencer al cliente de que debe comprar el
perfume en su establecimiento (si tiene el perfume adecuado, a un precio
adecuado, si trata bien al cliente. Igualmente, cuando una empresa industrial o un
bufete de abogados reciben una consulta, saben que ese contacto desea contratar
un producto o servicio. Es cuestión de presentar la mejor oferta para llevarse el
pedido.se materializarán hasta al cabo de unos meses. Un cliente que navega es
anónimo. Por eso no nos importa ir a cualquier sitio, y hurgar en detalle en todo lo
que presentan. Estamos tranquilos. Sabemos que no nos descubrirán.
Según lo dicho hasta ahora, será una cuestión de VIDA O MUERTE para la
empresa el conseguir mantener el contacto con cada visitante que reciban sus
páginas HASTA EL MOMENTO EN QUE ESE CONTACTO DECIDA EFECTUAR
UNA COMPRA. Y ese momento puede tardar meses o años en producirse. Si no
lo hacemos así, si no nos preocupamos de establecer y desarrollar una relación
con nuestro cliente potencial, el resultado será que nunca conseguiremos vender
nada.
Luego, la fidelización es esencial.
2. FRAUDE MONETARIO Y CREACIÓN DE TU PROPIA TIENDA
2.1 EL FRAUDE CON TARJETAS DE CRÉDITO
El 75 por ciento de los encuestados consideran el fraude en la red como un
problema. Y un 62 por ciento lo consideran como un problema muy serio.
De las encuestas realizadas por nuestra fuente; la búsqueda realizada a más de
cien empresas con negocios en internet, entre las que se encuentran, entre otras
Samsung, Compa y Beyond.com, se extrae que existe una preocupación
generalizada acerca del fraude y su impacto en el comercio electrónico. Tarjetas
de crédito robadas (28 por ci Y un 7% de los encuestados responden "otro". Un 72
por ciento cree que las ventas se incrementarían si los compradores no tuvieran
que preocuparse por los fraudes.
El 74 por ciento cree que el fraude aumentará este año con las compras
navideñas pero también esperan que los ingresos por ventas aumenten un 52 por
ciento en comparación con las últimas navidades.
El 47 por ciento cree que añadiendo un logo o icono de algunas soluciones
dedicadas a la seguridad en las transacciones y que influyan en la confianza del
usuario ayudarían a suavizar el miedo de los consumidores.
2.2 ALTERNATIVAS ONLINE A LAS TARJETAS DE CRÉDITO
Los problemas con los pagos online podrían ser en breve algo del pasado, según
un nuevo estudio. Las tarjetas de crédito son actualmente el método de pago
preferido pero muchos consumidores están preocupados por la seguridad en la
Red. Muchos más no poseen una tarjeta de crédito y tienen que pagar las facturas
online con cheques o giros postales. Un número de compañías, sin embargo, han
desarrollado un sistema de pago persona a persona basada en el correo
electrónico. La web de subastas e-Bay permite a sus vendedores establecer una
cuenta online, incluyendo su número de cuenta del banco. El vendedor en un e-
mail encriptado da su número de tarjeta de crédito y el dinero es transferido
automáticamente a su cuenta bancaria. Aunque eBay cobra una alta comisión por
este servicio, una cuantas compañías han empezado a ofrecer servicios de pago
gratuitos, esperando sacar beneficios sólo de las transacciones. Otras empresas
planean ofrecer servicios con los cuales, cualquier titular de una cuenta de correo
podría pagar facturas online a través del teléfono móvil. Los Billeteros Digitales
que almacenan los detalles de la tarjeta de crédito del consumidor y la dirección
de envío preferida, son también apuestas conocidas que han sido desarrolladas
por grandes compañías como Microsoft y American Express. La publicación
Business Week comenta que los bancos ya están preparados para ofrecer
facilidades de pago seguro online persona a persona sin la necesidad de tarjetas
de crédito pero los bancos ocultan la necesidad de incorporar sistemas de control
de las cuentas corrientes en el programa de e-mail, ya que reduce
considerablemente la velocidad del proceso.
El 78% de las Nuevas
Empresas Online Funcionan!
2.3 CREA TU PROPIA TIENDA ONLINE
Si te interesa vender por Internet y no vas a acudir a la ayuda de profesionales
externos, te animamos a que te lances, pues la tarea no es excesivamente
complicada. Lo que requiere es de la toma de muchas decisiones: desde qué
vender y a qué precio hasta cómo atraer tráfico a la tienda, cuánto invertir en
publicidad, cuánto cobrar por los gastos de envío, y un largo etcétera. En este post
te intentaremos ayudarte con una de las decisiones clave: qué plataforma utilizar
para montar la tienda.
Las tiendas online existen desde hace más de 15 años, pero recientemente está
habiendo una oleada de interés por parte de particulares y empresas por crearlas.
Quizá sea debido a la crisis, que nos obliga a reinventarnos y buscar nuevas
fuentes de ingresos, o porque hoy ya no es necesario realizar grandes inversiones
para crear una tienda virtual. En cualquier caso nos gusta que así sea, porque
añade un elemento más a nuestra filosofía de Marketing Democrático.
3.0 PLATAFORMAS TIENDAS ONLINE
Por plataforma nos referimos a los servicios de creación de tiendas online que
últimamente han proliferado en Internet y que son sitios web o aplicaciones desde
los que se puede crear una tienda con todo lo necesario: catálogo de productos,
carrito de la compra, pasarelas de pago, etc.
Muchas opciones
No vamos a hacer un análisis exhaustivo de todas las plataformas disponibles,
porque son muchas. Hemos hecho una selección basada en nuestra experiencia,
quedándonos con dos opciones básicas, una gratuita y una de pago:
SHOPIFY: De las opciones de pago, para nuestro gusto es la mejor. Si el coste no
es un problema (hablamos de unos 50 al mes), es la opción más recomendable.
Lo que más nos gusta de Shopify es:
Su interfaz muy intuitiva que permite montar la tienda en muy poco tiempo y sin
saber nada de programación.
Tiene muchos temas (plantillas) disponibles, que permiten personalizar el diseño
de la tienda para hacerla única. Algunos son de pago, pero los gratuitos están muy
bien para empezar.
Hay mucha documentación y foros donde resolver problemas, y se puede acceder
a programadores especializados.
Tiene todo lo necesario para optimizar las páginas para su posicionamiento en
buscadores (SEO).
Permite contratar y gestionar el dominio desde la propia plataforma, por lo que no
es necesario disponer de un servicio de registro de dominios y de alojamiento web
(hosting).
Tiene diferentes planes de precios que permiten ir mejorando las opciones a
medida que crece el negocio, sin cortarnos las alas al principio.
JOOMLA: Es una plataforma open source gratuita que nació como un gestor de
contenidos para crear páginas web y que permite añadir un módulo de comercio
electrónico para crear tiendas online. Lo bueno de Joomla, aparte de ser gratuita,
es que se trata de una plataforma probada (el 2,7% de todas las webs que existen
están hechas con Joomla) y que ofrece una enorme cantidad de opciones y
funcionalidades. También dispone de plantillas de diseño personalizables y la
actualización de contenidos es sencilla.
Este programa nos es para alguien que no tenga un perfil cnico, la puesta en
marcha de la plataforma resulta algo intimidante y engorroso. Además, es
necesario instalar la aplicación en el servidor con el que tengamos contratado el
hosting, un proceso que requiere conocimientos técnicos. Como opción gratuita,
nos parece muy buena, aunque si optas por ella probablemente tendrás que
invertir en un programador o diseñador web que te monte la tienda al principio.
Además de estas dos opciones existen otras buenas, tanto gratuitas
(p.e. Prestashop) como de pago (p.e. Volusion o Magento), y si buscas en Google
crear tienda online te saldrán muchas más. En cualquier caso, todas las
plataformas evolucionan con el tiempo y añaden funcionalidades, por lo que
debemos presumir que, al menos las más populares, tenderán a solucionar las
carencias que tienen hoy. Por eso al final lo importante es que te sientas cómodo
con la plataforma que elijas, por lo que te recomendamos explorar diferentes
opciones y quedarte con la que mejor se adapte a ti.
Desde Innova Estrategias os agradecemos vuestra participación en este curso, en
el que intentamos fomentar el uso de internet así como una forma de explicar que
el uso Online cada vez está más avanzado y que todo el mundo puede tener su
propia tienda en Internet, una forma muy interesante de tener nuestro propio
negocio.