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SERVICIOS DE WEB Y RECURSOS PARA UN FUTURO TECNOLÓGICO COMERCIAL A NIVEL MUNDIAL.

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TRABAJO FINAL DE INFORMATICA Y COMERCIO
PRESENTADO POR: ARNALDO GUERRERO DEL RIO
COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta de
productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes
informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios
electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la
Internet y la Word Wide Web (w.w.w.) a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente
a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios
electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria
debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación
y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de
cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP),
el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas
automatizados de recolección de datos.
La red ofrece innumerables opciones de comprar y vender productos a través de esta, además cada
día aparecen nuevos sistemas de pago más rápidos y seguros como Paypalque ofrece a sus
usuarios la opción de comprar en Internet evitando facilitar sus datos bancarios cada vez que realicen
una operación.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre
personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en
la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a
contenido "Premium" de un sitio web.
Sin lugar a dudas Internet nos abierto un enorme mundo de posibilidades para el comercio y los
negocios de forma interactiva y eficaz.
Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas
de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad
de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar
a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una
gran masa de personas afectadas al campo
La práctica del comercio electrónico comena principios de 1970, con novedosas aplicaciones
como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio de datos vía
electrónica, que produjo una expiación en el comercio electrónico, dando lugar a otros tipos de
procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeñas empresas pudieran
aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrónico en sus actividades
diarias. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy rápidamente gracias a los millones
de consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de este medio.
Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden
escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el
caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de
crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LOS ESPACIOS WEB
Como ya indicábamos anteriormente, el uso más frecuente del comercio electrónico en la red era
hasta ahora la compra-venta de artículos y productos ofrecidos por empresas o particulares. Sin
embargo en esta última época el aumento de los espacios web con contenidos, han generado un
nuevo servicio denominado Premium que permite a los usuarios acceder a estos mediante el pago
por comercio electrónico.
Como ya vimos en la primera parte del curso de comercio electrónico, Internet ha conseguido
aportar infinidad de opciones a todos los usuarios de la red. Pero sin embargo y quizás las más
beneficiadas con este nuevo panorama del comercio han sido las empresas.
Ventajas para las empresas en relación al comercio electrónico
Muchas son las ventajas que ofrece esta nueva forma de comercio a través de la red para las
empresas y negocios:
Ventajas y desventajas del comercio electrónico para el usuario
Ventajas:
Encontrar un producto a menor costo.
Realizar mejor negociación con el vendedor.
Comodidad en la adquisición del bien o producto.
Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.
Costos de los distribuidores.
Elimina las perdidas por mercancía robada.
Elimina días muertos por causas de huelga.
Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto.
Mejoras en la distribución de los productos: participar en un mercado electrónico más interactivo,
nos ofrece la opción de adelantar nuestra operatividad y mejorar nuestra cadena de distribución.
Comunicación comercial: Internet ofrece multitud de opciones para mantener a nuestros clientes
informados prácticamente en tiempo real de las novedades de nuestra empresa: email, boletines
electrónicos, alertas, SMS, etc.
Beneficios operacionales: sin lugar a dudas esta ha sido la ventaja más significativa, ya que las
empresas que usan el comercio electrónico han visto reducidos gran parte de sus costes debidos a
su interactividad.
Fidelización de clientes: este punto viene precedido por la Comunicación Comercial, ya que como
hablábamos Internet nos aporta infinitas herramientas de comunicación y marketing para nuestros
clientes en la red.
Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro,
servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo,
en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del
software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva
la necesidad de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas
utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios,
tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las
relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día,
las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la
conveniencia de ambas partes.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en
el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera
interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por
último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y
segmentos nuevos.
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de
comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear
inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos
o servicios de la misma.
Las desventajas del uso del comercio electrónico en la red para las empresas son mínimas,
y las podemos reducir a la cuestión de seguridad en las operaciones y acceso a datos
confidenciales.
Desventajas:
Menor comunicación entre vendedor y consumidor.
Hackers
Crackers
LA GRAN OPCIÓN DEL NEGOCIO OFF-LINE
Internet ha posibilitado la opción de poder vender productos a los negocios que han implementado
el comercio electrónico, incluso cuando estos tienen sus oficinas cerradas y no hay ningún comercial
trabajando. Usted puede adquirir cualquier producto ofertado en la web mediante el sistema/s de
pago implementado y en un plazo breve de tiempo lo recibirá de forma cómoda en su domicilio a
través de un servicio de mensajería.
El marketing online como herramienta de trabajo
Las potentes herramientas de marketing online ofrecen a las empresas innumerables opciones de
llegar a sus clientes de una forma más directa, además el considerable ahorro de costes al
implementar un negocio online incrementa que el futuro de estos pase por la red como medio de
difusión y comercialización de sus productos
El comercio electrónico, lleva años revolucionando el mercado de los negocios online. Hoy es posible
comprar cualquier cosa a través de la red y si no poder contactar con las empresas que nos ofrecen
los productos. El comercio electrónico está basado en un método de compra-venta directa entre el
cliente y la empresa, de forma más rápida, cómoda y sobre todo económica debido al ahorro de
costos que supone un negocio online.
Características únicas de su tecnología
Ubicuidad: la tecnología de internet/ web está disponible en todos lados, en el trabajo, en el hogar
y en cualquier otro lado a través de los dispositivos móviles, en cualquier momento.
Alcance global: la tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la tierra.
Estándares universales: hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber estándares de
internet.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto
Interactividad: la tecnología funciona a través de la interacción con el usuario.
Densidad de la información: la tecnología reduce los costos de la información y eleva la calidad.
Personalización/adecuación: la tecnología permite entregar mensajes personalizados a individuos
y grupos.
Tecnología social: generación de contenido por parte del usuario y redes sociales.
Crea tu propia empresa o negocio online
Las principales aplicaciones del comercio electrónico como podemos imaginar son la adquisición de
productos a través de internet, pero sobre todo se abierto una nueva imagen de negocio online
doméstica. Ofreciendo la posibilidad de crear nuestra propia tienda online de productos nuevos o de
segunda mano, incluso creando y vendiendo nuestros propios materiales como: cursos, ebooks,
audios, videos, etc. Diseñados y creados por nosotros mismos o terceros.
Para terminar queremos comentar como ya decíamos al principio del curso, Internet es un fascinante
mundo de posibilidades que si las sabemos aplicar y usar adecuadamente nos pueden facilitar
múltiples servicios para nuestros actuales negocios o futuros en el caso de que todavía no los
hayamos puesto en marcha.