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Importancia de la comunicación entre la empresa Languageline Solutions y la intérprete 220711 diagnosticada con trastorno de bipolaridad

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Importancia de la comunicación entre la empresa Languageline Solutions y
la intérprete 220711 diagnosticada con trastorno de bipolaridad
La empresa LanguageLine Solutions se dedica a brindar servicios de
interpretación y traducción de forma telefónica, en video, en persona o bien por
escrito a distintas empresas u organizaciones tanto públicas como privadas de
Estados Unidos e Inglaterra. La operación de LanguageLine en el Reino Unido
forma parte del grupo mundial de LanguageLine Solutions con sede mundial en
California y sede europea en Londres. El negocio del Reino Unido se estableció
como un proyecto de caridad en abril de 1990. La interpretación telefónica se
desarrolló inicialmente para permitir la comunicación entre los pacientes y el
personal en el Royal London Hospital en East London. Los servicios de traducción
e interpretación telefónica de la empresa crecieron rápidamente a lo largo de los
años noventa, introduciendo un servicio de interpretación que continúa
actualmente enfocándose en la calidad, estableciendo estándares de la industria y
continuando la innovación ya que proporciona intérpretes y traductores de la más
alta calidad. (LanguageLine Solutions, 2017)
LanguageLine Solutions ofrece muy buenos beneficios para sus
empleadores como: salario base competitivo, bono de asistencia, bono de
desempeño, bono por antigüedad, entrenamientos pagados, seguro privado de
salud y de vida, horarios fijos, jornadas de tiempo completos y parciales, opciones
de cambios de horario fijos e intercambio temporal y permanente de horarios entre
empleados y de hecho desde los últimos años ha practicado “Work from home”,
trabajo desde casa, brindándole al colaborador todo el equipo necesario para
poder trabajar desde casa y a su vez da un subsidio para pagar gastos de internet.
(LanguageLine Solutions, 2017)
Cuando una empresa brinda tantos beneficios a sus colaboradores, exige
responsabilidad, por ejemplo el bono de asistencia lo ganan únicamente quienes
sean puntuales y no se ausenten durante el mes, al igual el de desempeño es
proporcional a la cantidad de horas laboradas y así sucesivamente. Esta empresa
se caracteriza por ser una empresa estricta en todos los sentidos, para sus
clientes y trabajadores y se rige por el Código Laboral de Costa Rica, el cual
intenta cumplir a cabalidad y eso es algo que los empleados tienen muy claro.
Pese a todos estos beneficios, la empresa cuenta con distintos casos de
personas que fallan en sus labores, que se ausentan y demás, por lo que se aplica
un proceso de amonestación verbal, dos amonestaciones escritas, suspensión y
finalmente despido. El Sr. Adrián Badilla por ejemplo, se había ausentado varias
horas de trabajo por cuestiones de estudio, ya que cursa la carrera de Derecho en
la UCR, durante el I semestre 2017 y nunca informó las razones y tras seguir el
proceso debido por ausencias y fue despedido el 1ro de mayo de dicho año. Al
momento de recibir su carta de despido intentó hablar con el manager para
explicar su situación, sin embargo; fue una decisión irrevocable tomada por el
departamento de Recursos Humanos. (Badilla, 2017)
Hay otra colaboradora, que desde el mes de marzo 2016 ha faltado a
trabajar de manera considerable, algunas semanas trabaja solamente 8 horas,
algunas otras cumple como debe ser con su horario diurno de 8 horas y otras
veces pasa una semana completa sin trabajar. Es la intérprete 220711 (número de
identificación asignado por las empresas de tipo Call Center a sus colaboradores)
quien tras después de un año de repetidas ausencias continúa laborando para
LanguageLine Solutions. ¿Cuál es la razón para que esta intérprete falte tanto a
trabajar? ¿Por qué al Sr. Adrián Badilla sí lo despidieron y a ella no?
La intérprete 220711 inició sus labores el 28 de abril del 2014,
actualmente tiene 3 años de laborar en la empresa y desde julio del 2015 trabaja
desde casa, no gasta en transporte, no pierde tiempo en presas, pero fue
diagnosticada con Trastorno de Bipolaridad en marzo del 2016 tras estar en
terapias, con el sicólogo Víctor Trejos, lidiando con lo que solía ser una depresión
sin sentido, sin razón aparente, cambios de humor y distintos comportamientos
que poco a poco empezaron a afectar en su vida personal, social, académica y
laboral. Fue remitida al siquiatra el Dr. Nemesio Choque para iniciar
medicamentos antidepresivos y fue allí donde se encontró la causa a los
comportamientos irregulares. (Brenes, 2017)
Según la psiquiatría biológica los trastornos bipolares son un grupo de
afectaciones clínicas que se caracterizan por la pérdida de control de las
emociones y por el sufrimiento subjetivo. A pesar de que los episodios de manía
son los que otorgan de entidad diagnóstica al Trastorno Bipolar, las personas que
lo padecen suelen experimentar también episodios depresivos, con periodos de
profunda alteración del estado de ánimo intercalados con periodos de
recuperación más o menos completa. Estos cambios anímicos originan casi
siempre un deterioro del funcionamiento interpersonal, social y laboral, por lo que
el Trastorno Bipolar es considerado un trastorno psiquiátrico crónico, grave, y
altamente incapacitante. (García-Blanco, Sierra, & Livianos, 2014)
Los cambios de estado de ánimo bipolares se llaman “episodios anímicos”.
Las personas pueden tener episodios maníacos, depresivos, o “mixtos”. Un
episodio mixto incluye síntomas tanto maníacos como depresivos. Estos episodios
anímicos provocan síntomas que duran una semana o dos y a veces más. Durante
un episodio, los síntomas se presentan todos los días durante la mayor parte del
día. Los episodios anímicos son intensos. Las emociones son fuertes y ocurren
junto con cambios extremos en los niveles de comportamiento y energía. (García-
Blanco, Sierra, & Livianos, 2014)
Es por ello, que los pacientes que sufren un episodio maníaco pueden
sentirse muy alegres o animados, nerviosos o alterados/ansiosos, hablar muy
rápido de muchas cosas distintas, estar inquietos, irritados, o sensibles, tener
problemas para relajarse o dormir, creerse capaz de hacer muchas cosas a la vez
y estar más activos de lo común y hacer cosas arriesgadas, como gastar mucho
dinero o tener sexo sin cuidado alguno. De manera contraria a lo anterior, cuando
sufren un episodio depresivo suelen sentirse muy deprimidos o tristes, sentirse
preocupados y vacíos, tener problemas para concentrarse, olvidarse mucho las
cosas, perder el interés en actividades divertidas y volverse menos activos,
sentirse cansados o sin energía y tener dificultad para dormir y pensar en la
muerte o el suicidio. (García-Blanco, Sierra, & Livianos, 2014)
La intérprete 220711 pasaba por estados de ánimo de cambios drásticos, a
veces muy animada y habladora, no podía ni dormir por tanta energía acumulada,
trabajaba muchas horas e incluso realizaba horas extras, de pronto su ánimo
bajaba y apenas podía cumplir con sus tareas, pero hubo un momento a inicios del
año 2016 donde todo empeoró considerablemente. La intérprete no podía
levantarse, sentía un “peso sobre sus ojos y su cuerpo” que le impedía despertar
como cualquier otra persona, bañarse era algo que tomaba trabajo, inclusive el
alimentarse porque sólo deseaba estar acostada, con la puerta cerrada, luces
apagadas y dormir o no dormir, pero llorar durante horas. Cuando se levantaba
por alguna razón como para comer o ir al baño, evitaba hablar con sus familiares y
se le notaba cansada e incluso con aspecto de enferma por su estado decaído.
(Brenes, 2017)
A causa de lo anterior, hubo varios meses de ausencias laborales, unas
veces había incapacidades y otras no, sólo se ausentaba sin razón aparente, la
intérprete 220711 recibió una amonestación verbal por parte del Departamento de
Recursos Humanos. Por recomendación de los doctores, la intérprete deb
informar a sus empleadores sobre su condición médica y dilucidar su caso para
que pudieran comprender la razón de sus ausencias, de lo contrario si continuaba
faltando el proceso de sanción continuaría y su final sería el mismo del Sr. Adrián
Badilla, despido sin responsabilidad laboral por abandono laboral sin causa
justificada. El principal temor de presentar una condición mental es ser
considerado “loco” y no ser comprendido, aceptar esta condición es complicado
porque lleva un proceso de medicación prolongado, por años e incluso de por
vida. Sin embargo, de no comunicar su condición la intérprete podía perder su
trabajo. (Brenes, 2017)
Según el Dr. Nemesio Choque el trastorno de bipolaridad no es s que
una enfermedad mental que causa periodos de felicidad y energía extrema y otros
periodos de tristeza y depresión. Choque describe el trastorno bipolar como una
grave enfermedad del cerebro. También se llama enfermedad maniacodepresiva.
Los que sufren del trastorno bipolar experimentan cambios de ánimo inusuales. A
veces se sienten muy felices y “animados” y mucho más activos que de
costumbre. Esto se llama manía. Y a veces los que sufren del trastorno bipolar se
sienten muy tristes y “deprimidos” y son mucho menos activos. Esto se llama
depresión. El trastorno bipolar también puede provocar cambios en la energía y el
comportamiento. El trastorno bipolar no es lo mismo que los altibajos que
experimentan todas las personas. Los síntomas bipolares son más potentes.
Pueden dañar las relaciones entre personas y hacer que sea más difícil ir a la
Universidad o conservar un empleo. También pueden ser peligrosos. Algunas
personas que sufren del trastorno bipolar intentan hacerse daño o suicidarse. Los
que sufren del trastorno bipolar pueden obtener tratamiento. Con ayuda pueden
mejorar y llevar vidas exitosas. (Choque, 2017)
Además indica que cualquier persona puede desarrollar el trastorno bipolar.
A menudo comienza en las últimas etapas de la adolescencia o al principio de la
adultez, la intérprete 220711 tuvo la mayor crisis en el 2016 cuando tenía 25 años,
fue diagnosticada en marzo de ese año, pero sus síntomas venían desde tiempo
atrás. También niños y adultos pueden sufrir del trastorno bipolar. Generalmente la
enfermedad dura toda la vida. Existen varios factores pueden contribuir al
trastorno bipolar, entre ellos los genes, porque la enfermedad es hereditaria o la
anormalidad en la estructura y función del cerebro (Choque, 2017)
Es así que al comprender estas condiciones que menciona el Dr. Nemesio
Choque y aceptar que la enfermedad es una condición más del cuerpo humano es
más sencillo para la intérprete 220711 explicar en la empresa la condición que
tiene y presentar los documentos necesarios para demostrar su enfermedad y a su
vez indicar que había empezado tratamiento de terapias contantes con el sicólogo
y con el siquiatra. Tomar distintos medicamentos que ayuden con la depresión y a
su vez estabilizadores emocionales que ayuden con los altibajos de la bipolaridad.
(Brenes, 2017)
Algunas veces hay que probar varios medicamentos para lograr encontrar
el adecuado, además se requieren exámenes médicos para asegurarse que el
hígado y los riñones del paciente se encuentran en condiciones adecuadas para
tolerar el medicamento, cuando se suben las dosis de medicamento en caso de
ser necesario nuevamente hay efectos secundarios y esto causa más ausencias a
nivel laboral, esta información fue la que la colaboradora tuvo que compartir con
sus empleadores en LanguageLine Solutions.
Tras comunicar su condición la intérprete 220711 no volvió a recibir ninguna
amonestación, no fue despedida tras presentar constantes incapacidades y
ausencias laborales. Superar el miedo a decir algo que le sucedía le permitió
mantenerse en la empresa mientras está en tratamiento a diferencia del Sr. Adrián
Badilla quien no expresó sus complicaciones con el estudio, quién no comunicó en
un momento oportuno. Para una empresa no es rentable capacitar personal y trata
de cuidar los colaboradores que tiene, pero esperan siempre responsabilidad y la
clave en estas situaciones es la comunicación para lograr acuerdos que logren la
permanencia de empleados en sus puestos. (Koontz, Weihrich, & Cannice, 2012)
Es así como gracias al hecho de haber expuesto su enfermedad en su
trabajo la intérprete logra mantener su empleo. La comunicación es una
herramienta muy útil a nivel laboral. Es la transferencia y comprensión de un
significado. La comunicación tiene cuatro funciones primordiales dentro de un
grupo u organización: control, motivación, expresión emocional e información.
Funciona para controlar el comportamiento de los miembros de las
organizaciones, para dar reglas formales que se requiere que los colaboradores
acaten. Favorece la motivación porque les aclara a los individuos lo que deben
hacer, qué tan bien lo están haciendo y cómo podrían mejorar si su rendimiento
fuera insatisfactorio. Comunicar es un mecanismo fundamental por medio del cual
los miembros expresan tanto sus frustraciones como sus sentimientos de
satisfacción. Por tanto la comunicación representa un medio para la expresión
emocional de los sentimientos así como para satisfacer las necesidades sociales.
Y finalmente, la comunicación proporciona la información para facilitar la toma de
decisiones ya que se transmiten datos entre los individuos para evaluar
alternativas. (Robbins & Judge, 2013)
La intérprete 220711 logró llegar a un acuerdo en su trabajo en el cual cada
mes después de sus citas de terapia con sicólogo o siquiatra la empresa debe
recibir la documentación necesaria para saber que la colaboradora está en control
y estar informados sobre la situación. Además también se negociaron los bonos
de asistencia y desempeño. Esto ayuda a que la intérprete se motive porque
siente el apoyo de sus superiores y debido a esto aunque esté pasando por un
periodo de depresión trata de trabajar y dar lo mejor de sí misma como muestra de
agradecimiento por el apoyo recibido. Afortunadamente los superiores han sido
bastante profesionales y han conservado la privacidad y discreción del caso.
En conclusión, la comunicación es primordial en las compañías, para
informar a empleados, para dar instrucciones, para hablar de mejoras, para tomar
decisiones, pero en un sentido más humanitario es una herramienta muy útil para
los empleados porque ellos pueden expresar sus emociones. El ser humano es
sensible por sus emociones, puede presentar enfermedades físicas, emocionales
o cualquier otra situación y comunicarlo permite a las empresas tomar decisiones
que sean de beneficio para ambas partes. Comunicar le permitió a la intérprete
avanzar en su vida, siendo capaz de tener un empleo a pesar de lidiar con una
enfermedad mental que muchas veces la lleva a querer desaparecer y no existir, a
no hacer nada y otras veces la convierte en la mujer más proactiva que pueda
existir.
Imagen tomada de Google Images
Bibliografía
Badilla, A. (10 de Mayo de 2017). Caso Despido LanguageLine Solutions. (A. L. Brenes,
Entrevistador)
Brenes, A. L. (13 de Mayo de 2017). Situación Personal de Bipolaridad.
Choque, D. N. (24 de Abril de 2017). La bipolaridad. (A. L. Brenes, Entrevistador)
García-Blanco, A., Sierra, P., & Livianos, L. (2014). Nosología, epidemiología y etiopatogenia del
trastorno bipolar. Sicología Biológica, 89-24. Obtenido de ELSEVIER DOYMA.
Koontz, H., Weihrich, H., & Cannice, M. (2012). Administración una perspectiva global y
empresarial. México: McGraw-Hill.
LanguageLine Solutions. (2017). Obtenido de https://www.languageline.com/uk
Robbins, S., & Judge, T. (2013). Comportamiento Organizacional. México: Pearson.